人格特质与沟通技巧(1)

人格特质与沟通技巧

通过学习本课程，你将能够：

●明晰人格特质的类型；

●了解性格的含义；

●知道不同性格的人的特征；

●掌握与不同性格的人沟通的技巧。

人格特质与沟通技巧（new）

一、人格特质的分类

人格特质在深层次上影响人的行为方式，具体来说，其可从四个维度进行划分。

图1 人格特质的分类

如图1所示，划分人格特质的四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。根据人所关注的维度不同，可将人格特质分为四类。

1.力量型

这类型性格的人做事快并且注重结果，其主要性格特点是：

在表象和社交方面，力量型人的人格特质表现为：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气。

在情感和身心方面，力量型人的人格特质表现为：工作型、生活在目标中、难放松、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱。

力量型的人一般认为一件事一定要按自己的想法行事，否则就不做，所以一般的造反派都是这种性格。

要调动力量型的人的工作积极性，可以用激将法。

【案例】

做公司并购

一次国际人力资源大会上，一名美国的领导专家对另外一名参会者说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个公司的并购。并

购的工作一般都比较繁琐和累人，干了段时间，下属回来发牢骚说不干了，让你

找别人去干，那么该怎么处理？”

上面案例中的下属很明显是力量型的人。鉴于这种情况，领导者的第一句话应该说“如果人人都能干的话，我找你干什么呀？”。这句话对于力量型的人来讲是莫大的荣耀，其就会认为原来这事别人都干不了，只能找自己。这就是激将法，非常适合用在力量型的人身上。

所以，对领导者来说，如果带领力量型的人或者与力量型的人沟通，一定不要与其较劲，而是要让其自己与自己较劲。

2.活泼型

活泼型的人用句通俗的话形容就是“没肝没肺，吃了就睡”，其主要性格特点是：

在表象与社交方面，活泼型人的人格特质表现为：快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。

在情感与身心方面，活泼型人的人格特质表现为：生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、有感染力、充满活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。

3.和平型

和平型的人和力量型的人相对，用一个词形容就是“随便”，因为他们最爱说“随便”。

和平型的人格特质是：和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导。

4.完美型

在四种类型的人中，完美型的人活得最累，通常什么都放不下。如果一个人完美且有力量，那么不但其自己累，周围的人也会跟着累。

完美型看活泼型的缺点

完美型看活泼型的缺点有：丢三落四，做事毛毛躁躁，没计划，分析问题不够深刻，有时爱夸海口，爱说大话，能忽悠，有点轻浮。

活泼型看完美型的缺点

活泼型看完美型的缺点有：死板，小心眼，钻牛角尖，不会拐弯，比较慢，固执，假清高，一般人看不到眼里去。

当然，完美型的人也有很多优点，如严谨、踏实、细心、计划做得好、会考虑风险等。对于完美型的人来说，其要的东西与别人给的是不是刚好能合拍，这很重要。

此外，活泼型的人喜欢肢体接触，如拍肩膀、搂抱，这样会觉得亲热；而完美型的人需要的是陪伴。可见，不同性格的人，需求和喜好都不一样。

力量活泼型与力量完美型的不同

【举例】

她是什么性格

一次，董生和爱人在一个私人会所吃饭，旁边有一名穿着普通的女士，带着一群小伙子也在吃饭。

董生于是和爱人说：“旁边这位女士，一看就是个做大买卖的。”为了证明自己的判断，董生走过去和女士打招呼：“大姐，打扰您一下，我一看就知道您

就是个做大事的，我想跟您认识一下，您不介意吧？”然后就把名片递过去。女

士没带名片，就把姓名与电话号码写下来交给董生。董生紧接着说：“我在旁边

吃饭，如果您不介意，过会您吃完了可以过来，我们聊聊天，我向您多请教多学

习，先不打扰您了。”

过了一会儿，女士就来董生的桌前坐下了，并问：“你住哪栋楼啊？”董生说：“我住C座。”女士回道：“这楼盘是我开发的。”

上面案例中的女士属于力量活泼型，因为其在听到“我一看您就是个做大事的”的话后，心里觉得舒坦。力量完美型的人在听到类似的话时，一定会浑身不自在，或者怀疑对方的企图。这就是力量完美型的人与力量活泼型的人的不同。

相类似的，如果做客户服务的工作，最好处理的是和平型的客户投诉，最不好处理的是力量完美型的客户的投诉。因为力量完美型的客户往往不苟言笑，说话尖锐刻薄，其投诉通常有两大特点：第一，直奔结果，只要结果，因为其是以目标为导向的；第二，条分缕析，有根有据，能将对方说得哑口无言，而且不达目的誓不罢休。

二、什么是性格

性格是一个人经常的行为特征以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。

人在一种环境里面通常表现出一种性格。比如，对上级是一种性格，对下级是另一种性格，而工作和回家又分别是另外的两种性格，这叫做因环境而产生的惯性行为。

性格主要包括显性行为特征和隐性心理倾向。

三、不同性格的人的特征与沟通技巧

1.活泼型

活泼型性格的特点

第一，快乐。活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，通俗来讲就是有点人来疯。活泼型人的能量是到处散发的，往外张扬着某种力量。

第二，不爱收拾。活泼型的人做事情比较乱，东西摆放混乱，不爱收拾。完美型却截然不同，东西摆放得相当整齐，如果不收拾心里就不舒服。

第三，好动。活泼型的人比较好动，比如听课时晃腿、手敲桌子等，这种人往往不是活泼型就是力量型。人在成年后虽然都会变得稳重，但仍然能通过眼神判断一个人是否为活泼型。活泼型的人眼神总是左顾右盼，周围的整个氛围是跳动的、活跃的。

第四，乐于接受夸奖。活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其他类型不同，其往往乐于接受别人的夸奖，不会感觉不好意思。

第五，马虎无条理。活泼型的人做事较为马虎，没有条理。

第六，对数字不敏感。对活泼型的人说数字，其往往不喜欢听。

第七，健忘。活泼型的人易健忘，也即夸海口，过渡承诺。

第八，需要认同、喜欢新鲜感，喜说不喜听。活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听。说的太多而听的太少，是活泼型遇到极大挑战。

用一句话形容活泼型，即“今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。”所以，活泼型活得比较开心。活泼型的开心有两种可能性：一是放下；二是逃避，或者叫逃离。逃避是活泼型遇到的最大问题，因此在沟通当中，一定要让活泼型回到当下，面对问题。

与活泼型性格的人沟通的技巧

在与活泼型的人进行沟通时，情绪应当饱满，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、梦想、未来，要有情绪在其中，这是活泼型的人喜欢听的。

概括来说，与活性型性格的人的沟通技巧包括：

第一，让其参与讨论观点、思想和创造性观点，认可其的努力；

第二，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点；

第三，愉快的气氛，动作稍快；

第四，表现出对其“个人”感兴趣；

第五，如果达成共识，将特别的细节罗列清楚，诸如事件、时间等；

第六，确保双方同意并将一切写下来，这不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为其很容易忘记；

第七，对其外貌、创造性的思维、说服力和感召力及时认可或赞扬；

第八，容许其谈论自己并采用提问式的对话方式让其“一吐为快”；

第九，如果有其所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信。

2.完美型