网络营销与消费行为概述

●网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品； ●消费者可从网上取得信息,即作出购买决策的产品； ●网络群体目标市场容量较大的产品； ●便于配送的产品； ●名牌产品等。 （2）产品品牌化。 （3）产品个性化。
2.服务策略 企业在进行网络营销时,可采取以下几个方面的服务策略：
（1）建立完善的数据库系统。 （2）提供网上自动服务系统。 （3）建立网络消费者论坛。
3.网络信息策略 ●建立“虚拟展厅”。 ●设立“虚拟组装室”。 ●建立自动的信息化系统。
第11章 理财与消费行为
11.1消费行为中的理财 11.1.1理财的涵义 ﹙参见教材P265﹚
现代消费中所说的理财一般是指消费者的个人理财及家庭理 财两类。
个人理财是指消费者对个人即期与预期的收入、资产、负债 等主要个人财产进行的规划与安排，以实现现有财产的保值、增 值，在经济出现危机时降低财产损失的额度。
统家庭的凝聚力,有符合当今尊重个性化发展的社会潮流。
11.1.2理财的心理基础 ﹙参见教材P266﹚
1.生理欲求 表现为对衣食住行的安排。这种方式尚不属于现代意义上的理
财,只是一种生活安排。 2.安全欲求
即对财产保值的关注；对财产的近、远期的使用安排。这也是 现代理财行为的起点。
3.归属欲求 人总希望自己属于向往的某一群体,而实现这一愿望的基
2.网络调研策略 （1）网上市场调研。
●通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者。 ●要求访问者注册。 ●提供物质鼓励。 ●不提敏感性问题。 ●进行选择性调查。 ●测试访问者愿意回答问题的数目。
（2）网站站点调研。 ●调整调查问卷内容组合以吸引访问者。 ●监控在线服务。 ●有针对性地跟踪目标消费者。 ●以网页内容的差别化赢得访问者。 ●传统市场调研和电子邮件相结合。 ●通过产品的网上竞卖掌握市场信息。
10.4.2 网络营销的优势策略 ﹙参见教材P257﹚
1.网络消费者策略 （1）精确营销体系的建立。所谓精确营销体系就是一个具
有庞大规模、合理结构,以及严格而规范的信息处理系统,并具 有灵活、迅捷的在线应答和后续服务能力的后台支持站点的 综合体。
以通用电器公司为例,“精确营销体系”的建立应作到： 第一步,确定目标。
10.1.2 网络营销的特征 ﹙参见教材P241﹚
1.跨时空 2.多媒体 3.交互式 4.拟人化 5.整合性 6.超前性 7.高效性 8.经济性
10.2 网络营销产生的基础 ﹙省略,参见教材P244﹚
10.2.1 网络营销产生的技术基础：科技创新 10.2.2 网络营销产生的心理基础：消费观念改变 1.消费个性化 2.消费主动性增强 3.追求购物方便与购物乐趣并存 4.价格仍是影响消费者行为的主要因素 5.消费心理与行为稳定性降低，转换速度加快 10.2.3 网络营销产生的现实基础：市场竞争
第二步,建立“精确营销体系”。在与消费者的联系过程中, 按建立消费者关系过程中三个层次去操作,这三个层次的作业 是：
●第一层是解决问题层。 ●第二层是营销作业。 ●第三个层是产品研发信息反馈作业。
（2）发挥品牌优势,致力于建立与强化和消费者的联系,利用 国际互联网辐射力开展关系营销。
●确立营销战略思想。 ●耳目一新的网页设计。 ●独特的企业文化。
10.3 网络营销下的消费行为
10.3.1 网络营销对消费行为的影响 ﹙参见教材P248﹚
1.网络营销是有助于消费行为个性化的营销方式 2.网络营销的互动性，是实现全程营销的有效工具 3.网络营销是实现方便购物的技术手段 4.网络营销能满足求廉消费者的需求
10.3.2 网络营销发展中的心理行为障碍 ﹙参见教材P250﹚
家庭理财则是指以单位对即期与预期的家庭整体收入、资产、 负债等主要家庭财产进行的规划与安排,以实现家庭财产价值的最 大化。
个人理财与家庭理财二者在传统意义上几乎是一致的,而在现 代消费生活中则可以分为三类：
1.高度一致型 即个人理财与家庭理财合一,家庭由一人主导,家庭财产权完全 控制在家庭主导者手中。这种理财方式存在的基础有二： 一是,家庭财产状况，即收入水平的高低； 二是,传统观念的影响。
第10章 网络营销与消费行为
10.1 网络营销概述 10.1.1 网络营销的含义
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒体 和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、 网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分,广义的网络 营销是指企业利用一切计算机网络(包括Internet企业内部网、 EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动；而 狭义的网络营销专指国际互联网络营销。
3.价格策略 在网络营销中，可采用的定价策略有：
（1）个性化定价策略。 （2）声誉定价策略。 （3）折扣定价策略。 （4）自动调价、议价策略。 4.渠道策略
网络营销渠道与传统营销渠道的最大不同是：分销链比传统 的渠道要短,一般属于零级渠道,即直接销售。
5.促销策略：网上广告 网上广告更具优越性： ●持续时间长； ●覆盖面广； ●形式多样； ●交互性强； ●资金投入小。
2.各自独立型 这是指夫妻双方在经济上各自独立,双方对对方收入不会主动过 问,但也不会刻意保密,而是采取一种开诚布公和相互理解与容 忍的态度,即所谓“AA制”。 单身家庭的个人理财也属于此类。
3.相互融通型 即家庭成员既有共同财产,这是家庭财产的主导Baidu Nhomakorabea同时,又有各自
独立、可支配的部分货币量。 这种理财模式是当今社会普通家庭的主要理财模式,他既有传
1.消费者对虚拟购物环境的信任障碍 2.网络安全性形成的行为障碍 3.网络营销无法满足某些特定的心理需求 4.消费者资源分布的不平衡性 5.当前网络营销中的法律保障
10.4 网络营销的策略选择
10.4.1网络营销的常规策略 ﹙参见教材P253﹚
1.产品策略 （1）实物产品策略。
一般而言,企业在开展网络营销时,可首先选择下列产品： ●具有高技术性能或与电脑相关的产品； ●市场需求及覆盖地理范围较大的产品； ●不太容易设店的特殊商品；