人力资源管理概论_董克用_员工关系管理

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图11-2 劳动争议处理程序图
四、离职管理
（一）离职的相关概念 离职是指企业员工流出企业的过程。
离职率是指在一定时期内，离职员工的数量占员工 总数的比率。
（二）自愿离职的管理
对自愿离职员工的管理分为四个步骤： 分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼； 查找导致员工离职原因产生的组织制度因素； 进行旨在减少自愿离职员工数量的政策改进； 评估变革实施的结果并加以修正。
2、评估风险 风险=严重程度×概率值 3、采取措施 工作 员工 4.监控管制
二、工作时间
工作时间，又称法定工作时间，是指劳动者为履行工 作义务，在法定限度内，在用人单位从事工作或者生 产的时间。
国家规定的标准工作时间：每天8小时，每周40小时， 每月20.92天，167.4小时；
（一）工作时间的基本种类
（三）裁员管理
1、裁员的含义 裁员是非自愿离职的典型形态，在企业经营出现困境
或遭遇经济危机时期，裁员是企业降低人工成本、提 高劳动生产率和竞争力的重要手段。
2、企业裁员的步骤
一般而言，企业的裁员分为如下几个步骤： （1）裁员计划 （2）裁员筛选 （3）裁员实施 （4）裁员评估
（四）离职管理的注意事项
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月21 日星期 六6时26 分33秒 Saturd ay , November 21, 2020
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一般而言，职场中的压力可以划分为长期积累的压力的和短期紧 急压力。
3、组织的压力管理
➢ 从个体方面来讲：员工可以实行时间管理策略、扩大社会支 持网络、寻求正确恰当地释放压力等等。
➢ 从企业层面来讲： 员工援助计划（employee assistant program）简称EAP， 是近年来由外国引入的一项员工福利计划。它是由企业出资 为帮助员工及家属解决心理和行为问题的一项服务项目，目 的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企 业的组织气氛与管理效能。
第十一章
员工关系管理
第一节 员工关系概述
一、员工关系的含义
（一）概念：企业中各主体，包括企业所有者、企业 管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关 系而形成的权利和义务关系。
（二）内容
员工关系的内容是指员工关系的双方依 据劳动合同规定的权利和义务，一般包括 劳动者与用人单位之间在劳动合同、劳动 纪律与奖惩、工作时间、休息时间、劳动 安全卫生、劳动环境等方面形成的关系。
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:26:3318:2 6:3318:26Satur day , November 21, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 下午6时 26分20 .11.212 0.11.21
三、员工关系管理 （一）压力概述
汉斯·塞里（Hans Selye）认为压力是机体对伤害性刺激的非特 异性防御反应，是机体对各种内、外界刺激因素作出的适应性反 应过程。
企业管理人员一定要关注下属员工的心理状态，利用自身魅力感 召员工而不能一味使用权威压制员工的自主性和积极性，同时企 业也应该形成一套压力管理策略，及时帮助员工排遣压力，使他 们健康的投入工作中去。
（三）改善员工关系的意义
◆员工关系的改善对企业盈利和长久发展具有重要意义 ◆员工关系的改善有利于促进员工身心健康发展 ◆员工关系的改善有助于增进与员工对企业的理解与 信任
二、员工关系管理概述
1.定义： 员工关系管理，就是企业采用各种管理手段和 管理行为，来调节企业与员工、员工与员工之 间的相互联系，使之良性循环和发展，以实现 组织目标的过程。 2.内容：
议； 法律、法规规定的其他劳动争议。
（三）劳动争议的处理原则
依法处理 查清事实 着重调解 及时处理 适用法律一律平等
（四）劳动争议的处理程序
◆劳动争议的协商，是指双方当事人在发生劳动纠纷以后，自行 协商解决。 ◆劳动争议调解是企业内部的劳动调节，是借由企业内部第三方 的帮助来达成一致协议的争议处理办法。 ◆劳动争议的仲裁是指由企业之外的第三方居中调节，并做出裁 断的行为。 ◆劳动争议诉讼是当事人不满意仲裁委员会的仲裁处理结果，依 法向人民法院起诉，有法院依法审理并裁决的手段。
1、建立面向不同类型劳动合同的分类管理体系 2、严格遵守签订劳动合同的规范 3、劳动合同管理的程序
三、劳动争议
（一）劳动争议概述
依照我国《企业劳动争议处理条例》第2条规定， 我国纳入劳动争议仲裁和诉讼范围内的劳动争议包 括劳动者个人和用人单位之间因具体权利义务关系 发生的争议。
劳动争议具有以下特征：首先，劳动争议发生在劳 动者和用人单位之间；其次，劳动争议的实质是劳 动双方针对劳动关系的权利义务所发生的分歧和意 见不一致。
休息休假，又称休息时间，是指劳动者在国家规定的法定工 作时间外自行支配的时间，包括劳动者每天休息的时数、每 周休息的天数、节假日、年休假、探亲假等。
