前厅部各岗位职责
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度2篇前厅部岗位职责及管理制度（一）前厅部是一个酒店的门面，它承担着对外的形象展示和对内的服务协调等重要职责。
为了确保前厅部工作的顺利进行，制定一套详细的岗位职责及管理制度是至关重要的。
一、前厅部岗位职责1. 前厅接待员：负责对来访宾客进行接待，提供礼貌、热情的服务。
具体职责包括办理入住和退房手续，提供房间指引，解答客人问题，接听电话等。
2. 前厅值班经理：负责前厅部的日常管理工作，包括协调前厅部员工的工作安排，处理客人的投诉和问题，确保大堂的秩序和服务质量等。
3. 行李员：负责接待宾客并协助其搬运行李，引导宾客到客房，并向客人提供有关房间的介绍和服务。
4. 电话接线员：负责接听和转接电话、收发传真、提供信息查询等电话相关工作，保持电话畅通和礼貌接听，并及时准确地处理客人的要求和需求。
5. 迎宾员：负责迎接宾客，帮助他们解决问题并提供所需信息，同时也为宾客提供其他特殊需求的协助，例如提供购物指南、推荐旅游景点等。
6. 值班经理助理：协助前厅值班经理处理前厅部的日常管理工作，包括协调员工的工作安排、监督服务质量，解决客人问题等。
二、前厅部员工管理制度1. 员工培训：为了提供优质的服务，酒店应对前厅部员工进行完善的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。
2. 工作时间安排：根据酒店的实际情况和运营需求，制定员工的工作时间安排，保证白天和夜晚都有足够数量的员工提供服务。
3. 岗位责任明确：对每个前厅部岗位的职责进行明确，确保员工清楚自己的工作职责，并且能够按照标准运行程序进行工作。
4. 服务质量监督：酒店应设立监督岗位或由前厅值班经理负责，对前厅部员工的服务质量进行监督和检查，及时纠正不足并提供改进意见。
5. 客户反馈管理：酒店应设立客户反馈管理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理和回应，保证客户的满意度和酒店形象的维护。
6. 奖惩制度：建立前厅部员工的奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励和激励，对服务不达标的员工进行批评和纠正。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责前厅部各岗位岗位职责：一、接待员职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
二、前台客服职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。
合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
三、财务结算员职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。
公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。
切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。
持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。
四、行政助理职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。
公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。
切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。
持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅各岗位职责(8篇)
前厅各岗位职责（8篇）前厅各岗位职责（精选8篇）前厅各岗位职责篇11、直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2、制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的`执行。
3、组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
(例会时间定于每星期二下午14:00分4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5、为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
9、督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12、协助总经理(分管总监做好vip的接待工作。
前厅各岗位职责篇2一、基本职责1.遵守公司各项规定制度并仔细执行。
2.负责门店的正常管理及运作。
3.严格掌握经营成本及日常损耗。
4.分析经营数据并供应合理建议。
二、人事职责1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。
2.依据运营状况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。
3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。
4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作学问。
三、沟通职责1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责说明各项规定、门店营运管理手册的条文。
2.与厨房保持亲密联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时准时反馈客人关于菜品的'信息给厨房，便于改进菜品。
3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化，4.妥当处理客人投诉和质询。
遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人心情，且客人的看法要准时反馈给公司。
5.每周和前厅各岗位人员进行沟通沟通，了解真实想法。
6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并讨论解决方法。
