6Sigma项目选题的原则
六西格玛项目选择的基本准则
六西格玛项目选择的基本准则概述六西格玛项目选择是组织决策过程中的关键一环。
六西格玛方法论是一种基于数据驱动和统计分析的管理工具，旨在通过减少质量问题和减少过程变异来提高业务绩效。
在选择六西格玛项目时，有一些基本准则可以帮助组织做出明智的决策。
准则一：与战略目标的一致性选择的六西格玛项目应与组织的战略目标保持一致。
项目的目标和成果应该对整个组织的战略目标有直接的促进作用。
项目团队应该清楚地了解项目如何支持组织的长期发展和竞争优势。
在选择项目之前，组织应该对其战略目标进行明确定义和优先排序。
项目选择过程应与战略规划和目标制定过程相结合，确保选择的项目能够有针对性地推进组织的长期发展。
准则二：客户需求和价值创造选择的六西格玛项目应重点关注客户需求和价值创造。
项目的目标应与提供客户价值和满足客户需求密切相关。
项目团队应该与客户密切合作，了解客户需求，通过数据和分析来确定关键问题和改进机会，从而提供更好的产品和服务。
在选择项目之前，组织应该进行市场调研和客户反馈分析，识别关键的客户需求和痛点。
选择的项目应该能够解决这些关键问题并创造更大的价值。
准则三：业务流程的重要性选择的六西格玛项目应关注关键业务流程的改进和优化。
项目的目标应围绕关键的业务过程，通过数据和分析来找出问题和瓶颈，改进和优化业务流程，减少变异性和提高效率。
在选择项目之前，组织应该对其业务流程进行评估和分析，确定关键的业务过程和改进机会。
选择的项目应该能够直接或间接地影响关键业务流程，提供持续的业务改进和效率提升。
准则四：数据可获取性和可靠性选择的六西格玛项目应基于可获取和可靠的数据。
六西格玛方法论强调数据是否可信、可靠和可获取的重要性。
项目团队应该能够收集和分析相关数据，以支持项目目标的实现。
在选择项目之前，组织应确保项目所需的数据可获取性和可靠性。
项目团队应对数据源进行评估，并开展相应的数据收集和分析工作。
选择的项目应能够建立在客观而可靠的数据基础上进行决策和改进。
六西格玛项目评审标准(参考)
六西格玛项目评审标准（简表)
（注：项目申报需提交此表；项目评分细目表供参考）
优秀六西格玛项目推荐表（汇总)省、市、行业推荐单位
推荐单位联系方式：
单位名称：
地址/邮编：
联系人: 传真:
联系电话: 手机:
E-MAIL：
优秀六西格玛项目报告单
注:企业名称、项目名称是制作《全国优秀六西格玛项目成果汇编》的依据,填写内容须准确无误,简明扼要。
项目报告参考格式
一、基本信息
1．企业名称：
2．项目名称
3．项目负责人（组长）
4．项目组员
5．企业六西格玛项目倡导人以及联系方式6．项目起止时间
二、项目报告主体
1．项目选题和界定
选题的意义
改进的机会
项目的目标（基于SMART原则）
项目的范围（SIPOC）
项目计划
团队成员和工作安排
项目授权书(如果有的话）
2．测量
测量对象、指标的选择，测量方法等
测量指标与CTQ/CTP的关系
测量系统分析
3．分析
要给出具体的数据、分析方法、分析结果4．改进
改进方案
效果
改进方案的实施计划
5．控制
控制方法
保证措施
控制的效果
三、项目总结
1．项目收益（直接收益、间接收益、潜在影响等）
需给出计算财务收益的方法和公式
2．存在的问题和解决方案（或下一步的工作计划）
3．个人组织六西格玛管理工作的体会
注：此报告格式为参考使用，申请单位也可自行设定项目报告格式,但需按要求撰写。
1-项目选择
六西格玛项目的选择目录1234六西格玛项目的定义六西格玛项目的选择编辑立项表六西格玛认证的要求➢项目：✓为创造某种独特产品、服务或结果所做的临时性努力。
✓临时性：指每个项目都有确定的开始和结束。
✓独特：项目所进行的都是以前没有进行过的事情，因而是独特的。
➢六西格玛项目：✓指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
➢六西格玛项目的选择的原则：✓项目有意义、有价值：•项目要能够改善客户(包含内部客户)满意度；•项目要支撑企业战略目标的实现；•项目要有强调过程的改进，要有一定的挑战性；•项目要为企业带来较大的经济效益。
✓项目可以被有效管理：•项目欲解决的问题应该是清晰的且可测量的；•项目的范围应该清晰可控。
➢六西格玛项目的选择原则：✓项目选择时的注意事项(禁选项目标准)：•衡量指标难以测量的。
•问题的原因比较明确的或者对策比较清晰的。
•问题仅仅是临时的突发性的异常状况导致的。
•行业难题或行业困境。
•使用传统管理方法或不需要使用精益六西格玛方法就能解决的。
➢六西格玛项目选择的流程：六西格玛项目选择流程优选项目课题确定关键特性将y 进行分解确定大y➢六西格玛项目选择的流程：✓确定项目的改善方向卓越绩效评价根据卓越绩效评价中发现的改善机会确定项目的改善方向。
公司战略规划根据公司或部门的战略确定项目的改善方向。
水平对比通过和竞争对手的水平对比，找到存在的突出差距。
客户的声音根据内外部客户的声音的分析，确定主要的改➢倾听客户的声音：✓定义目标客户内部客户外部客户中间客户操作员、流程管理者、外部厂商、装配厂等下游工序、仓库管理者等最终客户公司高层、股东层产品的最终使用者、相关法规的执行单位➢倾听客户的声音：✓客户声音的收集方法•客户调查：客户访谈、书面调查、电话调查等，了解和归纳顾客对产品的期望和要求。
•顾客抱怨和投诉的处理：积极主动地收集顾客的抱怨和投诉，通过及时有效的处理了解顾客的真实需求。
精益六西格玛的项目选择
项目选择的常见挑战
挑战一
项目目标不明确，难以衡量和量化
挑战二
缺乏足够的资源和支持
挑战三
