呼叫中心外呼拓展方案
2移动公司外呼工作计划(5篇)
2移动公司外呼工作计划（5篇）移动公司外呼工作计划（篇1）不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。
由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。
这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。
为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：1、关于服务。
营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。
要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。
以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
2、关于业务知识。
每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。
我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
3、关于任务。
对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
电话外呼运营方案
电话外呼运营方案一、前言随着互联网的发展和智能手机的普及，电话外呼已经成为了企业开展市场营销和客户服务的重要方式之一。
电话外呼不受地域限制，能够快速接触到大量潜在客户，并且以个性化的沟通方式进行推广和服务，是一种高效的营销方式。
因此，本文将从电话外呼运营的角度出发，为您介绍电话外呼的相关知识以及一些运营方案。
二、电话外呼的基本概念电话外呼是指利用电话进行市场推广、客户维护、问卷调查等宣传推广和客户服务工作的一种方式。
电话外呼通常包括客户关怀、销售推广、市场调研等内容。
通过电话外呼，企业可以实现快速接触大量潜在客户，提高品牌知名度，促进产品销售，并可以收集市场信息，了解客户需求，为企业发展和产品改进提供有力支持。
三、电话外呼运营的重要性电话外呼运营在企业市场营销和客户服务中起着至关重要的作用。
首先，电话外呼可以提高企业与客户之间的沟通效率，能够更直观、更快速地了解客户需求，促进与客户的关系建立和维护。
其次，电话外呼可以帮助企业开拓新客户，扩大市场份额，提高企业业绩。
再者，电话外呼也是企业品牌推广的一种重要手段，通过电话外呼能够提高企业的知名度和美誉度。
总之，电话外呼运营对于企业的发展至关重要，不容忽视。
四、电话外呼运营的关键因素1.人员素质电话外呼运营的质量很大程度上取决于外呼人员的素质和技能水平。
外呼员需具备较强的沟通能力、语言表达能力、心理素质等，还需具备良好的产品知识和销售技巧。
因此，企业需注重外呼人员的招聘、培训和管理，确保外呼人员具备足够的素质和能力。
2.数据质量电话外呼的效果与数据的质量有着密切的关系。
企业需建立完善的客户数据库，包括客户的联系方式、需求信息、消费习惯等，并定期更新、维护数据库的完整性和准确性。
良好的数据质量能够为电话外呼提供更精准的客户定位和个性化的服务。
3.外呼流程外呼流程的设计直接关系到外呼活动的效果。
企业需合理设计外呼流程，包括外呼目标的确定、外呼脚本的编写、外呼计划的制定、外呼效果的评估等环节，确保外呼活动的有序、高效进行。
外呼方案.
一、概述随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。
为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。
但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。
事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。
所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。
若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
电话营销系统是友邻通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的。
经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。
目前已经成功的应用于电信、航空、银行、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。
二、功能模块。
业务外呼运营方案
业务外呼运营方案一、前言随着社会经济的发展，商业竞争日益激烈，公司对于客户服务和营销推广的重视程度也在不断提升。
而业务外呼作为一种重要的客户服务和营销渠道，其作用日益凸显。
本文将结合实际情况，提出业务外呼运营方案，旨在提高外呼运营的效率和质量，增强公司的客户服务和营销推广能力。
二、业务外呼运营现状分析1. 外呼运营存在的问题（1）效率低下：由于员工素质参差不齐，外呼效率较低，导致资源浪费严重，无法满足企业的需求。
（2）服务质量不高：部分外呼员工缺乏专业知识和服务意识，导致客户满意度不高，客户流失率增加。
（3）数据管理混乱：外呼数据缺乏统一管理，数据分析能力薄弱，导致外呼结果不能有效指导业务发展。
2. 外呼运营的潜在机会（1）巨大市场需求：随着企业对客户服务和营销推广需求的增加，外呼市场潜力巨大。
（2）数字化转型：外呼运营可以借助数字技术实现智能化、精准化，提高运营效率和服务质量。
（3）品牌价值提升：外呼运营作为客户接触的重要渠道，能够直接影响客户对企业品牌的认知和信任。
三、外呼运营方案构建1. 人员建设（1）优化外呼员工结构：加大对外呼员工的专业化培训和管理，提高员工素质，提高外呼服务的专业度和效率。
（2）激励机制设计：建立完善的激励机制，给予表现突出的员工一定的奖励，激发员工积极性和创造力。
2. 技术支持（1）建立外呼管理系统：引入先进的外呼管理系统，实现外呼任务的智能分配和监控，提高外呼效率。
（2）数据分析能力提升：加强外呼数据的采集和分析，利用数据指导业务决策和运营优化。
3. 流程优化（1）外呼流程重新设计：优化外呼流程，明确工作目标和任务要求，提高外呼效率和质量。
（2）外呼服务体系建设：建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
四、外呼运营方案的实施1. 实施步骤（1）设立专门工作组：成立外呼运营工作组，明确工作目标和责任分工。
（2）推行新的外呼管理系统：引进先进的外呼管理系统，实现外呼任务的智能分配、监控和评估。
电话外呼销售呼叫中心系统方案