四、检查职责1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行状况进行检查与订正（头发、指甲、服装等）。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
前厅岗位职责范本5份
前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。
前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。
1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。
他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。
- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。
- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。
- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。
- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。
2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。
- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。
- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。
- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。
3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。
- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。
- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。
4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。
- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。
- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。
- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。
5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。
- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。
- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
酒店前厅部岗位职责(14篇)
酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前厅部岗位职责（二）处理日常的入住、退房、预定及接待工作确保正确处理开票等工作在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报酒店前厅部岗位职责（三）1、负责宾客的入住及退房手续的办理2、负责前台电话的接听工作3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。
4、有良好的主动服务意识，综合素质酒店前厅部岗位职责（四）1、受理电话、网络等不同形式的客房预订;2、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。
4、处理散客和团队账务问题。
酒店前厅部岗位职责（五）1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店宾客的资料。
5.做好文件的收发、预订确认工作。
6..负责办理宾客离店结账手续。
7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
酒店前厅部岗位职责（六）1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
最新酒店前厅各岗位职责四篇(通用)
最新酒店前厅各岗位职责四篇(通用)酒店前厅各岗位职责篇一【篇1：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息；10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高；5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；13.完成上级交办的其它任务。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
前厅各岗位职责(共13篇)
前厅各岗位职责（共13篇）前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责一、主要职责：1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、懂得察看房态和记录房态的方法；5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；9、管理好客房钥匙；10、懂得如何使用前厅设备；11、办理结账和离店手续；12、做好行政楼层客人的接待工作；13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；17、使用准确的电话礼仪；18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；20、保持总台区域的清洁和整齐；21、出席部门及班组会议；22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和帮助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，帮助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的帮助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和帮助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求帮助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
