某房产中介公司管理制度范本(53页)
房地产中介管理制度范本
一、总则第一条为规范房地产中介市场秩序,保障房地产中介机构和从业人员合法权益,维护消费者利益,根据《中华人民共和国房地产管理法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的房地产中介业务,包括但不限于房源发布、信息查询、房屋买卖、租赁等。
第三条本公司秉持诚信、专业、高效的服务理念,为客户提供优质、全面的房地产中介服务。
二、机构管理第四条公司设立房地产中介部门,负责房地产中介业务的日常运营和管理。
第五条房地产中介部门应配备具有相应资质和能力的专业人员,包括业务员、市场分析师、客服人员等。
第六条房地产中介部门应定期对从业人员进行业务培训、考核,提高业务水平和服务质量。
三、业务管理第七条房地产中介业务应遵循以下原则:1. 客户至上,诚实守信,为客户提供真实、准确、完整的房地产信息;2. 依法经营,遵守国家法律法规和行业标准;3. 保密原则,对客户信息严格保密;4. 服务原则,为客户提供热情、耐心、细致的服务。
第八条房地产中介业务流程:1. 接受客户委托,了解客户需求,制定合理的服务方案;2. 搜集、整理、发布房源信息,确保信息真实、准确、及时;3. 推荐房源,与客户进行沟通,协助客户与业主达成交易;4. 交易过程中,为客户提供专业咨询和指导;5. 交易完成后,为客户提供售后服务。
第九条房地产中介业务禁止行为:1. 捏造、散布虚假信息,误导消费者;2. 擅自改变房屋用途,损害他人合法权益;3. 采取不正当手段,侵犯他人商业秘密;4. 利用职务之便,谋取不正当利益;5. 其他违反法律法规的行为。
四、财务管理第十条房地产中介业务收入实行统一管理,按照国家相关规定缴纳相关税费。
第十一条房地产中介业务费用按照公司规定进行报销,不得虚报、冒领。
五、员工管理第十二条公司对房地产中介从业人员实行绩效考核制度,考核内容包括业务能力、服务质量、客户满意度等。
第十三条公司对表现优秀的员工给予奖励,对违反规定的员工进行处罚。
房产经纪中介管理制度范本
房产经纪中介管理制度范本第一章总则第一条为了规范房地产经纪行为,维护当事人的合法权益,促进房地产经纪行业健康发展,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度所称房地产经纪机构,是指依法设立,从事房地产经纪活动的企业法人。
第三条房地产经纪机构应当遵守国家法律法规,诚信经营,公平竞争,提供优质服务。
第四条房地产经纪机构应当建立健全内部管理制度,加强对房地产经纪人员的管理,提高服务质量和效率。
第二章组织机构与管理体制第五条房地产经纪机构应当设立董事会或者执行董事,并设立监事会或者监事。
第六条房地产经纪机构应当设立总经理,负责公司的日常经营管理。
第七条房地产经纪机构应当设立分支机构,并报注册地的房地产管理部门备案。
第八条房地产经纪机构应当设立财务部门,建立健全财务管理制度,保证财务报表真实、完整。
第三章业务管理第九条房地产经纪机构应当根据国家法律法规和行业规定,开展房地产经纪业务。
第十条房地产经纪机构应当与当事人签订书面房地产经纪合同,明确双方的权利和义务。
第十一条房地产经纪机构应当如实告知当事人房地产交易的相关法律法规、政策、市场行情等信息。
第十二条房地产经纪机构应当协助当事人办理房地产交易相关手续,并提供优质服务。
第四章人员管理第十三条房地产经纪机构应当聘请具有房地产经纪人资格证书的人员从事房地产经纪业务。
第十四条房地产经纪机构应当对从业人员进行培训,提高从业人员的业务素质和服务水平。
第十五条房地产经纪机构应当建立健全从业人员考核制度,对从业人员的工作绩效、业务水平、职业道德等进行定期考核。
第五章客户管理第十六条房地产经纪机构应当建立健全客户管理制度,保护客户的合法权益。
第十七条房地产经纪机构应当对客户资料保密,不得泄露客户个人信息。
第十八条房地产经纪机构应当及时更新客户信息,确保客户信息的真实性和准确性。
第六章服务质量与投诉处理第十九条房地产经纪机构应当建立健全服务质量管理制度,提高服务质量和客户满意度。
房产中介的公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理,提高工作效率,保障公司及员工合法权益,根据国家相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于经纪人、行政人员、财务人员等。
第二章人员管理第三条公司应建立健全人才招聘制度,严格按照岗位需求,公平、公正、公开地选拔优秀人才。
第四条公司对员工进行岗前培训,确保员工熟悉公司业务流程和规章制度。
第五条公司实行绩效考核制度,根据员工工作表现和业绩,给予相应的奖励和晋升机会。
第六条公司重视员工福利待遇,为员工提供良好的工作环境和条件。
第三章业务管理第七条公司应规范房源信息管理,确保房源信息的真实、准确、完整。
第八条公司要求经纪人严格遵守职业道德,为客户提供专业、高效的服务。
第九条公司对经纪人进行业务培训,提高其业务水平和谈判技巧。
第十条公司建立健全客户关系管理系统,维护客户信息,提高客户满意度。
第四章财务管理第十一条公司实行财务预算制度,严格控制成本,提高经济效益。
第十二条公司要求财务人员严格执行财务制度,确保财务数据的真实、准确。
第十三条公司对员工工资、奖金等实行透明化管理,确保员工权益。
第五章资产管理第十四条公司应加强资产管理,确保公司资产安全、完整。
第十五条公司要求员工爱护公司资产,不得擅自挪用、损坏公司财产。
第六章保密管理第十六条公司对客户信息、房源信息等商业机密进行保密,禁止泄露给第三方。
第十七条公司要求员工遵守保密规定,不得擅自传播公司机密。
第七章惩处制度第十八条公司对违反本制度的行为,将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第十九条公司对违法、违规行为,将依法追究法律责任。
第八章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施,原有规定与本制度不符的,以本制度为准。
第二十二条本制度如需修改,由公司行政部门提出,经公司领导批准后发布。
房产中介服务管理制度模板
一、总则第一条为规范房产中介服务行为,提高服务质量,保障消费者合法权益,维护市场秩序,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有房产中介服务人员及其相关业务。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保服务过程透明,服务结果满意。
