遗留物品处理制度
遗留物品处理制度
如:在咖啡室找到一个照相机,咖啡室主管应记录在咖啡室记录里)。
涉及部门
签发人签名
部经理:
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门,请严格执行。
总经理:(签名)
执行负责人签名
总经理:
兹收到《遗留物品处理制度》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
住日期、遗失地点,所有资料相符时方可把物品交给客人,并请客人签收。
3、凡客人通过各种形式回来认领物品,而我们经过检查没有发现该项物品时,须
给客人一个明确的答复。
4、如客人报失物品,而又匆忙要离开时,可要求客人先留下联系地址,然后再给
客人一个明确的答复。
5、凡属客人不慎遗留的物品需寄回本人,费用客人自付,如属员工不慎把物品丢
部门经理:(签名)
2、所有客人遗留物品不论价值如何,要负责保管,物品价值不超过人民币100元
的保存期为三个月,价值超过人民币100元的保存期为六个月,所有穿过的物品(如恤衫、内裤、袜等)在保管前先送到洗衣部洗净,以防产生讨厌的气味,这些物品应交给洗衣部的分检员,在洗完后取回存放在遗留物品仓库里。
部门经理:(签名)
制度
遗留物品处理制度
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
镜、帽子、衣物、钥匙、杂物等,价值在100元以下的物品。
客人认领的方式:
1、通过电传、电话或写信回来认领
凡客人通过电传、电话或写信回来认领之物品,如查记录确实和客人所讲
相符则去信或电传把结果答复客人,并问清楚客人要求如何处理,如客人要寄
失且事后又找回,费用由酒店付,但对当事人要做出处理,如属员工不小心把
酒店客遗留物品规章制度
酒店客遗留物品规章制度一、酒店客遗留物品的定义和分类1. 定义:指客人在酒店入住期间遗留在房间或公共区域的个人物品,包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件等。
2. 分类:根据物品的性质和价值,将已遗留的物品分为三类:一类是个人物品,如衣物、饰品等;二类是贵重物品,如珠宝、现金等;三类是易失物品,如手机、钥匙等。
二、客遗留物品的收集和保管1. 收集:酒店工作人员应及时发现、收集客遗留物品,并将其交由前台或物品管理部门进行登记。
2. 保管:酒店应建立健全的客遗留物品保管制度,确保物品安全,防止遗失或损坏。
贵重物品应存放在安全的保险柜中,其他物品应妥善保管在指定的地方。
三、客遗留物品的处理流程1. 登记:一旦收到客遗留物品,酒店应立即进行登记,记录物品名称、数量、颜色、规格等相关信息,并为其分配一个唯一编号。
2. 保管:收到客遗留物品后,酒店应尽快将其存放在指定的保管地点,并加以妥善保管,确保物品安全。
3. 通知:酒店应通过电话、邮件或短信等方式通知客人已遗留的物品,并告知客人如何领取。
4. 取件:客人前来领取已遗留的物品时,需要出示有效证件进行核实,并在领取前签署领取单。
四、客遗留物品的保留期限和处理方式1. 保留期限:酒店应根据物品的性质和价值确定保留期限,在此期限内努力联系客人寻找物品的归属。
2. 处理方式:在保留期限届满后,若客人未前来领取,酒店可根据物品的性质和价值做出以下处理:一是无主品,可捐赠或销毁;二是贵重品,应妥善保管并继续寻找客人。
3. 记录:酒店应对客遗留物品的处理过程进行详细记录,包括物品的交接、处理情况、相关通知等,确保流程清晰可控。
五、客遗留物品的保险和责任1. 保险:酒店应购买相应的物品保险,保障客遗留物品在保管和处理过程中的安全。
2. 责任:酒店应明确工作人员对客遗留物品的责任范围和处理程序,确保物品的安全和客人的权益。
综上所述,建立健全的酒店客遗留物品规章制度,有助于提升酒店管理水平,保护客人权益,增强酒店品牌形象。
餐饮客人遗留物品管理制度
餐饮客人遗留物品管理制度一、引言餐饮行业作为服务业的一部分,有着与客人密切接触的特点。
在客人用餐过程中,有时会产生一些遗留物品,如雨伞、钱包等。
为了保障客人的权益和提供良好的服务,制定一套餐饮客人遗留物品管理制度显得尤为重要。
二、范围该制度适用于本餐饮企业所有经营场所及其所提供的各类餐饮服务。
三、管理流程1. 发现遗留物品在客人用餐结束后,服务人员应认真巡查餐桌、座位、洗手间等场所,发现遗留物品时,应及时采取措施保护好物品,并将此事通报相关部门。
2. 整理归类相关部门收到遗留物品后,应立即对物品进行整理和归类,确保物品的完整性和安全性。
3. 登记存档相关部门应制作遗失物品清单,并详细登记物品的种类、品牌、数量、颜色、上交部门、领取人等信息,确保能够追溯和查询。
所登记的清单要保存存档并定期备份。
4. 通知客人一旦发现具有明确归属的遗留物品,如有对应信息,相关部门应立即通知客人,并告知客人领取遗留物品的时间、地点及所需手续。
5. 保管及返还领取遗留物品的客人应提供有效证明和领取手续,相关部门应对物品进行核对后,妥善保管并及时返还给客人。
四、权限及责任1. 餐饮企业负责人应对该制度的实施负总责,并指派专人负责具体操作和监督。
2. 领班、服务员等相关工作人员应熟悉并执行该制度,在发现遗留物品后及时上报。
3. 专门负责处理遗留物品的部门应设立合理的组织架构,并确保物品的安全性和完整性。
4. 餐饮企业应定期开展对该制度的检查与督促,并及时纠正问题与整改不足。
五、教育培训为了确保该制度的有效实施,餐饮企业应定期对相关工作人员进行高效的培训。
培训内容主要包括遗留物品管理制度的知识与要求、物品分类与保管技巧、危险物品的处理方法等,从而提高员工的专业素养和服务质量。
六、附则1. 餐饮企业应加强与客人的沟通,提高客人对该制度的了解和支持,确保客人的满意度。