项目与其他业务战略或运营目标不 协调
挑战四
项目风险和不确定性较高
如何避免项目选择的误区
误区一
只选择容易实施的项目
误区三
选择过于创新或激进的项目
误区二
选择对个人或部门有利的项目
误区四
选择没有量化和可衡量的项目
项目选择的最佳实践
培训员工
为了确保项目的成功实施， 企业应该对员工进行培训， 以便让他们更好地了解精益 六西格玛方法和工具，以及 如何应用它们来解决实际问 题。
THANKS
谢谢您的观看
04
项目实施计划
项目的日程安排
明确项目目标和范围
在制定项目日程前，需要明确项目的目标、范围以及所需的产出成果。
制定详细的项目计划
根据项目目标和范围，制定详细的项目计划，包括时间节点、任务分配、关键里程碑等。
调整日程计划
根据实际情况，如发现任务进度有误或资源分配不合理，及时调整日程计划，确保项目顺利进行。
精益生产和六西格玛管理都是成熟且被广泛接 受的企业管理理论和实践，但它们有着不同的 关注点和优势。
精益六西格玛将两者的优势结合，以实现更全 面和系统性的改进。
精益六西格玛的项目选择流程
确定改进机会
通过收集数据和信息， 识别潜在的改进机会， 并对其进行优先级排序 。
建立项目团队
组建一个跨职能的项目 团队，包括来自生产、 工程、质量、销售和市 场等部门的人员。
项目选择
X公司在项目选择方面，首先对公 司的业务流程进行了全面的梳理和 分析，并从客户、生产、供应链、 质量等方面选取了关键业务过程进 行改进
六西格玛项目选题的原则是什么？
六西格玛项目选题的原则是什么？六西格玛是一种以数据为基础，通过有计划的、系统性的、客观的方法改善和控制过程质量的管理方法。
在六西格玛项目的选题过程中，我们需要遵从一些原则来确保项目的有效性和成功性。
深圳天行健总结如下：1. 与战略目标相关六西格玛项目应该与组织的战略目标相关联，以确保项目的目标与整个组织的目标保持一致。
在项目选题时，应该考虑组织的长期目标和优先事项，并确保项目的目标与之相符。
2. 针对关键过程六西格玛项目应该针对组织的关键过程，以确保项目的成功对组织的整体效益最大化。
在项目选题时，应该重点考虑哪些关键过程需要改进和优化，并确保项目与之相关。
3. 基于数据和事实六西格玛项目应该基于数据和事实，以确保项目的目标和结果是可量化和可验证的。
在项目选题时，应该收集和分析相关的数据和信息，以确保项目目标的可行性和可实现性。
4. 客户导向六西格玛项目应该客户导向，以确保项目的目标和结果符合客户需求和期望。
在项目选题时，应该优先考虑客户需求和期望，并确保项目的目标和结果能够满足客户的要求。
5. 团队参与六西格玛项目应该团队参与，以确保项目的目标和结果能够得到全员的支持和参与。
在项目选题时，应该让团队成员参与到选题过程中，以确保项目的目标和结果得到全员的认可和支持。
6. 持续改进六西格玛项目应该持续改进，以确保项目的目标和结果能够持续改进和优化。
在项目选题时，应该考虑项目的持续改进和优化，确保项目的目标和结果能够持续满足组织的要求和期望。
综上所述，六西格玛项目选题需要遵从与战略目标相关、针对关键过程、基于数据和事实、客户导向、团队参与、持续改进等原则，以确保项目的有效性和成功性。
6Sigma项目选题原则
I级SIPOC图表（公司层面）
S
I
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划
P
O
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能 力发展流程 投资者服务流程
企业能力
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
六西格玛项目选题的原则四：
绿带项目在难度上较黑带项 目小，项目开展的时间在2-4个 月内就能完成，所创造的财务收 益在25万元人民币以上。
六西格玛项目课题命名的 注意事项：
项目明星 服务流程
杨承路--William
完成日期
2004/9/30
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。
项目描述
提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率
CTQ：项目完成率
小组名 小组成员 项目范围
优化小组 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
六西格玛项目筛选和选择的3m原则
一、概述在当今全球化竞争激烈的市场环境下，企业提高产品质量和服务水平，降低成本，提高客户满意度和员工满意度已成为其生存和发展的必由之路。
而六西格玛项目作为一种管理方法，通过提供高质量的产品和服务，降低用户的满意度，提高效率和利润率，已成为企业实现这些目标的有效途径。
而在实施六西格玛项目时，筛选和选择合适的项目至关重要。
本文将从3M原则的角度出发，探讨六西格玛项目的筛选和选择。
二、六西格玛项目筛选和选择的重要性1. 提高项目成功率筛选和选择合适的六西格玛项目可以提高项目的成功率。
在众多的项目中，要找到真正对企业的核心问题产生影响的项目并不容易。
如果选择了一个不重要的项目，不仅浪费了资源，也会严重影响整个项目的推进和实施；而选择了一个真正对企业核心问题产生影响的项目，可以有效解决问题，为企业带来实实在在的利益。
2. 提高资源利用率六西格玛项目的资源包括人力、物力、财力等各方面的资源。
一旦选择了不合适的项目，就会造成资源的浪费，严重影响企业的经济效益。
而选择了合适的项目，可以最大限度地利用资源，提高资源的利用率，节约成本，提高效率。