二、服务人员管理第四条服务人员需具备以下条件:1. 遵守国家法律法规,具有良好的职业道德和社会公德;2. 具备相应的房地产专业知识,持有相关资格证书;3. 熟悉房地产市场行情,具备较强的沟通协调能力;4. 有良好的团队合作精神,服从公司管理。
第五条服务人员入职前需进行岗前培训,培训合格后方可上岗。
第六条服务人员应定期参加公司组织的业务培训,提升业务水平和综合素质。
三、服务流程管理第七条服务人员在接受客户咨询时,应主动介绍公司服务项目、收费标准及服务流程。
第八条服务人员应详细了解客户需求,为客户提供专业、个性化的房产解决方案。
第九条服务人员在与客户签订合同时,应确保合同内容真实、合法、有效。
第十条服务人员应严格按照合同约定,为客户提供优质、高效的服务。
四、房源信息管理第十一条服务人员应严格保密客户隐私,不得泄露客户信息。
第十二条服务人员对外发布房源信息时,应确保信息真实、准确、完整。
第十三条服务人员不得发布虚假房源信息,不得误导消费者。
五、售后服务管理第十四条服务人员应为客户提供完善的售后服务,确保客户满意度。
第十五条服务人员应在客户成交后,及时跟进客户需求,协助客户办理过户手续。
第十六条服务人员应定期回访客户,了解客户需求,及时解决客户问题。
六、纪律与考核第十七条服务人员应严格遵守公司规章制度,不得违反职业道德。
第十八条服务人员应积极参加公司组织的各项活动,提高团队凝聚力。
第十九条公司对服务人员进行定期考核,考核内容包括服务质量、业务水平、客户满意度等。
七、附则第二十条本制度由公司制定,自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
第二十二条本制度解释权归公司所有。
房产中介有效管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产中介行业的管理,提高服务质量,保障客户权益,根据国家相关法律法规,结合本公司的实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有房产中介员工及相关部门。
第三条本制度旨在明确员工职责,规范业务流程,提高工作效率,确保公司利益和客户满意度。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 公司应根据业务需求,制定招聘计划,严格按照招聘程序进行招聘。
2. 新员工入职后,应进行岗前培训,包括公司文化、业务知识、职业道德等。
3. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训,提高员工综合素质。
第五条员工考勤与考核1. 员工应遵守公司考勤制度,按时上下班,不得迟到、早退。
2. 公司对员工进行月度、季度和年度考核,考核内容包括业务量、服务质量、客户满意度等。
3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六条员工薪酬与福利1. 公司实行岗位工资制,根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬。
2. 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节假日福利等。
3. 鼓励员工积极参加各类培训,提高自身能力。
第三章业务管理第七条业务流程1. 员工接到客户咨询后,应认真记录客户需求,提供专业、热情的服务。
2. 员工应了解房源信息,为客户提供真实、准确的房源信息。
3. 员工应协助客户完成看房、洽谈、签约等环节,确保交易顺利进行。
第八条房源管理1. 公司建立房源数据库,对房源信息进行分类、整理、更新。
2. 员工应熟悉房源信息,确保房源信息的准确性。
3. 严禁泄露房源信息,保护客户隐私。
第九条客户管理1. 建立客户档案,记录客户信息、咨询记录、交易记录等。
2. 员工应定期与客户保持联系,了解客户需求,提高客户满意度。
3. 严禁泄露客户信息,保护客户隐私。
第四章信息管理第十条公司建立健全信息管理制度,确保信息安全。
第十一条员工应遵守信息安全规定,不得泄露公司秘密。
第十二条公司对员工信息进行保密,不得泄露员工个人信息。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
房屋中介所规章制度范本
第一章总则第一条为了加强房屋中介所的管理,规范员工行为,提高服务质量,维护公司和客户的合法权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房屋中介所全体员工,包括但不限于经纪人、客服人员、管理人员等。
第三条本规章制度的制定和修改,需经公司董事会批准。
第二章岗位职责与权限第四条房屋中介所员工应明确自己的岗位职责,认真履行工作职责,服从上级领导安排。
第五条经纪人负责为客户提供房源信息,协助客户完成交易,签订合同等业务。
第六条客服人员负责解答客户咨询,处理客户投诉,维护客户关系。
第七条管理人员负责监督、检查、指导、协调各部门工作,确保公司各项规章制度得到贯彻执行。
第三章工作纪律与规范第八条员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,保守公司商业秘密。
第九条员工应保持良好的职业道德,诚实守信,为客户提供真实、准确、全面的房源信息。
第十条员工在工作中应注重礼仪,礼貌待人,树立良好的公司形象。
第十一条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应爱护办公设施,不得随意损坏,如有损坏,照价赔偿。
第十三条员工应遵守公司网络安全规定,不得利用公司网络从事与工作无关的活动。
第四章培训与考核第十四条公司应定期对员工进行业务培训,提高员工业务水平。
第十五条公司应建立完善的考核制度,对员工进行定期考核,考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩制度第十六条对表现优秀、业绩突出的员工,公司给予表彰和奖励。
第十七条对违反公司规章制度、损害公司利益、给公司造成损失的员工,公司给予处罚。
第十八条员工如有严重违纪行为,公司有权解除劳动合同。
第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起施行,由公司人力资源部负责解释。