2. 在客人离店后一定时间(如10天)内,若客人未能领取遗留物品,餐饮企业应从登记存档中删除该物品的信息,以防物品长时间无人认领而导致的储存困难。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1.管理范围:2.酒店责任:2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管;2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作;2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范,并定期进行培训;3.客人遗留物品的发现和登记:3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时,应仔细检查是否有客人遗留物品;3.2工作人员发现客人遗留物品后,应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处,并填写详细的登记表格;3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号,以便管理和查询。
4.遗留物品的保管:4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库,仓库内应有安全可靠的保管设施;4.2遗留物品应妥善包装和标记,防止丢失、损坏或混乱;4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点,确保物品的数量和完好性;4.4遗留物品保管处应安排专人值班,负责物品的安全保管;4.5酒店应购买适当的保险,以确保客人遗留物品的安全。
5.遗留物品的认领:5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料,以确认物品归属;5.4酒店对于遗留物品的认领,应确保客人的合法权益,防止他人冒领;6.遗留物品的保管期限:6.1酒店应根据相关法规和政策规定,确定客人遗留物品的保管期限;6.2保管期限一般不得少于三个月;6.4若客人未在保管期限内认领物品,酒店应依法处理,如公开拍卖、捐赠、销毁等。
总结:客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。
酒店应设立专门的遗留物品管理部门,加强对客人遗留物品的保管和认领工作。
通过制定详细的管理制度和流程,并加强培训和监督,可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性,同时也能更好地保护客人的合法权益。
餐饮部遗留物品管理制度
餐饮部遗留物品管理制度
一、目的
为确保顾客遗留物品的安全、妥善保管与归还,特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本餐饮部所有员工以及顾客遗留物品的处理。
三、遗留物品的收集与登记
1. 员工在服务过程中发现顾客遗留物品时,应立即停止使用,并通知
当班经理。
2. 当班经理负责将遗留物品进行登记,记录物品的类型、数量、特征、发现时间、发现地点等信息,并填写《遗留物品登记表》。
四、遗留物品的保管
1. 所有遗留物品应存放在指定的保险箱或储物柜中,并由专人负责保管。
2. 贵重物品应单独存放,并采取额外的安全措施。
五、遗留物品的归还
1. 顾客来认领遗留物品时,需核实其身份,并核对物品信息。
2. 确认无误后,顾客需填写《遗留物品领取登记表》,并由员工签字
确认。
3. 若顾客无法亲自来领取,可委托他人代领,但需提供委托书及双方
有效身份证明。
六、遗留物品的处置
1. 非贵重物品在保管期限(一般为30天)内无人认领,经管理层批
准后,可进行捐赠或销毁。
2. 贵重物品的保管期限为60天,期满后按相关法律法规处理。
七、责任与监督
1. 餐饮部经理负责本制度的执行与监督。
2. 员工违反本制度规定,视情节轻重,给予相应的处罚。
八、附则
1. 本制度自发布之日起实施,由餐饮部负责解释。
2. 本制度如有变更,将及时通知全体员工。
九、记录与存档
所有遗留物品的登记表、领取登记表及相关文件应妥善保存,以备查询。
请根据实际情况调整上述内容,确保制度的适用性和有效性。
包厢遗留物品管理制度范本
一、目的为加强包厢遗留物品的管理,保障顾客利益,维护公司形象,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有包厢及公共区域遗留物品的管理。
三、职责1. 顾客服务中心负责包厢遗留物品的收集、登记、保管、处理等工作。
2. 各部门负责包厢遗留物品的协助管理和监督。
四、管理内容1. 遗留物品的收集(1)顾客在使用包厢过程中遗留的物品,由顾客服务中心负责收集。
(2)顾客服务中心应设立专门的遗留物品收集点,方便顾客主动上交遗留物品。
2. 遗留物品的登记(1)顾客服务中心对收集到的遗留物品进行登记,包括物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等信息。
(2)登记信息应准确、完整,确保后续处理工作的顺利进行。
3. 遗留物品的保管(1)顾客服务中心对遗留物品进行妥善保管,防止遗失、损坏。
(2)保管过程中,应定期检查物品状态,确保物品完好。
4. 遗留物品的处理(1)顾客服务中心在妥善保管遗留物品的同时,积极开展寻找失主工作。
(2)如找到失主,应及时通知失主前来认领;如失主在规定时间内未认领,经核实后可视为无人认领。
(3)无人认领的遗留物品,经公司批准后,可进行拍卖、捐赠或报废处理。
五、奖惩措施1. 对协助管理遗留物品表现突出的员工,给予表彰和奖励。
2. 对不履行职责、玩忽职守的员工,予以批评教育,情节严重的,给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由顾客服务中心负责解释。
