海尔品牌建设管理.pptx
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经济管理海尔企业文化建设模PPT课件
第17页/共49页
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
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92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
第32页/共49页
人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
第5页/共49页
创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
第31页/共49页
92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
第32页/共49页
人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
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创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
海尔品牌的建设思路.pptx
產品
形象
質量可靠 技術領先 獨特的設計感 周到的服務 國際流通网絡
領導性 創新精神 有信譽度 智慧感 專業性 文化兼容性
新興消費群体研究 - 海爾的差距 (來自消費者的話)
海爾的質量和售后服務比較可信，是比較大眾化的產品
“產品品質依然有待提高，做得沒有說得好；設計不夠精美時尚， 廣告傳播也很土，自說自話”
杰出企業同時主動求新求變， 并以此強力推進企業的進步和 創新
進步和創新要求企業志存高遠， 敢于面對挑戰、承擔風險，并 以永不滿足的態度追求更好
固本与求新
范例：波音的創新精神 “每個人都應當以一种 ‘凡事皆可 為’的態度抓住每一個新奇的想法。 我們的工作就是永不停頓的研究和 實驗，讓實驗室中的技術盡快付諸 生產，永遠不要讓飛行和飛行設備 上的任何一個新的改進從我們身邊 溜走。”
國際性參照 – 命題3: 企業与人類社會
IBM品牌主張：
SOLUTION OF A SMALL PLANET (小小圜球的解決之道)
亲和不是伟大，权威才是。建立伟大品牌的核心在于树立权威，在 关怀中塑造距离感，保持俯视的姿态。 面对庞大、官僚、不亲切的指责，IBM没有扮出谄媚的面孔去一味讨 好，而是巧妙的树立了大而亲切的形象，使得人在敢于接近的同时， 没有失去对巨人的依赖感和安全感。當企業的視野足夠大時，世界 可以變得很小。 大气，才最終贏得人心。
--- William E. Boeing
啟示
品牌是企業核心价值觀和競爭力 的外部表征
品牌的建設，首先要与海爾企業內部的核 心理念和企業文化相結合。
世界級企業和品牌需要擁有強大 的 “人文”特征
“大”和“市場領導”并不一定造就世界 級的一流品牌。“理想主義”和“創新精 神”是領導品牌必不可少的气質
海尔创新管理.精选优秀PPT
升产品的竞争力和企业运营的竞争力，与合作者实现双赢。
质量创新
【案例】 1985年，在当时冰箱比较贵的情况下，海尔用大铁锤砸 毁了76台有缺陷的冰箱，而且是谁生产的冰箱由谁来砸， 并宣布今后谁再生产出这样的产品，公司就把他的饭碗砸 了。有人说把冰箱处理给厂里的工人，张瑞敏坚决不同意。
【评论】 海尔提出“有缺陷的产品就是废品〞、只有一等品、没 有二 等品的思想。 他通过这一视觉冲击力非常强的手段，彻底改变了工人的 质量观念。
【评论】 直销式的商业模式不仅对物流环节的优化和本钱降低有 着 积极的作用，还能继续提升海尔物流的竞争力。
市场创新
【案例】 凭着只有淡季思想、没有淡季市场的认识，海尔造出了世 界上最小的洗衣机——小小神童洗衣机多了一个产品，就 多赢得了一个市场。现已推出第9代产品。松下公司过去 也曾有过这个创意，但技术人员说洗衣机等比例缩小本钱 降不下来，产品没竞争力，结果未能实施。
【评论】
激发每个部门、每个员工的市场积极性和创新精神，从而激发企业内部的 活力和创造力。
观念创新