3. 全面改善业务流程六西格玛项目的最终目的是改善业务流程，提高质量和效率。
选择了合适的项目，可以有效改善业务流程，提高产品和服务的质量，提高客户满意度，提高企业的核心竞争力。
三、六西格玛项目筛选和选择的3M原则1. Measure（衡量）六西格玛项目的第一步是衡量。
在筛选和选择项目时，需要明确衡量的标准和方法。
衡量的标准主要包括对企业核心问题的影响程度、项目实施的难易程度、资源的投入和收益率等方面。
通过具体的数据和事实进行衡量，可以让项目选取更加客观、科学。
2. Match（匹配）在衡量的基础上，需要进行匹配。
匹配主要是将项目和企业的战略目标进行匹配，选择那些更加符合企业战略目标，对企业发展更有益的项目。
还要匹配项目的资源需求和企业的资源能力，确保企业能够支持项目的实施。
公司如何确定六西格玛咨询培训项目选择准则
公司如何确定六西格玛咨询培训项目选择准则最好的项目选择标淮就是要识别项目是否与公司当前的需要、能力和目标具有最佳匹配性。
天行健管理公司就给出了项目选择过程中可能的“通用”准则。
这些准则可以分成三类:结果或企业利益、可行性和组织影响。
一、结果或企业利益准则1、对外部顾客和要求的影响这个问题或机会对我们的“付钱顾客”或关键的外部人员(如股东、立法者、供应链伙伴)来说有多大益处或重要性?2、对企业战略、竞争地位的影响这个潜在项目在帮助我们实现企业愿景、实施市场战略或提高竞争地位上有什么价值?3、对“核心能力”的影响这个可能的六西格玛项目将如何影响我们的“核心能力”?(它能增加一项核心能力或减少一项不再被视为关键内部技术的活动吗)4、财务影响(如削减成本、提高效率、增加销售和更多市场份额)短期和长期收益的可能情况如何?我们推测这些数字的正确性如何?(除现实收益外，要注意在通货膨胀情况下的可能收益)5、紧迫性我们解决这个问题或利用这个机会投资的最早时机是什么?(注意:紧迫性和影响性是不同的。
一个小问题可能是紧急的，一个大问题可能需要很长的时间才能得以解决。
)6、趋势随着时间的推移，难点、问题或机会是变大了还是变小了?如果我们什么都不做，又会怎样?7、连续性或依赖性有没有其他可能的向题或机会需要先处理这个问题?这个问题是否依赖于其他问题的先行解决?二、可行性准则1、所需资源这个项目很可能需要多少人、多长时间、多少钱?2、可用的专门知识或技能这个项目需要何种知识或技能?我们能利用或获得这些知识或技能吗?3、复杂性预计改进方案的开发和实施的复杂性或难度如何?4、成功的可能性基于我们已知的信息，这个项目成功的可能性有多大(在合理的时间限度内)?5、支持或接受我们预计组织内关键部门能在多大程度上支持这个项目?我们能把这个项目做得很出色吗?三、组织影响准则1、学习上的收获我们能从这个项目中学到有关业务、顾客、过程或六西格玛系统的新知识吗?2、跨职能利益这个项目将在多大程度上有助于打破组织内不同部门之间的障碍和创造更好的“全过程”管理?你也可以采用与你业务有关的其他准则。
六西格玛项目选择方法
六西格玛项目选择方法六西格玛管理是通过有组织、有计划的实施六西格玛项目来实现其经济效益的，同时也是通过六西格玛项目的实施来促进人们观念和行为方式的转变的。
六西格玛项目选择原则1.六西格玛项目的定义项目是指由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。
六西格玛项目是指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法，在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
2.六西格玛项目的选择原则（1）有意义、有价值六西格玛项目要支持顾客满意的改善；六西格玛项目要支持企业战略目标的实现；六西格玛项目目标要有挑战性；六西格玛项目要强调过程的改进；六西格项目要为企业带来较大的经济效益。
六西格玛质量的定义有两个基本点：一是产品或服务让顾客满意直至忠诚；二是减少直至没有缺陷。
（2）可管理六西格玛项目欲解决的问题应清晰且可测量；六西格玛项目的范围应清晰可控；六西格玛项目应得到管理层的支持和批准。
六西格玛项目选择流程1.确定项目的大方向Y根据卓越模式评估，找出自己存在差距的方面，可作为项目的方向；根据公司或部门的“平衡计分卡”确定项目的方向；根据与主要竞争对手的分析结果比较，确定主要改进方向；根据对顾客声音的分析，确定主要项目方向。
20世纪90年代出现的“平衡计分卡”，是20世纪最有影响的75个经营理念之一。
（1）平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和来自波士顿的顾问大卫·诺顿共同开发的。
（2）平衡计分卡就是通过构建由财务、顾客、内部业务流程、学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对企业的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，即简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和初始行动，从而克服了传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与滞后性。
它包括三个部分：评价系统、战略管理系统和沟通工具。
6Sigma项目选题的原则
2000 费用消耗（元/月）
选择这个项目的理由
例 排列图
公司要求
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1999.11月~2000.3月DVD光驱下线排列图书资料