具体实施如下:一、遗留物品的收集1. 顾客服务中心应在包厢入口处设立明显标识,提醒顾客注意保管好个人物品。
2. 顾客离开包厢时,如发现遗留物品,应主动上交至顾客服务中心。
二、遗留物品的登记1. 顾客服务中心在收集到遗留物品后,应立即进行登记,并妥善保管。
2. 登记内容包括:物品名称、数量、特征、上交时间、上交人等。
三、遗留物品的保管1. 顾客服务中心应设立专门的遗留物品存放区域,确保物品安全。
2. 定期检查遗留物品存放情况,防止遗失、损坏。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求,以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还,维护酒店声誉和客人利益。
二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。
三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。
2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品,并及时上报前台。
3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程,确保安全可靠。
4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理,并根据情况做出相应决策。
四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时,应进行详细登记,包括物品名称、数量、特征等,并注明发现时间、地点和发现人员等信息。
同时,需与客人确认遗留物品的归属,确保无误。
2.保存保管
对于客人遗留物品,应按照酒店规定进行分类存放,确保安全、整洁、有序。
同时,需建立专门的台账进行管理,记录物品的存放位置、保管状态等信息。
对于贵重物品或特殊物品,应采取相应的措施进行重点保管。
3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后,应尽快联系客人或其家属进行归还。
对于无法联系到客人或其家属的情况,应按照酒店规定进行处置。
同时,需做好相关记录并上报领导。
4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查,确保符合规定并防止出现差错。
同时,需对相关员工进行培训和教育,提高服务质量和工作责任心。
五、违规处理
对于违反本制度规定的员工,视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚;造成严重后果的,依法追究其法律责任。
顾客物品遗留管理制度范本
一、目的为确保顾客遗留物品的安全和妥善处理,提高酒店服务质量,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有顾客遗留物品的管理。
三、职责分工1. 客房部:负责客房内顾客遗留物品的拾获、登记、保管和招领工作。
2. 前厅部:负责顾客遗留物品的接收、登记、保管和招领工作。
3. 管家部:负责贵重物品的保管、招领和无法认领物品的处理。
4. 行政办:负责遗留物品的归档和统计工作。
四、管理制度1. 顾客遗留物品的拾获(1)客房服务员在客房内发现顾客遗留物品时,应立即通知前厅部或客房中心。
(2)前厅部或客房中心接到通知后,应立即安排人员前往客房,确认遗留物品。
2. 顾客遗留物品的登记(1)客房服务员或前厅部人员将顾客遗留物品带回,填写《顾客遗留物品登记表》,包括物品名称、数量、拾获地点、时间、拾获人等信息。
(2)登记表一式两份,一份由拾获部门保存,一份交由前厅部或客房中心。
3. 顾客遗留物品的保管(1)所有遗留物品应妥善保管,分类存放。
(2)贵重物品由管家部经理负责保管,一般物品由前厅部或客房中心负责保管。
4. 顾客遗留物品的招领(1)顾客前来认领遗留物品时,需出示有效证件,并描述遗失物品的详细信息。
(2)工作人员核对证件和遗失物品信息无误后,将物品交还顾客,并请顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字确认。
5. 无法认领物品的处理(1)顾客遗留物品在保管期限(一般为三个月)内无人认领,由前厅部或客房中心报行政办。
(2)行政办核实情况后,将无法认领的物品送至管家部。
(3)管家部对无法认领的物品进行登记,并报总经理室处理。
五、附则1. 本制度由酒店行政办负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
六、注意事项1. 所有员工应严格遵守本制度,确保顾客遗留物品的安全。
2. 在处理顾客遗留物品时,应尊重顾客的合法权益。
3. 对违反本制度的行为,将按酒店相关规定进行处理。
酒店遗留物品管理制度
酒店遗留物品管理制度第一章总则第一条现代酒店作为大型综合性经济型酒店,具有众多住宿客人,客人在酒店住宿过程中遗留了一定数量的个人物品,对这些物品进行合理的管理是酒店的一项基本职责。
第二条酒店遗留物品管理制度是依据相关法律法规和酒店相关规章制定的,旨在规范酒店对遗留物品的接收、保管和处理,确保客人的合法权益。
第三条本制度适用于酒店内所有遗留物品的管理工作,包括但不限于客人出租房间中遗留的物品、餐厅、会议室、健身房等公共区域遗留的物品等。
第四条酒店负责人应贯彻执行本制度,对制度的制定、实施和执行负有全面的责任。
同时每一位员工也应当按照本制度的要求,细心负责地保管和处理遗留物品。
第二章遗留物品的接收与登记第五条客人离开房间后,客房服务部应该立即对客人遗留的物品进行检查和清点。
对于遗留的物品,客房服务员应当按照规定的程序进行记录,以确保物品的安全。
