物业公司保安部作业规程

保安部交接班管理标准作业规程

一、目的

规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

二、适用范围

适用于各管理处保安各岗位每天每班次的交接工作。

三、职责

1、保安部主管负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

2、保安领班负责所辖班组的交接班工作。

3、保安员负责具体的工作交接。

四、标准作业规程要点

1、保安部主管每月29日前编制完成下月《保安部岗位安排表》，30日前上报项目经理审批，全体保安员依据《保安部岗位安排表》上班。

2、接班前集合。

⑴所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：

Ⅰ、注意自身形象，不得相互追逐、打闹；

Ⅱ、保持站立姿势，不得蹲坐。

⑵整理着装，保安领班检查本班员工着装情况。

⑶保安领班集合队伍，点名并统计、做好记录。

⑷保安领班下达工作指令，交待有关工作注意事项。

⑸集合过程应在10分钟内完成。

3、接班。

⑴所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

⑵交接班人员相互敬礼并问好。

⑶接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

⑷认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

⑸监控中心保安应检查各项监控设施有无异常情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录。

⑹交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4、交班。

⑴各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

Ⅰ、保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

Ⅱ、电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印；

Ⅲ、公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

⑵认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

⑶在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

⑷将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

⑸互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

5、交班后集合。

⑴保安领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

⑵保安领班对当日整体工作表现进行总结，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

⑶保安领班宣布解散队伍。

⑷队伍解散后，在未离开小区或大厦时，保安人员应注意自身形象，二人并排成行，三人形成队列离开，不得大声喧哗、打闹。

6、交接班注意事项。

⑴保安各岗位均不得空岗，如有需要（吃饭、去洗手间等），必须告知领班，由领班安排他人代岗，待代岗人到达后，当值保安方可离开。一般情况下，吃饭时间为30分钟。

⑵值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后须于24小时内收回，由保安主管统一保管。

⑶保安领班在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。

⑷保安主管每天检查各岗位2次以上，并在值班记录本上签名。

7、本标准作业规程作为保安部人员的绩效考核依据之一。

五、附录及表单

1、《保安部交接班记录表》

保安部交接班记录表

交班人签名：接班人签名：

2、《保安部岗位检查表》

保安部岗位检查表

检查人签字：

外来人员、车辆及大件物品出入管理标准作业规程

一、目的

控制外来人员、车辆进入小区（大厦），规范物品出入管理，保障小区（大厦）内正常生活和工作秩序。

二、适用范围

适用于各管理处外来人员、车辆及物品出入管理。

三、职责

1、保安主管、领班负责检查执行情况。

2、保安部当值保安员负责实施人员、车辆及物品出入管理。

四、标准作业规程要点

1、外来人员管理。

⑴当陌生人进入小区（大厦），当值保安员应立即敬礼，并说：“您好!请问您去哪里”

⑵当来人说明是来访者，应先请对方在《外来人员记录表》中签字，并呼叫业主确认来访者身份，确认无误后，礼貌放行。

⑶如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区（大厦）时，当值人员应立即通知保安领班前来处理，必要时应呼叫保安主管前来协助处理。

⑷当来人说明是施工人员，则需核对临时出入证，如有临时出入证礼貌放行；如没有临时出入证，则要求其办理临时出入证后方可进入。

⑸对公司领导进入小区（大厦）检查或进行工作时，当值人员应主动敬礼并问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

2、外来车辆管理

⑴外来车辆一律实行登记制度，当值保安员须按规定详细记录在《外来车辆记录表》中。

⑵告知来访者将车辆停放至指定地点，并呼叫巡逻岗注意查看。

⑶严格按照规定收取临时停车费，不得乱收费或不收费。

3、物品出入管理。

⑴易燃、易爆、剧毒等危险物品一律不得进入小区（大厦）。

⑵装修施工期间，大型敲墙机、切割机、打孔机一律不得进入小区。

⑶有大件物品带出时，必须查收《物品出门放行申请审批单》，对出门物品进行检查，确认无误后，方可放行。

⑷对于没有《物品出门放行申请审批单》的物品，一律不得放行，礼貌告知业主（住户）到前台接待处办理相关手续。

4、管理中须注意事项。

⑴对外来人员、车辆的管理一般是保安员凭记忆进行管理，要求保安员对小区（大厦）内的业主（住户）以及车辆熟记。

⑵对有可能群租的物品和人员，一律不得放行，马上呼叫保安领班及主管前来处理。

⑶在查看、询问的过程中，难免会碰到不理解的人，要求保安员处理冷静，并礼貌待客。

5、本标准作业规程作为保安部人员的绩效考核依据之一。

五、附录及表单

1、《外来人员记录表》

外来人员记录表

2、《外来车辆记录表》

外来车辆记录表

年月日

3、《物品出门放行申请审批单》