第一章 秘书的角色

二、不同社会角色的获得
社会分工：社会的发展需要不同的人们从 事不同的工作，社会分工是社会角色获得 的基础。 角色学习：角色学习的重点，一是学习角 色的权利和义务；二是学习角色的态度和 情感。（《路西法效应：好人是如何变成 恶魔的》） 角色期待：是他人（社会公众）和自己提 出的符合自己身份或特定角色要求的希望 （社会期待、自我期待）
第二节 秘书工作与秘书角色
一、秘书工作的属性 一）、秘书工作的内容 第一类是事务性工作，； 第二类是管理性工作，； 第三类是沟通支援性工作，
秘书工作的内容
项目 1、日常行事计划表管理 内容 预约会面的受理及安排，预定表的制作及分发，预定计 划的变更及联系、调整、向有关方面联络、交涉、调整， 向上司再次确定，预计计划进行管理，交通工具的选定、 订座与购票，旅费及预付款等的收受 照明及隔音的管理、色彩的调整、空气的调节（换气和 温度），上司办公室和会客室的整理、清扫、装饰、更 换摆设、办公室配置的检讨、上司办公桌的整理、用品、 消耗品的准备和管理 开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场（开 会场所或宴会场所等）的选定及预约、会场的设立、必 要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶 点及饭菜的准备、端头、会场结束后的整理、议事记录 的制作及分发、集会的准备，运作及事后的处理。
男性： 角色目标与自我实践角色的冲突； （角色目标的设计不能仅仅以他人为参 照，角色目标应分为终期性目标和阶段 性目标。） 女性： 职业角色与家庭角色的冲突。 （这是角色集最典型的冲突，保持各种 角色的平衡是困难的，需分析什么是首 属角色，以其为主，兼顾其他角色。）
五、确定自己的人生角色
以下是一位企业主管的人生目标：我的使命是 正正当当地生活，并且对社会有所贡献。 为达成这一使命： 我有慈悲心——拥抱人群，不分贵贱，热爱 每一个人。 我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、 金钱及才华。 我以身作则——以身教教导人为万物之灵长， 可以克服一切困难。 我有影响力——所作所为会使他人的生活改 善。
11、文书的处理
公司内外文书的收发、秘密文件的处理，请示书及传阅 文书等的传达、文书处理机器（电传打字机、传真机） 的操作和管理。 卷宗：文书的整理、保存、废弃、文书整理的操作和管 理， 资料整理：名片、杂志、图书、磁盘等的整理、保存、 废弃、报纸杂志的剪贴整理，访客卡片和会面簿等的保 管整理、检索。
一个人所承担的多种社会角色同时对他提 出了角色要求，使他难以胜任。（角色紧 张） 一个人所承担的几种角色，其行为规范互 不相容。 在单一角色内部，有时也会发生冲突。
思考：学生干部与角色冲突
学生干部是一种值得琢磨的角色。 他首先是学生，这是主要角色，他得接受学校 教育，得学习各种知识和技能，那么，他必须 要遵守学校的各项规章制度。 但在执行其作为学生干部分管的职责时，他又 起着帮助学校、老师管理、教育学生的作用， 所以，作为一个学生干部不是一件容易的事。
一、学会放弃 二、不要追求“人人都说好”的境界 三、合理安排时间 四、以身作则
解决角色冲突的方式：
1、试图调整角色，使自己的日常行为 能够符合角色的要求 2、放弃这一角色，远离角色要求 3、调整自己的价值观念和自我形象， 与角色相匹配
问题：
你认为在现代社会中， 男性最突出的角色冲突是什么？ 女性最突出的角色冲突又是什么？
2、环境的整理准备
3、会议及集会的动作
秘书工作的内容
项目 4、照顾身边琐事 内容 照顾茶点和吃饭、跑腿（到银行、邮局、百货公司等）、 向医院、理发厅预约、名片、文具用品、图书、用具等 购买和管理、上司健康的管理（包括药品的准备等）、 与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种有关团队的 联络及调整，上司外出的准备、汽车的安排（与司机联 络及调整）、上司的接送、上司其它事务的代理。 各种传票的制作、旅费、交际费、机密费、各种会费的 出纳、结帐、上司私人的出纳、支票和票据的处理、税 务手续的代办与记帐。 发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客人的 疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的处置、劳 动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情况时，对公司 内、外的联络。
