墨绿商务风销售客服礼仪服务培训经典教学课件PPT模板

02
服务的关键因素
服务的关键因素
顾客流失的原因
调查结果显示
1. 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场 里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提 供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。 求，来挽留顾客。
01
为什么要有服务顾客的意识
顾客的期望越来越高
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务， 增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
对服务有了 更多的要求
在竞争越来越激烈的今天，在产品 日益供过于求的市场里，在商品本 身的差异越来越小的情况下，我们 唯有提供各种各样的服务，增加产 品的附加值来满足顾客的需求，来 挽留顾客。
2. 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场 里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提 供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需 求，来挽留顾客。
3. 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于பைடு நூலகம்的市场 里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提 供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需 求，来挽留顾客。
04 如何对顾客热忱有礼
05 我们为什么要穿职业装
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
01
为什么要有 服务顾客的意识
需要更好的 服务质量
在竞争越来越激烈的今天，在产品 日益供过于求的市场里，在商品本 身的差异越来越小的情况下，我们 唯有提供各种各样的服务，增加产 品的附加值来满足顾客的需求，来 挽留顾客。
01
为什么要有服务顾客的意识
员工提供优质服务的好处
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
2 工资上涨
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并 不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
愉悦心情 3
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并 不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
4 保住工作
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并 不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
01
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
LOGO
销 售 / 客 服 服 务 礼 仪 一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。
上海XX网络科技有限公司（企业名称） 人力资源部（部门） 汇报人：代用名
目录
获得提升 1
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并 不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
对服务更加 不满意
在竞争越来越激烈的今天，在产品 日益供过于求的市场里，在商品本 身的差异越来越小的情况下，我们 唯有提供各种各样的服务，增加产 品的附加值来满足顾客的需求，来 挽留顾客。
为什么要有服务顾客的意识
服务 = 金钱
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
服务态度 不满意
个人喜好 价格 离开 死亡 0
图表标题
20
40
60
80
100
01
服务的关键因素
一个不满意的顾客
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
说给10~20个人
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
一个不满的顾客会把他的经历 多媒体传播100~300个人
01
服务的关键因素
一个满意的顾客
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
一个满意的顾客会告诉1~5个人
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
CONTENTS
一若阵素秋素风材吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
01 为什么要有服务顾客的意识 02 服务的关键因素 03 顾客的流失