商务酒店前台主管岗位职责
前厅部主管岗位说明书
前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。
岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。
二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。
三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。
五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。
六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。
在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。
七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。
通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。
酒店商务中心主管岗位职责
商务中心主管岗位职责
1．为顾客供应电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地开展，努力实现每月的各种任务；
2．依据本中心的具体情况和不同期的特点，订立有效的工作计划，经总经理审批后实施；
3．与本中心业务往来部门维持联络，与酒店有关部门维持密切联络，以保证电信业务的顺利开展；
4．承担制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行；
5．熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序，对业务质量开展把关；
6．遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地协助酒店的接待工作；
7．承担本中心员工的培训工作，包含业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期开展考核；
8．承担所属员工的班次安置，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，援助员工解决工作上的难题；
9．督促领班、服务员执行各自的职责，并指导他们的工作，依据下级的工作表现给予奖罚；
10．检查下级的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；
11．检查当班工作记录，妥善实现上级交办的其他任务。
前厅主管岗位职责（通用14篇）
前厅主管岗位职责（通用14篇）前厅主管篇1- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
(包括商务中心)- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。
- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。
(包括酒店大堂)- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
- 维护客人的资料信息及礼物(品)。
- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。
- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
前厅主管岗位职责篇21、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。
2、熟知酒店的和政策，保证在本部门得以实施。
3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉前厅主管岗位职责篇31、负责为顾客办理入住、退房手续2、培养新人，指导下属工作3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作5、负责客人的简单投诉和积极处理前厅主管岗位职责篇41. 公寓房源的营销推广。
2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6.了解行业动态、进行市场开发。
前台接待主管职责(三篇)
前台接待主管职责1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权;5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;7、完成上级领导交办的其他工作前台接待主管职责（二）1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。
2.当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。
3.向客人提供综合的秘书和翻译服务。
4.协助客人使用电脑工作站。
5.确保商务中心会议室随时被很好得布置。
6.协助会议和电脑用户预订食品。
7.维持相关商务出版物的选择。
8.确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。
9.识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。
10.与相关部门建立良好的工作关系。
11.如有必要为饭店内部提供秘书服务。
12.协助准备部门服务以及工作表现报告。
13.按照存货控制程序处理和储存存货。