【案例】 张瑞敏总裁到四川出差的时候，当地的农民对他说洗衣机 质量不好，查明原因是洗衣机经常用来洗地瓜，出口经常 被泥沙堵塞。此时他说：“既然农民用洗衣机洗地瓜，那 我们就开发一个可以洗地瓜的洗衣机 〞面对这一情况， 可能很多企业就会推卸责任说这不是洗衣机的质量不好而 是农民的问题，但是海尔公司却不一样。
领域，以“吃休克鱼〞的方式进行资本运营，用无形资产 盘活有形资产。
• 国际化战略阶段〔1998年—2005年〕 • 产品批量销往全球主要经济区域市场，建立自己的海外
经销商与售后效劳网络，使海尔品牌具有一定知名度、信 誉度与美誉度。
• 全球化品牌战略阶段〔2006年〕 • 在每一个国家的市场上创造外乡化的海尔品牌。全力提
质量创新
【案例】 1985年，在当时冰箱比较贵的情况下，海尔用大铁锤砸 毁了76台有缺陷的冰箱，而且是谁生产的冰箱由谁来砸， 并宣布今后谁再生产出这样的产品，公司就把他的饭碗砸 了。有人说把冰箱处理给厂里的工人，张瑞敏坚决不同意。
【评论】 海尔提出“有缺陷的产品就是废品〞、只有一等品、没 有二 等品的思想。 他通过这一视觉冲击力非常强的手段，彻底改变了工人的 质量观念。
【评论】 直销式的商业模式不仅对物流环节的优化和本钱降低有 着 积极的作用，还能继续提升海尔物流的竞争力。
市场创新
【案例】 凭着只有淡季思想、没有淡季市场的认识，海尔造出了世 界上最小的洗衣机——小小神童洗衣机多了一个产品，就 多赢得了一个市场。现已推出第9代产品。松下公司过去 也曾有过这个创意，但技术人员说洗衣机等比例缩小本钱 降不下来，产品没竞争力，结果未能实施。
【评论】
激发每个部门、每个员工的市场积极性和创新精神，从而激发企业内部的 活力和创造力。
观念创新
【案例】 张瑞敏总裁到四川出差的时候，当地的农民对他说洗衣机 质量不好，查明原因是洗衣机经常用来洗地瓜，出口经常 被泥沙堵塞。此时他说：“既然农民用洗衣机洗地瓜，那 我们就开发一个可以洗地瓜的洗衣机 〞面对这一情况， 可能很多企业就会推卸责任说这不是洗衣机的质量不好而 是农民的问题，但是海尔公司却不一样。
领域，以“吃休克鱼〞的方式进行资本运营，用无形资产 盘活有形资产。
• 国际化战略阶段〔1998年—2005年〕 • 产品批量销往全球主要经济区域市场，建立自己的海外
经销商与售后效劳网络，使海尔品牌具有一定知名度、信 誉度与美誉度。
• 全球化品牌战略阶段〔2006年〕 • 在每一个国家的市场上创造外乡化的海尔品牌。全力提
aom_海尔品牌建设新思路
Electrolux 成為世界的“第一選擇”
The World’s No. 1 Choice
Philips GE IBM SONY
令消費者生活和工作更輕松，更有趣
Let’s Make Things Better.
以創新和高品質的產品和服務，服務于人類社會 We Bring Good
和環境
Things to Life
“好象听說過海爾在很多國家都有分公司，但怀疑銷售是否真的象 宣傳的那么好，畢竟中國就不是以技術見長的”
“什么領域都做，就哪個領域都做不好，不專業，廣而不精”
年輕的意見領袖
姓名：沈成 年齡：29 職業：美術設計人員 家中電器品牌：SONY，松下，西門子 手机品牌：SONY Z7 日常愛好：游泳，旅游 最喜歡的品牌：SONY，NIKE 原因： - 設計獨特，但不浮躁 - 比較新銳 - 不是為了与眾不同而与眾不同 - 是非表面的東西，有精神有內涵
“我只喜歡日本品牌，因為它們是有想象力的品牌， 設計獨特，其他品牌無法模仿”
總結
– 海爾品牌在消費者心目中的位置
策略立論四
在大眾消費群体中，海爾擁有以質量和服務為核心的
“信心”資產，但不擁有以技術為核心的創新資 產
策略立論五
在新興消費群体中，海爾品牌處于“次等品牌”地位，
完全不擁有 興奮感和仰慕感
海爾是什么？- 精信企業品牌階梯模型
企業品牌具備什么層次的“公眾身份”？
企
？ 富创新精神、想象力和责任感
业 公 众 形 象
合乎道德规范和公众利益 在某一通用领域的专家形象
阶 梯
符合行业基本要求
海爾不是什么？
策略立論一
今天的海爾，還不是一個
企业管理典范海尔中国制造世纪最佳企业管理典范PPT
★ 同时,它制定了措施,
从管理体系
上对洗衣机品管工作进展整改.
★ 全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.
尤其是管理阶层,开场认识到管理的责任与差距,每个人都开
海尔中场国造从P0自42 身找缺乏.
