第四章旅游者的情绪和情感

第四章旅游者的情绪和情感

课前导读

在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。

教学目标

1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。

2、掌握情绪和情感的构成及分类。

3、了解旅游者情绪和情感的特点

4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。

第一节情绪和情感概述

人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。

一、情绪情感的定义

情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生

的态度、体验。是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。对情绪和情感，可以从以下角度理解。

（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。

（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。

（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。

二、情绪和情感的构成

情绪和情感的构成包括三种层面。众多的情绪情感研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动构成一个完整的情绪体验过程。

（一）主观体验

主观体验是个体的一种自我觉察，是个体对不同的情绪和情感的自我感受，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜怒哀乐爱惧恨等。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情，对敌人凶暴的仇恨，事业成功的欢乐，考试失败的悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到，如我知道“我很高兴”，我意识到“我很痛苦”，我感受到“我很内疚”等等。个体对不同事物的态度会产生不同的自我感受，不同的个体对同样的事物也会产生不同的自我感受。

（二）生理唤醒

生理唤醒是指因情绪和情感而产生的生理反应，是个体的一种内部生理反应过程，肌肉紧张、脉搏加快、血流加快及血压升高等生理指数，常常是伴随不同情绪情感产生的。个体在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如紧张时心跳加快；激动时血压升高；愤怒时浑身发抖；害羞时满脸通红。

（三）外部行为

在情绪和情感产生时，个体会出现相应的一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。情绪的外部行为就是伴随情绪和情

感出现的相应的身体姿态和面部表情，如人高兴时会开怀大笑，悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。但由于人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。比如在众人面前演讲时，明明心里非常紧张，还要做出镇定自若的样子。

主观体验、生理唤醒和外部行为作为情绪的三个组成部分，在评定情绪时缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。

三、情绪和情感的区别与联系

无论是情绪还是情感，指的是同一过程、同一现象。不同的情境使用情绪或情感，实质上是同一过程、同一现象所侧重的不同方面。因此，在现实生活中，情绪和情感是紧密联系在一起的，但二者又存在着一些差异。

(一)需要的性质不同

情绪是由自然需要（即生理需要）是否获得满足所引起的较低级的简单的体验。如当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的情绪反应。情感则是由社会性需要是否获得满足所引起的高级且复杂的体验。如由求知需要引起的理智感；由道德需要引起的道德感；由审美需要引起的美感等等。

（二）发生早晚不同

从发展的角度分析，情绪发生早，情感产生晚。人出生时会有情绪反应，但没有情感。情绪是人与动物所共有的，而情感是人所特有的，它是随着人的年龄增长而逐渐发展起来的。如人刚生下来时，并没有道德感、成就感和美感等，这些情感反应是随着儿童的社会化过程而逐渐形成的。

（三）特征表现不同

情绪和情感的反映特点不同。情绪具有情境性、激动性、暂时性、表浅性与外显性，当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失，如当我们遇到危险时会极度恐惧，但危险过后恐惧会消失。情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性，比如朋友之间为某个问题发生争执，感到非常气恼，但事过境迁，这种不良情绪很快就消失了，而朋友之间的友谊仍然保持牢固持久。因为朋友间的这种友谊是一种比较高级的情感。

情绪和情感的联系是很紧密的，它们总是彼此依存，相互交融在一起。一方面，情感依赖于情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，同时又通过情绪反应得以表达，因此离开情绪的情感是不存在的。另一方面，情绪也依赖于情感，情绪的各种不同变化一般都受到已经形成的情感及其特点的制约。情绪的变化也往往反映了情感的深度，而且在情绪变化的过程中，常常饱含着情感。因此，从某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

四、情绪和情感的分类