第六条酒店前台应当设立统一的遗留物品登记记录表,对于每一件遗留物品都应当进行登记并详细记录物品的名称、数量、颜色、尺寸以及客人遗留的具体位置等信息。
第七条遗留物品的登记记录表应包括遗留物品的编号、接收时间、接收人员等信息,并由客房服务部和前台签字确认,确保遗留物品在记录上的准确性。
第三章遗留物品的保管第八条遗留物品的保管应当以客人的权益为前提,保证物品在酒店内的安全。
第九条遗留物品应当妥善保管在专门的遗留物品仓库内,每一件物品都应有明确的编号,并定期做好物品的清点和整理。
第十条遗留物品仓库应当设有专门的管理人员,负责物品的保管和管理。
并严格按照酒店的相关安全制度和程序进行物品的保管。
第十一条酒店要做到遗留物品仓库的安全防护设备齐全,确保物品的不被盗窃或者损坏。
第四章遗留物品的处理与归还第十二条对于客人遗留的物品,酒店应当在确认客人的身份和遗留物品的真实性后,尽快与客人联系。
联系客人的方式可以通过电话、邮件、短信等方式进行。
第十三条如果客人未能及时与酒店取回遗留物品,酒店应当妥善保管物品,并在一定时间内公示遗留物品的信息,以便客人尽快取回物品。
客人遗留物品奖罚制度制度
客人遗留物品奖罚制度制度公司客人遗留物品奖罚制度一、目的为规范公司员工对客人遗留物品的处理流程,确保客人遗留物品得到妥善保管和归还,提高公司服务质量,特制定本奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、奖罚原则1. 奖罚分明:对于积极妥善处理客人遗留物品的员工给予奖励,对于违反处理流程的员工进行惩罚。
2. 公平公正:奖罚决定应基于事实,确保公平公正。
四、奖励措施1. 员工在发现客人遗留物品后,能及时上报并妥善保管,避免物品遗失或损坏的,给予表扬,并根据情况给予一定的物质奖励。
2. 员工在归还客人遗留物品过程中,表现出高度责任感和优质服务的,给予额外奖励。
五、惩罚措施1. 员工发现客人遗留物品未及时上报或私自占有的,一经查实,将给予警告,并根据情节轻重处以罚款。
2. 因保管不善导致客人遗留物品遗失或损坏的,需照价赔偿,并视情况给予相应的处分。
3. 对于故意隐瞒不报或私自处理客人遗留物品的员工,将予以严重警告,并可能涉及法律责任。
六、处理流程1. 发现遗留物品:员工在发现客人遗留物品后,应立即上报给部门负责人,并妥善保管。
2. 物品登记:部门负责人需对遗留物品进行详细登记,包括物品描述、发现时间和地点、上报人等信息。
3. 物品保管:指定专人负责遗留物品的保管工作,确保物品安全。
4. 寻找失主:通过各种途径(如监控录像、登记信息等)积极寻找失主。
5. 物品归还:在确认失主身份无误后,将物品归还给客人,并做好归还记录。
七、物品保管期限1. 一般物品保管期限为6个月,易腐烂物品保管期限为24小时。
2. 超过保管期限的物品,如仍无人认领,将按照公司规定进行处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效,由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突,以国家法律法规为准。
请根据公司实际情况调整上述内容,确保制度的适用性和有效性。
遗留物品规范处理制度范本
遗留物品规范处理制度范本一、目的为了加强公司对遗留物品的管理,确保遗留物品的合理、规范处理,维护公司正常运营秩序,制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工在处理遗留物品过程中的行为规范和管理要求。
三、定义本制度所称遗留物品,是指员工在工作过程中遗失的、或者遗忘在公司内的个人物品,包括但不限于手机、电脑、钱包、衣物等。
四、处理原则1. 及时报告原则:员工发现遗留物品,应立即上报给部门负责人或者管理人员。
2. 妥善保管原则:管理人员收到遗留物品后,应做好物品的登记、保管工作,防止物品遗失、损坏或者被盗。
3. 查找失主原则:管理人员应积极采取措施,查找失主。
可以通过询问同事、发布通知等方式,尽快找到失主。
4. 公开透明原则:对于长时间无人认领的遗留物品,应定期进行公开处理,确保处理的公平、公正、公开。
五、处理流程1. 发现遗留物品:员工发现遗留物品,应立即上报给部门负责人或者管理人员。
2. 物品登记:管理人员收到遗留物品后,应做好物品的登记工作,包括物品名称、型号、颜色、数量、发现时间、上报时间等信息。
3. 寻找失主:管理人员应积极采取措施,查找失主。
可以通过询问同事、发布通知等方式,尽快找到失主。
4. 物品保管:管理人员应妥善保管遗留物品,防止物品遗失、损坏或者被盗。
5. 处理无人认领物品:对于长时间无人认领的遗留物品,管理人员应定期向公司领导报告,并根据公司领导的指示进行公开处理。
处理方式可以包括捐赠、拍卖等。
6. 处理结果公示:管理人员应对处理结果进行公示,确保处理的公平、公正、公开。
六、责任追究1. 员工发现遗留物品不及时上报,或者故意隐瞒不报的,一经查实,将按照公司相关规定给予纪律处分。
2. 管理人员未按照规定做好遗留物品的登记、保管工作,导致物品遗失、损坏或者被盗的,一经查实,将按照公司相关规定给予纪律处分。
3. 管理人员在处理无人认领物品过程中,存在违规行为的,一经查实,将按照公司相关规定给予纪律处分。
遗失物品管理制度范文(4篇)
遗失物品管理制度范文一、目的为了规范遗失物品的认领、归还以及备案流程,保障遗失物品的安全和快速归还,制定该管理制度。
二、适用范围该管理制度适用于所有员工和访客的遗失物品。
三、定义1. 遗失物品: 员工或访客遗忘、遗失或遗落在公司内的任何个人物品、文件、证件等。
2. 遗失物品管理人: 负责接收、登记、分类、保管和归还遗失物品的责任人。
四、流程及规定1.发现遗失物品的员工或访客应主动向遗失物品管理人报告,将物品交给遗失物品管理人。
2.遗失物品管理人应立即收到物品后,记录遗失物品的基本信息,包括物品名称、颜色、品牌、特征、遗失时间等,并将遗失物品存放在专用的柜子或保管箱内。