21
海尔现场管理的精随
★责任到人. ★人人都管事,事事有人管. ★哪怕是工作现场一扇窗户
★ 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自 财务部,而是出自企业文化中心.
★ 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不 是投资额度或营利指针.
海尔中国造P039
17
吃休克鱼
★在被并购的企业里,把海尔的模式进展复制,可 以抽象的总结为吃「休克鱼」的方法.
★ 所谓「休克鱼」,是指硬件条件很好,但管理 跟不上的企业.
「来,我跟你说,当初这条路为什么叫……….」
人本企业的主要特征
正
☆在信任员工的根底上,激发其个人创造性和机 动性.(培养员工对自己的工作具有主人翁意识 ,同时要相应培养他们很强的自律意识.)
☆推动企业进展有效的学习,使之具备持续性自 我更新的能力. (企业除了传递新的知识外,还 要赋予他们创造新知识的权力.比方,作为企业 的一员,如果每次和客户打交道,都能给客户的 生活方式带来变化,那么与客户的关系就成为 一种学习的过程.)
想法与行动
正
➢ 在海尔,只要张瑞敏有新的想法,他的副 手就开场动脑筋去实现它 ,中级主管、 分公司、相关的员工也随之出动,把张 瑞敏无形的想法变成有形的业绩.
海尔中国造P045
27
领导者与企业文化
辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔有一个观点:
➢ 领导者既是企业文化的设计 者,又是文化的承包人.
➢ 评价他们不仅要看他们设计 计画的完美程度,还要看他们 执行和维护计画的品质.
海尔人单合一管理模式.pptx
2019-10-29
谢谢聆听
33
海尔市场链流程图
保证已有定单实施 创新定单实施的开
的基础支持流程 发支持流程
（3T）
（3R）
TCM
R&D
TPM
HR
全球 供应
全球采 购配送
链资 网络
源
TQM 物流本部
JIT定单加速流
CR
创造定单
产品本部 产品事业部
执行定单
全球
获取定单定单信息流
全球商流
物流
营销 网络
R&D—产品研究开发
HR—人力资源开发
CR—客户管理开发 保证定单实施的基础支持流程（3T）
TCM—全面预算管理 TPM—全面设备管理 TQM—全面质量管理
2019-10-29
谢谢聆听
30
梳理和构建核心流程和支持流程
其他支持流程：
每个核心流程和支持流程都包含若 干个子流程，这些子流程又都分核 心流程和支持流程
基于以上三点，海尔于1999年初将它的战略重
点转向国际市场，全面实施国际化战略，并开始了
以市场链为纽带的业务流程再造和企业信息化建设
工作
2019-10-29
谢谢聆听
5
一、海尔流程再造起源
20世纪末（1993年），哈默和钱皮：“流程再 造”。
完全进行流程再造尚有困难，成功率较低， 但可以部分借鉴，也可以学习流程管理。
就是人与订单合而为一，每一个人都围 绕订单开展工作
创造、获取、执行有价值的订单 每人都有市场目标
2019-10-29
谢谢聆听
14
三、创新观念与机制的确立
1、企业源头论 2、负债经营论与相应机制 3、SST观念与相应机制
海尔企业文化的管理创新.pptx
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
13668879268
孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
13668879268
10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
13668879268
孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
13668879268
主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
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孙海蓝
13668879268
用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
孙海蓝
提高整个团队的市场效果
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10／10原则
以10/10原则做指导， 每月3号集团中层干部 考评会，讲评表扬批评， 竞争上下岗。2006年75 多位中高层管理人员里 有12位被淘汰。观念冲 击太大
企业就像一艘船， 战略是船上的罗盘，这 个船只有能够顺利达到 目的而不能保证船上的 人不晕船。
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
强势企业文化探究—
重塑 企业文化 打造企业凝聚力
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主讲：孙海蓝
孙海蓝
课程提纲
◆ 第一讲：中国企业成长和发展现状 ◆ 第二讲：企业文化的内涵和作用 ◆ 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 ◆ 第四讲：海尔如何建设企业文化 ◆ 第五讲：企业文化执行的原则和流程 ◆ 第六讲：企业文化应解决的三种关系
