导购员常用话术最终
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人4、您这么完美的身材是怎么保持的?5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧7、你居然处惊不交，了不起。
你为什么没有脾气，真奇怪8、你给人感觉到一种xx和力量的存在!9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。
10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。
12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当）15、你的皮肤红润，显的你身体好健康16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子!17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法18、您穿的那种颜色很好看。
19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。
22、您所看到的高度是我们达不到的。
23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。
26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。
27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。
28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当）29、我好羡慕你的头发，很飘逸，30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。
导购员标准话术
错误
回答
正确回答
理论说明
我们
质量 更好
是这样，我们的产品跟那
个品牌的档次确实差不多，
很多顾客也在这2个品牌之
间做比较。虽然我们价格
略高一点，不过很多顾客
还是选择我们。他们最终 看重的是康宝 20年的性
能。。。来，我演示给您
看看。。。
1.顾客的购买潜力可
以激发 1.5倍。（案例） 说明顾客真正不是在
计较几十块钱，而是
么样？（要 推荐了这个产品非常
么只对顾客 适合您（用顾客朋友
强调、要么 给顾客压力）。。
反驳同行人 3.您的朋友应该很喜
）
欢这一款。。
1.同行的可以成为敌 人也可以成为朋友。 首先观察分析 —巧用
关系， 互相施压 --积
极应对，征询建议、 原因
2.让关键人感受到尊 重与重视，同时眼神
交流其他。真诚赞美 同行人，利用他们互 相给面子，制造心理
各有自己的特色而已，主要 错，这样让他对你的
是看您喜欢款式？材质还是 个人品格刮目相看，
性能？我们最大特点是。。。 其次哪一个更适合，
我认为它更适合您。。。
并引导顾客体验
2.根本没有必要跟其
他品牌比较好坏。攻
击别人无助于顾客信
任你。
第十四页，编辑于星期一：八点 四十五分。
12.东西差不多，人家更便宜
说服，所以导购员首先要 认可、附和、赞美顾客， 让顾客敞开心扉，有了个 好感觉，然后再顺势把我 们的观点告诉他，接受我 们的观点才能接受我们的 产品。
2.比如： 您说的有道理…
您这个问题提得非常好 … 我一开始也是这么认为 … 您有这种担心可以理解 …
第六页，编辑于星期一：八点 四十五分。
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
导购员常用话术最终版
导购员常用话术最终版常见顾客异议及应对话术整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。
1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。
2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。
一、关于价格的异议。
（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖点、造梦）关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。
买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。
适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。
我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。
然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。
1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿)错误回答：1、打折可能要等一阵子。
分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。
2、不好意思，我们这里不还价。
分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。
给顾客的感受非常生硬、糟糕。
3、这已经是打过折的价格了。
分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。
4、厂家定的价我也没有办法。
