礼仪的含义原则及特征

称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2.礼节 通常指人们在交际场合,相互表示尊重,友
好的惯用形式.它实际是礼貌的具体表现方式.
与礼貌的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼 貌;有了礼貌，就必然需要具体的礼节。
礼貌是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与 友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具 体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常 生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十 分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而 且表明自已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有 利于双方气氛融洽，而且有益于交际。
生活礼貌用语
礼仪在层次上要高于礼貌，礼节，其内涵更深， 更广。礼仪，实际上是由一系列具体的，表现礼 貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做 法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友 善。
礼仪的原则
平等的原则 尊重的原则 诚信的原则 自律的原则 宽容的原则 遵守的原则 适度的原则 从俗的原则 互谅的原则
办事慎重而不推诿，行为举止有教养等。 我们说一个人有礼貌，除了指他（她）适度修饰的仪表
仪容，端庄得体的举止气度、气质外，还必然反映在 具体的甚至是细微末节的行为举止上。例如对客户笑 脸相迎，热情服务，尊老爱幼等。
礼貌形式:打招呼，握手，让座等。
关于礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动 中起着非常重要的作用。
针对性 可行性
通用性
多样性 不同的职业具有不同的礼仪规范； 不同的生活领域具有不同的规范。
礼仪的特征
时代性
地域性
礼仪的含义、原则及特征
有礼走遍天下， 无礼寸步难行。
礼仪的含义
一、礼、仪的含义 二、礼貌、礼节、仪表的含义
一、礼、仪的含义
礼，就是尊重他人，是 表示敬意的统称。
仪，是指礼的外在表现 形式，是礼在人们的语 言、行为、仪态等方面 的具体表现。
二、礼貌、礼节、仪表的含义
1.礼貌
一般是指在人际交往中,通过言语,动作向交往对象 表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼貌的要求:热情友好，尊重他人，待人待物落落大方
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、 “没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一 路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、 “你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、 “猪脑袋”等。
小常识
"三 轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不
计较个别宾客无理的要求。 "四 勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四 不 讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关
的话。 "五 声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮
助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢， 再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、 “请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心 了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦 您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原 谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵” 等。
如:握手,拜年,走亲访友,祝贺(结婚,生孩子,乔迁新居,事 业成功等喜事)等
3. 仪表 是指人的容颜、服饰、姿态、风度等。
仪表展示了一个人内在的文化修养和 审美情趣，得体的修饰和服装会给人留 下良好的第一印象，从而有来自百度文库于与人交 往。
礼貌、礼节、礼仪三者关系：
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部 分。