豆瓣网信息服务规划与设计

豆瓣网信息服务规划设计报告

郑学阚0844018003 信息资源管理

第一节课题概况

信息服务机构：豆瓣网，属于网络信息服务业，是一个集合用户兴趣和观点并在用户之间分享的的网络社区。

豆瓣网简介：豆瓣网涉及的领域以个性的书评、影评和音乐评论为核心交流内容，以此形成一系列的推荐机制。同时，豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，形成无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。目前，豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。

网站运营状况：豆瓣是一家Web2.0网站，豆瓣主要通过用户点击由Google提供的广告，及购买电子商务网站的相关产品回扣，来获得收入。从2005年3月至今，豆瓣网注册用户已经超过一百万。用户以受过高等教育的青年大学生为主。

网站运营特点

1、选书、淘碟、音评，让你不想动键盘都难；

2、排行榜锁定网友关注及热点；

3、根据评价，能够匹配趣味相投的网友，方便交友；

4、购买二手物品；

5、多家网店价格比较；方便用户网上购物。

6、新增同城（城市）活动，任何人都可以发起有意思的聚会、活动及发布自己的征集帖；

第二节用户分析及服务定位

一、用户需求调查

信息服务的宗旨是“以用户为中心”，信息服务要以满足用户的信息需求展开，要根据信息服务机构的服务特点和服务范围，对用户做初步分析。用社会调查的方法获取用户相关信息及信息需求。

1.1调查方案

首先根据机构本身要达到的目的，对用户做初步分析，设计用户调查问卷；其次根据信息服务机构自身特点和要求，对机构提供的信息服务做初步定位；其三，实施调查，切实了解用户信息和掌握用户需求；其四，根据现有的材料和调查统计报表，设计出完整的信息服务规划方案。

1.2调查方法:问卷调查方法，采用网络随机调查方式

1.3调查问卷设计：（问卷样本见附件）

调查问卷主要包括用户基本信息、用户对豆瓣网的认识和用户需求三个方面，得到以下信息：

1、用户基本信息：主要是要获取豆瓣网用户的年龄分布、文化水平及其职业状况等。

2、用户对豆瓣网的认识：主要了解用户对豆瓣网的认识、及用户对豆瓣网的看法等情况。

3、用户需求：获取用户在享受服务中机构用户服务要求和期望。

1.4 问卷调查的执行及初步目标：

执行方案：通过网络随机调查的方式，不限地区、年龄等条件，专业网络分析结果。发出问卷五十份，收到有效问卷四十份。通过这次调查，达到以下目标

1、了解用户的信息需求；

2、为信息服务提供决策依据；

3、为信息服务规划提供参考

1.4 调查结果探析

a)受访者年龄。在调查中发现，受访者年龄大部分在，20岁左右，充分说明了豆瓣网用户

是以年轻人为主，在信息服务规划与设计中应当以吸引这部分人为主，尤其是高校学生。

b）用户身份。在调查中，我们也得出结论，豆瓣网用户主要以在校学生为主，在信息服务设计中，要以自己的特色来吸引这部分用户，另外，一些职场人士也是豆瓣网最大的潜在用

户。

c）用户学历。调查发现，结果与上述一样，豆瓣网用户是以高学历的人为主。

d）用户需求。调查发现，用户在购买书籍以自己兴趣为主的占多数，但也有相当一部分人受到其他网友关于书籍影视音乐的评论的影响。

e）用户对豆瓣网的了解。通过调查发现，有很多人对豆瓣网还是相当了解，也有很多人已经成为豆瓣网用户。也乐于在豆瓣网上与网友分享自己影评、书评等。

f）用户对豆瓣网的看法。在调查，可以得出以下结论，用户对豆瓣网上提供的信息看法还是一般的态度，说明豆瓣网还有很多改进的地方。另外，用户也迫切希望豆瓣网能提供更多真实可靠的信息。

二、信息服务机构研究

主要通过网络信息，查找并获取豆瓣网的服务模式、服务领域和服务特点等方面的情报信息。另外对于机构现状和其竞争环境也要有全面的认识和了解，对机构未来发展方向做出规划，根据用户需求，设计出更好的服务方案。豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，形成无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。目前，涉及的领域以个性的书评、影评和音乐评论为核心的交流内容，以此形成一系列的推荐机制。豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。

三、用户需求分析

以用户为中心的原则下，信息服务产品要以满足用户的信息需求为主，确定和评价一项信息服务产品，一定要围绕以下几个问题展开：我们为谁服务？用户需要什么？怎么让用户接受我们的服务？用户是否对我们的服务满意？我们如何改进服务？

针对豆瓣网，主要以书评、影评及乐评为特色吸引用户，那么我们就要提供完善的网络环境，方便用户分享影评、书评等信息。另外为保证这些信息的真实可靠，我们就得采取措施让用户尽量发表真实想法。根据用户要求，改进服务质量。

四、服务规划与定位

通过对用户的调查，了解现实用户的信息需求，我们还能在调查中发现潜在的用户。好的服务规划，既能保留现在的用户，又能吸引更多的潜在用户。豆瓣网用户服务应定位在以下几个方面:

1、以用户为中心，提供完善的网络服务，为用户提供有用有价值的书评、影评及价格信息。

2、能使用户根据评价，匹配趣味相投的网友，方便交友，打造一个交友社区；

3、根据用户要求，推荐热门资源，提升网站品味

第三节服务价值布局

一、关于信息服务及其价值

信息服务指在一定的生产关系下，以信息和信息产品为劳动对象，借助信息技术等劳动资料，经过调查研究、增值处理等环节，形成信息服务产品，并通过提供、咨询或经纪等特定的行为方式，确保信息服务产品和服务用于用户的问题解决活动的过程。服务价值是指伴随产品或服务的出售，企业向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。

服务一般是以无形的方式提供，信息服务是发生在信息用户与服务志愿、信息资源、信息服务系统之间的可以满足用户信息需求的一种或一系列行为。优质的信息服务一般要求有极高的用户参与度、与用户有深层次接触、有较高的知识密集度。对信息服务而言，其后台的推动力是技术和信息，而前台关键是需求获知能力和知识解析能力。信息服务的发展还需要依赖人力和技术资源。

二、信息服务包设计

豆瓣表面上看去是一个评论（书评、影评、乐评）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，它更像一个集BLOG、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络

以目前的豆瓣首页举例，在用户登陆之前，左上方是搜索功能，可以搜索一切豆瓣已有记录的书、电影和唱片，右上方是豆瓣网的使用引导，这两项是固定不变的。左下方是“近期好评”，是站内评论的提取，显示5条，提取内容包括评论人图像、ID、被评论产品名、评论题目、部分评论内容、评论等级及回应数，根据用户投票是否“有用”而动态调整。右下方是“过去几分钟里，豆瓣知道”，显示12项最新站内用户对产品的标识，是即时变动的。

在用户登陆之后，首页左边的架构不变，右上方被替换成“号外”，通知关于豆瓣的一切新闻。而在“号外”和“过去几分钟里，豆瓣知道”之间新插入了“豆瓣猜你会喜欢”，也就