公共关系(第六章)

条款：
1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地 遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。
2、公共关系工作者开展公关活动首先要注重杜社会 效益，努力维护公关职业的整体形象。
3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真 实、准确、公正和对公众负责。
公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产 部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其 主管领导报告工作。可直接影响决策层但不影响二级 职能部门，而且容易因为职责不分与其他部门扯皮。
公关部只是组织二级部门下的一个附属机构， 即组织的三级机构。对决策层不产生实质性的影 响和作用。
组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立 一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则 分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及 各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员
(一)公共关系公司的公务范围
公关信息的搜集、分析整理和处理 公共关系业务培训
受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和 实务的培训
提供咨询建议
就客户的公关状态、组织形象、公关活动成败得失或未来公 关决策等，提供分析、诊断和咨询建议
为客户编写各种公关资料
公关宣传海报、新闻稿、公关手册、讲演稿、产品说明、股 东和年度报告等
为客户提供形象策划、专题活动策划方案 客户要求的其他公关业务工作
(二)客户为什么会选择公共关系公司
1．公关公司具有显著优点
旁观者身份使其观察和分析问题更客观 外来者身份使其建议和方案更权威 一次性付费使组织公关活动价效比更优 知名公关公司的形象具有扩散效应
2．组织的自身原因
管理层先前没有开展过正式的公共关系活动项目； 总部所在位置也许与传播与金融中心相距甚远； 公司有着范围广泛的不断更新的接触； 外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的专 家提供服务。这些行政土管和专家或是不愿意搬迁 到其他城市，或是他们的工资没有一个单独的组织 可以承担得起；
一家拥有自己的公共关系部门的组织很可 能还需要一些高度专业化的服务，而这种 服务是公共关系部门所不能提供的，或者 是不需要在全日制和持续不断的基础上提 供的；
至关重要的政策问题要求外部旁观者的独 立判断。
------卡特李普：《公共关系教程》
(三)公共关系公司的工作原则
维护委托者的利益 严守委托者秘密，不干 涉委托者的内部事务 严格禁止同时为互相竞 争的委托者提供服务
第二节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本要求
（一） 公Βιβλιοθήκη Baidu关系从业人员的知识结构
公共关系的基本理论知识 公共关系的基本实务知识 相关学科专业知识及开展特定公共关系工 作所需的专业知识
（二） 公共关系从业人员的能力结构
成功的公关从业人员的十大特征： ①对于紧张状态做出反应；②个人主动性； ③好奇心和学习；④精力、活力和抱负； ⑤客观的思考；⑥灵活的态度；⑦为其他 人提供服务；⑧友善；⑨多才多艺；⑩缺 乏自我意识。 ------坎托曾：《公共关系杂志》
三种类型：
组织内部的公共关系部门(一般称公关部) 是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司) 公共关系专业组织。
一、公共关系部
公共关系部
----组织内部设立的、专门从事公共关系活 动的职能部门。它是组织的“参谋部”、 “联络部”、“情报部”、“外交部”和 “宣传部”。
(一)公共关系部的主要职能
第六章 公共关系的组织机构 和从业人员
教学目的和要求：
通过公共关系组织机构和从 业人员的学习，掌握公共关系部 在组织中的地位、不同类型公关 部的优点和劣势以及公关公司的 特点，了解公关人员应具备的基 本素质和知识结构。
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构
-----是指由专职公关人员组成的、专 门从事公共关系工作的专业部门或机构。
公关人员应具备的能力：
表达能力 社交能力 组织管理能力 自控应变能力 创新能力
（三） 公共关系从业人员的生理和 心理素质
兴趣广泛 意志坚强 性格开朗 保持良好的仪表和风度
（四） 公共关系从业人员的道 德修养
《中国公共关系职业道德准则》
总则：
中国公共关系事业的发展，是中国改革开放的 必然趋势。它以新型的管理科学．协调社会各方面 关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积 极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。 因 此 公共关系工作者肩负看时代的使命．公共关系 工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象 的行为准则。
2．按公关部的内在结构来分类
1)按公共关系过程设置
2)按公共关系对象设置
3)按公共关系手段设置
二、公共关系公司
公共关系公司
-------是专门从事公共关系方面的咨询服务 或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 与组织内部的公关部不同，公关公司是一 个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供 服务所收取的费用而生存。
事公共关系理论研究与实务活动的非盈利 性群众团体或组织，主要包括公共关系学 会、公共关系协会及其他专业协会。
公共关系专业协会的工作内容：
会员服务 制定职业道德及行业准则 对外服务 ：专业培训和资格认证，公关理论 和实务知识、技巧的普及宣传，以及积极健康 的公关意识和公关观念的宣传推广 。 编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印 刷品、电子出版物
(四)组织利用公关公司的方式
聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公 共关系工作进行指导； 委托公共关系公司，策划或实施公共关系 专题活动； 委托公共关系公司，进行组织形象策划； 在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公 关公司开展公共关系业务。
三、公共关系的专业组织
公共关系的专业组织 -------是指那些自发组织起来的、从
信息收集和处理 新闻传播 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动
(二)公共关系部的组建原则
1、精简原则
2．效能原则 3．灵活机动原则
(三)公共关系部的组织类型
1．按公共关系部在组织内部的位 置来分类
公关经理直接向总经理报告工作，对总经 理负责，与最高决策层直接联系；也有的 由最高领导(总经理)直接兼任公关经理， 与二级职能部门平行协作又垂直领导，沟 通协调各部门。