银行“五心”服务明星推荐材料(大堂经理)

2019银行大堂经理先进事迹材料

银行大堂经理先进事迹材料
银行大堂经理先进事迹材料
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。

＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了XX银行，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十X 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易
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服务明星推荐理由

服务明星推荐理由一些员工工作优秀、表现尤为突出，因此推荐参加服务明星评比。

那么，这个推荐理由该怎么写呢?下面是小编搜集整理的服务明星推荐理由，欢迎阅读。

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而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。

本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

银行服务之星事迹材料

银行服务之星事迹材料银行服务之星事迹材料范文事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。

下面是相关的事迹材料，希望对你有帮助。

银行服务之星事迹材料范文【篇一】大堂经理，是营业厅服务的指挥家。

有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。

他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。

道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。

这是客户的期望，更是他的自我要求。

服务要有持之以恒的可以量化的标准。

在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。

他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。

从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。

坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。

一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。

尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。

银行大堂经理先进事迹材料(共6篇)

银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）第1篇银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹一xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行.爱一行.钻一行.精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情.甜美的微笑.精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“佳大堂经理”.“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”.“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想解决问题的办法有了先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债.稳得利.基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑.多一些耐心.一些关爱.一些歉意，不过分强调制度规定.客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面.娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

银行服务明星推荐材料个人先进事迹

银行服务明星推荐材料个人先进事迹面对金融市场"山雨欲來风满楼”的局势.总行在迫在眉睦之时推出“五心”服务工程，希卑以服务为切入「I打出一个差片化.从血増强我行在同业屮的竞争优如这对于全面检展我厅业务具仃潔远的现实总义和战略盘义|『丄心划|1务I电的重点是几是人的腋务rt五心”服务活动椎出已烧有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了曹遍的提高,在柜员服务匸作中都育优秀的表现.其中**同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，** 同志彼我支行评为文行'伍心”服等明码丿I；推荐她参加分行的“五 3服务明星评比。

讨志木人就陈她名竽一祥，让人感觉柔和温罄.今年夏天. 刚从大学甲业的她进入rxxftlfj・成为了我支厅的•员.她所从事的是大堂经理的工作、在短短4个月的时间里,她以阳光般灿魅的微笑.热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象.用客户对她的一句评论「样子羡美的,笑容甜甜的，处事稳稳的「这个笑在阳光下的姑娘简单而快兀那捷丽动人的徉B成対了支行…道独特而靓丽的风景线.大堂经即的一育一行通常会第一时网覺到穿户的关注「因此要求其综合素质必须相当的高。

首先耍对银行的金融产島、业务知识有比*< - G 川匸业的「解•然后<\服务礼仪卜股:做到热情大爪」动观范, 而旦还耍处爭机智，能够随机应变乜这对于-个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性.是个对工作认水吧「等*户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。

” 那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心.惬意。

**同志的优雅姿态仿佛不是后沢修炼，而是与牛俱來的，那不仅仅是种气质，更总味看得体与内敛，足一种综合素质的体现。

“客户是我们的衣代父“”，这是五心眼务工程的服务理念，服务的R的就是止客户满意，**同志前常重视和尊重來我行好业务的每•位客户，她能够很细心的记住并TL准确的称呼出常來我行办业务客户的名字，这等J：给予了客户一个巧妙而乂有效的赞美。

银行客户经理服务明星材料

银行客户经理服务明星材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。

本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。

银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料

银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料她是金融战线上最普通的一员小兵，名唤徐瑾。

作为建行XX分行营业部大堂经理，她被中国银行业协会授予2021年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之魅力之星，成为XX银行业中唯一获此殊荣的员工。

1994年进入建行XX分行。

有着小梦想，做着平凡事。

大堂经理是徐瑾的工作。

作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。

在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。

在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。

这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。

她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，更要注重生命的亮度。

生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不显眼。

但，先天不足后天补。

她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。

举个工作中的小例子：记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。

这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。

“阿姨，有什么可以帮您吗？”“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。

”“阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失……”按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。