电话外呼销售管理系统建设方案厦门海智信息科技有限公司目录1. 概述 (1)2. 特点 (1)3. 系统拓扑图 (2)4. 系统功能 (2)4.1. 信息导入 (2)4.2. 自动外呼 (3)4.3. 话务分配功能 (4)4.4. 客户资料管理 (5)4.5. 来电自动弹屏 (6)4.6. 录音功能 (7)4.7. 知识库管理 (8)4.8. 工作日历 (8)4.9. 统计分析功能 (8)4.10. 权限管理 (9)5. 运行环境 (10)6. 服务支持 (10)6.1. 质量保证期 (10)6.2. 最快的服务响应制度 (10)1.概述海智电话营销管理系统是以计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration, CTI）为核心，并结合了自动语音应答系统，数据库技术的现代呼叫中心系统。
该系统包括了客户资料管理、呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务管理、录音功能、短信、传真、数据统计分析等多种功能，构建起了综合信息服务系统，实现企业客户服务中心的各种需求。
根据用户的特殊需求，与CRM（企业客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等系统功能实现对接，实现企业效益的最大化。
通过电话营销管理系统的建设，不仅提高企业营销管理水平，实现客户资源与销售工作的有效融合，还可使企业生产、销售、服务有机整合，形成良性循环。
在为企业树立了良好的外部形象的同时，也为企业带来良好经济利益。
不仅能够帮助公司保持同他们顾客间的良好关系，而且也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动营销活动中起关键作用。
海智电话营销管理系统是一款面向各类企业营销部门的综合信息交流平台，这套系统具有功能强、特征多、系统可升级性好及性价比高的特点。
系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，各项指标达到国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。
2.特点z业务流程可根据业务特点随时进行调整，灵活方便，具备良好的扩展性；z提供内嵌CRM、营销管理等B/S架构系统功能，信息互通，避免信息孤岛，实现效益最大化；z提供专业的呼叫中心开发平台（CTI）中间件，二次开发包或通过WebService多种接口方式与第三方系统实现数据交互；z高度自动化，可实现24小时无人值守服务；z有效提升工作效率和服务满意度，为企业创造更高价值；z系统运行稳定可靠；z功能紧凑，简单易用；z全面及时的服务保证，承诺在第一时间就用户问题予以积极响应； 3.系统拓扑图4.系统功能4.1.信息导入可将excel格式的客户数据批量一次性导入系统，作为电话外呼的数据源。
客户服务呼叫中心扩容方案
客户服务呼叫中心扩容方案随着业务的快速发展，不断增加的客户基础和日益复杂的客户需求，客户服务呼叫中心的扩容已经成为一个迫切的需求。
为了提高客户满意度和提升企业竞争力，以下是一个1200字的客户服务呼叫中心扩容方案：一、现状分析目前客户服务呼叫中心的工作量逐渐增加，但人员和设备资源已经不能满足日益增长的需求。
客户的投诉量和问题解答量不断攀升，导致客户满意度下降，企业形象受损。
因此，扩容迫在眉睫。
二、目标设定1. 提高客户服务质量：保证快速响应客户需求、减少客户等待时间、提高问题解决率，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：降低人力成本，提高客户问题处理的效率和质量。
3. 提升服务能力：加强对技术和专业知识的培训，提升客户服务人员的综合素质和专业能力。
4. 建立完善的服务体系：提供全天候、全方位的服务，满足客户的个性化需求。
三、扩容方案1. 人员调整与培训：增加客户服务人员数量，分配到不同的服务岗位。
同时，根据不同职责需求进行专业培训，提升客户服务人员的技能和素质。
2. 技术设备更新与升级：引进先进的客户服务系统，提高呼叫中心的自动化和智能化水平。
更新硬件设备，提升系统的处理速度和稳定性。
3. 流程优化与重建：重新评估客户服务流程，通过简化流程、优化工作环节、减少冗余环节等手段提高服务效率。
4. 数据分析与预测：建立完善的客户数据分析系统，对客户需求和投诉等进行监测和分析，提前预测客户扩容需求。
5. 多渠道服务：开通多种联系方式，如电话、邮件、社交媒体等，为客户提供多种沟通渠道，提高服务覆盖范围。
6. 引入在线客服和语音识别技术：通过引入在线客服和语音识别技术，提高客户服务的响应速度和自动化处理能力。
7. 建立客户服务质量评估体系：建立完善的客户满意度评估体系，定期进行客户调研和满意度调查，及时发现问题并采取相应措施。
四、实施计划1. 确定项目启动时间和计划，明确责任人和各项任务。
2. 按照工作优先级和紧急程度逐步实施各项方案。
外呼方案范文
外呼方案引言外呼是指公司通过电话等方式主动联系潜在客户或现有客户进行营销和服务的一种常见方式。
外呼方案是指针对特定业务需求和目标制定的一套外呼流程和策略。
本文档将介绍如何制定一套高效的外呼方案，并提供一些建议和最佳实践。
外呼流程1.确定业务目标：在制定外呼方案之前，首先需要明确公司的业务目标是什么。
例如，是增加销售额、提高客户满意度还是其他目标。
明确业务目标能够指导后续的外呼活动。
2.定义目标客户：根据业务目标确定目标客户是谁。
可以根据客户的地理位置、行业、规模等特定条件来筛选目标客户。
明确目标客户能够更有针对性地制定外呼策略。
3.数据准备：在进行外呼之前，需要准备好相关的客户数据。
可以通过采购市场数据或自身销售数据来获取客户信息。
确保数据的准确性和完整性，以提高外呼的效果。
4.策略制定：根据目标客户的特点和业务需求，制定一套合适的外呼策略。
可以根据客户的购买历史、兴趣偏好等信息来制定个性化的外呼策略。
同时，还要考虑外呼的时间和频率，避免给客户带来困扰。
5.外呼实施：在实施外呼前，需要为公司的外呼团队提供充足的培训和资源支持。
确保外呼团队熟悉产品知识、了解外呼流程，并提供必要的外呼工具和系统支持。
在实施外呼时，要遵守相关法规和道德规范，保护客户信息和个人隐私。
6.外呼跟进：在进行外呼后，需要及时跟进客户的反馈和需求。
可以通过记录客户的反馈、洞察客户的购买意向等方式来进行跟进。
及时响应客户的需求，能够提高客户的满意度和忠诚度。
7.绩效评估：为了衡量外呼活动的效果，需要建立一套绩效评估体系。
可以根据外呼的目标和指标来评估外呼活动的效果，并根据评估结果进行调整和优化。
外呼策略1.个性化呼叫：根据客户的个人信息和兴趣偏好，制定个性化的呼叫策略。
例如，可以针对新客户进行产品介绍，针对老客户进行售后服务。
个性化呼叫能够提高客户的参与度和购买意愿。
2.提供增值服务：在外呼过程中，可以积极提供一些增值服务，如提供产品的技术支持、解决客户疑问等。
呼叫中心外呼拓展方案
a)岗前培训
ψ职业生涯设计
ψ基础素质培训
ψ业务知识和技能培训
b)在岗培训
ψ服务技巧培训
ψ新业务培训
ψ针对性培训
c)转岗/晋升培训
ψ管理技能培训
d)待岗培训
e)人员储备计划
D.
