3e商务酒店4
商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序
商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序一、制度概述二、工作制度1.人员配备：商务酒店餐饮部门应安排专门的工作人员负责零点餐服务，包括接待人员、厨师和服务员。
根据客房预订情况，人员安排需提前调配，并确保足够的人手。
2.餐饮备齐：商务酒店餐饮部门在合理的范围内备齐食材，以满足客人的需求。
每天定时检查食材的新鲜度，并及时补充。
3.服务标准：服务人员在为客人提供零点餐服务时，需遵守商务酒店的服务标准，包括礼貌待客、提供专业建议、快速响应客人需求等。
4.工作流程：商务酒店应建立详细的工作流程，确保零点餐服务的顺畅进行。
工作流程包括接待客人、点餐记录、食材准备、烹饪、上菜、汇报等环节。
三、工作程序1.接待客人：a.当客人提出零点餐服务需求时，接待人员应向客人确认具体的食物要求、数量和送餐时间。
b.确认客人信息后，记录相关信息并留存备查。
2.点餐记录：a.接待人员将客人的点餐需求记录在点餐单上，并在最后确认无误后由客人签字。
b.点餐单上应包括客人的姓名、房间号码、食物要求及数量、送餐时间等信息。
3.食材准备：a.厨师根据客人的点餐需求准备相应的食材和调料。
b.食材准备过程中，厨师需检查食材的新鲜度和品质，严禁使用过期食材。
4.烹饪：a.厨师按照客人的点餐需求进行烹饪，并根据客人的口味要求进行调味。
b.烹饪过程中，注意食物的卫生和安全，确保食物质量合格。
5.上菜：a.服务员将烹饪好的菜品摆盘，并按照送餐时间将菜品送至客人房间。
b.送餐过程中，服务员要礼貌待客，确保菜品完好无损。
6.汇报：a.服务员将送餐情况汇报给接待人员，包括送餐时间、菜品质量等信息。
b.接待人员将送餐情况登记在相应的记录表上，以备日后查询和对账。
四、总结商务酒店餐饮中餐零点餐服务工作制度及程序的建立和执行，有助于提高服务质量和客人满意度。
商务酒店应根据实际情况不断完善和优化工作制度及程序，以适应市场需求和客人的变化。
同时，培训员工，提高员工素质和服务意识也是确保零点餐服务工作顺利进行的重要环节。
商务酒店企业处理宾客投诉制度
商务酒店企业处理宾客投诉制度一、背景：商务酒店是为商务人士提供住宿、会议和商务服务的特殊类型酒店。
在商务酒店运营过程中，难免会出现宾客投诉的情况，因此必须建立一个有效的投诉处理制度，以保证宾客的满意度和酒店的声誉。
二、目的：商务酒店处理宾客投诉的目的是尽快地解决宾客的问题和不满，提高宾客满意度，并及时改进酒店的服务和管理，从而增强酒店的竞争力和市场口碑。
三、投诉处理流程：3.处理投诉：根据投诉的具体情况，负责人应制定相应的解决方案，并在规定的时间内将方案提交给酒店经理。
经理对方案进行审查，并提出修改建议。
在经理批准后，负责人应立即开始处理投诉。
4.解决问题：负责人根据通过经理批准的解决方案，与宾客进行沟通，并尽量在最短的时间内解决问题。
负责人应保持礼貌并全力以赴，以确保问题得到解决并宾客的满意度得到提高。
四、投诉的记录和分析：1.记录投诉：酒店应建立完善的投诉记录系统，将投诉的情况和处理结果详细记录下来，并留存相关文件和证据。
2.分析投诉：酒店应定期对投诉进行分析和总结，以查找问题的共性和原因，并及时采取相应的改进措施，以避免类似投诉的再次发生。
五、培训和提升：1.培训员工：酒店应定期对员工进行投诉处理培训，提高员工的投诉处理能力和服务质量意识。
培训内容可以包括听力技巧、沟通技巧、问题解决技巧等。
2.客户回访：酒店应定期向投诉客户进行回访，了解其对酒店服务的满意程度，并根据反馈意见做好改进。
六、总结：商务酒店处理宾客投诉的制度是保障宾客权益和提高服务质量的重要手段。
酒店应建立完善的投诉处理流程，提升员工的投诉处理能力，并定期对投诉进行分析和总结，以不断改进服务质量，提升酒店的竞争力和市场口碑。
全球十大酒店集团排名1
国际酒店集团巨头：NO 1洲际酒店集团〔Inter-Continental〕旗下品牌：洲际酒店集团〔Inter-Continental〕假日酒店集团〔HolidayInn〕大都会〔GrandMetropolitan〕NO 2胜腾集团〔NYSE：CD〕旗下品牌：速8(Super8〕戴斯〔DaysInn〕华美达〔Ramada〕豪生〔HowardJohnson〕TravelodgeBaymontInnKnightsInnWingateInAmeriHostInnWyndhamNO3万豪国际集团〔Marriott〕旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlton)JW万豪(JW.Marriott〕万豪〔Marriott〕万丽〔Renainsance〕NO 4雅高〔ACCOR〕旗下品牌：索菲特〔Sofitel〕诺富特〔Novotel〕宜必思〔Ibis〕NO 5希尔顿国际(HiltonInternational)旗下品牌：希尔顿〔HILTONHOTEL〕港丽〔CONRADHOTELS〕斯堪的克〔SCANDIC〕双树〔DOUBLE TREE〕大使套房酒店〔EMBASSYSUITE〕家木套房酒店〔HOMEWOODSUITE〕哈里逊会议中心〔HARRISONCONFERENCE CENTER〕庭园旅馆〔GARDENINN〕汉普顿旅馆〔HAMPTONINN AND SUITES〕希尔顿度假俱乐部〔HILTONGRAND V ACA