一路，将阿姨送出门外。

彼时，天色已黑，她宽慰：“阿姨，不用急。

路上小心。

”第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。

”“这个好，这个好。

”在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为她行的高端客户。

每次来网点，阿姨总会亲切的说：“你办事，她放心又踏实。

”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。

银行五心服务明星推荐材料

银行五心服务明星推荐材料尊敬的银行评选组织：我特此推荐以下银行五心服务明星作为我的推荐材料。

这些银行以其出色的服务质量和客户关怀，广受赞誉，并得到了大量客户的高度认可。

一、中国建设银行作为全球最大的商业银行之一，中国建设银行一直以来都致力于为客户提供优质的服务。

该银行拥有先进的电子银行系统，为客户提供便捷的网上银行和手机银行服务。

同时，他们广泛分布的支行网络确保了客户随时能够获得周到的支持和解决方案。

建设银行的员工培训计划也使其员工具备专业知识和熟练的服务技巧。

基于这些优势，我认为中国建设银行值得被推荐为五心服务明星。

二、中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，中国工商银行凭借其全球领先的技术和突出的服务质量而闻名。

他们的电子银行平台提供了各种便捷的银行服务，包括在线转账、账户管理和电子支付。

他们还致力于提供客户个性化的理财和投资方案，以满足不同客户的需求。

此外，中国工商银行的24小时客户服务热线为客户提供全天候的咨询和支持。

这一系列优势使中国工商银行成为不可忽视的五心服务明星。

三、中国农业银行作为中国最大的农村金融机构，中国农业银行一直致力于为农村和农民提供优质的金融服务。

他们在农村地区广泛建立支行和服务站，以确保农民可以方便地进行存款、贷款和其他金融交易。

此外，中国农业银行还为农民提供农业咨询和培训，帮助他们提高种植和养殖技术。

这些努力为农村地区的经济发展作出了巨大贡献，并使中国农业银行成为应被推荐的五心服务明星。

四、中国银行作为中国四大国有银行之一，中国银行以其广泛的国内外网络和多元化的金融服务而著称。

他们的全球银行网点覆盖了许多国家和地区，为跨国企业和个人提供了便利的跨境金融服务。

此外，中国银行还专门为企业和个人提供一系列金融产品和服务，包括贷款、储蓄、保险和外汇交易等。

这使中国银行成为一家备受赞誉的五心服务明星。

五、交通银行交通银行作为一家创立历史悠久的银行，一直致力于提供高效和便捷的银行服务。

银行明星大堂经理事迹材料

银行明星大堂经理事迹材料客户身边的“老金”经常看见她的身影，穿梭在XX商城各个商户间，她的包里装满了农行各项理财产品资料，“我们有什么问题，叫一下老金，她就总在第一时间赶到。

”商城的商户这样评价她。

她就是，农行XX开发区支行大堂兼理财经理——金培珍。

巧解小钞难关农行XX开发区支行位于浙北最大的副食品批发市场，每天都有大量的营业款存入银行，而且小钞破钞特别多，一个客户的钱就要点半个小时到一个小时，柜面压力特别大。

解决柜面的拥堵现象，减少客户等待时间，是网点急需解决的问题。

柜员机分流是关键，老金总是一遍一遍不厌其烦的为客户讲解如何操作柜员机，并实际操作给客户看，得到了客户的认同，也减轻了柜面压力。

针对小钞、破钞，她经常在大厅与客户沟通，还上门指导经营户按银行要求整理小钞，先后提出了50元以下票面达100张才存银行、破小钞、好小钞分开整理，对优质客户资金实时寄存，当天清理等建议，很好地协调了银企关系。

说起老金，商城客户小刘竖起大拇指：“专业，聪明，热情！”在开发区支行，客户在大厅排队等候老金的业务指导是一道独特风景。

客户的理财管家“干一行、爱一行、钻一行、精一行”是老金的座右铭，“每天我们都要以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户”网点的晨会上，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

一位衣着朴素的农民想取一万元钱，老金热情地带他到ATM机取，手把手地教，客户非常高兴，告诉她儿子经营了一家企业，效益很好，卡里的钱都是儿子给的，有30多万，他都舍不得花。

老金根据他的情况，及时推荐该行的理财产品，买了10万元的国华人寿保险，10万元“安心得利”三个月理财产品、10万的定期一年存款，最后临走递上自已的名片，让他有疑问尽管打电话，使客户非常踏实地离开。

自XX年担任网点大堂经理以来，老金利用自身熟悉业务知识的优势，通过转帐宝、POS机、个人网银、企业网银、电话银行、手机银行、贷记卡、理财产品、保险、基金、基金定投，全方位的产品推荐，不厌其烦的手把手操作指导，五花八门的问题解答，赢得了客户的信任，很好地维护了一大批忠实客户。