15265
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 10565 69.21% 92.21% 82.38% 97.45%
Support Processes Supply Chain 供应链 支持流程 New Product Development Process 设计流程 Adv. Marketing 销流程 营
企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善
六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS)
★ 说明：红色表示目前没有的流程
主攻目标流程的锁定– C＆E活用
SORT
2级SIPOC--- 制程管理流程 Matrix
18 7 2 10 3 12 4 现 金 流 3 5 8 6 10 7 15 8 17 9
Rating of Importance 1 海 中 经 外 国 营 入销 入销 利 售 售 润 收 收 9 1 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 9 9 9 3 3 3 3 3 3 1 3 9 3 3 1 1 1 1 技项 组 项 的与 客 符 术目 难织 周目 工业 户 合 难开 度协 期实 作务 满 性 度展 小调 短施 重领 意 高 小的 的 的 点 导 Total 3 3 3 9 1 3 1 3 9 1 3 3 3 3 9 1 1 1 3 9 1 3 3 9 9 3 3 9 3 9 1 9 3 3 9 9 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 1 1 1 3 3 3 1 1 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 1 9 9 9 9 1 1 9 9 1 9 1 9 1 3 3 1 1 560 532 454 420 396 390 384 378 370 364 358 354 342 330 260 200 194 194
6SIGMA管理咨询项目选择评价原则
6SIGMA管理咨询项目选择评价原则6SIGMA管理是组织质量水平整体改进的系统方法，其质量理念是顾客与企业(组织)都必须受益，而天行健管理公司认为受益的表征是产品和服务的效用、可用性及价值:1、效用、可用性及价值①效用(utility)，包括三个方面要素:外观，合适(如正确的尺寸或其他质量)，功能(如顺利完成指定的任务)；②可用性(availability)，包括数量(如产能、库存水平、配送渠道等)，时间(如生产周期、订货周期等)；③价值(worth) ,包括知识的(如创新)，情绪的(满足个人情感或心理需求等)，经济的(顾客感到物有所值)。
基于这些考虑，评价6SIGMA项目的标准就应该充分关注顾客满意和企业经营两个方面。
2、评价原则6SIGMA管理项目选择的评价要素基于以下几个方面:①顾客满意关注顾客是6SIGMA管理的主题之一。
6SIGMA质量的定义有两个基本点:一是产品特性让顾客满意直至忠诚；二是避免任何缺陷(差错)。
因此，过去企业许多常用的评价事项，如劳动工时、成本和销售额等都与顾客真正所关心的无关。
让顾客满意，其基础要掌握什么是顾客的期望和需求。
顾客的需求和期望称为关键质量特性(CTQ，critical to quality)，可以用SIGMA 水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。
②过程要素6SIGMA管理的另外一个主题之一是采取的措施针对过程，通过对过程分析，可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量，以及过程详细分析SIPOC(供方、输入、过程、输出和顾客)。
由于企业性质各异，过程相应不同，用SIGMA水平量值，可以提供一致的方法来测量和比较不同的过程。
③劣质成本6SIGMA管理的一大特点就是用财务来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标将业绩转换成财务效益，劣质成本分析是一个十分有效的方法。
劣质成本(COPQ cost of poor quality)是6SIGMA管理重要切入点，COPQ的观念是帮助选择6SIGMA改进项目。
6西格玛7个主要原则
追求完美，但同时容忍失败
在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能够接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
何为6西格玛质量
一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。Motorla公司用6西格玛质量标出其目标，使复杂的问题容易了解。在Motorla，6西格玛质量水准的意义如下：
为什么要用6西格玛管理（二）
使企业获得核心能力：
企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场／顾客提供的价值。按照经济学的理论：
Q质量
V价值＝————
P价格
6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意／市场竞争力强。
如何推动6西格玛
