第一讲公共关系学的概念详解
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与其内外公众之间关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为组织成功的关键要素之一。
本文将介绍公共关系学的主要知识点，包括公共关系的定义、历史发展、重要概念以及相关理论和实践。
一、公共关系的定义公共关系是指组织与其内部员工、外部利益相关者之间建立和维护互动关系的过程。
它是通过有效的沟通和互动来增强组织形象、维护声誉、建立信任，并最终影响公众对组织的态度和行为。
二、公共关系的历史发展公共关系作为一门学科的起源可以追溯到19世纪。
当时的企业由于在社会中的重要地位，开始重视与公众的沟通和互动。
20世纪初，公共关系理论和实践逐渐形成，并在政府、非营利组织和商业领域得到广泛应用。
三、公共关系的重要概念1. 双向对话：公共关系的核心在于建立双向对话机制，通过倾听公众声音，回应关切和疑虑，实现组织与其公众之间的相互理解和信任。
2. 建立关系：公共关系不仅仅是一次性的短期宣传活动，更注重与公众建立长期稳定的关系。
这种关系基于相互尊重、信任和共同利益。
3. 管理声誉：公共关系致力于管理组织的声誉，包括形象塑造、危机应对和声誉修复等方面。
一个良好的声誉能够为组织带来各种好处，如吸引人才、获得支持和提高竞争力等。
四、公共关系的理论和实践1. 傅里叶原理：傅里叶主张，组织应该主动与公众进行互动，满足公众需求，并通过合适的宣传手段传递信息，增强公众对组织的认同感。
2. 格里高利-马克思-韦伯模型：这一模型认为，公共关系需考虑政治、经济、社会和技术等多种因素的影响，并根据组织与公众的权力关系来制定公关策略。
3. 关系管理模型：该模型强调公共关系的核心是建立和维护关系。
通过身份识别、关系建立、互动交流和维护等环节，组织能够有效管理与公众的关系。
五、公共关系的实际应用公共关系学的理论和概念在各个领域都有广泛的应用。
政府机关通过公共关系活动来与民众进行有效沟通，提高政府的透明度和公信力。
企业通过公共关系活动来建立良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。
第一讲公共关系学的概念详解
分析：这一类定义点出了公共关系是一种管理职能， 但没有把传播活动看成是公共关系的必要手段。
对各种定义的总结
（1）公共关系是以社会组织为主体的与 公众之间的关系。
公共关系的工作手段是综合性的，不 能简单地把广告等同于公共关系工作。
广告是标准的商业行为，容易操作和控 制；
公共关系的核心是沟通，而非操控。
营销与公共关系：
营销通过提供某种产品满足顾客的某种 物质需要以换取对企业有价值的东西， 公共关系不直接推销产品，满足对象的 物质需要，而是通过信息的传播满足公 众对信息、观点和情感的需要。从而为 企业和公众带来双方的利益。
公共关系不仅限于商品经济领域。
二者区别
市场营销研究的是产品、价格、渠道等 公共关系研究的是传播、形象、信誉的
管理 市场营销：利润和利益； 公共关系：战略、政策、环境； 市场营销离不开公共关系。
注意：公共关系作为一种新兴的 企业产品和品牌推广手段，所发 挥的作用被越来越多的企业关注， 以公共关系作为营销的核心的时 代已经到来。
协调学派：协调是核心概念，通过沟通，实现 认同，达到协调；
生态学派：生态关系是核心概念，组织-公众环境良好互动，实现组织和公众利益最大化。
二、公共关系的本质属性
科学的定义应该反映事务的本质属性， 公共关系的定义应该反映公共关系现象 和活动的本质。
公共关系活动的基本要素 主体：社会组织 客体：公众 手段：传播
公共关系是一种社会组织的活动，而非 个人的事务；
公共关系追求社会组织的目标和形象， 而非个人的利益；
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系学的概念详解课件
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
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合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
第一讲 公共关系学概述
第一章
▪ 公共关系概述
▪ 一 公共关系的含义 ▪ 二 公共关系的要素 ▪ 结束
一、 公共关系的含义
（一） 关于公共关系的不同定义 （二） 公共关系的内涵 （三） 公共关系的定义
( 四 ) 公共关系的基本特征 （五） 相关的学科概念与实践范畴、辨析 （六） 学习公共关系学的意义
(一)关于公共关系的不同定义
公共关系与交际应酬
▪ 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 ▪ 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 ▪ A表示公共关系工作， ▪ B表示公共关系工作方式或活动方式， ▪ C表示应酬交际活动， ▪ D表示公共关系工作中的应酬
公共关系与广告
▪ 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费 广告”。
居延安教授的简练定义
▪ 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：
公共关系是一个社会组织用传播的 手段使自己与公众相互了解和相互适 应的一种活一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作 用于客体的实践活动，是一种组织行为；
▪ 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过 程来实现的；
（四）公共关系的基本特征
1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以沟通为手段 6、以真诚为信条
关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。 国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
祝振华先生的定义
▪ 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很 浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础， 内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系学
