情景演练案例分析(一)
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例
某银行准备对员工进行银行服务情景演练，以提高员工对窗口业务的熟悉度和应对能力。
下面是一个案例分析：
案例：王先生要进行一笔外币兑换业务。
他拿到了号码牌，等候在外汇窗口。
窗口第一位客户离开后，轮到了王先生。
王先生向窗口工作人员交了要兑换的外币现金，并提供了身份证等相应的证件。
分析：
1. 窗口工作人员在接待王先生时，应主动问候客户，微笑服务，并确认王先生的需求是外币兑换业务。
2. 接待王先生后，窗口工作人员应要求王先生出示身份证件，并核对身份证件的真实性，在查验证件时注意检查证件是否有失效、过期等情况。
3. 窗口工作人员要打开外币兑换业务界面，核对王先生的信息，并输入王先生要兑换的外币金额。
4. 在核对信息的过程中，窗口工作人员要注意屏幕的展示情况，并根据屏幕上的信息提示，询问王先生是否确实要兑换该金额的外币。
5. 在确认确实需要兑换外币后，窗口工作人员应按照银行规定，查询汇率并计算出对应的人民币金额，并将该金额告知给王先
生。
6. 在确认兑换金额后，窗口工作人员应提示王先生等待片刻，并通知王先生可以在另一窗口取款。
7. 窗口工作人员要将王先生的外币放入盒子中，并登记相关信息，以备后续人员核对。
8. 在办理完毕后，窗口工作人员应再次向王先生示意道别，并提醒他在另一窗口领取兑换的人民币。
这是一个简单的银行服务情景演练案例，通过这个案例的分析，银行员工能够更加清楚地了解如何在接待客户时，应如何操作，能够提供更加高效、准确的银行服务。
国家级消防应急演练优秀案例
国家级消防应急演练优秀案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：国家级消防应急演练优秀案例在我们国家，消防安全一直都备受重视，各级政府和消防部门也时刻在为加强消防工作而努力。
为了提高应对突发火灾事件的能力，各地不断开展消防应急演练，以确保人民生命财产安全。
今天，我们就来谈谈一次国家级消防应急演练中的优秀案例。
这次消防应急演练发生在一个模拟火灾发生的大型商业综合体内。
演练当天，商业综合体内部的各种设施设备都在正常运转，大批消费者在内购物。
突然，一场火灾爆发，浓烟滚滚，火势迅速蔓延。
商业综合体内的消防设备迅速报警，消防队和相关救援人员也立即赶到现场，展开应急救援工作。
在这次演练中，各部门紧密配合，各司其职，协同作战。
消防指挥部快速建立指挥体系，明确责任分工，迅速部署救援力量。
现场施工人员和保安人员积极配合，协助疏散人群，确保火灾事故的最小化影响。
消防队员们迅速展开扑救工作，利用水枪和棉被等灭火器材，全力扑救火灾，并在短时间内将火势控制在一定范围内。
他们还全力救援被困人员，将他们安全疏散。
在这次演练中，消防队员们表现出色，以高度的责任感和专业素养，将灾情控制在最短时间内，最大限度减少了伤亡和经济损失。
除了消防队员们的表现之外，这次演练中还有一些值得称赞的地方。
首先是商业综合体的应急预案完备，各项设施设备都配备齐全，能够迅速响应火灾事件，保障人员安全。
其次是现场人员的自救意识和协作意识强，大家都能够迅速疏散，避免了人员伤亡。
最后是现场指挥部在指挥协调方面做到了有序，迅速响应各项应对措施，确保事故的最小化影响。
通过这次消防应急演练，我们看到了各方力量的协同作战，也看到了人们在面对突发灾害时的自救意识和协作精神。
消防安全是每个人都应该关注的重要问题，我们应该不断加强消防安全意识，熟悉火灾逃生知识，做好日常预防工作，以确保我们的生命和财产安全。
希望通过这次国家级消防应急演练的成功案例，能够进一步提高全民的消防安全意识，让我们的社会更加安全和稳定。
幼儿园情景教学：案例分享与启发活动
幼儿园情景教学：案例共享与启发活动一、幼儿园情景教学的概念和意义在幼儿教育领域，情景教学作为一种新的教学方式备受关注。
它强调通过创设情境，让幼儿在真实的环境中进行学习，以达到知识的积累和技能的提高。
幼儿园情景教学便是这一理念在幼儿园实践中的具体运用，对于幼儿的综合素质发展和认知能力提升具有重要意义。
二、案例共享：儿童角色扮演活动1.活动主题：《医院里的小护士》在这个活动中，老师通过布置仿真医院环境，让幼儿分角色扮演医生、护士等医护人员，模拟处理病人就诊、配药等情景。
通过这种情景教学，幼儿能够在真实的情境中体验并学习医护知识，培养他们的合作能力、沟通能力和创造力。
2.活动主题：《超市购物》在这个活动中，老师将教室布置成仿真超市，让幼儿分工扮演顾客和售货员，模拟购物和收银的情景。
幼儿在这个真实的超市情境中，通过亲身体验和参与，学习到了购物礼仪、计算能力和沟通技巧。
三、启发活动对幼儿的意义和效果1.激发兴趣：情景教学的活动设计贴近幼儿日常生活，更易引起幼儿的兴趣，让他们愿意参与到教学活动中来。
2. 综合能力：情景教学能够全方位培养幼儿的综合能力，包括语言表达能力、社交技能、逻辑思维能力等。
3. 知识积累：通过情景教学，幼儿不仅能够学会具体的知识和技能，更能够在实践中深刻理解所学内容，达到知行合一的效果。
四、个人观点和理解在我看来，幼儿园情景教学是一种高效且有趣的教学方式。
通过构建真实情境，可以让幼儿在参与活动的过程中获得更直观、更深入的学习体验。
在幼儿教育中，我们应该注重培养幼儿的实践能力和创造力，而情景教学正是可以很好地实现这一点的教学方式。
总结回顾：幼儿园情景教学是一种以情境为基础的教学方式，通过创设真实的场景，让幼儿在参与活动中实现知识的获取和技能的提高。
通过共享案例和启发活动的探讨，我们可以看到情景教学对幼儿的综合素质发展起到了积极的作用。
从个人角度来看，我对情景教学持支持态度，认为它对幼儿的成长有着重要的意义。
员工培训中的情景演练和实战模拟
结合使用情景演练与实战模拟的必要性
提高员工应对真实工作场景的 能工团队协作能力
提高员工对实际工作流程的理 解和掌握