TIONS CLUB〕NO 6精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational旗下品牌：Clarion HotelEcono LodgeComfort Inn & Quality SuitesSleep InnRodeway InnNO 7最正确西方国际集团(BestWesternInternational，Inc.)NO 8喜达屋国际酒店集团〔StarwoodHotels & Resorts Worldwide〕旗下品牌：瑞吉斯(St.Regis)至尊精选(Theluxury Collection)喜来登(Sheraton)威斯汀(Westin)福朋(FourPoints)W 酒店(W Hotels)美丽殿〔LeMERIDIEN〕NO 9卡尔森酒店集团(CarlsonHotelsWorldwide)旗下品牌：丽晶丽笙ParkPlazaCountryInns&SuitesParkInnNO 10凯悦集团〔HyattHotels / Hyatt International〕旗下品牌：凯悦君悦柏悦Add：世界酒店行业的组织机构形式，大致有以下几种：◇单体酒店：投资人自有，自行或委托他人经营管理。
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3e商务酒店43e商务酒店4 南大街54号九龙海天酒店长乐中路大明宫饭店太华路大唐芙蓉圆芳林苑酒店雁引路芙蓉路万嘉国际商务酒店高新技术开发区科技路1号王子国际酒店南大街32号天顺大酒店解放路53号天域凯莱大酒店雁塔北路15号无锡香梅国际大酒店星火路五龙酒店长安科技产业园五羊酒店文艺北路中国东方航空西北公司航空酒店咸阳国际机场长安区金长城酒店长安区南长安街长安城堡大酒店环城南路西段户县金龙温泉大酒店户县人民路水晶岛酒店高新开发区沣惠南路38号未央区方园村酒点经十七路未央区金众酒店太华北路未央区瑞海酒店渭滨街古都新世界大酒店莲湖路172号龙园大酒店咸宁西路45号龙首红大酒店北关正街龙首红温泉大酒店北关正街申鹏国际商务大酒店东大街仙菌王原生态酒店桃园路北段汇亚天幕酒店西一路汇鑫园酒店友谊西路汉唐遗风酒店太华路芝林大酒店含光南路西门大酒店环城西路南段西安七重天酒店万寿中路西安九重天大酒店有限公司北关正街西安三鑫大酒店三桥新街西安天德伦酒店长安北路57号西安天翼新商务酒店有限公司西二环南段西安五鑫饭店解放路西安中环酒店有限公司沣镐东路西安中航温泉宾馆有限公司长乐中路西安长城湘缘酒店友谊东路西安钟楼邮政酒店东大街西安东方大酒店朱雀大街393号西安东新商务酒店火炬路西安申鹏酒店红绘街西安丰海轩酒店南新街西安北海酒店西三路西安金万嘉大酒店含光路南段西安西北大酒店北柳巷西安西南酒店大兴东路西安华园大酒店长乐西路西安华悦酒店建国路西安华澳酒店骡马市街西安自强苑温泉酒店自强西路西安交大南洋大酒店交通大学学术交流中心{兴庆南路1号}兴正元国际酒店有限公司东木头市军安王朝酒店有限公司大庆路西安志城丽柏酒店高新技术产业开发区高新路46号花海酒店大庆路邮政大酒店东五路61号永宁宫大酒店南大街德发长酒店平安市场凯仕堡酒店太华路28号钻石国际大酒店解放路177号西安建筑科技大学冶园宾馆建设东路建大南院西安经发国际会馆经济技术开发区文景北路16号西安春雷大酒店户县人民路北段西安都市酒店南大街70号西安草阳饭店劳动南路西安钟楼饭店南大街110号西安香格里拉金花饭店长乐西路8号西安美伦酒店西大街86号西安秦大饭店东大街西安秦飞大厦东木头市西安秦丰大酒店凤城二路6号西安秦棉宾馆东大街西安桃李村饭店西关正街西安钻石国际大酒店解放路177号西安铁路饭店环城北路西安铁源宾馆胜利路西安健侨商务会所兴庆南路西安航天大酒店东六路航天宾馆长安南路天鼎大酒店北郊徐家湾渭滨路363号西安高科度假大酒店有限公司长安区滦镇沣峪口西安唐乐宫长安北路西安唐华宾馆有限公司大雁塔雁引路40号西安唐城宾馆含光路南段福康快捷酒店南大街西玛大酒店长缨东路西安唐都温泉大厦太乙路胜利饭店环城南路中段解放饭店解放路西安悦来酒店三桥路西安海纳天祥宾馆建华路西安润天酒店阎良区润天大道西安宾馆长安北路西安祥酒店长安区韦曲东街西安通惠饭店环城西北段西安骊苑大酒店劳动南路8号西安理工大学理工宾馆金花南路西安黄河宾馆幸福北路1号盛圆商务酒店东二路野芙蓉酒店丰登南路西安维多利亚酒店南二环西桃园村西安喜来登大酒店沣镐东路西八路宾馆西八路雅迪商务酒店尚德路鼎浩宾馆长安中路西安翔达宾馆太白北路西安富凯酒店有限公司南新街西安富莱花园酒店有限公司沣惠路北段西安富莱酒店东关正街58号西安富唐酒店有限公司雁塔南路西安瑞成名仕餐饮娱乐有限公司朱雀大街北段西安锦宜聊翮芎限公司长乐中路西安新驿圊占郇刚释B公司教场门西安新唐宾馆振兴路西安嘉禾商务酒店确节讼司南大街西安嘉宝宾馆三桥路西安嘉泰商务酒店、小寨西路西安蔷薇宾馆东一路西安豪德酒店有限公司建国路建圆一巷西安澳都酒店有限责任公司大庆路西安澄合宾馆成宁西路西安蕾德曼酒店有限公司含光路北段162号(舍光店)朱雀店京铺烤鸭朱雀门里南广济街36号西安臻美文化艺术酒店有限公司含光南路西安戴斯大酒店高新开发区科技路37号场A 