第四章旅游者的情绪和情感

第四章旅游者的情绪和情感课前导读在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。

旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。

教学目标1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。

2、掌握情绪和情感的构成及分类。

3、了解旅游者情绪和情感的特点4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。

第一节情绪和情感概述人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。

如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。

试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。

一、情绪情感的定义情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。

是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。

对情绪和情感，可以从以下角度理解。

（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。

引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。

离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。

（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。

需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。

只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。

当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。

（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。

体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。

个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。

比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。

二、情绪和情感的构成情绪和情感的构成包括三种层面。

众多的情绪情感研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

当情绪产生时，这三种层面共同活动构成一个完整的情绪体验过程。

（一）主观体验主观体验是个体的一种自我觉察，是个体对不同的情绪和情感的自我感受，即大脑的一种感受状态。

人有许多主观感受，如喜怒哀乐爱惧恨等。

人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情，对敌人凶暴的仇恨，事业成功的欢乐，考试失败的悲伤。

这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到，如我知道“我很高兴”，我意识到“我很痛苦”，我感受到“我很内疚”等等。

个体对不同事物的态度会产生不同的自我感受，不同的个体对同样的事物也会产生不同的自我感受。

（二）生理唤醒生理唤醒是指因情绪和情感而产生的生理反应，是个体的一种内部生理反应过程，肌肉紧张、脉搏加快、血流加快及血压升高等生理指数，常常是伴随不同情绪情感产生的。

个体在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。

如紧张时心跳加快；激动时血压升高；愤怒时浑身发抖；害羞时满脸通红。

（三）外部行为在情绪和情感产生时，个体会出现相应的一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。

情绪的外部行为就是伴随情绪和情感出现的相应的身体姿态和面部表情，如人高兴时会开怀大笑，悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈。

它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。

但由于人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。

比如在众人面前演讲时，明明心里非常紧张，还要做出镇定自若的样子。

主观体验、生理唤醒和外部行为作为情绪的三个组成部分，在评定情绪时缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。

三、情绪和情感的区别与联系无论是情绪还是情感，指的是同一过程、同一现象。

不同的情境使用情绪或情感，实质上是同一过程、同一现象所侧重的不同方面。

因此，在现实生活中，情绪和情感是紧密联系在一起的，但二者又存在着一些差异。

(一)需要的性质不同情绪是由自然需要（即生理需要）是否获得满足所引起的较低级的简单的体验。

如当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的情绪反应。

情感则是由社会性需要是否获得满足所引起的高级且复杂的体验。

如由求知需要引起的理智感；由道德需要引起的道德感；由审美需要引起的美感等等。

（二）发生早晚不同从发展的角度分析，情绪发生早，情感产生晚。

人出生时会有情绪反应，但没有情感。

情绪是人与动物所共有的，而情感是人所特有的，它是随着人的年龄增长而逐渐发展起来的。

如人刚生下来时，并没有道德感、成就感和美感等，这些情感反应是随着儿童的社会化过程而逐渐形成的。

（三）特征表现不同情绪和情感的反映特点不同。

情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性与外显性，当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失，如当我们遇到危险时会极度恐惧，但危险过后恐惧会消失。

情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性，比如朋友之间为某个问题发生争执，感到非常气恼，但事过境迁，这种不良情绪很快就消失了，而朋友之间的友谊仍然保持牢固持久。

因为朋友间的这种友谊是一种比较高级的情感。

情绪和情感的联系是很紧密的，它们总是彼此依存，相互交融在一起。

一方面，情感依赖于情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，同时又通过情绪反应得以表达，因此离开情绪的情感是不存在的。

另一方面，情绪也依赖于情感，情绪的各种不同变化一般都受到已经形成的情感及其特点的制约。

情绪的变化也往往反映了情感的深度，而且在情绪变化的过程中，常常饱含着情感。

因此，从某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

四、情绪和情感的分类情绪和情感纷繁多样，因此要对其进行准确的分类是一个复杂而困难的问题。

尽管如此，古今中外的学者仍然从不同角度、依不同根据，对人的情绪和情感分类进行了许多有益的尝试，根据根据情绪和情感的性质、状态及包含的社会内容，主要有以下三种不同的分类。