根据《劳动法》与相关劳动法律法规及传统，劳动者的休息 休假主要有： （1）工作间隙休息。 （2）日休息。 （3）周休息。 （4）法定节日休假。 （5）探亲休假。 （6）年休假。 （7）其他休假，比如婚、丧假。
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3.人单位的权利与义务
1、用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退 职工；（2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政 干部；（4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。
2、用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排 职工工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按 照职工的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工 思想、文化和业务的教育、培训；（5）改善劳动条件，搞 好劳动关系和环境保护。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2120 20年11 月21日 星期六 6时26 分33秒2 0.11.21
谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2120.1 1.21Saturday , November 21, 2020
➢ 观察与沟通
➢ 按照《劳动合同法》的规定，员工提前30日以书面形式通 知用人单位，可以解除劳动合同；试用期内，提前3天通知 用人单位，可以解除劳动合同。对于属于竞业限制的人员， 企业应进行后续的跟踪调查，以确定其是否违反禁业协定。
➢ 工作交接
➢ 离职访谈
第三节 劳动保护
（一）劳动保护的概述
劳动保护是提升劳动安全的重要手段。它是指企业 针对员工在劳动过程中存在的许多不安全、不卫生的 因素采取的各种技术措施和组织措施的总称。
1.劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利 劳动者有选择职业的权利 劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
2.劳动者的义务
劳动者的义务是指劳动法规定的对劳动者必须做出一定行为 或不得做出一定行为的约束。《中华人民共和国劳动法》规 定，劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安 全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2118 :26:331 8:26No v-2021 -Nov-2 0
（二）劳动保护的内容
劳动保护
劳动时间规定 安全生产技术
职业卫生
对特殊劳动群体的保护
图11-4 劳动保护的主要内容
（三）劳动保护的步骤
排查隐患
监管控制
采取措施
评估风险
图11-5 劳动保护的实施步骤
1、排查隐患
排查隐患是指通过企业全体员工的努力，找到那些有 可能威胁企业员工工作安全与身心健康的工作、工作要 素与行为动作。
劳动关系管理 劳动保护
第二节 劳动关系
一、劳动关系概述
（一）劳动关系的定义 劳动关系指用人单位与劳动者之间依照法律签订劳 动合同，劳动者接受用人单位的管理，从事用人单 位合理安排的工作，成为用人单位的一名成员，从 用人单位领取劳动报酬和受劳动保护所产生的一种 法律关系。
（二）管理劳动关系的原则
标准工作日 缩短工作日 不定时工作日 综合计算工作日 计件工作日 弹性工作日
（二）加班加点
加班加点，即延长劳动时间，是指劳动者在法定工作时间之 外继续工作。加班，指劳动者在休息日和法定休假节日工作； 加点，指劳动者在符合法定标准工作时间的工时外延长工作 时间，即提前上班或推迟下班。
（三）休息休假
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（1）合法性原则 劳动法、工会法、公司法以及其他行政法规和规 范
性文件 （2）公正性原则 （3）符合企业文化的原则 （4）高绩效原则
二、劳动合同
（一）劳动合同的内容
《中华人民共和国劳动法》对劳动合同的概念作了如 下界定：
劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确 双方权利和义务的协议。
（二）劳动合同管理
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2118:26:3318 :26:33 November 21, 2020
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（二）劳动争议的范围
根据我国相关法律规定，劳动争议的具体范围一般 包括：
因确认劳动关系发生的争议； 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； 因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保
护发生的争议； 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争