前厅部岗位职责说明
前厅部岗位职责说明前厅部岗位的职责主要包括接待客人、处理客人需求、管理前厅工作、协调各部门合作等。
以下是前厅部不同职位的具体职责说明。
一、前台接待员1. 接待客人，提供热情、礼貌和专业的服务，引导客人办理入住、退房等手续。
2. 提供客房和酒店设施的信息，解答客人疑问，并提供专业的建议和推荐。
3. 处理客人投诉、需求和问题，及时协调并解决，确保客人满意。
4. 管理前台的日常工作，包括电话接听、信件传递、文件归档等。
5. 熟悉酒店系统，准确、快速地完成入住、退房等手续。
6. 安排客人的房间分配，确保房间干净、整洁，设施齐全。
7. 协调与其他部门的合作，确保客人需求的顺利实施。
8. 及时向上级汇报客人意见和建议，提供改进的方案。
二、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业而细致的行李服务。
2. 温馨地迎接客人，引导客人进入酒店大堂。
3. 熟悉酒店布局，介绍酒店设施和服务，解答客人疑问。
4. 协助客人办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助。
5. 管理行李存放区域，确保客人行李的安全和完好。
6. 协助前台处理客人投诉，及时解决问题。
7. 协助其他部门的工作，如接送客人、安排车辆等。
三、礼宾部主管1. 组织礼宾部工作，包括行李员和贵宾接待员的管理和培训。
2. 协调和安排各项接待和送行服务，确保服务的高质量和顺利进行。
3. 管理贵宾接待区域，保证环境整洁、设施完善。
4. 提供个性化的贵宾接待服务，满足客人的特殊需求。
5. 负责安排接待会议和活动，提供必要的协助和支持。
6. 管理和控制礼宾部的费用预算，尽量提高部门效益。
7. 协调其他部门的工作，确保顺畅运营。
四、客房部主管1. 管理客房部的日常工作，包括客房清洁、布草更换、维修等。
2. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、行李部、维修部等。
3. 负责客房预订和离店信息的管理，确保准确无误。
4. 管理客房清洁员的工作，确保客房的清洁和整洁。
5. 安排客房维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
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前厅部各岗位职责前厅部经理岗位职责1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。
2、参加酒店例会，汇报前日的经营情况，今日的预定情况和客源情况，主持本部门的例会，传达上级指示，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和大副工作日志，掌握客房销售，预定情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP 客房并迎接客人。
4、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在价格优惠的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。
5、加强与销部门的关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。
6、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保Dept 部门/分部 前厅部 /Subject 前厅部经理工作职责主题 Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：接待工作，做得顺畅，快捷，有序。
7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度，依照前厅部各岗位的工作流程和规范进行检查落实和管理。
8、协调客人和酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。
9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行，抓好安全工作的日常操作。
10、制定并执行部门的培训计划，加强员工的业务培训。
11、组织定期对下属员工的工作考核，绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。
12、注重员工仪容仪表的督导，检查，倡导微笑服务，素质服务。
13、完成上级交办的其他工作。
14、做好与各分部门的联系和协调工作。
员工的工作职责： Dept 前厅部部门/分部/前台Subject 接待工作职责 主题 Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：1、提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆才能上岗，保持前台卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐2、熟练掌握前台的各项设备的使用及简单小故障的排除。
3、做好证件扫描上传及退房后的删除记录的工作。
4、与上一班的员交接班，要了解上一班发生的事情，查看交班本上需跟办的事情。
检查交接物品是否齐全，并在物品交接表上签名确认。
钱款交接当面点清。
5、要检查当天的ARRIVALS，电脑中的信息与预订单是否一致，做好的房卡是否与电脑中的房号一致。
6、要时时保持微笑认真地为客人提供C/I、C/O及处理疑难问题的服务，为客人提供满意加惊喜的服务。
7、出现解决不了的事情要及时上报。
8、要认真完成上级下达的任务，如完成不了的要及时上报给领班，客人资料必须登记及输入完整，所有的前台单据必须严格按照标准化的要求来填写及完成。
9、要积极参加酒店及部门组织的任何培训，不断地充实自己，善于积累经验，争取为客人提供更优质、更全面的服务。
10、配合大副做好催帐工作。
11、管理好自己的操作号（CODE）下班前核对自己的操作账目，做好班审。
领班的工作职责：1、提前10分钟到岗，检查员工到岗情况。
2、检查员工的仪容仪表，没有化妆的不能上岗，督导员工微笑服务。
3、查看昨日酒店客房出租间数、出租率、平均房价、有无特殊事情、掌握免费房使用情况、了解VIP 的情况协助大副作好安排。
4、按时完成主管下派的工作，如完成不了的要及时反馈。
5、协助主管检查员工的客史档案的建立是否完整。
检查总台卫生。
6、主管不在时负起当班的责任，合理安排员工的班次及休息。