第二十条本规章制度如有未尽事宜,由公司董事会根据实际情况予以补充和完善。
房产中介公司制度模板
房产中介公司制度模板第一章:总则第一条为了规范公司的运营管理,提高服务质量,保护消费者权益,依据相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有部门和员工,对公司各项工作进行规范和管理。
第三条公司应秉持诚信、公平、公正、公开的原则,为客户提供专业的房地产中介服务。
第四条公司应建立健全内部管理制度,提高工作效率,确保公司业务的正常运行。
第二章:人员管理第五条公司应根据业务需要,合理配置员工,确保员工具备相应的专业知识和技能。
第六条公司对员工进行定期培训,提高员工的专业素质和服务水平。
第七条公司建立健全员工考核制度,对员工的工作绩效进行定期评估,激励员工提高工作效率和服务质量。
第八条公司建立健全员工激励制度,对表现优秀的员工给予相应的奖励和晋升机会。
第九条公司建立健全员工福利制度,保障员工的合法权益。
第三章:业务管理第十条公司应根据市场情况,制定合理的收费标准,并明确告知客户。
第十一条公司应建立健全业务流程,确保业务操作的规范性和安全性。
第十二条公司对客户提供的信息进行保密,不得泄露给第三方。
第十三条公司应建立健全房源和客源信息管理制度,确保信息的真实性和有效性。
第十四条公司对交易过程中的资金进行监管,确保资金的安全。
第四章:客户服务第十五条公司为客户提供专业的房地产咨询、看房、交易等服务,确保客户权益。
第十六条公司建立健全客户投诉处理机制,及时解决客户问题,提高客户满意度。
第十七条公司定期对客户进行回访,了解客户需求和满意度,不断改进服务质量。
第五章:财务管理第十八条公司建立健全财务管理制度,确保财务报表的准确性和及时性。
第十九条公司对财务人员进行专业培训,提高财务管理水平。
第二十条公司建立健全审计制度,定期对财务进行审计,确保财务的合规性。
第六章:行政管理第二十一条公司建立健全行政管理制度,提高工作效率,保障公司业务的正常运行。
第二十二条公司对办公环境进行定期维护和清洁,确保办公环境的舒适和安全。
房产中介管理制度范本
一、总则
第一条为规范公司房产中介业务管理,提高服务质量,保障公司及客户权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体房产中介人员。
第三条房产中介人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度,为客户提供优质、高效的服务。
二、人员管理
第四条房产中介人员应具备以下条件:
1. 具备良好的职业道德和敬业精神;
2. 具备相应的房地产专业知识;
3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神;
4. 具备良好的服务意识和综合素质。
第五条房产中介人员招聘、培训、考核、晋升等按照公司相关制度执行。
三、业务管理
第六条房产中介人员应按照以下要求开展业务:
1. 准确了解客户需求,为客户提供专业、贴心的服务;
2. 严格遵守公司房源、客源保密制度,不得泄露客户隐私;
3. 严格执行合同约定,确保交易安全;
4. 及时跟进客户需求,提高客户满意度。
第七条房产中介人员应定期参加公司组织的业务培训,提高业务水平。
四、考勤与考核
第八条房产中介人员应按时上下班,遵守公司考勤制度。
第九条公司对房产中介人员进行定期考核,考核内容包括:
1. 业务完成情况;
2. 客户满意度;
3. 工作态度;
4. 团队协作精神。
第十条考核结果作为房产中介人员薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
五、奖惩制度
第十一条对表现优秀的房产中介人员给予表彰和奖励。
第十二条对违反公司规章制度、损害公司利益或客户权益的房产中介人员,公司将依法依规进行处理。
六、附则
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
房产中介管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司房产中介业务运营,提高工作效率和服务质量,保障公司和客户权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事房产中介业务的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,确保业务流程的透明度和员工的权益。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 公司应制定详细的招聘计划,明确招聘条件、岗位职责和任职要求。
2. 人力资源部门负责招聘流程的组织实施,确保招聘工作的规范性和有效性。
第五条培训与辅导1. 公司应定期组织新员工入职培训,使其尽快熟悉公司文化和业务流程。
2. 对在职员工进行业务技能和职业道德培训,提高员工综合素质。
第六条考核与晋升1. 公司应建立健全员工考核制度,定期对员工进行考核,考核结果作为晋升和薪酬调整的依据。
2. 设立晋升机制,为优秀员工提供发展空间。
第三章业务管理第七条房源管理1. 建立房源信息库,对房源进行分类、分级管理。
2. 严格审查房源信息,确保信息的真实性和准确性。
3. 定期更新房源信息,保持信息的时效性。
第八条客源管理1. 建立客源信息库,对客源进行分类、分级管理。
2. 主动开发客源,拓展业务渠道。
3. 对客源信息进行保密,不得泄露给第三方。
第九条业务流程1. 严格执行业务流程,确保业务操作的规范性和合法性。
2. 主动了解客户需求,提供专业、周到的服务。
3. 及时跟进业务进度,确保业务顺利完成。
第四章服务规范第十条服务态度1. 主动、热情、耐心地接待客户,树立良好的企业形象。
2. 使用文明用语,尊重客户,不得出现侮辱、歧视等行为。
第十一条服务质量1. 严格遵守国家法律法规,确保服务质量。
2. 主动解决客户问题,及时处理客户投诉。
第五章保密制度第十二条保密范围1. 公司的商业机密,包括但不限于房源信息、客户信息、营销策略等。
2. 公司内部管理制度、财务状况等。
第十三条保密措施1. 员工应自觉遵守保密规定,不得泄露公司机密。
2. 公司建立健全保密制度,对泄露机密的行为进行严肃处理。
房屋中介公司规章制度范本
