国外客户接待方案

工厂的准备
• 样板的准备。 产品 • 工厂车间：7S。整理 整顿 清理 清扫 素养 安全 节约
工厂生产线的介绍 • 当地语言的问候方式：所有人学会
开始接待
接待中- 公司资料介绍
• 让客人进一步了解您的公司、你的产品 • 生产视频
主要根据客户的问题进行解答，介绍我们公司的优势 我们设备的优势。 对于他的质疑要进行解答。
替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客 人有优先知情权 握手注意事项 一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人 先伸手，客人走了，要等客人先伸手。 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，
不戴手套。
一，酒店预订
• 1.买家的居住安排，酒店预订。 • 老外一般喜欢在订酒店。
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首先要摆正心态
• 要以主人对客人的心态，不要以仆人对主人的心态。 • 面对客户的刁难、拒绝，应该认为是挑战，是一件很正常
的事情，不应因此影响自信和接待的动力。 • 谈单时，一定认为自己是专家，摆出专家姿态，但掌握好
• 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。 • 西班牙人：爱面子，死不承认错误。
• 爱尔兰人：忌讳谈离婚。 •希腊人：爱睡午觉。
接待前-各国习惯的准备
• 当地的美食；当地旅游景点；当地的文化； 当地的气候；聊一聊客户当地的东西。
• 最好在车上不要主动聊产品，注意客户是 否劳累，要根据客户的状态来选择是多聊 还是让他休息。
分寸，不要流于狂妄。 • 客户离开时，并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带
走对公司的好印象。不要忘记对客户说：“装修一次不容 易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”你的临 别赠言会迎合客户的心理，让客户感到你的纯朴。 • 你是客户的顾问，朋友，要使对方感觉到我们在帮他，和 他站在同一战线上，一定要处处替客户着想。
接到买家了，然后找话题
• 1.买家当地的风俗习惯 • 饮食，宗教，风景
• 意大利人：反应很慢，做事官僚。 • 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 • 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。
• 挪威人：记得给女主人带礼物。
接待前-风俗习惯查询
•• 德德国国人人：：出出了了名名的的严严谨谨和和守守时时。。
车，工厂
• 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息
个人形象六要素
2021/3/10
5
第一 仪表
• 男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬 头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班
• 女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适 当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。 头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严 禁浓妆艳抹，穿着夸张。
如何协助老外订酒店： 秦皇岛有什么星级酒店？
1.方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。 2.喜欢原始的：山水田园，环境优美。喜欢大海的，可以在海边。 PS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。
接机，接酒店问题
• 1.确认航班号，时间。 • 2.看买家类型，鲜花接机策略。 • 3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好
《如何接待客户》
2021/3/10
1
提纲目录
1
接待前
2
接待中
3
接待后
4
总结
换位思考
• 如果你是一个买家， • 你第一次来中国，你的心态是如何的？ • 你担心什么问题？ • 你对什么感兴趣？ • 你希望对方怎么协助你？
接待前
• 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我 们的理由 树立自信心 居住安排 话题，接待时间， 地点
第二 表情
表情为我们的第二语言，要求友善、自然
我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙 齿
ห้องสมุดไป่ตู้
第三 举止动作
要求文明，不能当众整理自己的服饰，以 及处理自己的物品。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的 不良习性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪 脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动 作。
第四 服饰
女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。 1、不穿黑色的皮裙。 2、高级场合不光腿。 3、丝袜不能有洞。 4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露
脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。 5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于
三种，每种不多于两件，把握质色原则
• 男性： 西装 三三原则
1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系
2、三一定律 三个部位要保持一种颜色（ 即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色
3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白 袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配 不衬。
第五 谈 吐
声音不要过高 出言谨慎，三思后行 多用礼貌用语 语速稳定，谈话清晰 语言专业，不粗俗 保持口气清新
第六 待人接物
注意交往距离，人及人之间的距离有四点： a、私人距离（如家人，夫妻）小于半米至无穷接近 b、常规距离（交际距离）半米到一米半 c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半
给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需 要帮忙让酒店设置早CALL.)
接待用车准备
驾驶员 1
车内卫生 饮用水 图册资料
2
3
4
5
歌曲（下载当地的歌曲）
接待前-物料准备
评估你的自信心 √ 我可以控制自己的意识 √ 我可以控制自己的感情 √我可以激发自己 √我不需要别人的赞同 √我遵循自己的行事准则 √即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨 √我有高度的自尊 √ 我不依赖他人 √我不责备,而去寻找错误原因 √我不会忧虑将来 √我做事从不拖拉 √我从不轻易发火 √我会从失败中吸取教训 √我对待他人就象对待自己一般
实物产品介绍
分析客户类型
• 坐在谈判桌上一言不发，只是看相关 的资料和图片。
此类客户一般往往是那种比较小心谨 慎的，有自己的主意，带有一定的戒备心 理，是客户中比较难处理的客户。客户看 到比较喜欢或感兴趣的图片，视频时会流 露出专注欣赏的眼神,我们可以留意观察他 们喜欢什么风格，在交流中可以顺着他们 的思路走.不要着急说话，待客户看完图片 时再及之沟通。对待此类客户要学会欲纵 故擒，采用迂回战术，不要着急，慢慢引 导他们。
刚坐下，就不断向你发问，提问题。
此类客户一般往往是心直口快，往往自己 没有什么主意。遇到此类客户，千万不能 采用一问一答的方式。要学会设计我们谈 判的过程，问到公司的优势之处放慢速度 详细说明，问到不太好回答的地方，简要 带过，转移话题，多阐述对公司有利的话 题。让他们顺着我们的思路走。