《驻场人员管理手册》PPT幻灯片
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五、考勤管理
– 迟到5分钟以内扣款10元；迟到5-15分钟内扣款20元；迟到16-30
分钟内扣款30元；迟到31-60分钟内扣款40元；迟到超过60分钟
则按扣款二天工资计算。早退将比照迟到进行处罚。 – 因公外出须持经部门主管核准外出单方可外出。若需请假，须经厂
商同意并附书面请假证明由厂商安排代理人，且事先通知公司部门 主管及人事部。 – 每月月底向厂商提供员工考勤记录。
• 接待顾客须使用礼貌用语。
• 闭店时间客人未离开柜位前不得先行离去， 楼层顾客完全离开后且送宾曲结束方可离 开工作岗位。
• 闭店后请关闭专柜内所有用电设备。
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三、员工形象要求及着装
• 1、头发：男性员工头发应常清洗，常修剪， 保持前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领。 女性员工留有披肩长发的梳理整齐，用发夹 或发带系好，不得影响正常工作。男女员工 不得留奇异发型，不得染色彩夸张的头发。
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七、处罚办法（一）
– 未戴工牌进行营销者 – 未依排班时间用餐者或用餐时间超过公司规定
者； – 上班时间长时间接待亲朋好友者； – 未使用礼貌用语者； – 专柜卫生不合格者； – 不参加迎送宾活动者 – 出入商场不经过员工通道 – 工作台面不整洁者
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处罚（二）
• 第二、对出现以下情况，每次处以30-50元罚款： • 工作时间睡觉者； • 对顾客、上级、同事态度傲慢者； • 私自调班、无假外出者 • 携带物品出入卖场不自检者； • 堵塞消防通道者 • 闭店未关闭柜上电源者 • 推销商品虚假宣传而引起顾客投诉者;
驻场人员管理条例
邓雪梅
☺☺
1
培训注意事项
2
亲爱的同事：真诚欢迎您加入百伦商 贸大家庭！
3
一、进场制度
• 1、联营员工办理进场手续时需携带加盖公章的促 销人员协议书促销协议书（新）.doc、促销人员 派遣书促销人员派遣书(新).doc，另带健康证原件 与复印件、1寸照片两张、身份证原件与复印件。
• 在卖场内须语言美、行为美、不讲脏话、粗话。
• 员工购物必须在休息时间进行，工作时间内严 禁购买任何商品。（休息时间购物在指定收银 机5#-6#）
• 严禁有任何私下交易行为或左右顾客购买其它 商品的意愿。
• 上班时间不得在卖场内外长时间接打私人电话。
7
二、员工行为准则
• 进入卖场时禁止带任何私人物品进入卖场， 饮水或休息需按店内规定执行。
• 7、不符合着装要求上岗者，公司可要求其 返家更换，该缺勤时间按事假计算。
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四、言行举止
• 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺 直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下；两臂自然来自百度文库不 耸肩，身体重心在两脚之间。
• 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方。
• 2、在人事部办理上岗手续，且需出示交纳培训费、 工作牌及工本费的收据。
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二、员工行为准则
共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行 为准则
• 以“顾客至上，微笑服务” 为服务准则。☺
• 自觉维护公司形象，严禁以公司的名义在外从 事或参与违法活动.
