第一章-电子商务概述
第1章电子商务概述
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述
《电子商务概论》教案第一章电子商务概述电子商务概论第一章电子商务概述随着互联网的快速发展和全球信息化的推进，电子商务逐渐成为一种主流的商业模式。
本教案将介绍电子商务的概念、特点、分类以及其对经济和社会的影响。
一、电子商务的概念电子商务指利用互联网和信息技术进行商品、服务、信息、资金等要素的交换和传递的商业活动。
它通过网络平台实现买卖双方之间的交互，突破了时间和空间的限制，为商业活动带来了便利和效益。
同时，电子商务还涉及到电子支付、供应链管理、电子市场等多个领域。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务使得商业活动在全球范围内延展，买卖双方不再受限于地理位置，可以在任何时间、任何地点进行交易。
2. 网络化：电子商务的核心是基于互联网的商业交流和信息传递，通过网络平台实现信息的共享和交互，加速了商业流程。
3. 实时性：电子商务中的交易和信息传递是随时随地进行的，实现了即时交流和实时反馈，提高了商业运作的效率。
4. 个性化：电子商务通过分析用户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和服务，满足消费者的个性化需求。
5. 交互性：电子商务通过网络平台实现买卖双方的直接交流和互动，消除了传统商务中的中间环节，加强了买卖双方之间的联系。
三、电子商务的分类根据业务范围和交易主体的不同，电子商务可分为以下几类：1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）：指企业与个人之间的电子商务活动，如电商平台上的网店直接向个人消费者销售商品。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）：指企业与企业之间的电子商务活动，如供应链管理、企业间的在线合作等。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）：指个人与个人之间的电子商务活动，如二手交易平台、在线拍卖等。
4. C2B电子商务（Consumer-to-Business）：指个人向企业提供产品或服务的电子商务活动，如自由职业者通过网上平台接受企业的项目委托。
第1章 电子商务概述
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
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1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
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邢台职业技术学院计算机网络教研室
2020/5/19
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1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
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1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
第一章 电子商务概述【助理电子商务师】
《1.电子商务概论》
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第1章电子商务概述
⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少 90%的文件处理费用。 ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需 信息，使无库存生产和无库存销售成为 可能，从而使库存成本大大降低。 ⑹企业在销售商品和处理订单时，用电 子商务可以降低询价、提供报价和确定 存货等活动的处理成本。
7、全面增强企业的竞争力
电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用 的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。
《1.电子商务概论》
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第1章电子商务概述
1.2电子商务的分类
1.2.1按交易内容 1.2.2交易的范围分类 1.2.3网络的类型来分类 1.2.4按照交易对象分类
《1.电子商务概论》
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第1章电子商务概述
实例一：网上机票业务
《1.电子商务概论》
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第1章电子商务概述
南方航空公司电子客票
《1.电子商务概论》
实例二：淘宝网上的淘宝热
第1章电子商务概述
《1.电子商务概论》
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第1章电子商务概述
实例三：当当网上购书业务
《1.电子商务概论》
