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五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通模型
五、沟通管理与人Biblioteka 关系协调2、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
五、沟通管理与人际关系协调 3、语言沟通的四大原则
五、沟通管理与人际关系协调
怎样调动员工的热情？
——从了解需求开始
自我实现
马斯洛
？
？？ 社会地位 ？情感？需求？
需求
？安？全保？障 ？
层次
理论
？基？本物？质生？活？
六、高绩效团队的精神激励
5、寻找打开心灵之门的金钥匙
成功与员工的意志力
——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预 定目的的心理活动过程。
——良好意志的四个特征：
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
水上：看得见 的客观力量
水下：看不见 的主观力量
物质资本 精神资本
六、高绩效团队的精神激励
4、人力资源的精神资本
精神资本 ——心灵智力 ——强烈的成功信念：无穷的精神力量
举例：
《企业行政管理实务》课件—02企业行政事务管理
企业行政办公室的人员管理
基本素质技能要求
思想政 治素养
文化基 础知识
专业基 础知识
业务工 基本能 作素养 力要求
企业行政办公室的人员考核
人员考核 人员考核 人员考核 人员考核
的内涵 的原则
的内容
的方法
办公自动化管理
办公自动化，指的是企业行政 事务处理过程中通过利用现代 办公设备和通讯设备等进行迅 捷、快速、方便、高效的现代 办公。企业办公自动化的常用 设备有计算机、传真机、复印 机、打印机、微缩复制设备、 文字处理机、网络设备，以及 影像制作、电脑喷绘、同声传 译、多媒体终端设备等。
办公自动化的内容
利用电子计算机 和文字处理机
采用电子自动控制 的印刷出版系统
采用电子计算机进行 文件资料的管理储存
内容
采用现代网络通信技术 进行文件资料的传送
进行会议组织
联系协调工作
二 企业文书档案管理
1
文书档案概要
2
档案管理概要
文书档案概要
1
文书管理的内涵
2
文书管理的性质
3
文书管理的内容
4
文书的收发管理
1 会议概要
1会议的构 成要素
2会议的 种类
3会议的 功能
4会议的 管理原则
2 会议管理的控制
会议管理
会议 数量 控制
会议 质量 控制
3 会议的组织
会前准备
会议
会中服务
会后工作
Thank you！
企业因经营活动的需要 一般都备存有五枚印章
2财务章 3发票 专用章
1公章
5法定 代表人名章
4合同 专用章
印章种类
1
企业行政管理 ppt课件
• 对待来访者态度不热情友善，让来访者感到 门难进，脸难看；
• 对来访者讲话粗鲁，不礼貌； • 不能迅速与被访人联络，延误来访者时间；
• 在接待中不使来访者感到舒适，如没有提供 座椅和饮料；
• 不愿或不能为来访者解答问题；
• 在处理来访者问题时没有耐心，甚至与其争 吵；
• 接待中，违反单位接待访客的规定。
决定了小型企业办公室的职责：
• （1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。 • （2）负责信件的收发，包括分类、发送 • （3）回答电话查询和接通外线 • （4）负责对内、对外联系和处理紧急事 • （5）负责接待来访者，带领客人参观。 • （6）与新闻媒体打交道，代表企业接待来访的记者。 • （7）负责信件、资料的归类存档。 • （8）用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来
• A货物应按正确的方式存放，重的、体积大的放在架子底部；B危 险品按照包装指明的方式存放
• （3）办公用品发放管理方面：
• A.从申请人处接到办公用品申请单时，应审核以确保申请单已由 适当人员签署
• B.物品发放时间和发放给哪些部门应依据单位规定行事； • C.发放时必须进行物品核对； • D.剩余的、过期的和损害的物品必须安按照单位程序处理。
职员归档。
2019/10/30
• 3、办公室集中化管理的优缺点 • 办公室服务集中化的优点有： • （1）人员专业化 • （2）容易地监督工作流程和控制成本 • （3）易于标准化、规范化 • （4）有利于集中购买设备 • （5）使用空间小 • （6）信息共享
2019/10/30
• 办公室服务集中化的缺点有： • （1）集中化程序管理难以满足所有部
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• （3）以收发的函件为例，说明哪些行为 有损单位的对外形象
• 对来访者讲话粗鲁，不礼貌； • 不能迅速与被访人联络，延误来访者时间；
• 在接待中不使来访者感到舒适，如没有提供 座椅和饮料；
• 不愿或不能为来访者解答问题；
• 在处理来访者问题时没有耐心，甚至与其争 吵；
• 接待中，违反单位接待访客的规定。
决定了小型企业办公室的职责：
• （1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。 • （2）负责信件的收发，包括分类、发送 • （3）回答电话查询和接通外线 • （4）负责对内、对外联系和处理紧急事 • （5）负责接待来访者，带领客人参观。 • （6）与新闻媒体打交道，代表企业接待来访的记者。 • （7）负责信件、资料的归类存档。 • （8）用计算机文字处理、数据库、电子表格和桌面出版软件来
• A货物应按正确的方式存放，重的、体积大的放在架子底部；B危 险品按照包装指明的方式存放
• （3）办公用品发放管理方面：
• A.从申请人处接到办公用品申请单时，应审核以确保申请单已由 适当人员签署
• B.物品发放时间和发放给哪些部门应依据单位规定行事； • C.发放时必须进行物品核对； • D.剩余的、过期的和损害的物品必须安按照单位程序处理。
职员归档。