❖企业文化源于企业家精神与追求 ❖企业家的境界与抱负封顶 ❖企业家自身的转型是一个痛苦过程
海尔集团企业文化及其分析培训课件(PPT 32张)
海尔集团企业文化及其分析
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
海尔集团企业文化产生背景
海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国 最具价值品牌。自20XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价 值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌海尔集团连续第四年荣登“中 国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影 响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌 战略、多元化战略和国际化战略，20XX年底，海尔进入第四个战略阶 段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
•
多元化战略时期的企业文化
• 海尔作风 • 迅速反应 马上行动 • “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观 念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说 “不”。 • 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除 用户烦恼到零。
多元化战略时期的企业文化
• 生存理念
• 永远战战兢兢,永远如履薄冰
• 用人理念
多元化战略时期的企业文化
•
• • • •
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
•
• • • • • • •
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事 求是，是思想境界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）
多元化战略时期的企业文化
• 零距离销售
新编海尔企业文化与管理创新资料PPT课件
——海尔企业文化与管理创新
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
09.11.2020
1
课程目录
第一板块：海尔概述 第二板块：高效执行的企业文化 第三板块：高绩效的OEC管理 第四板块：SBU经营与业务流程再造 第五板块：案例及总结
09.11.2020
2
第一板块 海尔概述
09.11.2020
3
海尔简介
➢ 2019年,全球营业额1016亿元； ➢ 全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，
洗衣机全球第3名； ➢ 全球13个工业园，员工5万人； ➢ 兼并了18个企业； ➢ 连续20年保持平均70%的速度发展。
09.11.2020
4
海尔技术创新
➢ 截止到2019年12月31日， ➢ 海尔累计申请专利5469项， ➢ 海尔累计参与86项中国国家标准的制修订，
➢ 2019年一年， ➢ 海尔申请专利695项， ➢ 其中发明专利102项， ➢ 平均每个新产品有3.5项专利支持， ➢ 参与制定国际标准1项，承担国家标准制定4
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
22
5、服务观——
1. 用户永远是对的 2. 与用户心与心的零距离（对内“一票到底”的
流程 ，对外“一站到位”的服务）
3. 用人性化服务满足用户个性化需求； 4. 超越用户期望值。
09.11.2020
23
服务系统战略定位
➢ 服务质量推进。——零抱怨——随叫随到（零多次联系） 到了就好（零重复维修） 创造感动（零用户流失）
你给他一块沙漠，他还你一座花园。
20
海尔干部每天4项例行工作
1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到 就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。
海尔企业文化ppt课件
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
10
❖ 资本运营理念 东方亮了再亮西方
❖ 海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂
❖ 技术创新理念 创造新市场 创造新生活
❖ 职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准
11
海尔CEO
张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级 经济师。1995 年获中国科技大学工行官。
3
海尔的核心价值观
海尔品牌发展规划PPT模板
2005年，海尔宣布进入全球 化品牌战略阶段，致力于成 为全球白电领先品牌。
2019年，海尔推出智慧 家庭解决方案，引领智 能家居行业的发展。
海尔品牌的核心价值观
01
02
03
04
用户至上