在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）。分析（analyze）、改善（improv）与控制（control）。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。
如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜坡上。
6西格玛的推行人员
有人说：GE总裁韦尔奇先生是制造人才的专家。正是他在GER的6西格玛管理中真培养了成千上万为企业创造财富的人才。他们就是被称为勇士、大黑带、黑带和绿带的人。这些人员来自于企业的各个岗位，经过6西格玛的专业培训，为6西格玛管理提供组织上的保障。而专职从事6西格玛的项目的大黑带和黑带，更成为企业的财富，很多黑带人员在结束了两年的6西格玛项目任期后，走上了企业的领导岗位。
成功事例（二）
6西格玛的主要原则
6西格玛的主要原则(一)在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。
这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6西格玛的主要原则(二)真诚关心顾客。
ν6西格玛把顾客放在第一位。
例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。
先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。
6西格玛的主要原则(三)根据资料和事实管理。
ν近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。
6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
6西格玛的主要原则(四)以流程为重。
ν无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。
6西格玛的主要原则(五)主动管理。
ν企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。
」6西格玛的主要原则(六)协力合作无界限。
ν改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。
6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。
，6西格玛的主要原则(七)追求完美，但同时容忍失败。
ν在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。
企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
何谓6西格玛质量一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。
Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。
在Motorola，6西格玛质量水准的意义如下：1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四)ν2. 99.99966%产品为无缺点。
6SIGMA项目选择原则
14
项目制续
无缺陷
特性正确
Six sigma 品质
项 无缺陷 目 无缺陷
一
项
项
目 无缺陷
目
二
三
无缺陷
获取顾客心声
6
提高收益的途径
• 提供满足顾客要求的产品/服务，特性， 这是顾客满意度的基础与前提，而顾 客满意又是组织提高收入的主要保证。
• 降低产品/服务缺陷，包括过程、设计、 交付、来料、服务等各种缺陷。这是 降低资质运营成本的方法，通过降低 成本，等于增加了收益。
7
二、过程方法
• 任何一个组织活动都可以看作一个过程， 这个过程存在输入和输出。将输入记作 x’s、输出记作y’s，x’s代表影响过程输 出的一切因素（变量），如：
27
功能减弱
Kano图
客户满意
单向
吸引
必须
功能加强
客户不满意28
五、Six sigma 项目选择
• Six sigma 项目选择的基本着眼点： 对顾客满意度产生影响； 与组织发展战略相符； 项目财务收益不低于15万； 成功机会大； 项目范围大小适当； 项目需要高层管理批准。
29
Six sigma 项目选择续
目标测量：对CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、 度等。
KPVC’S：直接影响CTQ’S的产品或过程输出 变量，如电流、抖动、外观等。
KPIV’S：直接影响KPVC’S的输入变量，如部 品公差、平面度、作业方法等。
19
顾客之声续
六西格玛设计8大基本原则
六西格玛设计8大基本原则简单地讲，六西格玛设计是为了满足顾客的要求和期望，并可为顾客带来价值和服务。
六西格玛设计同传统设计一样，一些基本原则应该满足。
否则，并非是一个成功的六西格玛设计项目。
1、性能指标适合要求的原则每一种新产品或服务，性能指标必须达到顾客要求，这也是最低要求。
新产品或服务的规格应该是清晰的，而且是可测量的。
2、实用性和舒适性的原则每一种新产品或服务，要实用性和舒适性相结合，能使顾客满意，新产品设计要新颖，要符合美学原则。
3、创新性和超前性原则每一种新的发明创造，能起到一种推动社会进步的作用。
优秀的六西格玛设计师，是人类文明的开拓者。
设计的项目具有创新精神和超前意识，为顾客带来新的愉悦，为社会创造价值，为人类作出贡献。