14.指导部门内工作的操作程序。
15.避免和调解抱怨。
16.解决争端。
17.必要时以纪律约束员工。
18.根据营业狀況准备员工排班表。
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
20.指导员工表现。
前台接待主管职责（三）1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。
关于前台主管的工作职责
关于前台主管的工作职责前台主管是一个非常重要的职位，他们在酒店、医院、办公楼等各种机构中起着至关重要的作用。
下面将详细介绍前台主管的工作职责。
1. 接待客人前台主管的首要任务是接待来访客人。
他们需要友好地迎接客人，帮助他们进行登记、办理入住手续或预约。
在此过程中，前台主管需要确保客人的隐私和信息安全，并在有需要时提供相应的信息和建议。
2. 酒店运营管理如果前台主管在酒店工作，他们还需负责酒店的日常运营管理。
这包括管理前台人员的工作安排和培训，确保前台工作的高效运转和良好的团队合作。
他们还需要与其他部门进行协调，例如客房部、餐饮部和维修部，以确保酒店的各项服务顺利进行。
3. 处理客诉和问题前台主管需要处理客人的投诉和问题。
他们需要聆听客人的抱怨，并及时、专业地解决问题。
在处理客诉时，前台主管需要保持冷静和耐心，并尽力提供满意的解决方案。
他们还需要与其他部门合作，以确保客人得到及时的帮助和补偿。
4. 维护前台设备和设施前台主管需要监督和维护前台设备和设施的正常运行。
这包括电脑、电话系统、打印机和传真机等办公设备的维护和保养，以及接待区的整洁和维护。
他们还需要定期检查设备的安全性和性能，并及时修理或更换不正常的设备。
5. 管理客户关系前台主管需要与客人建立和维护良好的关系。
他们应对客人的需求和要求给予积极回应，并提供个性化的服务。
前台主管还需要定期与客人进行沟通，了解他们的反馈和建议，并作出相应的改进。
通过有效的客户关系管理，前台主管可以增强客户对机构的满意度和忠诚度。
6. 参与招聘和培训前台主管还需要参与前台人员的招聘和培训工作。
他们需要参与面试候选人，并选择合适的人员填补职位空缺。
一旦员工入职，前台主管还需要培训他们，让他们掌握前台工作的要领和技巧。
通过有效的招聘和培训，前台主管可以确保前台团队的专业水准和综合素质。
7. 管理预订和安排前台主管需要管理客人的预订和安排工作。
他们需要跟踪客户的预订信息，确保预订的准确性和及时性。
酒店商务中心主管岗位职责
酒店商务中心主管岗位职责商务中心是酒店一个重要的部门，承担着提供多种商务服务的重要职责。
作为商务中心的主管，他或她需要具备一定的管理技能和专业知识，以确保部门的高效运营和客户满意度的提升。
下面将详细介绍酒店商务中心主管的岗位职责。
1. 商务中心日常管理酒店商务中心主管需要负责商务中心的日常管理工作，包括接待办公室设备的维护和保养，确保办公设备的正常运转，保证客户的办公效率。
同时，主管还需要监督商务中心的日常运营，包括接待客户、解答客户咨询、解决客户问题等。
2. 商务服务提供商务中心主管需要确保商务中心为客户提供高质量的商务服务。
主管需协调商务中心的各项服务工作，如传真、复印、打印、绑订文件等。
同时，主管还需要负责预定会议室、联络会议服务供应商、安排茶歇等，确保客户在商务中心能够得到一站式的商务服务。
3. 信息管理与维护商务中心主管需要负责商务中心各项信息的管理与维护。
主管需确保客户的机密文件和资料的安全保密，及时备份和存储客户文件，以防丢失和泄露。
此外，主管还需要定期整理和分类文件和资料，以便客户能够方便快捷地获取所需信息。
4. 团队管理与培训商务中心主管需要带领和管理商务中心的团队成员。
主管需进行员工的招聘、培训和绩效评估，确保商务中心的团队具备必要的专业知识和技能。
同时，主管还需进行团队的日常管理、安排工作任务和处理员工问题，以确保团队的和谐氛围和高效运作。
5. 客户关系维护商务中心主管需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
主管需定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理客户投诉和问题，以提高客户满意度。
同时，主管还需与酒店其他部门保持紧密合作，确保顾客需求能够得到及时满足。
6. 财务管理商务中心主管需要负责商务中心的财务管理工作。
主管需制定和执行商务中心的预算，控制成本，确保商务中心的经营的经济效益。
同时，主管还需监督商务中心的成本和费用的开支，保证合理使用资源，降低不必要的浪费。
酒店主管的岗位职责
酒店主管的岗位职责酒店主管的岗位职责11.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的`直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店主管的岗位职责21、负责泰餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量;2、出席定期组织的业务会议，汇报餐厅工作，向员工传达精神;3、检查工作;检查设备，家具，餐具、绿植等的摆设及其完好情况。
检查服务用品及清洁，检查库存物资。
检查员工仪容仪表。
4、主持每日餐饮会议，安排当天服务工作。
5、从厨房了解每日出菜情况，布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和质询。
8、做好员工考勤工作、评估工作。
9、做好餐厅的`财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
11、负责餐厅活动的沟通和推出。