3.遗失物品管理人根据登记信息,将遗失物品的详细情况上传至公司内部的遗失物品管理系统,方便员工或访客查询。
4.遗失物品管理人应尽快查找遗失物品的主人,采取电话或邮件等方式进行联系,并告知主人前来认领。
5.认领遗失物品的员工或访客应提供有效的身份证明,在遗失物品管理人的监督下,确认物品属于自己后,签署认领书并取回物品。
6.认领物品后,遗失物品管理人应记录认领人的相关信息,并在遗失物品管理系统中更新物品状态。
7.如遗失物品超过一定期限(如一个月)未被认领,遗失物品管理人有权根据相关规定进行处理或捐赠。
五、责任与义务1. 遗失物品管理人应按照制度规定认真履行管理职责,保证遗失物品的安全和及时归还。
2. 员工或访客发现他人遗失物品时,应主动上报给遗失物品管理人,不得私自保留或移动。
3. 员工或访客认领遗失物品时,应提供真实有效的身份证明,并自行保管物品安全。
六、违规处理1. 员工或访客故意隐瞒或私自保留他人遗失物品的,将受到纪律处分。
2. 遗失物品管理人不按制度规定履行职责,导致遗失物品丢失或无法及时归还的,将受到相应的纪律处分。
以上即为遗失物品管理制度的范本,具体实施时可根据实际情况进行调整和完善。
遗失物品管理制度范文(2)1. 目的该制度旨在规范和管理遗失物品,确保遗失物品的登记、保管和归还过程的透明度和公正性,提高遗失物品的返还率和失主的满意度。
客房遗留物品管理制度范本
一、总则为规范酒店客房遗留物品的管理,保障客人权益,提高服务质量,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客房遗留物品的管理工作。
三、职责分工1. 客房部:负责客房遗留物品的接收、登记、保管、归还和处置等工作。
2. 前台接待部:负责接待客人遗留物品的咨询、联系客人、归还物品等工作。
3. 保安部:负责协助客房部保管遗留物品,确保物品安全。
四、遗留物品管理流程1. 接收:客房部员工在打扫房间时发现遗留物品,应立即上报,将物品放置于客房遗留物品专用柜中。
2. 登记:客房部员工将遗留物品信息登记在《客房遗留物品登记表》上,包括物品名称、数量、特征、发现时间、房间号等。
3. 保管:客房部负责将遗留物品妥善保管,确保物品完好无损。
4. 归还:(1)前台接待部接到客人遗留物品的归还请求后,应及时联系客房部,核实遗留物品信息。
(2)客房部核实无误后,将遗留物品归还给客人,并请客人签字确认。
5. 处置:(1)对于无法联系到客人的遗留物品,客房部应在《客房遗留物品登记表》上注明,并按以下规定处置:①贵重物品:存放一个月后,如无人认领,可上交公安机关失物领取处。
②一般物品:存放三个月后,如无人认领,可进行公益捐赠或报废处理。
五、注意事项1. 客房部员工在发现遗留物品时,应立即上报,不得私自处理。
2. 客房部在保管遗留物品时,应确保物品安全,防止丢失或损坏。
3. 前台接待部在接待客人遗留物品的归还请求时,应耐心解答客人疑问,确保客人满意。
4. 各部门应加强沟通协作,共同做好遗留物品管理工作。
六、附则1. 本制度由客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店遗留物品管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店遗留物品的管理,保障客人利益,提高酒店服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店范围内所有遗留物品的管理,包括但不限于客房、餐厅、大堂、健身房等公共区域。
第三条酒店遗留物品管理应遵循公平、公正、公开的原则,确保遗留物品得到妥善处理。
第二章遗留物品的拾获与登记第四条酒店员工在任何地方拾获遗留物品时,应立即上报至总服务台。
第五条总服务台接到遗留物品后,应立即进行登记,登记内容包括:日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品状态等。
第六条遗留物品登记后,总服务台应将物品存放于指定区域,确保物品安全。
第三章遗留物品的分类与保管第七条遗留物品分为贵重物品和一般物品。
第八条贵重物品(如现金、珠宝、电子产品等)应由总服务台负责保管,并设置专门的保险柜。
第九条一般物品(如衣物、书籍、日常用品等)应由总服务台或客房部负责保管,并设立专门的储存柜。
第十条保管人员应定期检查遗留物品,确保物品完好无损。
第四章遗留物品的认领与归还第十一条客人认领遗留物品时,应提供有效证件,并填写认领单。
第十二条总服务台或客房部核对客人信息及遗留物品后,将物品归还给客人。
第十三条如遗留物品价值较高,需经部门主管或总经理审批后方可归还。
第五章遗留物品的丢失与赔偿第十四条酒店员工在保管遗留物品过程中,若发生物品丢失或损坏,应承担相应的赔偿责任。
第十五条遗留物品丢失或损坏后,应及时上报至总服务台,并由总服务台通知客人。
第十六条客人认领遗失物品时,如发现物品丢失或损坏,可要求酒店进行赔偿。
第六章遗留物品的清理与处理第十七条遗留物品保留期限一般为三个月,食品饮料类保留期为三天。
第十八条保留期满的遗留物品,经总服务台确认后,可进行以下处理:(一)贵重物品:报总经理室批准后,可进行拍卖或捐赠。
(二)一般物品:可进行拍卖、捐赠或销毁。
第十九条处理遗留物品所得款项,应按照酒店财务规定进行管理。
第七章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店遗留物品管理制度范文
酒店遗留物品管理制度范文酒店遗留物品管理制度一、目的和适用范围为了加强酒店遗留物品管理,充分维护客人权益,确保酒店运营的规范和安全,制定本管理制度。
本制度适用于酒店的所有员工,包括前台、客房部、安保部、行政部以及其他相关部门。
