一对一学管师工作流程
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动被动），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础基础中等提高）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。
我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。
”“恩，好的，那家长再见！”（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
一对一学管工作流程精
一对一学管工作流程精一对一学管是现在非常火热的一种教育服务模式，也是一种相对优质的教育服务，可谓是受到了家长们的喜欢。
学管的工作流程可以大致分为四步：咨询、诊断、制定计划和跟踪服务。
一、咨询咨询是学管服务的第一步。
学管需要对家长和学生进行详尽的了解，了解家长或学生对于学业和生活上的需求与期望。
如处理学习中的瓶颈，提高学生的成绩，规划学生的未来发展等。
同时，学管需要介绍自己的资历和经验，建立与家长的信任关系，让家长了解到学管服务的内涵、价值和作用。
在咨询阶段中，如果学生处于状况不好的阶段，如学习困难、恶习等问题，学管需要敏锐地捕捉到问题，并及时解决。
如果遇到超出学管范围的问题，如医生、心理医生的问题，则需要及时安排相关的专业教育服务团队。
二、诊断在初步了解学生的情况之后，学管需要对学生进行全方面和细致的诊断，用专业的教育方法和技能，做出全面的分析和判断。
诊断阶段重点关注以下几点：1. 学生的学习特长和短处：了解学生目前的学业成绩，获得家长和老师的反馈，全面掌握学生的学习态度和学业水平，为制定个性化的学习计划打下基础。
2. 学生的心理状况：了解学生的心理状态，如学习动力、自我价值感、自尊心等，通过分析，帮助学生提高学习兴趣和动力，确保学生身心健康。
3. 学生的个性特点：通过了解学生的个性特点和习惯，如学习风格、性格、情绪和生活习惯等，为后期量身定制学习计划，提供有针对性的服务。
三、制定计划制定计划是学管工作的重点，也是学管服务的核心环节。
根据分析和判断，制定个性化或差异化的学习计划，确保学生实现各项教育目标。
主要包括以下几个步骤：1. 设定目标：在与家长和学生进行沟通交流后，确定学生所需达到的目标，并且制定清晰的目标计划。
2. 制定学习计划：根据学生的学习特点、心理状态、学习能力与兴趣等不同因素，进行制定不同的学习计划。
在制定过程中，要设置合理的学习计划，提高学生的学习效率。
3. 教育指导：为学生和家长提供各种资源，如针对学生学习特点的优质在线课程、题目、知识点，以及生涯规划指导等方面的指导，提供一对一或群体的精准辅导和指导。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
学管师工作流程
学管师工作流程学管师是指负责学生学习管理和辅导的专业人员，他们的工作流程主要包括学生需求分析、学习计划制定、学习资源整合、学习进度跟踪和学习效果评估等环节。
下面将详细介绍学管师的工作流程。
1. 学生需求分析学管师首先需要对学生的学习需求进行分析。
这包括学生的学习目标、学习习惯、学习能力和学习特点等方面的了解。
学管师可以通过与学生本人的交流和与学生家长的沟通，收集学生的学习情况和需求信息。
2. 学习计划制定在了解学生的学习需求之后，学管师需要根据学生的实际情况制定个性化的学习计划。
学习计划应该包括学习内容、学习方法、学习时间安排等方面的具体安排。
学管师需要根据学生的学习目标和能力水平，制定合理的学习计划，以帮助学生提高学习效果。
3. 学习资源整合学管师需要根据学习计划整合相应的学习资源。
这包括教材、课外读物、学习工具、学习软件等方面的资源。
学管师需要根据学生的学习需求，为他们提供合适的学习资源，并指导他们如何有效地利用这些资源。
4. 学习进度跟踪学管师需要定期跟踪学生的学习进度。
他们可以通过与学生的交流、作业情况的检查、考试成绩的分析等方式，了解学生的学习情况。
学管师需要及时发现学生学习中的问题和困难，并帮助他们解决这些问题，以保证学习进度的顺利进行。
5. 学习效果评估最后，学管师需要对学生的学习效果进行评估。
他们可以通过考试成绩、学习成绩、学生自我评价等方式，对学生的学习效果进行评估。
学管师需要根据评估结果，调整学生的学习计划和资源，以提高学生的学习效果。
综上所述，学管师的工作流程包括学生需求分析、学习计划制定、学习资源整合、学习进度跟踪和学习效果评估等环节。
通过这些环节的有机结合，学管师可以帮助学生制定合理的学习计划，提供丰富的学习资源，跟踪学生的学习进度，评估学生的学习效果，从而帮助学生提高学习成绩，实现个人学习目标。
一对一学管工作流程(精)
一对一学管工作流程
概述
一对一学管是学生与管理人员之间的个人教育规划和管理过程。
它是一个非常细致和个性化的服务，利用最佳的管理、沟通和指导技能，为学生提供优质的个人教育体验。
本文将详细介绍一对一学管的工作流程。
阶段一：需求分析
学管团队与学生进行初次接触。
学管需要了解学生的情况和家庭，以便为学生提供最佳的教育服务。
学管可以了解学生的学习兴趣、目标、兴趣爱好、性格特点等方面的信息。
阶段二：规划阶段
在这个阶段，学管根据学生的需求制定个性化的教育规划。
这需要对学生和家长进行深入的沟通和交流，并根据学生的情况和学业需求来制定目标和计划。
规划阶段的关键是确保学生的目标和计划是可行和实际的。
阶段三：实施阶段
在规划阶段结束后，学管需要协调学生和教师，并负责监督学生的学习过程。
学管负责调整教育计划和绩效评估，以确保学生能够取得成功。
学管需要与学生和家长保持日常联系，了解学生的学习和生活情况，并及时回应学生和家长的问题和需要。
阶段四：评估阶段
在实施阶段结束后，学管需要评估学生的学习和成果。
学管会考虑一些因素，例如学生的学习成绩、改进计划执行情况以及学习策略的成功率等。
学管与学生和家长举行面谈，评估学生的学习成果，并制定下一阶段的教育计划。
一对一学管工作流程包含需求分析、规划、实施和评估等四个阶段。
这四个阶段密切关联，每个阶段都是学管过程中的关键环节。
为了保证学生的成功，学管需要制定合适的计划和策略，并根据情况进行调整。
