车站值班站长岗位工作流程(早班)
车站行车值班员岗位工作流程(早班)
9、值班员因岗位需要到站台或客服顶岗时，代行所在岗位职责。
10、交班前需检查《车站设备故障检修登记本》、《车站钥匙/物品借用登记本》、《车站施工登记本》、《车站值班员工作日 志》、《车站值班员台账》、
4、因交接不清产生差错，遵循“谁当班谁负责”，“交者不清， 接者负责”的原则。
5、完成交接后在台账上签字。
6、登录布控室设备ISCS,通过CCTV检查车站所有监控设备状 态是否正常，并在《车站值班员工作日志》上做好记录。
日常工
8:55
1、对车控室定置化和卫生情况进行检查和调整。
作
2、掌握当天施工计划，提前做好预想。
3、配合值班站长安排站台岗和客服岗顶岗休息、交接班等事项， 并在《车站值班员工作日志》上做好详细换岗记录。
4、做好客流高峰期客流监控、广播控制、乘车安全和设备监控的 工作。
5、做好布控室内部管理工作，布Байду номын сангаас室内物品摆放、卫生状况做到
“随用随整、随脏随扫”，非本站工作人员进出车控室时做好人
员进出堂记，交班前至少对车控室进行1次全回的卫生隔查及止
员进出登记，交班前至少对车控室进行1次全面的卫生检查及止 置化调整。
2、自查当班期间所有台账，整理交接班内容。
3、在早班站长的监督下与夜班行车值班员进行当面交接。（行车
值班员交接班时间根据车站上岗时间确定，原则上交接班时间控
制在20分钟内）
4、传达新文件及强调本班工作重点。
5、因交接不清产生差错，遵循“谁当班谁负责”，“交者不清，
《车站人员进出登记本》、《消防控制室值班记录本》等台账是 否漏填、错填，做好交班准备。
车站各岗位职责与作业流程
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问题：
1.顾文秀身上有哪些地方值得我们大家学习？
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车站现场指挥，各区域站长在站台维持秩序
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（四）作业流程
班中 （4）定时（运营时间内）全面巡视车站，重点巡视内
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（四）作业流程
班后 （1）与下一班值班站长做好交接工作。 （2）检查本班所填写的台帐。 （3）在当班情况登记本上签名。
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4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。
容为：消防设施设备的状态，屏蔽门的状态，扶梯运行 状态，站台、站厅、通道、出入口设备设施的状态。 （5）督导各岗位员工按章作业，发现违章情况及时处 理。 （6）运营结束时，负责车站的清客、开关站工作。开 站时，确认出入口、扶梯、照明、自动售检票设备状态 良好。在首班载客列车到站前，应巡视全站，完成开启 出入口大门、扶梯的工作。关站时，确认出入口、扶梯、 照明、自动售检票设备全部关闭。
站长对各站人员布岗
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汽车站值班站长岗位操作规程
汽车站值班站长岗位操作规程
1、上岗基本要求
按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。
熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。
2、准备工作
提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。
3、专业工作
（1）检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，及时处理发现的问题。
（2）检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。
（3）随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造
优美、规范、有序的乘车环境。
（4）及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。
（5）协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。
（6）对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。
4、交接班工作
认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。
地铁值班站长的一日工作流程