1、培训是关键和核心
先有员工服务，然后才有顾客服务；
第一种顾客是使用公司产品或服务的顾客，也叫外部顾客；
第二种顾客即是公司的员工，也叫内部顾客；
4、学习环境要尽量与实际工作条件相象
5、允许话务员以自己的步骤学习，并尽可能多实践
6、使培训者按照与实际工作相同的标准操作
7、为新培训的话务员提供支持的工作环境
8、多功能多方面的素质培训,包括外语.礼仪等方面的培训
9、项目专业知识培训
E.
对客服专员的部分（甚至全部）服务内容进行实时的监控，以及事后的复核（异步抽听），通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位客服专员的服务质量，进而保证整个项目的服务质量，提高客服专员的服务质量和服务意识。
提供一套灵活的由业务人员对相关外呼要素进行配置的外呼营销系统，提供灵活的业务数据配置性，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；适应不同的业务部门支撑不同的业务应用，如个贷催收催缴、保险产品营销、销卡挽留等不同的外拨业务。能够通过灵活地外呼任务分配策略，根据平均分配、结果平均、座席权重等方式分配外呼任务；借助完善的外呼任务管理监控，方便的以报表形式查看座席情况、外呼活动完成情况，为外拨管理提供系统支持。提供质检功能，提供全方位的、多维度的考核依据。完善的外呼任务管理监控，可方便的以报表形式查看座席情况、外呼活动完成情况等。
3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定
外呼服务项目内容概述
外呼服务项目内容概述一、外呼项目（一）基本项目1、新客户回访：在新客户首次订购6天后，主动联系客户对客户正式成为快乐购会员表示欢迎，同时了解客户是否已经收到商品，询问客户对服务是否满意，并提醒客户如有任何问题可以与800取得联系。
2、仓库明细：货物已在EMS仓库，但是由于客户退货的时候没有拨打呼叫中心电话，或者物流没有联系上客户，擅自将货物拿回仓库，导致系统中没有进行退货操作；需要外呼客户现在需要退货还是继续送货。
（跟进3天）3、回收指示：退货订单长期处于回收指示状态，但是系统中已经显示“授权”，需要外呼客户现在是否已经有物流将货物回收或者需要取消退货。
4、物流无法投递：订购后5天（出库后4天），物流人员3次联系不上客户的订单，外呼客户确定是否需要送货、具体送货时间，或者取消退货。
（该项通过外呼工单处理，采用物流、客户双向沟通方式，跟进3天）5、财务退款通知：外呼当天已办理财务退款的客户，告知其已经为其办理退款，提醒客户查收。
6、核对银行帐号：财务退款之后，款项被银行打回，外呼客户核对其退款时提供的银行帐号是否正确，以及确定退款人与订购人关系。
（请客户提供新的帐号）7、网络新客户回访：外呼当天网络订购的新客户，对其表示欢迎；同时核对其订购商品的名称、价格、数量、客户信息（姓名、联系电话、身份证号码）以及送货地址是否在配送范围内。
8、中奖客户外呼：首先中奖客户订单是否有效（是否退货/取消），确认订单有效之后，外呼客户对其中奖表示祝贺，同时提醒客户接收并仔细阅读中奖通知函，以及及时回复相关证件和税款。
9、先款后货客户外呼：对于订购后3天时间内仍未将款项打入我司的客户，外呼确认其是否仍然需要货物，若仍然需要，提醒客户及时打入货款；若不再需要，帮客户取消订单。
10、请办外呼：物流部、南京仓库请办外呼。
（物流反馈系统已操作退货的货物已经妥投，外呼客户确认并进行退货取消）（二）外呼拓展项目1、客户关怀：客户关怀是以提高客户忠诚度为目的主动服务。
外呼项目计划书
外呼项目计划书1. 引言本文档旨在提供外呼项目的详细计划，并为团队成员提供项目的指导和参考。
外呼项目是为了提高公司的销售业绩和客户满意度而展开的活动，通过电话或其它通信方式与潜在客户进行沟通，推广公司产品或服务，以达到商业目标。
2. 项目背景随着市场竞争的加剧，公司需要寻找新的销售机会并拓展客户群体。
外呼项目是公司营销策略中的重要一环，通过主动联系潜在客户，介绍公司的产品或服务，提高销售机会的转化率和客户的满意度。
3. 项目目标本项目的目标是：1.提高公司销售业绩，增加销售额；2.拓展客户群体，增加潜在客户数量；3.增加客户满意度，提高客户忠诚度；4.提高团队成员的销售技巧和专业能力。
4. 项目范围本项目将覆盖以下内容：1.定义目标客户群体及其特征；2.设计外呼流程和脚本；3.招募并培训外呼团队成员；4.管理和监督外呼活动；5.收集、整理和分析客户反馈信息。
5. 项目计划5.1 定义目标客户群体在开始外呼活动之前，我们需要明确目标客户群体的特征和特点。
通过市场调研和数据分析，确定潜在客户的属性，包括年龄、性别、职业、收入水平等。
5.2 设计外呼流程和脚本为了提高外呼团队的工作效率和客户的满意度，需要设计一个清晰的外呼流程和脚本。
流程包括客户信息收集、拜访预约等环节，脚本包括自我介绍、产品介绍和销售话术等内容。
5.3 招募并培训外呼团队成员在外呼项目中，外呼团队的素质和能力对项目的成功至关重要。
通过招募合适的人员，并进行系统的培训和技能提升，确保团队成员能够胜任工作任务。
5.4 管理和监督外呼活动在外呼活动中，有效的管理和监督是必不可少的。
通过建立有效的绩效评估机制和定期的团队会议，确保外呼团队的工作质量和效率。
5.5 收集、整理和分析客户反馈信息外呼活动的最终目的是了解客户的需求和反馈。
通过收集、整理和分析客户反馈信息，及时调整外呼策略，以改进服务质量和提高客户满意度。
6. 预期成果通过本项目的实施，预期能够达到以下成果：1.销售额增加10%；2.新客户数量增加20%；3.客户满意度提高10%；4.团队成员的销售技巧和专业能力得到提升；5.建立有效的客户信息数据库。
呼叫中心团建活动策划方案
呼叫中心团建活动策划方案一、活动背景和目的在现代社会中，呼叫中心是企业与客户之间沟通的重要纽带，扮演着提供客户服务、解决问题和销售产品等重要角色。