结合使用情景演练与实战模拟的方法与策略
情景演练：模拟实际工作场景，让员工在实际操作中提高技能
实战模拟：模拟真实工作环境，让员工在实际操作中提高应变能力
结合方法：将情景演练与实战模拟相结合，提高员工的综合能力 策略：制定合理的培训计划，确保员工在情景演练和实战模拟中能 够充分学习和提高
模拟实施：按照模拟场景进行模拟， 记录模拟过程中的问题和反馈
模拟评估：对模拟结果进行评估， 包括效果评估和问题分析
模拟改进：根据评估结果进行模拟 改进，提高模拟效果和实用性
实战模拟的效果评估
提高员工技能：通 过实战模拟，员工 可以更好地掌握技 能和知识
增强团队协作：实 战模拟可以增强员 工之间的沟通和协 作能力
感谢观看
汇报人：
结合使用情景演练与实战模拟的效果评估
提高员工技能： 通过模拟真实 场景，提高员 工的实际操作
能力
增强团队协作： 通过团队协作 完成模拟任务， 提高团队协作
能力
提高应对能力： 通过模拟真实 场景，提高员 工应对突发情
况的能力
提高工作效率： 通过模拟真实 场景，提高员 工的工作效率
和执行力
06
案例分析
案例的成功因素分析
情景设计：贴近实际工作场景，提高员工参与度 角色扮演：让员工扮演不同角色，提高沟通和协作能力 反馈与指导：及时给予员工反馈和指导，提高培训效果 实战模拟：模拟真实工作场景，提高员工应对实际问题的能力
从案例中提炼的经验教训
情景演练和实战模拟的重要性
案例中存在的问题和解决方案
血透应急预案演练情景案例
一、背景某市人民医院血液净化中心，承担着全市尿毒症患者的透析治疗工作。
近年来，随着透析患者的逐年增加，透析过程中突发事件的应急处理能力成为中心工作的重中之重。
为了提高医护人员应对突发事件的应急处置能力，保障患者生命安全，中心护理部组织了一次血透应急预案演练。
二、演练目的1. 提高医护人员对透析过程中突发事件的应急处置能力。
2. 优化应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作。
3. 加强医护人员之间的协作配合，提高整体应对能力。
三、演练时间及地点1. 时间：2022年10月25日2. 地点：血液净化中心透析室四、演练情景1. 情景一：患者透析过程中出现低血压患者，男性，45岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析3年。
在进行透析治疗时，突然出现头晕、心慌、出汗等症状，血压下降至80/50mmHg。
2. 情景二：患者透析过程中出现心脏骤停患者，女性，55岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析5年。
在进行透析治疗时，突然出现意识丧失、大动脉搏动消失、心音消失等症状，心脏骤停。
3. 情景三：患者透析过程中出现感染暴发患者，男性，60岁，慢性肾功能衰竭，规律性透析7年。
在进行透析治疗时，突然出现高热、寒战、恶心呕吐等症状，体温升高至39.5℃。
五、演练流程1. 情景一：患者透析过程中出现低血压（1）责任护士发现患者血压下降，立即向值班医生报告。
（2）值班医生迅速对患者进行评估，判断患者为低血压。
（3）值班医生立即调整透析参数，降低透析流量，给予患者吸氧、升压药物等治疗。
（4）护士密切观察患者病情变化，及时报告医生。
2. 情景二：患者透析过程中出现心脏骤停（1）责任护士发现患者意识丧失、大动脉搏动消失、心音消失等症状，立即向值班医生报告。
（2）值班医生迅速对患者进行心肺复苏，同时通知其他医护人员。
（3）医护人员配合进行除颤、药物治疗等抢救措施。
（4）抢救过程中，护士密切观察患者生命体征变化，及时报告医生。
3. 情景三：患者透析过程中出现感染暴发（1）责任护士发现患者出现高热、寒战、恶心呕吐等症状，立即向值班医生报告。
销售情景演练案例范文
销售情景演练案例范文Sales scenario practice is an essential part of improving sales skills. Unfortunately, many sales professionals find it challenging to come up with effective sales scenarios to practice. In such situations, it is crucial to create realistic scenarios that reflect common challenges faced in sales conversations. （销售情景演练是提高销售技能的重要组成部分。
不幸的是，许多销售专业人员发现很难提出有效的销售情景来练习。
在这种情况下，关键是创建反映销售对话中常见挑战的现实情景。
）One effective way to create sales scenarios is to draw inspiration from past interactions with actual clients. Reflecting on previous sales calls and identifying key pain points or objections can help in creating realistic scenarios. By incorporating these real-life experiences into practice scenarios, sales professionals can better prepare for future conversations.（创建销售情景的一个有效方法是从与实际客户的过往互动中获得灵感。
反思以往的销售电话并识别关键痛点或异议可以帮助创建真实的情境。
幼儿园安全演习案例分析：应急预案与演练