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目前，美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1 美元。
《1.电子商务概论》
第1章电子商务概述
降低库 存成本
降低采 购成本
降低成本 提高竞争力
降低营 销成本
降低管 理费用
《1.电子商务概论》
第1章电子商务概述
网络银行实例
传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约 350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行 的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。 每笔交易的金融结算成本比较：
1第一章电子商务概述电子商务的基本概念PPT课件
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本章学习目标：
1 掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分 类
2 掌握电子商务与传统商务的关系 3 了解电子商务的现状及发展趋势 4 了解电子商务对社会经济的影响 5 了解电子商务的基本框架 6 了解电子商务的基本流程
2
本章重点： 1 电子商务的概念、特
点、功能以及分类 2 电子商务的基本框架 3 电子商务的基本流程
3
1.1电子商务的基本概念
4
5
6
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1.1.1电子商务的定义
从狭义上讲，电 子商务（e-
commerce)是指利 用电子网络进行
的商务活动的总 称。
从广义上讲，电子商 务(e-business)是利用 电子技术实现企业内 部，企业之间，企业 与顾客之间的商务活 动的总称，也称为电
子事务。
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1 网络上进行信息传递现对于信件、电话 等成本更低 2 买卖双方无需中间商，减少了有关环节 的交易成本
3 实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用
利用网络进行宣传，可减少相关广告费
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3 交易的虚拟化
通过互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、鉴定合同 到 支付等，无需当面进行均通
过计算机互联网络完成，整个 交易完全虚拟化
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广义的电子商务不仅包括了电子商业的面 向外部的业务流程，如网络营销、电子支 付、物流配送，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、 客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理及财务管理
等。
9ห้องสมุดไป่ตู้
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1.1.2电子商务的特点
1 交易效率高 2 交易成本低
电子商务将传统的商务流程电子化、数 字化，一方面以电子流代替了物流，另 一方面突破了时间和空间的限制，从而 大大的提高了工作效率
第一章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
(电子商务基础与实务)第一章电子商务概述
虚拟试衣间
利用虚拟现实技术，让消费者在购买前能够试穿虚拟的衣物，提 高购物满意度。
电子商务在制造业的应用
定制化生产
根据消费者需求进行定制化生产，满足个性化 需求。
供应链管理
优化生产流程，降低库存成本，提高生产效率。
质量控制
通过在线监测和数据分析，提高产品质量和可靠性。
O2O（Online-to-Offlin…
线上与线下结合的电子商务，如在线预订、线下消费等。
电子商务的模式
平台型
提供交易平台，商家和消费者可以在平台上进行交易，如淘宝、 京东等。
自营型
企业自己经营商品或服务，通过电子商务平台销售给消费者，如当 当网、唯品会等。
综合型
既提供交易平台，也自营商品或服务，如亚马逊等。
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电子商务的优势与挑战
电子商务的优势
便捷性
电子商务提供了一种方便快捷的购物 方式，消费者可以在家中或办公室随 时随地浏览和购买商品。
多样性
电子商务平台通常提供更广泛的产品 选择，包括全球各地的商品，满足了 消费者多样化的需求。
降低成本
通过减少中间环节和降低库存成本， 电子商务有助于降低企业的运营成本。
电子商务在金融业的应用
网络银行
提供在线银行服务，方便客户查询、转账和办理其他 银行业务。
保险业务
在线销售保险产品，简化投保流程，提高保险业务效 率。
证券交易
提供在线证券交易服务，方便客户进行股票、基金等 交易。
电子商务在服务业的应用
在线旅游预订
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提供机票、酒店、旅游线路等预订服务，方便客户安排旅行计