座西部王朝商务会有限公司南二环永松路延长油矿治理局石油宾馆沣惠南路华荣宾馆金花北路华清·爱琴海国际温泉酒店临潼区陕鼓大道华瑞酒店东五路名典商旅酒店和平门里庆安集匦舒蝴庆安宾馆沣镐西路关帝酒店互助路汤姆商务酒店南二环中段永松路金江花园酒店玄武路46号金花豪生国际大酒店环城南路西段18号金都大酒店雁塔路中段金鼎大酒店(西安)治理有限公司和平路周至县大观园宾馆周至县二曲镇圣学南巷周至县金城大酒店周至中心街周至县新星宾馆周至县周至县镇东大酒店周至县中，心东街周至宾馆周至县二曲镇中心东街宜家快捷酒店小寨东路建工金华酒店金花北路阳光酒店电子二路好泰快捷酒店高新区高新二路光德路5号红方宾馆西关正街30号远丰南方酒店尚勤路608号(火车站八一宾馆对)杨凌化建餐饮有限公司化建大酒店康乐路西段32号晨星大酒店南二环西桃园君悦阳光酒店吉祥路佳商务酒店小寨西路利君酒店沣镐西路大唐商务宾馆小寨东路陕西万豪酒店有限公司习武园陕西广电网络大酒店有限责任公司太白南路陕西广电宾馆北大街光辉巷陕西王府商务酒店有限公司东大街陕西中江之酒店治理有限公司时代大酒店文景路南段陕西中江之旅酒治理有限公司体育宾馆长安北路陕西中逸酒店治理有限公司朱雀路陕西气象宾馆北关正街陕西公安宾馆青年二巷陕西文苑大酒店社会路8号陕西玉祥酒店莲湖区习武园39号陕西未央湖大酒店有限公司未央湖旅行度假开发区阳光大道3号陕西未名工贸有限责任公司电子二路陕西东阳饭店有限责任公司东四路陕西东隆文商大厦有限责任公司：骡马市陕西电力建设总公司电建宾馆长乐西路陕西电子大厦金花北路陕西白云宾馆太白北路陕西外贸宾绾劳动南路陕西汇元酒店南二环光大巷陕西永乐宫宾馆有限责任公司永乐路陕西弘扬邮政大酒店有限公司未央湖阳光大道陕西出版宾馆北大街陕西加州酒店治理有限公司司西二路陕西亚通宾馆有限责任公司长乐中路陕西西大学苑宾馆丰庆路中段陕西西冶宾馆枣园西路陕西西佳宾馆有限公司友谊东路陕西西部国际汽车商务酒店疏导路陕西西稍门大酒店有限责任公司劳动南路陕西光华酒店尚德路255号陕西曲江生态花园实业有限公司态花园酒店) 雁觏路中段陕西竹青旅社有限公司华星酒店沣镐西路陕西延炼科技大厦南二环东段陕华通饭店有限公司临潼区华清路陕西志城大酒店治理有限公司高新—路陕西丽晶酒店有限公司南大街陕西含光门大酒店有限责任公司环城南路西段陕西沐浴阳光酒店有限公司朱宏路陕西纺织大厦东五路陕西环宇宾馆有限公司红专南路陕西英吉利商务酒店有限公司西新街陕西国际展览中心商务酒店长安北路陕西国联友好阁大酒店有限公司翠华北路j陕西明珠实业有限责任公司明珠大酒店高陵县泾河工业因区泾渭西路陕西金叶酒店治理有限公司北新街六谷庄陕西金洋宾馆有限公司湘子庙街陕西金海大酒店莲湖路东段陕西润科工贸有限责任公司悦洋酒店建西街陕西宝石花湖滨酒店有限公司湖滨东路南广济街38号陕西经贸宾馆北二环立交陕西政协大酒店建国路陕西南方酒店有限公司南大街分店西木头市陕西南方酒店有限公司总店案板街临潼宾馆临潼区东环路香港美宝宾馆连锁西安美宝宾馆理有限责任公司南广济街30号(朱雀门内原油脂大厦美宝宾馆朱雀店南广济街30号(朱雀门内原油脂大厦)美宝宾馆兴庆店兴庆路23号(兴庆公园东对面)美宝宾馆测绘西路西路店(西厦宾馆) 测绘西路49号(友谊东路与文艺路十字测绘科技大厦东侧)(7100s4)西安美宝宾馆文艺路店(电力饭店) 建西街156号(文艺北路与建西街十字东南角恒快捷酒店长安北路美华·金唐国际酒店西大街89号(7100 02)陕西省止园饭店青年路陕西省西仪饭店劳动北路陕西省作家协会秦人宾馆建国路陕西省纺织工业总公司尚德宾馆尚德路陕西省金鹰酒店凤城一路陕西省钢铁炉料销公司冶金宾馆尚德路陕西品粤楼大酒店有限公司甜水井街陕西科园宾馆友谊西路陕西科园商务酒店边家村陕西皇城花园酒店东大街334号陕西恒立大厦有限公司互助路陕西恒立厦有限公司恒立宾馆含光路南段陕西恒佳好世界大酒店莲湖路陕西美居温泉酒店有限公司朱雀大街陕西秦丰旅行度假开发有限公司悦人酒店友谊东路陕西高速神州酒店有限公司环城东路12号陕西唐人酒店有限公司文艺北路陕西唐苑宾馆有限公司西一路陕西唐御宫酒店有限公司玉祥门陕西海天旅行宾馆有限公司西一路陕西海盛大酒店东新街258号皇城大厦陕西润佳商务宾馆有限公司雁塔路中段陕西教育宾馆莲湖路陕西黄金宾馆东大街陕西甜水苑宾馆甜水井陕西绿岛宾馆有限公司西八路陕西联运温泉快捷酒店西站街陕西粤好海皇酒店有限公司东二环南段陕西奥罗国际大酒店南新街陕西浴源宾馆双仁府陕西蓝海宾馆新城区后宰门陕西榆兰聊占长乐西路陕西锦苑双龙大饭店有限责任公司未央路陕西锦苑明阳酒店有限公司莲湖路陕西锦苑富润大饭店有限公司北大街陕西锦城宾馆南关正街陕西解放门饭店有限公司尚俭路陕酬顶丰酒店治理有限公司西大街陕西雍村饭店建国路65号陕西福临酒店有限公司公司解放路陕西榴花宾馆环城西路北段288号陕西豪门新天地酒店有限责任公司高新一路陕西樱毫商务酒店投资有限公司含光路南段陕西摩登假日酒店有限责任公司南二环东段陕西洲佳鸿大酒店有限责任公司南二环陕西警龙饭店习武园珍醑莜面村大酒店丰登南路临潼天河宾馆临潼区娄寨路临唐区丰源大酒店临潼区庆山路临潼区华清池宾馆临潼区华清路临潼区国税宾馆临潼区西关正街临潼区惠宾饭店临潼区文化路西段临'潼饭店临潼区姜寨南路博泰商务酒店南大街76号鼎立大酒店西影路皓天宾馆东大街渭河宾馆西五路蓝泰商务酒店莲湖路323号(蓝箭饭店青年二巷碑林区中山饭店伍道什字西街锦江之星旅社西安高新店二环南路西段148号解放军八四八七零部队所（八—宾馆）临潼区新城区金阳光宾馆东八路新城区保兴饭店解放路薪疆维吾尔自昆仑宾馆红会街煤炭科学研究总院西安分院煤研宾馆雁塔北路滨江商务酒店北大街福建汇香酒店玄武路西安钭楼国际青年旅舍北大街莲湖区银丰酒店丰登西路莲湖酒店莲湖路铁通商务酒店二环南路西段98号铁通商务大厦海大商务酒店南大街海景国际酒店兴庆北路骊天酒店临潼区书院东路骊铁宾馆临潼区西关正街(西铁一处)银午园酒店太华北路商洛}市人民政府驻西安办事处商山宾馆长缨东路阎良区飞机城大酒店阎良胜利路中段阎良区蓝天宾馆阎良区人民路中段阎良区新东海大酒店阎良区人民西路鸿都宾馆东一路西安钭楼国际青年旅舍北大街1号。