幼儿园安全演习案例分析：应急预案与演练在幼儿园安全管理中，应急预案与演练是非常重要的环节。
一旦发生突发事件，幼儿园必须能够迅速、有序地进行应对，保障孩子们的生命安全。
本文将从深度和广度的角度对幼儿园安全演习案例进行分析，探讨如何制定应急预案以及如何进行演练，以确保幼儿园安全管理的高质量和深度。
一、案例概述某市某幼儿园在日常管理中重视安全工作，定期组织应急演练，以应对突发事件。
最近一次演练中，模拟了火灾突发情况，所有学生和教职员工成功疏散到安全地点，演练效果良好。
二、制定应急预案1. 火灾预案针对火灾，应急预案应包括火灾发生时的疏散路线、疏散地点、疏散方式、救援措施等。
在预案中要明确各员工的责任分工，确保每个人都能迅速行动。
2. 医疗预案包括儿童突发疾病、意外受伤等情况的处理方式，要设定急救流程、联络医院和家长的方式，以及教职员工的急救技能培训等。
3. 外部威胁预案针对社会安全事件，幼儿园需要建立应对恐怖袭击、人质事件等突发情况的预案，包括如何保护幼儿和教职员工的安全。
三、演练过程1. 规范演练内容在火灾演练中，幼儿园规划了适用于不同芳龄段学生的疏散路线，并模拟了火灾发生时的紧急疏散过程，确保每个孩子都能够及时到达安全地点。
2. 模拟真实情况幼儿园选择了适当的时间和场地，模拟了真实的火灾情景，包括火灾报警、疏散过程、应急救援等环节，以使演练更接近实际情况。
3. 演练效果评估演练结束后，幼儿园对演练效果进行评估，包括疏散时间、遇难人数、伤亡情况等数据，以及学生和教职员工对演练的感受和反馈，以发现不足并改进预案。
四、个人观点幼儿园安全演练是确保孩子们生命安全的必备手段。
通过不断地演练和完善预案，幼儿园能够提高教职员工的安全意识和应对能力，确保在发生突发事件时能够迅速、有序地保障孩子们的安全。
预案制定和演练是幼儿园安全管理工作的重要保障，需要得到足够重视和投入。
总结回顾通过以上案例分析，我们了解了幼儿园安全演练的重要性以及应急预案的制定和演练过程。
情景领导案例
情景领导案例
第一个情景是面对团队内部的冲突。
作为领导者，我们要时刻保持冷静和客观，不能被情绪左右。
当团队成员之间发生矛盾时，我们需要及时介入，倾听双方的诉求，寻求解决问题的方法。
可以采取开诚布公的方式，组织团队成员进行沟通，找出问题的根源，协调双方的利益，化解矛盾，让团队重新回到和谐的状态。
第二个情景是面对突发事件的处理。
在工作中，我们经常会遇到各种突发事件，比如突然的客户投诉、产品质量问题、员工突然离职等。
这时作为领导者，我们需要迅速做出反应，冷静分析问题，制定解决方案，并组织团队一起应对。
重要的是要保持沟通和协作，让团队成员明白问题的严重性，齐心协力，共同应对挑战。
第三个情景是面对团队发展的挑战。
随着市场环境的变化，团队发展也会面临
各种挑战，比如市场竞争加剧、新技术的出现、人才流失等。
这时，作为领导者，我们需要审时度势，及时调整团队的发展战略，培养团队成员的创新意识和应变能力，引导团队适应市场的变化，保持团队的竞争力。
第四个情景是面对团队成员的发展。
作为领导者，我们要关注团队成员的成长
和发展，激励他们不断进步。
可以通过定期的员工培训、个人成长规划、激励机制等方式，帮助团队成员提升专业技能和领导能力，让他们在工作中得到成长和满足，从而更好地为团队和企业做出贡献。
以上就是一些情景领导案例的分享，希望能够给大家一些启发和帮助。
作为领
导者，我们需要不断学习和提升自己的领导能力，善于应对各种挑战和情景，引领团队不断前行。
希望大家在实际工作中能够灵活运用这些案例中的经验，成为更好的领导者。
大堂经理情景演练案例
大堂经理情景演练案例一、情景描述。
某一天，你作为一名大堂经理，正在忙碌地处理各种客户的需求。
突然，一个客户怒气冲冲地走进大堂，面容愤怒，显然是对服务不满。
你立刻意识到需要冷静应对，化解客户的情绪，同时解决问题，保持整个大堂的秩序与和谐。
二、应对策略。
1. 冷静应对。
首先，你需要保持冷静，不要被客户的情绪所左右。
面带微笑，用稳定的语气询问客户发生了什么事情，让客户感受到你的关心和重视。
2. 倾听客户。
在倾听客户的过程中，要保持耐心。
不要打断客户的发言，要让客户感受到你的尊重和理解。
通过倾听，你可以更好地了解客户的需求和问题，为后续解决提供更有针对性的方案。
3. 解决问题。
针对客户提出的问题，要果断地给出解决方案。
如果能立刻解决，那就立即行动；如果需要时间处理，要向客户解释情况，并告知处理的时间节点，让客户感受到你的诚信和责任心。
4. 维护秩序。
在处理客户问题的同时，要保持大堂的秩序与和谐。
可以请其他员工协助处理其他客户的需求，保证整个大堂的工作正常运转。
5. 跟进服务。
在问题解决后，要跟进客户的服务情况，了解客户是否满意，是否还有其他需要帮助的地方。
通过跟进服务，可以增强客户对企业的信任感和忠诚度。
三、案例分析。
在这个情景中，你需要充分发挥大堂经理的角色，保持冷静、倾听、解决问题，并维护大堂的秩序。
通过这个案例，你可以锻炼自己的应对能力和处理问题的技巧，提高自己在客户服务方面的水平。
四、总结。
作为一名大堂经理，在面对客户不满时，要保持冷静、倾听客户、果断解决问题，并维护大堂的秩序。
这不仅是对自己能力的挑战，更是对企业形象和客户满意度的考验。
希望通过这个案例的演练，能够提升你在客户服务方面的能力和水平，为企业带来更多的价值和成就。
情景分析法案例及答案
情景分析法案例及答案
情景分析法是一种常见的分析方法，通过模拟特定情境，从而了解人们在特定
情境下的行为、态度和情感。
下面将通过一个案例来介绍情景分析法的应用，并给出相应的答案。
案例：
假设你是一家餐厅的经理，最近发现餐厅的营业额有所下降，你决定利用情景
分析法来找出问题所在。
你设计了一个情景，一个顾客进入餐厅，服务员态度友好，菜品新鲜美味，环境干净舒适。
请描述顾客在这个情景下的行为、态度和情感。
答案：
在这个情景下，顾客可能会对服务员的友好态度感到满意，对菜品的口感和质