始终以用户需求为导向，提供 满足用户需求的产品和服务。
创新驱动
不断追求技术创新和产品升级 ，引领行业发展趋势。
诚信共赢
海尔品牌发展规划ppt模板
目 录
• 海尔品牌简介 • 海尔品牌的市场定位 • 海尔品牌的未来发展规划 • 海尔品牌的营销策略 • 海尔品牌的竞争环境分析 • 海尔品牌的可持续发展计划
01 海尔品牌简介
海尔品牌的发展历程
01
02
03
04
1984年，海尔品牌创立， 成为中国第一家冰箱制 造企业。
1993年，海尔在上海证 券交易所上市，成为中国 家电业第一家上市公司。
市场容量预测
预测未来几年家电市场的需求量和规 模。
消费者需求变化
了解消费者对家电产品的需求变化， 如品质、功能、价格等方面的需求。
技术创新发展
关注家电行业的技术创新和产品升级， 如人工智能、物联网等技术的应用。
机遇与挑战分析
机遇分析
分析市场上的发展机遇，如政策支持、消费升级等。
挑战分析
分析海尔品牌面临的市场挑战，如竞争对手的竞争压力、消费者需 求的多样化等。
在特定时间段或节假日，提供折 扣、满减等优惠活动，刺激消费
者购买。
ห้องสมุดไป่ตู้
赠品促销
购买海尔产品可获得赠品或积分， 增加产品的附加价值，提高购买
意愿。
组合促销
将海尔产品与其他相关产品捆绑 销售，提供一站式购物体验，降
海尔品牌营销策划方案ppt课件
➢海尔的服务形象是一流的，区别于所有的竞争者，
具有无与伦比的优势；
➢海尔品牌由服务形象带动的亲情化形象得到较高
的认同；
➢海尔的产品线长，选择面宽，可以多方位满足消
费者需求；
➢海尔技术形象传播比较弱，良好的产品品质形象
没有得到充分树立；
海尔品牌发展现状
➢ 海尔品牌发展在青岛发展最好，在华东北部、西南、西北
服务口碑，具有竞争优势, 产品线宽，利于 组合促销, 新品开发能力较强, 物流管理先 进，便于迅速反应市场需求 优势 价格相对偏高，往往超出预购者的心理 价位。AV、IT产品缺乏技术上的竞争力。 SP预算分散，各产品系列较竞争品牌均缺 乏力度，SP对消费者没有吸引力。缺乏真 正的核心技术。
• 时机 入世后，马太效应，消费信 心向强势品牌集中，海尔品牌优势显 露。家庭收入提高而家电产品价格回 落，家电换购更新速度加快。产品同 质化使家电消费日趋感性，为促销和 差异化行销手段提供更多机会。
• ．坚持技术、技术创新，确立品牌地位： 先前海尔的技术形象给人不是很明确，我 们要加强海尔的技术形象。在发展过程中 要注重技术开发，不断否定自己，加快更 新换代的步伐，始终保持技术上、质量上 的发展创新，确保市场上的技术领先地位 。
• 强化管理，巩固品牌：完善以质量为中心 从严治理，强化以科学管理体系。在引进 先进的工装设备同时，全面引进先进的管 理手段和管理标准，积极推行质量否决权 制，把一切质量过失否决在生产过程中。
映月
海尔集团
• 海尔集团是世界白色家电第一 品牌，1984年创立于中国青岛，张 瑞敏是海尔的主要创始人。2009年， 海尔集团全球营业额实现1243亿元 〔182亿美元），品牌价值812亿元， 自2019年以来连续8年蝉联中国最 有价值品牌榜首。
具有无与伦比的优势；
➢海尔品牌由服务形象带动的亲情化形象得到较高
的认同；
➢海尔的产品线长，选择面宽，可以多方位满足消
费者需求；
➢海尔技术形象传播比较弱，良好的产品品质形象
没有得到充分树立；
海尔品牌发展现状
➢ 海尔品牌发展在青岛发展最好，在华东北部、西南、西北
服务口碑，具有竞争优势, 产品线宽，利于 组合促销, 新品开发能力较强, 物流管理先 进，便于迅速反应市场需求 优势 价格相对偏高，往往超出预购者的心理 价位。AV、IT产品缺乏技术上的竞争力。 SP预算分散，各产品系列较竞争品牌均缺 乏力度，SP对消费者没有吸引力。缺乏真 正的核心技术。
• 时机 入世后，马太效应，消费信 心向强势品牌集中，海尔品牌优势显 露。家庭收入提高而家电产品价格回 落，家电换购更新速度加快。产品同 质化使家电消费日趋感性，为促销和 差异化行销手段提供更多机会。
• ．坚持技术、技术创新，确立品牌地位： 先前海尔的技术形象给人不是很明确，我 们要加强海尔的技术形象。在发展过程中 要注重技术开发，不断否定自己，加快更 新换代的步伐，始终保持技术上、质量上 的发展创新，确保市场上的技术领先地位 。
• 强化管理，巩固品牌：完善以质量为中心 从严治理，强化以科学管理体系。在引进 先进的工装设备同时，全面引进先进的管 理手段和管理标准，积极推行质量否决权 制，把一切质量过失否决在生产过程中。
映月
海尔集团
• 海尔集团是世界白色家电第一 品牌，1984年创立于中国青岛，张 瑞敏是海尔的主要创始人。2009年， 海尔集团全球营业额实现1243亿元 〔182亿美元），品牌价值812亿元， 自2019年以来连续8年蝉联中国最 有价值品牌榜首。
2021海尔全面质量管理完美版PPT
• 1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真 正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱〞事件成为海尔历史上 强化质量观念的警钟。
• 1986年，原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂考 察。工厂紧张有序的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。
