工作岗位调查研究与应用
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由于访谈对象的文化程度、知识背景不 同，对访谈问题的理解也不同，因而访 谈的结构、内容也应不同
18
选择访谈时间——最好在员工休息或工作间歇时 间
访谈地点的选择
离访谈对象的工作地点Baidu Nhomakorabea近
应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散 注意力
照明设施要好
房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件 允许的情况下进行单独访谈
三、岗位调查的步骤
拟定岗位 调查计划
组建岗位 调查小组
编制各种 调查问卷
选择岗位 调查方法
调查资料的审核与整理
（一）拟定岗位调查计划
岗位调查计划是指企业对岗位进行调查 研究对象、范围、程序、方法以及工作 过程的规划。 包括： 1、列出所要进行调查的岗位范围； 2、拟出岗位调查的程序和时间； 3、拟定岗位调查的原则，准备所需要 的各种资料等。
21
让对方有时间思考 要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先
熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观 采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到
访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于 访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对 象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追 问 避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使 对方感到自己的表达缺乏可信度 不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方 法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。
运用访谈法要注意的问题
①访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦 诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合， 找出最了解工作内容和最能客观描述自己职 责的员工。
②调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免 发表个人观点与看法
③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为 了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前 应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记, 做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提 问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐 私。
作说明书等）、进行岗位分析提供资料； （4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。
岗位调查的原则
根据工作分析的目的 根据岗位的不同特点 考虑企业的实际情况 多种方法结合
二、岗位调查的内容
（一）岗位调查对象的确定 岗位
人员
（二）岗位调查内容的确定
1、岗位工作内容 2、岗位工作量 3、岗位在本部门中的作用 4、和其他岗位的联系 5、岗位工作人员的任职资格 6、岗位工作改进建议
工作岗位研究与应用
第一节 岗位调查概述
一、岗位调查的定义与目的 岗位调查是以工作岗位为调查对象，采 用科学的调查方法，收集各种与岗位有 关的信息的过程。
岗位调查的目的
（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、 全面、深入地对岗位进行描述；
（2）为改进工作岗位的设计提供信息； （3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工
访谈法的缺点
①问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有 意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导 致工作信息失真。
②打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。 ③工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对
被访者的回答具有一定不良影响。 ④与问卷法比较,其结构不那么规范。 ⑤访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调
证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。
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获得有用的信息
面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非 观点或偏见
一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与 否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启 发访谈对象的思路
收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你 这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少” 。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式， 如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训” ，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注 意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带 回主题
（二）组建岗位调查工作 班子并加以适当的训练
（三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有 两种： 一种是类似工作日记的 写实卷 一种是对话（问答）式 的选择填空卷
（四）岗位调查的方法
1、面谈法（访谈法）
访谈法是与担任有 关工作职务的人员 一起讨论工作的特 点和要求，从而取 得有关信息的调查 研究方法。
访谈法的优点
➢ 可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进 行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提 问；
➢ 可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、 任职资格、条件。同时适合对文字理解有困 难的人。
➢ 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 ➢ 由于工作者本身也是自己行为的观察者，因
此他可以提供常常不易观察到的情况。
位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉
面谈开头
营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的 和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释 面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话 题等，达到关系和善。
解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理 声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等 向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保
④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要 求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行 顺序排列。