（一）根据性质分类人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。

1.快乐是愿望得以实现、紧张解除后愉快和舒适的情绪体验。

它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐性和确信性，使人产生超越感、自由感和接纳感。

快乐的程度取决于愿望的满足程度和满足的意外程度。

2.愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的情绪体验。

当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。

愤怒的程度取决于对妨碍达到目标的对象的意识程度。

3.恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景或预感危险而又缺乏应付能力时所产生的体验。

引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。

4.悲哀是在失去自己心爱的对象或追求的愿望破灭、理想不能实现时所产生的情绪体验。

悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值大小。

悲哀按程度的不同表现为失望—遗憾—难过—悲伤—哀痛。

在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如与接近事物有关的情绪和情感有惊奇和兴趣、喜爱和厌恶；与自我评价有关的情绪和情感有自信和害羞、骄傲和自罪；与他人有关的情感体验有爱和恨。

（二）根据情绪状态分类情绪状态是情感在实践活动中不同程度的体现。

依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可以把日常生活中人们的情绪状态分为心境、激情和应激。

1.心境心境是一种使人的一切体验和活动都染上情绪色彩的、比较轻微而持久的情绪状态。

通常人们称之为心情。

当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。

比如，心境良好时，人会觉得花欢草美、青山点头；心境不良时，则会觉得云愁月惨、蜡炬垂泪。

心境体现了"忧者见之则忧，喜者见之则喜"的弥散性特点。

平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。

在现实生活中，心境的作用是很明显的，有积极的一面，也有消极的一面。

2.激情激情是一种迅猛爆发、强烈而短暂的情绪体验。

激情常常是由意外事件或对立意向冲突所引起的。

如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。

在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，认识范围狭窄，理智分析能力受到限制，控制能力减弱，不能正确地评价自己行动的意义和后果，因而很容易做出不顾一切的鲁莽行为。

因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。

3.应激应激是指在出乎意料的紧迫情况下引起的高度紧张的情绪状态。

当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等。

例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。

但应激的状态不能维持过久，因为长时间处于应激状态，可降低人体的抵抗力，以致易受疾病的袭击。

（三）根据情感的社会内容的性质分类在人类社会历史发展过程中形成的人的情感是多种多样的，它具有人所特有的社会性，它反映着人们的社会关系和社会生活状况，是与社会性需要相联系的高级的主观体验。

人的社会性情感主要有道德感、理智感和美感。

1.道德感道德感是根据一定社会政治道德标准，对人的思想、行为做出评价时所产生的情感体验。

当自己或他人的言行符合道德规范时，对己会产生自豪、自慰等情感，对他人会产生敬佩、羡慕、尊重等情感；当自己或他人的言行不符合道德规范时，对己会产生自责、内疚等情感，对他人会产生厌恶、憎恨等情感。

不同历史时代、不同社会制度、不同阶级，具有不同的道德标准。

所以，人的道德感具有社会性、历史性和阶级性。

2.理智感理智感是在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验。

表现形式多样，如发现问题时的惊奇感，分析问题时的怀疑感，解决问题后的愉快感，对认识成果的坚信感等等。

理智感常常与智力的愉悦感相联系。

3.美感美感是根据一定的审美标准对客观事物、人的行为和艺术作品予以评价时所产生的情感体验。

它是人对自然和社会生活的一种美的体验。

如对优美的自然风景的欣赏，对良好社会品行的赞美。

美感的产生受客观对象内容的制约，还受人的思想观点和价值观念等主观条件的影响。

不同人的审美标准不同，也会使不同个体的美感产生差异。

美感不是孤立的情感体验，受社会、历史、生活条件制约，与道德感等其他情感相联系。

五、情绪情感的表达在外界环境的刺激下，人的情绪情感会发生各种变化，同时伴有相应的外部表现，这些情绪的外部表现形式称之为表情。