• • 海尔集团由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市
S
脚 印
6S现场管理办法
整理 （ Seiri ）
整顿 （ Seition ）
清扫 ( Seiso )
清洁 ( Seiketsu )
素养 ( Shitsuke )
安全 ( Safety )
留下 必要的 ，其他 都清除
掉
有必要 留下的 ，依规 定摆放 整齐， 加以标
• 核心特征 （ Seition ）
企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。 这是在前两个深度基础上的广度的概念。
• 内容(组成要素〕 如果第一次就能把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以完全防止，生产本钱也会大大降低。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就 是废品〞有了刻骨铭心的理解与记忆，最“品牌〞与“饭碗〞之间的关系有了更切身的感受。
全面质量管理（TQM）
根本方法： 四个阶段 〔
PDCA循环〕 ： —方案〔plan〕 —执行(do) —检查〔check 〕
• 1984年12月26日，张瑞敏带着新的领导班子来到小白干路上的青岛电 冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心松散。张瑞 敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。
1σ:68%的产品到达要求； 第二步：质量零缺陷
• 1986年，原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂考 察。工厂紧张有序的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。
• • 海尔集团由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市
S
脚 印
6S现场管理办法
整理 （ Seiri ）
整顿 （ Seition ）
清扫 ( Seiso )
清洁 ( Seiketsu )
素养 ( Shitsuke )
安全 ( Safety )
留下 必要的 ，其他 都清除
掉
有必要 留下的 ，依规 定摆放 整齐， 加以标
• 核心特征 （ Seition ）
企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。 这是在前两个深度基础上的广度的概念。
• 内容(组成要素〕 如果第一次就能把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以完全防止，生产本钱也会大大降低。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就 是废品〞有了刻骨铭心的理解与记忆，最“品牌〞与“饭碗〞之间的关系有了更切身的感受。
全面质量管理（TQM）
根本方法： 四个阶段 〔
PDCA循环〕 ： —方案〔plan〕 —执行(do) —检查〔check 〕
• 1984年12月26日，张瑞敏带着新的领导班子来到小白干路上的青岛电 冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心松散。张瑞 敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。
1σ:68%的产品到达要求； 第二步：质量零缺陷
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超越牟利
杰出企業在牟求利潤同時保持一個基于 人性的理想和目標。
理想和意識形態，令企業具備“靈魂”
理想主義，形成企業內在的強大凝聚， 轉化為員工努力和奮進的動力
企業的理想和意識形態，最終貫徹于企 業的行為之中
務實的“理想主義”
范例：SONY的企業目標 1946年5月，Masaru Ibuka 為剛剛成立的SONY公司寫 下企業目標：
為顧客創造未來，挑戰世界
Committed to People, Committed to the Future
Digital Era Leader
國際性參照 – 命題2: 技術与人
Samsung “DigitAlldelight” (數字愉悅) 概念：
DigitAlldelight
DigitAll is the belief that technology should delight, not overwhelm. Liberate, not complicate. Enable, not impede. It is the merging of information, communication and entertainment in a single simple device. DigitAll 相信技術應能讓人愉悅，而非壓抑； 應讓人解放，而非將事物复雜化；應為人賦 能，而非阻滯。DigitAll 將信息、溝通和娛樂 融合在單一的、簡單的設備之中。
Electrolux 成為世界的“第一選擇”
The World’s No. 1 Choice
Philips GE IBM SONY
令消費者生活和工作更輕松，更有趣
Let’s Make Things Better.
