营销管理-市场营销基础知识培训
市场营销培训课程PPT(共 44张)
求； 隐性市场需求——由于消费需求连带和替代的作用，处
于不明朗状态的增量需求。 如：汽车销售量和保有量上升导致汽车保险、汽车维修
业发展，这是显性机会。 但，与之同时，汽车的洗车服务则是隐性的。是个人自
理还是专业服务，是个体手工还是机器自动，是设 在城乡结合部还是加油站边上，这些都不太明朗。
0-2 市场机会分类
环境机会与公司机会 环境机会——因经济、技术、社会文化等
环境的变化而产生的尚未满 足的消费需求。如转基因技 术、出国热等等。 公司机会——符合企业经营目标，便于发 挥竞争优势的环境机会才是 企业的市场机会。
0-2 市场机会分类
行业机会与边缘机会 行业机会——由某一行业、某种产品来满
总体机会与局部机会 环境机会中涉及不同的空间范围，形成了总 体机会与局部机会。 如全球气温升高和厄尔尼诺现象。 前者形成全球范围的某些产品、某些行业的 市场机会，如空调器。 后者则主要涉及南北半球的中纬度地区的局 部机会。 又如：休闲需求带来的市场机会是总体的， 旅游需求带来的市场机会是局部的。
0-2 市场机会分类
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标 例：美国航空公司拟研究“在3万英尺高 空提供电话通讯服务” 数据：波音747飞机从东海岸到西海岸飞 行途中，每航次电话成本1000美元，每 次电话收费25美元，则每航次至少40人 通话才保本
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标
“去探索你能够发现空中旅客所需的一切”？ “研究是否有足够多的乘客在飞行中愿意付足电话费， 而使公司能够保本提供这项服务”？ 美航的研究目标：“在飞行中提供电话服务会因日益增 加的偏好给美航创造利润，这项费用与公司可能作出 的其他投资相比是合算吗？ 问题：航空公司乘客在航行中通电话的原因？哪些乘客 喜欢在航行中通电话？有多少乘客可能打电话？价格 的影响？这一新服务增加多少乘客？这项服务的影响
市场营销知识点复习学习汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者〔有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源〕2、生产者〔能提供满足消费者需求的产品或效劳〕3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要〞；⑵市场营销的核心是“交换〞；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的根本需要，没有得到某些根本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足根本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购置能力并愿意购置某个具体产品的欲望。
2、产品和效劳⑴产品是获得效劳的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指本钱〔时机本钱〕。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
〔建立在交易根底上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销〕五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场营销基础知识营销师培训
一、明确定价目标
2.以市场份额领先(维持或增进市场占有 率)为定价目标
4.以当前利润最大化为定价目 标 5以企业形象最佳化为定价目标
二、测定需求弹性
• 需求弹性:是指因价格变动而引起需求相 应变动的比率
• 需求弹性与定价 1.富有弹性:降价 2.单元弹性:不变 3.缺乏弹性:提价
四、分析竞争状况
• 组织市场是由各种机构构成的对产品和劳务需 求的总和。组织市场又分为：产业市场、中间 商市场和非营利组织市场
• 产业市场又称生产者市场或企业市场 • 中间商市场 • 非营利组织市场：政府和社会团体
市场营销的核心概念
• 人的基本需求：生理需求、安全需求、 社会需求、尊重需求和自我实现需求
• 产品需求:针对特定产品的欲望 • 产品：任何可以满足需要和欲望的东西 • 价值：产品系列选择和需求系列 • 交换和交易：交换是市场营销理论的中
（3）差别定价不致因为有了细分市场而 增加开支，超过高价所得，得不偿 失。
（4）差别定价必须适应消费者的需求和 愿望，定价行为本身不会引起消费 者反感而影响销售量。
（三）竞争导向定价
1. 随行就市定价法 以本行业的平均价格水平作
为企业的定价标准。
2. 密封投标定价法 这是对工程进行投标的企业
通常采用的一种定价方法。
长 洁拂1933 佳洁士1955 柯柯1885 露肤1976 白云1958