[事迹材料]银行“明星大堂经理”申报材料

[事迹材料]银行“明星大堂经理”申报材料90后阳光暖男，勇敢绽放在青春舞台--XX农村商业银行XX支行XX同志“明星大堂经理”申报材料真诚的微笑，来自感恩的心。

在XX农商行，用微笑感动客户、收获理解的不只有贴心的萌妹子，还有不少暖男。

“暖人心者，莫过于情。

细节入手，注重客户服务体验。

”这是长丰支行大堂经理XX竞岗时说过的话。

作为一名共产党员，他具有AFP金融理财师资格，具备专业的手语技能。

他曾2度参加中银协大堂经理培训，在20XX年大连中银协培训过程中表现出众，被中银协副秘书长周永发关注并于课后就特殊群体的服务工作进行交流。

在职期间通过行内选拔成为服务内训师，多次在行内开展手语技能授课，并录制常用服务手语课程视频在行内进行推广。

20XX年7月30日XX晨报刊登“XX：善用便签纸交流的90后暖男”专题报道。

20XX年3月13日长江日报“XX农商行投入亿元标准化改造”中让每位客户享受到金融服务板块也再次提及XX的手语服务。

20XX年度被评为总行“十佳服务明星”。

这位90后暖男，作为XX农商行的普通一兵，XX在平凡的岗位上，以“阳光、开朗、真诚”的服务诠释了XX农商行“和您更近，伴您同行”的服务理念，以一名充满正能量的“阳光暖男”被广大客户所称道。

无声关爱，在阴霾中播撒阳光无论贫穷富有，健康或者残疾都拥有享受金融服务的权利。

为让残障人士等弱势群体享受社会进步带来的先进金融服务，这是银行人应尽的义务。

XX把金融服务融入到自己言行之中，悄无声息地践行着银行人的担当精神和对弱势群体的关爱之情。

2×××年×天，一个天气晴朗的周末，XX接到了理财客户张大爷的电话，张大爷告诉XX，他妻子尿毒症加重正在住院，需要透析来缓解病情，他要在医院照顾妻子，无法抽身来银行取钱支付住院费，只能让他儿子到银行来取钱。

而他儿子又是天生聋哑的残疾人，心中放心不下。

故打电话向XX求助。

张大爷的委托，让XX心中充满担忧。

2019银行服务明星推荐材料

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而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。

＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了XX，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。

＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。

每天早晨她会提前十X 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，＊＊同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。

有一次，- 1 -。

银行服务明星推荐材料【可编辑版】

银行服务明星推荐材料银行服务明星推荐材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并她参加分行的“五心” 服务明星评比。

＊＊同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。

今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。

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＊＊同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。

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每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。

银行五心服务明星推荐材料(完整版)

银行五心服务明星推荐材料（完整版）【银行五心服务明星推荐材料】亲爱的银行客户：感谢您一直以来对我们银行的支持与信任！我们诚挚推荐以下五位心系客户的优秀服务明星，他们是我们银行为您提供高质量服务的骄傲。