分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。
5、那我给您便宜点吧。
分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。
被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。
服装导购销售话术
服装导购销售话术1. “亲，你看这件衣服，颜色多正啊！就像春天里盛开的花朵一样鲜艳，你穿上它走在街上，那回头率不得超高啊！” 例子：顾客试穿后有些犹豫，导购说：“哎呀，您穿上多好看呀，真的，这效果就跟明星似的，不信您自己照照镜子，难道不喜欢吗？”2. “哇，这件衣服的版型简直太赞了吧！它就像是为你量身定制的一样，能完美地凸显你的身材优势呢！” 例子：顾客在两件衣服间纠结，导购说：“亲，这件版型好呀，您穿上显得身材特修长，就像模特一样，您还犹豫啥呢？”3. “嘿，您摸摸这面料，多舒服呀！就跟云朵一样柔软，穿着它一整天都会感觉很惬意呢！” 例子：顾客询问面料，导购说：“您摸摸看呀，这柔软度，就像宝宝的皮肤似的，舒服极了，您还担心啥呢？”4. “哟，这件衣服的款式很经典呀，永不过时的，就像小黑裙一样，什么时候穿都好看！” 例子：顾客担心款式不流行，导购说：“亲，这可是经典款呀，就像牛仔裤一样，啥时候都不过时，您穿上肯定好看，信我的！”5. “哇塞，您穿上这件外套，简直太酷了吧！就像电影里的超级英雄一样，气场十足！” 例子：顾客试穿外套，导购笑着说：“哇，太帅了您，这感觉就跟拯救世界的英雄似的，您不打算带走吗？”6. “哎呀，这颜色多显气质呀！就像那优雅的女神一样，您穿上它，气质蹭蹭往上涨！” 例子：顾客对颜色有些疑虑，导购说：“您看呀，这颜色多衬您呀，就像优雅的白天鹅一样，多迷人呀！”7. “嘿，这件衣服搭配那条裤子，绝了呀！就像牛奶配咖啡一样，完美组合！” 例子：顾客挑选搭配，导购说：“亲，您试试这样搭，真的，就跟牛奶咖啡一样绝配，效果肯定好！”8. “哇，这细节做得多精致呀！就像艺术品一样，您穿上能不精致吗？” 例子：顾客关注细节，导购说：“您瞧瞧这细节，多精细呀，就像精美的画作一样，您不心动吗？”9. “哟，这件衣服的性价比超高的呀！就像捡了个大便宜一样，您还不赶紧拿下！” 例子：顾客考虑价格，导购说：“亲，这价格这质量，就跟白送似的，您还等啥呢？”10. “哎呀，您穿这件衣服真的太合适了呀！就像钥匙和锁一样，完美契合！” 例子：顾客试穿后，导购惊喜地说：“哇，太合适了您，就像钥匙找到锁一样，这就是您的衣服呀！”我的观点结论：这些销售话术都很实用且生动，能更好地吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望，用形象的比喻和充满感情的话语，让顾客对服装产生浓厚的兴趣和好感。
导购必背最新话术
1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。
3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。
4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的，一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。
5这件衣服会不会褪色啊？6这件衣服会不会缩水啊？7这件衣服会不会起球啊？5、6、7问题请看的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。
8我都买这么多东西了，我不要贵宾卡，不如赠我点东西吧？亲爱的姐：【XX品牌】的贵宾卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受贵宾的折扣，而且还有积分，我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送，而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品，新品到货时我们也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的，所以贵宾卡赠送的礼物会更多，优惠也会更多，你怎么能不要贵宾卡呢！来，我给您挑一个吉利的卡号。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
服装销售导购员话术
服装销售导购员话术作为一名服装销售导购员，你经常会接触到各种不同类型的顾客，询问各种款式的商品、尺码、价格等。
为了提供专业的服务并达成销售目标，以下是我给你们准备的一些话术建议。
1. 问候和接待客人- 您好！欢迎光临我们的店铺！我是XXX（你的名字），请问有什么可以帮助您的呢？- 下午好！我们店铺的最新款式已经到货了，非常适合这个季节。
有什么我可以帮您找到的吗？- 早上好！如果您需要任何帮助，我很乐意为您提供专业的服务。
2. 询问客人需求- 请问您对这个季节的流行元素有什么偏好吗？我可以推荐一些相应的款式给您。
- 您是为了什么场合购买服装呢？这样我可以给您提供更准确的建议。
- 请问您对颜色的偏好是什么样的？我们有很多不同的颜色可供选择。
3. 推荐相应的款式- 这款T恤非常适合夏季，面料轻薄透气，还有多种颜色可供选择。
您可以试穿一下看看效果如何。
- 这件连衣裙是我们店里最受欢迎的款式之一，它修身又舒适。
您可以搭配一双高跟鞋展示优美的线条，或者搭配一双平底鞋增加休闲感。
- 这款男士夹克采用优质面料制作，既防风又保暖。
它适合户外运动以及日常穿着。
您可以试穿一下看看感觉如何。
4. 了解顾客的尺码需求- 请问您的尺码是多少？我们有不同的尺码可供选择。
