第3章-网络营销与管理
网络营销与管理
网络营销与管理网络营销是指通过互联网渠道进行品牌推广和销售的活动。
随着互联网的迅猛发展，网络营销已经成为企业宣传和推广的重要手段。
在网络营销中，管理也是至关重要的，有效的管理可以提升网络营销的效果。
首先，网络营销的管理需要明确的目标和策略。
企业需要确定网络营销的目标是什么，比如增加品牌知名度、提高销售额等。
然后制定相应的网络营销策略，包括选择合适的网络渠道，制定推广计划等。
明确的目标和策略可以帮助企业理清思路，提高网络营销的效果。
其次，网络营销的管理需要精确的人群定位。
在互联网上，人群非常庞大，不同的人对产品或服务的需求也会有所不同。
企业需要通过市场调研等方式了解目标用户的兴趣、喜好和需求，然后进行精准的定位，制定相应的营销策略。
只有将产品或服务精确地推送给目标用户，才能提高转化率和销售额。
第三，网络营销的管理需要不断监测和调整。
网络环境变化迅速，用户需求也在不断变化。
企业需要不断监测并分析网络营销的数据，了解用户的反馈和行为。
根据数据分析的结果，及时调整营销策略，提供更符合用户需求的产品或服务。
这样可以使企业保持竞争力，适应市场的发展变化。
最后，网络营销的管理需要有专业团队的支持。
网络营销的内容和技术都相对复杂，需要专业的人才进行管理和操作。
企业可以建立专业的网络营销团队，负责制定营销策略、管理推广平台、监测分析数据等。
同时，也可以借助外部的网络营销机构或专业人士，提供专业的服务和支持。
网络营销的管理对于企业的成功非常重要，它可以帮助企业确定目标、精准定位、监测调整，并拥有专业团队的支持。
通过有效的网络营销管理，企业可以提升品牌知名度、扩大销售额，并在竞争激烈的市场中立于不败之地。
网络营销的创新与管理是企业发展的关键所在，只有不断提升网络营销管理的水平，才能在互联网时代立于不败之地。
网络营销与管理是企业在互联网时代取得竞争优势的关键所在。
随着互联网的快速发展和普及，越来越多的企业意识到通过网络渠道进行品牌宣传和销售的重要性。
网络营销与管理
内容营销：创建有价值、有趣的 内容，吸引用户关注并分享
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
社交媒体营销：利用社交媒体平 台推广产品或服务，提高品牌知 名度
电子邮件营销：通过发送电子邮 件向潜在客户推广产品或服务， 提高转化率
营销效果评估
流量分析：分析网站流量来源、访问深度和停留时间等指标
转化率分析：分析用户从访问到购买的转化率，包括注册转化率、购买转化率 等
视频营销
视频营销的定义： 通过制作和发布 视频内容来推广 产品或服务
视频营销的优势： 直观、生动、易 于传播、成本低
视频营销的类型： 产品展示、教程、 评测、访谈、故 事等
视频营销的平台： Yo u Tu b e 、 抖 音 、 快手、Bilibili等
04
网络营销策略制定
市场调研
目的：了解 市场需求， 制定营销策
营销渠道管理
营销渠道的 定义和分类
营销渠道的 管理和优化
营销渠道的 选择和评估
营销渠道的 创新和发展
营销数据管理
数据分析：收集、整理、分析 数据，了解客户需求和市场趋 势
数据来源：网站访问量、社交 媒体互动、电子邮件营销等
数据应用：制定营销策略， 优化广告投放，提高转化率
数据安全：保护客户隐私，防 止数据泄露，遵守相关法律法
网络营销的合规要 求：如广告真实性、 消费者权益保护等
网络营销的法律风 险：如虚假广告、 侵犯消费者权益等
网络营销的合规建 议：如建立合规审 查机制、加强员工 培训等
06
网络营销案例分析
成功案例介绍
案例名称：小米手机网络营销 成功原因：社交媒体营销、饥饿营销、粉丝经济 案例名称：星巴克网络营销 成功原因：社交媒体营销、个性化定制、线上线下融合
网络营销与管理
网络营销与管理在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品、服务和品牌的重要手段。
然而，要想在竞争激烈的网络环境中脱颖而出，实现有效的营销目标，不仅需要出色的营销策略，还需要科学的管理方法。
网络营销，简单来说，就是利用互联网这个平台来推广和销售产品或服务。
它涵盖了众多的渠道和方式，比如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销、视频营销等等。
搜索引擎优化是通过优化网站的结构和内容，提高其在搜索引擎结果页面中的排名，从而增加流量和曝光度。
