浅谈过程方法在汽车行业质量管理体系中的运用

者 ）在产 品、组织 绩效和业 绩 、有效性 和效率 方面取 得更
大的收 益。
一
、
过程方法的作用
过 程 方 法 应 用在 实 际 生 产 过 程 中 ， 要 有 以 下 几 点 作 主 用 ： （ ）系统 的 识 别 过 程 中的 输 入 ，即 定 义 出 目标 或 者 要 １ 求 （ 括 ： 客 、图纸 、计 划 、法 规 的 要 求 等 ）； （ ）充 分 包 顾 ２ 考 虑 并 辨 识 出过 程 实 施 需 要 的 资 源 条 件 ， 好 准 备 工 作 ； 做 （）确 定 出 完 成 活 动 （ 程 ）需 要 的 步 骤 ， 得 工 作 的 开 ３ 过 使 展 更 为 经 济 、合 理 ； （ ）各 项 活 动 （ 程 ）在 监 控 的 状 态 ４ 过
制 造 企业 生 产 过 程 实 施 控 制 ， 般 包 括 六 个 方 面 内 容 ： 一 人
改 进 。目的 在 于 获 取 持 续 改 进 的 动 态 循 环 ， 企 业 （ 理 使 管
员 、设 备 、材 料 、方 法 、 境 和 测 量 ／ 估 。企 业 要 确 保 组 环 评 织 内 的 职 责 得 到 规 定 ， 能 落 实 到 位 ，资 源 及 时 提 供 ， 职 才 能 保 证 在 过 程 从 输 入 到 输 出 中实 施 过 程 管 理 ， 也 是 实 施 这 过程管理 确保过程增值 的重要基础 ， 须要落到实处 。 必
值 ， 个 过 程 活动 就 是 一 种 增 值 的 活 动 ， 是 企 业 策 划 该 这 也 过 程 的 目的 。过 程 的 增 值 性 ， 要 体 现 在 产 品 的 实 现 过 程 主 中 ， 是 一 个 直 接 增 值 过 程 ，其 它 的 支 持 过 程 是 间 接 的 增 这
值过 程。
的 条 件 下 分 析 该 过 程 ，并 且 对 过 程 反 馈 的 信 息 进 行 分 析 后 ， 决定 实施必要的措施 和进行必 要的持续改进 。 再
这 些 要 求 明 确 了一 个 相 当全 面 的 过 程 管 理 方 法 ， 点 重 是 对 过 程 进 行 策 划 并 使 其 在 受 控 条 件 下 运 行 。对 于 汽 车
浅谈过程 方法在汽车行业质量管理体系 中的运用
文 ｝ 黄秋庆
近 年 来 ，过 程 和 过 程 方 法 在 汽 车 行 业 质 量 管 理 领 域 受 到 了 越 来 越 广 泛 的 关 注 。在 ＩＯ ０ １ ２ ０ 标 准 中 ， Ｓ ９ ０ ： ０ ８ 过 程 被 定 义 为 通 过 使 用 资 源 和 管 理 ， 输 入 转 化 为 输 出的 一 将 项 或 一 组 活 动 。而 过 程 方 法 则 是 以 满 足 顾 客 要 求 ，增 强 顾 客 满 意 度 为 出 发 点 ，由过 程 组 成 的 系统 在 组 织 内 的 应 用 ， 及 对 过 程 的 进 行 识 别 和 相 互 作 用 的 管 理 。简 单 地 说 ，就 是 对 过 程 加 以 控 制 和 管 理 。优 点 就 是 对 过 程 系统 中单 个 过 程
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二 、有效运用过程方面需注意的要点
（ 一）过程 方法 应该 遵 循 质量 管 理 体 系的 要求
Ｉ Ｏ ０ １ ２ ０ 质 量 管 理 体 系 中的 ４ １ 款 要 求 ：企 Ｓ ９ ０ ： ０ ８ ．条
制 造 过 程 中 严 格 控 制 和 管 理 每 一 个 过 程 ， 行 “ 量 管 执 质
理 的 八 项 原 则 ”。其 中 ，过 程 方 法 是 核 心 ，基 于 事 实 的 决 策 方 法 பைடு நூலகம் 基 础 ， 现 质 量 管 理 系 统 的 优 化 是 目标 ， 就 是 实 也
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用 基 于 事 实 的 决 策 方 法 来 识 别 企 业 所 需 的 过 程 ，用 管 理 的
系统方 法协调优 化过程 的关系 ， 其形成一 个过程 网络 ， 使
下实施 ，可以确保高效 的获 得所需要 的输出。
企 业 可 以 通 过 展 示 过 程 方 法 、 程 流 和 相 互 作 用 来 管 过
理 和促 进 过 程 。 析 一 个 过程 可 以 有 助于 发 现 改 进 的 机 会 。 分
那 如 何 在 这 些 过 程 中 实 现 增 值 呢 ？这 就 要 求 企 业 在
（ ）企 业需 要 从 增 值 的 角度 考 虑 ，以获 得 有 效 的 二
过程 结果 企 业 在 运 用 过 程 方 法 时 ， 应 遵 循 质 量 管 理 体 系 要 除
求 外 ， 应 了 解 过 程 的 其 中 一 个 特 性 — — 增 值 性 。从 价 值 还
论 的 观 点 出 发 ，一 个 过 程 输 出 的 价 值 应 该 大 于 输 入 的 价
之 间的 联系 以及过 程的 组合 和相互 作 用进行 控 制和 持续
业 需 对 其 质 量 管 理 体 系 过 程 进 行 识 别 ， 定 这 些 过 程 的 确
顺 序 和 相 互 作 用 ，以 及 有 效 操 作 和 控 制 过 程 的 标 准 和 方
法 ， 提 供 必 要 的 资 源 和 信 息 。企 业 需 要 监 控 ，并 在 适 当 并