- 您平时穿什么样的尺码？我们的产品尺码可能有些不同，所以我建议您试穿一下确保合适。
- 如果您希望裤子稍微宽松一些，请选择一个大一号的尺码，这样会更舒适。
5. 提供价格和优惠信息- 这款商品的价格是XXX（价格）。
现在我们正好有优惠活动，如果您在本周内购买，可以享受XXX（优惠）。
- 我们也有VIP会员计划，您可以享受更多的折扣和特殊待遇。
您有兴趣了解一下吗？- 这个商品的价格是固定的，但是我们可以为您提供免费的配送服务。
这样您就可以节省一些时间和精力。
6. 解答客人疑问- 这个品牌的衣服是由高品质的面料制作，经过精细打磨和严格质量控制。
所以价格会相对较高，但是您会得到物有所值的商品。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
导购常用的经典话术
导购常用的经典话术——WORD文档，下载后可编辑修改——导购在销售的过程中，与顾客的心里可谓是相当的奇妙，导购的一句话可以成事，但一句话也会败事。
因此，导购的话术非常重要，下面是小编为大家收集关于导购常用的经典话术，欢迎借鉴参考。
一、感同身受话术1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是......”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的......”“我与您有同感......”“是挺让人生气的......”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您......;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、让顾客感受到“被重视”的话术18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”，让顾客说出疑虑的话术22)您把我搞糊涂了--(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了--(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了--(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?--(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?--(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要--(换成)我建议...... / 您看是不是可以这样......;四、站在客户角度的话术28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、接受顾客建议的话术31)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;32)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;33)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任......;34)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现......;35)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;36)您这次问题解决后尽管放心使用!;37)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;38)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;39)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;40)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;41)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;42)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;43)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;44)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;45)您的建议很好，我很认同 ;46)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、让客户“等”的话术47)不好意思，担误您的时间了;48)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;49)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到....../现在帮您查询到的结果是......”";50)请您稍等片刻，马上就好;51)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;52)感谢您耐心的等候;七、结束语话术53)祝您生活愉快;54)祝您中大奖;55)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;56)祝您生意兴隆!;57)希望下次有机会再为您服务!;58)请路上小心;59)祝您一路顺风;60)请您周末愉快;。