二、定义和分类1. 遗留物品:指客人在离开酒店时意外遗忘或遗失的个人财物,包括但不限于行李、电子设备、证件、钱包、首饰等。
2. 保管物品:指由客人交付给酒店保管的贵重物品,包括但不限于现金、首饰、证件、公文等。
三、遗留物品的处理1. 前台接收:当客人发现遗留物品时,应立即通知前台。
前台将根据客人的描述和相关证件信息记录遗留物品的信息,并将该信息报告给行政部门,行政部门将询问客人的联系方式以便后续联系。
2. 保管措施:前台应将遗留物品交给行政部门进行保管。
行政部门将对遗留物品进行登记,并将每一个遗留物品赋予唯一的编号。
同时,行政部门将建立遗留物品登记表格,详细记录遗留物品的名称、数量、客人信息以及存放地点等信息。
3. 通知客人:酒店将通过电话、短信或电子邮件等方式尽快通知客人自行前来认领。
同时,酒店还应在公共区域和酒店网站上张贴关于遗留物品的公告,以提醒客人认领。
4. 保管期限:客人遗留物品的保管期限为三个月。
若客人未能在保管期限内前来认领,酒店将有权处置遗留物品。
对于具有特殊价值或保密性质的物品,酒店应在保管期间做好严格的保密和保管工作。
5. 认领手续:客人在前来认领遗留物品时,应提供有效的身份证明和登记时所留的联系方式。
酒店工作人员将核对客人的身份信息,并要求客人填写相关认领声明。
四、保管物品的管理1. 接收保管:客人将贵重物品交给酒店保管时,酒店工作人员应在客人面前进行现场登记,详细记录物品的名称、数量、包装情况、客人信息以及日期等信息。
2. 专人保管:酒店行政部门安排专人负责保管物品,在专门的保管室或保险柜中妥善存放保管。
3. 保管期限:酒店对客人的保管物品不收取保管费用,并承诺保管期限为客人离店后的一个月。
遗失物品管理制度(5篇)
遗失物品管理制度一、遗留遗失物品的分类(一)下列项目视为贵重物品1、珠宝饰物;2、照相机、ipad、钱包、手机、手表等;3、所有外国货币,人民币现金;4、信____卡或支票;5、工作证、证明、____、护照等物件;6、价值超过____元的物品;7、易燃、____物品,____支等危险物品须立刻报告主管;(二)一般物品项目帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在____元以下的物品。
二、遗留遗失物品处理程序(一)教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗失物品,其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。
(二)若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。
(三)若家长/学员已离开,拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜,并在遗失物品登记表做好登记。
水杯类:贴在瓶子侧面书籍类:贴在书的正面右下角衣服:不贴,拿橡皮筋和便签纸绑在上面雨伞:不贴,拿橡皮筋和便签纸绑在上面笔盒、笔袋:贴在正中耳机:不贴,拿橡皮筋和便签纸绑在上面(四)所有遗留遗失物品不论价值大小,都要负责保管物品价值不超过人民币____元的保存期为三个月,价值超过人民币____元的保存期为六个月。
摆放整齐,按标签放好,切勿乱放。
(五)所有易变坏的食物或药品要在三天内处理(水杯/饭盒需清理内部残留食物)。
(六)贵重物品,如。
珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。
三、无人认领物品的处理办法(一)根据可寻有效信息联系失主(例如学员姓名,所拾到教室对应老师班级群咨询)(二)如保留时间超过有效期而无人认领的物品,可自行处理,贵重的物品经主管同意后另行处理。
四、认领物品处理程序(一)凡家长通电话认领的物品,如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长,并问清楚家长要求如何处理,如家长要寄回,费用由家长支付(二)凡通过他人来认领时,须问清楚家长姓名、遗失物品、遗失地点及时间,所有资料相符时(必要时打电话和物主确认)方可把物品交给来人。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理,保障酒店与客人双方的权益,提高服务质量,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工,对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品(1)员工在任何地方拾获遗留物品,应立即电话通知前台,并交到房务中心。
(2)房务中心文员接到遗留物品后,应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管(1)所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内,贵重物品和一般物品分开存放。
(2)贵重物品(如珠宝、钻石、相机价值超100元)交客房部经理特别储存。
(3)一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领(1)贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址,写信通知客人认领。
(2)如保留超过一年无人认领,由管家部经理报总经理室解决。
(3)一般物品保留时间一般为三个月,食品饮料类保留期为三天,如无人认领,可返回拾获人。
(4)特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记(1)遗留物登记单一式两份,由拾获人填写,一份随物品一份交房务中心保存。
(2)文员在遗留物招领登记单上作记录。