量感到满意，对餐厅的环境感到满意。
顾客可能会选择在这家餐厅用餐，并且有可能会推荐给朋友。
通过情景分析法，我们可以了解到顾客在这种情景下的行为、态度和情感，从
而找出餐厅营业额下降的原因。
可能是服务员的态度不友好，菜品质量下降，或者餐厅环境不够舒适等因素导致的。
经过分析，我们可以针对性地进行改进，提升餐厅的整体服务质量，从而吸引更多顾客，提高营业额。
情景分析法的应用不仅局限于餐饮行业，对于其他行业也同样适用。
通过设计
不同的情景，我们可以了解到消费者在不同情境下的需求和反应，从而更好地满足他们的需求，提升产品或服务的质量。
总结：
情景分析法是一种有效的分析方法，通过模拟特定情境，了解人们在特定情境
下的行为、态度和情感。
通过情景分析，我们可以找出问题所在，针对性地进行改进，提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，从而取得更好的经济效益。
结尾。
偶发事件案例分析
偶发事件案例分析案例一：老师上课一不小心写错字是常有的事，特别是上了一定年龄的老师。
老师写错了，同学立即指出来，那么老师该如何应对呢？以下是我们小组讨论出来的合理方案：〔情景模拟〕老师：今天，我们继续学习《望庐山瀑布》。
随即板书：望炉山瀑布这是有同学交头接耳，不时指着黑板。
还没等老师回过神，就有同学说到：老师，你“炉”字写错了。
老师观察了下板书，微笑的说：哦，老师真粗心，同学们真是个细心的好帮手啊！〔将“炉”字圈出〕同学们你们一起说说，望庐山瀑布的庐应该是哪个庐呢？学生：把“火”字旁改为“广”字头。
老师：嗯，没错，哪位同学上来写一写〔学生上台书写〕老师：嗯望庐山瀑布的“庐”是“广”字头而不是“字”旁，那同学们，你们还记得“火”字旁的“炉”在课文中的哪里出现呢？学生：是这首诗的第一句。
老师：好，请你们将有关“炉”的这句诗背出来，好吗？学生：〔齐背〕日照香炉生紫烟老师：同学们真棒，那现在我们给炉字组词：“香炉”，这炉字和火还真有关系，哪位同学有见过“香炉”呢？学生：有庙里拜拜有的，用来烧香的老师：嗯，没错，看来同学们见识可广了，所以同学们一起帮老师记住：“炉”是“香炉”的炉，与“火”有关，而“庐”是“庐山”的庐，“庐山”是个专有名词。
总结：我们小组面对案例一的偶然事件，采用的处理方法是降温处理法，先是冷静下来，然后自嘲，然后再夸奖学生，这样一来缩短了师生距离，也让同学们愉快的接受老师的小失误。
接下来老师与学生一一将字纠正，从偏旁入手，加以区别，再由学生上台写下正确的字，提高学生学习的兴趣。
再引导学生联想，加深对这两个字的区别，同时也引出本节课所学的内容。
整个过程不慌不忙，循序渐进，不仅轻松解决突发问题，还自然引入授课知识，提高学生对学习的兴趣，并且时间安排妥当，并不影响教学进程。
小组成员085林珊媚086莫凯晶087王丽丽088蔡廷妃案例二：下课铃〔放学铃〕响了，而你的课还有最后一个知识点未讲完，讲完他只需两三分钟，只有一两句话，于是你决定讲完下课。
中班语言教案的情景教学模式及案例分析
中班语言教案的情景教学模式及案例分析语言教育是幼儿教育中不可或缺的一部分，而教师的教学模式也决定着幼儿接受语言教育的效果。
在中班时期，孩子们已经具备了一定的语言基础，可以进行更加深入和有趣的语言教育活动。
情景教学模式是中班语言教学中的一种重要教学方法，本文将对情景教学模式的概念进行介绍，并结合一个案例进行讲解。
一、情景教学模式的概念情景教学模式是以孩子们生活经验和实践活动为基础，通过创设情境，实现教学目标的一种教学方法。
当下，情景教学模式已经成为各类教育、教学活动中的主流方法之一。
在中班语言教学中，情景教学模式能够唤起幼儿的学习兴趣，增强他们的参与感和积极性，同时也能帮助幼儿更好地理解和掌握语言知识和技能。
通过情景教学模式的实施，教师可以趋近于幼儿的生活，将学习活动真实地融入于幼儿的生活事件当中，从而加深幼儿的体验、感受和认知，使他们更好地理解和掌握知识。
二、情景教学模式的实施方法在实施情景教学模式时，需要教师提前确定好教学目标，并选择切实可行的情境来达到教学目的。
接着，教师需要通过掌握幼儿们的兴趣点、生活经验、现实环境等多方面信息，以确定教学情境的切入点、场创设等过程。
当准备工作完成后，教师需要做好情景教学的具体实施。
这个过程需要教师具备多方面的能力，例如定向引导，语言表达、形象教学、课堂管理等等。
只有完成了这些基本的工作，才能够使情景教学模式圆满成功。
三、情景教学模式案例分析以下是以“小鸭子过河”为教学场景的中班语言教案：1.教学目标（1）幼儿能够学会使用基本的语言表达方式，例如“哇，好宽啊！”、“坐船真的很好玩！”等。
（2）帮助幼儿学习“过”这个动词。
（3）能够启发幼儿发挥自己的创造力，想象小鸭子的故事并表现出来。
2.编制内容（1）语言教育的课程安排：采用“小鸭子搏击大河”作为例子。
（2）形象教育的课程安排：根据小鸭子的河流穿越成果，设计小游戏，如“你敢玩么”，体验幼儿之间的合作感。
3.情境创设（1）在教室里面放置一块大布，模拟一条大河。
火灾演练情景设计案例分析报告
火灾演练情景设计案例分析报告背景介绍：火灾是一种常见的突发事件，对人员生命财产安全造成严重威胁。
为了提高应对火灾的能力和处理紧急情况的效率，许多单位和组织都会进行火灾演练活动。
本文将就某公司一次成功的火灾演练活动进行案例分析，从情景设计、参与人员及装备准备等方面进行详细解读。
1. 情景设计该公司选取了办公楼作为演练场地，在模拟企业日常工作场景中制造出突发火灾事故。
具体情景如下：1.1 火源设定在一个楼层的办公室内，研究人员使用实验仪器过程中不慎引发电气线路起火。
这个设定可以很好地模拟真实工作环境中可能出现的火警原因。
1.2 建筑布局考虑到多样化的建筑结构和变化的疏散通道条件，在选择建筑布局时，该公司选择了最常见的办公楼平面布置，并确保每层楼有足够数量的疏散通道。
这样的设计可以更好地模拟真实生活和工作环境中可能面临的情况。
