某集团客户经理商务礼仪课件
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
客户经理商务礼仪资料
指引礼仪
n 走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 n 楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下
两腿并拢，两脚呈“丁” 字或“V”字型站立。
站姿的要领与注意事项
“立如松”： 头、肩、臀、足； 颔、眼、胸、腹。
禁忌： 东倒西歪； 耸肩勾背； 双手乱放； 做小动作。
坐姿
端姿
横摆式
入座和离座的礼仪
入座 从椅子的左侧入座； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态 缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
女士着装
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
丝巾的魅力第 1 种：三角巾结
丝巾的魅力第 2 种：V字结
丝巾的魅力第 3 种：花朵结
商务礼仪
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收 ，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸 ，俣不晕僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧 ，右手轻握左手的腕部，左手 握拳，放在小腹前，或者置于 身后。
住椅子腿。
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开 ，两脚尖约成45度角；或双脚 平行分开，与肩同宽。
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微 内收，颈部挺直。
客户经理礼仪课件(PPT 40页)
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
7
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服7 务部
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
18
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服18 务部
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
19
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服19 务部
平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
25
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服25 务部
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
26
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服26 务部
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
4
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服4 务部
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
大客户经理培训职业形象与商务礼仪
含糊的语言。
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息 的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌， 同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和 客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜 品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人 发言，不随意插话，保持良好的坐 姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不 恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要 认真听取对方的意见和建议，避 免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、 简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装， 如正式场合选择西装、衬衫等，非正 式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰 驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质， 不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动 作的适度，不要过于夸张 或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地 位和影响力。
04
案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
01
案例一
李经理的商务着装
02
案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理
提问技巧
在商务沟通中，提问是获取信息 的重要方式，要善于提问，并注
意提问的方式和语气。
商务宴请礼仪
邀请与接受
在商务宴请中，邀请和接受邀请都要得体、礼貌， 同时要明确宴请的目的和范围。
位次安排
在宴请中，位次安排要合理、有序，根据主人和 客人的地位、身份来确定。
点菜与饮酒
在点菜和饮酒时，要根据场合、客人喜好以及菜 品质量来选择，避免浪费或失礼。
商务场合行为规范
保持专业、礼貌，不随意打断他人 发言，不随意插话，保持良好的坐 姿和站姿。
商务场合语言规范
使用礼貌用语，避免使用粗俗或不 恰当的语言。
商务沟通技巧
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键，要 认真听取对方的意见和建议，避 免过早发表观点或打断对方发言。
清晰表达
在表达自己的观点时，要清晰、 简洁、有条理，避免使用模糊或
符合场合
根据不同的商务场合选择合适的服装， 如正式场合选择西装、衬衫等，非正 式场合选择便装、休闲装等。
仪态举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，不弯腰 驼背，坐姿挺拔。
自信从容
表现出自信从容的气质， 不紧张慌乱，保持冷静。
动作适度
在与客户交流时，注意动 作的适度，不要过于夸张 或过于拘谨。
言谈举止
塑造企业形象
树立企业专业、可靠、值得信赖的形象，提升企业在行业内的地 位和影响力。
04
案例分享与实战演练
成功的大客户经理职业形象案例
01
案例一
李经理的商务着装
02
案例二
王经理的沟通技巧
03
案例三
张经理的客户关系管理
客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
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客户经理礼仪培训
形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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客户经理礼仪培训
（六）人靠衣装
客户经理礼仪培训
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2020/11/18
客户经理礼仪培训
目录
• （一）商务礼仪概要 • （二）形象管理与精神内涵 • （三）你的职场形象与职业精神 • （四）内外兼修的专业素养 • （五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养 • （六）人靠衣装 • （七）客户沟通的艺术与技巧 • （八）其它礼仪注意事项
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客户经理礼仪培训
职业人的举止要求
站姿
尽显专业 4种体态语言
走姿
蹲姿
坐姿
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客户经理礼仪培训
眼神的运用于规范
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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客户经理礼仪培训
微笑的魅力与训练
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客户经理礼仪培训
分寸与时机
小微笑
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普通微笑
大笑
客户经理礼仪培训
举止礼仪的难点 培养良好举止礼仪的途径
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客户经理礼仪培训
（五）了解你的形象语言：
细 节出卖你的修养
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客户经理礼仪培训
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
客户经理礼仪培训【精品ppt】
Dinner for two
接待宴请座次示例（2）