如果学生需要改进或调整，学管需要根据情况及时调整计划，确保学生最终能够达到目标。
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
THANKS
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定期审查
定期审查保密措施的有效性，及时发现和解决潜 在的安全问题。
档案利用与分享
个性化教学计划
根据学生的档案信息和学习记录，制定个性化的教学计划，以满足学 生的不同需求。
家校沟通
与学生家长保持密切沟通，定期分享学生的学习进度和成绩记录，促 进家校合作。
教研分析
利用学生档案数据进行教研分析，总结教学经验和教训，不断提高教 学质量。
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
与其他岗位关系
与教师紧密合作
学管师需要与任课教师紧密合作，了解学生 的学习情况和需求，共同制定和执行学习计 划。
与招生团队协同工作
在招生过程中，学管师需要协助招生团队向学生和 家长介绍辅导培训机构的特色和优势。
与行政管理人员相互配合
在日常工作中，学管师需要与行政管理人员 相互配合，确保教学和管理工作的顺利进行 。
计划。
家校沟通
定期与家长进行沟通，反馈学生的学习情 况和进步，解答家长的疑问和困惑，提供
必要的家庭教育指导。
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学习情 况、成绩变化、出勤情况等，以便对学生 进行全面的评估。
学生心理辅导
关注学生的心理健康状况，提供必要的心 理辅导和支持，帮助学生解决学习和生活 中遇到的问题。
2024版一对一学管师工作操作手册
•角色定位与职责•学生管理与服务•家长沟通与反馈•教学质量监控与提升目•课程设计与优化•招生宣传与品牌推广录01角色定位与职责学管师角色定位教育咨询师为学生提供个性化的学习规划和建议，帮助学生明确学习目标和方向。
学习督导员监督学生的学习进度和效果，确保学生按照计划进行学习。
沟通协调者与学生、家长和教师保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题。
主要职责与任务制定学习计划提供学习指导A B C D监督学习进度沟通协调与教师协作与教师共同制定学生的学习计划，及时反馈学生的学习情况和问题，协助教师调整教学策略。
与家长协作与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题，提供个性化的学习建议和指导，促进家校合作。
与学校管理层协作向学校管理层汇报工作进展和成果，为学校改进教学管理提供参考和建议。
与其他岗位协作关系02学生管理与服务学生档案建立与维护初次建档01持续更新02信息保密03学习计划制定与执行跟踪需求分析计划制定执行跟踪课堂纪律管理及心理辅导课堂纪律行为引导心理辅导03家长沟通与反馈定期家长会议组织及记录会议频率与时间安排会议内容准备会议记录与跟进问题收集与分类通过家长会议、电话、微信等多种渠道收集家长问题，并进行分类整理。
问题解答与回复针对家长的问题，及时、准确地进行解答，提供有效的解决方案或建议。
问题跟进与反馈对家长反映的问题进行持续跟进，确保问题得到妥善解决，并及时向家长反馈处理结果。
家长问题解答与建议提供030201家长满意度调查及改进方向满意度调查设计设计合理的家长满意度调查问卷，涵盖教学质量、服务态度、沟通效果等方面。
调查结果分析对收集到的数据进行统计分析，找出家长满意度较低的方面及原因。
改进措施制定与实施针对调查结果，制定相应的改进措施并落实执行，如改进教学方法、提高服务质量等。
改进效果评估与反馈对改进措施的实施效果进行评估，及时向家长反馈改进成果，并持续改进提升。
04教学质量监控与提升课堂教学质量评估标准设定评估教学内容明确教学目标检查学生参与度观察教学方法评估教师的教学方法是否多样、有效，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。
学管师日常工作事项及流程
学管师日常工作事项及流程一、学生第一堂课前后的工作事项及流程：1、接档：学管师在从咨询师处接档后，要马上为学生建立一个档案，并且把学生的现有的和以后的所有有形资料都要存放其中。
然后再24小时内必须进行第一次电话回访，向家长介绍自己及自己的工作职责，和家长进行初步的交流，建立双方之间的联系。
2、在接档后，要第一时间跟咨询师交流学生的综合情况，然后根据学生的综合情况，为学生安排老师，并安排好上课的课表。
安排老师一定要慎重，并且老师在确定后，如无特殊情况，则不能再随意更换。
3、学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流会，交流会要包括咨询师、学管师、任课老师等，在交流会上要充分的交流学生的情况，并且针对已掌握的情况，对学生做出一个初步的分析。
对已了解到的问题，做出初步的解决方案。
每次交流会必须有学管师做记录，并把记录保存于学生档案袋内。
4、学员第一次来校上课前，学管师必须电话通知家长学生的上课时间，并提醒家长及学生要提前到校，并把在学校上课需要注意的事项向家长解释清楚，并取得家长的认可。
同时提醒家长和学生携带好相关的学习材料，做好上课准备。
5、学员第一次来校上课，学管师必须提前确定老师按时到校，绝对不能出现老师迟到情况，在学生和老师全部到校后，学管师必须亲自送学生到任课教师处，为双方做好介绍，帮助双方做好初步的有效沟通和交流，在没有问题后进入正常的上课流程。
6、在第一堂课的上课过程中，学管师一定要听课，进而判断老师的讲课情况，以及学生的反应情况，为课后的交流和沟通做好准备。
7、学员第一次课下课前5分钟，学管师必须在教室外等待学员。
待学生下课后安排学生稍作休息，然后第一时间和老师沟通学生的学习和上课的情况，然后再和学生进行第一堂课上课情况的交流，要特别留意学生在第一堂课中对老师的评价，这将会对以后的上课产生较大的影响。
8、学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，和家长做详细的交流，介绍学生第一堂课的情况，以及通过第一堂课你和任课老师对学生情况的分析。