1.3 吸烟室和卫生间火警通过在演练过程中引入吸烟室和卫生间两个特殊区域，公司还模拟了不同火源类型下的火灾蔓延。
这种情景设计可以帮助参与者了解不同部位火灾对人员疏散、逃生路线等方面的影响，并提高他们处理突发事件时的应变能力。
2. 参与人员及装备准备为确保演练取得最佳效果，公司精心组织了参与人员的分组以及必要装备的准备。
2.1 分组设置根据员工岗位及任务特点，将所有参与演练的人员划分为防火监测组、报警组、扑救组和疏散组4个小组。
每个小组有专门负责指导及记录全过程安全性并进行事后总结。
2.2 装备准备针对现场实际情况，公司采购了消防器材（如灭火器、消防水带等）、防排烟设施以及适合天然气泄漏紧急处理的装备等。
在演练前，负责人对所有参与演练人员进行了必要的训练，以确保他们能够正确使用这些装备。
3. 演练过程3.1 火警报警和应急响应流程一旦火灾事故发生，防火监测组即刻触发火警报警系统，并通知其他小组成员。
报警组立即确认报警信息，并与相关部门联系紧急灭火措施。
扑救组根据实际状况及时亲自扑救或协助消防服务部门到达现场增援。
情景模拟
情景模似与演练：（让学员进行情景练习或角色演练。
然后分组进行讨论！）角色认知类：1：湖南联通营业厅：某天公司领导进行突击视查，来到城南区营业厅。
此时，领导所看到的情景是：营业厅有三个营业员。
（二个是前台负责为客户办理业务的，还有一个是负责手机柜台）办业务的柜台上放着几袋零食。
这个时候，手机柜台营业员发现了领导，快速的从柜台上把零食收了起来。
领导问：东西是谁的？手机柜台营业员：是我的，跟他们没有关系领导非常生气地问：你们是哪里的员工？请问：大家来讨论下这位领导所问的问题是想要传递什么信息给员工呢？（每个员工都是企业的形象代言人！这三个营业员知道自己违反了公司的规章制度。
领导询问她们是哪里的员工时，目的是想要让她们清楚自己的角色，她们在工作中的任何表现，都将代表着公司的形象。
）以上是真实的案例，我们要清楚的是：他们三个人同样都是联通公司的员工。
但是却分出了你，我，他三个角色。
在一个企业里面你，我，他就应该溶为一体成为我们。
做为一名优秀客户服务人员，我们最基本的就是要认清自己的角色定位。
呼叫中心服务类：情景一：移动公司一个全球通客户经理参加湖南一个爱心大使比赛时，评委问：你是移动公司的客户经理是吗？现在我有一个问题，我觉得你们移动10086客服的态度很差哦？此时，这个客户经理不知道如何回答这个问题。
请你们为这个客户经理拟定一个最佳答案？（您好！如果因为我们公司员工服务态度原因或业务上的问题曾经给您带来不便，在此我将代表我们移动公司向您致歉。
同样也非常感谢您今天提出的一个宝贵意见，我们将会更好的提高每个员工的服务质量, 请您继续监督我们的工作，我们将竭诚为您服务! ）情景二：王小姐来到移动服务厅进行办理业务，但是人很多。
此时王小姐开始不耐烦：“你们能不能快点啊，办事效率那么低？还要等多久啊？营业员：“你着什么急啊，你没看到我们也正忙着吗？先等会。
请问：如果你是这位营业员应该如何处理。
？（“非常抱歉,先生/小姐,我办理好手头业务会立刻，替你解决,请稍侯。
放疗情景演练
乳腺癌放疗案例分析1病史介绍：1.患者2731床，张美兰，女性，49岁；因左侧乳房发现一肿块2个月而就诊。
自述2个月前无意中发现左侧乳房有一小肿块，无疼痛，故没有在意。
近来发现肿块不断增大，乳房皮肤肿胀，门诊步行就诊。
2.检查见患者为中年女性，一般情况尚好，体温 36.5°c，脉搏70次/min。
左侧乳房肿胀，皮肤出现橘皮样改变，触诊可触到一3cm×5cm大小肿块，质地硬，表面不光滑，与周围组织分界不清楚，活动性差，无压痛。
左腋窝可触诊到1~2个较硬的淋巴结，无触痛。
取活检病理检查报告为乳腺癌。
请放疗科会诊，于2015年12月15日起行局部放疗，放疗第15天诉左侧腋窝灼热感，可见患者照射野皮肤红斑，近左腋窝放疗区域一约0.5cm*0.5cm 水泡。
右前臂有一根PICC管，外露3cm，穿刺点无渗血、触痛等不适。
家庭支持支持良好。
跌倒评分2分，布雷顿评分21分，DVT评分8分，各措施均已落实。
3.实验室检查：血液（2015-12-13）血红蛋白110g/L 白细胞3.5×109/L 粒细胞2×109/L血小板100×109/L4.入院诊断：左乳癌淋巴结转移5.既往史：无过敏史、无传染病史、无家族史2场景模拟1月5日早晨08：00 床位组长与床位护士一起到床边评估病人，组长现场指导。
床位护士：卢丹丹；床位组长：王芬护士长：邱珍珠3演练流程床位护士汇报病史，做专科护理体检。
床位组长指出该病护理重点，并指导需进一步加强之处。
护士长做最后点评。
4相关知识点N1:1放射治疗的定义、放射治疗的基本方式2乳腺癌护理常规3急性放射性损伤分级标准N2：1照射野皮肤护理及急性损伤处理2骨髓抑制分级3放射治疗前准备及护理4乳腺癌放疗适应症N3:1放射治疗配合2 预防并发症指导3功能锻炼现场互动：附乳腺癌放疗相关知识点N1掌握1放射治疗的定义及放射治疗的基本方式？放射治疗是利用射线束治疗肿瘤。
培训中的情景模拟和案例分析
多样性
案例应涵盖不同的行业 、领域和情境，以提供
多样化的学习经验。
挑战性
案例应具有一定的难度 和挑战性，能够促使学 习者思考、分析和解决
问题。
如何编写有效的案例分析材料
明确目标
在编写案例分析材料之前，应明确培 训目标和课程内容，以确保案例与教 学目标相一致。
评估和修订
对编写的案例进行分析和评估，根据 反馈进行必要的修订和完善，以提高 案例的质量和有效性。
案例分析的定义和目的
定义
案例分析是一种通过研究和分析实际情境或事件，以了解其背后的原因、过程和 结果的学习方法。
目的
帮助学习者理解复杂的概念和理论，培养分析和解决问题的能力，提高决策和判 断能力。
案例的选取原则
相关性
案例应与培训目标和课 程内容紧密相关，能够 支持教学目标的实现。
真实性