划。
在线教育
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述一、电子商务的概念及内涵20世纪90年代以来，电子商务作为一种新兴的商务活动方式，正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活。
那么，电子商务到底是什么呢？让我们从了解电子商务的概念和内涵开始。
（一）电子商务的概念对于电子商务的定义，世人众说纷纭，国内外的知名组织、专家学者、IT行业及政府部门分别从不同的角度对电子商务作了不同的表述。
所以到目前为止，尚没有形成一个权威的、全面的、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。
下面就是几个在当前比较有代表的定义：1、世界电子商务会议的定义1997年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce），与会者将电子商务定义为：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
2、联合国贸易法委员会的定义《联合国贸易法委员会电子商务示范法》虽然在标题中提到“电子商务”，在第二条中提供了“电子数据交换”的定义，但《电子商务示范法》并未具体说明“电子商务”系指何物。
在拟定时，联合国贸易法委员会决定，处理当前这一主题时需铭记电子数据交换的广泛涵义，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的电子数据交换在贸易方面的各种用途。
“电子商务”概念所包括的通信手段有以下使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通信，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段，例如通过互联网进行的自由格式的文本的传递。
3、IT行业的定义（1）IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换火热开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
第一章 电子商务概述
（四）按网络支撑平台分类
基于企业内部网的电子商务 基于内联网（Intranet）的电子商务可以在企业内部普及电子邮件， 可以保证企业各部门和人员充分享用互联网的全部功能，减少和缓解 传统信息传输过程中的丢失和歪曲现象。 基于企业外部网的电子商务 基于企业外部网的电子商务的业务流程在企业的内部和外部间流 动，更多的动态信息包括商业文件也在网上进行传送。通过互联网来 实现企业内部网之间的联接，既能够利用互联网覆盖面广的优点，扩 大合作企业面，又能够利用互联网使用成本低廉的优点。 基于互联网的电子商务 基于互联网的电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的 电子商务活动，在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，所 涉及的领域广泛，诸如在线产品信息发布、在线订货、物流管理等等， 全世界各个企业和个人都可以参与。
（五）专家学者对电子商务的定义
（六）狭义和广义的电子商务定义
E-Business(广义) 企业资源计划（ERP）、管理信息系统(MIS)、客户关系管 理(CRM)、供应链管理(SCM)、人力资源管理、网上市场调 研、战略管理、财务管理
E-Commerce（狭义） 网络营销、电子支付、 物流配送、电子数据交换
三、线上商务平台与线下实体平台呈相互融合 趋势
一方面，逐渐呈现出线上商务平台向线下实体平 台扩张的趋势； 另一方面，传统产业的制造商（如家电领域的海 信、创维等）与渠道商(如家电领域的苏宁、国美等)都 大规模进入B2C市场，都纷纷自建网上商城，进军网络 直销领域。
四、手机支付成为新兴电子支付形式
第一章
第一节 第二节 第三节 第四节
电子商务概述
电子商务的概念 电子商务的产生与发展历程 电子商务的影响及在我国的发展 电子商务的发展趋势
第1章 电子商务概述
这包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。
电子商务师——理论教学部分
1.2 电子商务的分类 1.2.3 按网络类型分类
电子商务按网络类型基本上分为如下4种类型：
1.2.3.1 EDI（电子数据交换）商务
主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务，大大节约了时 间和费用，有较好的安全保障、严格的登记手续和准入制度、多级权限的 防护措施，实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。
电子商务师——理论教学部分
1.1 电子商务概念
1.1.2 电子商务兴起的背景
1)上世纪的后40年，电子信息技术和产业给世界带来巨大的影响。 2)电子贸易早期发展的电子数据交换（EDI）和电子资金转账(EFT)已宣得不能满 足发展的需要。 3)计算机网络技术的重大突破，诞生了商业化的国际互联网Internet。这正好为 电子商务在全球的创立提供了一个必不可少的网络平台。
企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好 的搜索与浏览功能。