呼叫中心的工作环境压力大，员工之间的合作和沟通能力对呼叫中心团队的效率和业绩有着决定性的影响。
为了促进呼叫中心团队合作的氛围，提高员工的工作积极性和工作效率，组织一次团建活动是非常必要的。
本次呼叫中心团建活动的目标如下：1. 强化团队凝聚力：通过活动，增加团队成员之间的相互了解和信任，建立和谐的团队关系。
2. 提高沟通协作能力：通过团队合作项目，锻炼员工的沟通协调能力，增加团队成员之间的默契度。
3. 增强工作积极性和工作效率：通过活动，激发员工的工作热情和积极性，提高工作效率，达到更好的工作表现。
二、活动时间和地点活动时间：选择一个周末或节假日进行，以充分利用员工的休息时间，避免对工作造成干扰。
活动地点：选择一个环境优美、设施完备的室内外活动场地，如度假村、运动场馆等。
三、活动内容和流程1. 团队建设讲座活动开始时，邀请专业的团队建设讲师给员工做一场讲座，内容包括团队的重要性、团队合作的基本原则和技巧等。
通过讲座，给员工提供一些相关知识和技能，为后续的团队合作项目打下基础。
2. 团队合作项目参与团队合作项目是本次活动的重点。
可以选择以下项目进行：（1）拓展训练如绳结拓展、团队踢毽子等。
这些项目可以锻炼员工的团队合作能力、沟通协调能力和解决问题能力。
（2）智力游戏如密室逃脱、谜题挑战等。
这类游戏需要团队成员相互协作、集中思维，培养团队合作意识和解决问题能力。
（3）团队建设活动如团队拓扑、圈子缩小等。
通过这些活动，培养员工的团队意识，增加团队精神。
（4）户外挑战如徒步、攀岩等。
这类活动可以帮助员工放松身心，同时挑战自我，培养团队合作精神。
活动项目的选择应综合考虑员工的年龄、健康状况、兴趣爱好等因素，确保活动的安全和趣味性。
3. 团队交流和分享活动结束后，组织员工进行团队交流和分享。
呼叫中心活动方案
呼叫中心活动方案篇一：呼叫中心宣传册方案1呼叫中心提升盈利能力提升营销能力提升服务能力提升管理能力明德科技创造服务营销新理念如何形成企业竞优势和核心竞争力？其实最重要的是客户资源!提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变、产品种类以及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临，“客户”已成为企业争夺的焦点，如何去发现、保持你的客户并深度挖掘其利益已成为企业最求的目标和梦想。
您的企业期望的是什么？企业决策人员：了解客户特征、满意度和忠诚度，对客户价值，对比、预测和评估。
企业管理人员：可以随时得到完整、全面、最新的数据资料和报表。
技术人员：无需每天从不同渠道收集分散的数据库信息。
座席管理人员：无需安排专人去加工、整理、手动编辑所需的统计报表。
座席人员：在接听该来电之前就掌握该联系的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等。
您的客户期望的是什么？随时随地、随心所欲的沟通渠道（电子邮件、网络协作、语音等）与您交流...您能够知道他们是谁，懂得如何去了解他们的需求...你能够满足他们的需求，甚至超越他们的期望...您能够迅速并有效地解决他们的问题...如何才能做到以上几点？立即行动建设呼叫中心来强化您的企业，把您的重心转向客户，呼叫中心可以成为一个强而有力的工具，帮助您以最有效的方式，利用最少的资源提供超越客户期望的卓越服务！呼叫中心（callcenter客户服务中心）呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。
它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。
能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务！呼叫中心用来干什么？呼叫中心利用了先进的cTi技术，它是一套融合了通信网络和计算机网络的多项功能的高级综合信息服务系统。
呼叫中心服务优势?提升企业形象，提高服务质量通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并自动建立客户信息档案，提高企业的客户服务质量，从而使企业形象焕然一新。
客服外呼提升方案
客服外呼提升方案随着互联网的快速发展和普及，客服外呼成为越来越多企业的重要运营方式。
客服外呼能够为企业提供更加人性化、有效的服务，可以更好地促进企业与客户的沟通与交互。
本文将着眼于客服外呼提升方案，根据实际运营经验，从以下三个方面分析客服外呼提升方案，旨在为企业提供更好的客户服务。
第一部分：优化客户信息管理系统优化客户信息管理系统，是优化客服外呼服务的第一步。
客户信息是企业外呼服务的核心，通过了解客户信息以及其需求，可以更好地实现个性化服务。
因此，建立和完善客户信息管理体系，成为客服外呼中非常重要的任务。
具体可考虑以下几点：1.集中储存客户信息客户信息包括电话号码、姓名、职业、性别、年龄、居住地等基础信息，以及客户的购买、咨询、投诉记录等。
对于在客服外呼过程中常用到的客户信息，可以通过建立客户信息库进行统一管理。
这样，客服人员在拨打电话时，可以在客户信息库中快速查询客户信息，做到更好的信息准备。
2.定期更新和维护客户信息客户信息会随着时间的推移而发生变化，需要经常更新和维护。
如果客户信息不更新，企业外呼的效率和质量就会受到影响。
因此，企业可以通过客户信息问卷调查、客户满意度调查等方式，定期更新和维护客户信息。
这可以让客服人员了解客户的最新需求，增加其粘性和忠诚度。
第二部分：提高客服人员素质除了优化客户信息管理系统外，提高客服人员素质也非常重要。
好的客服人员不仅可以提高客户满意度，也能够提高企业的形象和口碑。