1号主人（主陪）在面对正门的主位，2号主人（副主陪）在主陪的对面。
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Dinner for two
中餐宴请礼仪基本原则
用餐礼仪
• 转盘原则 • 让菜不夹菜原则 • 适时沟通原则
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中餐祝酒及敬酒礼仪
• 中餐的祝酒词 • 祝酒（敬酒）姿势
正装西装颜色推荐之一：藏青色系列
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正装西装推荐颜色之二：灰色系列
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正装西装推荐颜色之三：黑色系列
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西装合体原则
1、肩膀合适。 2、长度合适。 3、里衬合适。 4、背部曲线弧线合适。
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穿西装的七原则
• 拆除衣袖上的商标 • 熨烫平整 • 扣好纽扣 • 不倦不挽 • 慎穿毛衫 • 巧配内衣 • 少装东西
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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（六）人靠衣装
• 符合身份 • 区分场合 • 扬长避短 • 遵守常规
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着装注意事项
• 职业着装的TPO原则(时间，地点，场合) • 西装及领带礼仪 • 鞋袜的搭配常识 • 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 • 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、
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商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
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电话服务礼仪
商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
客户经理服务规范与常用商务礼仪讲义课件(PowerPoint 30页)
目录
概述 客户经理的岗位职责
客户经理日常工作流程*日常商务礼仪 上门走访
电话服务 短信服务 函递服务 、电子邮件服务 关键人物 服务
• 客户经理的岗位职责是需要完成日常必做的工作和承担相应的责任。其具体 职责包括以下方面：
1.认真贯彻执行公司关于集团客户服务的各项政策和指导意见，完成客户发展、业务宣
及时满足客户需求，对客户提出的问题及时进行解答
，对临时不能解决的问题或投诉，应向客户说明待 进一步落实确认后再给客户答复。
短短信信服服务务
➢ 服务对象
集团内重要客户
➢ 服务范围
• 为告知客户某些信息或表达对客户的关心而向特定客户发送短信的服务。
➢ 服务过程 • 明确服务对象已使用短信业务。 • 明确短信发送对象是合适的目标大客户。 • 编制短信内容。主要包括内容、客户利益、时间、地点、姓名、服务电话等，注意从客户角度分析读
➢ 服务过程
• 主动起立上前问候，热情将客户引入接待室时，为客户准备茶水等。 • 积极交流。客户经理在接待客户时，需注意倾听客户讲话，认真回答客户提出的
问题。在交谈过程中对客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现客户需 求，及时推荐业务。客户若需办理业务时，应引导大客户或代大客户到相应营业 窗口办理。 • 及时向客户反馈业务办理情况。反馈要在自己权限内尽可能明确，如具体解决办 法等。 • 进一步了解客户信息。在问题基本解决后，如客户尚有兴趣或时间继续交流，客 户经理可以继续在交流中获取更多和更深入的客户信息或竞争对手相关情况。 • 信息整理与保存。及时整理获取的客户最信信息 • 客户离开时客户经理要主动送出门，并使用规范用语与客户道别再见。
➢ 注意事项
• 接待客户来访时服务礼仪要规范。客户经理无论处在什么环境和心境下，都要表达出 对客户服务的热情和真诚。
华为客户接待规范-接待礼仪 ppt课件
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
ppt课件
18
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
ppt课件
23
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
505506汇报人礼品放置处六餐饮礼仪沙发区主人主宾2主宾1客户经理接待人门口典型厅房布置1餐饮礼仪主人客户经理接待人门口典型厅房布置2thankyousuccess201983餐饮礼仪主宾主宾2主人第二陪同适用于西餐位上典型厅房布置3方台餐饮礼仪主宾主宾2主人客户经理接待典型厅房布置4u形台七送行礼仪飞机到达后给主要领导打电话或发短信问候
接待礼仪规范
ppt课件
1
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
ppt课件
2
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
ppt课件
3
一、宾主初次见面介绍
ppt课件
8
会议室礼仪
进入会议室
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
ppt课件
18
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
ppt课件
23
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
505506汇报人礼品放置处六餐饮礼仪沙发区主人主宾2主宾1客户经理接待人门口典型厅房布置1餐饮礼仪主人客户经理接待人门口典型厅房布置2thankyousuccess201983餐饮礼仪主宾主宾2主人第二陪同适用于西餐位上典型厅房布置3方台餐饮礼仪主宾主宾2主人客户经理接待典型厅房布置4u形台七送行礼仪飞机到达后给主要领导打电话或发短信问候
接待礼仪规范
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1
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
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2
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
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3
一、宾主初次见面介绍
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8
会议室礼仪
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女性集团客户经理的场合着装
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
西装的选购常识
肩膀合适度
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
长装遮住臀部 半里衬余量一指
四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
公务皮鞋
商务休闲皮鞋
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰
--袜子
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
羊排口
双排扣
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
面料选择
针点式条纹
细条纹
粗条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
条纹间距16 mm, 体现高贵与华贵气质
一、商务“形象”礼仪
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商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
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一、商务“形象”礼仪
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男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
领带的五种颜色 寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
柔和型
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一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
男性集团客户经理公务形象提升要素
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--皮带
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
--公文包
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务男人三件宝
ZIPPO 打火机中的哈雷
都彭S.TDupont 火焰的艺术