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• 3、办公室集中化管理的优缺点 • 办公室服务集中化的优点有： • （1）人员专业化 • （2）容易地监督工作流程和控制成本 • （3）易于标准化、规范化 • （4）有利于集中购买设备 • （5）使用空间小 • （6）信息共享
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• 办公室服务集中化的缺点有： • （1）集中化程序管理难以满足所有部
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• （3）以收发的函件为例，说明哪些行为 有损单位的对外形象
企业行政管理实务课件
广西农业职业技术学院商贸管理系
企业行政管理实务
企业行政管理实务
主讲：陆开乐
c
【学习目标】 了解解企业行政管理的含义、特点及工作内容； 理解企业行政组织的结构及要素； 把握企业行政管理各类岗位的工作内容和岗位要求。
【技能点】 对企业行政管理工作岗位对应的岗位工作有正确的认识； 对从事企业行政管理工作有正确的定位； 能够编写企业行政管理岗位说明书、对企业行政组织进行分析 。
c
企业行政管理实务
二、企业行政组织的结构
图1-办消环 力务队定务公防境 资系运资后文安绿 源统输产勤秘全化 管管管管管管管管 理理理理理理理理
c
企业行政管理实务
图1-2 综合型行政管理组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
人商前资财 事务台料务 劳秘接管系 资书待理统
消食运固 防堂输定 安宿车资 全舍队产
c
企业行政管理实务
图1-3 混合型行政管理组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
财
人
消
商前资
食运固
务
事
防
务台料
堂输定
系
劳
安
秘接管
宿车资
统
资
全
书待理
舍队产
c
企业行政管理实务
三、企业行政组织设计的要素
按照组织管理理论，分析企业行政组织的基本要 素有劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理 幅度与层次。
c
企业行政管理实务
第一章 企业行政管理概述
第一节 企业行政管理工作认知 第二节 企业行政组织认知 第三节 企业行政管理岗位认知
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企业行政管理实务
第一节 企业行政管理认知
企业行政管理实务
企业行政管理实务
主讲：陆开乐
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【学习目标】 了解解企业行政管理的含义、特点及工作内容； 理解企业行政组织的结构及要素； 把握企业行政管理各类岗位的工作内容和岗位要求。
【技能点】 对企业行政管理工作岗位对应的岗位工作有正确的认识； 对从事企业行政管理工作有正确的定位； 能够编写企业行政管理岗位说明书、对企业行政组织进行分析 。
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企业行政管理实务
二、企业行政组织的结构
图1-办消环 力务队定务公防境 资系运资后文安绿 源统输产勤秘全化 管管管管管管管管 理理理理理理理理
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企业行政管理实务
图1-2 综合型行政管理组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
人商前资财 事务台料务 劳秘接管系 资书待理统
消食运固 防堂输定 安宿车资 全舍队产
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企业行政管理实务
图1-3 混合型行政管理组织结构
行政总监
办公室
总务后勤
财
人
消
商前资
食运固
务
事
防
务台料
堂输定
系
劳
安
秘接管
宿车资
统
资
全
书待理
舍队产
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企业行政管理实务
三、企业行政组织设计的要素
按照组织管理理论，分析企业行政组织的基本要 素有劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理 幅度与层次。
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企业行政管理实务
第一章 企业行政管理概述
第一节 企业行政管理工作认知 第二节 企业行政组织认知 第三节 企业行政管理岗位认知
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企业行政管理实务
第一节 企业行政管理认知
企业行政管理实务行政概述ppt课件
2019/3/31
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儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债
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2019/3/31
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• 陈冬青VS俞敏洪 相似 度★★★★☆ （黄晓 明） • 孟晓骏VS徐小平 相似 度★★★（邓超） • 王阳VS王强 相似度 ★★（佟大为）
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3、企业行政管理思想的发展
（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂 内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调 人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块 的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和 管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。