案例应来源于实际情境 ，具有真实性和可信度 ，能够激发学习者的兴
情景模拟与传统培训方法的比较
实践性更强
情景模拟强调实践操作，让学 员在模拟情境中亲身体验和实
践，提高了培训的实践性。
互动性更高
情景模拟需要学员与其他学员 合作，共同解决问题，这增加 了学员之间的互动和合作。
更贴近实际工作
情景模拟的场景和问题通常是 基于实际工作中的情境和问题 设计的，因此更贴近实际工作 。
尝试新的培训方法和手段，以提高学员的学习兴趣和参与度，例如引 入更多的互动环节、使用多媒体教学资源等。
跟踪评估效果
在实施改进措施后，对培训效果进行跟踪评估，以确保改进措施的有 效性，并根据评估结果进行进一步的优化和完善。
感谢观看
THANKS
反馈更及时
在情景模拟中，学员的表现能 够得到及时的反馈和评价，有 助于学员及时调整自己的行为
客户经理销售情景演练案例
客户经理销售情景演练案例销售情景演练是客户经理培训中常用的一种训练方式，通过模拟真实销售场景，帮助客户经理提升销售技巧和应对能力。
以下是一个客户经理销售情景演练的案例示例：情景背景：你是一家互联网科技公司的客户经理，负责销售公司的软件产品给企业客户。
你接到了ABC公司的咨询电话，他们表示对你公司的软件产品感兴趣，并希望了解更多信息。
演练步骤：1. 问候与建立联系：你接听电话后，以友好的语气问候对方，并自我介绍，建立起与对方的联系。
例如：“您好，我是XXX公司的客户经理，很高兴接到您的来电，请问有什么可以帮助您的?”2. 需求了解与分析：针对对方的表达兴趣的软件产品，你可以开始了解对方的具体需求和问题。
例如：“非常感谢您对我们公司的软件产品感兴趣。
我想了解一下，您目前企业中面临的主要挑战和需求是什么呢?”3. 产品介绍与价值展示：根据对方的需求和问题，你可以介绍自己公司的软件产品，并强调其特点和解决方案的价值。
例如：“我们的软件产品具有高度可定制化、易于使用和卓越的功能，能够帮助企业实现工作流程优化、数据分析和资源管理等目标。
并且我们还有一支专业团队提供全方位技术支持，确保客户的满意度。
”4. 回答疑问与解决疑虑：在介绍产品后，对方可能会有一些疑问或担忧，你需要及时回答并解决。
例如：“您对我们的产品有任何疑问吗？或者您对我们的服务有什么担心吗？我很乐意为您解答。
”5. 谈判和达成共识：如果对方表达了进一步合作的意愿，你可以开始谈判具体的合作细节，例如价格、交付时间等。
通过充分沟通和协商，争取达成共识。
6. 总结和跟进：在结束通话之前，确保对方对你的解答和提供的信息感到满意，并表示会进一步考虑或者需要进一步对比等。
同时，留下联系方式，并表示将会进行后续跟进。
这个销售情景演练案例涵盖了从建立联系、了解需求、产品介绍、解决疑虑到谈判和跟进等环节。
在实际情景中，客户经理可以根据具体的业务和客户需求进行相应调整，并在培训中不断改进和提升销售技巧。
护理应急演练预案情景模拟案例
一、背景为了提高护理人员的应急处理能力，确保医疗安全，我院护理部根据《护理应急预案》制定了详细的应急演练预案。
以下是一个护理应急演练的情景模拟案例。
二、演练目的1. 提高护理人员对突发事件的应急处理能力；2. 熟悉应急预案的操作流程；3. 加强医护人员之间的协作与沟通；4. 评估应急预案的可行性与有效性。
三、演练时间2021年10月26日四、演练地点我院急诊科五、参演人员1. 演练组织者：护理部、急诊科护士长2. 演练参演人员：急诊科全体护士、医生、护士长、护理部相关人员3. 观摩人员：其他科室护士长、护理部相关人员六、演练内容1. 演练情景：患者突发急性心肌梗死，医护人员进行抢救。
2. 演练步骤：（1）患者进入急诊科，护士立即询问病史、测量生命体征，发现患者出现急性胸痛、气促、出汗等症状，考虑急性心肌梗死可能性。
（2）护士立即启动应急预案，报告护士长，并通知医生。
（3）医生到达现场，进行初步诊断，考虑急性心肌梗死，立即给予患者心电监护、吸氧、建立静脉通路等抢救措施。
（4）护士配合医生进行抢救，同时向护士长报告抢救进展。
（5）护士长到达现场，指挥抢救工作，组织医护人员对患者进行溶栓治疗。
（6）患者病情稳定后，转入心内科病房继续治疗。
七、演练过程1. 演练开始前，护理部对参演人员进行培训，讲解应急预案的操作流程、注意事项等。
2. 演练过程中，医护人员严格按照应急预案操作，密切配合，确保患者安全。
3. 演练过程中，观察人员对演练过程进行记录，发现存在的问题及时反馈给组织者。
4. 演练结束后，组织者对演练过程进行总结，对存在的问题进行分析，提出改进措施。
八、演练结果1. 演练过程中，医护人员对应急预案的操作流程熟悉，能够迅速启动抢救措施。
2. 医护人员之间的协作与沟通良好，能够高效完成抢救任务。
3. 演练过程中，发现部分医护人员对应急预案的掌握程度不够，需要加强培训。
4. 演练结束后，组织者对演练结果进行评估，认为本次演练达到了预期效果。
大学生情景演练教案模板
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解情景演练的基本概念和目的。
2. 培养学生应对突发事件的能力，提高自我保护意识。
3. 增强学生的团队协作精神，提高沟通能力。
教学重点：1. 情景演练的基本概念和目的。
2. 演练过程中的团队协作和沟通。
教学难点：1. 情景演练中的突发事件应对。
2. 演练过程中的心理调适。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍情景演练的基本概念和目的。
2. 提问：什么是情景演练？为什么需要进行情景演练？二、情景演练的基本流程1. 教师讲解情景演练的基本流程，包括：策划、组织、实施、总结等环节。
2. 学生分组讨论，总结情景演练的注意事项。
三、案例分析1. 教师提供一些常见的突发事件案例，如：火灾、地震、溺水等。
2. 学生分组讨论，分析案例中可能出现的突发事件，并提出应对措施。