第一章总则第一条为加强公司管理,规范员工行为,提高服务质量,保障公司利益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工,包括但不限于业务员、客服人员、管理人员等。
第三条本规章制度自颁布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况进行修改和补充。
第二章岗位规范第四条员工应遵守国家法律法规,遵循公司规章制度,服从公司管理。
第五条员工应按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假,应提前向部门经理请假,并说明原因。
第六条员工应保持良好的工作态度,积极主动地完成工作任务,不得推诿、拖延。
第七条员工应爱护公司财产,不得损坏、盗窃公司物品。
第八条员工在工作中应尊重客户,礼貌待人,不得侮辱、诽谤、诬陷他人。
第九条员工不得在工作时间从事与工作无关的私人事务,不得利用公司资源谋取私利。
第十条员工应积极参加公司组织的培训、学习活动,提高自身业务能力和综合素质。
第三章业务规范第十一条员工应严格遵守国家房地产法律法规,诚信经营,不得从事非法业务。
第十二条员工应掌握房地产专业知识,为客户提供专业、周到的服务。
第十三条员工在开展业务过程中,应遵守职业道德,不得泄露客户隐私。
第十四条员工应保持房源信息的真实、准确、完整,不得虚假宣传、误导客户。
第十五条员工在签订合同、收取费用时,应严格按照公司规定操作,不得擅自变更合同内容。
第十六条员工应积极参与公司组织的市场拓展活动,提高公司市场竞争力。
第四章考勤与薪酬第十七条员工应按照公司规定的考勤制度进行考勤,如实记录工作时长。
第十八条员工薪酬根据公司规定及个人绩效进行发放,不得克扣、拖欠。
第十九条员工如有迟到、早退、旷工等违规行为,公司将根据规定进行处罚。
第五章保密与离职第二十条员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司机密信息。
第二十一条员工离职时应提前向公司提出书面申请,办理离职手续。
第二十二条离职员工应将工作交接清楚,不得擅自带走公司财产。
第六章附则第二十三条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
房产中介日常管理制度模板
房产中介日常管理制度模板第一章:总则第一条为了规范房地产中介机构的日常经营行为,维护房地产市场的秩序,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规的规定,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事房地产中介业务的房地产中介机构和个人。
第三条房地产中介机构应遵循合法、诚信、公平、自愿的原则,提供专业、高效的房地产中介服务。
第二章:人员管理第四条房地产中介机构应建立健全人员管理制度,对员工进行定期培训,提高员工的专业素质和服务水平。
第五条房地产中介机构应严格招聘程序,对求职人员进行背景调查,确保员工具备相应的职业资格。
第六条房地产中介机构应建立员工绩效考核制度,对员工的工作业绩、服务质量和职业操守进行定期评估。
第七条房地产中介机构应关注员工的工作状态和心理健康,提供必要的关怀和支持,营造积极向上的工作氛围。
第三章:业务管理第八条房地产中介机构应严格执行房地产中介服务流程,确保业务的合规性。
第九条房地产中介机构应建立健全房源信息管理制度,对房源信息进行真实性审核,确保信息的准确性。
第十条房地产中介机构应建立健全客户信息管理制度,保护客户的隐私权,不得泄露客户信息。
第十一条房地产中介机构应为客户提供专业、公正、诚信的房地产中介服务,不得从事虚假宣传、误导消费者等行为。
第四章:财务管理第十二条房地产中介机构应建立健全财务管理制度,按照国家有关规定进行会计核算和财务报告。
第十三条房地产中介机构应严格执行国家有关收费标准,明码标价,不得擅自提高收费标准。
第十四条房地产中介机构应定期进行财务审计,确保财务状况的真实、合法和完整。
第五章:客户服务第十五条房地产中介机构应建立健全客户服务制度,为客户提供优质、高效的服务。
第十六条房地产中介机构应设立客户投诉渠道,及时处理客户的投诉和意见和建议。
第十七条房地产中介机构应定期回访客户,了解客户的需求和满意度,不断提高服务质量。
第六章:法律责任第十八条房地产中介机构违反本制度的,由房地产管理部门依法予以查处。
房产中介公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司内部管理,提高工作效率,保障公司及员工的合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,包括但不限于销售、客服、市场、财务等部门。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行,共同维护公司正常运营秩序。
第二章人员管理第四条公司实行岗位责任制,明确各部门及员工的职责。
第五条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则,确保员工素质与岗位要求相匹配。
第六条员工入职前需签订劳动合同,明确双方权利和义务。
第七条员工享有依法参加社会保险、享有带薪年假、病假等权益。
第八条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请,并办理相关手续。
第九条公司对员工进行定期培训,提高员工业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第十条员工应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
第十一条员工应按时上下班,不得迟到、早退,如有特殊情况需提前向部门经理请假。
第十二条员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
第十三条员工在工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天,不得在工作区域内大声喧哗。
第十四条员工应保持良好的职业道德,不得泄露公司机密信息。
第十五条员工应积极参加公司组织的各项活动,展现团队精神。
第四章考勤管理第十六条公司实行考勤制度,员工应按规定打卡。
第十七条员工请假需提前向部门经理申请,经批准后方可休假。
第十八条员工请事假、病假、年假等,需按照国家规定和公司规定执行。