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性公共关系的定义公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。
这是一种传播管理。
公共关系的本质属性现代公共关系是组织的一种管理职能。
这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”公共关系的“关系”性质1特指组织与公众之间的信息交流关系2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。
公共关系的“职能”性质公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
即传播管理.·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。
公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
第二节公共关系的分支概念公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系活动公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学的概念和含义
公共关系学的概念和含义
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
公共关系学主要研究组织与公众之间的沟通和传播行为，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
它涉及到组织形象的塑造、公众态度的调查和分析、危机管理、媒体关系、公关活动策划和执行等方面。
公共关系学的核心概念包括组织形象、公众、沟通、传播、关系等。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉，它是组织成功的关键因素之一。
公众是指对组织有兴趣或影响力的个人、群体或组织，包括内部公众和外部公众。
沟通和传播是建立和维护良好关系的重要手段，它可以通过各种渠道和方式进行，如新闻发布会、广告、社交媒体等。
关系是公共关系学的核心目标，它强调组织与公众之间的互动和合作，以实现双方的共同利益。
公共关系学的含义在于它为组织提供了一种有效的管理工具，帮助组织更好地理解和应对内外部环境的变化，提高组织的竞争力和社会责任感。
同时，公共关系学也为公众提供了一个了解组织的途径，促进了组织与公众之间的互动和合作。
总之，公共关系学是一门关注组织与公众之间关系的学科，它通过研究和实践，帮助组织建立和维护良好的形象和声誉，促进组织与公众之间的有效沟通和合作。
公共关系学第1章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述 三、公共关系在中国 (一)模仿搬抄时期 (20世纪 年代初至 世纪80年代初至 一 模仿搬抄时期 世纪 年代初至1986年) 年 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 起初大都只是作为舶来品引进， 起初大都只是作为舶来品引进，没有形成自己的公共关系思想和 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 (二)自主发展时期 (I986年至 年至1992年) 二 自主发展时期 年至 年 随着近五年的公关引进， 随着近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户我国 大地， 年代中期， 大地，到80年代中期，公关事业已蔚然成风、遍地开花。 年代中期 公关事业已蔚然成风、遍地开花。 (三)进人成熟发展时期 (1992年至今 年至今) 三 进人成熟发展时期 年至今 1992年开始，我国经济发展进入一个新的时期。市场化发展 年开始，我国经济发展进入一个新的时期。 年开始 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动， 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动，这给我国公 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。
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第一章 公共关系概述 二、现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于 世纪末 20世纪初的美国。 世纪初的美国。 世纪初的美国 (一)巴纳姆时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 一 巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 19世纪中叶，在美国风行一时的代理报刊宣传活动是公关 世纪中叶， 世纪中叶 史上最早的有组织性的活动。 史上最早的有组织性的活动。 (二)艾维 李时期 艾维·李时期 二 艾维 李时期——单向传播式的公共关系 单向传播式的公共关系 (三)伯内斯时期 ——双向沟通式的公共关系 三 伯内斯时期 双向沟通式的公共关系 具有诸多实践经验的伯内斯， 年和1928年， 具有诸多实践经验的伯内斯，在I923年、1925年和 年 年和 年 舆论明鉴》 先后出版了论述公共关系的理论著作 《舆论明鉴》、教科书 《公共关系学》和《舆论况从而使公共关系的基本理论和方 公共关系学》 法形成了较完整的体系。 法形成了较完整的体系。 (四)现代时期 现代时期——双向对称式的公共关系 四 现代时期 双向对称式的公共关系
公共关系学第1讲
1、公众意识
• 公众意识是指把公众当做组织生存 和发展的基础，把公众需要作为决策 和行动的依据，千方百计搞好同公众 的关系，争取公众的支持和帮助。
案例：伤害中国人民族感情的丰田广告
• •
2、服务意识
• 服务意识就是把公众当成组织的服务对 象，真心实意地为公众服务，替公众着想， 让公众满意、满足，把公众需求当做组织 公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、 周到的服务去赢得公众的信赖和支持。
战略目标。
案例：李宁新标志
李宁标志,李宁牌商标的含义整体设计由汉语拼音”LI” 和”NING”的第一个大写字母”L”和”N”的变形构成主 色调为红色造型生动、细腻、美观，富于动感和现代意味， 充分体现了体育品牌所蕴涵的活力和进取精神李宁标志, 李宁牌商标的象征意义飞扬的红旗– 青春燃烧的火炬– 热 情律动的旋律– 活力.