一对一培优_学管师工作流程
学管师工作流程明细一、再生交接2、教务人员精选师资：① 安排好老师，并提示其提前半小时到校① 学管师详细阅读《交接单》，认识再生基本信息③ 依照学生现有情况，初步解析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备①见告第一次上课时间，并提前20 分钟到校② 介绍师资，推老师三、第一次课② 学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，重申后期家长有问题可以直接联系自己③ 老师。
简要介绍自己，依照从前掌握学生情况，解析学生计在问题，并陈述今后授课计划④ 家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的希望值⑤ 教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课1 / 31 / 3①观察师生可否配合（上课 20 分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息 5-10 分钟。
A、学管师咨询学生可否满意，需要改进什么B、咨询老师学生情况，并见告其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）① 咨询家长满意度，及对学校的建议② 简单咨询学生回家作业情况，并请家长督查5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》四、后期跟进管理1、老师① 三次课前完成《学员个性化解析记录表》② 三次课后完成授课计划，并交学管师③ 每次课前完成《个性化教课方案》，并于放学后交学管师④ 学习期间，每个月的月检测及月检测试卷解析⑤ 一阶段课程结束后，及时完成下期课程指导计划，促进学管师的续费工作2、学管师① 学生课表的拟订，及上课情况的看守② 迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③ 指导收效的跟进解析，和及时的电话回访A、再生每周 1 次电话回访2 / 32 / 3B、老生一月 1-2 次C、优生每两周 1 次D、学校考前考后必访④ 学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤ 其他承诺家长的事情⑥ 学管师有特别情况请假，则需注意工作交接电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反响4、第二周收效不明显，需重新拟订计划时五、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。
一对一工作流程
一对一工作步骤一、咨询师签约后填写学员信息记录表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、爱好爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)二、学管师接档建档，准备后续材料A、电子档案B、手工档案（缴费课时和科目、记录表、试卷等）三、学管师确定老师人选及确定上课时间后立即通知三方第一次课以前和学生通话：内容包含学校学习进度、上次考试分数，和老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。
四、学管师第一次课后三方回访（如在现场立即沟通，未在现场4小时内电话回访）要在学员第一次上课以后，立即了解学员上课情况和对学科老师讲课反应，立即统计学员反馈信息，确保以后课程顺利进行。
三方沟通技巧：和孩子沟通：老师讲能听懂吗?老师讲进度快不快？比你们学校老师讲好吗？能跟上老师思绪吗?方法怎样?和老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？上课状态怎样？上三个月能提升多少分？和家长沟通：叙述学生对老师评价，老师对学生评价，作为学管师对学生评价，对孩子大致规化是什么,对家长要求，需要配合什么。
(提出要求才是更高吸引)五、学管师安排入学测试，学生签字确定归档（7个工作日内）入学测试安排在上2次课以后，能够用关键中学试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。
任课老师要依据学生课堂表现、入学测试分数和家长反应写出个性化教导方案。
六、个性化教导方案发放及归档在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化教导方案，并和家长深入沟通，了解学员更多信息。
知道优缺点，有利于老师愈加好把握课堂，把握学员爱好点。
七、学管师日常回访，每次10-15分钟（每七天最少1次）回访内容一定要反应实质性内容，反应孩子上课状态，问询孩子在家表现，探讨学生问题和怎样处理，回访完成一定做好充足统计，家长反馈问题一定要求在几天内帮助处理并做具体统计。
八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析讲课老师出具月测试卷，学管师安排测试，讲课老师出具试卷分析汇报后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确定归档（4-6次课后）；学管师将学生在公立学校试卷复印，并由任课老师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
一对一学管工作流程精
学管管理职责1.遵守学校、部门旳规章制度;参与学管旳计划管理工作,完善部门管理制度程序,提高管理、服务水平。
2.参与部门旳团体建设,做好新员工业务指导、组员旳业务交流,提高业务水平。
3.教育学员遵守本校《学员守则》,严格做好老师和学员上课考勤记载。
4.提前15分钟抵达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5.提前10分钟确定任课老师与否到岗,未到旳立即告知到位。
6.清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课旳,及时与学员和家长联络并记载。