地铁值班站长的一日工作流程英文版Being a duty station manager at a subway station is no easy task. The responsibilities are numerous and the day is often filled with challenges. Here is a typical day in the life of a subway duty station manager.The day typically starts early, with the duty station manager arriving at the station before the start of service. The manager will check in with the staff, ensure that all equipment is in working order, and review any incidents or issues from the previous day.Throughout the day, the duty station manager is responsible for overseeing the operations of the station. This includes monitoring train arrivals and departures, ensuring that passengers are safely boarding and alighting, and responding to any emergencies or disruptions that may occur.The duty station manager also plays a key role in customer service. They are responsible for assisting passengers with any questions or concerns they may have, as well as handling any complaints or issues that arise. This can include anything from lost items to service delays.At the end of the day, the duty station manager will complete a shift report, detailing any incidents, issues, or notable events that occurred during their shift. They will also ensure that the station is clean and secure before locking up for the night.Overall, being a duty station manager at a subway station is a demanding but rewarding job. It requires a combination of strong organizational skills, quick thinking, and excellent customer service. Despite the challenges, many duty station managers find satisfaction in knowing that they play a key role in keeping the subway system running smoothly.地铁值班站长的一日工作流程作为地铁站的值班站长并不是一项轻松的任务。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—值班站长及站长岗位职责及作业流程
值班站长岗位职责
值班站长: 负责本班运营组织工作，服从行调指挥，执行行调命令。 具体负责本班安全工作。监控和指导行车值班员、HMI 操作 员、监控员的行车组织工作， 重点关注安全关键作业；严格 执行各项规章制度，加强对治安、消防、应急预案的演练， 组织开展 保卫综治检查、维稳排查、反恐排查工作，发现隐 患和问题，制定和落实整改措施，并做好记录和 上报，同时 与地铁公安协作，共同搞好车站综合治理工作。
值班站长作业流程
• 具体负责本班服务工作。指导车站员工的工作，处理乘客事务，为乘客提供优质服务。 • 具体负责本班票务工作，监督指导客运值班员开展工作，严格执行票务规章制度，确保
本班票务运作顺畅。
值班站长作业流程
• 对事故发生后的处理工作负责。在车站发生异常情况及突发事件时，担任“事故处理主任”， 及时采取措施，控制局面，减少人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营。
• 对本班值班员、站务员的岗位业务技能培训工作负责。 • 巡视、检查本班工作中的各项设备、设施状况和综治防范情况，发现故障及异常情况及 时处
理和报告。
岗位职责、作业流程
作为值班站长，定时对车站各个岗位、场所巡视一次，包括站台、站厅、出入口、车 控室、客服中心、站务员室等。
岗位职责、作位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
岗位职责、作业流程
车站各岗位职责与作业流程要点
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。 面对金钱不起贪念，并积极寻找失主，顾文秀这种拾金不昧的精 神体现了上海地铁职工的风采，更为正在举办世博会的上海增光 添彩！
2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。 （2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情 况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7