酒店主管的岗位职责31、受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训；能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。
2、有需要时，培训水疗中心接待员。
3、充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。
4、确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。
5、需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的.介绍。
酒店主管的岗位职责41、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。
7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。
前台主管岗位职责
前台主管岗位职责1. 规章制度目的本规章制度的目的是明确和规范前台主管岗位的职责，并确保前台主管在日常工作中能够依照要求进行管理，提高工作效率和服务质量。
2. 职位概述前台主管是企业的门面形象代表，负责管理和协调前台接待工作，确保顾客满意度和公司形象的维护。
前台主管直接汇报给部门经理。
3. 岗位职责3.1 客户接待•负责接待公司来访客户，并供应专业、热诚、礼貌的接待服务。
•确保员工能够依照标准流程处理客人的来电、来访和咨询等。
•解答客户的问题并供应相关信息，确保客户满意度的提升。
3.2 人员管理•管理和协调前台工作人员，包含排班、请假和绩效考核等。
•新员工入职培训布置和跟踪，确保员工娴熟掌握基本接待规范和公司政策。
•供应必需的技能培训，提升前台工作人员的服务水平和职业素养。
3.3 设备和物资管理•管理前台设备和物资的维护、更新和报废等工作。
•跟踪和核对前台设备和物资的领用、归还和维护和修理情况。
•提出设备和物资更新的需求，确保前台工作的顺利进行。
3.4 管理标准•遵守公司订立的接待流程和规范，确保办公区域的乾净和有序。
•完成上级交办的其他相关工作任务，并及时汇报工作进展情况。
•乐观参加团队建设和部门会议，提出改进建议和工作上的问题。
•遵守公司的保密制度，保护公司的商业机密和客户信息。
3.5 考核标准•有效管理前台工作人员，提高员工的工作效率和服务质量。
•实现客户满意度目标，及时处理客户投诉和问题，并不绝优化服务流程。
•管理和使用好前台设备和物资，确保设备运行正常和物资的妥当使用。
•乐观参加团队建设和部门会议，提出的改进建议得到接受并落实。
•遵守公司的制度要求，保护公司的商业机密和客户信息。
4. 职位要求•具有大专或以上学历，相关专业优先。
•具备良好的沟通、协调和组织本领，擅长处理突发事件和压力。
•热诚、有耐性、细致，能够供应优质的客户服务。
•娴熟掌握办公软件和常用办公设备的操作技能。
•具备肯定的人员管理和培训经验，懂得激励团队成员和解决问题。
酒店主管工作具体岗位职责最新(10篇)
酒店主管工作具体岗位职责最新（10篇）酒店主管工作具体岗位职责最新篇1岗位职责通过每日接待或走访客户，推销酒店的宴会规格和软件服务。
1.制定一周的出访计划并提交宴会销售经理。
周末与宴会销售经理共同回顾一周的出访情况，作出总结。
2.填写卡片，做销售报告，详细记录每次出访情况。
3.向宴会经理汇报每次出访收获。
1.与销售部紧密沟通、共同处理销售部接洽的活动。
2.出访宴会客户。
3.解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，建议客人参考，活动一俟确定，即与客人商谈最终的细节安排。
7.起草确认信，并请客人寄回确认后的副本。
8.如既定活动发生任何变动，要填发更改单。
9.实地检查接待准备工作，保证所有的安排兑现，与宴会厅经理协调确保接待服务的落实。
10.与有关的部门协调，解决客人的特殊需求。
11.活动完毕后，向客户发出感谢信。
12.宴会结束后，收集客人的反映，如有问题及时反馈给宴会厅经理，以便及时处理和纠正。
13.处理市场营销总监指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感，高尚的职业道德及良好的纪律观念。
自然条件：身体健康，品貌端正，气质高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外语水平：具有流利的英语会话能力，达到中级水平。
工作经验：有两年以上餐饮部宴会服务经验，通晓对外销售的促销技巧和销售策略，熟知餐厅的各项服务内容和服务设施，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节，根据分工能够带来客源，完成任务。
特殊要求：具有公关能力，谈判能力，善于接触各种类型客人，同客户保持良好的人际关系。
酒店主管工作具体岗位职责最新篇21、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
酒店前厅部各岗位工作职责
21。做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
22.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
任职要求
1、以身作则，敬业乐业，作风正派；
2、掌握与客人沟通的语言能力
3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；
39.确认VIP贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
40.采取恰当的方式处理客人投诉。
41.促进销售饭店和喜来登产品与服务的销售。
42.熟悉产品和服务知识,以便向客人介绍和销售服务和饭店设施.