三星级四星级五星级酒店标准
三星级四星级五星级酒店标准酒店是观光者居住和休闲的重要场所，而酒店的星级评定标准则是评估酒店服务质量和设施水平的重要依据。
三星级、四星级和五星级酒店是市场上常见的几种酒店等级，每一级别都有一套相应的标准来评判酒店的品质。
本文将详尽介绍三星级、四星级和五星级酒店的标准和要求。
一、三星级酒店标准三星级酒店通常被称为经济型酒店，在提供基本居住需求的基础上，力求提供经济实惠的价格和舒适的住宿环境。
以下是三星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：三星级酒店的装修简单、功能齐全，设施设备包括空调、电视、电话、热水器等基本设施，并提供免费洗漱用品和矿泉水。
2. 服务与员工素养：三星级酒店应有专业、礼貌的员工队伍，提供热忱周到的服务，包括行李寄放、叫醒、旅游咨询等服务，并设有24小时前台服务。
3. 房间标准与服务：三星级酒店的房间面积通常不小于15平方米，配备舒适的床、洁净的床品，提供免费无线网络、电吹风、熨斗等设备，并保持客房准时清洁。
4. 餐饮服务：三星级酒店通常提供自助早餐和简易的餐饮服务，符合卫生标准，并设有吧台或咖啡厅提供简易的饮品。
5. 其他设施：三星级酒店通常还配备有健身房、商务中心、电梯和停车场等基本设施，以满足客人的需求。
二、四星级酒店标准四星级酒店是高档酒店，追求更高品质的住宿体验。
四星级酒店相比三星级酒店在设施和服务方面有更高的要求，以下是四星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：四星级酒店在设施上要求更加豪华，房间配备更先进的设备，如大尺寸LED电视、迷你冰箱、保险箱等，并提供高质量的装修和家具。
2. 服务与员工素养：四星级酒店在服务方面要求更加细致入微，员工需要具备更高的专业素养，并提供一站式服务，包括接机服务、行李搬运等。
3. 房间标准与服务：四星级酒店的房间大小应不小于25平方米，提供更舒适的床上用品，并配备更多的设备如电热水壶、迎宾水果、浴缸等，并提供24小时客房服务。
4. 餐饮服务：四星级酒店通常提供更多样化的餐饮选择，包括中餐厅、西餐厅和酒吧等，并提供更加精致的菜品和服务。
2024版酒店商务服务战略合作框架协议
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024版酒店商务服务战略合作框架协议本合同目录一览第一条：合作宗旨与目标1.1 宗旨1.2 目标第二条：合作范围与内容2.1 合作范围2.2 合作内容第三条：合作主体3.1 主体资格3.2 主体责任第四条：合作期限4.1 起始日期4.2 终止日期第五条：商务条件5.1 价格条款5.2 付款方式5.3 交付与验收第六条：服务标准与质量6.1 服务标准6.2 质量保障第七条：保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 保密泄露责任第八条：违约责任8.1 违约情形8.2 违约责任承担第九条：争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径第十条：合同的生效、变更与终止10.1 生效条件10.2 变更程序10.3 终止条件10.4 终止后的事宜第十一条：合同的履行与监督11.1 履行原则11.2 履行监督第十二条：合作成果的分配12.1 成果定义12.2 分配原则12.3 分配方式第十三条：附加条款13.1 额外费用13.2 特殊事项13.3 其他约定第十四条：全份合同14.1 合同副本14.2 签字盖章14.3 保管责任第一部分：合同如下：第一条：合作宗旨与目标1.1 宗旨（此处填写合作的宗旨，如促进双方在酒店商务服务领域的互利共赢，提升双方的市场竞争力等。
）1.2 目标（此处填写合作的具体目标，如共同开发新市场，提高客户满意度等。
）第二条：合作范围与内容2.1 合作范围（此处填写合作的具体范围，如酒店商务服务、酒店管理咨询、酒店营销策划等。
）2.2 合作内容（此处填写合作的具体内容，如共同提供酒店商务服务，共享客户资源等。
）第三条：合作主体3.1 主体资格3.2 主体责任（此处填写合作主体的责任分配，如双方在合作过程中应遵守的相关法律法规、行业规范等。
）第四条：合作期限4.1 起始日期（此处填写合作的起始日期。
饭店的等级
各国饭店等级评定区别：
国家 美国
英国 法国
日本 韩国 中国
饭店等级名称（由高到低）
评定机构
超豪华、豪华、一般豪华、超一级、一级、 一般一级、豪华旅游级、旅游级、一般旅游 级、二级
五皇冠、四皇冠、三皇冠、二皇冠、一皇冠
美国旅游协 会
英国旅游局
五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、政府与旅游
美容等综合服务设施，服务质量好，属于一般旅行等级，符合经 济能力中下等的旅游者。
三星级饭店： 设备齐全，除提供优良的食宿外，还有会议室、游艺
厅、酒吧、咖啡厅、美容室等综合服务设施。属于中等经济水平 旅游者的等级，目前最受旅游者的欢迎。因此，此类饭店数量最 多。
四星级饭店 ：设备豪华，各种服务齐全，设施完善，服务质量优秀、
国家2006年正式评定的的有3 家白金五星级酒店
1、上海波特曼丽嘉酒店 2、中国大饭店 3、广州花园酒店
上海波特曼丽嘉酒店