7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前告知并记载。
8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,贯彻教学计划,并第三次组织教学研讨会,会同教师改善教学计划找准学员存在学习问题旳原因,制定处理措施。
9、每次课前查阅老师《备课资料》,搜集《教案设计表》,检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业状况。
11.常常约学员交谈,从心理、情感、措施、爱好等方面进行辅导并记载。
12.每次课后在老师叮嘱下填写并发学员《教学管理状况反馈册》,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13.定期、不定期旳召集学员评课,自己听课,增进提高教学质量,保证教学效果。
14.积极及时与家长交流沟通,如实反应学员学习、体现等状况,若学员有违《学员守则》状况,应第一时间告知家长,引起家长旳重视并配合本校做好教学管理。
15.及时处理多种意外状况,记载并立即上报部门主管。
16.及时打扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、风扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准私自请人代班。
18、老师、学员、家长旳意见和提议第一时间上报有关负责人及部门主管。
19、及时整顿归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料旳完整、精确,具有参照价值。
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21.做好全期总结:本班概要、学员进步经典经验、学员及管理问题、意见提议。
学管师日常工作流程
学管师日常工作流程学管师是指在学校或培训机构中负责学生管理和辅导的专职职业人员。
他们要负责制定学生管理规定、组织班级活动、开展学习辅导等工作，以确保学生的学习和发展。
以下是学管师的日常工作流程。
1.接待学生和家长学管师每天早上会接待学生和家长，了解他们的需求和问题。
他们会询问学生的学习情况，了解他们的困难和进展。
同时，学管师也会与家长沟通，了解学生在家庭环境中的情况，以作为指导学生的依据。
2.制定学生管理规定学管师需要制定学生管理规定，以确保学生的纪律和秩序。
他们会制定时间表、考勤制度和行为规范等，以规范学生的行为和学习习惯。
学管师会与学生和家长讨论这些规定，并帮助他们理解和遵守。
3.组织班级活动学管师会组织各种班级活动，以促进学生的交流和成长。
这些活动可能包括班级会议、集体活动、社会实践等。
学管师会制定活动计划，并与学生和老师一起协调组织。
同时，学管师还会确保活动的顺利进行，解决可能出现的问题。
4.开展学习辅导学管师会与学生进行个别和集体的学习辅导。
他们会根据学生的学习情况和需求，制定个性化的学习计划和方法，并帮助他们克服学习困难。
学管师还会教授学习方法和技能，培养学生的学习兴趣和能力。
5.监督学生的学习进展学管师会定期监督学生的学习进展，包括课堂表现、考试成绩等。
他们会与学生和家长沟通，了解学生的学习情况，并提供必要的指导和支持。
如果学生出现学习问题，学管师会及时干预，帮助他们调整学习状态并改进学习方法。
6.解决学生问题和纠纷学管师会处理学生之间的问题和纠纷。
他们会与相关学生进行沟通，了解问题的原因和背景，并寻找解决方案。
如果问题无法通过沟通解决，学管师会与相关的老师、家长和学校管理人员合作，共同处理问题并维护学生的权益。
7.与教师和家长沟通学管师会与教师和家长保持密切的沟通。
他们会与教师讨论学生的学习情况和问题，并制定相应的解决方案。
同时，学管师也会与家长分享学生的学习进展和问题，并与他们合作解决学生的困难。
一对一工作流程
一对一工作流程一.咨询师签约后填写学员信息登记表(含黉舍.年级.成绩.课程进度.学素性情.兴致快活爱好.黉舍表示.进修自发性.进修立场.家庭住址.家庭情形.怙恃期望值等)二.学管师接档建档,预备后续材料A、电子档案B.手工档案（缴费课时和科目.登记表.试卷等）三、学管师肯定教师人选及肯定上课时光后实时告诉三方第一次课以前与学生通话：内容包含黉舍进修进度.前次测验的分数,与先生沟通今后再跟学生沟通第一次课讲什么,须要带什么.四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场立时沟通,未在现场4小时内德律风回访）要在学员第一次上课今后,实时的懂得学员上课的情形以及对学科教师的讲课反应,实时的记载学员的反馈信息,包管今后课程的顺遂进行.三方沟通的技能：与孩子沟通：先生讲的能听懂吗?先生讲的进度快不快？比你们黉舍的先生讲的好吗？能跟上先生的思绪吗?办法若何?与先生沟通：孩子基本怎么样？孩子能跟长进度吗？上课互动如何？上课状况如何？上三个月能进步若干分？与家长沟通：阐述学生对先生的评价,先生对学生的评价,作为学管师对学生的评价,对孩子的大致规化是什么,对家长的请求,须要合营什么.(提出请求才是更高的吸引)五.学管师安拔出学测试,学生签字确认归档（7个工作日内）入学测试安插在上2次课今后,可以用重点中学的试卷测试,试卷难度要针对学生程度安插.任课教师要依据学生的教室表示.入学测试分数以及家长的反应写出共性化指点计划.六.共性化指点计划的发放及归档在学员第二次课程今后,通知家长到前台领取共性化指点计划,并与家长进一步的沟通,懂得学员更多的信息.知道优缺陷,有利于先生更好的掌控教室,掌控学员的兴致点.七.学管师的日常回访,每次10-15分钟（每周至少1次）回访内容必定要反应本质性内容,反应孩子上课的状况,讯问孩子在家的表示,商量学生问题以及若何解决,回访完毕必定做好充分的记载,家长反馈的问题必定例定在几天内帮忙解决并做具体记载.八.月测试卷及公立黉舍单元卷.期中.期末卷试卷剖析讲课先生出具月测试卷,学管师安插测试,讲课先生出具试卷剖析陈述后,学管师反馈给家长及学生,家长签字确认归档（4-6次课后）;学管师将学生在公立黉舍的试卷复印,并由任课教师进行试卷剖析和错题讲授.控制情形反馈,学管师通知家长领取,并归档.九.学管师召开家长会并出具陈述,家长签字确认归档（两月一次）介入家长会人员：教务主任.学管师.陪读先生.全科讲课先生十.讲课先生出具阶段性指点陈述,家长签字确认归档（两月一次）十一.学管师出具阶段性总结陈述,约家长面谈续费（残剩10小时课程前后）十二、停止课程未续费或毕业,学管师出具毕业总结十三、学管师.讲课先生后续不按期跟踪回访（时光点：节沐日.测验前后.气象变更等）备注：1.要肄业管师在学生上课前一天德律风确认任课教师和学生家长,防止因个中一方有事使得课程无法正常进行;2.为了更好的勉励进步学生以及宣扬智顺应教导的品牌,在黉舍宣扬栏.微信群等都要实时地添加.更新优良学员的进步信息,并赐与进步学员物质勉励,如奖状.奖品等3.为了实时发明教师及学生在讲课和进修中的问题,做到立刻沟通和改良,学管师要第一时光对进修退步的学员进行剖析.三方沟通和上报.2018-12-28。