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（2）科学管理阶段
代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 著作：科学管理原理 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验 管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间 在精神上和思想上来一次彻底的变革。
第一章
企业行政管理概述
1
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-
企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容 四. 企业行政管理岗位职责
五.企业行政管理人员的素质要求
2
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jiajunhuazhizuo -
前言
企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营 企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因 是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作 考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认 为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般 其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任， 不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供 各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、 修炼身心、通向社会的大熔炉。
企业行政管理实务
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
有余地。
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
思考：
邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会 有什么特色礼物？
第二章 办公室日常行政事务
三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
第二章 办公室日常行政事务
（四）差旅费用报效 一般流程：
个人垫付（公司预借） 消费、保留票据 凭票据公室日常行政事务
❖ 报销上的注意： 健全报效制度，加强监管； 简化流程，服务员工； 加强审查，杜绝作假； 经大细算，鼓励节俭；
第二章 办公室日常行政事务
❖ 差旅管理的新趋势 （1）外包，专业化的解决方案； （2）信息化，高科技运用方案； （3）集中化管理，全球大企业的选择； （4）费用承包，鼓励节俭；
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心理不健康的表现
强迫症状
❖ 症状：头脑中常有一些不必
要的想法或字句盘旋，忘性大 ，过分担心自己的衣饰整齐及 仪态的端正，做事必须做得很 慢，以保证做得正确，做完事 情，必须反复检查，难以作出 决定，脑子时常变空，什么都 想不了，不能集中注意，必须 反复洗手、点数目或触摸某些 东西。
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第三节 企业行政管理岗位
❖ 一、基层岗位 ❖ 1、基层岗位的特点: ❖ （1）事务性 ❖ （2）服务性 ❖ （3）规范性
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❖ 2、基层岗位的素质要求 ❖ （1）思想素质 ❖ （2）心理素质 ❖ （3）身体素质 ❖ （4）能力素质 ❖ （5）专业知识素质
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
1、独立性与服从性 2、官僚与服务性 3、非盈利性与效益性 4、制度性与灵活性
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三、企业行政管理工作内容
企业行政规划 行政事务管理
企业员工管理
企业办公室行政管理
行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企 业规章管理； 企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企 业差旅管理、企业人事行政管理
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思想素质
❖ 其中最重要的就是敬业和诚信 ❖ 思想道德影响着我们的人品
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心理素质
1、有正确的自我观念，能了解自我，悦纳自我。 2、乐于学习工作生活，保持乐观积极的心理状态 。3、善于交往，乐于交往，接受他人，尊重友谊。 4、情绪稳定、乐观，能适度的表达和控制情绪， 常保持轻松、活泼、快乐良好的心境状态。 5、心理特点、行为方式符合年龄特征，保持一定 年龄阶段的共性与个性的统一。
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❖3、第三章 企业文化 ❖ 上课时间：10月20日 ❖ 主要考点 ❖ （1）企业物质文化的区分 ❖ （2）企业文化的作用