度 汰渍1946 登魁1980 拉瓦1893
普夫1960
快乐
佳美1926
旗帜1982
奥克多1952
爵士1952
达士1954
舒肤佳1963
大胆1965
海岸1974
吉恩1966
黎明1972
市场营销基础知识(ppt 45张)
20
使用STP方法分析市场
1. 市场细分 （Market Segmentation） 2. 目标市场选择 （Market Targeting）
3. 市场定位 （Market Positioning）
21
市场细分
定义：企业根据消费者之间的需求差异化，把整 体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者 群体的过程。每一个消费者群就是一个细分市场。
24
市场细分
按人口细分 就是以年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教 育、宗教、种族和民族等变量为基础将市场划分 为不同的群体。
年龄和生命周期细分
25
市场细分
按人口细分
性别细分
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市场细分
按人口细分
收入细分 汽车、服饰、化妆品、金融服务和旅游等行业
27
市场细分
按心理细分 即基于社会阶层、生活方式或人格特征将市场分 为不同的群体。
无差异化（大众）营销
采用大众营销战略，即企业决定忽视细分市场的差异，向全部市场 提供单一供应物。
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目标市场选择
差异化（细分）营销
采用细分营销战略，即企业选择几个细分市场，并对各细分市场单 独设计提供物的市场涵盖战略。
在几个细分市场上建立稳固的地位比在所有市 38 场上进行无差异营销可以获得更高的总销售额
他们会在哪些地方接触到我们宣传 的信息；要充分认识到口碑的作用
6
1.1 购买决策过程
比较评价（决定性环节）
竞争者：卖同样产品和服务 要充分考虑竞争者，为什么选他不选你呢？
7
1.1 购买决策过程
购买决定
影响因素
他人的态度 意外的情况
使用各种手段去刺激用户的购买欲望，让顾客从打算 购买到下定决心一定要买
市场营销管理培训教程
市场营销管理培训教程市场营销是企业中至关重要的一环，它直接影响着企业的销售业绩和市场份额。
为了帮助企业管理层和市场部门加强市场营销能力，提高团队和个人的绩效，市场营销管理培训成为了必不可少的环节。
本教程将为您介绍市场营销管理培训的基本内容和方法。
一、培训内容1. 市场营销战略：了解企业市场定位、目标市场、竞争对手和市场趋势的分析，制定相应的市场营销战略。
2. 市场调研：学习市场调研的方法和技巧，掌握有效收集、分析和利用市场信息的能力。
3. 产品和品牌管理：学习如何制定产品策略、定价策略、渠道策略和品牌策略，提高产品的竞争力和市场占有率。
4. 销售和推广：了解销售目标和销售计划的制定，学习销售技巧和销售团队的管理方法，提高销售业绩。
5. 客户关系管理：学习如何维护和发展客户关系，建立客户数据库，提高客户满意度和忠诚度。
6. 数字市场营销：了解互联网、社交媒体和移动营销的趋势和方法，掌握数字化营销的技能和策略。
二、培训方法1. 理论讲解：通过讲师的教学和案例分析，向学员传授市场营销的理论知识和实践经验。
2. 实践演练：通过模拟销售和推广场景，让学员亲身体验市场营销的各个环节，提升实际操作能力。
3. 小组讨论：将学员分成小组，让他们一起合作解决市场营销问题，培养团队合作和解决问题的能力。
4. 案例研究：通过分析实际市场营销案例，让学员了解市场营销策略和方法在实际中的应用，培养分析和解决问题的能力。
5. 应用实践：在培训结束后，给予学员一定的实践机会，让他们将所学的市场营销知识应用到实际工作中，加深理解和掌握。
三、培训效果评估1. 课后考试：培训结束后进行考试，测试学员对市场营销知识的掌握情况。
2. 学员反馈：要求学员填写培训反馈表，收集学员对培训内容和方式的评价和建议。
3. 实际业绩：通过跟踪学员的实际市场营销绩效，评估培训的实际效果。
通过以上的市场营销管理培训教程，希望能够帮助企业提高市场营销能力，实现更好的业绩和竞争优势。
营销管理培训(精选8篇)
营销管理培训(精选8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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市场营销基础知识
市场营销基础知识1.市场：是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。