• 开业时间：酒店开业时 间1991年6月，新近装 修时间2008年，全部装 修，楼高45层，客房总 数610间（套）。间 周围环境： 酒店位于上海商城中央 位置，上海展览中心、 静安寺近在咫尺，地铁 2号、7号线以及延安高 架路毗邻周边，拥有无 与伦比的地理位置。距 离地铁2号、7号线静安 寺站600米，步行约10 分钟
1.6 饭店的等级
1.6.1 概念
• 饭店等级是指一家饭店的豪华程度、 设施设备、服务范围、服务质量等方面 做反映出的级别与水准。
1.6 饭店的等级
1.6.2饭店分级的目的 • 保护客人的利益
• 酒店被评为较高的等 级会为本酒店带来良好 的市场价值和经济收益；
全球十大酒店集团最新排名
2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。
酒店738座，房间144671间。
根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦酒店管理集团（美）有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间8 9602万间。
品牌为凯悦、君悦、柏悦。
以特许经营为主。
在中国地酒店4座，委托管理。
凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。
凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。
凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。
凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。
凯悦酒店管理集团的理念----公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Em ployees）提供志愿服务。
凯悦酒店管理集团的特色1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑2、凯悦的品牌及服务为了更好地统一标识其全球围的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。
（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。
（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。
3、关注商务旅游者凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。
北京300元以下酒店介绍
最低219元起订北京恋都商旅酒店（国贸店）∙北京恋都商旅酒店是一家标准经济性连锁酒店，恋都酒店(国贸店)位于北京CBD国贸核心区的东三环与光华路十字路口东南角、新的中央电视台南侧，是北京CBD核心区性价比...∙地处：国贸商圈∙位于：北京市朝阳区光华路12号∙地图：浏览酒店电子地图∙最低219元起订我要预订该酒店查看此酒店房型最低228元起订北京桔子连锁酒店（官园桥酒店，原西直门店）∙桔子酒店（北京西直门店）大堂采用玻璃幕墙的风格独立在主楼之外，每个房间均采用高品质的资材装点，采用环保的液晶电视及太阳能热水系统，酒店大堂可无线上网。
酒店离平安...∙地处：西直门∙位于：北京市西城区育幼胡同翠花街22号∙地图：浏览酒店电子地图∙最低228元起订我要预订该酒店查看此酒店房型最低228元起订北京桔子连锁酒店（天宁寺店）∙酒店地处西南二环内，毗邻天宁寺、白云观等旅游景点，广安门会议中心。
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酒店交通便利，步行3分钟可达地铁10号线，有...∙地处：劲松、潘家园地区∙位于：北京市朝阳区农光东里34号∙地图：浏览酒店电子地图∙最低238元起订我要预订该酒店查看此酒店房型最低218元起订北京桔子连锁酒店（亚运村店）∙酒店位于北四环沿线的亚运村地区，坐落于安慧桥东南侧，离安贞地区约2公里，毗邻中国国际会议中心，徒步可达国家体育场﹝鸟巢﹞和国家游泳中心﹝水立方﹞等奥运场馆。
交通...∙地处：亚运村地区∙位于：北京市朝阳区北苑路200号安苑东里三区10号院6号楼∙地图：浏览酒店电子地图∙最低218元起订我要预订该酒店查看此酒店房型最低228元起订北京桔子连锁酒店（西直门店，原西直门二店）∙酒店位于西直门内，北二环边，金融街地区，距西直门立交桥约900米，离西环广场1公里，北京展览馆1.5公里。
三星级酒店运营方案
三星级酒店运营方案一、酒店概况本酒店位于市中心繁华地段，交通便利，周边生活设施齐全，是一家三星级商务酒店。
酒店总楼层为10层，共有客房100间，其中包括标准间、商务间、豪华间、套房等房型。
酒店设施齐全，设有餐厅、会议室、健身房、商务中心等配套设施，是商务旅行和会议活动的理想选择。
二、人员组织1. 酒店管理层酒店管理层主要负责酒店的整体运营和管理工作，包括制定经营计划、管理预算、制定营销策略等。
酒店管理层需要具备丰富的酒店管理经验和卓越的领导能力，能够有效领导酒店团队，保证酒店的经营目标得以实现。
2. 前台接待前台接待是酒店的门面，直接接触到客人，因此需要具备优秀的服务意识和沟通能力。
前台接待工作人员需要熟悉酒店各项服务设施，能够为客人提供全面有效的服务。