班中 （1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇 突发事件时，应及时了解详细情况，到现场担任事故 处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告 事故处理情况。 （2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查， 包括站厅、通道、站台及各设备用房。 （3）安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工 作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室 进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班 员的交接工作。
车站站台岗、站台顶岗岗位工作流程(早班)
6、换岗休息时，到车控室学习签阅近期文件，了解重要运营信息。
7、按值班站长要求完成其它临时性工作。
8、按值班站长安排及时就餐。
12:40
— 13:40
1、站台岗每次交接班须报车控室，交接班完毕 10 分钟内，对站台设施设备状态（导向灯箱、照明、安全门、自动扶梯、无障碍电梯、消防栓箱等）、卫生情况、站台乘客候车情况等进行确定后，把站台情况报车控室，车控室做好记录。
5、如遇运营突发事件时，根据相关应急预案执行。
6、换岗休息时，到车控室学习签阅近期文件，了解重要运营信息。
7、按值班站长要求完成其它临时性工作。
10:40
— 11:40
1、站台岗每次交接班须报车控室，交接班完毕 10 分钟内，对站台设施设备状态（导向灯箱、照明、安全门、自动扶梯、无障碍电梯、消防栓箱等）、卫生情况、站台乘客候车情况等进行确定后，把站台情况报车控室，车控室做好记录。
2、严格执行“一看、二接、三送”的一次接发列车作业标准，按要求做好乘客上下车引导及两个报点工作。
3、使用单边巡视法利用接发车间隔对站台进行巡视，查看设施设备状态（导向灯箱、照明、安全门、自动扶梯、无障碍电梯、消防栓箱等）、卫生情况、站台乘客候车情况等，发现问题及时上报。
3、因交接不清产生差错，遵循“谁当班谁负责”，“交者不清，接者负责”的原则。
日常工作
8:40
— 09:40
1、站台岗每次交接班须报车控室，交接班完毕 10 分钟内，对站台设施设备状态（导向灯箱、照明、安全门、自动扶梯、无障碍电梯、消防栓箱等）、卫生情况、站台乘客候车情况等进行确定后，把站台情况报车控室，车控室做好记录。
5、如遇运营突发事件时，根据相关应急预案执行。
车站主要岗位工作流程
车站主要岗位工作流程
一、安检员岗位工作流程
1.负责旅客安全检查
2.执行安检规定和流程
3.保障车站安全和秩序
二、值班站长岗位工作流程
1.负责车站整体运营
2.协调各部门工作
3.处理突发事件和投诉
三、售票员岗位工作流程
1.出售车票和服务旅客
2.接受旅客咨询和投诉
3.维护售票设备和票务秩序
四、行李搬运工岗位工作流程
1.协助旅客搬运行李
2.维护行李传送设备
3.确保行李安全快速到达目的地
五、客运员岗位工作流程
1.协助旅客上下车
2.提供服务指导和帮助
3.处理客运问题和紧急情况
六、信息员岗位工作流程
1.提供车站相关信息咨询
2.发布列车信息和时刻表
3.协调旅客信息服务工作。
值班站长安全生产业务操作规程(3篇)
值班站长安全生产业务操作规程一、岗前准备1. 安全装备准备：在岗前，应检查个人安全装备的完好性，包括安全帽、防护眼镜、耳塞、防护服等，确保能够提供足够的保护。
2. 工作环境检查：到达工作岗位前，应先检查工作环境的安全状况，包括检查设备是否在正常运行状态，确保无任何潜在的危险。
3. 了解工作任务：在开始工作前，应详细了解本班次的工作任务，并对工作过程中可能出现的安全隐患有清晰的认识。
二、安全生产措施1. 现场防火安全：保持工作区域的整洁，禁止乱堆乱放杂物，确保通道畅通，减少可燃物的积累。
同时，要经常检查火源的存在，如明火和高温设备，并采取相应的灭火措施。
2. 电气安全：严格遵守电气操作规程，确保设备的正常运行和用电安全。
定期检查电线是否老化，避免短路或电击事故的发生。
3. 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行和安全稳定。
同时，要检查设备是否存在漏电、过载等隐患，及时进行处理。
4. 安全防护措施：根据工作环境的特殊情况，合理配置工作防护措施，如安装防护网、警示标志等，保护工作人员的安全。
5. 安全生产培训：定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保员工能够在紧急情况下正确应对。
三、应急处置1. 火灾逃生演练：定期组织火灾逃生演练，使员工熟悉逃生路线和紧急出口位置，并具备正确的逃生技能。
2. 安全演示指导：根据岗位特点，定期进行安全操作演示指导，提醒员工在工作过程中应注意的安全事项，如操作规程、紧急停机、紧急报警等。
3. 事故报告与记录：发生事故后，站长应及时报告，并详细记录事故的发生经过、原因和处理情况，以便后续的事故分析和处理。
四、安全巡检1. 巡视频率：站长应定期进行安全巡检，及时发现和排除安全隐患，保护员工的生命财产安全。
巡视频率应根据工作环境的特点和作业要求进行合理安排。
2. 巡视内容：安全巡视主要包括设备运行状况、消防设备、用电安全、防护装备、工作区域整洁等方面。
值班站长一日工作流程
值班站长一日工作流程值班站长的一天呀，那可真是丰富多彩又忙忙碌碌呢。
一、早班开始前。
早上呀，得提前到车站。
这时候车站还没开始热闹起来呢。