案例：只有一名乘客的航班
•
• 课堂讨论： • 这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些
什么？
3、沟通意识
• 沟通意识主要表现在组织与公众的协调 沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职 责，社会组织的形象主要是在不断协调沟 通中建立和发展起来的。
图片一
图片二
4、协调意识
•
•
协调意识指组织充分认识到维护公
沟通协调职能
公关部处于组织内部管理中介于高层决 策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间，这就决定了公 关部肩负着建立联系、沟通信息、协调行 动的任务。
公共关系纠纷
• 处理纠纷的步骤
善意地听取意见和反映 查清事实真相 交换意见 广泛了解公众的反应
• 处理纠纷的原则 事实求是、超然事外、多听少说、积极行
动以及协调解决
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学—第1章—公共关系概述
公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。
它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。
公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。
在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。
公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。
这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。
随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。
公共关系的重要性不言而喻。
在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。
通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。
公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。
公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。
组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。
组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。
第二，有效沟通。
组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。
这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。
第三，关注公众需求。
组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。
公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。
第四，危机管理。
组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。
第五，社会责任。
组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。
公共关系学的基本概念
公共关系学的基本概念导言公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科。
在当今信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显。
本文将介绍公共关系学的基本概念以及其在组织管理中的作用。
一、定义与发展1.1 定义公共关系学是通过运用多种传播技术和战略手段，以最大程度地促进组织与公众之间的互动与理解，建立良好的关系，并达到组织的目标。
1.2 发展历程公共关系学的发展可以追溯到20世纪初。
在那个时候，工业革命的兴起以及大规模生产的出现，使组织与公众之间产生了更多的互动需求。
随着媒体的发展和科技的进步，公共关系学得以在传播学领域中形成并崭露头角。
二、公共关系学的主要概念2.1 公众公众是公共关系学中一个重要的概念，指的是与组织有关的各个群体，包括媒体、消费者、员工、投资者、政府等等。
公关活动的核心目标就是与各个公众建立有效的沟通和合作关系。
2.2 传播传播是公共关系学中的重要环节，通过各种传播技术和渠道，组织可以将信息传递给公众。
传播技术包括媒体公关、社交媒体、品牌推广等，而传播渠道则包括报纸、电视、互联网等。
2.3 战略战略是公共关系学中的核心概念，组织需要有明确的目标和策略来与公众进行互动。
战略的制定需要考虑组织的核心价值观、品牌形象以及公众的需求和期望，以实现组织与公众之间的良好关系。
2.4 双向互动双向互动是公共关系学的一个重要原则，强调组织与公众之间的相互传递和理解。
通过与公众的互动和反馈，组织可以更好地了解公众的需求和期望，并及时调整策略。
三、公共关系学在组织管理中的作用3.1 促进组织形象塑造公共关系学通过传播正面信息、解决舆论负面问题等手段，帮助组织树立良好的形象。
良好的形象可以增强组织的声誉和竞争力，提升公众的信任度。
3.2 维护组织与公众关系公共关系学帮助组织建立和维护良好的关系，通过与公众的沟通和互动，增强彼此之间的了解和合作。
良好的组织与公众关系能够增加公众的忠诚度和对组织的支持度。
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际奥委会主席萨马兰奇，表明中国政府 完全支持北京申办2008年奥运会。
2001年7月13日，北京申奥代表团第一个
出场陈述的李岚清副总理庄严承诺： “如果此次奥运会发生盈余，我们将用 它来建立一个奥林匹克友谊基金，来帮 助发展中国家的体育事业。如果发生赤 字，将由中国政府承担。”这不仅增强 了国际奥委会委员对北京办好2008年奥 运会的信心，而且激发了国际奥委会委 员对中国的好感和敬意。这为中国塑造 了良好的公众形象。