卖衣服导购员销售技巧和话术
卖衣服导购员销售技巧和话术一、接待客户1. 热情迎接：当顾客进入店内时，导购员应立即向其致以热情的问候，表达出自己的关注和服务意愿，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 主动引导：根据顾客的需求，主动引导顾客到适合他们的区域或款式，比如说：“您是来购买男装还是女装呢？这边是我们最新推出的秋季男装系列，您可以看看。
”二、了解客户需求1. 询问需求：通过与顾客的交谈，了解他们的购买目的、款式偏好、尺码等信息，比如说：“请问您是为了什么场合购买衣服？您对颜色和款式有什么特别要求吗？”2. 注意细节：观察顾客的外貌特征和穿着风格，根据他们的形象和气质，推荐适合的款式和颜色，比如说：“您皮肤白皙，淡粉色系列的衣服会很适合您。
”三、产品推荐1. 强调产品特点：介绍产品时，突出其独特之处，比如说：“这款衣服采用优质面料，柔软舒适，细节处理精致，适合各种场合穿着。
”2. 制造紧迫感：通过强调产品的独特性或促销活动的截止日期，让顾客觉得现在购买更划算或错过就没有了，比如说：“这款衣服是限量版，库存有限，如果您喜欢的话，建议尽快购买。
”3. 适时搭配：根据顾客的需求和购买搭配，推荐适合的配饰或其他单品，比如说：“这件上衣搭配这条裤子非常合适，可以增加整体的时尚感。
”四、解决客户疑虑1. 知识讲解：通过向顾客介绍产品的材质、工艺等相关知识，增加产品的可信度和购买的信心，比如说：“这款衬衫是采用纯棉面料，透气舒适，而且细节处理也很用心。
”2. 满足需求：如果顾客对某个方面有特殊要求，尽量满足他们的需求，比如说：“如果您对尺码有特殊要求，我们可以为您提供量身定制的服务。
”3. 提供保障：对于质量和售后服务方面的问题，向顾客提供明确的保障，比如说：“我们的产品都经过严格的质量检验，而且提供退换货的服务，您可以放心购买。
”五、促成交易1. 给予优惠：根据顾客的购买情况，适当给予一定的优惠，增加顾客的购买欲望，比如说：“如果您购买两件以上的衣服，我们可以给予一定的折扣。
导购话术
店面导购人员话术必杀技1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练：①导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的涂料……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍涂料的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最健康环保的功能漆系列产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
个人观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打系列产品。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主系列”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练：①导购：这位先生，您不仅对涂料有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买涂料真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买建材的建议。
卖衣服导购话术
卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。
以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。
接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。
了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。
2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。
3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。
辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。
3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。
祝愿您在工作中取得更好的成就！。
经典导购员销售技巧及话术总结
经典导购员销售技巧及话术总结
一、建立良好的第一印象
1.确保仪容整洁，穿着得体，用微笑和自信的态度迎接顾客。
2.主动打招呼，问候顾客，并尽可能提供帮助。
二、聆听顾客需求和愿望
1.询问顾客购买产品的目的和需求，以便更好地为其提供帮助。
2.注意顾客的言语和非语言表达，了解其购买偏好和关注点。
三、产品知识图谱与销售技巧
1.熟悉所销售产品的特点、功能和优势，并将其与竞争对手的产品进行比较。
2.介绍产品时，重点突出对顾客的价值和好处，让顾客认识到购买产品的价值。
3.根据顾客的需求，提供个性化的解决方案，满足其期望。
四、销售技巧与话术
1.制造紧迫感：
-"这是我们最受欢迎的产品，很快就会售罄。
"
-"现在正是优惠活动的最后一天，别错过机会。
"
2.制造社会认同感：
-"很多人都选择这个产品，他们对它的评价非常好。
"
-"与您的需求相似的其他顾客也购买了这个产品。
"。
导购员标准话术
13.再便宜一点我就买