• 营业员务必按照规定时间打卡、佩戴好工牌、 从指定的通道进入卖场。
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六、奖励
•
1、年度优秀促销员奖：公司根据
各岗位员工工作业绩，日常表现优秀，
无处分、无事故、无投诉、贡献突出者
进行奖励。
• 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
• •
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• 2、举报奖：对公司内部严重失职、贪 污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违 法乱纪、主动索取或接受贿赂等行为向 公司负责人举报，凡属核查无误，情况 属实的有效举报，颁发举报奖。
• 2、化妆：以自然、美观、淡妆为宜。
• 3、眼镜：工作时间内不能佩戴有色眼镜。
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三、员工形象要求及着装
• 4、指甲：男女员工不得留长指甲，指甲要 勤修剪，女员工不得涂有色指甲油。
• 5、个人卫生：经常洗澡修面，保持清洁， 身体无异味。
• 6、着装：上班时间须着工装，禁止随意搭 配。工作时间内不得赤背，不得穿无袖服装、 短裤，不得穿凉鞋、拖鞋。
• 3、走姿：挺胸收腹，双手前后自然摆动，不挽手、 不搭肩，不得在卖场内跑动、高声谈笑或嬉笑打闹。
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四、言行举止
• 4、不在工作场地扎堆聊天，说话不粗言秽语。 • 5、积极接待顾客投诉及询问，不隐瞒顾客的投
诉及意见，不和顾客发生无理争执。 • 6、工作时间内做好站立服务，不斜靠货架、墙
柱。 • 7、工作时间内不在商场做掏耳、挖鼻、剪指甲、
• 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖 不公开授予，由公司专项领导或负责人 授权人员特别颁发给获奖者一定数额的 奖金。
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• 3、委屈奖：员工在对顾客服务过程 中，面对顾客的无理取闹、谩骂甚至 过激行为，表现不卑不亢，始终将顾 客至上作为服务宗旨。对此行为公司 将给予一定的精神和物质奖励。
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七、处罚办法（一）
• 营业员应按照规定穿着制服、佩戴工牌或胸卡 。
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二、员工行为准则
• 早上迎接员工结束（08：30分钟）后为早会 时间，早会结束后至开店前作商品整理、专柜 卫生的打扫工作。
• 本商场一律为站立式服务。 • 上下班严禁乘坐电扶梯。 • 吃饭时间为45分钟，吃饭时间严禁喝酒。
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二、员工行为准则
共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行 为准则
• 第一、对出现以下情况，每次处以10—20元罚 款：
• 未按公司要求执行考勤管理和穿戴奇装异服者 （要求穿专柜形象服，以及黑色鞋子，且前不露 趾后不露跟）
• 不佩带工作牌而强行进出工作区域者 • 私人物品（包括衣服、鞋子、水杯、食物等）存
放于卖场或库房者 • 上班时间坐柜、靠柜、窜柜、看书报、购物者； • 工作时间喧哗、嘻戏者
插兜、叉腰、哼歌、剔牙、吹口哨等不雅行为。
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五、考勤管理
• 员工出勤时间由我公司统一安排，每月各部门主管 需将联营员工的排班表在25日前送交人事部，员工 必须按各部门排班表上下班。若遇特殊情况必须调 班，需到人事部领取调班单后经部门主管签字核准 后方可生效。（讲解调班单的填写及调班次数）。
• 员工需依照排班表上下班、准时打卡（倒班每日考 勤卡次数为4次，吃饭时间不能打连卡），严禁代 打卡，否则双方均罚款200元。
五、考勤管理
– 迟到5分钟以内扣款10元；迟到5-15分钟内扣款20元；迟到16-30
分钟内扣款30元；迟到31-60分钟内扣款40元；迟到超过60分钟
则按扣款二天工资计算。早退将比照迟到进行处罚。 – 因公外出须持经部门主管核准外出单方可外出。若需请假，须经厂
商同意并附书面请假证明由厂商安排代理人，且事先通知公司部门 主管及人事部。 – 每月月底向厂商提供员工考勤记录。
• 接待顾客须使用礼貌用语。
• 闭店时间客人未离开柜位前不得先行离去， 楼层顾客完全离开后且送宾曲结束方可离 开工作岗位。
• 闭店后请关闭专柜内所有用电设备。
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三、员工形象要求及着装
• 1、头发：男性员工头发应常清洗，常修剪， 保持前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领。 女性员工留有披肩长发的梳理整齐，用发夹 或发带系好，不得影响正常工作。男女员工 不得留奇异发型，不得染色彩夸张的头发。
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七、处罚办法（一）
– 未戴工牌进行营销者 – 未依排班时间用餐者或用餐时间超过公司规定
者； – 上班时间长时间接待亲朋好友者； – 未使用礼貌用语者； – 专柜卫生不合格者； – 不参加迎送宾活动者 – 出入商场不经过员工通道 – 工作台面不整洁者
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处罚（二）
• 第二、对出现以下情况，每次处以30-50元罚款： • 工作时间睡觉者； • 对顾客、上级、同事态度傲慢者； • 私自调班、无假外出者 • 携带物品出入卖场不自检者； • 堵塞消防通道者 • 闭店未关闭柜上电源者 • 推销商品虚假宣传而引起顾客投诉者;
驻场人员管理条例
邓雪梅
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培训注意事项
2
亲爱的同事：真诚欢迎您加入百伦商 贸大家庭！
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一、进场制度
• 1、联营员工办理进场手续时需携带加盖公章的促 销人员协议书促销协议书（新）.doc、促销人员 派遣书促销人员派遣书(新).doc，另带健康证原件 与复印件、1寸照片两张、身份证原件与复印件。
• 在卖场内须语言美、行为美、不讲脏话、粗话。
• 员工购物必须在休息时间进行，工作时间内严 禁购买任何商品。（休息时间购物在指定收银 机5#-6#）
• 严禁有任何私下交易行为或左右顾客购买其它 商品的意愿。
• 上班时间不得在卖场内外长时间接打私人电话。
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二、员工行为准则
• 进入卖场时禁止带任何私人物品进入卖场， 饮水或休息需按店内规定执行。
• 7、不符合着装要求上岗者，公司可要求其 返家更换，该缺勤时间按事假计算。
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四、言行举止
• 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺 直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下；两臂自然来自百度文库不 耸肩，身体重心在两脚之间。
• 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方。
• 2、在人事部办理上岗手续，且需出示交纳培训费、 工作牌及工本费的收据。
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二、员工行为准则
共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行 为准则
• 以“顾客至上，微笑服务” 为服务准则。☺
• 自觉维护公司形象，严禁以公司的名义在外从 事或参与违法活动.