2.市场包含三个主要因素：1) 人口 2) 购买力 3) 购买欲望3.市场营销活动与销售活动的比较：市场营销活动销售活动目的不同满足顾客需求，同时实现企业目标推销产品出发点不同从顾客的需求出发从企业已有的产品出发活动的起点不同从产前环节开始，从需求调查从产后环节开始，产品选型、产品设计开始从产品销售开始结果满足需求的同时企业实现自身目标单纯的销售产品顾客反应不同需求被满足，满意强制性接受产品，可能不满意4.市场营销：是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。
5.如何正确理解市场营销的定义？答：〔一〕市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动。
〔二〕市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。
6.市场营销理论发展的历史并不长，它产生于20世纪初的美国。
7.市场营销的基本原理是：通过顾客需要促进交换，最终实现企业目标。
8.市场营销的作用：〔一〕解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。
〔二〕实现商品的价值和增值。
〔三〕防止社会资源和企业资源的浪费。
〔四〕满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量。
9.市场营销观念的核心是企业如何处理：企业、顾客、社会三者之间的关系。
10.市场营销观念大体上可分为5种：1) 生产观念、2)产品观念、3) 推销观念、4)现代市场营销观念、5) 社会营销观念。
生产观念、产品观念和推销观念都是以产品为中心；现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。
11.现代市场营销观念：它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。
12.现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学，其思想在20世纪50年代中期。
13.社会营销观认为：企业不光要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。
营销学培训讲义
需求分类以及营销对应
各种需求状况及其营销任务
(Demand States and Marketing Tasks)
1，负需求状态（Negative demand): 营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产
品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和 更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。 2，无需求状态(No demand)：
需求下降的趋势，对产品再营销(remarketing)。 5，不规则需求状态(Irregular demand):
营销任务可以通过灵活定价、推销和其他刺激手 段来改变需求的时间分布，进行均衡营销 (synchromarketing)。 6，充分需求状态(Full demand):
营销任务是在面临消费偏好发生变化和竞争日益 激烈时，努力维持现有的需求水平。
– 从社会观点来看，营销的角色是“ 让度较高标准 的生活”。
• 从管理观点的定义（美国营销协会的定义〕：
– 市场营销（管理〕是对创意，产品和服务的 设计，定价，促销和分销进行计划和实施， 以便创造能实现个人和组织目标的交换的过 程。
– Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.
7，价格竞争和广告运作 的困惑
8，关系营销的中国特色
9，中国市场专有型新产 品开发
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
市场营销基础知识
顾客维持导向 连续的顾客接触 强调顾客价值 长期考虑 对顾客服务强调程度高 对满足顾客期望的承偌程度高 质量是涉及到企业所有人员的事情
交换型市场营销和关系市场营销的区别
3.市场营销过程
•研究市场营销环境，分析市场机会 •选择目标市场，进行市场定位 •设计市场营销组合方案 •制定营销计划 •组织、实施和控制市场营销活动
— 营销困境：了解顾客的需要和欲望并不容易 ✓ 交换与交易
安装
— 交易：买卖双方或多方的价值的交换，以货币为媒介
✓ 效用、费用和满足 — 效用：顾客能够体会到的所购买的商品能够带来的好处
外观设计
— 费用：购买商品所花费的成本
— 满足：根据效用和消费的大小比较而产生的满意程度感受
✓ 产品：指任何可以满足需要和欲望的东西(不局限于实物) — 核心层——核心产品 — 形式层——有形产品
市场营销演变-市场营销方式的变革
绿色营销：定义、背景、运用的过程 直复营销：定义、基本特性（互动、可衡量、空间） 关系营销：定义、特征 合作营销：定义、特点 网络营销：定义、特点、电子商务 数据库营销：定义 定制营销：定义