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客讨价还价是一种本能。如 果顾客不配合你，你说什么都没 有用。所以首先要他接受你，才 会接受你的观点。先认可顾客的 观点，让他有了好的感觉，一定 要将心比心跟他交流。让他知道 真的无法再低了。同时促使成交， 不要在这个环节上纠缠 2.您觉得除了价格以外，还有其 他顾虑吗？您认为价格和质量哪 一个更重要用？用反问改变顾客 思维，改变他的思维才能成交
9.不知道我们的知名度
错误 回答
我们 很有 名啊
正确回答
理论说明
1.哦，是啊，这是我们的 1.承认自己瑕疵是 错，看来您很有品牌意识。 一种智慧，可以 不过没关系，我帮您解释 获得顾客信任。 一下我们卓越的品质和康 我们根本没有必 宝的历史吧。。。。 要去跟顾客争论 2.您说的不错，一看就知 知名度 道您是个有品位和品牌意 2.关键是用兴奋的 识的人。昨天也有个顾客 语言煽动顾客去 是这样认为的，后来他听 了解我们的产品， 朋友说原来康宝是世界品 把缺点变成推销 牌。。请您看看。。 的转折点。
12.东西差不多，人家更便宜
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客的购买潜力可 以激发1.5倍。（案例） 说明顾客真正不是在 计较几十块钱，而是 关键考虑这个差价值 不值得付出。导购不 要因为贵就自暴自弃， 关键把差异化卖点表 现出来 2.导购不是卖东西
我们 是这样，我们的产品跟那 质量 个品牌的档次确实差不多， 更好 很多顾客也在这2个品牌之 间做比较。虽然我们价格 略高一点，不过很多顾客 还是选择我们。他们最终 看重的是康宝20年的性 能。。。来，我演示给您 看看。。。
1.针对一些难以避免的缺陷 (生锈、玻璃面板爆裂）：做 认同心理铺垫—给信心不给 承诺—弱化矛盾转移矛盾— 成交后再说明 2.赞美顾客—树立自己专业 形象—强化信心—引导体验 3.不要把所有顾客当傻瓜， 怕麻烦将给自己更大麻烦 4.语言内人占8%，语调和肢 体作用占92%（手势引导顾 客注意、微笑注视顾客表示 好感、脚步引导跟随我们….）
导购员销售技巧和话术
导购员销售技巧和话术导购员是店铺中非常重要的一环，他们的销售技巧和话术对于店铺的销售业绩起到至关重要的作用。
以下是一些导购员销售技巧和话术，帮助他们更有效地完成销售任务。
一、积极主动地接近客户1.微笑：微笑是最好的语言，它能传递友好和亲切的气氛，使客户感到舒适和愉快。
2.问候：主动向顾客问好，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”等，展示热情和服务意识。
3.介绍店铺和产品：介绍店铺的特色、产品的优势和功能，吸引客户的兴趣。
二、了解客户需求，提供专业建议1.倾听和观察：认真倾听客户的需求和意见，观察客户的身体语言和表情，以便提供更准确的建议。
2.提问和澄清：通过问问题来了解客户的具体需求和喜好，进而帮助客户做出选择。
3.专业知识：掌握店铺所销售产品的特点、功能、优势等信息，能为客户提供专业的建议。
三、灵活运用销售话术1.特色介绍：对店铺或产品的特色进行有针对性的介绍，如“我们的产品是经过专业团队精心设计的，质量和款式都是一流的。
”2.抢购词汇：使用一些抢购词汇，如“特价优惠”、“限量供应”、“独家发售”等，制造紧迫感，促使客户下决心购买。
3.附加销售：在客户购买件产品之后，推荐其他相关产品，如“这款衣服非常适合搭配我们店里的配饰，您有兴趣看看吗？”4.感受分享：通过分享他人的使用心得和满意度来影响客户的购买决策，如“很多客户购买了这款产品后都非常满意，他们给出了高度的评价。
”四、处理客户异议和投诉1.耐心倾听：对于客户的异议和投诉要耐心倾听，表达理解，并尽量给予解决方案。
2.积极解释：针对客户的疑虑或意见进行积极解释和回应，强调店铺的诚信和产品的质量。
3.给予回馈：对于客户的投诉，可以给予一些回馈，例如补偿、优惠券或是免费的售后服务等，以弥补客户的损失。
五、提供良好的售后服务1.关注客户：在购买完成后，与客户建立良好的关系，定期询问产品的使用情况和客户的满意度。
2.提供帮助：为客户提供产品的使用说明、维修服务等，确保客户的购买体验和售后服务的满意度。
实体店导购话术
1.我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?话术：先生，这一点可以放心，如果说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响我们的二次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格都是可以的2.你们家做生意太死了，我都经常来消费，你们也不送点礼品话术：先生你这个问题提得太好了，之前也有一些顾客给我们提了这个问题，我们及时把这一情况汇报给公司，我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品，所以公司最后确定起动我们的VIP项目、对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢?让我为您介绍一下。
3.你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗?起球退货吗?话术：这也是我们很多顾客所关心的问题，其实主要是在于我们的穿衣习惯和保养方式上。
毛衣本身表面就有一层毛细纤维，在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象，所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩;您在洗涤时最好翻过来洗，避免直接搓洗;另外毛衣穿久了，有些部位会磨得发亮，这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或再洗。