具体来说，企业可以考虑以下几点：1.进行专业的客服培训客服人员需要具备基本的沟通技巧、解决问题的能力和应对危机的能力，因此企业需要为客服人员提供专业的客服培训。
这些培训课程要考虑到客服人员工作的实际情况，例如客户类型、产品结构以及市场趋势等。
通过培训，可以提高客服人员的专业技能和态度服务意识，更好地实现客户的需求和企业的目标。
2.定期进行监督和考核培训不是唯一的解决方法，企业也要考虑如何监督和考核客服人员的表现。
客服外呼提升方案
客服外呼提升方案概述随着企业业务的扩展和客户数量的不断增加，客服外呼也变得越来越重要。
对于每个企业，都希望自己的客服外呼能够提供更好的服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
本文将介绍客服外呼提升方案的相关技巧和方法。
相关技巧清楚地了解产品和客户在客服外呼中提供优质服务的前提是清楚地了解产品和客户。
客服代表必须熟悉公司的产品，了解其中的特点和优势，以便更好地为客户提供专业的建议和服务。
同时，了解客户也非常重要。
了解客户的需求、偏好和传播渠道，以及客户的个人信息，对于帮助代表建立良好的关系和提供更个性化的服务都非常有帮助。
建立信任关系在客服外呼过程中，建立信任关系是非常重要的。
代表需要以热情、专业和有耐心的态度与客户沟通，获得客户的信任。
代表所表现出来的工作态度和企业形象，会影响到客户对企业的整体印象。
突出服务卖点在客服外呼中，代表需要突出产品或服务的卖点，给客户留下深刻的印象。
代表需要对所有的产品知晓其最有优势的地方，并用简单易懂的语言介绍给客户。
让客户能够清楚地了解产品或服务的优势，更有可能产生购买和使用的兴趣，从而增加客户满意度。
对不满足的客户诚恳道歉在客服外呼中，难免会遇到不满意的客户。
当客户出现抱怨或不满的情况时，代表需要以诚恳的态度道歉，并提供解决问题的方案。
在处理客户投诉时，要多态度地、说服性地以及有耐心地解决问题。
这不仅可以解决客户的问题，更能增强客户的忠诚度，为企业带来更好的口碑。
提升客服外呼的方法使用客户关系管理工具客户关系管理工具是一种强大的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、记录客户互动、配置本地任务和发送通知提醒等。
能够记录每个客户关键详细的信息，提供针对性的服务，保证客户满意度；设置提醒和进度记录，帮助客服代表在合适的时间内及时与客户联系，提高客服效率。
提供培训和支持为客服代表提供适当的培训和支持，能够帮助他们更好地完成工作任务，提高外呼的有效性。
培训可以涵盖产品和客户的知识，以及沟通技巧和销售技巧等方面。
外呼中心业务拓展方案
外呼中心业务拓展方案第一篇：外呼中心业务拓展方案关于拓展人工语音外呼中心的方案营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。
在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。
自2006年初开始，**电信与中流网络合作，在**地区设立了专门的电话营销工作小组，在人工语音外呼方面进行了一些有意义的探索和尝试，获得了很多宝贵的工作经验，于此，在对前期工作中经验和问题进行深刻总结的基础上对今后的人工语音外呼工作提出一些看法：一、外呼中心的工作架构：1、设立人工语音外呼中心，可以实现业务的精准性营销，和个性化的服务，极大提高客户的满意度，提升用户的使用率，同时有利于提升客户的忠诚度。
外呼中心的具体优势主要体现在：1）.处理业务摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便快捷的服务；2）.为电信客户提供差别性的服务，真正体现出客户为上的服务理念；3）．为客户提供主动服务和主动营销，实现业务的快速发展；4）．在外呼中心系统的运行过程中不断的收集客户资料和相关特征，建立客户档案，体现个性化服务，并进行数据分析，随时调整决策；5）．对业务的统一管理，和对客户回应的快速响应。
2、外呼中心的管理结构：内江电信人工语音外呼中心设有带全程录音系统的人工座席16个，并可根据业务需要进行扩展，普通外呼人员20人，普通外呼人员负责完成当日的外呼工作量；外呼中心设置区域经理1人，主要负责与电信相关部门的业务沟通、对普通外呼人员的工作管理（包括员工招聘，日常考勤、质量巡察、记录格式检查、小组统计等日常管理工作）、与内江业务支撑人员的协调；外呼中心设置客户经理1人，主要负责抽查录音，现场质量检查，在网用户的维护，产生投诉后的处理；外呼中心设立业务经理1名，主要负责电话营销人员的业务技能培训、外呼中心管理培训以及电信业务规范培训、表格的输入和业务的开通；内江设立营销策划支撑1人，负责各地区营销方案和电话脚本的拟订修正，定期抽查各地区的电话录音，对营销工作中产生的问题进行分析和解决；针对外呼中心的管理人员设有专门的考核指标，其中包涵日常工作的管理、营销质量的监督、投诉的控制和处理等，根据考核指标确定其工资标准。
客服外呼方案
客服外呼方案第1篇客服外呼方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，客户服务质量成为企业竞争的重要手段。
为提高客户满意度，加强客户关系管理，本公司计划开展客服外呼项目。
本项目旨在通过专业化的客服团队，对目标客户群体进行定期或不定期的电话回访，收集客户需求，提供专业咨询，解答客户疑问，从而提升企业形象，增强客户忠诚度。
二、目标客户群体1. 已在本公司购买产品的客户；2. 近期浏览过本公司网站或关注过本公司社交媒体的客户；3. 参加过本公司线上或线下活动的客户；4. 通过其他渠道获取的潜在客户。
三、外呼团队建设1. 招聘：选拔具备一定客户服务经验、沟通能力强的员工，组成专业的外呼团队；2. 培训：对外呼团队进行专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理分析等；3. 激励：设立合理的考核指标和激励机制，提高外呼团队的工作积极性和效率。