4、工艺性和可制造性原则每一种新产品或服务设计出来，要能够形成商品，并快速投放市场，应该具有好的工艺性或可制造性。
无论是加工或组装，工艺性能要满足制造要求，且夹具及辅料要最省，通用零部件要省，标准化程度要高。
5、可靠性原则每一种新产品或服务设计出来，新产品要有一定的可靠度，满足顾客的预期使用寿命，为顾客真正带来价值。
6、可维修性原则每一种新产品设计出来，在保障使用的前提下，可维修性也要提出来。
尽量模块化、标准化、通用化，拆卸维修方便，提高产品的使用寿命，超越顾客的期望。
7、成本效益原则每一种新产品的设计都要考虑成本与效益的问题，找到一个顾客与提供商的成本与效益的最佳平衡点。
六西格玛设计师要系统考虑，全面统筹，给顾客带来价值的同时，要考虑给股东或社会带来价值。
8、安全性原则每一种新产品或服务投放市场，应该是安全地满足顾客的要求和期望，六西格玛设计师要充分考虑设计的稳健性，提供必要的裕量。
防止失效，防止给人类和社会造成灾难。
这样的例子是不胜枚举的。
往往是由于设计师的疏忽而酿成大祸。
六西格玛设计师是人类灵魂的工程师，社会的进步，人类的发展，他们的作用是功不可没的。
安全性要始终牢记于心，一种新产品或服务，要为社会带来福音。
六西格玛改进项目(IFSS)的选择
六西格玛改进项目（IFSS）的选择六西格玛项目改进的成功，取决于项目的选择，实施六西格玛策划，可以保证项目的正确选择。
有效的策划应该选择对客户、员工以及组织最有效益的项目直接切入。
在项目的执行过程中，问题的界定往往较问题的分析更困难，因为许多项目团队经常不能确定其项目是否符合组织的关键需求。
倘若不能谨慎地踏出改进项目的第一步，日后虽然大家都很努力，但却可能弄错方向。
因此，在项目开始准备阶段，就要下一番功夫，认真策划，以确保6sigma改进项目的成功。
一、6sigma项目选择原则挑选6sigma项目要具备两个原则：1、有意义的：项目要真正有利于顾客和企业经营，项目才是有意义的，摘苹果的比喻，恰好体现出这个原则。
掉在地上，唾手可得的苹果（项目）不作为6sigma项目选择的对象；同样，挂在山顶的苹果，需要对现状作彻底的改变，也不宜作为six sigma改进项目。
选择经过努力跳一下，就可以实现的，才是我们认为有意义的项目。
2、可管理的：项目的规模应该使团队有能力完成，便于管理——也就是说，团队以后工作的五个步骤（DMAIC 界定、测量、分析、改进、控制）都能够在这个范围内得以实施。
二、6sigma项目评估流程要提高6西格玛项目成功的概率，必须遵循下面几个步骤：1、对企业进行充分的SWOT分析；内部劣势/外部威胁方面，必须回答以下问题：*我们在那些方面没能满足顾客的需求？客户抱怨最多的是什么？*我们在哪些方面落后于竞争对手？*我们的市场将走向何方？*新的顾客需求是什么？*是什么障碍阻止我们实现战略目标？*为了给顾客惊喜，我们需要推出那些新产品、服务？2、制定项目选择标准；要对六西格玛项目进行客观选择，就要制定出科学的6西格玛项目评选标准。
3、确定潜在项目，并描述项目的实际现状和未来目标，找出影响结果Y的关键因素X；*项目的现状是什么？与项目的潜在目标有差距吗？*找出项目的逻辑关系并加以说明。
4、挑选改进业绩显著的项目；要满足一下三个条件：*目前业绩与理想业绩有较大的差距；*问题的肇因不明朗；*没有显而易见的解决方案。
企业精益六西格玛项目优先级制定方法
企业精益六西格玛项目优先级制定方法确定精益六西格玛项目的优先级是关键，以下是一些建议：
1.根据企业的战略目标和目标进行选择。
确保你选择的项目与企业的长期战
略和短期目标相符。
2.根据六西格玛原则进行选择。
六西格玛原则注重以数据为依据，以客户为
中心，以流程为重点。
3.根据业务需求进行选择。
项目的优先级应与业务需求相匹配，那些能够更快、更有效地解决关键业务问题的项目应被优先选择。
4.利用VOC展开表进行筛选。
通过营业、设计、制造、品质工程、物控等部门共同讨论，筛选出具有代表性的项目。
5.对项目进行评估。
根据项目的必要性（包括客户关注度、产品类型、生命
周期、市场前景、项目改进的财务贡献度等）和可行性（包括项目范围、所需资源、预期的困难和不可预期的风险等）进行评估，优先实施必要性和可行性得分较高的项目。
6.根据项目范围和实施难度进行分类。
将优先实施改进的项目依据项目范围、实施难度进行区分，项目范围跨部门、跨公司，消耗资源多，实施成本高，预期困难多的项目可列为黑带项目；反之可列为绿带项目。
7.确定项目的优先级。
针对优先度较高的项目进行分类(黑带项目、绿带项目、或其他项目)，然后根据企业的资源情况确定各项目的优先级。
8.选取合适的项目负责人。
针对项目改进负责人有以下要求：首先，必须是
有经验的项目经理；其次，必须熟悉六西格玛方法论；最后，必须具备强大的组织协调能力和决策能力。
总之，确定精益六西格玛项目的优先级需要综合考虑企业的战略目标、业务需求、项目性质等多个因素，以确保能够有效地实现企业的长期发展和短期目标。
六西格玛黑带项目选题原则
六西格玛黑带项目选题原则一：从缺陷中挖掘机会！
如何选择合适的六西格玛黑带项目，确保其在企业中发挥最大的效益，是一项充满挑战的任务。
本文，深圳天行健六西格玛咨询公司将为大家详细解析六西格玛黑带项目的选题原则，希望能够帮助大家更好地把握六西格玛的实践要领。
选题的原则之一就是从缺陷中挖掘机会。
在组织中，缺陷往往是存在的，但我们不能仅仅停留在发现问题的阶段，而是要将问题转化为机会。
通过对缺陷的分析和研究，我们可以发现其中隐藏的机会。
比如，如果某个产品在生产过程中经常出现质量问题，我们可以通过分析这些问题的原因，找出改进生产流程和质量控制的方法，从而提高产品质量。