我得先把自己拾掇得精神点儿，毕竟咱是值班站长，得给大家带个好头。
到了车站，先去检查一下设备。
那些闸机啊，售票机啥的，就像我的小宝贝一样，得一个个看看有没有调皮捣蛋的，比如说闸机的门是不是能正常开合，售票机的屏幕是不是清楚，找零功能有没有问题。
要是有啥小毛病，就得赶紧找人来修，可不能让乘客们着急。
二、车站运营初期。
乘客们开始陆陆续续进站了。
我就站在那儿，像个大家长一样看着。
要是有乘客一脸迷茫，不知道往哪儿走，我就会特别热情地凑上去问：“亲，您是要坐车还是有啥问题呀？”如果是要坐车，就告诉他们在哪边候车，车次啥时候来。
要是有带了很多行李的乘客，还得帮忙找个方便放行李的地方。
这时候广播也开始响起来了，我得时不时听听广播的声音是不是合适，内容有没有错误，可不能误导了乘客。
三、忙碌的高峰时段。
高峰时段那可真是像打仗一样。
人多得不得了，我就到处跑来跑去的。
在安检那儿，有时候会有乘客不理解为啥要安检，觉得麻烦。
我就会笑嘻嘻地说：“亲，安检是为了大家的安全着想呢，就像给车站穿了一层保护衣，您也希望平平安安地坐车对吧？”然后在候车区，要维持秩序。
看着大家挤来挤去的，我就会大声喊：“大家都排好队哈，车多着呢，都能坐上。
”要是有老人或者小孩在人群里，我就赶紧把他们拉到安全的地方，就像守护小天使一样。
四、应对突发情况。
有时候也会有突发情况。
比如说有乘客突然身体不舒服了。
我这心里就“咯噔”一下，赶紧跑过去。
一边安慰乘客说：“亲，别担心，我们会照顾好您的。
”一边叫同事拿来急救箱，要是情况严重就赶紧联系120。
还有的时候会遇到设备突然故障，那我就得马上协调各方。
告诉乘客们不要慌，我们正在努力解决。
这时候就像个指挥官一样，指挥大家该怎么做，确保车站还是能有条不紊地运行。
五、车站运营后期。
高峰过去了，人慢慢少了。
值班站长的作业流程
值班站长的作业流程
一、每日检查
1. 对车站的设施、设备进行检查，确保其正常运行；
2. 检查车站的卫生状况，确保乘客的舒适度；
3. 检查车站的安全状况，确保乘客的安全。
二、安排工作
1. 根据车站的实际情况，合理安排工作人员的工作时间和任务；
2. 协调各部门的工作，确保车站的正常运行；
3. 监督车站的日常运营，确保各项工作得到有效执行。
三、监督执行
1. 监督工作人员的工作情况，确保其按照规定的要求完成工作任务；
2. 监督车站的运营情况，确保各项工作得到有效执行；
3. 对存在的问题及时提出整改意见，并督促相关人员进行整改。
四、处理问题
1. 对车站运营中出现的问题及时进行处理，确保车站的正常运行；
2. 对乘客的投诉和建议及时进行处理，提高乘客的满意度；
3. 对工作中出现的问题及时进行处理，提高工作效率。
五、汇报工作
1. 将值班期间的工作情况及时向上级领导汇报；
2. 对存在的问题及时向相关部门反馈，寻求解决方案。
六、交接工作
1. 将值班期间的工作情况进行详细记录，并交接班人员查看；
2. 对存在的问题和解决方案进行说明，确保接班人员了解情况；
3. 对接班人员的工作要求和注意事项进行交代，确保工作顺利交接。
七、组织培训
1. 对新员工进行岗前培训，使其了解车站的运营情况和规章制度；
2. 对在职员工进行定期培训，提高其专业技能和服务水平；
3. 对培训内容和效果进行评估和总结，不断改进培训工作。
值班站长工作流程
值班站长工作流程值班站长工作流程值班站长上级：站长下级：各班组长、现场员工1、适任条件：⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。
⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。
2、工作职责⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。
⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。
⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。
加强站车联系，确保班车正班、正点。
⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。
⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。
⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。
⑺对车站所提供产品进行验检。
⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。
⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。
⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。
3、工作程序⑴着装上岗，佩带服务证章。
⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。
⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。
⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。
遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。
及时与调度室联系沟通，做好加班工作。
⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。
⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。
⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。
收费站 值班站长工作流程
收费站值班站长工作流程一、上班前的准备。
咱值班站长啊，每天上班就像开启一场战斗前的准备。
得早早地到岗，比其他小伙伴们都要早一些。
先去检查一下自己的仪容仪表，咱得精神抖擞地出现在大家面前呀，就像个小太阳一样。
这制服得穿得整整齐齐的，帽子也得戴端正咯，可不能邋里邋遢的，毕竟咱代表着收费站的形象呢。
然后就去看看办公区域的环境咋样，桌子上的文件有没有摆放整齐，电脑啥的是不是都能正常运行。
这就好比是检查自己的武器库，每一样东西都得妥妥当当的，不然等会儿工作起来可就手忙脚乱啦。
二、人员交接工作。
到了和上一班值班站长交接的时候，那可就像是接力赛跑交接棒一样重要。
要仔仔细细地把前一班的工作情况了解清楚。
问问看有没有什么特殊情况发生，比如说有没有车辆在收费过程中出现纠纷啦，有没有设备突然出故障啦之类的。
再跟各个岗位的工作人员打个招呼，就像朋友之间互相问候一样。
收费员们是不是都准备好迎接新的一轮工作啦，票证员的票据有没有准备充足，这些都得关心到。
要是发现哪个小伙伴状态不太好，还得关心关心，开个小玩笑，让他打起精神来。
三、工作中的巡查。
在工作进行当中啊，咱就得像个巡逻小卫士一样，到处去看看。
先去收费车道那里，看看收费员们的操作是不是都规范。
有没有对过往的司机朋友微笑服务呀，这微笑可重要啦，就像一阵春风，能让司机朋友们的旅途疲惫都减少不少呢。
要是看到哪个收费员有点小紧张或者忘记了某个步骤，就悄悄地提醒一下，可不能大声呵斥，大家都不容易嘛。
再去检查一下设备的运行情况。
这设备就像我们的小伙伴一样，要是它闹脾气了，那可就麻烦咯。
看看车道的栏杆能不能正常起降，收费系统有没有卡顿的现象。
要是发现设备有点小问题，就得赶紧找相关的技术人员来处理，可不能耽搁，不然司机朋友们就得等着急啦。
四、应对突发事件。
有时候也会遇到一些突发的状况呢。
比如说突然有一辆车在车道上抛锚了，这时候可不能慌。
要像个小超人一样冲过去帮忙。
先去看看司机有没有什么危险，要是司机朋友有点着急或者不知所措，就得安慰安慰他，说“大哥/大姐，别着急，我们来帮您想办法呢。
值班站长站前工作流程
值班站长站前工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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值班站长安全生产业务操作规程
值班站长安全生产业务操作规程一、岗前准备1. 安全装备准备：在岗前，应检查个人安全装备的完好性，包括安全帽、防护眼镜、耳塞、防护服等，确保能够提供足够的保护。
2. 工作环境检查：到达工作岗位前，应先检查工作环境的安全状况，包括检查设备是否在正常运行状态，确保无任何潜在的危险。
3. 了解工作任务：在开始工作前，应详细了解本班次的工作任务，并对工作过程中可能出现的安全隐患有清晰的认识。
二、安全生产措施1. 现场防火安全：保持工作区域的整洁，禁止乱堆乱放杂物，确保通道畅通，减少可燃物的积累。
同时，要经常检查火源的存在，如明火和高温设备，并采取相应的灭火措施。
2. 电气安全：严格遵守电气操作规程，确保设备的正常运行和用电安全。
定期检查电线是否老化，避免短路或电击事故的发生。
3. 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行和安全稳定。
同时，要检查设备是否存在漏电、过载等隐患，及时进行处理。
4. 安全防护措施：根据工作环境的特殊情况，合理配置工作防护措施，如安装防护网、警示标志等，保护工作人员的安全。
5. 安全生产培训：定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保员工能够在紧急情况下正确应对。
三、应急处置1. 火灾逃生演练：定期组织火灾逃生演练，使员工熟悉逃生路线和紧急出口位置，并具备正确的逃生技能。
2. 安全演示指导：根据岗位特点，定期进行安全操作演示指导，提醒员工在工作过程中应注意的安全事项，如操作规程、紧急停机、紧急报警等。
3. 事故报告与记录：发生事故后，站长应及时报告，并详细记录事故的发生经过、原因和处理情况，以便后续的事故分析和处理。
四、安全巡检1. 巡视频率：站长应定期进行安全巡检，及时发现和排除安全隐患，保护员工的生命财产安全。
巡视频率应根据工作环境的特点和作业要求进行合理安排。
2. 巡视内容：安全巡视主要包括设备运行状况、消防设备、用电安全、防护装备、工作区域整洁等方面。
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4、配合票款员做好 TVM 补币补票工作，严格执行一人操作、一人监护。
5、按要求完成车站所有公共区的一次巡视，并指派专人对车站员工休息室、男女更衣室卫生情况及定置化标准进行检查。
6、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
3、按要求完成车站所有公共区的一次巡视，并指派专人对车站员工休息室、男女更衣室卫生情况及定置化标准进行检查。
4、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
5、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
勤。