四、外呼策略1. 制定外呼计划：根据客户群体特点，制定针对性的外呼时间、频率和内容；2. 外呼脚本：编写严谨、人性化的外呼脚本，确保外呼过程中信息的准确传递；3. 信息收集与反馈：外呼过程中，详细记录客户需求、意见和建议，及时反馈至相关部门；4. 跟进与回访：针对客户需求，进行定期或不定期的跟进与回访，确保客户问题得到及时解决。
五、合法合规性保障1. 遵循国家相关法律法规，尊重客户隐私，不泄露客户信息；2. 在外呼过程中，确保外呼团队遵循诚信、公平、公正的原则，不得进行虚假宣传或误导客户；3. 严格遵守通信管理部门的规定，合理控制外呼频率，避免对客户造成骚扰；4. 定期对外呼团队进行培训，强化合法合规意识。
六、效果评估1. 设立合理的考核指标，如外呼成功率、客户满意度、问题解决率等；2. 定期对外呼项目进行评估，分析项目运行过程中的优点和不足，持续优化外呼策略；3. 通过客户满意度调查、回访记录等手段，收集客户反馈，评估项目效果。
七、风险预防与应对1. 针对可能出现的客户投诉、异议等情况，制定应急预案，确保问题得到及时、妥善处理；2. 加强外呼团队的风险意识，定期进行合规性检查，防范合规风险；3. 建立健全信息安全保障体系，确保客户信息的安全。
外包呼叫中心扩容工程方案
外包呼叫中心扩容工程方案一、总体规划1. 前期调研在进行外包呼叫中心扩容工程之前，需要进行前期调研，全面了解业务情况，明确需求，分析现有呼叫中心的运营状况，确定扩容的必要性和紧迫性。
根据调研结果，制定合理的扩容计划，明确目标和要求。
2. 定位清晰扩容目标明确，需要考虑扩大呼叫中心的规模和能力，提高服务水平和质量，降低成本，提高效率。
3. 计划合理制定扩容的工程方案，包括扩建呼叫中心的硬件设施、软件系统、人员配备等方面，合理安排扩容的时间节点和工期，确保扩容计划的顺利实施。
4. 技术支持寻找有经验的外包呼叫中心扩容工程团队，需要具备丰富的行业经验和专业背景，可以提供全方位的技术支持和咨询服务。
二、硬件设施1. 机房建设根据实际需求，对呼叫中心的机房进行扩建或改造，增加硬件设施和服务器的数量，提高系统的稳定性和可靠性。
同时，规划机房的布局和空间利用，确保设备的运行环境符合要求。
2. 服务器设备考虑到呼叫中心扩容后的业务量会增加，需要增加服务器的存储容量和计算能力，以满足日益增长的业务需求。
3. 网络设备扩容后的呼叫中心需要更加稳定和高效的网络设备，以保障呼叫中心的正常运行和业务的顺利开展。
4. 电话设备购置新的电话设备或升级原有电话设备，以适应扩容后的呼叫中心的通信需求。
5. 安全设备加强对呼叫中心的安全防护，购置相关的安全设备，确保业务的安全和稳定运行。
6. 电力设备考虑到扩容后的呼叫中心的用电需求会增加，需要增加或升级相关的电力设备，以确保电力供应的稳定和可靠。
三、软件系统1. 拓展系统功能根据扩容后的业务需求，需要对现有的软件系统进行拓展或升级，以提高呼叫中心的服务能力和业务质量。
2. 优化系统性能对现有的软件系统进行优化，提高系统的稳定性和性能，以应对扩容后的业务压力。
3. 数据处理能力扩容后的呼叫中心数据处理量会增加，需要升级数据库和数据处理系统，以确保数据处理的及时和准确。
4. 系统集成通常情况下，呼叫中心的软件系统需要与其他系统进行集成，需要考虑新系统的集成问题，确保系统之间的运作协调和数据的互通。
2023呼叫中心客服外包方案（精选3篇）
2023呼叫中心客服外包方案（精选3篇）2023呼叫中心客服外包方案篇1全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。
因此，这种需求推动了外包呼叫中心的崛起。
外包呼叫中心运营商该如何选择适合自己的呼叫中心，以控制外包投资及运营管理成本?如何提高外包服务质量及外包的运营效率?如何建立外包业务的合作渠道体系加速推广外包业务?是每个外包服务商必须要面临的问题。
本解决方案将为您提供上述问题的参考。
一、外包呼叫中心解决方案要点精细化运营管理：人力成本是外包呼叫中心的最大成本开销，提升座席人员利用率，改善座席人员满意度，进行有效的运营管理是驱动外包呼叫中心高效运转，提升外包服务质量及降低成本的重点;灵活多样化的外包座席接入及部署方式灵活多样化：外包企业对座席的租用方式会提出不同的要求，可能在企业内部、可能在外包服务商的机房，也可能在其他区域。
如何方便、快捷、低成本地实现座席部署是外包呼叫中心所必须能达到的要求。
分权分域的外包管理平台：外包呼叫中心商业化、规模化、跨区域运营，需要端到端的统一的外包业务运营管理平台，实现多级用户的分权分域的独立自助管理服务。
二、图形化的实时现场管理工具：WEB系统监控功能，坐席状态实时图形化展示。
预测式外呼功能：在外包业务中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要业务之一。
外包企业看重外包服务商的外呼系统主要是因为外包服务商能够提供专业的呼叫中心平台。
在外呼的功能上，预测式呼出、预览式呼出、自动呼出、多媒体呼出是外包呼叫中心CTI平台应该具备的功能。
特别是预测式外呼功能能够有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重点必备功能。
网络呼叫中心容灾备份：外包呼叫中心是面对大客户、企业客户的平台，对系统的安全性有很高的要求。
4008呼叫中心拓展方案
4008 企业热线推广方案一、需求分析随着信息化的发展，许多企业已经认识到建立企业热线（呼叫中心）将成为企业宣传、业务拓展和投诉处理的重要途径。
但是由于码号资源尤其是短号码资源已经成为稀缺资源，并且从今年开始短号码的收费大幅度提高，95***和96***这类5位号的年收费5万元。
目前企业面临如下的问题：1、众多企业没有可以开展全国业务的统一的短号码。
