办税服务厅窗口工作人员轮岗制度

阳东地税系统办税服务厅窗口工作人员轮岗制度

为进一步完善窗口管理制度，给窗口工作人员创造多岗位锻炼机会，更好地落实首问责任制，培养“四型”干部职工，增强窗口活力，提高工作效率，进一步提高办税服务厅整体服务水平，制定本制度。

一、轮岗目的

1、实现多岗锻炼，达到培养人才的目的。通过轮岗拓宽工作范围，改变以往因同一岗位工作时间过长造成的业务操作单一的情况，使每个工作人员都能较为熟练地掌握两个以上工作岗位的业务操作流程，成为各项窗口业务和CTAIS操作的多面手。

2、促进学习型机关的建设。轮岗要求窗口人员全面掌握有关知识和操作技能，及时充实新知识，有利于窗口人员的自我加压和自我提高，激发窗口人员继续学习和奋发进取的精神。

3、提高综合工作效率。轮岗使得窗口人员较为全面地掌握有关知识和操作技能，有效提高干部职工的综合能力，也为彼此间补位创造了条件，提高综合工作效率。

二、轮岗原则

1、以人为本，有利于培养“四型”干部职工的原则。

2、突出重点，有利于提升办税服务厅整体服务水平的原则。

3、坚持民主集中制，坚持公开公平和个人服从组织决定的原则。

三、轮岗要求

1、在大厅内部建立定期轮岗制度，逐步实现每个工作人员均可承担办税服务厅内各岗位工作。

2、考虑上级规定，发票只能由正式干部发售，原则上正式干部相互之间轮岗，协税员相互之间轮岗，特殊情况下由科室领导安排。

3、新加入的一定年龄以下的干部职工需在窗口岗位工作一年以上才能参与轮岗。

四、具体内容

1、窗口岗位干部职工轮岗方法。现有正式干部岗位情况：综合业务岗、税务登记岗、全职能岗（绿色通道）、全职能岗（窗口）；现有协税员各岗位分布情况：税务登记岗，全职能岗（窗口），全职能岗（代开专用发票）。综合考虑每位干部职工的业务水平、年龄、同一岗位年限和考核情况，半年度轮岗一次。

2、值班长岗位干部轮岗方法。值班长岗轮岗人员来源构成：由科室确定人数，大厅干部职工推荐的人员组成。每月排出值班长轮岗表，两天一班轮值。

五、其他事项

1、全职能岗（绿色通道）同时作为除综合岗位外其他岗位的补岗人员。

2、每位干部要切实发挥“传、帮、带”作用，帮助其他岗位的干部掌握本岗位工作要领，从而使每位干部都能熟练掌握大厅各个岗位的工作职能，切实提高为纳税人办理各项涉税事宜的效率。

3、其他未尽事宜由科室领导研究决定。

全体干部职工要统一思想，提高认识，充分意识到轮岗既是挑战又是机遇，为此要加强各方面业务的学习，干部职工之间团结协作，互帮互助，共同提高，更好地服务纳税人。