公共关系学(完整版)课件

合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时
了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部
门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视
系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保
持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和
研究方法作为主要的工具。”
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传播说
这类定义侧重于公共关系的传播属性。 “公共关系就是一个组织为了达到与它
第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公
众形象。
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管理说
这类定义突出公共关系的管理属性。
“公共关系是一种独特的管理功能。它能帮助一个
组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与
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快速增长带来旺盛人才需求
公关已经成为一个创造潮流也创造奇迹的职业，被看作 是21世纪最富前景的朝阳行业。据说它还将是21世纪平均收 入最高的十个行业之一。在最具“钱”途的八大职业中，公 共关系从业人员位于计算机软件开发商、证券经纪人、广告 人、整形医生及美容师之后，名列第五。
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公共关系的含义
“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口 吻问道。“第一要勤奋工作……”
“这我早知道了，老生常谈，那第二呢？”
“买件红衣服穿！”
聪明的卡内基满脸狐疑：“这……这和成功有关？”
“有啊！”那人顺手指了指前面的工人道，“你看他们 都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服同，所以我一个也 不认识……”
说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬
Watch your Character
it become your destiny
注意你的个性
它决定你的命运 3
穿一件红衣服的故事
美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放 学回家时经过 个工地，看到一个穿着华丽、像老板模样的人 在那儿指挥工人干活。
“请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的 人。
“公共关系是我们所从事的各种活动、 所发生的各种关系的通称，这些活动与关 系都是公众性的，并且都有其社会意义。”
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协调说
“协调说”(或“平衡说”)是对“关系说” 的深化，认为公共关系主要是协调组织与公 众之间的社会关系，
“维持企业的营利性和社会性之平衡就是 公共关系。”
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形象说
定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本 质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好 的形象，
公共关系学
葛慧芳
1
课前的话
知识不断更新，但有些观念却受用一辈子。 “永远坐在前排”——穿一件红衣服的故事 教室是允许犯错的地方！ “关系”让你的人生和事业如鱼得水、游刃
有余。 自信是制胜的法宝。 介绍几个网站和课外书籍
2
请记住
Watch your thoughts 注意你的观念
Watch your words 注意你的话
“公共关系是社会组织为了塑造组织形象， 通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
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公共关系的含义
所谓公共关系，就是社会组织运用各种信 息传播手段，在其内部和外部都形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢 得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效 益完美统一的政策和行动。
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咨询说
定义侧重于公共关系的决策咨询功能。这是一 种功能描述式的定义，目前在国际上有一定的代表 性与权威性。
“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋 势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系 列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利 益。”
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关系说
定义强调公共关系是一种公众性、社会 性的关系或活动。
衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，
但是我认识他，所以过几天我会请他做我的Байду номын сангаас手。”
4
无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它 的权利，并且以你的观点去理 解它，同时将我的观点更有效 地与你交换。
5
“人际关系”主要指个人关系、 私人关系,即个人在社会交往实践 中形成的人与人之间的相互作用 和相互影响。
Watch your actions 注意你的行动
Watch your habits 注意你的习惯
they become words 它会成为你的话
they become actions 它会成为行动
they become habits 它会成为习惯
they become character 它会成为你的个性
亲密朋友（２０％）：
网缘关系
普通朋友（８０％）：
7
潜在朋友（００％）：
中国公关网 /
8
中国公关博客网 （ ）
9
公共关系相关视频分享 /iecom
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课 程内容
公共关系概念 公关礼仪 公共关系主体 公共关系客体 公共关系传播 公共关系工作程序 公共关系活动
“公共关系”简称“公关”，最早出现于1807年美 国《韦氏新九版大学辞典》中，“公共关系”一词源自 英文的Public Relations。简称PR。
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组织
传播
媒介
公众
形象 14
社会组织——公共关系的主体 公众——公共关系的客体 传播沟通——公共关系的介体
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公共关系五个基本要点
第一，公共关系的行为主体是组织机构。公共关系 是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。
6
亲密朋友（２０％）：
血缘关系
普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）：
盘点我的 人际关系
业缘关系 地缘关系
亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）： 亲密朋友（２０％）： 普通朋友（８０％）： 潜在朋友（００％）：
亲密朋友（２０％）：
趣缘关系
普通朋友（８０％）：
潜在朋友（００％）：
的公众之间相互了解的确定目标，而有 计划地采用一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。”
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传播管理说
这类定义将管理说和传播说结合起来，强调 公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播 管理。其目的是建立一种与这些公众互相信任的 关系。”即社会组织为了生存发展，通过传播沟 通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会 心理环境，影响公众的科学与艺术。