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❖4、第四章 企业员工福利管理 ❖ 上课时间：11月3日 ❖ 主要考点： ❖ （1）企业员工食堂的特点 ❖ （2）员工心理问题的原因 ❖ （3）社保的内容和计算方法上课时间：11月17日 ❖ 主要考点： ❖ （1）企业资产的种类 ❖ （2）房产管理 ❖ （3）计算采购量
企业总务后勤行政管理
员工食堂管理；员工宿舍管理；员工心理管理；
企业资产管理 企业物业管理、车辆管理、企业办公用品管理
企业环境管理 办公室内环境管理、企业室外绿化管理、企业生产环 境管理
企业安全管理 企业治安管理、消防管理、生产安全管理
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练习：
❖ 请分析课本P8，图1-4 ❖ 1、分析该企业的行政管理工作有什么具体内容 ❖ 2、分析哪些内容属于办公行政管理、哪些属于
总务后勤行政管理。
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第二节 企业行政组织
❖ 一、企业行政组织的职能 ❖ 行政协调 ❖ 信息处理 ❖ 决策参谋 ❖ 综合事务管理
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职能型行政组织结构P6-7
行政总 监
人
财
车
力
务
队
资
系
运
源
统
输
管
管
管
理
理
理
固 定 资 产 管 理
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综合型行政组织结构P7
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6、面对挫折和失败具有较高的承受力。 7、保持健全的人格 。 8、面对现实的环境能保持良好的适应状态。 9、热爱生活、热爱集体，有现实的人生目标和社 会责任感 10、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是过 强的逆反状态。
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心理不健康的表现
躯体化
❖ 症状：常感到头痛、 胸痛、肌肉酸痛、呼 吸有困难，喉咙有东 西塞住，有时会发冷 ，发热，恶心，手脚 发重。
行政经理
办公室
人 事 劳 资
前
商务
台
秘书
接
待
总务后勤
消 食运 防 堂输 安 宿车 全 舍队
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混合型行政组织结构P8
行政经理
财人 消 务事 防 系劳 安 统资 全
办公室
总务后勤
商前 资
食
运
固
务台 料
堂
输
定
秘接 管
宿
车
资
书待 理
舍
队
产
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三、企业行政组织设计的要素
❖ 1、劳动分工 ❖ 2、部门划分 ❖ 3、权利划分 ❖ 4、确定管理幅度与管理层次
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❖6、第六章 企业环境管理 ❖ 上课时间：12月1日 ❖ 主要考点 ❖ （1）5s管理 ❖ 延伸内容：办公室风水
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❖ 7、期末模拟考试 ❖ 上课时间：12月15日 ❖ 主要内容： ❖ （1）往年试题讲解 ❖ （2）期末考点复习
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❖ 8、期末考试 ❖ 时间：统一由教务处安排
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第一章 企业行政管理概述
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第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
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1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
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第一节 企业行政管理认知
一、企业性质管理的含义P2
管企业理行：政管理:企业行政组织，采取行政手段在企业
西内方部：进通行过的别职人能的手性完管成理工。作 中*行国政：手修段己—包—括安：人命令、指示、规定、奖惩 行 *企主公业政要共文管职管化理能理：包活国括动家：。行行政政机事关务对、国后家勤和服社务会、公人共力事资务源的、
第一章 企业行政管理概述
企业行政管理的三个层次
比较P3：日本企业同欧美企业对企业行政的认 识差异
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技
术等具体职能而产生出的管理服务平台。
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企业行政管理实务
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引言
❖ 课程内容与知识点 ❖1、第一章 企业行政管理概论 ❖ 上课时间9月8日 ❖ 主要考点 ❖ （1）企业行政管理的特点 ❖ （2）企业行政管理的工作内容 ❖
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❖2、第二章 企业行政事务 ❖ 上课时间：9月22日 ❖ 主要考点： ❖ （1）企业办公室内容 ❖ （2）发文处理的方式与环节 ❖ （3）企业与政府的关系 ❖ （4）差旅管理的新趋势