6Sigma项目选题的原则

★ 说明：红色表示目前没有的流程
主攻目标流程的锁定– C＆E活用
SORT
2级SIPOC--- 制程管理流程 Matrix
18 7 2 10 3 12 4 现 金 流 3 5 8 6 10 7 15 8 17 9
Rating of Importance 1 海 中 经 外 国 营 入销 入销 利 售 售 润 收 收 9 1 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 9 9 9 3 3 3 3 3 3 1 3 9 3 3 1 1 1 1 技项 组 项 的与 客 符 术目 难织 周目 工业 户 合 难开 度协 期实 作务 满 性 度展 小调 短施 重领 意 高 小的 的 的 点 导 Total 3 3 3 9 1 3 1 3 9 1 3 3 3 3 9 1 1 1 3 9 1 3 3 9 9 3 3 9 3 9 1 9 3 3 9 9 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 1 1 1 3 3 3 1 1 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 1 9 9 9 9 1 1 9 9 1 9 1 9 1 3 3 1 1 560 532 454 420 396 390 384 378 370 364 358 354 342 330 260 200 194 194
D D C M A I C
M A I D M A I
D
M A I
M A I
D C M A I
C
D C
C
全公司经营改善的过 程、6σ小组活动的过 程就是推进DMAIC 循环。
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带 项目明星 服务流程 项目描述 小组名 小组成员 项目范围 项目 D M 项目定义 流程分析 流程图 提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace 杨承路--William 责任部门 开始日期 完成日期 SBTI-China 2004/7/1 2004/9/30
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
•品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露
2000 费用消耗（元/月）
选择这个项目的理由
例 排列图
公司要求
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1999.11月~2000.3月DVD光驱下线排列图书资料
15265
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 10565 69.21% 92.21% 82.38% 97.45%
Support Processes Supply Chain 供应链 支持流程 New Product Development Process 设计流程 Adv. Marketing 销流程 营
企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善

六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS)
Process 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
•订单评审和管理流程 •采购流程 （包括所有分厂的采购流程） •总装生产作业流程 •部装/电子生产作业流程 •关键设备重大故障对应流程 返工作业品质保证流程 返工作业流程 •物料短缺对应流程 •重大/批量质量事故处理流程 •部装/电子生产计划流程 •大量新员工上岗对应流程 •总装生产计划流程 •员工大量短缺对应流程 •成品入库流程 •客户的批量紧急对应流程 •大量新设备投产对应流程 •停电停气的紧急对应流程 •重大工伤事故紧急对应流程
平均1.3% 指标1%
本部门问题点
1 0.5 0
2000
月份
1 2 3 4
小组选题
降低（××）产品机加工不合格品率
例
选择这个项目的理由
外部环境
03/1
安装 误判 CC责任 其它
本部门现状
1）03年1~5月完成线不良流出统计：
03/2 03/3 03/4 03/5 平均 检查数 371362 324875 387484 377674 381407 1842802 （台） 不良流出数 44 34 35 28 31 172 （台） 流出率 118 105 90 74 81 93 （PPM）
1 9 9 3 3 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1
选择这个项目的理由
★ 选题理由的陈述 3
（简明、扼要地说明选题理由） 例 折线图
企业质量指标 ( ×× )产品机加工不合格品率≤1%
2000年1~4月( )产品机加工不合格品率实际情况 2 1.5
%
1.52 1.29 1.19 1.24
94%
100% 100% 80% 60% 40%
19
16
8
6
电流大
5
注错油
7
其它
20% 0%
外观不良 绕组不良 耐压不良 不能启动
日期：03年6月9日
选择这个项目的理由
例
雷达图的运用
某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是： ·维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%； ·费用消耗额 2000元/月；安全事故 0；
六西格玛项目选题时可用 的工具
★
选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表
2、折线图
3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图
7、雷达图
I级SIPOC图表（公司层面）
S
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体
★ 说明：红色表示目前没有的流程
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
（提供水/电/气等动力）
I
P
