客户渠道业务受理管理详解
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渠道业务受理
业务受理
主要是指代理商/开发商代理联通产品的业务流程,包括申请、资格审查、资料录入、结算、考核、级别审定等。
资源管理
资源基础信息配置
资源管理包括手机、卡、号等资源信息管理
设置资源领用的方式
对一次领用资源的限量进行设置
对分销商类别、类型进行设置
分销商资源管理
(1)资源领取
实现指定部门指定代理商对于批量资源的领用操作。目前联通支持GSM、CDMA 等业务。
⏹关于代理商的归属市场部范围,可以实现三级控制:市级、一级市场部、
当前市场部。
⏹缴纳领用费用时有提现和转账两种方式,提现指现金交易;转账指费用从
代理商的账户中扣除,记录销账历史。
⏹对于领用数据源的产生,有两种方式:分段查询和文件导入,具体采用那
种方式,需要根据实际情况决定。
(2)资源领取取消
实现指定部门指定代理商对于资源的批量回退。目前联通支持GSM、CDMA 等业务。
⏹关于代理商的归属市场部范围,可以实现三级控制:市级、一级市场部、
当前市场部。
⏹领取取消是以领取的整批资源为单位的,因此,查询时必须输入领用单号。
⏹退费时有提现和转账两种方式,提现指现金交易;转账指费用加到代理商
的账户中,记录销账历史。
⏹由于领用数据源的差别,查询时必须指明数据是否已经结算。
⏹只要操作资源里有一个已经为非领用状态,则不允许取消。
(3)资源回退
实现指定部门指定代理商对于资源的个别回退。目前联通支持GSM、CDMA 等业务。
⏹资源回退与资源取消的区别在于:资源取消是针对一批领用的全部资源,
以领用单为单位;资源回退针对单个号码,不受领用批次限制,只要符合回退条件即可回退。
⏹退费时有提现和转账两种方式,提现指现金交易;转账指费用加到代理商
的账户中,记录销账历史。
⏹由于领用数据源的差别,查询时,必须指明数据是否已经结算。
(4)资源调库
实现指定部门指定代理商对于资源之间的调配。目前联通支持GSM、CDMA 等业务。
⏹转账时有提现和转账两种方式,提现指代理商之间的现金交易;转账指费
用由目标代理商的账户划到源代理商的账户,记录销账历史。
⏹由于数据源的差别,查询时,必须指明数据是否已经结算。
(5)资源领用费用调整
实现指定部门指定代理商对未结算的领用资源的领用费用调整。目前联通支持GSM、CDMA等业务。
⏹转账时有提现和转账两种方式,提现指现金交易,不记历史;转账指费用
加到代理商的账户中,记录销账历史。
⏹费用调整中的资源全部是未经过结算的,所有已经结算过的资源将被屏
蔽。
⏹费用信息是不允许删除的,如果无用,将费用值置零。
(6)返单交接
返单交接是分销商将资源资料反馈回联通市场部的操作,一次可以返还多个资料信息,分销商管理中心(市场部)可以打印这些返还的资料明细,返单交接时间将是分销商佣金结算的重要标志时间。
⏹返单交接操作可以通过开关控制,不需要返单交接的省市可以取消该界
面,直接进行返单录入。
⏹返单交接可以打印出返单明细信息,以做为分销商返单的收据证明。
(7)返单录入
返单录入是销售系统一个比较重要的功能,分销商将自己的资源资料返还到联通进行录入,使其成为正式入网用户。
⏹返单录入功能类似营业新装功能,但是录入的信息只能是通过销售系统领
取资源的返单,不能做为营业厅的新装录入界面。
⏹返单录入的号码是分销商领取的号码,如果返单交接开发关闭,则只能录
入已经领取的号码,如果返单交接开关开启,则只能够录入返单交接的号
码,其他状态的号码将不会被允许录入。
⏹如果返单交接开关关闭,则录入时间将做为佣金结算的标准时间,如果返单交接开关开启,则返单交接时间做为佣金结算的标准时间。