比如说，一家卖服装的网店，如果能在用户搜索“时尚女装”等关键词时出现在搜索结果的前列，那么被用户点击和购买的可能性就大大提高了。
社交媒体营销则是利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，来与用户进行互动，传播品牌信息，吸引潜在客户。
品牌可以通过发布有趣、有用的内容，举办线上活动等方式，吸引用户的关注和参与，增加品牌的知名度和影响力。
内容营销强调的是创造有价值、相关性强的内容，以吸引和留住目标受众。
这可以是文章、图片、音频、视频等形式。
比如，一个健康食品品牌可以通过发布关于健康饮食、营养知识的文章和视频，来吸引关注健康的消费者。
电子邮件营销虽然看似传统，但仍然是一种有效的营销方式。
通过向用户发送个性化的邮件，如新品推荐、促销活动通知等，可以提高用户的购买转化率。
视频营销则是随着短视频平台的兴起而越来越受欢迎。
生动有趣的视频能够快速吸引用户的注意力，传递产品或服务的特点和优势。
然而，仅仅有这些营销手段还不够，有效的管理同样至关重要。
首先，目标设定是网络营销管理的第一步。
企业需要明确自己的营销目标，是增加品牌知名度、提高产品销量、扩大市场份额，还是提升客户满意度？不同的目标需要不同的营销策略和评估指标。
其次，预算管理也是关键的一环。
网络营销的渠道众多，每个渠道的投入产出比都不同。
企业需要根据自身的财务状况和营销目标，合理分配预算，确保资源用在最有效的地方。
网络营销与管理
网络营销与管理随着互联网的普及，网络营销已经成为现代企业推广产品和服务的重要方式。
相较于传统广告，网络营销有许多优势，如覆盖范围广、成本低廉、交互性强等。
因此，如何进行有效的网络营销和管理，成为了现代企业必须面对的问题。
一、网络营销网络营销是指企业基于互联网平台进行产品或服务推广的一种市场营销方式。
很多人把网络营销等同于网络广告，其实网络营销包括了更广泛的内容，如电子邮件营销、社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销等。
1. 电子邮件营销电子邮件营销是指企业通过电子邮件向目标客户发送商品信息、优惠措施、新品上市等内容来促进销售的一种营销方式。
这种方式的优势在于成本低、效果直接，但也有一些缺点，如容易被视为垃圾邮件、难以把握客户的兴趣爱好等。
2. 社交媒体营销社交媒体营销是指企业在社交媒体平台（如微信、微博、Facebook等）上发布有关产品或服务的信息，同时与客户进行互动，增加品牌知名度的一种营销方式。
这种方式的优势在于可以直接与客户进行互动，但也需要注意信息传播的方式和内容，防止在网络上引起负面影响。
3. 搜索引擎优化搜索引擎优化是指企业通过优化网站页面结构、内容更新等方式，来提升网站在搜索引擎中的排名，增加其曝光率和点击率的一种方式。
这种方式的优势在于可以为企业节省推广费用，但需要进行长期的优化工作，以维持稳定的排名。
4. 内容营销内容营销是指企业通过发布优质的内容（如文章、图片、视频等）来吸引潜在客户，提高用户对品牌的认知度和信任度，并最终促成销售的一种营销方式。
这种方式的优势在于可以通过对目标客户的精准定位，制作出吸引他们的内容，但也需要注意内容的质量和量，保证信息的真实性和客观性。
二、网络管理网络管理是指企业在进行网络营销时需要面对的管理问题，主要包括网络成本控制、数据安全保护、网络维护等方面。
1. 网络成本控制网络营销需要占用企业的一定资金和人力资源，因此，如何控制网络成本就成为了网络管理中的重要问题。
电子商务概论课件第3章网络营销与管理
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文化
社会
心理 背景因素
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品牌
营销沟通激励 企业经营状况
点击 行为
购买 决策
网站的特征
追踪消费者的购买 行为
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四、影响消费者网上购物的因素
商品特性（新颖性、个性化、购买参与程度） 商品价格（低廉） 购物便捷性（不受时间空间限制） 安全可靠性（信息传输安全/个人隐私保护/资金安全） 服务 （售前/售后）
33
CRM系统组成
客户概况（Profiling）分析子系统