(3)客人来认领时,须要求客人描述物品内容、遗失地点,由客房部核实后交客人,并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责,做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度,造成遗留物品丢失或损坏的,将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工,给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
客人遗留物品制度
客人遗留物品制度
1.记录及登记:服务业机构应建立完善的客人遗失物品登记台账,记
录客人的个人信息、遗失物品的名称、数量、特征等相关信息。
同时,必
须要对遗失物品进行登记和标记,以免混淆或遗漏。
2.保管:服务业机构应提供安全可靠的保管设施,定期检查维修设备,并保持整洁。
遗失物品应妥善保管,避免损坏或丢失。
3.保密:服务业机构应对客人个人信息和遗失物品的情况进行严格的
保密,不得泄露给未经授权的人员。
只有在客人提供相应的证明文件或充
分证明身份的情况下,方可向客人提供遗失物品的相关信息。
4.公开公示:服务业机构应在醒目位置公示客人遗失物品的登记信息,例如在大堂或接待处的公告板上贴出登记表,以提醒客人寻找遗失物品。
6.返还手续:客人领取遗失物品时,要出示有效证件和相应的登记信息,以核对身份和所有权。
服务业机构应严格遵守返还手续,确保物品返
还给正确的所有人。
7.留存期限:服务业机构应妥善保管客人遗失物品的登记信息,至少
保存一年以上;对于重要或有证据价值的物品,应保存更长时间。
客人遗留物品制度的建立和完善,既是对客人权益的保障,也是提高
服务质量和信誉的体现。
通过建立标准、规范的客人遗留物品制度,旅店、酒店、旅馆等服务业机构能够更好地管理客人遗失物品,确保物品安全、
有效归还,并最大限度地提升客人满意度和忠诚度。
同时,客人也能够放
心将个人物品托付给服务业机构,放心入住,体验更高品质的服务。
餐饮遗留物品管理制度范本
第一章总则第一条为加强餐饮遗留物品的管理,维护消费者权益,保障餐饮企业的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于餐饮企业内部所有遗留物品的管理。
第三条餐饮遗留物品是指顾客在就餐过程中遗忘在餐厅内的物品,包括但不限于衣物、饰品、电子产品、证件等。
第二章管理职责第四条餐饮企业应设立遗留物品管理部门,负责遗留物品的接收、保管、处理等工作。
第五条遗留物品管理部门应配备专职或兼职管理人员,负责遗留物品的日常管理工作。
第三章遗留物品接收与保管第六条遗留物品的接收1. 餐饮企业应在餐厅入口、收银台等显眼位置设置遗留物品接收点,并张贴醒目标识。
2. 遗留物品管理人员应主动询问顾客是否遗留物品,如顾客表示有遗留物品,应予以接收。
3. 遗留物品管理人员应认真核对遗留物品的名称、数量、外观等信息,并做好记录。
第七条遗留物品的保管1. 遗留物品管理人员应将接收到的遗留物品妥善保管,确保物品安全。
2. 遗留物品应分类存放,如衣物、饰品、电子产品等,并设立明显标识。
3. 遗留物品管理人员应定期检查遗留物品的保管情况,确保物品完好无损。
第四章遗留物品处理第八条遗留物品的处理1. 遗留物品管理人员应在一定期限内,通过多种渠道(如餐厅公告、社交媒体等)发布遗留物品招领信息。
2. 如在招领期限内无人认领,遗留物品管理部门可对遗留物品进行拍卖、捐赠或销毁。
3. 拍卖所得款项应按相关规定处理,用于餐饮企业公益活动或作为企业收入。
第五章奖励与处罚第九条鼓励顾客主动上交遗留物品,对上交遗留物品的顾客给予适当奖励。
第十条对故意损坏、盗窃遗留物品的行为,餐饮企业有权依法追究责任。
第六章附则第十一条本制度由餐饮企业遗留物品管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
注:本制度范本仅供参考,具体内容可根据餐饮企业实际情况进行调整。
遗留物品管理制度范本
一、目的为规范酒店遗留物品的管理,确保客人遗留物品的安全,提高服务质量,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房、餐厅、会议室等公共区域遗留物品的管理。
三、管理制度1. 遗留物品的定义遗留物品是指客人退房时未带走,且价值在人民币100元以下的物品,包括但不限于:衣物、鞋帽、眼镜、首饰、电子产品、化妆品、日常用品等。
2. 遗留物品的接收(1)客房部、餐厅、会议室等公共区域工作人员发现遗留物品,应立即上报至客房部。
(2)客房部接到遗留物品报告后,应立即派专人前往现场进行核实,确认遗留物品无误后,将其收纳入遗留物品登记处。
3. 遗留物品的登记(1)遗留物品登记处应设立专门的登记本,详细记录遗留物品的名称、数量、颜色、规格、品牌、发现时间、存放位置等信息。
(2)登记时,应要求提供客人的联系方式,以便物品归还时联系客人。
4. 遗留物品的保管(1)遗留物品应妥善保管,避免丢失、损坏或变质。
(2)遗留物品应按照物品类型分类存放,如:衣物类、电子产品类、化妆品类等。
5. 遗留物品的归还(1)客房部应定期清理遗留物品,对已登记的遗留物品,如超过一个月无人认领,可进行公示。
(2)公示期满后,仍未有人认领的遗留物品,可按以下规定处理:a. 价值在人民币50元以下的物品,可无偿捐赠给有需要的部门或个人;b. 价值在人民币50元(含)以上的物品,可进行拍卖,所得款项用于酒店公益事业。
6. 遗留物品的处理(1)遗留物品在保管期间,如发现损坏、变质等情况,应及时进行处理,避免造成不必要的损失。
(2)遗留物品在处理过程中,应遵循合法、合理、节约的原则。
四、责任与监督1. 各部门应高度重视遗留物品的管理工作,明确责任,确保遗留物品的安全。
2. 客房部负责遗留物品的接收、登记、保管、归还和处理工作。
3. 财务部负责遗留物品的拍卖和款项管理。