1.2.1.2 企业对企业的电子商务（简称为BtoB 、B2B）
这是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型。这类电子商务 还可以分为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
1.2.1.3 企业对政府的电子商务（简称为BtoG 、B2G）
1.3.1.6 关于电子商务的安全协议和技术标准
1.相关的安全交易协议
1)安全超文本传输协议（S-HTTP 、HTTPS） 主要用于保障Web网站数 据的安全。
2)安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME） 主要用于保障电子 邮件的安全传输。 3)安全套接层协议（SSL） 主要用于保障Web网站之间的通信信道的 安全。 4)安全电子交易协议（SET) 主要用于保障用户、商家和银行之间通 过电子信用卡支付的安全。
第一章-电子商务概述
电子商务企业
• 各大ICP均开设电子商务服务
-sohu, sina, …
• 电子商务网站纷纷登场
-8848, 网上南京路 …
存在问题
• 基础设施的薄弱 • 上网人群的局限 • 企业信息化的缺乏 • 信用体系的缺乏 • 消费观念的保守 • 法律法规的空白
发展前景
• 巨大市场潜力 • 加入WTO的压力与机遇 • 政府的高度重视
电子商务的环境
• 上网人数 : 4580万（CNNIC, 2002） • 企业信息化进程加快 • 公众对电子商务有更多的认识 • 政府的积极推动
电子商务的基础设施
• Internet的建设 • -四大主干:
CSTNET,CERNET,CHINANET,ChinaGBNET • 一系列金字工程的建设 • -金桥, 金关, 金卡, 金税, 金企, 金卫 • 地区性认证中心CA的建设 • -北京, 上海, 广东, 金融 • 支付网关的建设 • -各金融机构开通网上支付通道
信息技术进入人们的日常生活
全世界上网人数
（摘自Computer word)
年份 1996 1997 1998 1999 2000
上网人数 2800 万 4000 万 5700 万 8000 万 1.02 亿
电子商务的兴起与发展
• 互连网企业的兴起
-AOL,Yahoo
• 著名IT公司推出电子商务的解决方案
网络经济
• 广泛沟通 • 全球开放 • 整体关联
信息经济
• 电子商务的发展, 扩大了人们信息搜集范围, 减 少了经济活动的不确定性。
• 降低了信息收集的成本, 提高了经济活动的效 益。
• 提高了信息加工的速度, 保证了信息应用的及 时性。
第一章电子商务概述
第一章电子商务概述本章提要●电子商务基本概念与运行环境●电子商务产生的背景，进展历程与进展趋势●电子商务的优势及其对社会的影响●电子商务进展中存在的问题学习目标◆掌握电子商务基本概念与运行环境，熟悉电子商务的优势，与传统商务与电子商务在运作过程中的对比◆熟悉电子商务产生的背景与进展历程◆熟悉电子商务在国际与中国的的进展现状与电子商务的进展趋势◆懂得电子商务进展中存在的问题知识结构图1.1电子商务基本概念1.1.1电子商务的含义电子商务的含义1)电子商务的含义电子商务（electronic business 简写E-business），是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各类商业与贸易活动。
从商业活动的角度分析，电子商务能够在多个环节实现，因此，电子商务也有狭义与广义之分。
狭义广义2)支持电子商务的技术电子商务能够通过多种电子通信方式来完成，电子商务早期要紧是以电子数据交换来完成的，电子商务在Internet上的利用仅作为辅助。
随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的进展将是建立在Internet技术之上的。
在线电子支付等条件与数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着不可或者缺的作用。
1.1.2电子商务的运行环境swf在电子商务的运行中，有三种不一致但又密切关联的网络模式：因特网（Internet）、企业内部网(Intranet)与企业外部网（Extranet）。
三者的关系（见下图）所示。
1.1.3电子商务的优势电子商务的七个优势，（见下图）所示。
1.1.4传统商务与电子商务在运作过程中的对比商务或者商务活动就是至少有两方参与的有价物品或者服务的协商交换过程，它包含买卖各方为完成交易所进行的各类活动。
传统商务与电子商务在运作过程中基本上有交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节构成，其对比（见下表）所示。
●供需双方，商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各类广告形式宣传自己的商品信息。
第1章 电子商务概述