交换型的重点
关系型的重点
销售导向 间断型的顾客接触 强调产品性能 短期考虑 很少强调顾客服务 在满足顾客期望方面有限度承偌 质量是生产人员关心的事情
第9页
成功市场营销的本质特征
顾客满意 ：来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较
产品结果
>1
= 客户满意度 = 1
期望
>1
成功市场营销的本质特征-改进顾客满意度
• 改进企业内部价值链 • 改进产品关联价值网 • 管理顾客的期望
− 沟通期望适当 − 足够的担保 • 保持和发展与顾客的持久关系 − 吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意的成本的5倍 − 公司只要降低5%的顾客损失率，就能增加25%——85%的利润。 保持顾客关系的办法是传递高度的顾客满意，这样竞争者就很难简单地运用低价和诱导转换等策略克服各种壁垒—— “关系市场营销”
市场营销基础知识
中山公共信息服务呼叫中心
中山公共信息服务呼叫中心
ZS Public Information Service Call Canter
第二节、 第二节、推销与市场营销的区别
区别有三点： 一、出发点不同 推销观念从企业的要求和现有的产品出发，不考虑消费者的需求。 市场营销以消费者的需求作销售的出发点，强调从市场调查预测开始， 深入研究消费者的需求特点，根据消费者的需求，生产适销对路的产 品。 二、手段不同 在推销观念下，一般仅限于商品的销售与推广，并且手段单一。 生产和销售部门之间没有沟通协调。市场营销观念支配下的企业，其 营销活动强调综合运用各种手段实施整体营销。从市场调查开始，产 品设计、生产销售、服务信息反馈等形成一个有机的系统。 三、目标不同 推销观念支配下的企业，其销售活动仅以获得利润为目标。 市场营销观念支配下的企业，其营销活动部仅注重自身的形象建 设和社会环境的协调与平衡，以消费者为中心，最大限度地满足消费 者需求，并且通过满足消费者需求使企业获得相应的经济效益。
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五、渠道策略
1、渠道的概念 渠道是指实现产品从生产者向消费者转移的所有组织个人。 2、渠道的特征 （1）渠道的起点是产品的生产者，终点是消费者，中间环节是参与 或者协助产品所有权转移的组织个人的集合，包括批发商、零售商、 代理商。 （2）在渠道中产品从生产者向消费者的转移运动是以产品所有权的 转移为前提。 （3）渠道中产品的转移过程又包含两种方式，其一是由商品交易活 动形成的产品所有权的转移过程。其二是由存储、运输等完成的产 品实体转移过程。
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酒吧营销培训方案
酒吧营销培训方案第1篇酒吧营销培训方案一、前言随着我国经济的快速发展，消费水平的不断提高，酒吧作为一种新兴的娱乐方式，越来越受到年轻人的喜爱。
然而，酒吧行业的竞争也日益激烈，如何在众多酒吧中脱颖而出，提升品牌知名度和市场占有率，成为酒吧经营者关注的焦点。
本方案旨在制定一套合法合规的酒吧营销培训方案，帮助酒吧提升营销能力，实现可持续发展。
二、培训目标1. 提升酒吧员工对市场营销的认识，增强营销意识；2. 掌握酒吧营销的基本技巧和方法，提高销售业绩；3. 建立完善的营销管理体系，提高酒吧的市场竞争力；4. 培养酒吧员工的团队协作精神，提升整体服务水平。
三、培训内容1. 市场营销基础知识培训（1）市场营销概念及重要性；（2）市场营销环境分析；（3）消费者行为分析；（4）市场竞争策略。
2. 酒吧营销策略与方法培训（1）产品策略：优化酒吧产品结构，创新产品特色；（2）价格策略：合理制定价格，提高性价比；（3）促销策略：开展多样化促销活动，吸引消费者；（4）渠道策略：拓展线上线下渠道，扩大市场覆盖。
3. 营销管理体系建设培训（1）营销计划的制定与执行；（2）客户关系管理；（3）营销数据分析与运用；（4）营销团队建设与激励。
4. 实战演练与案例分析（1）酒吧营销案例分享；（2）模拟实战演练；（3）互动交流与经验分享。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行面对面授课，确保培训效果；2. 在职培训：利用工作之余，进行线上学习，巩固所学知识；3. 实战演练：组织模拟实战演练，提升员工实际操作能力；4. 互动交流：定期举办座谈会，分享经验，共同进步。
五、培训时间与地点1. 培训时间：为期一个月，每周安排2-3次培训；2. 培训地点：酒吧内部会议室或外部培训机构。
六、培训效果评估1. 培训结束后，对参训人员进行考核，评估培训效果；2. 定期跟踪调查，了解培训成果在实际工作中的运用情况；3. 根据培训效果，调整培训内容和方式，持续优化培训体系。
市场营销学基础知识点
市场营销学基础知识点第一章导论1.营销学的性质:市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