1. 张先生：礼貌务实张先生是我们银行的个人银行理财经理，他以其亲切有礼的态度和务实专业的工作方式，深受客户赞誉。

每当面对客户的理财需求，他总是耐心倾听，根据客户的风险承受能力和目标制定个性化的理财方案。

与此同时，张先生通过持续的市场研究和投资分析，为客户提供最具潜力的投资建议，帮助他们实现财务目标。

2. 王女士：耐心细致王女士是我们银行的个人贷款专员，她以其耐心细致的态度和全面周到的服务方式，获得客户一致好评。

在处理贷款申请过程中，她总是耐心解答客户的疑问，并详细介绍各种贷款产品的利率、还款方式等相关信息。

无论是购房贷款、汽车贷款还是个人信用贷款，王女士都能以她专业的知识和细致的工作态度，为每位客户找到最合适的贷款方案。

3. 李先生：安全可靠李先生是我们银行的网络银行部门经理，他以其专业的知识和过硬的技术能力，赢得了客户的信赖。

针对日益增长的网络银行需求，李先生通过严密的系统安全控制和灵活的应急处理能力，保障了客户的资金安全。

在使用我们银行的网络银行时，客户不仅可以享受便捷的服务，还能拥有安全可靠的用户体验。

4. 张女士：快速高效张女士是我们银行的企业贷款经理，她以其高效快速的工作方式和卓越的业务能力，赢得了广大企业客户的赞赏。

面对客户的贷款需求，张女士总是能够迅速响应，并在快速审核和批款的同时，确保贷款资金的安全和合规。

她的专业素养和高效工作态度，为客户解决了融资难题，助力企业发展。

5. 王先生：热情周到王先生是我们银行的客户服务代表，他以其热情周到的服务态度和卓越的团队协作能力，深受客户认可。

在日常工作中，王先生总是以微笑和耐心回答客户的问题，帮助他们解决各种银行事务。

他的热情服务和周到关怀，为客户提供了温暖的银行体验，让每位客户感受到我们银行五心服务的特色。

银行大堂经理先进事迹材料(共6篇)

银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）银行大堂经理先进事迹材料（共6篇）第1篇银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹银行大堂经理事迹一xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行.爱一行.钻一行.精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情.甜美的微笑.精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“佳大堂经理”.“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”.“优质服务标兵”等。

近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。

那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。

同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。

原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。

就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。

详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想解决问题的办法有了先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。

客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债.稳得利.基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑.多一些耐心.一些关爱.一些歉意，不过分强调制度规定.客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面.娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

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银行服务之星事迹_银行先进事迹银行服务之星事迹_银行先进事迹银行服务之星事迹大堂经理，是营业厅服务的指挥家。

有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。

他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。

道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。

这是客户的期望，更是他的自我要求。

服务要有持之以恒的可以量化的标准。

在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。

他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。

从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。

坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。

一直很阴沉的客户突然大发雷霆:你们到底搞什么,之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要～银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗,当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。

尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的卡债都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。

2023银行服务之星事迹材料

2023银行服务之星事迹材料2023银行服务之星事迹材料1电工维修是一项工作繁重，责任重大的工作，入户维修更换灯具，开关插座，线路故障。

区内庭院灯，居民楼内公用电设施等等都是体力与技术活，要求维修值班人员不管白天、黑夜，无论刮风下雨必须在规定的时间内赶到现场进行抢修，节假日、星期天、下班后顶风冒雪抢修线路，对他来说已是习以为常。

虽然该同志与妻子倒班，4岁的孩子与患癌症12年的父亲都需要家人的照顾，但该同志却从未因此耽误过工作。

大家不会忘记前段时间那场百年不遇的暴风雪吧，城市的交通、电力等设施受到了较大的破坏，多个小区大面积停电，报修电话纷纷打来，该同志同志心急如焚，他立刻步行到现场察看情况，准备抢修。

当发现受损电路均为外线时，他一方面积极与电业部门联系，另一方面贴出通知，做好稳定工作。

此时，他已经连续在风雪中工作了4个小时，这时，又有住户打来报修电话，经查该楼为内线损坏，该同志虽然已筋疲力尽，但他仍然坚持到住户家进行维修，当为住户维修完，安全送电时，住户非常感动，握着他的手说“我只是打个电话试试，没想到，你还真来了，真是太感谢你了”。

当该同志走回家时，已经是晚上9点多钟。

他的妻子把热了多次的饭菜端上桌叫他吃饭时，该同志已经在沙发上睡着了，望着他那疲惫的脸庞，他的妻子默默地拭去眼角的泪。

多少年来，该同志在工作中兢兢业业、无私奉献，得到的不仅是领导的认可，住户的称赞，更得到了家人的理解和支持。

为了回报国家和社会，晓东同志几乎将所有的精力都投入到工作中，常年的超负荷工作，使该同志没有更多的时间去陪伴家中患病的老人与刚出生的孩子。

去年，公司又接到一批重要的工程，在操作过程中，他腰部受到较重的损伤，他没有对任何人说起，坚持上班，但是，伤病使他无法长时间的从事维修工作，但每次到住户家维修他都咬牙挺着坚持工作。

他这种忘我的工作精神感动着身边的每一个人。

维修电工虽然接触的都是民用电，但也是一项危险性较高的工作，稍有不慎就会给自己和群众的生命、财产造成损害，因此需要维修人员不仅要具备较强的责任心、较高的`业务水平，还要有全心全意为人民服务的热情和一颗热爱工作的心。