品牌手册内容

合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理

一、店面管理内容:

1.组织管理

项目名

称

项目

内容

执行标准

组织行政管理理组织行政管理组织行政管理组织组

织

管

理

组

织

管

理

组

织

管

理

组织

架构

标准

一二级商场：

组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五

个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。

三四级商场：

组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分

配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。

五六级商场：

组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。

岗位

设置

标准

岗位

设置

标准

一二级商场：

老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作；

职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标；

商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工

作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标；

内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。

店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店

第二部分:店面管理

设计师附表

第三部分：服务管理一、客户关系管理三大标准

客流量统计表

（购买前）顾客登记表商场客户档案记录卡（购买后）

顾客构成比例

二、客户投诉处理四大标准

附件：

客户投诉记录表

欧派商场客户投诉处理单

回访时间：

回访时间：

欧派服务及产品顾客满意度评议表

合同编号：填写日期：年月日

备注：1.欧派服务及产品顾客满意度评议表作为了解顾客满意度的工具，必须由售服人员将此表带回交予店长处，每遗失一张罚款二十元；

2.如若顾客对欧派服务评分不高，由店长组织其组长对客户进行致歉，并针对不足处进行分析总

结，通过早会周会进行宣导改善。

售服电话调查表用户编号：客户姓名：

回访时间：电话或入户回访：

回访人签字：

客户回访记录表用户编号：客户姓名：

回访时间：电话或入户回访：

回访人签字：

三、客户关系维护三项标准

欧派商场签单客户保娒式服务跟踪清单

四、售后、安装服务管理四大标准