2.市场营销学的研究对象:以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
3.市场营销学的发展萌芽时期:(190090)规范时期:(1920-1950)迅速发展时期:(1950-1980)重构时期:(1980年至今)4.市场营销的内涵1)从营销的角度看,市场可以理解为具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客2)市场的构成要素,用公式表示:市场=人口购买力购买欲望3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的系列活动和过程。
4)市场营销的两个核心概念:交易和关系5)交易营销与关系营销交易营销即与交易有关的市场营销活动,它只是关系营销的一部分。
关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。
5.市场营销五种观念的含义生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效,扩大生降低成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
产品观念认为,消费者最喜欢质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进推销观念(销售观念)是被许多业所采用的另一种观念。
这种观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或亢奋心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传达目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
市场营销管理培训计划书
市场营销管理培训计划书一、培训背景随着市场竞争日益激烈，科技的飞速发展，市场营销管理工作愈发复杂和多样化。
要想在市场中脱颖而出，企业必须不断提高市场营销管理人员的专业素养和综合能力，才能快速适应市场环境的变化，提高企业的竞争力。
因此，本公司决定组织市场营销管理培训，以提高市场营销管理人员的专业素养和综合能力，增强其应对市场挑战的能力，进一步巩固市场地位，提高企业的竞争力。
二、培训目标1.提高市场营销管理人员的专业知识和技能，提高工作效率和业绩表现；2.增强市场营销管理人员的综合素质和团队合作能力，增加团队凝聚力；3.提高市场营销管理人员的市场洞察能力和创新意识，增强市场应变能力；4.提高市场营销管理人员的服务意识和客户导向，提高客户满意度和忠诚度。
三、培训内容1.市场营销基础知识（1）市场营销概念（2）市场营销环境分析（3）市场分析与定位（4）市场营销策略2.市场营销技能（1）营销策划与执行（2）市场营销沟通技巧（3）客户关系管理（4）品牌推广与传播3.市场营销管理（1）团队管理与激励（2）市场营销数据分析与利用（3）市场营销风险管理（4）市场营销绩效评估四、培训方式1.课堂培训通过专业讲师的授课，让学员系统地学习市场营销管理相关知识和技能。
2.案例分析通过案例分析，让学员深入理解市场营销管理的实际操作，提高解决问题和应变能力。
3.角色扮演通过角色扮演的方式，让学员模拟市场营销管理中的各种情境，提高其应变和沟通能力。
4.实践操作安排学员进行实际的市场营销管理工作，让他们在实践中积累经验和提升技能。
五、培训周期本次市场营销管理培训计划为期三个月，每周安排2天课程时间，周末进行实践操作和案例分析。
六、培训评估1.中期考核培训过程中进行一次中期考核，评估学员对市场营销管理知识的掌握情况和技能的运用能力。
2.期末考核培训结束后进行一次期末考核，综合评估学员的专业素养和综合能力，做出绩效评价。
3.培训效果评估在培训结束后，通过问卷调查和实际工作表现评价，全面评估培训效果，为下一步培训提供参考。
市场营销学基础知识
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2.市场营销的本质是满足消费者需要3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。
5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时，我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。
6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。