• 营业员务必按照规定时间打卡、佩戴好工牌、 从指定的通道进入卖场。
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六、奖励
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1、年度优秀促销员奖：公司根据
各岗位员工工作业绩，日常表现优秀，
无处分、无事故、无投诉、贡献突出者
进行奖励。
• 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
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• 2、举报奖：对公司内部严重失职、贪 污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违 法乱纪、主动索取或接受贿赂等行为向 公司负责人举报，凡属核查无误，情况 属实的有效举报，颁发举报奖。
• 2、化妆：以自然、美观、淡妆为宜。
• 3、眼镜：工作时间内不能佩戴有色眼镜。
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三、员工形象要求及着装
• 4、指甲：男女员工不得留长指甲，指甲要 勤修剪，女员工不得涂有色指甲油。
• 5、个人卫生：经常洗澡修面，保持清洁， 身体无异味。
• 6、着装：上班时间须着工装，禁止随意搭 配。工作时间内不得赤背，不得穿无袖服装、 短裤，不得穿凉鞋、拖鞋。
• 3、走姿：挺胸收腹，双手前后自然摆动，不挽手、 不搭肩，不得在卖场内跑动、高声谈笑或嬉笑打闹。
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四、言行举止
• 4、不在工作场地扎堆聊天，说话不粗言秽语。 • 5、积极接待顾客投诉及询问，不隐瞒顾客的投
诉及意见，不和顾客发生无理争执。 • 6、工作时间内做好站立服务，不斜靠货架、墙
柱。 • 7、工作时间内不在商场做掏耳、挖鼻、剪指甲、
• 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖 不公开授予，由公司专项领导或负责人 授权人员特别颁发给获奖者一定数额的 奖金。
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• 3、委屈奖：员工在对顾客服务过程 中，面对顾客的无理取闹、谩骂甚至 过激行为，表现不卑不亢，始终将顾 客至上作为服务宗旨。对此行为公司 将给予一定的精神和物质奖励。
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七、处罚办法（一）
• 营业员应按照规定穿着制服、佩戴工牌或胸卡 。
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二、员工行为准则
• 早上迎接员工结束（08：30分钟）后为早会 时间，早会结束后至开店前作商品整理、专柜 卫生的打扫工作。
• 本商场一律为站立式服务。 • 上下班严禁乘坐电扶梯。 • 吃饭时间为45分钟，吃饭时间严禁喝酒。
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二、员工行为准则
共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行 为准则
• 第一、对出现以下情况，每次处以10—20元罚 款：
• 未按公司要求执行考勤管理和穿戴奇装异服者 （要求穿专柜形象服，以及黑色鞋子，且前不露 趾后不露跟）
• 不佩带工作牌而强行进出工作区域者 • 私人物品（包括衣服、鞋子、水杯、食物等）存
放于卖场或库房者 • 上班时间坐柜、靠柜、窜柜、看书报、购物者； • 工作时间喧哗、嘻戏者
插兜、叉腰、哼歌、剔牙、吹口哨等不雅行为。
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五、考勤管理
• 员工出勤时间由我公司统一安排，每月各部门主管 需将联营员工的排班表在25日前送交人事部，员工 必须按各部门排班表上下班。若遇特殊情况必须调 班，需到人事部领取调班单后经部门主管签字核准 后方可生效。（讲解调班单的填写及调班次数）。
• 员工需依照排班表上下班、准时打卡（倒班每日考 勤卡次数为4次，吃饭时间不能打连卡），严禁代 打卡，否则双方均罚款200元。