4. 质量管理部负责对遗留物品管理工作进行监督和检查。
五、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
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5、特别的贵重物品,如:珠宝、现金、护照、文件等,应马上由楼层领班交到办
公室作记录,文员应马上报告给值班经理,值班经理应同保安人员到办公室验
收该物品并带回存放在值班经理保险库内。
6、所有酒店员工应马上把在饭店拾获或客人转交的物品交给领班以作处理。
7、部门经理或主管应尽快把遗留物品交到房务部并记录在本部门记录里,(例
如:在咖啡室找到一个照相机,咖啡室主管应记录在咖啡室记录里)。
涉及部门
签发人签名
部经理:
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门,请严格执行。
总经理:(签名)
执行负责人签名
总经理:
兹收到《遗留物品处理制度》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
制度
遗留物品处理制度
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
正常程序:
1、房务部是指定处理所有遗留物品的部门,其中包括接收、记录、保存和处理。
1)所有遗留在客房的物品要马上用电话通知办公室,然后由拾获的服务员交
给本楼层领班。
2)所有在上午拾获的非贵重物品必须在午饭前交到办公室,所有的物品由值班的文员登记并编排一个遗留物品编号。
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
客人物品丢失而已找不回来,客人要求索赔时,费用由酒店付,但对当事人做
处理。
涉及部门
签发人签名
部经理:
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门,请严格执行。
总经理:(签名)
执行负责人签名
总经理:
兹收到《遗留物品处理制度》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
(4)、信用卡或支票。
(5)、工作证、证明、身份证、护照等物件。
(6)、价值超过100美元的物品。
(7)、易燃、易爆物品,枪支等须立刻报告房务部经理转交保卫部处理。
2、一般物品项目:
涉及部门
签发人签名
部经理:
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门,请严格执行。
总经理:(签名)
执行负责人签名
总经理:
兹收到《遗留物品处理制度》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
失且事后又找回,费用由酒店付,但对当事人要做出处理,如属员工不小心把
涉及部门
签发人签名
部经理:
现将《遗留物品处理制度》抄发你部门,请严格执行。
总经理:(签名)
执行负责人签名
总经理:
兹收到《遗留物品处理制度》,本人明白本职责的详细内容,并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理:(签名)
制度
遗留物品处理制度
部门经理:(签名)
制度
遗留物品处理制度
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
镜、帽子、衣物、钥匙、杂物等,价值在100元以下的物品。
客人认领的方式:
1、通过电传、电话或写信回来认领
凡客人通过电传、电话或写信回来认领之物品,如查记录确实和客人所讲
相符则去信或电传把结果答复客人,并问清楚客人要求如何处理,如客人要寄
部门经理:(签名)
回,费用由客人支付,但可先把物品寄回给客人然后把帐单副本汇给客人,此
项工作由房务部办公室Байду номын сангаас员处理。
2、通过亲属、朋友或委托其他人来认领
凡通过他人来认领时,须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点及时间,
所有资料相符时方可把物品交给来人,并请来人签名代收。
2、凡客人回来要求认领时,可通知其到房务部办公室,当班的文员须问清客人入
2、所有客人遗留物品不论价值如何,要负责保管,物品价值不超过人民币100元
的保存期为三个月,价值超过人民币100元的保存期为六个月,所有物品一定
要在保存期限过了才能处理。
1、所有穿过的物品(如恤衫、内裤、袜等)在保管前先送到洗衣部洗净,以防产生讨厌的气味,这些物品应交给洗衣部的分检员,在洗完后取回存放在遗留物品仓库里。
4、客人上次遗留下来的物品会在他到达前放到他的房间里面,楼层领班一定要保
证客人知道和收到该物品。
5、如保留时间超过半年而无人认领的物品,将交由拾获人领回,特别贵重的物品
另行处理。
遗留物品的分类:
1、下列项目视为贵重物品:
(1)、珠宝饰物。
(2)、照相机、录相机,幻灯机、放影机,手表等。
(3)、所有外国货币,人民币现金。
住日期、遗失地点,所有资料相符时方可把物品交给客人,并请客人签收。
3、凡客人通过各种形式回来认领物品,而我们经过检查没有发现该项物品时,须
给客人一个明确的答复。
4、如客人报失物品,而又匆忙要离开时,可要求客人先留下联系地址,然后再给
客人一个明确的答复。
5、凡属客人不慎遗留的物品需寄回本人,费用客人自付,如属员工不慎把物品丢
部门经理:(签名)
制度
遗留物品处理制度
执行单位
房务部
文件编号
签发日期
总页码
4
内
容
无人认领物品的处理:
1、房务部秘书负责每星期一将过去一周内拾获物品的名单交给部门经理。
2、报告副本抄送保安部经理。
3、前台接待人员负责把拾获物品的资料输入客人档案里,这样可以保证客人回来
的时候马上把他遗留的物品送到房间。