第十九条员工无故迟到、早退、旷工,公司将按照公司规定予以处罚。
第五章薪酬福利第二十条公司根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬标准。
第二十一条公司定期为员工发放工资、奖金、福利等。
第二十二条公司为员工提供五险一金等社会保险。
第六章财务管理第二十三条公司财务制度严格执行国家相关法律法规。
第二十四条公司财务人员应确保财务报表真实、准确、完整。
第二十五条公司不得违规开支,严格控制成本。
第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施。
第二十八条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
房地产中介公司制度范本
第一章总则第一条为规范公司内部管理,提高工作效率,确保公司各项业务顺利进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于经纪人、行政人员、财务人员等。
第三条公司各部门应严格遵守本制度,确保各项工作有序开展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理室、业务部、行政部、财务部等部门,各部门职责如下:1. 总经理室:负责公司整体战略规划、决策和协调各部门工作。
2. 业务部:负责房源、客源的搜集、整理、发布和跟进,为客户提供专业、高效的服务。
3. 行政部:负责公司内部行政管理、员工培训、招聘、离职等工作。
4. 财务部:负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第三章工作时间与考勤第五条公司实行标准工作时间制度,具体工作时间如下:1. 上班时间:8:30-12:00,13:30-17:30。
2. 休息时间:中午11:30-13:00,下午17:30-18:00。
第六条员工应按时上下班,不得迟到、早退。
如因特殊原因需请假,应提前向部门负责人请假,并说明请假原因。
第七条公司实行考勤制度,员工考勤情况将作为绩效评定的依据之一。
第四章业务规范与纪律第八条员工应严格遵守国家法律法规,遵循行业规范,诚信经营。
第九条业务员在接洽客户时,应热情、礼貌,为客户提供专业、周到的服务。
第十条业务员应积极拓展业务,提高业绩,不得擅自泄露客户信息。
第十一条业务员在发布房源、客源信息时,应确保信息的真实性、准确性。
第五章财务与报销第十二条公司实行财务管理制度,所有财务收支均需经过财务部审批。
第十三条员工因公出差、报销等事宜,应按规定提交相关凭证,经财务部审核后报销。
第十四条员工违反财务规定,将按公司规定进行处罚。
第六章培训与考核第十五条公司定期组织员工培训,提高员工业务水平和服务质量。
第十六条公司设立绩效考核制度,对员工的工作表现进行考核。
第十七条员工年度考核不合格者,公司将根据情况予以处理。
第七章附则第十八条本制度由公司总经理室负责解释。
房屋中介公司管理制度范文
房屋中介公司管理制度范文房屋中介公司管理制度范本第一章总则第一条目的和依据本管理制度是为规范房屋中介公司管理行为,促进公司的持续发展和健康运营而制定的,遵循《房地产中介服务管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本管理制度适用于我公司的所有员工,包括董事、高级管理人员、销售人员、行政人员等,以及与我公司有业务往来的合作伙伴。
第三条管理原则本公司的管理原则是公平、公正、公开、公正,注重员工的职业道德和个人隐私的保护,鼓励员工互相合作、共同进步,同时强调结果导向和高效执行。
第二章组织架构第四条公司章程本公司章程作为公司的最高管理文件,对公司的组织架构、决策机制、人力资源管理等进行规定,所有员工必须遵守。
第五条公司组织架构公司设立董事会、高级管理团队、销售团队、行政团队等各个部门,并设立相应的职务和机构以保证公司的正常运营。
第六条工作职责公司各个部门的工作职责由章程和组织架构文件来具体规定,各部门负责人对本部门的工作质量和绩效负责。
第三章员工管理第七条入职管理公司招聘人员时应遵循公开、公平、公正的原则,根据所需岗位的要求,进行面试和考核,录用合适的人员。
入职时,应签订劳动合同,员工必须持有效身份证明材料。
第八条试用期管理新员工在入职后需要进行试用期的管理,试用期最长不超过六个月。
试用期内,公司需要对员工的工作表现进行评估,合格的员工将转为正式员工,不合格的员工将予以解除劳动合同。
第九条职业培训管理公司鼓励和组织员工参加各类职业培训,以提高员工的专业技能和综合素质。
公司将根据员工的工作需要和发展方向,制定培训计划,并提供相关资源支持。
第十条职业道德管理公司鼓励员工遵守职业道德规范并执行公司的行为准则,禁止员工从事与公司利益冲突的行为,包括受贿、索贿、房源内外串通、虚报房源信息等。
第十一条绩效考核公司将根据员工的工作任务和绩效目标,制定相应的绩效考核制度,并将其应用于员工的实际工作中。
绩效考核结果将作为晋升、奖励和待遇调整的依据。
房产中介公司制度范本
房产中介公司制度范本第一章:总则第一条为了规范房产中介公司的运营管理,保障公司、客户和员工的合法权益,根据《中华人民共和国房地产经纪管理办法》及相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司的组织管理、业务流程、人员招聘与培训、绩效考核、财务管理等方面,确保公司各项工作的有序进行。
第三条公司秉持公开、公平、公正的原则,为客户提供专业、高效的房产中介服务,严格遵守国家法律法规,积极维护房地产市场秩序。
第二章:组织管理第四条公司设立董事会,负责公司的重大决策、战略规划和经营管理。
董事会成员由股东大会选举产生。
第五条公司设立总经理,负责公司的日常运营管理。
总经理由董事会任命。
第六条公司设立各部门,负责公司的各项业务。
各部门设立负责人,负责部门内部工作的组织实施。
第七条公司设立监事会,负责监督公司的财务管理和经营活动,保障公司合法合规运营。
监事会成员由股东大会选举产生。
第三章:业务流程第八条公司业务分为二手房买卖、新房销售、租房代理、房产评估、装修服务等板块。
第九条业务人员开展业务时,应向客户充分介绍房产市场行情、法律法规和交易流程,为客户提供专业的房产咨询和服务。
第十条业务人员应严格执行房源信息管理制度,确保房源信息的真实、准确和及时更新。
第十一条业务人员开展业务过程中,应严格遵守合同法律法规,确保合同的签订、履行和解除符合法定程序。