第1章电子商务概述第2章电子商务基础设施第3章电子商务安全技术第4章电子商务支付系统第5章零售业电子商务第6章B2B电子商务第7章电子商务在其他领域的应用第8章网络营销第9章电子商务物流管理第10章电子商务的法律规范第12章企业电子商务应用第1章电子商务概述1.1 电子商务的发展历程1.1.1 电子商务产生的缘由和条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：⑴商务运作效益最大化⑵计算机的广泛应用⑶网络的普及和成熟⑷信用卡的普及应用⑸电子安全交易协议的制定⑹政府的支持与推动1.1.2 电子商务产生的两个阶段1.基于EDI的电子商务（60年代—90年代）2.基于国际互联网的电子商务（90年代以来）1.1.3 电子商务的发展1.电子商务在世界范围内的发展阶段(1)初期的爆炸式发展(2)2000年以后经历的寒冬(3)今年来开始的复苏稳步发展2.电子商务在中国的发展1993年，国家为了促进经济信息化建设和电子商务发展，相继启动了“金税”“金卡”“金关”等“三金”工程1994年初，中国成为世界上第71个正式加入因特网的国家，从而拉开了我国互联网络发展的序幕1995年3月，中国邮电部开通北京、上海两个因特网国际出口，5月正式开通因特网服务，标志着我国因特网商业化的开始。
1997年4月，中国商品定货系统（CGOS）开始运行。
1998年7月，中国商品交易市场（CCEC）正式成立，是我国第一家现货电子交易市场1998年10月，又启动了国家“金贸”工程。
这些“金”字工程，是我国政府推进电子商务发展的入手点，也是目前我国电子商务建设的核心。
1999年，中国银行总行推出了网上银行服务电子商务在中国的发展（续）1998年11月，江泽民主席在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上，明确表明了我国政府发展电子商务的态度：“电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营以及工商企业的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
第一章电子商务概述
4 海尔实施电子商务的优势 成本降低8％到12％ 5 海尔电子商务平台的搭建 6 海尔电子商务展望
定义（从企业经营的宏观）：企业利用网络信 息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活 动以及与这些活动相关的外部环境。 外部商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋 商、价格比较、经营决策、营销测量、推销促 销、公公宣传、售前/售后服务、客户关系、 咨询服务等 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、 信用体系、技术标准、支付体系等。
狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）
EBLeabharlann 怎样理解电子商务现代 信息 技术
电子商务
商务
要点：一是商务活动 二是电子化手段， 商务是核心
电子商务的构成要素： 交易主体、电子市场、交易事务、信息流、 资金流、物资流等基本要素组成。
交易主体 交易事务
2.
3.
4.
服务行业类型
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
1. 按照交易 对象分类
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
电子商务知识点整理 大纲版
电子商务知识点整理第一章电子商务概述1.商务的概念：以商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
2.商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
（包括采购、销售、商贸蹉商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前\售后服务等）。
3.商务实务操作过程：（1）交易前的准备：供需双方如何宣传或获取有效的商品信息的过程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
（2）贸易蹉商过程：贸易单证的传递。
书信、电话、传真。
（3）合同与执行：签订合同与执行合同。
（4）支付过程：现金和支票形式。
（5）交易后：售后服务和市场调查。
4.商务实务中的“四流”：事务流、物流、现金流、信息流。
5.EDI含义，构成三要素：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络是构成EDI系统的三要素。
6.EDI优势：降低纸张使用成本25%；提高工作效率；节省库存费用23%；减少错误数据处理30%；节省人员费用；其他。
7.EDI存在的问题：美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业。
①环境问题，基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。
②费用问题，系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）③安全问题保密性、完整性、可用性。
8.互联网的产生：Internet最早是作为军事通信工具而开发的。
1958年，苏联发射了第一颗人造卫星，美国为了在高技术领域、军事领域与苏联竞争、成立了高级研究计划署(Advanced Research Project Agency)，简称ARPA。
1969年12月,美国军方建立了ARPANET；1984年,美国国家科学基金会建立面向所有大学开放的计算机网络NSFNET；80年代中期,这些相互连接的网络被称为INTERNET；90年代早期,WWW网问世,将应用推广到非学术领域。