客户利润（Profitability）分析子系统
客户性能（Performance）分析子系统
客户产品（Product）分析子系统
客户忠诚度（Persistency）分析子系统
客户未来（Prospecting）分析子系统
客户促销（Promotion）分析子系统
网络应用名称 网络音乐 即时通信 网络影视 网络新闻 搜索引擎 网络游戏 电子邮件
政府网站访问 更新博客/个人空间
网络购物
2007.12比例 86.6% 81.4% 76.9% 73.6% 72.4% 59.3% 56.5% 25.4% 23.5% 22.1%
6
二、网民特征分析 1、性别
网民性别结构
1001-2000 元 23.8%
5000元以上 6.7%
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501-1000元 13.2%
500元以下 30.5%
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6、用户职业
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7、 网 民 的 态 度
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三、网上消费者行为模式
《网络营销与管理》PPT课件
4.3 网络营销的实现
4.3.1 网络营销的实现要求 网络市场营销的全球化 提高网络市场营销的广度和灵活性 加强网站建立,选择良好的效劳供给商 实现网上促销人性化 引进复合型人才,选聘首席信息执行官
?网络营销与管理?PPT课 件
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4.1 网络营销的概念
4.1.1 网络营销的含义
4.1 网络营销的概念
4.1.3 网络营销方式(4M)
➢ 虚拟空间网络营销(Crber Marketing, CM) ➢ 电子网络营销(E-Marketing, EM) ➢ Internet网络营销(Internet Marketing, IM) ➢ 网络营销(Network Marketing, NM)
对企业内部和外部营 销环境的分析，通过 分析找出企业的机遇 和环境威胁以及企业 自身的优势和弱点， 从而使企业选择最适 合的市场进入。
市场营销方案是指对 有助于企业实现总的 战略目标的营销战略 做出决策。
市场营销实施 是指为实现战 略营销方案目 标而把营销方 案转变为营销 行动的过程。
市场营销控制 包括估计市场 营销战略和方 案的成果，并 采取正确的行 动以保证实现 目标。
4.4 网络营销管理
4.4.3 网络营销战略管理
➢ 客户关系再造 ➢ 定制化营销 ➢ 建立广泛的网上伙伴关系
4.3 网络营销的实现
4.3.2 实现网络营销的本卷须知 网络市场营销要向效劳型开展 网络市场营销要及时了解客户需求 要以客户能承受的本钱定价 有强迫式促销转向加强与客户沟通和联系 要强调网络市场营销是“一对一〞的个性
电子商务课件3
大众媒体对建立网站品牌的作用
统计数据也表明，网站在大众媒体市场的广告
投入大大高于在网站上的广告投入。
户外媒体对提高网站知名度的作用
帮助网站迅速地提高知名度 适合网站宣传内容十分简洁的要求 能有效的达到目标受众，网络受众群体对电视
和报纸的主动接触已有所降低 广告价格低廉，经济实惠。
１）旗帜广告，称为免费图标交换； ２）文本形式的广告交换网。
第３章 网络营销与管理
其他网络推广形式
利用新闻组
网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互 交换信息而组成的用户交流网 服务利用邮件列表 建立自己的邮件列表 可以利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务
第３章 网络营销与管理
企业如何利用网络创建自己的网络品牌
按照品牌经营的原则，有的放矢 有且只有一个独立、明确的品牌形象 扩充原有品牌的内涵 利用网站的交互能力 借鉴传统手段宣传网络品牌。 为在网络中取得竞争优势，传统企业进入网
络经济环境后，需制定一些特殊的品牌策略。
第３章 网络营销与管理
定价策略
一般来说，网上的价格策略有： 成本定价策略 价格折扣策略 拍卖竞价策略 特殊商品特殊价格策略