先来看一首诗
新嫁娘词
—王建
三日入厨下，洗手作羹汤。 未谙姑食性，先遣小姑尝。
引言：
人生就是一幕戏，每个人都是主角。然而，我们 不只是在演出，更是这幕戏的创作者。因为一般 戏剧总有个既定的结局，人生则不同，结果往往 掌握在我们自己手中。 有些人相信，命运在我们出生时便已注定。我 不同意这种说法，我想，通过心灵和思考的升华， 命运可以由此而改变。 与其和“命运”做无谓的相搏，不如潜心想想： 如何为自己写一部剧本，从而扮演自己心仪的角 色。 ——摘自日本著名企业家稻 盛和夫的著作《活法（贰）》
12、文书的处理和保管
秘书工作的内容
项目 内容
13、资料的储存、检索
上司及秘书用数据库的制作、数据库的利用、文献及资 料索引的制作、储存、检索和上司有关者的个人记录资 料的制作、储存和检索
14、沟通支持性工作
源自文库
客户服务、美工设计、媒体应对、公关活动企划、主持 公司庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办事 项 特别命令事项的处理及报告
国外学者对角色概念的界定
（一）美国芝加哥学派最早系统地应用这个概念，其中 以乔治· 米德的研究最为著名。 米德运用社会角色一词的主要目的是为了说明人们的 交往中可以预见的互动模式以及个人和社会的关系。 米德研究了儿童角色意识的形成，即从想象的扮演某 个角色发展成为成熟地承担某个角色。米德认为角色 是在互动过程中形成的，角色表演并没有一个先定的 剧本，文化只能为角色表演规定大致的范围。
国外学者对角色概念的界定
米德和林顿之后，有更多的学者开始关注角色的概念， 并努力作出界定。 罗伯特.帕克（Robert E.Park）认为角色是与人在社 会中的结构位置相联系的，自我是与在社会结构位置 的限制下进行角色扮演密切相关的。 帕森斯：角色是附着于社会地位之上的被期待的行为 或行为规范；个人在社会体系中占据一个社会位置并 按照社会体系所规定的规范和规则来履行这个地位的 义务就是社会角色。
15、特别命令事项的执行
二）秘书工作的性质
秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服 务性工作，辅助性即秘书工作的性质。
二）、秘书工作的特点
秘书工作的性质与任务，决定了秘书工作 具有下列特点： 1．从属性 2．被动性 3．事务性 4．综合性 5、开放性 6、中转性
二、秘书角色的特点
一）、秘书角色的获得 准备阶段：心理及知识准备 成型阶段：实践 二）、 秘书的角色特征 （一）从属性 依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性 体现秘书工作的主要内容
第一章 秘书的角色特征
All the world's a stage, And all the men and women merely players. They have their exits and their entrances; And one man in his time plays many parts. ——《As you like it》
第三节 秘书的角色条件和角色意识
秘书的角色条件 主要包括： （一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。 （二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。 （三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、 群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理 条件和社会条件对秘书心理的影响。
生理条件对秘书心理的影响 （一） 年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领 导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书 的年龄，不要强制性地规定年龄标准。 辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法 （二）性别条件
三、角色行为与规范