案例：北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日，是全国人
民永远难忘的日子。随着 国际奥委会主席萨马兰奇 的一声“Beijing”，全中国 都沸腾了，举国上下成为 一片欢呼的海洋。中央电 视台随即在屏幕上打出了 四个大字“我们赢了”， 各地也举办了多种多样的 庆祝活动，可以说北京申 奥的胜利也是中国政府公 关的胜利。
北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验， “不要光自己说，更要让人家看”。为 此，北京奥申委主动与西方媒体广泛接 触，邀请外国记者来华访问， 让世界了解中国、了解北京。 7月13日北 京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各 国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场 地、语言、运动设施、反兴奋剂、资金 盈余等问题。代表团成员用英语一一作 答，列出了令人信服的事实数据。
2001年4月4日，是申奥揭晓倒计时100天，北
京奥申委提出了4月4日为全国支持北京申奥统 一行动日的倡议。这个倡议得到了全球华人的 积极响应，申奥热潮风起云涌。5月8日，全球 华人支持北京申奥联合委员会在德国杜塞尔多 夫市举办了以“全球华人心连心，齐心协力申 奥运”为主题的系列活动。6月16日，中华全 国体育总会和中国台北田协共同举办了“北京 奥运· 炎黄之光”海峡两岸长跑活动。6月23日， 美国西部华人在雄伟的居庸关举办了祝北京申 奥成功的“奥运龙——大地艺术作品展示”活 动。所有这些都是加强内部公共关系行为的体 现。
任何组织的发展和成功都有赖于良好的公众环境，都需 要得到公众舆论的认可和支持。北京奥申委秘书长在 申奥投票前的新闻发布会上，陈述了北京能够申办成 功的六点理由：第一，北京市民对申办的支持率达到 95%。北京奥运会的确代表“人文奥运”；第二，近 20年来，越来越多的北京市民参与到文化与体育交流 中，渴望成为国际体育大家庭中的一员 …… 北京在申 奥投票第二轮就以 56 票的绝对优势胜出，其中很多票 源自亚非拉国家。因为中国政府力所能及的帮助，使 这些国家中的部分国家的体育基础设施状况有了极大 的改善。不仅如此，中国政府还承诺用奥运会所得来 发展这些国家的体育事业，这些国家虽然不大，影响 力有限，但在国际奥委会大家庭中却享有平等投票权。 中国奥申委的这一系列举措，使这些国家的成员们大 为感动，所以支持北京申奥也就成了理所当然。正由 于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的 成功。
“申奥”是公关活动吗？为什么？
“申奥”是政府行为，政府也需要公共
关系吗？
《公关小姐》拍摄于1989年，是最早反
映改革开放，最早反映公关行业及最早 反映都市女性群体生活的电视连续剧。 1990年该剧在全国播出后，受到空 前欢迎，收视率曾一度达到不可思议的 90%，并将当年的飞天奖、金鹰奖等重 量级电视剧奖项一举收入囊下。另外， 该剧还收到了一个令人意想不到的效果， 它促使了内地公关行业的产生。由此， 不少城市陆续成立了公关协会，企业成 立了公关部，而这部戏甚至被当做了 “教材”。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了
三个基本方面：一是坚实的保证，二是 明确的优势，三是调动国际奥委会委员 的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”， 那就是中国人民的真诚、朴实和实在。 难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女士 在投票结束后说：“很多委员都被何先 生的真诚所感动。”
2000年9月9日，国家主席江泽民致信国
社会组织往往借助各种传播手段实现与公众之间的双
向沟通，在双向沟通中达到双向的信息传递。由著名 导演张艺谋执导的北京申奥宣传片《新北京新奥运》， 成功地在短时间内把北京辉煌的成就、迷人的风采和 中国人民对奥运的期盼表现得淋漓尽致。由于国际奥 委会委员中至少有一半未来过中国，该片除了从运动 员、运动会角度展现外，还从历史的角度来展示中国 的历史和现状，来展示北京的历史和现状，从而满足 了国际奥委会委员对中国、对北京深厚的心理文化需 求，使他们对中国、对北京更加了解，更为中国、北 京的变化所惊叹，深深地被中国、被北京所吸引，起 到了很好的宣传效果。正如澳大利亚籍国际奥委会委 员高斯帕说：“和中国申办2000年奥运会相比，中国 的变化真是太大了，这种变化将会带动体育的发展。” 高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。
北京申奥过程是经过精心策划和成 功的一个重要原因是具有最高的民众支 持率。 95%支持北京申奥的民众和受中国奥运 情绪感染的国际奥委会委员，这是北京 申奥最重要的目标公众。北京奥申委确 定了“新北京，新奥运”的申办口号， 提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥 运”的申办理念
电视连续剧《公关小姐》
萨仁高娃
第一讲 公共关系的概念
主要内容： 一、介绍公共关系的多种定义 二、公共关系的本质属性 三、公共关系与相关学科概念及实践范畴 的关系
一、公共关系的定义
“公共关系”一词是英语“Public Relations”的汉
2001 年 6 月 12 日，北京奥申委派代表参加了在肯 尼亚举行的非洲国家奥委会联合会第 9 次大会。 6 月 23 日晚上，古老的紫禁城飘荡起世界三大 男高音帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢 的歌声，全世界都为这种中西文化合壁之美而 赞叹，这是一个难眠的“ 6· 23” 奥林匹克之夜。 作为国际奥委会副主席、北京申奥代表团顾问 的何振梁，从2001年2月以来的5个多月里，他 就有69天在国外和飞机上，出访11次，走了20 多个国家和地区。所有这些都是为发展外部公 共关系而做的努力。