第四章:人员招聘与培训第十二条公司招聘员工,应遵循公开、公平、公正的原则,选拔具备岗位所需的专业技能和素质的人员。
第十三条新员工入职前,应进行入职培训,了解公司文化、业务流程和规章制度。
第十四条公司定期组织内外部培训,提升员工的专业技能和综合素质,提高服务水平。
第五章:绩效考核第十五条公司建立绩效考核制度,对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行定期评估。
第十六条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、奖惩等方面的依据,鼓励优秀员工,激励员工积极进取。
第六章:财务管理第十七条公司实行财务独立核算,建立健全财务管理制度,确保公司财务状况健康稳定。
某房产中介公司管理制度
某房产中介公司管理制度1. 引言本文档旨在规范某房产中介公司的管理制度,以确保公司内部的各项工作能够有条不紊地进行,促进公司的健康发展和员工的工作效率。
该管理制度适用于公司的所有员工,并应严格遵守。
2. 公司组织结构和职责2.1 公司组织结构公司采用扁平化组织结构,包括以下职能部门: - 行政部门:负责公司日常行政事务和办公环境的管理; - 销售部门:负责与客户接触,进行房产销售工作; - 客服部门:负责客户服务和售后服务; - 财务部门:负责公司财务、会计和薪酬管理; - 技术部门:负责公司信息技术和技术支持。
2.2 职责分工公司各部门的职责明确如下: - 行政部门:负责公司行政管理、人事招聘和绩效考核等; - 销售部门:负责市场调研、客户开发和房产销售等; - 客服部门:负责客户接待、投诉处理和售后服务等; - 财务部门:负责公司财务报表、薪资发放和审计工作等; - 技术部门:负责信息技术支持、系统维护和数据管理等。
3. 工作流程和规范3.1 项目开展流程公司项目开展的基本流程如下: 1. 市场调研:销售部门进行市场调研,了解客户需求和竞争状况; 2. 客户开发:销售部门与潜在客户进行接触,了解其需求并提供合适的房产方案; 3. 客户签约:与客户达成购房意向后,签订购房合同并收取定金;4. 房产交付:保证房产按时按质交付给客户,并协助办理相关手续;5. 售后服务:客服部门为客户提供售后服务,回答疑问和解决问题。
3.2 内部规范公司员工应遵守以下内部规范: - 准时上班:员工应按时上班,迟到早退需提前请假; - 工作纪律:员工应严格遵守工作纪律,完成上级指派的工作; - 保护客户隐私:员工应保护客户隐私,不得私自泄露客户信息; - 报销制度:公司设立报销制度,员工应按规定程序申请报销; - 安全与保密:员工应注意办公室安全,保护公司商业机密。
4. 绩效考核和激励机制公司将根据员工的工作情况进行绩效考核,并设立相应的激励机制,以激励员工提高工作效率和业绩。
房产中介日常管理制度模板
一、总则第一条为规范公司房产中介业务运作,提高服务质量,保障公司及员工合法权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产中介业务人员。
第三条公司房产中介业务人员应严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度。
二、工作纪律第四条上下班时间:1. 员工应按时上下班,不得迟到、早退。
2. 上下班应通过公司指定的员工通道进出,不得私自出入。
3. 不得在工作时间内请假或离岗。
第五条工作着装:1. 员工应按照公司规定着装,保持整洁、得体。
2. 工作期间不得佩戴与工作无关的饰品、装饰品。
第六条工作态度:1. 员工应积极主动,认真负责地完成工作任务。
2. 对客户应保持礼貌、热情,耐心解答客户疑问。
3. 遇到客户投诉,应耐心倾听,及时处理。
第七条工作保密:1. 员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司机密信息。
2. 对客户信息应严格保密,不得随意透露给他人。
三、业务管理第八条房源管理:1. 员工应定期对房源进行更新、维护,确保房源信息的准确性。
2. 已成交或租出的房源应及时删除,避免误导客户。
第九条客户管理:1. 员工应建立客户档案,记录客户需求、联系方式等信息。
2. 对客户需求进行分类,根据客户要求匹配合适的房源。
3. 定期跟进客户,了解客户需求变化,提高服务质量。
第十条网络营销:1. 员工应定期在公司网站、社交媒体等平台发布房源信息。
2. 发布房源时,应配以真实照片,提高客户信任度。
四、考勤管理第十一条员工应按时打卡,不得代打卡。
第十二条严格遵守请假制度,请假需提前向主管申请。
五、奖惩制度第十三条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第十四条对违反公司规章制度的员工,视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则第十五条本制度由公司行政部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
中介公司管理制度范夲
中介公司管理制度范夲一、制度目的与范围本管理制度旨在明确中介公司的服务标准、操作流程、权责关系以及监督机制,确保公司运营的合法性、规范性和效率性。
适用于本公司所有员工及业务活动。
二、组织结构与职责公司设立总经理负责全面工作,下设业务部、客服部、财务部和人力资源部等。
各部门需根据各自职责,确保业务流程的顺畅执行和客户服务的质量。
三、业务管理1. 房源管理:确保所有房源信息的真实性、准确性和时效性,定期更新和维护房源数据库。
2. 客户管理:建立客户档案,对客户需求进行详细记录和分析,提供个性化服务。
3. 交易流程:规范房屋买卖、租赁的交易流程,确保合同的合法性和执行力。
四、服务质量控制1. 员工培训:定期对员工进行业务知识和服务技能的培训,提升专业水平。
2. 服务标准:制定详细的服务标准,包括接待礼仪、咨询响应时间、投诉处理流程等。
3. 质量监控:通过客户反馈、神秘顾客等方式,对服务质量进行监控和评估。
五、财务管理1. 收费标准:明确服务费用的收取标准和方式,保证收费的透明性。
2. 账务审计:定期进行财务审计,确保账目清晰,防止财务风险。
六、风险管理与法律遵从1. 风险评估:对市场动态和业务操作中可能出现的风险进行评估和预警。
2. 法律合规:遵守国家相关法律法规,及时更新制度以适应法律变化。