一）、不同角色的行为特征 （快女、超女的思考：中性化的时尚） 二）、不同角色的行为规范 显态规范：政策性、条文性的角色规范 （子女有赡养父母的义务） 隐态规范：主要表现为习俗、传统、惯例 等角色规范（尊老爱幼）
四、多重角色与角色冲突
所谓角色冲突，指在社会角色的扮演中， 在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立 和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。 角色冲突有两类： 不同角色承担者之间的冲突。 角色承担者自身内的冲突。
社会角色的概念
尽管国内外表述不同，但可归纳出角色概念的一些共 同点：
社会角色与社会位置、社会地位或社会身份密切相关； 社会角色对应于一系列角色期望，是一整套社会所规定的或 期待的权利、义务规范和行为模式； 这种行为模式是个人的，它有赖于个人的认知和实践能力； 社会角色是社会关系的基础。
国外学者对角色概念的界定
（二）拉尔夫· 林顿
1936年，美国人类学家林顿在《人的研究》中提出“社 会角色”概念，用于研究社会。
基本观点：社会角色是指在任何特定场合作为文化构成部 分提供给行动者的一组规范。
林顿区分了地位和角色，认为地位是权利和责任的一种简 单集合，角色体现了地位的运动方面；在社会中个人被置 于某种地位上并通过对其他地位的关系而占据这个地位。 当地位所代表的权利和义务发生效果时即为角色扮演。角 色是由社会文化塑造的，是根据文化所规定的剧本进行的。
电话的接听、传达、代替上司接、打电话、上司不在时 的应付。
9、文书的制作
婚丧喜庆的信息收集、确认及联络、婚丧喜庆电报的拍 发、各种行事的通知及邀请函等回复（参加与否）的制 作与寄发，婚丧喜庆的会场的招待工作，代表参加丧礼、 答谢及探病礼品的选定、购买、管理、发送。
秘书工作的内容
项目 10、信息的搜集加工 内容 文献和资料要点的制作及复印，和上司有关者的名簿及 通讯的制作、翻译、口头翻译、信息处理机器（个人计 算机等）的操作和管理
以下是达成人生使命过程中的各 种角色的扮演状况：
丈夫——老伴是我这一生中最重要的人，我们同甘共 苦，携手前行。 父亲——我要帮助子女体验乐趣无穷的人生。 儿子/兄弟——我不忘父母、手足的亲情，随时对他 们出手相援。 基督徒——我信守对上帝的誓言，并为他的子民服务。 邻居——我要发挥基督之爱来对待他人。 鼓舞人心者——我是激发群体优异表现的媒介。 学者——我每日求取新知。
5、会计方面的业务
6、紧急情况的处理
秘书工作的内容
项目 7、接待工作 内容 面谈、执行访客的安排、上司不在及上司正在工作时的 应对、向上司传达、引导访客到上司办公室或会客室， 加以招待（茶点、饮食等的准备及端送）接送、、上司 办公室及会客室的事后处理，安排送花、送水果等到饭 店客户去。
8、交际应酬的业务
综合诸多学者对角色概念的讨论成果，我们认为社会 角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整 套权利、义务的规范和行为模式，它是人们对特定身 份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。
角色的含义具体如下：

（一）角色是社会地位的外在表现

（二）角色是人们的一整套权利、义务的规范和行 为模式
（三）角色是人们对处在特定地位上的人们行为的 期待 （四）角色是社会群体或社会组织的基础
国外学者对角色概念的界定
特纳：社会角色是一套套规范，适用于扮演着可辨认 的角色的行动者。 英国社会学家米切尔：则把社会角色定义为“是与社 会职位、身份相联系的被期望的行为”。
国内学者对角色概念的界定
角色是指与个人的某种社会身份有关的规定了的行为 模式； 个人在一定的社会关系和社会组织中处于特定的地位， 并按照这个地位的规定行为办事，这就是人的社会角 色； 是与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、 义务的规范和行为模式，它是人们对具有特定身份的 人的行为期望，是构成社会群体或组织的基础。 …….
第一章 秘书的社会角色
第一节 角色理论概述
导入：认清自己的角色：西游团队的故事 一、角色的内涵
角色原本是戏剧中一个术语。
现实社会与戏剧舞台有着许多相似处， 认为舞台是时候的缩影，社会是扩大了 的舞台。把角色的概念进行了广泛推广， 并应用到社会生活各个领域。
20世纪20-30年代，一些社会学者将这 一概念引入社会学和社会心理学，社会 角色的概念就成了西方社会学理论中分 析社会结构、社会行为的重要概念。