第３章 网络营销与管理 网络营销的含义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成 部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字 交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营 销目标的一系列市场行为。
第３章 网络营销与管理
网络营销管理创新
互动营销管理 在网络互动式营销中，买卖双方可以随 时随地进行互动式双向交流。 整合营销管理 营销中各个部门营销过程及其结果具有 统一性，并以消费者为中心
第３章 网络营销与管理
V20chap3 网络营销与管理
汉王公司的搜索引擎营销实践
V20chap3 网络营销与管理
汉王公司的搜索引擎营销实践
汉王公司注册的搜索引擎➢GOOGLE ➢ ➢新浪 ➢搜狐 ➢3721 ➢网易
成效
开展网络搜索推广以来，电话数增长率达55.3%，上门数增 长率达408%。
由于网络覆盖全面，且汉王处于首页醒目位置，提升了汉王 指纹产品的知名度，也有效配合了推广拉动指纹销售。
网络营销的产生给企业的经营者带来了福音，可谓一 举多得。企业开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租 金，可以减少库存商品的资金占用，可以使经营规模不受 场地限制，可以方便的采集客户信息等等，上述种种都使 得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上 增强了企业的竞争优势。
V20chap3 网络营销与管理
３.1网上消费者的特点
市场营销与网络营销,同1997年10月第一次调查结果62万网民人 数相比，现在的网民人数已是当初的179倍。
未婚者在目前仍然是我国网民的主体 ,与我国人口分布中已婚人口 占据主体的情况不太一致 。
网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到35.1% 。 网民中文化程度为高中（中专）的比例最高，占到30.2%，其次
网络营销管理创新
➢ 互动营销管理 在网络互动式营销中，买卖双方可以随时
随地进行互动式双向交流。 ➢ 整合营销管理
营销中各个部门营销过程及其结果具有统 一性，并以消费者为中心
V20chap3 网络营销与管理
３.３网络营销技术
网站事务日志 网络事务日志记录用户在网站上的活动， 而事务日志挖掘的研究内容是分析和预测 用户访问网络的行为，其分析结果可以应 用于优化网站结构等许多方面。
1. Internet的发展是网络营销产生的技术基础
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
2. 博客
截至2010年6月，我国使用博客的用户规模扩大到2.31亿，增幅为 4.5%。与其他互联网服务相比增幅较小，这主要由于博客性质所决 定。对于新网民而言，博客更多的是一种信息收集渠道，对于互联 网入口作用并不明显。另一方面，社交网站在功能上与博客存在交 集，因此，社交网站的快速增长也影响了博客使用。
网络入侵/攻击（包括木马） 11.7%
网上虚假信息
9.3%
垃圾邮件 诱骗/欺诈/网络钓鱼 网上不良信息 隐私泄漏 其他
8.7% 6.1% 5.1% 3.7% 0.6%
用户对互联网反感的方面
第3章网络营销与管理
网上消费者的行为模式
第3章网络营销与管理
n （六）城乡结构
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
网民网络应用
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
网民网络应用
（一）、信息获取类网络应用 1.搜索引擎
第3章网络营销与管理
2.网络新闻
第3章网络营销与管理
第3章网络营销与管理
网民结构特征
n （一）性别结构
目前，我国网民男女性别比例为54.8：45.2，男性群体占比高 出女性近10个百分点，女性互联网普及程度相对较低。
第3章网络营销与管理
n （二）年龄结构 n 网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上各年龄段
网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升 至2010年中的41%。这主要是由于互联网的门槛降低， 网络渗透的重点从低龄群体逐步转向中高龄群体所致。