43.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
44.按照饭店要求责管理喜达屋优先顾客计划。
12.确保正确使用保险箱。
13.了解系统恢复程序。
14.与行政管家一起查房。
15.负责前厅部资料和其它相关报告编制。
16.确保部门报告准确准备并准时呈交。
17.建立系统监督以便达到部门的目标。
18.负责部门战略规划与发展。
19.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进的机会。
岗位职责
1、服从上级的工作安排;
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作;
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;
9.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑
10.至少三年以上前厅部运行管理工作经验
前台主管工作职责范本(5篇)
前台主管工作职责范本1、负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。
9、负责保有客户之维系及掌握。
10、完成上级交办的其它工作。
前台主管工作职责范本（2）1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（3）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。
二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。
3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。
4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。
5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。
酒店前台经理工作岗位职责(共8篇)
酒店前台经理工作岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前台经理岗位职责酒店前台经理岗位职责【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】商务酒店前台主管岗位职责1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的邮件、或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。
11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客效劳质量，最大限度进步住房率及客房收入。
工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作方案，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时理解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，理解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，理解客人反应意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训方案并组织落实，11.对员工进展现场指导，监视员工的工作表现及施行各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度进步住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。
酒店前厅主管职责模版
酒店前厅主管职责模版
酒店前厅主管是酒店前厅部门的管理者，负责组织、协调和指导前厅部门的工作。
以下是一个酒店前厅主管职责的模版，供参考：
1. 组织和协调前厅部门的日常工作，确保各项任务按时完成。
2. 确保前厅部门的服务质量和客户满意度达到酒店的标准。
3. 制定并执行前厅部门的工作计划和目标，确保酒店的运营效益。
4. 负责前厅部门的人员招聘、培训和考核工作，确保团队的素质和技能达到酒店要求。
5. 监督和指导前厅部门员工的工作，确保工作流程顺畅、高效。
6. 解决客户投诉和问题，提供满意的解决方案。
7. 根据客房情况和客户要求，安排客房的分配和调配工作。
8. 管理前厅部门的预订系统，确保客户的预订信息准确无误。
9. 协调和处理客户的特殊要求和需求，提供个性化的服务。
10. 管理前厅部门的现金流量和收支，确保财务的安全和合规。
11. 维护和建立良好的客户关系，促进客户的再次光临和口碑传播。
12. 参与制定和执行酒店的营销策略和销售计划，提升酒店的知名度和市场份额。
13. 配合其他部门的工作，密切合作，确保酒店的运营效率和协调性。
14. 定期进行前厅部门的运营分析和评估，提出改进建议和措施。
15. 关注行业动态和市场竞争情况，提供市场情报和竞争分析。
总之，酒店前厅主管是一个关键的管理职位，他/她需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力、卓越的客户服务技巧和敏锐的商业意识，以保证酒店前厅部门的正常运营和良好的客户体验。
前台主管岗位职责
前台主管岗位职责前台主管岗位职责11、执行经理的指令，具体落实各项工。
2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。
4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。