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EFT
目标：通过安全的专用通信网 络，以电子的
电子资金转账 方式实现金融机构之间以及少数大公司之间的
资金转移
缺点：使用费用高昂，应用范围非常有限
任务二 电子商务的产生与发展
EDI
电子数据交换
思考： 假若你与美国的一个商家谈好了一笔价
值1000元人民币生意，现在需要与对方签
定合同，请问如何处理？
通过网上商城
• 消费者随时可以挑选琳琅满目的商品
通过外贸电商
• 可以让中国的小微卖家把产品销售到全球数十个国家 • 跨境电商平台让国人可以直接购买海外进口商品
互联网浪潮更对商业模式创新、经济形态变革、组织业务流程产生了巨大的影响
网上坚果店三只松鼠
• 创业几个月后最高日销售额高达800万元
2014春节微信红包
远程教育
在线银行
电子信息技术 和金融结合
电子信息技术 和军务联系
远程指挥
远程医疗
电子信息技术 和医疗结合
电子政务
电子信息技术和 政务结合
全球电子商务发展现状和趋势
美国独占鳌头
美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子 商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的 发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商 务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电 子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新 秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额 并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。
任务一 电子商务的概念
本书中电子商务的定义 电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网、
增值网等各种网络，包括了从销售、市场到信息管理的全过 程。在这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成 本、创造商业机会的活动都应该归入电子商务范畴。
任务一 电子商务的概念
对象
以商品贸易为中心的各种经济事务活动 具有商务行为能力的对象就是电子商务的参与对象，如供 应商、销售商和消费群体等。
4、电子安全交易协议的制定 • 为电子商务提供了一个关键的安全环境
纸面传递与电子传递的比较
纸
出 口
面商
传
递
电 子出 传口 递商
申请书
许可证 申请书
申请书
许可证
许可证
许可证
申请书
申请书
许可证
许可证 申请书
许可证
海
许可证
关
许可证
贸
申请书
管
处
任务二 电子商务的产生与发展
电子商务发展历程
互联网电子 商务阶段
E概念电子 商务阶段
互联网电子商务阶段
开始时间
• 20世纪90年代中期以后
特点：以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体， 以网上支付和结算为手段，以客户信息数据为依托
• 互联网开始在企业和家庭领域流行
互联网电子商务阶段
大量的企业开拓互联网业，一些明星企业纷纷涌现
戴尔(Dell)
网络直销而闻名
全球电子商务发展现状和趋势
欧洲地区电子商务的发展 欧洲国家的电子商务起步虽然晚于美国，但发展态
势很好，欧洲的各国际组织及各国政府都纷纷出台各项 法规，以表示政府对电子商务的积极态度。
全球电子商务发展现状和趋势
亚太地区电子商务的现状 在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的
发展阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起 点也各不相同。作为最具商业发展机会的区域，亚洲电子 商务发展一直受到业界人士的关注。一方面，像日本、新 加坡、韩国、马来西亚等经济较为发达的国家和我国香港、 台湾地区正在积极地向更广泛的领域引入电子商务。另一 方面，一些经济欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社 会、经济问题亟待解决。
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任务二 电子商务的产生与发展
电子商务的产生
1、计算机的广泛应用
• 为电子商务的应用提供了基础条件。
2、网络的普及和成熟
• 为电子商务的发展提供了一个快捷、安全、低成本的信息交流平台
任务二 电子商务的产生与发展
电子商务的产生 3、信用卡的普及及应用
• 为网上支付提供了重要手段
网络零售交易额7年增长105倍
2014年社零总额的排名表
2006年 263亿
2014年 2.78万亿
排名
1 2 3 4 5
1020.164年%2014年社会消费品 地区 零售总额（万亿）
广东 山东 江苏 浙江 河南
2.85 2.45 2.32 1.69 1.38
我们的工作、购物、娱乐、社交等活动越来越多地依赖互联网来完成
20世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了EDI的概念。
EDI