第3章网络营销与管理
网络营销与管理
网络营销与管理第一点：网络营销的基本概念与策略网络营销作为现代企业竞争中的重要一环，已经成为了提升企业形象、扩大市场份额、增强客户粘性的关键手段。
网络营销的基本概念可以理解为通过互联网渠道，利用数字化工具和技术，进行产品或服务的推广、销售及售后服务的一种新型营销模式。
在这一模式下，企业需要充分了解并运用搜索引擎优化（SEO）、内容营销、社交媒体推广、电子邮件营销、网络广告等多种策略，以此达到品牌宣传、吸引潜在客户、提高销售业绩的目的。
在具体实施网络营销策略时，企业首先需要进行市场调研，明确目标客户群体的网络行为特征和偏好，从而制定出具有针对性的营销方案。
随后，通过精心设计的有吸引力的网页内容和广告，提高用户在搜索引擎中的可见度，吸引更多的访问者。
同时，应注重通过社交媒体等平台与消费者建立良好的互动关系，及时响应消费者的反馈，提升品牌的好感度和信任度。
此外，电子邮件营销作为一种传统的网络营销方式，仍然在传递促销信息和培养客户忠诚度方面发挥着重要作用。
最后，通过分析网络营销活动产生的数据，企业可以不断优化营销策略，提高营销效率和投资回报率。
第二点：网络营销的管理与发展趋势网络营销的管理涉及对整个营销活动的策划、执行、监控和优化等多个环节。
有效的网络营销管理需要企业建立起一套完善的网络营销系统，确保各个营销工具和策略的协同效应。
在管理过程中，企业应重视以下几个关键点：1.精准营销：通过大数据分析，企业可以对客户进行更为精准的细分，为不同细分市场提供个性化的产品和服务，从而提高营销的有效性和转化率。
2.客户体验管理：在网络营销中，提供优质的客户体验是提升客户满意度和忠诚度的关键。
企业需要关注网站的用户界面设计、购物流程的便捷性、售后服务的响应速度等方面，不断优化客户的在线体验。
3.内容创新：高质量的内容是吸引和保持用户注意力的核心。
企业应不断创新内容形式和内容主题，确保内容对目标受众有足够的吸引力。
4.社交媒体运营：社交媒体是网络营销的重要组成部分。
网络营销与管理
3-1
学习目标
熟悉Internet用户的主要特点； 分析网络消费者的购买行为； 了解网络营销过程； 了解主要的网络营销技术； 掌握主要的网络营销策略； 掌握网络广告类型及特点； 了解网上市场调研的方法； 熟悉网络营销业绩评估的方法。
3-2
汉王公司的搜索引擎营销实践
络经济环境后，需制定一些特殊的品牌策略。
3-51
定价策略
一般来说，网上的价格策略有： 成本定价策略 价格折扣策略 拍卖竞价策略 特殊商品特殊价格策略
3-52
渠道策略
所谓网络营销渠道是指借助于互联网，将产品从 生产者转移到消费者的所有中间环节。
3-53
渠道策略
具体建设网络营销渠道时，应考虑：
3-14
３.３网络营销技术
网站事务日志 网络事务日志记录用户在网站上的活 动，而事务日志挖掘的研究内容是分析和 预测用户访问网络的行为，其分析结果可 以应用于优化网站结构等许多方面。
3-15
数据仓库及数据挖掘
数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数
据库提供统一查询的技术。 数据仓库管理系统把企业原始数据和来自外 部的数据直接 从数据仓库提取数据,进行相关数据分析。
3-60
网络市场调研的步骤
•
明确问题和调查目标
•
•
制定调研计划
收集信息
•
•
分析信息
提交调研报告
3-61
网络市场调研要注意的问题
•
• • • • •
网上市场调研的目的要明确 多种网上调研手段的结合 制定网上市场调查表 网上调研的安全问题 网上调研的样本问题 网上调研要设法提高网上被调查者 的积极性
第三章 网络营销与管理
4-9
（3）交流沟通
主要包括即时通信、博客、微博、社交网站等
我国即时通信用户达3.53亿，使用率达77.1%
博客在网民中使用率达64.4%，用户规模2.95亿 2010年，国内微博用户规模约6311万人 社交网站的用户规模和渗透率均有较大提升，2010年12 月止，中国网民交友2.35亿
《电子商务概论》（第3版）
《电子商务概论》（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011 版
4-6
（4）学历结构
图4.4
（5）职业结构 网民的最大构成群体是学生，比例30.6%，图4.5
（6）收入结构
互联网进一步向低收入者覆盖，图4.6