七、人力资源管理1. 招聘选拔:建立科学的人才选拔机制,吸引和留住优秀人才。
2. 绩效考核:设立合理的绩效考核体系,激励员工积极性和创造性。
3. 员工福利:提供有竞争力的薪酬福利,增强员工的归属感和忠诚度。
八、信息化建设1. 系统应用:利用信息技术提高工作效率,如客户关系管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)等。
2. 数据保护:加强数据安全管理,保护客户隐私和企业商业秘密。
九、持续改进1. 问题反馈:鼓励员工和客户提供反馈,及时发现并解决问题。
2. 制度更新:定期审查和更新管理制度,确保其与时俱进,满足企业发展需求。
房产中介公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的管理,规范员工行为,提高工作效率和服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工,包括但不限于业务员、行政人员、财务人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规及公司实际情况制定,旨在保障公司、员工和客户的合法权益。
第二章员工入职与离职管理第四条员工入职前需进行面试、体检,合格后方可签订劳动合同。
第五条员工入职后,应参加公司组织的入职培训,了解公司规章制度、业务流程等。
第六条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请,经批准后方可离职。
第七条员工离职时,应结清所有工作款项,办理相关手续,并归还公司物品。
第三章工作时间与考勤管理第八条公司实行标准工作时间,员工应按规定上下班。
第九条员工应严格遵守考勤制度,不得迟到、早退、旷工。
第十条员工因特殊原因需请假,应提前向部门经理提出书面申请,经批准后方可休假。
第十一条请假期间,员工应按照公司规定缴纳相应的请假费用。
第四章业务管理第十二条员工在开展业务过程中,应遵守国家法律法规,维护公司形象。
第十三条员工应积极拓展业务,提高业绩,为客户提供优质服务。
第十四条员工不得泄露公司商业机密,不得与客户私下交易。
第十五条员工应定期参加公司组织的业务培训,提高业务水平。
第五章财务管理第十六条公司财务制度严格,员工应遵守财务纪律,不得侵占、挪用公司资金。
第十七条员工报销费用应按照公司规定进行,不得虚报、冒领。
第十八条员工离职时,应结清所有报销款项。
第六章奖惩制度第十九条公司设立奖惩制度,对表现优秀的员工给予奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十条奖励分为精神奖励和物质奖励,具体标准由公司另行规定。
第二十一条处罚分为警告、记过、降职、辞退等,具体标准由公司另行规定。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。
房产中介制度模板
房产中介公司管理制度模板第一章总则第一条为了规范房产中介公司的运营管理,保障公司、员工及客户的权益,根据《中华人民共和国公司法》、《房地产经纪管理办法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本公司严格执行国家法律法规,遵守社会公德,坚持诚信经营,积极履行社会责任,为客户提供专业、便捷、高效的房产经纪服务。
第三条本制度对公司组织结构、岗位职责、业务流程、人事管理、财务管理、风险控制等方面进行规定,适用于公司全体员工。
第二章组织结构第四条公司设总经理一名,负责公司整体运营管理;设副总经理若干名,协助总经理开展工作。
第五条公司设立业务部、人事部、财务部、风险控制部等部门,各部门设部长一名,负责部门日常工作,并根据业务需要设置相应岗位。
第六条公司设立顾问团队,负责为客户提供专业房产咨询和服务。
第三章岗位职责第七条总经理职责:1. 负责公司整体运营管理,对公司发展进行战略规划。
2. 组织实施公司年度计划,确保公司经营目标实现。
3. 建立健全公司内部管理制度,确保公司合规经营。
4. 负责公司人力资源、财务、风险控制等方面的工作。
第八条副总经理职责:1. 协助总经理开展工作,负责公司各部门的协调与沟通。
2. 负责公司业务拓展,提升公司市场份额。
3. 负责公司项目策划与实施,确保项目顺利进行。
第九条业务部职责:1. 负责客户接待,为客户提供房产咨询和服务。
2. 开展房源、客源信息搜集与整理,确保信息真实、准确。
3. 负责房源与客源的匹配,促进交易顺利进行。
4. 参与合同谈判,协助客户办理交易手续。
第十条人事部职责:1. 负责公司人员招聘、培训、考核、薪酬等工作。
2. 建立健全公司员工福利制度,提高员工满意度。
3. 负责公司员工考勤、绩效考核等工作。
第十一条财务部职责:1. 负责公司财务核算、成本控制、资金管理等工作。
2. 制定公司财务预算,确保公司财务状况健康。
3. 配合各部门开展财务结算,确保公司经营活动正常进行。
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3、男员工形象:男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲,应保持发型、衣领、衣袖清洁,夏天不得穿背心和拖鞋,不得把衬衣拖在裤子外面,应时刻给客户清爽、稳重的形象。
经纪人
(4)电话跟进已联络的朋友(三)
经纪人
工作日十
(1)查询商用物业5/居住物业5
经纪人
(2)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(3)介绍陌生电话拜访技巧
辅导人
(4)电话跟进已联络的朋友(四)
经纪人
工作日十一
(1)观察资深经纪人打陌生电话(一)
经纪人
(2)自行外出看商用物业5/居住物业5
经纪人
(3)向辅导人汇报上一天内容
*所指诚意客户必须包括以下内容:
1价位;2面积;3房型;4楼层;5装修;6是否按揭及特殊情况;7为什么购买;8急迫程度;9看房情况;10看房时间;11性格特点;12关系程度
店长提供如下支持:
专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。
成功失败案例分析:指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。
经纪人
(4)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