2、部分企业采取168作为企业热线的接入码，让人误以为是信息台并收取信息费。
3、部分企业采用95***和96***这类短号作为企业热线的接入码，由于国家采取了提高码号费用的政策来清理这部分短号码，使企业的运营成本大幅度增加。
4、部分企业以800业务作为企业热线的接入码，800业务作为完全被叫付费业务，资费标准非常高，随着信息交流的方便，企业为此承担的费用越来越高。
5、目前多数设有企业热线的用户（非超级大客户）没有设立呼叫中心，一般来说，热线只有一两部电话接应来话，电话经常占线，造成服务质量的下降和潜在客户的流失，随着企业业务的发展，规模的扩大，这种单部电话作为客服中心的情况越来越不适应企业的发展。
二、整体解决方案我公司推荐以4008业务与呼叫中心相结合的4008企业热线业务来解决客户面临的问题。
4008企业热线业务使用流程4008企业热线网络拓扑图1、4008企业热线能完成的业务功能用户拨打企业热线，可以先听到一段企业欢迎语，接下来是语音菜单的选择，比如：按1键自动查询信息；按2键进入企业信箱，在企业信箱中，用户既可以收听企业的信息发布，也可以给企业留言；按3键人工服务。
（1）、自动查询信息企业可以将需要公布的数据以标准格式提供给电信方，再由电信方导入到自己的数据库平台中，电信制作出数据的语音查询功能，让用户无需人工受理就可以通过语音报读方式获得想要查询的信息，也减少了企业人工服务的工作量。
（2）、企业信箱企业可以通过拨打某个电话，进入自己的企业信箱，在信箱中留下要发布的语音信息，也可以在这里收听用户留言，并且，企业可以管理自己的信箱，增删留言或修改密码。
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2.会议制度
3.考勤制度
4.保密制度
5.服务质量考核制度
制定标准的服务规范和业务规范；
确定服务质量考核指标；
服务质量监控；
a)人工监控
内部监控--质检员日常检查；职能部门专项；
定期检查；高层管理人员不定期抽查；
外部监控--客户投诉；客户满意度调查。
bБайду номын сангаас系统监控
全程自动录音、来电等待时间、放弃量、来电密度、坐席应答时间等。
一次性解决问题的呼叫率：不需要呼叫者再呼、也不需要专员回呼，就将问题解决了的电话的百分数；
服务水平：服务水平的计算公式是：回答时间少于X秒钟的电话数除以所呼出的电话总数乘以100；
座席人员流动率：指离开中心的专员人数在全时工作总人数中的比例。
7)质量监督职能介绍
保证质量
提高专员单量
培训及辅导专员
向上级反映实际操作当中出现的问题以作进一步改进
3、培训类别
岗前培训：包括职业生涯设计、基础素质培训、业务知识和技能培训等
在岗培训：包括服务技巧培训、新业务培训、针对性培训等
转岗/晋升培训：包括管理技能培训等
待岗培训
4、培训的具体安排
1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序
2、围绕呼叫类型组织培训要点
3、允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色
1.全程录音，随时查验，并设专人负责将录音定期刻录为光盘，长期保存
2.建立质量保证小组，通过同步抽听和异步抽听两种质检方式进行质量审核
3.在所有员工中倡导优质服务的理念，让每一个员工都能认识到，质量是做出来的，不是检出来的
1)保证客服专员服务的规范性
2)QC人员质检的方式（两种方式）
随机抽查（同步）
XXXX科技有限公司外呼营销系统能够支持预测外拨、能够支持灵活的业务配置、支持多部门的外拨应用、支持多种外拨业务。通过外呼营销系统建设，能为银行提供主动外拨的方式，提升银行催收催缴、主动营销、主动关怀、市场调查等能力。提供多业务支撑外呼营销平台，包括个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴、银行理财产品营销、问卷调查（新产品调查、活动情况调查等）、客户关怀（新客户欢迎、生日回访、节日慰问、休眠户回访）、客户满意度调查、银行外包产品营销等多种外拨业务；
摸底质检（异步）
3)反馈质检信息
4)项目操作前的质量监控
5)新员工的质检
6)品质保障循环图
‘服务’的定义
服务用语、服务态度
业务处理成功率
业务准确率
投诉处理时限
投诉处理及时率（报告期内：如一个月）
服务中心投诉率（报告期内：如一个月）
工作差错
服务差错
改善服务品质
密切的监控
试运行
执行中项目__实时训练
质量监督小组
3、做好新入职员工的业务培训
4、做好实习期员工的业务考核与评定
5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况
6、深入现场及时了解情况并做指导
7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行原
因分析
8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议
(4)班长岗位职责
1、人员管理方面职责
对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理
监督本组成员遵守机房管理制度及纪律
做好本组员工考勤
其他呼叫中心主管交待的工作
2、业务方面职责
对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质
听从项目负责人有关业务运作的工作安排
项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常
6.培训制度
a)岗前培训
ψ职业生涯设计
ψ基础素质培训
ψ业务知识和技能培训
b)在岗培训
ψ服务技巧培训
ψ新业务培训
ψ针对性培训
c)转岗/晋升培训
ψ管理技能培训
d)待岗培训
e)人员储备计划
D.