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011 版
4-7
2.网民主要网络应用使用行为分析
《电子商务概论》（第3版） 邵兵家 主编 高等教育出版社 2011 版
4-19
2. 直复营销（Direct Marketing）
一种广告与通路相融合的新兴营销理念和营销策略，具 有企业与顾客间的“互动性”，营销活动空间上的 “广泛性”，和效果的“可测量性”等特点。 直复营销的传统定义强调其直接销售功能。 一个典型的直复营销过程涉及：直复营销者、目标市场 成员、直复营销媒体（渠道）、产品配送传递渠道 企业直复营销管理：以赢利为目标，通过个性化和大众 沟通媒体（在线与离线）向目标市场受众发布发盘信 息，以寻求其直接回应（如订购或问询）的社会和管 理过程。
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011 版
4-18
网络营销很好地诠释了整合营销理论的4C理论。 在网络营销中，营销者发出的信息具有统一性， 营销过程表现为与顾客进行的交互式沟通，营 销的最终结果和目标统一于顾客。 网络营销不仅整合了营销信息和过程，最主要的 是把顾客整合到营销过程中来，体现了顾客满 意作为营销目标的价值。 网络营销中，企业和顾客之间的关系变得非常紧 密。网络营销能够使用顾客数据库实现一对一 的营销，能够随时对每一位顾客的需求作出反 应。
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第3章-网络营销与管理第3章网络营销与管理（一）单项选择题1、截止到2005年12月，我国网络用户达到（）。
A 7950万B 9400 万C 11100万D 11500万2、（）让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。
A 会员制营销B 病毒营销C 品牌延伸D 一对一营销3、2006年1月CNNIC的第17次调查表明:在网上被我国用户用得最多的活动是（）A 用电子邮件收发信息B 搜集娱乐信息C 搜索产品和服务D 浏览新闻4、大多数的网上购物者（）A 在购物时都有明确的目标B 在购物时没有明确的目标C 买的都不是预期中的商品D 以上都不是5、能刺激更多网上购物的最主要因素是（）A安全性高 B 退货简单 C 合理的价格 D 容易进行比较购物6、以下都是营销者用来归类的工具或技术除了（）A 数据库B 自动回复系统C 数据仓库D 数据挖掘技术7、全幅式横幅广告是（）A 500 x 100象素B 600 x 120象素C 468 x 60象素D 240 x 120象素8、横幅广告每千次印象成本一般是( )A $1 B$10 C$100 D$10009、以下哪一种网络广告的点击率最高（）A 横幅广告B 插播式广告C 付费的搜索引擎置入和排名D 赞助式广告10、网上广告最高的每千次浏览成本是（）A 专有赞助商协调B e-mailC 横幅广告D 昂贵的多媒体广告11.在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理( )A.宝塔型B.扁平化C.网状型D.垂直化12.在电子商务时代，新的营销模式的要求是( )A.多环节、小批量B.少层次，大批量C.多品种、小批量D.少品种、大批量13.网上拍卖的正向竞价模式是指( )A.竞价拍买B.竞价拍卖C.个人议价D.集体议价14.在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。
以下选项中不属于网上定价战略的是( )A.低价战略B.竞价战略C.等价战略D.高价战略15.旅游产品适合于网上销售，是因为它具有( )A.易逝性B.灵活性C.服务性D.可调整性16、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（）。
A、各种计算机软件B、网络游戏C、电子杂志D、图书17、最适合在网上直接传递的货物是（）。
A、实体商品B、有形商品C、信息产品D、图书音像制品18、对网络营销4C理论中4C理解正确的是（）。
A、顾客、成本、方便、促销B、顾客、价格、方便、沟通C、顾客、成本、方便、沟通D、产品、价格、地点、促销19、对垃圾邮件描述不正确的是（）。