以創新和高品質的產品和服務，服務于人類社會 We Bring Good
和環境
Things to Life
精信的解讀 ：
海爾品牌策划是長期、系統的工程， 現階段的目標是發現品牌中所存在的問題點，
并提出品牌策划的基本思考
今天的提案目的
當我們談論海爾品牌的今天
問題 我們專注于品牌深層次的
，
而非重复海爾已有的地位和成績
當我們談論海爾品牌的明天
觀點 我們力圖提出原發性的
，
而非提出不成熟的執行方案
我們的思維路向 – 今天的提案內容
--- William E. Boeing
啟示
品牌是企業核心价值觀和競爭力 的外部表征
品牌的建設，首先要与海爾企業內部的核 心理念和企業文化相結合。
世界級企業和品牌需要擁有強大 的 “人文”特征
“大”和“市場領導”并不一定造就世界 級的一流品牌。“理想主義”和“創新精 神”是領導品牌必不可少的气質
海爾品牌建設新思路
關于海爾集團品牌建設的十個立論
致：海爾集團廣告部 精信廣告公司(北京) 2002年9月10日
精信与海爾集團的合作前景成為海Biblioteka 集團品牌傳播領域內的 長期策略伙伴
為海爾集團品牌建設提供 扎實的策划
為集團品牌層面上的傳播提供 全方位的執行支援
今天的課題
客戶的要求 ：
海爾的品牌推廣和形象策划存在哪些問題？ 海爾在消費者心目中的位置如何？ 應如何提升海爾的國際形象？
• 創造一個理想的工作場所，令工程師們能感受到技術創 新所帶來的愉悅，令他們能深暗對社會負有的責任，并 令他們能出于內心的快樂而工作。
• 追求技術和制造上的蓬勃發展，致力于日本的重建以及 本國文化的提升。
• 將先進科技帶入普通大眾的生活之中。
固本与求新
保有核心 刺激進步
杰出企業往往執著于保持和鞏 固企業的核心价值和理想
關
于 确立海爾集團品牌建設的最終目標
海
爾 品
尋找品牌現狀与目標之間的差距
牌
建 界定海爾品牌內核的主要元素
設
的 十
构建海爾品牌策略的框架性架构
個 立
以此發現品牌策划的切入點
論
第一部份
海爾品牌建設的長遠目標
海爾是什么？
海爾是中國首屈一指的家電品牌 海爾是中國冰箱、空調等家電行業的領導品牌 海爾是快速擴張的跨行業、多元化品牌 海爾是擁有“質量”、“服務”等核心价值的成熟品牌 海爾是走出國門，并在世界范圍內取得成功的 國際化品牌 海爾是中國民族品牌的標榜和希望
國際性參照 – 命題3: 企業与人類社會
Siemens品牌主張： SPIN THE GLOBE (轉動地球)
海爾是什么？- 精信企業品牌階梯模型
企業品牌具備什么層次的“公眾身份”？
企
？ 富创新精神、想象力和责任感
业 公 众 形 象
合乎道德规范和公众利益 在某一通用领域的专家形象
✓ ✓
阶 梯
符合行业基本要求
✓
海爾不是什么？
策略立論一
今天的海爾，還不是一個
世界級一流品牌
讓我們首先具備一個國際性的視野！
什么是“世界級一流品牌”？
杰出企業同時主動求新求變， 并以此強力推進企業的進步和 創新
進步和創新要求企業志存高遠， 敢于面對挑戰、承擔風險，并 以永不滿足的態度追求更好
固本与求新
范例：波音的創新精神 “每個人都應當以一种 ‘凡事皆可 為’的態度抓住每一個新奇的想法。 我們的工作就是永不停頓的研究和 實驗，讓實驗室中的技術盡快付諸 生產，永遠不要讓飛行和飛行設備 上的任何一個新的改進從我們身邊 溜走。”
領導尖端IT科技行業的創新、發展和生產
Solution of A Small Planet
全球化時代內以創新為核心的科技娛樂產品提供 (It’s a Sony.) 者
Panasonic 以顧客為尊的超級生產商，為21世紀數字网絡社 ---
會作出貢獻
Toshiba Samsung
以創新為主導的尖端產品及頂級服務，為顧客帶 來無上的滿足
什么是“世界級一流品牌”？
- 傳播角度
世界級一流品牌的定位和傳播，
往往圍繞宣導 企業愿景展開。
而在以技術為核心的電子、電气和IT領域， 存在永恒的三大命題：
1) 技術，2) 人，3) 社會
國際性參照: 世界級電气電子品牌 的企業品牌定位和傳播
國際性參照 – 命題1: 企業愿景
品牌
企業愿景
傳播口號
- 企業角度
世界級一流品牌后面的企業，
往往是持久常胜 和具備遠見的企業
國際性參照: “BUILD TO LAST”
尋求企業持久常胜的秘決
研究現代商業史中最成功、 最持久的“遠見型”企業共 通的成功之道：
一、穩健踏實的自 身建設
二、務實的“理想 主義”
三、核心价值体系 四、固本与求新
務實的“理想主義”