四、模拟演练1. 学生分组，每组选择一个案例进行模拟演练。
2. 教师现场指导，强调团队协作和沟通的重要性。
第二课时一、回顾与总结1. 学生分组讨论，总结上节课的收获和不足。
2. 教师点评，对学生的表现给予肯定和指导。
二、实战演练1. 教师设置一个突发事件场景，让学生进行实战演练。
2. 教师现场指导，关注学生在演练过程中的团队协作和沟通。
三、总结与反思1. 学生分组讨论，总结实战演练中的收获和不足。
2. 教师点评，强调情景演练的重要性，鼓励学生在日常生活中提高自我保护意识。
四、课后作业1. 学生根据所学知识，设计一个突发事件情景，并撰写应对方案。
2. 下节课分享自己的设计方案，并进行点评。
教学评价：1. 学生对情景演练的基本概念和目的的掌握程度。
2. 学生在模拟演练和实战演练中的表现，包括团队协作、沟通能力、应对突发事件的能力等。
3. 学生课后作业的质量，包括设计方案的创新性和实用性。
教学资源：1. 教师准备相关案例、演练道具等。
2. 学生分组进行讨论和演练。
教学注意事项：1. 教师要关注学生的心理变化，确保学生在演练过程中的安全。
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情景演练案例分析一说服顾客的方法【情景】：在销售，我们经常会听到顾客说：“其他品牌也有这款”“会不会打折…”等等。
针对这种顾客所产生的比较与评估的情况，我们如何去把握顾客心理，促成销售。
【常规导购应对方案】：1、不会的！我们家跟其他家不一样……2、不会的！有打折的时候说不定没货了….【顾客心理分析】：针对顾客习惯性会对商品产生比较与评估的行为，顾客对于质地、款式、颜色乃至价格，会存有“是否现在是购买的最佳时机?”、“有没有更好的品牌?”、“其他商店会不会更好或更便宜?”等疑虑，甚至会对使用或穿着时的预期产生再次的联想，因此需要导购加以说明、说服并且给予建议，以化解顾客的疑虑，重新肯定商品的价值。
【常规应对解析】：对于上述的导购应对第二种情况，是无法让顾客认同的，甚至让顾客认为你的建议不够为他着想，从而不再信任你。
我们导购在遇到顾客的疑问，通常会急于否定顾客的说法，而这样给顾客的感觉一是打破了信任感，二是说法没有说服力，错事成交机会。
【应对建议举例】：服装销售员在进行对顾客说服与建议时，应该从两大层面着手，一是了解并掌握顾客的真正需求，二是以顾问专家的身份向顾客提供最适合的建议。
为了了解并掌握顾客的真正需求，销售员必须以顾客为主体，进行以下的服务：尽量由顾客说出自己的需求，不要自我猜测。
在询问顾客的需求时，应同时再回顾商品FAB的独特卖点，以便顾客对于需求满足的情景可以有具体的印象。
询问顾客需求应从一般性原则开始，逐渐地缩小范围，使得顾客可以在无压力下说出自己的需求，同时我们也可以在进行中表达专业的建议，以博得顾客的信赖。
导购应随时搜集并掌握当时的流行资讯，与顾客的消费观念同步，对于顾客的需求才不至于有无法掌握的窘境。
在掌握了顾客的需求之后，销售员应把握前述的顾问式销售的服务原则，提供顾客最适合的建议。
导购为建立自己的专业形象，成为这方面的专家以提供顾问式的销售，应该朝下列三方面来努力：充实商品知识，并且以顾客的立场体验商品的使用经验。
从前辈、专业刊物及顾客身上学习，扩大知识领域。
严守公司的政策与原则，以建立品牌的信誉【小结】：在对顾客说服与建议的时候，除了掌握上述展示商品的卖点外，也要根据顾客的不同需求为其推荐商品，绝不可只顾及业绩而让顾客购买不适用的商品，否则不但这位顾客下次不会再来，而且可能造成顾客对商店的不良印象，最终导致顾客竞相走避，店铺得不偿失。
二身材偏胖顾客【情景】：两位30岁左右的妈妈带着孩子走进店铺，一个身材偏胖，一个身材苗条。
【常规导购应对方案】：1、顾客进店后员工就开始逗孩子，让妈妈自己选购2、员工都抢着接待身材苗条的妈妈，认为成交机率高。
【顾客心理分析】：1、虽然导购逗孩子孩子很开心，但是员工并没有接待自己，在自己选购衣服时也没有主动推荐或给出专业的建议，对员工较为失望。
2、胖妈妈会觉得自己受到歧视，心理觉得非常气愤。
而瘦妈妈有可能是陪同胖妈妈来选购，员工一个劲的给自己推荐也会让瘦妈妈觉得很不好意思。
【常规应对解析】：1、身材偏胖的顾客不好买衣服，我们的衣服她肯定穿不了，2、身材苗条的顾客较为好搭配，导购认为这位妈妈身材姣好，我们品牌适合她的衣服较多，且容易做搭配，更容易成交及做连带。
【应对建议举例】：我们应同等热情的接待每位进店的顾客。
当顾客进店时，我们应及时与顾客打呼，及时判断顾客触摸衣服时的意向，我们应面带微笑及时上前为顾客介绍她们各自喜欢的产品。
可以通过询问首先判断出谁是有主要购买意向的，为其做好搭配，同时照顾好另外来的陪伴人员。
人的身材不同，出席的场合不同，需要的衣服也是完全不一样的。
所以员工不用被顾客的身材困扰。
身材好的顾客穿衣服固然好看，但是也更容易买到衣服，不一定非要选择我们品牌不可。
身材不好的顾客，如果我们推荐的正确并且合她心意，加上我们的亲切服务，反而更容易成交大单。
【小结】：不要看外表或身材来判断顾客的购买力，要主动询问顾客需求，找准顾客的主风格，来为其介绍适合她们的衣服才是王道。
三今天不买，过两天再买【情景】：我今天不买，过两天再买。
【错误应对】：1.今天不买过两天就没了,2.反正迟早都要买，不如今天买就算了。
【问题】：顾客我今天不买，过两天再买，一定是有原因的，而本案中的两种回答，都显得一厢情愿，难以引起顾客的共鸣。
【应对解析】：销售人员中有找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
【建议导购语言模板】：1.今天买不买没关系呀，我可以先为你介绍一些我们产品的基础知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛。
2.好的，没关系。
过两天您想买什么款，时尚款还是简单款哪？【小结】：不放弃任何一位顾客。