4.热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随便看看”话术：您好，挑选服装一定要多了解、多比较，这样才能买到自己合适的服装。
没关系，您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，我们今天还有***活动，注册会员不可以享受终身88折的优惠，生日当月还有一次75折，你可以先看看，有感兴趣的商品，我帮您介绍一下。
5.顾客很喜欢，可陪伴的人都说：我觉得一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺话术：这位先生，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好!您肯定是最了解您的朋友的，其实我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合，而且从运动/休闲的角度来讲，也正好符合他的需求，要不我们让他试一下看看效果，自己感受一下？6.顾客担心促销商品有质量问题;任凭怎么解释都以为运动顾问在骗他话术：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况可能在其他地方也存在过。
导购员话术
1. 导购：小姐，其实这种面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的产品形成保护，毕竟一套这样的产品也不便宜，保养得好自然用得久，而如果用机洗，可能就没有办法使产品保持很好的状态。
2. 导购：曾经也有个顾客问过我这个问题，所以后来我专门去咨询一下，其实这两种面料还是不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现两者之间的差异，两者的差异是……因此我还是建议您不要机洗，这样不仅可以保持颜色鲜艳，也不容易变形，还可以让您的产品保持新的状态。
16.上次我买的促销品质量不怎么好，这次你不会又在忽悠我吧？
灭绝演练
1. 导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过，请问上次您在哪儿买的呢？（如果不是我们的货），我对您上次的遭遇深表理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这些产品是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！
避重就轻，还是避轻就重，考验的是导购的功力，多做功课少废话，练就神功走着飞！
15.我不要什么新产品、新功能，我就要以前那个老产品？
灭Hale Waihona Puke 演练 1. 导购：是的，先生，我很理解您喜欢老产品的感觉，请问为什么喜欢以前老产品？（了解客户关注点），那这款新的产品不但有……（老产品的功能），而且采用了最新的材料……，功能也更加的强大……您看，现在买这款产品的几乎大都是以前使用老产品的顾客，您看我给您展示一下，这边请……
8.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开
灭绝演练
1. 导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来为您再做一次推荐，好吗？
店员导购场合的聊天话术
店员导购场合的聊天话术导购店员在工作中经常需要和顾客进行互动，通过聊天引导顾客购买商品。
一些聊天话术可以帮助店员更好地与顾客沟通，提高销售业绩。
下面是一些店员导购场合常用的聊天话术，希望对店员们有所帮助。
首先，当顾客进入店内，店员可以主动打招呼，比如说：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的？”这样可以让顾客感到受到重视，同时也给自己提供了主动介入的机会。
如果顾客没有明确的需求，店员可以询问一些开放性的问题，比如：“今天天气不错，您来逛街了吗？有看中什么商品吗？”通过这样的问候可以拉近与顾客的距离，并且了解顾客的需求。
当顾客表示对某件商品感兴趣的时候，一些仔细的观察可以帮助店员找到更多的话题。
店员可以注意顾客的穿着、发型、体型等外貌特征，从而推测出顾客的喜好和需求。
比如说，顾客穿着运动装，店员可以询问：“您是个热爱运动的人吗？我们这里有很多适合运动的商品，您可以看看。
”通过了解顾客的特点，店员可以更有针对性地推荐商品，提高销售成功率。
在介绍商品的过程中，店员可以利用一些聊天话术来增加与顾客的互动。
比如说，店员可以询问顾客对某种品牌的了解：“您对我们这个品牌有什么了解吗？”这样可以让顾客积极参与进来，同时也为店员提供了机会，通过介绍品牌的优势和特点来推销商品。
另外，店员还可以询问顾客的使用习惯和需求，比如：“您平时对于衣服的质量和款式有什么要求？”通过了解顾客的想法，店员可以更好地推荐商品，并帮助顾客找到最适合自己的选择。
当顾客犹豫不决时，店员也可以采用一些聊天话术来增加顾客的购买欲望。
比如说，店员可以向顾客分享一些其他顾客对这个商品的好评：“最近我们这个商品非常受欢迎，很多顾客都反馈说效果很好。
”这样的话语可以增加顾客对商品的信任感，从而促使顾客下决心购买。
店员还可以主动提供一些购物建议，比如：“我个人觉得这款颜色更适合您，穿上会更加显瘦。
”通过提供专业的建议，店员可以增加顾客对商品的满意度，并且成为顾客购物过程中的良师益友。