3. 餐饮服务餐饮服务是酒店的重要组成部分，餐饮服务人员需要具备专业的餐饮知识和技能，为客人提供美味的餐饮服务。
同时，餐饮服务也需要配备专业的厨师团队，为客人提供高品质的餐饮体验。
4. 客房服务客房服务是酒店服务的核心，客房服务人员需要细心周到，为客人提供整洁舒适的客房环境，以及快捷高效的客房服务。
5. 维修保养维修保养人员负责酒店设施的日常维护和保养工作，确保酒店的设施设备正常运转，为客人营造舒适的居住环境。
三、市场分析1. 顾客分析酒店的主要顾客群体包括商务旅行者、会议活动参与者、城市游客等，他们对酒店的要求主要是交通便利、舒适干净的客房和周到的服务。
2. 竞争对手分析在市中心繁华地段，竞争对手较多，主要包括同类三星级商务酒店和经济型酒店。
竞争对手不断推出优惠活动，吸引客人，因此酒店需要不断提升自身服务水平，提高竞争力。
3. 市场营销策略为了吸引更多客人，酒店需要采取差异化营销策略，提供更加个性化的服务。
酒店可以推出套房优惠活动、团队包价优惠、会议活动特惠等多样化的服务，吸引不同客户群体。
四、服务理念酒店的服务理念是“贴心服务，满足客人需求”。
各大国际酒店集团旗下酒店品牌详解
一、洲际酒店集团洲际集团成立于1777年,总部位于英国。
是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团,同时也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近１00个国家,并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团旗下酒店涵盖了五星级、四星级及快捷酒店。
1.洲际酒店及度假村]称得上洲际旗下集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，酒店在细节上的把控下了很大功夫．员工可以为你提供24小时的贴身服务，包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。
商务旅行杂志在欧洲评选中,洲际被评为“最佳连锁酒店”。
2.华邑酒店及度假村这是全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌。
華邑酒店及度假村品牌的推出建立在洲际酒店集团对中国市场和中国消费者深厚的了解和深入的认知之上，不过这一思路的成效如何,还得观察市场的进一步反应。
3.皇冠假日酒店作为全球发展最快的高端酒店品牌，皇冠假日为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择,主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障.业界首个连锁精品酒店品牌。
英迪格酒店主要针对崇尚设计、时尚但又无需繁琐酒店设施的商务及休闲旅客。
坐落在上海外滩的英迪格酒店,也是很不错的选择.5.假日酒店及假日度假酒店全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称。
假日酒店品牌以相对便宜的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。
值得一提的是，秦皇岛的假日酒店可以说的上是五星标准．全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。
二、希尔顿酒店集团希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一,其下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店等。
北京宣武门商务酒店基本情况介绍
北京宣武门商务酒店基本情况介绍
北京宣武门商务酒店是一家位于北京市宣武区的三星级酒店，地理位置优越，交通便利。
酒店紧邻地铁2号线和4号线宣武门站，附近有多条公交线路，方便前往北京各大商圈和景点。
酒店设施齐全，拥有各类客房、会议室、餐厅等设施。
客房内装修简洁舒适，配备有独立卫生间、空调、电视等设施，提供24小时热水服务。
会议室可
容纳不同规模和需求的会议，提供专业的会议设施和会议服务。
餐厅提供各种美食，满足不同口味的需求。
此外，酒店周边还有天安门广场、王府井大街、西单商业区等著名景点和商业区，方便客人前往游览和购物。
酒店还提供旅游咨询服务，为客人提供旅游线路规划和景点门票预订等服务。
总的来说，北京宣武门商务酒店是一家性价比较高的商务酒店，适合商务人士和旅游客人的入住需求。
酒店商务英语课后答案
酒店商务英语课后答案1、Stephanie _______ going shopping to staying at home. [单选题] *A. prefers(正确答案)B. likesC. preferD. instead2、His understanding made a deep impression_____the young girl. [单选题] *A.on(正确答案)B.inC.forD.with3、The idea of working abroad really（）me. [单选题] *appeals to (正确答案)B. attaches toC. adapts toD. gets across4、—Mum, could you buy a schoolbag ______ me when you go shopping?