生产组织流程---顺德工厂 （柜机/分体/窗机/部装/电子） •订单评审和管理流程 •生产计划流程 •采购流程 （包括所有分厂的采购流程） •生产作业流程 （包括外协件/自制件的配送发 料流程） •成品入库流程 部装/电子生产流程 •生产计划流程 •生产作业流程 紧急对应流程： •物料短缺对应流程 •重大/批量质量事故处理流程 •大量新员工上岗对应流程 •员工大量短缺对应流程 •大量新设备投产对应流程 •关键设备重大故障对应流程 •客户的批量紧急对应流程 •停电停气的紧急对应流程 •重大工伤事故紧急对应流程 返工作业流程 返工作业品质保证流程
流程的黑箱
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视
为一个流程
X1 X2 X3 X4
工作流程
Y
六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略 和规划（愿景）及经营目标相一 致。
6σ课题与公司经营的关系
客户满意目标 公司经营目标
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
各个6σ小组的DMAIC循环
O
企业能力 •市场份额 •永续经营 •信用 •法律 •创新能力 •资金能力 产品和服务 （柜机/分体/窗机） •质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 •新产品开发能力 •库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） •供应链的有效管理
（供应商选择/采购。。）
C
海外客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国外认证 • 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） • 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国内认证公司 • 产品认证（CCC） 内部客户 • 营销公司 • 品质管理部 • 财务管理部 • 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体
因果矩阵图
A
FMEA表格
多变量分析 I 改善控制计划 SPC流程控制
C
效果跟踪
六西格玛项目选定的原则三：
与部门所关注的业务和绩效 紧密联系，保证最有利于部门业 务、绩效的提升。
选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题 2、从现场本身存在的 问题方面来选题 3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
六西格玛项目选题的原则
六西格玛项目选题的原则一：
要从全流程上去分析、寻找 流程的瓶颈或流程的弱环，以项 目的形式加以解决，消除瓶颈和 弱环。
阻塞根源
企业的核心流程
Operations Value Chain 运营流程
Customer Acquisition Sales Forecast Order Processing Production Material Movement
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！ 2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。 3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
六西格玛项目选题的原则四：
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。 提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率 优化小组 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班 7月1-15号 7月16-31号 8月1-15号 财务收益 8月16号-31号 9月1-15号 9月16-30号 10月 CTQ：项目完成率
绿带项目在难度上较黑带项 目小，项目开展的时间在2-4个 月内就能完成，所创造的财务收 益在25万元人民币以上。
六西格玛项目课题命名的
注意事项：
课题的命名
▲提高CS水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高成品率 ◎提高对顾客询问的回答率 ◎降低接线员不在时的电话应答率
好 不 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
※顾客需求：高品质、低价格的产品 ※02年用户不良统计：
CC责任 19%
其它 3%
误判 23%
安装 55%
2）完成线不良分布：
公司内宗旨
预见性地满足顾客的需求， S502活动的全面开展： 两年内降低成本50% ！
数据来源：用户年报 统计者：AAA
120 100 80 60 40 20 0
108 83% 74% 63% 88% 91%
C
海外客户
•战略投资者 wenku.baidu.comOEM经销商80% •OEM大客户20% •自有品牌
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划
产品服务
•质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露
100.00%
100% 80% 60% 40%
线体存在问题
2011
1500
800
389 其他
20% 0%
调整误判 光头位偏 装配不良 焊接不良
课题选定
降低DVD光驱误判率
选择这个项目的理由
例 直方图
产品规格 要求 客户要求 车杆小头孔直径 φ50 加工工序过程能力指数CPK ≥1.33
把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图 TL=50 TU=50.013 X M 频 N=176 数 X=50.005 S=0.00217
·业主投诉小于1次/月；
·服务及时应答不超过30分钟。 维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。 看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。 于是建议小组的课题是：“ 提高维修一次合格率 ” 。
维修计划完成率% 100 服务应答（分） 30 95 维修一次合格率 %
业主投诉（次/月 ） 1 0 安全事故
I
P
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能 力发展流程 投资者服务流程
O
企业能力
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律