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常见顾客异议及应对话术整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。
1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。
2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善的微笑和真挚的赞美。
一、关于价格的异议。
（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖点、造梦）关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。
买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。
适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。
我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。
然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。
1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿)错误回答：1、打折可能要等一阵子。
分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。
2、不好意思，我们这里不还价。
分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。
给顾客的感受非常生硬、糟糕。
3、这已经是打过折的价格了。
分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。
4、厂家定的价我也没有办法。
分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。
5、那我给您便宜点吧。
分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。
被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。
我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。
只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。
任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。
这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。
正确的做法1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。
2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。
（描述穿在身上效果，造梦）3）、如果顾客还还价A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！姐/哥，一个这么漂亮的包包可以用两年，每天才划几毛钱，很实惠啊！B：快乐对比法：姐/哥，就当您多抽了两包烟，或多赢了两次麻将，多去了一趟美容院。
（不能说少抽了两包烟，少来两局麻将或少去了一趟美容院）2、我认识你们老板，便宜点吧！错误回答：既然认识我们老板，那就给我们老板打电话吧！分析：在顾客说认识老板的时候，90%以上都是根本不认识只是随便说说或者是与老板仅仅一面之交。
我们这样回答等于揭穿了顾客，或者顾客出去假装打电话就再也不可能回来了。
我们正确的做法是把面子给他，但绝不降价！正确的回答：姐/哥，能接待老板的朋友很荣幸！（承认是老板的朋友给足面子）老板交代我们一定要服务好顾客，特别是他的朋友，可是我们没有任何打折的权限。
您既然是老板的朋友肯定也是做生意的吧？别再因为几十块钱让小妹为难了，您叫什么名字，回头跟老板说起您，老板一定会表示感谢的。
3、老顾客都没有优惠吗？错误的回答：1）、您是老顾客，给您没有报高价，都是最低价。
2）、您是老顾客应该知道我们是不还价的。
分析：顾客之所以成为长期老顾客绝对不是因为这里的价格最低，而是因为商品本身的吸引力和优质服务。
作为顾客肯定知道价格方面的政策，老顾客会想：“我来了这么多次，难道我还不知道不能优惠吗？我也就随口问问，就直接把我驳斥了，你的意思是我更应该知道不能还价，不应该问这么幼稚的问题”我们正确的做法是：给足顾客面子，让老顾客感觉到你很有诚意，很重视他，把他当做朋友看待。
正确的回答：答：1）、姐/哥，谢谢你对我们品牌的支持，咱们家定价一直都是透明统一的。
我们一直努力在质量和服务上做到更好，这样才是对我们老顾客真正负责。
2）、（姐/哥）感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没有那麽大权利，要不您下次来有赠品的话我帮您多留一个。
4、我再看看吧！我再转转吧？错误的回答：１）、货比三家也是对的，您可以去看看，没有合适的再回来！分析：很违心，顾客离开后回来的可能性太小了，因为外边的专柜诱惑太大了，可选择的余地太大了，除非对我们家的货品100%有把握。
2）、（顾客没有选到合适的，真的回来了）早就跟您说过，我们家的就是最好的、最实惠的吧！分析：说者无心听者有意，您越是证明自己对了，顾客越觉得没有面子。
因为你在证明他错了，他心里很不舒服。
正确的回答：1）、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努力一把。