5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。
6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。
7、负责班组物料的领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。
9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。
11、认真完成经理临时交办事项。
12、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
13、负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。
前台主管岗位职责2一、要妥善处理好和原来同事之间的关系，从现在开始原来的同事一下子成为了你的下属，也许他们的心理一下子恐怕会很难以接受，可能会找各种各样理由给你的工作上找点问题什么的，所有，正确的处理好人际关系是你的成功前提：1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。
但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。
2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。
3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。
4、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。
6、要尊重你的员工才可以获得尊重。
7、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。
8、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。
9、宽容和大度数一个领班应该具备的基本条件。
所有，收起刚做领班的那点骄傲，更应该虚心。
二、刚刚上任的领班往往有一种冲动，想着怎么做，怎么做。
他们总有一套自己的小打算就是“新官上任三把火“，但是我的建议是先不要去烧这把火，因为：1、假如你这个时候突然提出一系列的改革，你的上司未必会支持你。
酒店前台主管工作岗位有哪些职责
酒店前台主管工作岗位有哪些职责酒店前台主管需要检查和确保本部门的设备、器材正常运转，还有那些工作内容是酒店前台主管的职责呢?以下是由店铺整理酒店前台主管工作职责的内容，希望大家喜欢!酒店前台主管工作职责(一)1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12、确保员工提供礼貌、的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管工作职责(二)1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
酒店前厅主管岗位职责(5篇)
酒店前厅主管岗位职责酒店前厅主管的岗位职责包括但不限于以下几项：1. 组织和协调前厅部工作，确保前厅部各项工作顺利进行。
2. 监督并指导前厅部员工的日常工作，协调各项业务，确保工作效率和服务质量。
3. 确保客户接待和服务工作的顺利进行，保持客户满意度。
4. 负责酒店前台、门童、行李员等部门的管理和运营。
5. 确保前台接待区的整洁、有序，提供良好的工作环境。
6. 负责协调客户入住、退房以及客户需求的处理。
7. 监控前厅部员工的工作表现，提供培训和指导，确保员工技能和服务质量的提升。
8. 负责前厅部的预算及成本控制。
9. 处理客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度。
10. 参与制定和执行相关制度和业务流程，优化酒店前厅部的运营效率。
11. 与其他部门紧密合作，协调各项工作，确保酒店整体运营的顺利进行。
酒店前厅主管岗位职责（2）酒店前厅主管（Front Desk Supervisor）是酒店前厅部门的管理人员，负责协调和监督前厅部门的日常运营。
他们的职责包括但不限于：1. 管理前厅团队：指导、培训和管理前厅员工，确保他们熟悉工作流程、了解酒店政策和程序，并能够高效地执行工作职责。
验。
解答客人的问题和投诉，并及时解决客人的需求和问题。
3. 预订管理：监督和协调客房预订，确保预订信息准确无误，并根据房间供应情况进行合理安排。
4. 前台运营：管理前厅的日常运营，包括登记入住和退房手续，处理客人付款，发放房卡和安全箱密码，提供客房信息和服务等。
5. 安全管理：负责维护前厅区域的安全和秩序，在紧急情况下采取适当的措施并及时向上级报告。
6. 报表和统计：整理和分析前厅部门的运营数据，如房间入住率、客人满意度等，并向上级汇报工作成果和运营情况。
7. 协调合作：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保酒店各部门间的协调和良好合作，提供整体优质的客户体验。
8. 培训发展：持续培训和发展前厅团队，提高他们的技能和服务水平，为酒店提供专业和高效的服务。
关于前台主管的工作职责范本
关于前台主管的工作职责范本前台主管是酒店、公司、机构或其他组织的重要岗位之一，负责管理和组织前台工作，并确保前台工作的顺利进行。
以下是一个关于前台主管的工作职责范本，供参考：1. 酒店协调和监督整个前台部门的工作，包括接待、预订、安排房间和处理客人抱怨等。
2. 建立和维护良好的客户关系，确保客人满意度得到提高和保持。
3. 确保前台工作人员遵守公司政策和程序，包括接待程序、预订程序和结账程序等，以确保酒店的正常运营。
4. 与其他部门密切合作，例如客房部、餐饮部和销售部，以确保顺畅的工作流程和客户满意度。