8.市场营销学新概念举例：市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒9.市场营销在中国的传播和发展①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》②再次引入1978年----1983年启蒙阶段③迅速传播1984年----1994年④深入拓展1995年至今中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。
2.市场营销管理的本质是需求管理。
3.常见的需求状况及管理:①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
《市场营销实战课件—市场营销理论与基础知识》
研究竞争对手的产品、定价、渠道和促销策略。
3
SWOT分析
评估企业自身的优势、劣势、机会和威胁。
目标市场的选择与定位
市场细分
目标市场选择 市场定位策略
将市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者 的需求。
选择最有利可图的市场细分作为目标市场。
确定如何在目标市场中树立独特的品牌形象。
产品定价策略
1
成本导向定价
组合研究方法
• 定性和定量研究的综合运用 • 数据三角验证 • 市场营销决策支持
市场营销实战课件—市场 营销理论与基础知识
本课件旨在介绍市场营销的理论与基础知识，从市场营销概述到新兴数字化 营销策略，帮助您全面了解市场营销的实践。
市场营销概述
1 什么是市场营销？
2 市场营销的核心元素
3 市场营销的发展历程
介绍市场营销的定义和重要 性。
探讨市场营销的四个基本要 素：产品、价格、渠道和促 销。
基于产品成本确定价格。2来自市场导向定价基于市场需求和竞争状况确定价格。
3
价值导向定价
基于产品的独特价值和消费者感知来确定价格。
产品差异化战略
什么是产品差异化？
探讨产品差异化的概念和重要性。
品牌建设
品牌是产品差异化战略的核心，了 解品牌建设的关键要素。
客户忠诚度
如何通过差异化战略赢得客户的忠 诚度。
市场分割策略
市场分割是将整个市场划分为若干个更小、更具体的市场细分，以便更好地 满足各个市场细分的需求。
• 细分市场的分类方法 • 市场分割的优势和挑战 • 针对不同市场细分的定位和营销策略
市场营销研究方法
定性研究方法
• 深度访谈 • 焦点小组讨论 • 观察研究
市场营销基础知识(PPT 95页)
第25页
市场营销决策基础——
营销环境分析
第26页
市场营销决策制定程序
业务 单位 任务
外部 环境 分析
内部 条件 分析
制定 营销 目标
•市场细分 •选择目标
市场
•定位
第27页
一、市场营销环境
企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能 力的所有因素构成。
营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系 的能力。
市场营销基础知识
导读
第一部分：前言 第二部分：市场营销的核心概念 第三部分：市场营销思想的演变 第四部分：市场营销的过程及成功的特征 第五部分：市场营销的环境分析 第六部分：消费者购买行为分析 第七部分：确定细分市场和选择目标市场 第八部分：制定营销组合方案——4PS理论
第1页
前言
• 市场营销的理论是二十世纪初起源于美国的一门应用学科，科学性和 艺术性是它的双重特征,自诞生以来一直处在不断变革和发展之中。
第16页
小结：营销思想的演变
• 生产观念——以生产为中心 以量取胜 以产定销 • 产品观念——以产品为中心 以质取胜 以产定销 • 推销观念——以推销为中心 以销取胜 以产定销 • 营销观念——以顾客为中心 以适销对路取胜 以销定产 • 社会营销观念——以社会整体需求为中心 以社会整体效益最大取
胜 以产定销 • 战略营销观念——以企业战略发展要求为中心 以竞争为基础
采购后的行为
不采取行动 承受心理压力
不
满
停 止购 买
意
要求商家补偿
采取行动 向周围人诉说
采取暴光方式
采取法律方式
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（三）影响因素分析
文化因素
(1文化和亚文化的影响 文化是指一套基本的价值观念以及偏好和习惯 亚文化是文化的细分，它基于地域、宗教和种族 三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境
市场营销基本知识
一、4P策略.4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了最基本的企业的市场营销战略。
4P是指产品product，价格price，地点place,促销promotion。
.首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装,具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合，这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。