事项
负责人
完成时间(周/月)
备注
(5)与店长沟通
经纪人
工作日十四
(1)查询商用物业7/居住物业7
经纪人
(2)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(3)联络10个朋友或以往同事(四)
经纪人
(4)打有效陌生电话5个(二)
经纪人
(5)与店长沟通
经纪人
工作日十五
(1)参加业务会议
经纪人
(2)电话跟进已联络的朋友(六)
经纪人
(3)跟随客户见客户(一)
经纪人
(4)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
哈克不动产分店早会流程模板
哈克不动产各个分店每天例会时间为8:45~9:25,约40分钟,由主值人员喊开早会。
每天早会固定内容如下:
1、每人向店长汇报现有房源数量(出售、出租)及客户数量,店长记录在店长日记里。(2分钟)
4、眼神:员工眼神在与客户交流时,要用诚信的目光注视对方,不要长时间盯着对方的眼睛,注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时,员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情,这是对客户的不尊重。
经纪人
工作日六
(1)查询商用物业3/居住物业3
经纪人
(2)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(3)联络10个朋友或以往同事(一)
经纪人
事项
负责人
完成时间(周/月)
备注
(4)经纪人职业道德规范简介
辅导人
工作日七
(1)自行外出看商用物业3/居住物业3
经纪人
(2)电话跟进已联络的朋友(二)
经纪人
(3)工作流程介绍(二)
“哈克”的第一产品是服务,优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪,礼仪应贯穿全过程。换句话说,礼仪就是服务,而且是最基本的服务,礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。
第二章姿容礼仪
整洁的容貌和发型是良好交际的前提。
1、员工仪容:员工应穿戴整洁庄重,衣服袖口裤口不能卷起,衬衣袖口必须扣起,衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食,形体语言是与客户接近距离的关键。
经纪人
(4)联络10个朋友或以往同事(三)
经纪人
工作日十二
(1)查询商用物业6/居住物业6
经纪人
(2)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(3)观察资深经纪人打陌生电话(二)
经纪人
(4)电话跟进已联络的朋友(五)
经纪人
工作日十三
(1)自行外出看商用物业6/居住物业6
经纪人
(2)打陌生电话辅导
辅导人
(3)打有效陌生电话5个(一)
辅导人
(4)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
工作日八
(1)经纪人使用表格介绍
辅导人
(2)房地产法律法规简介
辅导人
(3)自修以上两项内容
经纪人
(4)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(5)联络10个朋友或以往同事(二)
经纪人
工作日九
(1)查询商用物业4/居住物业4
经纪人
(2)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(3)与店长沟通
2、*每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。(15分钟)
3、回顾昨日行程及汇报今日行程(3分钟)
4、店长总结(5分钟)
每天必选一项的内容:
专业知识培训——成功失败案例分析——机会点分析(15分钟)
使用说明:*所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明,案源分享必须包括以下内容:
1案源名称;2案源地址;3房间号码、层数、总层数;4房型;5面积;6有无产证及相关情况、房龄;7有无按揭及其情况;8装修情况;9底价、报价及行情价;10家具、煤气、电器、维修基金送否;11带看条件;12周边配套情况;13得房率、绿化率、物业管理费;14房东为什么出售;15卖点和机会点
经纪人入门15天培训日程安排
姓名:
事项
负责人
完成时间(周/月)
备注
工作日一
(1)介绍同事
店务助理
(2)安排座位,电话,工作用具发放
店务助理
(3)介绍岗位描述和基本工作安排
客户经理
(4)签定上岗协议
客户经理(5)介绍房地产基本概念辅导人(6)参加业务会议
经纪人
工作日二
(1)店情况介绍
(2)介绍“哈克”状况
机会点分析:指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。
*早会内容是店长日记的重要组成部分,需详细记录。
哈克不动产礼仪准则
第一章总则
源远流长的中华文明史,造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪,特别是进入现代文明后,人们更加注重礼仪,并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准,同时也是衡量一个单位,一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。
工作日四
(1)查询商用物业2/居住物业2
经纪人
(2)介绍电话跟进方式
辅导人
(3)电话跟进已联络的朋友(一)
经纪人
(4)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
(5)与店长沟通
经纪人
工作日五
(1)参加业务会议
经纪人
(2)店营业规范手册介绍(公司制度)
辅导人
(3)自行外出看商用物业2/居住物业2
经纪人
(4)向辅导人汇报上一天内容
(3)介绍经纪人文件夹
辅导人
(4)介绍买(卖)方服务保证书
辅导人
(5)自学以上内容
经纪人
(6)向辅导人汇报上一天内容
经纪人
工作日三
(1)工作流程介绍(一)
辅导人
(2)介绍市调目的和操作方式
辅导人
(3)介绍杭州市场整体房源状况
辅导人
(4)查询商用物业1/居住物业1
经纪人
(5)向辅导人汇报上一天内容
经纪人