另外，从缺陷中挖掘机会还可以帮助我们优化流程和提高效率。
如果某个部门在工作中存在着繁琐的流程和重复的工作，我们可以通过分析这些问题，找出简化流程和自动化的方法，从而节省时间和资源。
此外，从缺陷中挖掘机会还可以帮助我们创新和突破。
在组织中，存在着各种各样的问题和难题，通过分析这些问题，我们可以找到解决问题的新方法和新思路，从而推动组织的发展和进步。
综上所述，通过分析和研究缺陷，找出其中的机会，我们可以改进和创新，提高组织的绩效和竞争力。
因此，在选题过程中，我们应该注重从缺陷中挖掘机会，将问题转化为机会，为组织的发展开辟新的道路。
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六西格玛项目选题的原则一：
要从全流程上去分析、寻找 流程的瓶颈或流程的弱环，以项 目的形式加以解决，消除瓶颈和 弱环。
阻塞根源
企业的核心流程
Operations Value Chain 运营流程
Customer Acquisition Sales Forecast Order Processing Production Material Movement
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
•品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露
O
企业能力 •市场份额 •永续经营 •信用 •法律 •创新能力 •资金能力 产品和服务 （柜机/分体/窗机） •质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 •新产品开发能力 •库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） •供应链的有效管理
（供应商选择/采购。。）
C
海外客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国外认证 • 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） • 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国内认证公司 • 产品认证（CCC） 内部客户 • 营销公司 • 品质管理部 • 财务管理部 • 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体
Support Processes Supply Chain 供应链 支持流程 New Product Development Process 设计流程 Adv. Marketing 销流程 营
企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善
六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS)
100.00%
100% 80% 60% 40%
线体存在问题20111500800
389 其他
20% 0%
调整误判 光头位偏 装配不良 焊接不良
课题选定
降低DVD光驱误判率
选择这个项目的理由
例 直方图
产品规格 要求 客户要求 车杆小头孔直径 φ50 加工工序过程能力指数CPK ≥1.33
把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图 TL=50 TU=50.013 X M 频 N=176 数 X=50.005 S=0.00217
流程的黑箱
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视
为一个流程
X1 X2 X3 X4
工作流程
Y
六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略 和规划（愿景）及经营目标相一 致。
6σ课题与公司经营的关系
客户满意目标 公司经营目标
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
各个6σ小组的DMAIC循环
★ 说明：红色表示目前没有的流程
主攻目标流程的锁定– C＆E活用
SORT
2级SIPOC--- 制程管理流程 Matrix
18 7 2 10 3 12 4 现 金 流 3 5 8 6 10 7 15 8 17 9
Rating of Importance 1 海 中 经 外 国 营 入销 入销 利 售 售 润 收 收 9 1 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 1 1 1 1 1 9 9 9 3 3 3 3 3 3 1 3 9 3 3 1 1 1 1 技项 组 项 的与 客 符 术目 难织 周目 工业 户 合 难开 度协 期实 作务 满 性 度展 小调 短施 重领 意 高 小的 的 的 点 导 Total 3 3 3 9 1 3 1 3 9 1 3 3 3 3 9 1 1 1 3 9 1 3 3 9 9 3 3 9 3 9 1 9 3 3 9 9 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 1 1 1 3 3 3 1 1 9 3 1 3 3 9 9 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 3 1 9 9 9 9 1 1 9 9 1 9 1 9 1 3 3 1 1 560 532 454 420 396 390 384 378 370 364 358 354 342 330 260 200 194 194