面谈流程
1.面谈准备 2.面谈开头 3.获得信息 4.结束面谈 5. 结果分析与处理
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面谈准备
事先获得有关资料 让面谈者准备相关材料 设计访谈提纲 注意：
内容应根据时间限定而具体设定，一般 访谈时间为30-40分钟
（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？ （8）你工作的环境及工作条件是什么？ （9）你有什么物质需求与精神或情感需求？ （10）健康与安全条件是什么？ （11）你能说出任何工作中的危险情况或不正
常的工作条件吗？ 通过以上问题的交谈，帮助员工描述出他们
的职责，然后与管理者交流，以获得准确全 面的工作信息。
查工作所需人员也相对较多。
访谈法的典型问题（1）
（1）执行的工作是什么？ （2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述
你做什么？ （3）你的工作位置？ （4）你受教育的程度、经验、技能是什么？
有什么证书或许可证？从哪获得的？ （5）你参与了什么活动？ （6）工作的责任和职责是什么？
访谈法的典型问题（2）
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选择访谈时间——最好在员工休息或工作间歇时 间
访谈地点的选择
离访谈对象的工作地点Baidu Nhomakorabea近
应比较安静，不要有闲杂人员和电话干扰，以免分散 注意力
照明设施要好
房间的选择不要过大或过小，以免空旷或拥挤。条件 允许的情况下进行单独访谈
三、岗位调查的步骤
拟定岗位 调查计划
组建岗位 调查小组
编制各种 调查问卷
选择岗位 调查方法
调查资料的审核与整理
（一）拟定岗位调查计划
岗位调查计划是指企业对岗位进行调查 研究对象、范围、程序、方法以及工作 过程的规划。 包括： 1、列出所要进行调查的岗位范围； 2、拟出岗位调查的程序和时间； 3、拟定岗位调查的原则，准备所需要 的各种资料等。
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让对方有时间思考 要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先
熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观 采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到
访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于 访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对 象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追 问 避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使 对方感到自己的表达缺乏可信度 不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方 法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。
运用访谈法要注意的问题
①访谈法是否成功，关键在于谈话者之间的坦 诚与信任。所以，必须与主管领导密切配合， 找出最了解工作内容和最能客观描述自己职 责的员工。
②调查者应启发、引导，重大问题应尽量避免 发表个人观点与看法
③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为 了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前 应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记, 做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提 问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐 私。
作说明书等）、进行岗位分析提供资料； （4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。
岗位调查的原则
根据工作分析的目的 根据岗位的不同特点 考虑企业的实际情况 多种方法结合
二、岗位调查的内容
（一）岗位调查对象的确定 岗位
人员
（二）岗位调查内容的确定
1、岗位工作内容 2、岗位工作量 3、岗位在本部门中的作用 4、和其他岗位的联系 5、岗位工作人员的任职资格 6、岗位工作改进建议
工作岗位研究与应用
第一节 岗位调查概述
一、岗位调查的定义与目的 岗位调查是以工作岗位为调查对象，采 用科学的调查方法，收集各种与岗位有 关的信息的过程。
岗位调查的目的
（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、 全面、深入地对岗位进行描述；
（2）为改进工作岗位的设计提供信息； （3）为制定各种人事文件（如岗位规范、工
访谈法的缺点
①问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或者有 意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导 致工作信息失真。
②打断被访者的正常工作，有可能造成工作损失。 ③工作分析者的提问通常带有一定的主观倾向，这对
被访者的回答具有一定不良影响。 ④与问卷法比较,其结构不那么规范。 ⑤访谈工作费时费力，即调查工作所花时间较长，调
证访谈内容除用于工作分析外，向任何人保密。
20
获得有用的信息
面谈是一个事实挖掘的过程。切记获得事实而非 观点或偏见
一般采用开口型提问方式，不仅仅简单回答是与 否，而要着重回答是什么，怎么样，这样可以启 发访谈对象的思路
收集简单信息可以采用引导式提问方式，如“你 这个职位需要什么学历、你现在的月薪是多少” 。收集具体信息则需要采用非引导式提问方式， 如“你认为从事你目前的职位应接受哪些培训” ，让访谈对象能够进行具体描述和发挥，但要注 意控制面谈过程，可以打断对方谈话，把对方带 回主题
（二）组建岗位调查工作 班子并加以适当的训练
（三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有 两种： 一种是类似工作日记的 写实卷 一种是对话（问答）式 的选择填空卷
（四）岗位调查的方法
1、面谈法（访谈法）
访谈法是与担任有 关工作职务的人员 一起讨论工作的特 点和要求，从而取 得有关信息的调查 研究方法。
访谈法的优点
➢ 可控性强，即工作分析人员按照访谈提纲进 行访谈，当对方回答不清楚时，可以继续提 问；
➢ 可以获得标准和非标准的资料，如工作经验、 任职资格、条件。同时适合对文字理解有困 难的人。
➢ 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 ➢ 由于工作者本身也是自己行为的观察者，因
此他可以提供常常不易观察到的情况。
位置安排合理，不要距离太大，有时会有审问的感觉
面谈开头
营建一个较为宽松的环境，快速建立与面谈者的 和善关系。通过了解姓名、讲易懂的语言、解释 面谈者是如何选择的、尝试发现面谈者喜好的话 题等，达到关系和善。
解释面谈目的，消除对方顾虑，不产生戒备心理 声明访谈原则，如真实原则、无对错评判原则等 向面谈者说明本次访谈已经经过上级同意，并保
④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要 求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行 顺序排列。
面谈流程
1.面谈准备 2.面谈开头 3.获得信息 4.结束面谈 5. 结果分析与处理
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面谈准备
事先获得有关资料 让面谈者准备相关材料 设计访谈提纲 注意：
内容应根据时间限定而具体设定，一般 访谈时间为30-40分钟
（7）你工作中的基本责任与绩效标准是什么？ （8）你工作的环境及工作条件是什么？ （9）你有什么物质需求与精神或情感需求？ （10）健康与安全条件是什么？ （11）你能说出任何工作中的危险情况或不正
常的工作条件吗？ 通过以上问题的交谈，帮助员工描述出他们
的职责，然后与管理者交流，以获得准确全 面的工作信息。
查工作所需人员也相对较多。
访谈法的典型问题（1）
（1）执行的工作是什么？ （2）你的主要岗位职责是什么？确切地描述
你做什么？ （3）你的工作位置？ （4）你受教育的程度、经验、技能是什么？
有什么证书或许可证？从哪获得的？ （5）你参与了什么活动？ （6）工作的责任和职责是什么？
访谈法的典型问题（2）