A、向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其他资料B、没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件C、利用网络从事违反ISP的安全策略或服务条款的行为及其他可能传动导致投诉的邮件D、自己不想收到的邮件20、常用的搜索引擎不包括（）。
A、www．google．comB、www．yahoo．comC、www．sohoo．comD、www．baidu．com21、既能在互联网上发布信息，又具备完善的网上订单跟踪处理功能的是（）。
A、信息型网站B、销售型网站C、传播型网站D、综合型网站22、网络广告最常用的尺寸是（）。
A、468*60像素B、386*80像素C、1024*1024像素D、1280*1024像素、23、网上提供的订票、计算机游戏、网络交友等属于（）。
A、实体商品B、媒体商品C、在线服务D、信息商品24、网络消费者一般地说集中在（）。
A、中青年消费者B、中老年人C、中低收入阶层D、青少年学生25、旗帜广告的特点不包括（）。
A、经济性和易统计性B、通俗性和引人注目C、广泛性和交互性D、时效性和主动性26、不符合网络广告优点的是（）A、统计准确B、传播范围广C、强迫性D、成本低27、网络广告最常用的计费方式是（）A、CPCB、CPAC、CPPD、CPM28、不符合网站内容设计的一般原则的是（）A、目标定位B、动画与内容有机结合C、网页不易读 D、快速下载29、下面哪一句话最能反映网络营销的特点（）。
A、网络营销是在互联网上的推销商品B、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式C、网络营销比传统营销方式更为优越之处是其方便实用D、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果30、关于讨论组和邮件列表描述正确的是（）A、两者都是在一组人间对某一话题通过电子邮件共享信息，所以他们没有区别B、讨论组中的每个成员都不能向其他成员同时发送邮件C、讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件D、邮件列表是由管理者发送信息，一般用户既可发送信息也可接收信息。
31. 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）A. 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式B. 网络营销不可能冲击传统营销方式C. 网络营销最终将和传统营销相结合D. 网络营销将完全取代传统营销的一切方式32. 网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展（）A. 没有必然的联系B. 具有决定性的作用C. 具有推动作用D. 没有联系33. 下面不属于前台的客户关系管理应用的是（）A. 生产制造B. 订单处理C. 产品配置D. 客户服务34、在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理( )A.宝塔型B.扁平化C.网状型D.垂直化35、网络时代的营销方式具有( )的特点。
A．同质化 B．多样化 C．大规模 D．机械化36、电子商务网站经营特色分析不包括以下内容( )。
A．支付方式分析 B．内容设计分析 C．营销方法分析 D．平台技术分析37、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（）(A)调查方法 (B)调查者组织调查样本的行为(C)调查内容 (D)调查采用的技术38、下面不属于传统营销促销形式的是：（）(A)人员推销 (B)网络广告 (C)销售促进(D)宣传推广39、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。
()(A)网上安全性测试(B)网上广告调查(C)网上用户调查 (D)网上产品和服(E)务策略40、调查资料的审查主要解决的是调查资料的（）问题(A)准确性和方便性 (B)真实性与合格性 (C)快捷性和标准性 (D)正确性和权威性41、对调查资料的审查可以采用两种方法:( )(A)外观审查和内含审查 (B)广度审查和深度审查 (C)多方审查和单一审查 (D)技术审查和研究审查42、网站推广的基本方法为（），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