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学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因4、档案建立1. 第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。
2.纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、《课前交流会》、《合同复印件》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、《第一次课后反馈单》、学员提供的试卷复印件。
文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。
3.《合同协议》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。
《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。
4.纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。
前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。
5.学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。
学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。
学管师对档案的保管负有责任。
二、课前准备1、学管师师电话回访1. 确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
告知第一次上课时间，并提前20分钟到校2.第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。
3.学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。
打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4.第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
5.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。
6.回访结束后，要在当日内录入回访记录。
如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。
三、第一次课1、课前了交流会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）1. 交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有时间也尽量参与。
①咨询师。
介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值⑤教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2. 交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。
尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间。
3. 交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。
4.交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。
为教师的备课提出中肯建议。
交流会时要做交流记录，并签字通过，会后及时将交流过程及结果录入到档案袋。
2. 第一次课前接待：1.第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。
2.等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。
如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。
然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。
5.观察师生是否配合（上课20分钟左右）尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。
6.如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。
如果几个客户同时需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个。
7.一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方2、第一次课后（回访）考察期第一次课后回访的目的及重要性：了解客户的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管要充分重视。
回访的对象及顺序：学生、教师、家长。
过程：1．第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。
并在第一次课后反馈表签字。
2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记，存入到纸质档案。
并在第一次课后反馈表签字。
3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4.确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。
与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到回访日志里。
3.分析回访结果1．如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。
回访后及时召开教学研讨会，将情况反映给任课教师。
2．如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及时通知排课专员，做好更换教师的准备。
3. 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备四、后期跟进管理维护期1、老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成《个性化辅导方案》，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接3.定期召开家长交流会1．每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长教师交流会。
2．交流会时间可安排在周三至周五，具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3．参加人员由学管师、任课教师、家长，咨询师及排课人员若有时间尽量参与。
4．会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任，更多配合。
让家长了解学生在学大的学习情况，在学大的进步情况或后退原因，以及各种服务的落实情况；向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。
5．交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效，让家长在会上有所收获。
会后要将交流记录与结果及时录入到PPTS，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。
4.关注学生成绩变化1．了解学生在学校的测试情况，是否有周考、月考，如果有，要了解考试时间及安排，如果没有，要求教师定期对学生进行测试。
2．对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟左右即可。
要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏。
3．对学生在学校的各种考试成绩要及时收取，记录在PPTS，并要求教师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要复印学生的试卷，存入纸质档案。
4．在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。
考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。
5.检查作业1. 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。
2.作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3．学生可以在自习室里完成作业。
必要时，班主任督促并检查学生的作业完成情况。
4.要将作业完成情况及时与家长交流。
6.关注学生成长1．要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予化解。
2．学管师需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。
3．给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。
4．确保学生在学大的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家。
5．给学生人生目标及规划的指导。
6．让学生在学大学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。
7．协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。
8．要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。
间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在一加一的个性化教育的成功。
7.电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时8.二次客户开发（续单）1．在第一次上课满意后，就要开始计划续单。
2．确保学生在学大学习期间家长和学生的满意。
3．分析学生的签单情况、学科学习情况、家庭教养情况及经济情况，适时的提出扩单（增加科目），及早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）4．争取学生续单到高三毕业。
5．续费时的课时标准以签约时的原始年级为准。
6．续单成功后，要重签辅导合同，流程同咨询师签约。
7．续费提成向总监询问。
防止超课时现象的出现.超课时在PPTS里有系统进行提醒，但学管要自己心中有数，及早防范。
五、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。