—No problem.（）[单选题] *A. ofB. toC. inD. for(正确答案)5、He asked for help from his friends who owned a computer company in New York. [单选题] *A. 拥有(正确答案)B. 经营C. 工作D. 了解6、______ pocket money did you get when you were a child? （）[单选题] *A. WhatB. HowC. How manyD. How much(正确答案)7、—Are these your sheep? [单选题] *A）on grass at the foot of the hill.(正确答案)B. feedC.is fedD. is feeding8、She _______ love cats, but one attacked her and she doesn’t like them anymore. [单选题]*A. got used toB. was used toC. was used forD. used to(正确答案)9、I’ve got some very _______ news to tell you. [单选题] *A. exciting(正确答案)B. comfortableC. convenientD. beautiful10、13．________ it rains heavily outside, Lily wants to meet her children at once. [单选题]* A．IfB．Although (正确答案)C．WhenD．Because.11、Ladies and gentlemen, please fasten your seat belts. The plane _______. [单选题] *A. takes offB. is taking off(正确答案)C. has taken offD. took off12、81．Some birds are flying ________ the lake. What a beautiful picture! [单选题] * A．forB．underC．inD．above(正确答案)13、The Internet is an important means of（）[单选题] *A. conversationB. communication(正确答案)C. speechD. language14、My father can?_______ a little English. [单选题] *A. speak(正确答案)B. sayC. talkD. tell15、30．It is known that ipad is _________ for the old to use. [单选题] * A．enough easyB．easy enough (正确答案)C．enough easilyD．easily enough16、Tom didn’t _______ his exam again. It was a pity. [单选题] *A. failB. winC. pass(正确答案)D. beat17、_____from far away, the 600-meter tower is stretching into the sky. [单选题] *A. SeeB. SeeingC. To seeD. Seen(正确答案)18、Tony can _______ the guitar.Now he _______ the guitar. [单选题] *A. play; plays(正确答案)B. playing; playingC. plays; is playingD. play; is playing19、7．—________ is the Shanghai Wild Animal Park?—It’s 15km east of the Bund. [单选题] *A．WhoB．WhatC．WhenD．Where (正确答案)20、I paid him 50 dollars for the painting, but its real（）must be about 500 dollars. [单选题] *A. feeB. value(正确答案)C. priceD. fare21、The trouble turned out to have nothing to do with them. [单选题] *A. 由…引发的B. 与…有牵连C. 给…带来麻烦D. 与…不相干(正确答案)22、In many cities, a low-carbon lifestyle has become（）. [单选题] *A. more popular and more popularB. more and more popular(正确答案)C. the most popularD. most and most popular23、She is a girl, _______ name is Lily. [单选题] *A. whose(正确答案)B. whoC. whichD. that24、21．Design a travel guide for Shanghai! ________ the competition and be the winner! [单选题] *A．