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
商务着装的四大原则
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
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一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
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一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
背部划出漂亮曲线 裤长适中
一、商务“形象”礼仪
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男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
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一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
一、商务“形象”礼仪
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女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
一、商务“形象”礼仪
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女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却无”、慎选口红、粉底液
◇ 扬长避短
发扬优点、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
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男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
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一、商务“形象”礼仪
商务装
• 严肃公共场合：正式深色职业套装、制式皮鞋、盘发 • 上班族：具时尚的职业套装，盘发或束发
社交场合
• 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
色彩选择
藏蓝色
尊贵、庄重、权威
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深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
一、商务“形象”礼仪
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男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
款式选择
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一、商务“形象”礼仪
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西装的选购常识
肩膀合适度
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四、 公务配饰三一定律
--皮鞋
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公务皮鞋
商务休闲皮鞋
一、商务“形象”礼仪
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四、 公务配饰
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男性集团客户经理公务形象提升要素
一、 公务西装
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针点式条纹
细条纹
粗条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有 冲击感。体现高档品味
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一、商务“形象”礼仪
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商务 公务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
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一、 公务西装
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领带的五种颜色 寓意
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可信型
果决型
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男性集团客户经理公务形象提升要素
一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
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一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务配饰三一定律
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一、商务“形象”礼仪
男性集团客户经理公务形象提升要素
四、 公务男人三件宝
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都彭S.TDupont 火焰的艺术
哈尔滨移动 集团客户经理商务礼仪
黑龙江移动公司 二零一一年三月
商务“形象”礼仪 商务“行为举止”礼仪
商务“办公室”礼仪 商务“公务”礼仪 商务“赠送”礼仪 商务“涉外”礼仪 商务“电话”礼仪 高效沟通技巧
集团客户经理商务礼仪 一
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商务着装的四大原则
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一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT何体现教养与服饰品味？
◇ 符合身份，以少为佳原则 ◇ 同质同色原则 ◇ 搭配原则 ◇ 习俗原则
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符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
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一、商务“形象”礼仪
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女
商务
性
形象
典雅、大方、赢得尊重
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一、商务“形象”礼仪
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女性集团客户经理的形象要求
三大基本原则
➢ 与环境、身份、体形相协调 ➢ 简洁大方，拒绝华丽或性感 ➢ 避免装扮清纯或学生味
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一、商务“形象”礼仪
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背部划出漂亮曲线 裤长适中
一、商务“形象”礼仪
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男性集团客户经理公务形象提升要素
二、 公务衬衫
衬衫穿着‘五 ’原
则
➢干净平整 ➢浅色系 ➢纯棉加厚 ➢袖长领高两指 ➢领宽一指
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一、商务“形象”礼仪
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一、商务“形象”礼仪
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女性集团客户经理裙装 五 不准
问题：女士着裙装，哪五不准呢？
◇ 黑色皮裙不能穿 ◇ 正式商务场合不光腿 ◇ 袜子不能出现残破 ◇ 鞋袜必须配套 ◇ 避免出现三截腿
一、商务“形象”礼仪
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
女性集团客户经理化妆 注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
◇ 保持自然
“妆成有却无”、慎选口红、粉底液
◇ 扬长避短
发扬优点、掩盖缺点
◇ 化妆避人
拒绝当众表扬
某 集 团 客 户 经理商 务礼仪 课件(P PT71页 )
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男性集团客户经理公务形象提升要素
三、 公务领带
◇ 三大原则：
高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则
◇ 四大禁忌：
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁配领带夹
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一、商务“形象”礼仪