I
P
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能 力发展流程 投资者服务流程
O
企业能力
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
94%
100% 100% 80% 60% 40%
19
16
8
6
电流大
5
注错油
7
其它
20% 0%
外观不良 绕组不良 耐压不良 不能启动
日期：03年6月9日
选择这个项目的理由
例
雷达图的运用
某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是： ·维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%； ·费用消耗额 2000元/月；安全事故 0；
六西格玛项目选题时可用 的工具
★
选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表
2、折线图
3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图
7、雷达图
I级SIPOC图表（公司层面）
S
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
D D C M A I C
M A I D M A I
D
M A I
M A I
D C M A I
C
D C
C
全公司经营改善的过 程、6σ小组活动的过 程就是推进DMAIC 循环。
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带 项目明星 服务流程 项目描述 小组名 小组成员 项目范围 项目 D M 项目定义 流程分析 流程图 提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace 杨承路--William 责任部门 开始日期 完成日期 SBTI-China 2004/7/1 2004/9/30
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！ 2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。 3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
六西格玛项目选题的原则四：
因果矩阵图
A
FMEA表格
多变量分析 I 改善控制计划 SPC流程控制
C
效果跟踪
六西格玛项目选定的原则三：
与部门所关注的业务和绩效 紧密联系，保证最有利于部门业 务、绩效的提升。
选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题 2、从现场本身存在的 问题方面来选题 3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
2000 费用消耗（元/月）
选择这个项目的理由
例 排列图
公司要求
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1999.11月~2000.3月DVD光驱下线排列图书资料
15265
14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 10565 69.21% 92.21% 82.38% 97.45%
平均1.3% 指标1%
本部门问题点
1 0.5 0
2000
月份
1 2 3 4
小组选题
降低（××）产品机加工不合格品率
例
选择这个项目的理由
外部环境
03/1
安装 误判 CC责任 其它
本部门现状
1）03年1~5月完成线不良流出统计：
03/2 03/3 03/4 03/5 平均 检查数 371362 324875 387484 377674 381407 1842802 （台） 不良流出数 44 34 35 28 31 172 （台） 流出率 118 105 90 74 81 93 （PPM）
绿带项目在难度上较黑带项 目小，项目开展的时间在2-4个 月内就能完成，所创造的财务收 益在25万元人民币以上。
六西格玛项目课题命名的
注意事项：
课题的命名
▲提高CS水平 ▲提高电话服务水平 ▲提高成品率 ◎提高对顾客询问的回答率 ◎降低接线员不在时的电话应答率
好 不 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
※顾客需求：高品质、低价格的产品 ※02年用户不良统计：
CC责任 19%
其它 3%
误判 23%
安装 55%
2）完成线不良分布：
公司内宗旨
预见性地满足顾客的需求， S502活动的全面开展： 两年内降低成本50% ！
数据来源：用户年报 统计者：AAA
120 100 80 60 40 20 0
108 83% 74% 63% 88% 91%
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体
★ 说明：红色表示目前没有的流程
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）