JoinB．AttendC．EnterD．Take part in (正确答案)25、I can’t hear you _______. Please speak a little louder. [单选题] *A. clearly(正确答案)B. lovelyC. widelyD. carelessly26、Henry lives happily with his three cats. _______ of them are part of his family. [单选题] *A. NoneB. BothC. All(正确答案)D. Neither27、85．You’d better? ? ? ? ? a taxi, or you’ll be late. [单选题] *A．take(正确答案)B．takingC．tookD．to take28、In the past, Mary _______ listening to music in her spare time. [单选题] *A. will likeB. likesC. likeD. liked(正确答案)29、--Don’t _______ too late, or you will feel tired in class.--I won’t, Mum. [单选题] *A. call upB. wake upC. stay up(正确答案)D. get up30、74．In England people drive________. [单选题] *A．on the left(正确答案)B．in the leftC．on leftD．in left。
酒店业态分类
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酒店星级标准的评定
商业地产之酒店业态简述
酒店星级的评定实行预备星级制和非终身制。
不达标
取消“预备星级酒店”资格
“
酒
酒 店
申报
开
预 备
一年后
星
店
业
级
评
”
达标
或降低星级评定 评定正式“星级酒店”
定
星 级
经营期间其经营管和服务水平 达不到与星级相符的标准
流
程
暂降低星级、限期
整顿、降级星级、
整改不到位
人间天埻鸟巢度假村拥有植物景观区415公顷，岩石景 观区300公顷，度假景观30公顷，绿化约达85%以上，客 人人均占有绿地面积约1500平方米。
拥有独栋别墅及客房共147 幢（套），建筑风格独具热带 风情，质朴建筑内含奢侈豪华。
山顶设有流于轩中飠厅、飞龙岭西飠厅、 海阔天空泰飠厅、多功能飠厅亚龙阁，山地 SPA水疗中心和全新户外概念癿集结地帐篷房。
长住型酒店 公寓酒店 汽车酒店
主要是接待长住癿商务和度假宾客。
此类酒店内部多采用公寓式布局，幵配有整套癿生活设施及公用娱乐、健 身设施，适宜家庨居住。
它是设在公路旁边、为自备汽车癿游客提供食宿等服务癿酒店。
“BB”家庭式酒店 它是一种家庨式癿可向宾客提供住宿和早飠癿酒店。
引自《酒店管理师》（酒店管理师职业技能培训不鉴定考核教材，人力资源部和社会保障部教材办公室组织编写。）
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商业地产之酒店业态简述
2012年5月摄
作者简介：
宋飞，1980年生。
现就职亍房地产开发企业，任职副总经理，负责 集团商业地产项目招商及土地发展工作。
2004年涉足房地产行业，投身商业地产招商、策 划顾问咨询工作，先后在广州瑞地机构和易居中国公 司任职招商、策划、项目顾问等职务。
酒店的种类英文
商务酒店，是以商务客人而非旅游度假客人为主的酒店，一 般认为商务客人的比例应该不低于70%。与度假者相比，商 务客人对于酒店的选择更挑剔，但同时也愿意为服务支付高 价格。度假者希望的是在酒店找到家的感觉，追求的是“宾 至如归”，而对于日理万机的商务客来说，酒店还要有宴会 厅、会议室和商务中心。一家好的商务酒店通常具备以下特 点：位置好，距离商务活动中心比较近，酒店的商务设施齐 全；不低于四星级，由酒店管理集团统一管理。
Classification of
Hotel
Aiming at
Commercial People who travel on business
Offering
Superiority
A room with a private bath, a telephone , a radioห้องสมุดไป่ตู้, and a television set
Meeting room, banquet hall. Coffee shop
resort
Vacationers and Usual hotel services
recreation-minded and guest
people
entertainment
Free of the large city clamor
the motel
汽车旅馆，原文来自英文的Motel，是motor hotel的缩 写，是 motor 和 hotel 的合成词。
汽车旅馆多位于高速公路交流道附近，或是公路离城 镇较偏远处，便于以汽车或机车作为旅行工具的旅客投宿。 在中国，分布在全国的数百家莫泰(motel)连锁酒店尽管叫 “汽车旅馆”，但实际上是连锁商务酒店。而在日本、台 湾，汽车旅馆有时候是“情人旅馆”的代名词。
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