它是指企业出售产品所追求的经济回报。
.地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式.其次，这些因素都不是固定不变的,而是不断变化的.企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体,它们不是简单的相加或拼凑集合,而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略-4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。
具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
4C是指消费者consumer,成本cost，便利convenience,沟通communication。
.消费者指消费者的需要和欲望。
企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
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3、平台式销售
3、平台式销售
平台式销售适用于密集形消费的大城市，服 务细致、交通便利、观念新颖。 优点：责任区域明确而严格；服务半径小 （3～5公里）；送货及时、服务周全；网络 稳定、基础扎实；受低价窜货影响小；精耕 细作、深度分销。 缺点：受区域市场的条件限制性较强，必经 厂家或总代直达送货，需要有较多的人员管 理配合
1、厂家或总代直销
优点：渠道最短；反应最迅速；服务最及时； 价格最稳定；促销最到位；控制最有效。
缺点：局限于交通便利、消费集中的城市， 会出现许多销售盲区，或人力、物力投入大，
费用高，管理难度大。
2、网络销售
2、网络销售
网络销售适用于大众产品，适用于中小城市 和农村市场。 优点：可节省大量的人力物力；销售面广、 渗透力强；各级权利义务分明，为共同利益 可组成价格链同盟；借他人之力各得其所。 缺点：易造成价格混乱和区域间的冲货，在 竞争激烈时反应较迟缓，需有高明的管理者 使之密而不乱。
波士顿矩阵分析
市 场 成 长 率
问题： 1. 发展 2. 收获 3. 放弃
瘦狗 1. 收获 2. 放弃 低 高
明星 1. 发展
高
金牛： 1. 维持 2. 收获
低
相对市场占有率
价格
定价与产品开发一样经常是一项既涉及营销又涉及战 略的问题。 出厂价、批发价、零售价 营销人员着眼的是消费者和竞争者会怎样看待我们的 价格 价位与档次： 低价——经济型、中价——主流型、高价——豪 华型 初始价、性价比、寿价比
促销
促销包括：广告、促销活动、直销、公关等，通常所谓的整 合传播即上述手段的统合运用。
广告是促销的重要组成部分，但不是促销的唯一手段。 “我们的目的是销售，否则便不是做广告”————大 卫．奥格威。
而狭义的促销只有3种：降价，变相降价，有策略的促销。
通路－－传统通路
食品饮料、酒行业传统通路状况
先锋型消费者——有远见的一批人
消费动机 – 建立自己或企业的竞争优势 – 树立自己或企业的领先形象 – 追求“革命性”的突破 主要特征 – 追求最新技术，追赶最新潮流 – 偏好高风险、高回报的产品 – 即使产品不成熟也愿尝试 – 追求产品性能质量，价格不敏感 企业面临的挑战 – 产品尽快上市，争取“先行者优势” – 按用户要求尽快改进或定制
也会快速死亡。
后期注意遴选批发商，等待拐点出现发展市场。
第一阶段：入市阶段
3、风险和收益评估
风险主要表现在：
最大限度地解决通路资金回收与产品铺货
率的矛盾
典型状态：
批发市场向周边自然辐射
批发市场目前总体上看有些萎缩，但在部分
地区，因农村比较落后，交通也不发达，有
大型批发市场的基础，这种模式至今还是很 有活力。
批发市场向周边自然辐射
批发市场向周边自然辐射
优点：无规则自由流通；不受行政区域限制； 经营灵活、薄利多销；品种繁多、配货方便； 辐射力强。
实用型消费者——很现实的一批人
消费动机： – 提高生产效率或改善生活质量 – 不断追求“革新性”的改进与提高 主要特征： – 已有成功范例，真实可靠 – 愿意跟踪先锋型消费者的足迹 – 产品基本成熟，便于使用 – 对产品、服务和效益很敏感 企业面临的挑战： – 可信赖的有代表性的成功经验 – 基本完整的产品解决方案
通路操作模式
我们来仔细分析两种区域市场通路策略 盘中盘： 深度分销
通路的组成
厂家
区域总代理（经销商）
批发商
批发商
酒店
商场超市
酒店
商场超市
盘中盘 理论模式
顺价销售
出厂价 批发价 二批价 三批价 零售价 A旺销终端 B中性终端 C风险终端 D风险终端
盘中盘理论要点解析：
1.
理论基础：通路价值链原理，即价值链的每
生日会 儿童玩具
就餐环境
饮料
用户感觉到的产品是什么？
整体体验 Total experience
整个产品 Whole product
整体价值 Total value
产品生命周期