2、处理日常事务，完成其它临时性工作。
接班会
8:15
—
08:35
1、交接完毕后按规定整齐穿着工装，在交班值班站长的配合下组织当班员工至车控室前列队，根据“车站交接班会会议流程”要求召开班前会。
2、会后收取员工手机，放入车控室手机存放箱内保管。
日常工作
8:35
—
9:15
1、到编码室监控票款员的交接班，审核当天票务报表。
2、陪同票款员及保安、轨道公安携票款封包按指定线路行走，于列车到站前 10 分钟至上/下行站台头端端头门内等待与押款员进行交接。
12、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
15:15
—
17:15
1、配合票款员做好 TVM、闸机回收工作，严格执行一人操作、一人监护。
2、服务乘客、为乘客提供帮助，做好客流组织工作。
3、根据实际情况完成员工抽问工作。
4、处理日常事务，完成其它临时性工作。
5、按要求完成车站所有公共区的一次巡视。
车站值班站长岗位工作流程（早班）
车站值班站长岗位工作流程（早班）
工作项目
工作时间
工作内容及要求
交接班
8:05
—
8:15
1、接班前与夜班值班站长进行交接班，详细了解接班时的车站客流情况，设施设备运行情况，生产任务情况，生产物资、备品备件、工器具使用情况；了解未当班期间车站运营、设备设施、行车施工等情况。
2、值班站长交接必须书面和口头同时进行，并以书面交接为主，在未经批准的情况下，接班站长未到岗之前，当班站长不得擅自离岗下班。
3、值班站长交接班时，必须对当天邮件处理情况进行交接。
4、完成交接后，接班人在《车站值班站长工作日志》上签名，严禁交接不清上岗。
5、因交接不清产生差错，遵循“谁当班谁负责”，“交者不清，接者负责”的原则。
13:15
1、根据实际情况完成员工抽问工作。
2、处理邮件，及时传达，确保工作完成。
13:15
—
15:15
1、就餐并安排各岗位就餐。
2、按要求完成车站所有公共区的一次巡视。
3、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
4、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
4、巡视时检查客服中心《乘客票务事务处理单》的签字情况，如有漏签及时补签。（原则上《乘客票务事务处理单》值班站长须及时签字）
5、值班站长巡站次数及要求必须严格按作业流程及相关要求执行，严禁出现减少巡视次数、不巡视、巡视不到位等现象。
6、遇乘客在《乘客意见征询本》上留言时，须做到及时回复乘客留言，如遇无法回复的情况及时上报。
7、早班每班所有公共区巡视次数不得少于 6 次，其中重点部位全面巡视不少于 1 次。
8、值班站长作业流程中每 2 小时为一个作业时间段，2 小时内须完成工作项可由值班站长自行调整完成顺序。
9、值班站长因岗位需要顶岗时，代行所在岗位职责及值班站长岗位职责。
10、遇领导检查车站请参照《客运中心值班站长迎检工作汇报指引的通知》执行。
6、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
7、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
8、协助票款员完成当天早班的营收、票卡清点，封包、封票工作。
交接班
17:15
— 19:00
1、服务乘客、为乘客提供帮助，做好晚高峰客流组织工作。
2、处理日常事务，完成其它临时性工作。
2、值班站长每班需对车站重点部位进行 1 次全面巡视（巡视范围包括站厅、站台、出入口、设备区、应急通道及站外风亭），并填写《车站巡视记录本》、《每日防火检查登记本》、《消防设施巡查登记本》。若夜间对站外风亭进行巡视时，巡视人数不得少于 2 人。
3、巡视时检查设备区及公共区设备运行状态、卫生情况、各岗位员工和非站务工作人员作业情况，视情况对员工进行业务抽问。
5、就餐并安排各岗位就餐。
6、就餐并安排各岗位就餐。
7、根据客流情况，配合票款员做好 TVM 补币补票工作，严格执行一人操作、一人监护。
8、根据实际情况完成员工抽问工作。
9、处理日常事务，完成其它临时性工作。
10、按要求完成车站重点部位的一次全面巡视。
11、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
10、对当天文件学习、签阅情况进行检查，自查各岗位台账填记情况。
11、与夜班值班站长进行交接，传达重点事项及相关文件、通知。
12、配合夜班站长开接班会，监督值班员交接班。
巡视程序及注意事项
运营期间
1、值班站长原则上接班后（30 分钟内，如遇特殊情况最长不超过 40 分钟）及运营期间每2 小时需对车站所有公共区进行一次巡视（巡视范围包括站厅、站台、出入口），并填写《车站巡视记录本》、《每日防火检查登记本》。
7、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
8、巡视时翻阅《乘客意见征询本》做到及时回复，如遇无法回复的情况逐
级上报。
9、交班前详细了解车站客流情况，设施设备运行情况，生产任务情况，生产物资、备品备件、工器具使用情况、行车施工、邮件处理等情况，并填写《车站值班站长工作日志》，注明已完成和未完成工作。
3、根据实际情况完成员工抽问工作。
4、自查上一班次台账。
5、按要求完成车站所有公共区的一次巡视。
6、巡视时检查各岗位作业标准执行情况，对违章违纪行为及时纠正。检查保安、保洁和安检人员的工作状态。
7、巡视时检查公共区内卫生情况、设备运作情况。
8、服务乘客、为乘客提供帮助，做好客流组织工作。
11:15-