5. 监督前台工作人员的工作表现，提供必要的培训和指导，并定期评估他们的表现。
6. 协助制定和实施前台部门的目标和策略，以提高工作效率和提高客户满意度。
7. 负责制定和管理前台部门的预算，确保合理利用资源，并提供准确的报告和预测。
8. 确保前台设备和设施的安全和正常运行，例如电脑系统、电话系统和门禁系统等。
9. 处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，并提供合理的解决方案。
10. 管理前台工作人员的工作时间和休假安排，以确保部门的正常运作。
11. 定期组织和参加部门会议，以及其他与前台工作相关的会议和培训。
12. 与供应商和合作伙伴保持联系，协商并管理与前台工作相关的合同和协议。
13. 确保前台部门的形象和声誉得到保护和提高，处理媒体和公众关系事务。
14. 熟悉并遵守相关法律法规，特别是涉及酒店和旅游行业的法律法规。
15. 定期向上级主管汇报工作进展，提供必要的数据和报告。
以上是一个关于前台主管的工作职责范本，具体工作职责根据不同企业和组织的实际情况可能有所不同，应根据具体需要进行调整和补充。
酒店前台主管工作职责范本
酒店前台主管工作职责范本酒店前台主管是酒店前台部门的核心管理者，负责协调和管理前台部门的工作。
他们承担着一系列重要的职责，以确保酒店的顺利运营和客户的满意度。
下面是一个关于酒店前台主管工作职责的范本，供参考：1. 酒店前台部门管理- 负责制定和执行酒店前台部门的工作流程和规章制度。
- 指导和培训新员工，确保他们了解并遵守酒店的规章制度和服务标准。
- 定期对前台员工进行绩效评估，并提供必要的培训和辅导。
- 确保酒店前台部门所有工作都按时完成，并与其他部门进行良好的合作和协调。
2. 客户服务- 提供高质量的客户服务，确保客户在酒店有愉快的住宿体验。
- 接待和登记客人，协助客人办理入住手续。
- 解答客人的问题和解决客人的投诉，确保客人的满意度。
- 确保前台员工在处理客人事务时都遵循酒店的服务标准和礼仪。
3. 预订管理- 负责管理酒店的预订系统，确保所有预订信息准确无误。
- 协调和处理客人的预订请求，包括电话预订、在线预订和团队预订。
- 确保酒店有足够的客房供客人使用，并及时更新客房的预订情况。
4. 收银管理- 负责管理前台的收银工作，确保所有账目准确无误。
- 监督前台员工的收银操作，确保他们遵守收银流程和纪律。
- 确保所涉及的款项安全存放，并定期进行盘点和对账。
5. 前台设备和物品管理- 负责前台设备和物品的管理和维护，包括电脑、电话等设备的正常运作。
- 确保前台物品的库存充足，并及时补充不足的物品。
- 跟踪并报告前台设备的修理和更换需求，确保制度设备的良好工作状态。
6. 管理报告和统计- 定期生成和分析前台部门的报告和统计数据，向上级报告酒店前台的运营情况。
- 根据报告和统计数据，提出改进建议和行动计划，以提高前台部门的效率和客户满意度。
- 跟踪并分析客人评价和反馈，提出改进前台工作的具体措施。
7. 外部合作和联络- 与酒店合作伙伴和供应商保持良好的合作关系。
- 代表酒店参加各类会议和活动，与相关人员进行有效的沟通和合作。
前台主管工作职责范本(4篇)
前台主管工作职责范本前台主管工作职责包括但不限于以下内容：1. 酒店前台工作的统筹管理：- 负责酒店前台工作的组织、协调和管理。
- 按照规定的工作流程，合理安排前台工作人员的班次和轮岗，保证前台工作的稳定运行。
- 负责前台员工的考勤、请假等事务管理，确保工作人员的出勤率和工作效率。
- 组织并参与前台员工的培训和业务知识的传授，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 客户服务和投诉处理：- 确保所有前台员工始终提供高标准的客户服务，保持礼貌、热情和专业。
- 处理客户的投诉和问题，及时解决，并做好记录和反馈。
- 提供有效的客户信息咨询和协助，满足客户的需求。
3. 入住和离店程序管理：- 熟悉酒店的入住和离店手续，确保每位客户的入住和离店程序顺利进行。
- 根据客户的要求和需求，协助客户办理入住手续，包括登记、支付和协议签署等。
- 确保客户的入住时间和房间安排的准确性，无误差地完成房型和价格的核对工作。
4. 酒店客房管理：- 统筹安排客房的清洁和维护工作，确保客房的整洁和设备的正常使用。
- 管理客房的分配和预留，根据客户的需求和酒店的情况，合理安排客房的分配。
- 协调和管理客房的维修和维护工作，确保客房设施的良好状态和正常运行。
5. 前台工作流程的优化：- 分析和评估前台工作流程的效率和改进空间，提出相关的改进措施。
- 与其他部门和相关岗位的员工进行沟通和合作，促进工作流程的协调和顺畅运行。
- 提供前台工作的相关报告和数据分析，为酒店管理层提供决策支持。
6. 前台设备和系统的管理：- 负责前台设备和系统的日常管理和维护，确保设备的正常使用和安全性。
- 协调和配合IT部门，解决前台设备和系统的技术问题和故障。
7. 前台员工的绩效管理：- 定期对前台员工进行绩效评估和考核，根据评估结果制定相关的奖惩措施。
- 提供员工的工作指导和培训，帮助员工提高工作效率和服务水平。
- 激励和激励员工，营造积极向上的工作氛围。
8. 安全和应急管理：- 熟悉并遵守酒店的安全规定和应急处理程序，确保前台工作的安全和稳定进行。
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商务酒店前台主管岗位
职责
The manuscript was revised on the evening of 2021
商务酒店前台主管岗位职责
1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。
11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。