用专业知识和非销话题拉近与顾客距离。
م四试穿推荐【情景】：试穿推荐【导购应对方案】：美女你好，您选的这件冬款外套很适合您的身材，而且它的款是今年拉的新款，更加显您的干练与精致；【顾客心理分析】：只会买一件外套，不打算选择其它款内搭；【常规应对解析】：顺从顾客意愿，机动式的销售；【建议】：嘴甜话多打动顾客再多试几件的需求与行动！美女，你可以多试几件内搭，配起来这件您看中的外套更加有感觉，您看，我已经先帮您搭配了几件内搭的毛衫，您不妨一同试一下,而且我们现在的活动是一件七折两件六折，等于您买两件才花一件的价格了。
【小结】：服务的供需在于人性化的服务与语言搭配进行，而不能一味的被动销售，结合产品本身+活动吸引+话术运用，准确把握时机促成销售。
五不好搭配的外套【情景】：这件外套搭配不好配搭【常规导购应对方案】：不会呀，都可以搭配的。
【顾客心理分析】：顾客这样问，主要是对产品搭配这块很弱，同时也代表顾客对导购的信任，希望从导购那里得到搭配的方法从而对产品有信心。
【常规应对解析】：上面的应对给不了顾客的任何专业感。
在店铺，专业会让顾客信任你。
而且应对的话题没有丝毫给到顾客方法，包括衣服的FAB法优势及好处介绍；【应对建议/举例】：导购：美女，您的担心是对的，因为春夏与秋冬购买衣服标准不一样，春夏你只会担心上下装搭配，而秋冬您不但要担心上下装搭配的同时更注重里外搭配，因此您的顾虑我能理解。
我们这件外套，您可以多种风格装着它，如果您想要职业感，那么您夏装搭配包裙，里面转件高领线衫配个毛衫链，整改人看上去职业感强又不是时尚感。
您还可以里面直接穿件打底裙，再配上靴子，随意中又不失洒脱。
您也可以里面配衬衫再搭配一条牛仔裤，休闲又洋溢着青春感。
这件外套可以成为您衣厨中一款百搭款，您买一件衣服却带给您多种风格，非常的划算。
帮您包起来吧！【小结】：导购，因为专业，顾客所以信任你！六价格异议【情景】：顾客提出价格问题。
例如：你们店怎么没有赠品？你们为什么不打折？能不能把零头抹掉？【导购常规应对措施】：1、不好意思，现在我们店没有买赠的活动。
2、不好意思哦，现在公司不做活动，全部正价，我们也没有办法哦。
3、不好意思，价格都是定好的，我们品牌店内是不抹零头的。
【常规应对解析】：顾客会有一种被拒绝的感受，往往会表达出对没有类似活动的不满。
而此时导购更不知道如何去接话头，造成交易流失。
【顾客心理分析】：抱着尝试的心理，也许可以获得更多的利益。
但不是没有折扣就绝对不考虑购买，销售的成交时机很多时候就是在顾客提出价格问题的时机。
【应对建议举例】：导购可以说：“姐，您看我们店的衣服性价比这么高，不打折我们都卖得特别好了呢！这款是我们畅销的款式，喜欢就带走呗，难得遇见自己喜欢的衣服，您说呢？请问您待会儿是刷卡方便还是付现方便呢？”【小结】：要尝试引导结束销售，不要纠缠于顾客的某一个异议点。
价格信号是最经常出现的成交信号，但很多导购没有把握好。
记得一定要说“待会儿”这个词，让顾客没有被催的感觉。
七犹豫等待的顾客【情景】：面临各大商场临近年关都已开始打折，但是在我们店铺还有非常多的原价货品，顾客很喜欢其中一款，效果也不错，但是顾客犹豫问：你们店圣诞节肯定打折的，我等打折的时候再来买吧【常规应对】：“这个是我们的新品，是不打折的”【顾客心理】：11-12月已经临近年底，对于顾客来说已经催生了等待打折的想法。
【常规应对解析】：“这个是新品，不打折”言下之意就是等到圣诞说不定会有折扣的，那你就等等吧。
【应对话术】：“亲，我理解您，一看您就是一位非常时尚又非常精打细算的人，时尚嘛，我们就是要买最新潮的衣服，您看这件衣服，是今年时尚T台上最流行的茧型大衣，也只有您这么时尚的人才能穿出模特的品味，走在街上一定会引起别人的回头和跟风的。
您看这件大衣含毛量达到65%，只要999哦，市面上这种含量的衣服相信您也知道它的价格，打完折还没有这个实惠呢，您看这件衣服兼具时尚度和实惠度，如果说错过了就太可惜了，如果等促销大街上人人都穿上了，那就没意思了，您说是吧！”【小结】：夸赞肯定顾客的眼光。
八有陪同者的顾客【情景】：顾客在犹豫不决的时候，陪伴者说衣服一般般，再到别的地方看看吧，有比这更合适的【常规导购应对方案】：“不会啊，她穿这个很好看呀，很衬她的肤色”，“怎么会，这可是我们最近的爆款，很多人都买了，你朋友也非常适合呀”，“买衣服自己喜欢就好了”【顾客心理分析】：买衣服虽是自己穿，却是给人看的，自己再喜欢意见衣服也是希望在穿出去能给人以惊艳的感觉，而朋友的意见就是代表别人的审美，如果除自己其它人都觉得一般般，那就没有买的必要了【常规应对解析】：在零售业，常常是陪同者越多，销售越难做成，不同的人都有着各自独有的审美观，但很多时候导购如果处理好与陪同者的关系恰恰是可以把陪同者当成朋友，能更好的促成销售。
【常规应对举例】：在帮顾客挑选衣服时可以征求陪同者的意见，在顾客试好衣服出来觉得还OK而且自己确实觉得不错之后，夸赞顾客“亲爱的，你朋友真了解你，为你挑选的这款衣服真是特别凸显你的个性，而且非常时尚”，在顾客试衣服过程中，可以讲注意力转移到陪同者身上，“亲爱的，看得出你跟你朋友关系非常好吧，能有您这么一位好朋友真是荣幸，你朋友身材真不错，给她挑的那几款衣服颜色都挺适合她的，穿出来效果肯定非常棒，其实你也可以试试的，身材这么棒，我们家衣服款式这么多，价格又这么实惠，可以考虑为自己的衣柜添点新花色哦”【小结】：对于陪同者阻碍销售的完成，其实我们可以再事前就做好预防，多夸夸她，拉近与她的距离，不要让你们的关系是购买者与销售者，让她给朋友挑选衣服，在朋友试出来感觉还满意的情况下可以适时夸赞，这样既可以给购买者施压也可以给陪同者施压，顾客不好意思说不好看，那样就等于否认朋友的眼光，陪同者也不好再说不适合，同样是在否决自己的眼光。
九提升顾客试穿信心【情景】很多时候作为导购的我们，通过专业的知识和业务经验，我们一定知道这个款式或者颜色对于某位顾客是一定适合的。
上身效果一定是很靓丽的。