A：（姐/哥）我想知道您再看看的真实原因是什么？我怕有解释不到位的地方，是价格、款式还是？（不再说话了，用眼睛看着顾客，等他的回答）然后再根据顾客提出的问题，拿出解决方案。
B：如果顾客不说原因直接走出了店面，就跟上去问：“姐/哥，我是个刚刚做销售的新人，希望能够帮我一下，您能告诉我不买的真正原因吗？（顾客就放松了警惕心，也许会很大度的告诉你真实原因）然后在根据顾客提出的问题，拿出解决方案。
坚持才能感动顾客，有时顾客不买反倒感觉不好意思。
有时店里面在店门口会专门设定一个人叫做“捕手”，专门负责拉顾客回来，工资相当高。
这也类似于我们俗话说的导购特别能“缠”。
2）、设定比较标准，让顾客感受到我们品牌确实比别人家的强，从而让顾客感觉我们商品是“唯一选择”。
A：我们有这个款，别家没有。
B：别人家有这个款，但是我们的价格有优势。
C：我们家提供的服务是别家没有的。
5、我不要你们的赠品，你给我打个折吧？错误的回答：不行，这是公司的规定，我没有这个权利。
分析：很生硬，顾客不容易接受。
正确的回答：（姐/哥）您真的是难为我了，赠品是公司这几天在商品价格以外额外回馈给顾客的一份心意，我们平时是没有赠品的。
再说这个赠品也很实用（可以介绍赠品的卖点），最重要的是产品适合您。
6、有没有便宜一点的衣服？答：1）、（如果有超值款）姐/哥您大概选多少价位的？根据顾客提供的预算帮顾客推荐：这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，您有喜欢的话可以试穿一下。
2）、（如果没有更便宜的，可以先让顾客试穿，以提升成交几率）可以姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。
7、把零头抹了算了！答：1）、（姐/哥）真的很抱歉，价格方面实在是不好意思！如果真的可以优惠，您一张口也不只这个零头，关键是这件衣服非常适合您的气质。
（继续造梦）2）、（姐/哥）真的很抱歉，价格方面实在是为难了！我们每天营业结束都要记账，帐面走不平我们需要自己掏钱补齐，非常抱歉！别再因为个零头难为小妹了。
3）、（姐/哥）抹零确实难为小妹了。
您放心买我们家衣服终身免费熨烫，以后来北京商场逛街，我们随时为您服务。
4）、（如果顾客一再要求，确实需要抹零）（姐/哥）装出非常为难的样子，我找我们经理申请一下吧，请稍等！分析：其实顾客要求抹零、赠品都是正常的爱占便宜的心理，如果没有达到目的，顾客心理就会想：这么小的要求也不答应会有感觉没面子，心理上有种挫败感。
其实就是让顾客有面子、是个胜利者。
1）、是通过造梦、转移顾客抹零要求；2）、让顾客产生同情心从而不好意思再提抹零要求；3）、是通过其它超值服务给顾客一个心理平衡感；4）、是通过让经理签字，让顾客感觉特别有面子，是最终的胜利者。
8、您们为什么比其他的牌子便宜？答：姐/哥，咱们家品牌走的是平价路线，性价比非常高！目的是把更多的实惠让利给顾客，为顾客最大化提供超值服务，希望您多多捧场哦！9、你们的东西就是贵？答：1）、（如果顾客看的就是本专柜的高价位产品）（姐/哥）您的眼光好厉害啊，您看到的都是我们这里最贵的。
这边也有一些价格适中，您可以了解一下。
2）、（如果我们的产品普遍价位较高）（姐/哥）咱们家品牌是***品牌（从品牌档次、品质、面料、设计、品牌文化等方面介绍为什么贵。
10、你们什么时候打折啊？答：姐/哥，这一点非常抱歉，咱们家品牌走的是平价路线，除了码数不全或过季的时候可能会偶尔有些优惠，一年四季的销售折扣是非常稳定的，当季商品基本上都不打折。
这样顾客什么时候来都保证最真实的价格、最实在的品质。
11、现在折扣太高，等到促销的时候再来？答：姐/哥，我能理解您的想法，咱们家的衣服很畅销，并且折扣一直都很稳定，如果您到那个时候来说不定就没有您中意的商品了。
建议您办一张VIP卡，这样就可以享受折上折优惠了。
12、羽绒服的含绒量只有70%，还这么贵？答：姐/哥，羽绒服含绒量70%保暖性是最好的，加30%的羽是为了起到定型的效果，这样为了使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
13、我是学生，这个对我来说太贵了？答：（美女/帅哥）我能理解，不过这个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您买了以后能穿好几年，这样算来也是比较划算的，您说呢？14、这件T恤一点棉都不含，全是化纤的还这么贵？答：姐/哥，这款T恤的面料虽然不含棉，但是化纤面料经过高科技处理易洗快干、免熨烫，非常容易打理，所以才比较贵一点。
15、不就是纯棉的还这么贵？答：姐/哥，仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵，我们的棉是精梳棉，自然舒适，透气性极好。
还有款式、工艺、配饰都是非常讲究，物超所值啊。
16、我现在买了，过两天你们再打折我不就亏了？答：姐/哥，我们价格一直透明，折扣非常稳定。
到季末或号码不全打折时买，买了也只能等到明年才能穿，也可能没有您中意的商品了，您说呢？17、顾客非常喜欢，仍然在说便宜点吧？姐/哥，：真不好意思，能碰到自己确实喜欢的产品确实不容易，其实您穿起来好看才是最重要的（造梦）。
衣服有价气质无价，为自己的形象投资是值得的，您说是吧？18、你们的会员卡能打折吗？答：姐/哥，我们商场的会员卡有折扣和积分两个功能，持会员卡大部分专柜都可享受9折优惠，并且年底可以享受会员礼品。
19、我都来了几次了，如果能给我便宜点，我就买了？答：姐/哥，真的很抱歉，我很能理解您的心情。
遇到自己喜欢的衣服也确实不容易，我也很想帮您，但这都是公司直营店铺，统一定价，我也很为难。