产品有一个有限的生命 产品销售经过不同的阶段，每一阶段都对销售者提出 了不同的挑战
在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有低 在产品生命周期不同的阶段，产品需要不同的营销、 财务、制造、购买和人事战略
– 从短期思考
– 目标是产品销售额
两种文化导向
• 销售人员 – 优点 • 人际导向 • 良好沟通能力 • 努力工作 – 缺点 • 市场人员 – 优点 • 良好的教育 • 数据导向 – 缺点 • 缺少经验
• 短期导向
• 没有战略眼光和分 析能力
• 没有实际知识
• 没有风险意识 • 没有直觉
二、市场营销的主要构成要素
– 开展销售竞赛
– 适当的易于销售的降价
– 产品性能、包装、服务、
广告内容、促销方式是 否需要调整？
– 增加广告投放量
两种文化导向
• 销售人员 – 依赖于实际经验 – 努力了解每位购买者 – 在面对面推销中花费时 间 • 市场人员 – 依赖于营销调研 – 努力确定和了解细分市
场
– 在企划工作中花费时间 – 从长远思考 – 目标是产品利润和获取 市场份额
市场营销四要素
产品
价格
通路 促销
消费者
用户分析——消费者的现状
自我实现 (成长/成就)
富裕阶段 小康阶段
尊重需要 (自尊/地位)
社会需要 (爱/友谊/归属) 安全需要 (心理/生理) 生理需要 (衣食住行)
温饱阶段
产品（服务）卖给谁——消费者
消费者分析：
人口构成、心灵空间、购买模式
缺点：以松散形式关系为主体，没有固定网 络和客户，以价格优势为主要手段吸引顾客， 容易导致相互压价、低价冲货，没有深层的 服务意识，只做“坐商”。
通路－－现代通路
企业战略体系：通路的角度
企业发展战略 企业营销战略
企业营销渠道战略
1、厂家或总代直销
直销适应于城市运作或公司力量能直接涉及 的地区，销售力度大，对价格和物流的控制 力强。
产品的概念 无形氛围 产品 实体
有形 服务
核心 产品
销售人员素质 外观
颜色
不同门类产品的价值体现
衬衣 电脑 操作系统 购物 环境 性能/ 外观 芯片 CPU 服务 购物 环境
品牌 式样 质量
质感/手感
案例分析
“整个产品的概念”
麦当劳/肯德基 的启示
麦当劳的整个产品设计
QCSV 洗手间
儿童乐园
周末儿童歌舞
市场营销基础知识
一、什么是市场营销
为什么大家都在谈市场营销？
市场特性的转变
卖方市场
买方市场
我们都在生产过剩产品，我们存在的 唯一理由是比别人做得更好。
企业导向的转变
生产导向型 销售导向型
企业的中心环节是产品和技术，
一切重大决定都随生产得改变而改变
这一类型的企业承认竞争者的
存在，并愿意投入较大的力量用来推广产品和促销；但
销 售 额 与 利 润
销售
利润
引入
成长
成熟
衰退
时间
引入：产品引入市场时销售缓慢成长的时期，在该阶段，因为 产品引入市场所支付的费用所致，利润几乎不存在 成长：产品被市场迅速接受和利润大量产生的时期 成熟：产品已被大量接受而造成销售缓慢，为对抗竞争，费用 增加，利润稳定或者下滑 衰退：销售下降的趋势加强和利润不断下滑的时期
8/2率，谁是主要消费者（大用户）？ 经常购买、中等频度购买、偶尔购买 使用者、购买者、影响者、决策者、其它 深涉、浅涉 新购、换购、增购
了解你的产品在最终消费者的生活中扮演的角色，学 会将你的产品放在实际使用状态来研究 市场细分及策略：无差别营销、细分市场营销、集中 营销
目标市场的选择——市场细分
怀疑型消费者——落伍的一批人
消费动机 – 维持现状，得过且过 – 不冒任何风险 主要特征 – 不相信新技术/新产品能提高生产效率 或生活质量 – 对新生事物持怀疑态度 – 尽量不花钱、不投资，节约度日 – 总把自己放在反对者的立场上 企业面临的挑战 – 有充足的理由证明其价值和效益 – 能证明这是最佳选择
机会与目标 ，并综合有效地利用现有的各种内部和
外部的资源 ，更大限度地提供比竞争者更能满足消
费者（客户）需要的产品和服务，以实现企业的目标
或价值。
两个概念的区别
销售与营销的区别
• 销售是卖自己有的产品； • 营销是卖消费者要的产品。
两种类型的人
• 销售人员： – 竞争对手投入了什么？ – 增加销售（推销）人员 – 提高销售提成 – 加大促销力度 • 市场（营销）人员 – 目标消费者怎么了？ – 目标消费者如何看待我 们的产品和竞争者的产 品
消费者的价值取向
心理因素
功能因素
经济因素
产品定义及开发
1、该产品将用于——————————— 2、该产品也可用于—————————— 3、该产品不会用于—————————— 以上三项均涉及市场定位、应用领域、目标客户 4、该产品将通过————————渠道来销售 5、该产品的售后服务计划和方式—————— 6、该产品的生产制造计划和方式—————— 7、该产品的销售预测和回报率———————
产品
产品要素：品牌（名称）、功能、质量、外观、服务
产品的生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期