1、培训是关键和核心
先有员工服务，然后才有顾客服务；
第一种顾客是使用公司产品或服务的顾客，也叫外部顾客；
第二种顾客即是公司的员工，也叫内部顾客；
做好日常报障
(5)客户服务代表岗位职责
1、维护企业形象，树立企业品牌，操作电话呼出呼入业务，具备市场营销知识
C.
（1）服务理念
只有人性化的管理，才有人性化的服务
（2）现场管理概述
人性化的管理
弹性排班制
员工职业生涯设计
各种规章制度，员工职责
（3）规范、完善的管理制度
管理方式：逐级管理、考核与工资挂钩
管理制度：
实际工作率：等于座席联入系统后实际成功的电话个数除以当值时间所有呼出电话总个数，再乘以100；
平均通话时间：谈话时间和事后处理时间的总和；
平均交谈时间：指呼叫者与值机员联系后交谈的时间长度；
每小时呼叫次数：指每个专员每小时呼出的平均次数；
监听分值：指由质检专员对值机专员的回话质量所做的等级评价；
出勤率：指一个班组实际工作的人数除以计划工作的人数乘100；
A.
1.团队架构图
2.人员配置
①--管理人员
通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力；
②--服务专员
按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富
B.
（1）培训质量组：
1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘
2、制定培训计划并进行基础课程的培训
4、学习环境要尽量与实际工作条件相象
5、允许话务员以自己的步骤学习，并尽可能多实践
6、使培训者按照与实际工作相同的标准操作
7、为新培训的话务员提供支持的工作环境
8、多功能多方面的素质培训,包括外语.礼仪等方面的培训
9、项目专业知识培训
E.
对客服专员的部分（甚至全部）服务内容进行实时的监控，以及事后的复核（异步抽听），通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位客服专员的服务质量，进而保证整个项目的服务质量，提高客服专员的服务质量和服务意识。
“诚信、协作、竞争、创新”是公司文化的精髓。“以诚信开始协作，在协作的基础上竞争，在竞争中创新”是我们公司文化的三步曲。
凝聚智慧，播种希望，潜心耕耘，期待辉煌，相信未来，紧紧抓住梦的翅膀。
公司的员工就是公司的广告代言人，在某一方面代表公司的全部；
2、培训员工的三个方面
培训员工的服务心态、服务精神：让他们知道服务是出自内心的一种意愿和冲动。
培训员工的精神面貌和衣着形象：让他们懂得顾客服务需要一流形象和高雅的言谈举止。
培训员工的服务技巧和方法：凡事都有方法或技巧的，让员工学会以顾客喜欢的方法去为顾客服务。
提供一套灵活的由业务人员对相关外呼要素进行配置的外呼营销系统，提供灵活的业务数据配置性，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；适应不同的业务部门支撑不同的业务应用，如个贷催收催缴、保险产品营销、销卡挽留等不同的外拨业务。能够通过灵活地外呼任务分配策略，根据平均分配、结果平均、座席权重等方式分配外呼任务；借助完善的外呼任务管理监控，方便的以报表形式查看座席情况、外呼活动完成情况，为外拨管理提供系统支持。提供质检功能，提供全方位的、多维度的考核依据。完善的外呼任务管理监控，可方便的以报表形式查看座席情况、外呼活动完成情况等。
除了传统的呼入服务外，XXXX科技有限公司积极拓展呼出业务，提高客服中心在全行的职能定位。XXXX科技有限公司系统为银行客服中心提供多种外呼方式，支撑银行客服中心多种外呼业务应用，如个贷催收、主动营销、主动关怀、满意度调查等。
XXXX科技有限公司主动外呼系统有着业务无关性、平台无关性的特点，外呼系统能支撑主动营销、客户关怀、市场调查、产品推广等不同的业务类型，并且支持不同预测外拨平台；同时提供外呼要素的灵活配置性，能够由业务人员灵活的配置外呼要素，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活动流程，包括活动策略设置、活动要素设置、外呼座席、结果统计分析、外呼质检等功能模块。特别值得一提的是，外呼系统可以让传统客户联络中心在被动等待客户打电话进来的基础上增加主动拨出电话给客户的功能，而Aspect Unified IP所特有的外呼技术可以自动预测客户最佳的接听电话时机，然后把已经接通的电话呼叫转接给最适当的坐席人员，从而为银行的客户沟通提供更主动、更丰富的渠道和方法。
随机抽取呼出电话作为电话测听的样本；
确保语音录音系统正常运作。
评估外呼流程
进行客户满意度调查
不达标业务代表回炉
严格的品质稽核报表
1)作为项目负责人、质量监督人及运营分析等人使用；
2)纳入服务专员每月评核绩效成绩之一部份。
评判规范
事后处理时间：即指一次呼叫电话接听完后，值机员完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间；
3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定
4、组织员工定期业务测试及考核
5、培训情况、成绩记录及归档
6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结
7、竞争激励机制的制定
8、其他有关培训的组织与实施
(2)项目管理组：
1、制定本项目运作每月计划
2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派
呼叫中心拓展方案（银行）
由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。仅凭小小的一部电话，便可以足不出户打遍天下，一部电话可以打来千万的销售利润。
XXXX科技有限公司成立于2009年5月18日，是一家专业从事电话营销的服务型公司。公司主要从事无线增值服务、用户满意度调查以及客户回访等。现公司为江西宜春及江西吉安客户服务10086专线合作运营商，负责江西省宜春及吉安移动自有业务、无线增值、卡类、套餐等业务的电话营销。公司经过2年时间的运营，已经在呼入服务上整理了一套完善的外呼体系及管理流程。