(A)推荐和广告相结合(B)电话宣传促销(C)搜索引擎注册 (D)网络传销43、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施？（）(A)对所购商品打折 (B)免费送货 (C)合并订单 (D)赠送礼品44、网上问卷调查法属于（）。
（A）网上间接调查法（B）网上直接调查法（C）间接调查法（D）直接调查法45、以下哪不是市场调研的主要内容（）。
（A）市场需求研究（B）网站建设研究（C）营销因素研究（D）竞争对手研究46、索引网站的方式基本分为使用Spider对网站进行索引和（）（A）全文索引（B）目录索引（C）选择索引（D）关键索引47、新闻组是互联网上非常重要的资源，通常以何种方式向用户开放？（）A．向部分用户收费B．向部分用户免费C．向所有用户免费D．向所有用户收费48．下列哪些Internet广告的费用最低：（）A. 旗帜广告 B. 空间租用 C. 电子邮件D. 醒目网页49. 在市场营销中，常提到的4P’s策略，是指（）。
A：探察Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning。
B：产品Product、价格Price、分销Place、促销Promotion。
C：产品Product、价格Price、分销Place、人People。
D：产品Product、价格Price、政治力量Political power、公共关系Public Relations。
50. 下面哪一项不是横幅广告的优点？（）A. 将用户转到广告商的网站B. 顾客被迫浏览横幅C. 针对目标市场进行内容定制D. 总成本低廉51. 为什么电子邮件很受广告商欢迎？（）A. 来自潜在客户的快速反应B. 客户的消息容量减少了C. 没有客户的潜在后冲D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了52. 为什么销售商想要进行产品定制？ ( )A. 为定高价B. 减少成本C. 电子商务的需要D. 顾客只接受定制产品53、在线调查表的主要内容有事前准备、调查问卷的设计和（）A. 问卷分析B. 事后的检查C. 邮件列表D. 营销方法54. 下面哪一项不是互联网广告业发展的原因？（）A. 广告易于更新B. 广告可以运用各种媒体工具C. 网络的整体运用已上升到一个高度D. 网络电视扩大了网络观众基础(二)多项选择题1、网络营销沟通包括以下哪几种方式：( )A 网络广告B 电子邮件营销C 公共关系D 网站自身2、影响消费者网上购物的因素： ( )A 商品特性B商品价格 C购买的便利与快捷D 安全性和服务3、数据仓库的特点包括以下哪几个 ( )A面向主题B集成的C相对稳定的D反映历史变化4、建立客户关系中新的营销技巧包括以下哪几种( )A 许可营销B 会员制营销C 病毒营销D 延伸品牌5、网络营销策略主要有：( )A品牌策略B定价策略C渠道策略 D促销策略6、定价策略包括以下哪几种( )A 免费价格策略B 分级定价策略C 捆绑销售定价策略D 动态定价策略7、网络营销渠道功能主要有：( )A订货功能B 结算功能C配送功能D 为用户提供的信息和服务8、网络广告有以下哪几种形式 ( )A 横幅广告和多媒体广告B 付费的搜索引擎置入和排名C 赞助D 会员制关系9、以下哪几种属于传统广告 ( )A 电视网联播B 街头广告C 多媒体广告D 电子邮件10、企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名( )A 在尽可能多的搜索引擎上注册B 确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配C 尽可能多地链接到其他网站上D 尽可能在其他网站上做广告11、对我国电子商务应用现状描述不正确的是（）。
A、大部分电子商务是非支付型的，网上营销，网下支付B、大部分电子商务网站功能强大，能完成网上购物、网上支付C、不少传统产业与中西部地区电子商务发展相对落后D、传统商业与电子商务将长期并存。
12、网络广告与传统广告相比，有（）特点。
A、网页上可供选择的广告位比较有限，信息容量也不大B、网络广告传播范围广，且容易统计C、网络广告成本高，但交互性好D、网络广告灵活实时，感官性好，属于按需广告13、在下列选项中，（）是网络营销的英文含义。