早期的EDI只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直 接通信完成。
电子数据交换 20世纪70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的
成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。
80年代EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。
我们的工作、购物、娱乐、社交等活动越来越多地依赖互联网来完成
通过即时通信工具
• 我们可以方便地和远在异国他乡的亲朋好友谈天说地
通过在线支付平台
• 我们可以轻松地缴纳水、电、煤气等生活费用
通过旅游网站
• 我们可以定制自己的旅游线路，几个点击就能完成酒店机票的预订
我们的工作、购物、娱乐、社交等活动越来越多地依赖互联网来完成
• 使微信轻轻松松与上亿张银行卡建立起支付关系
2013年第三方支付平台余额宝
• 不到一年就打造出一只5000多亿元的货币基金
在线商城京东
• 对传统的家电大卖场形成了巨大的冲击，迫使以苏宁为代表的传统家电卖场开始向互联网转型， 纷纷大举构建自己的网上商城
互联网浪潮更对商业模式创新、经济形态变革、组织业务流程产生了巨大的影响
EFT和 EDI阶段
E概念电子 商务阶段
任务二 电子商务的产生与发展
思考：
EFT
假若你与美国的一个商家谈好了一笔价
值100亿人民币生意，现在所有手续已经
电子资金转账 办好，只差付款这一问题，请想一想如何
完成付款？
任务二 电子商务的产生与发展
出现时间：20世纪70年
英文全称：electronic funds transfer
截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿，网民中 使用手机上网的人群占比由2015 年底的 90.1%提升至 92.5%。
全球电子商务发展现状和趋势
中国互联网发展现状
全球电子商务发展现状和趋势
中国互联网发展现状
全球电子商务发展现状和趋势
中国互联网发展现状
全球电子商务发展现状和趋势
中国互联网发展现状
全球电子商务发展现状和趋势
亚太地区电子商务的现状 在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的
发展阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起 点也各不相同。作为最具商业发展机会的区域，亚洲电子 商务发展一直受到业界人士的关注。一方面，像日本、新 加坡、韩国、马来西亚等经济较为发达的国家和我国香港、 台湾地区正在积极地向更广泛的领域引入电子商务。另一 方面，一些经济欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社 会、经济问题亟待解决。
第1章 第1章 电子商务基础与应用教程
电子商务概述
电子商务概论
➢考试课 ➢考试成绩=平时成绩（30%）+期考成绩（70%）
1、平时成绩——30%
考勤（随机点名）——20% 课堂表现——15%
2、期末考试——70%
案例导入-互联网时代
你能认出 多少logo 它们都是 做什么的 公司？
1994--2017年中国互联网已经走过了整整二十三年
亚马逊(Amazon) 网络零售
谷歌(Google) 搜索引擎巨头
互联网电子商务的优势
互联网电 子商务
费用低廉
• 开放性的Internet，使用费用便宜
覆盖面广
• Internet遍及全球的各个角落
功能更全面
• Internet全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标
使用更灵活
• 基于Internet的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限 制
第一章 电子商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ概述
➢任务一 电子商务的概念 ➢任务二 电子商务的产生和发展 ➢任务三 电子商务人才
学习目标：
➢掌握电子商务的定义和特点 ➢了解电子商务的产生和发展 ➢熟悉电子商务的分类 ➢了解电子商务的人才要求
任务一 电子商务的概念
电子商务至今同样没有统一的定义，这也是电子商务概念 很容易引起混乱的原因之一。国内外不同的书籍、机构等 对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究者从不同角 度给出了众多电子商务定义。
大多数的中小企业难以应用电 子数据交换开展商务活动
任务二 电子商务的产生与发展
基于EDI的电子商务已经具备了互联网电子商务的主要特征：
EDI
电子数据交换 • 通过减少纸质工作和增加自动化程度实现流 水线式的业务流程
任务二 电子商务的产生与发展
电子商务发展历程
互联网电子 商务阶段
EFT和 EDI阶段
2015年电 子商务交易 总额高达18 万亿元
结论
电子商务不仅意味着技术的突破 更是一种全新的思维方式
《电子商务概论》区分于《电子商务》
电子商务概论与电子商务要区分开来，电子商务是 一个新型学科，也是一个新行业，目前正日新月异地发 展。电子商务概论是目前大专院校的一门课程，是把电 子商务基本理论和技能方法向大学生做个概括介绍。电 子商务概论这本教材基本上由大学教师编写，企业界人 士很少涉足这个领域。由于大学教师的封闭性，所写的 教材往往落后于电子商务的飞速发展。