7、合理安排当班期间的工作，把工作落实到人后跟踪检查完成的质量。
8、负责检查交班本记录的内容，并对未尽事宜跟踪落实要有所回复。
9、每天检查前台所需的物品是否齐全，不够的及时补充，保证前台物品充足10 领班要督导好本班组员工对酒店及部门行政制度的执行。
11 当员工出现解决不了的事情时要主动地帮助解决，逐级上报。
12熟练掌握前台各项办公设备，如有简单故障能够排除。
Dept 前厅部部门/分部 /前台Subject 前台领班工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：Dept 前厅部部门/分部 /前台Subject 前台主管工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BYFinal Approval发出人：批准人：最终批准：主管的工作职责：1、提前10分钟到岗，检查前台员工的精神面貌和工作状态。
2、安排布置领班当日工作内容和执行标准及注意事项。
必要时提供帮助和协作。
3、当员工出现解决不了的事情时要主动帮助解决，逐级上报。
4、参与班会、例会的召开。
会议内容要记录在会议本上。
5、检查安排下去的工作的完成质量，并提供必要的帮助及指导。
6、配合部门经理完成本部门日常和计划性工作。
7、做好新入职员工及在职员工的培训工作。
8、严格控制好内部的日常用品及能源的耗损10、做好与前台员工之间的思想沟通。
11、做好前台人员调休安排及排班工作。
12、做好各种报表的统计存档工作。
13、做好前台各种文件的更新及存档工作。
14、做好前台每月物品的盘点及领取的登记记录工作。
15、做好前台待结账的检查跟进工作。
16、做好前台各项数据分析。
17、做好前厅部资产的维护和管理。
总机员工岗位职责：1、 按要求检查自己的仪容仪表，并提前10分钟到岗。
2、 认真查阅交班本上的内容，并在交班本上签名。
3、 向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP 客人人工叫醒；了解DND 房、保密房 ，来电转接的情况。
4、 跟办上一班的未尽事宜。
5、 了解当天到店及在店的VIP 客人，熟悉VIP 的姓名，身份和房号。
6、 了解当天的天气预报、酒店的内部信息，回答客人的问讯。
7、 熟练处理各项话务工作。
8、 了解当天及近期的房间预订和房价政策，掌握各类房型的动态，把握房盘，与第三方中介协作及时回复预订确认，根据酒店客房销售情况请示领导关闭订房电话。
9、 接受散客及团队预订及修改，并将预订信息输入电脑，发确认回复，按照客Dept 前厅部部门/分部/总机预订部Subject 接线员工作职责 主题 Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：人需要（硬床垫、接送机、布置水果等）进行备注，并与相关部门进行交接。
10、将当天完成的预订资料按日期存档（每月按日期顺序整理一次）。
11、处理销售部预订单，及时备注客人要求（免预付挂公司账的预订需要与销售 经理核对清楚可挂账的名目及数量）。
12、在24:00之后早6:00之前制作昨日ON BOOK 报表。
13、按要求更新白板上内容（包括天气预报、叫醒等）。
14、填写交接班，如：DND 、保密房、来电转接电话或其他重要的特殊的事项，记录在交班本上。
将预订需要跟踪和特别留意的事项做好交班记录，等待下一班完成。
预订领班岗位职责1、 按酒店要求着装保持仪容仪表，提前10分钟到岗。
Dept 前厅部部门/分部/预订Subject 领班工作职责 主题 Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：2、组织召开班前会，认真查阅交班内容，并在交班本上签名。
3、负责分析当天及近期的房间预订情况，掌握当天房价政策，将需要控制接受订房的日期在控制板上注明。
4、掌握当天及近期的团队房间控制情况和房价政策，明确可接受预订的日期、房类和房价，判断房间出租情况，督导预订员及时通知订房中心关房。
5、每天早上8:30打印各类报表交给预订主管和前厅部经理。
6、检查、指导当班预订员预订输入完成的情况。
7、核查它日抵店客人预订单是否正确完整，并向订房人索取订单上尚未完成的内容。
8、检查每天接受的VIP客人的预订工作，预留第二天抵店的VIP的房间号码，检查预订内容的标注与预订单上文字记录一致。
9、检查由销售部转来的团队预订（包括旅行社团队预订和会议团队预订）。
按按照销售部要求备注内容（包括房间是否关吧关线、是否需要进行morning call设置、确定联系人姓名电话等），并及时修改团队电话等级，修改客源（等同于账户类型）。
10、将当天完成的预订资料按日期存档。
11、将需要跟踪和特别注意的事项做好交班记录待下一班完成。
员工的工作职责：1、提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆后上岗，保持工作台的卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐。
2、认真执行交接班制度，对电邮，传真及设备使用情况重点交接。
3、与客人交谈时，要友好、热情、礼貌。
4、回答客人问题时，要迅速而准确。
5、为客人提供复印、打印、打字、收发传真、等商务电子服务。
代办飞机票等 服务并为客人做好保密工作。
6、要有较高的中、英文打字能力，能够辨认客人各种字体和笔迹。
7、正确对待客人投诉，解决不了的问题及时上报领班或大堂副理。
8、保证工作环境的整洁，办公设备的良好。
9、掌握所使用仪器设备的性能，保养和维修，保证设备的安全运行。
10、认真写好交接班本，要求书写清楚、正确、完整。
11、控制耗材的消耗和使用。
Dept 前厅部 部门/分部/商务中心 Subject 文员工作职责 主题Date lssue:2012 发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：大堂副理岗位职责：1、 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
2、 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）。
3、 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）。
4、 维护酒店利益（索赔，催收）。
Dept 前厅部 部门/分部/大堂副理 Subject 工作职责 主题 Date lssue:2012 发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：5、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。