主管的理念和角色
秩序维护主管竞聘岗位认知
秩序维护主管竞聘岗位认知秩序维护主管是全面负责项目秩序维护部的运作及工作。
怎样有效的利用人力、物力及各方资源达到业主满意的安全状况，这是一名秩序维护主管的工作内容及深思的问题。
下面我从以下几个方面阐述我对秩序维护主管这个岗位的认知:一、岗位能力的认知(1)团队管理能力。
作为一名管理人员，既是团队的一员，又是团队的“领头羊”，首先要自身去融入团队，肯定团队成员的优点，包容他们的缺点，善于开发和引导员工的参与性，为团队的建设出谋划策。
其次，了解团队成员的性格、特点，将他们的优点加以利用和发挥，通过团队其他成员去潜默异化的改正他们的缺点，从而塑造员工正向的竞争意识，达成目标一致的合力。
最后，加强团队荣誉感建设，提倡“一荣俱荣，一损俱损”的观念。
(2)沟通、协调能力。
作为一名管理人员每天都要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，没有良好的沟通协调能力，对部门运作管理会存在一定的障碍和阻力。
在公司制度或者领导意图上并严格执行实施，及时反馈。
面对管理区域内业主，作为服务行业，在考虑如何使业主满意前提下，不仅仅要脚踏实地地去做，还要以真诚的态度去和业主交朋友，去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司发展的保证，也是我们工作的目标。
面对员工，没有良好的沟通能力，无法帮助员工排解心理的压力，无法真正的和员工交朋友，听到员工内心的声音，提升员工内驱力也无从谈起，也无法唤起员工的积极性。
(3)执行能力，秩序维护主管既是一名管理者，更是一个执行者，严格执行各项规章制度，落实上级安排的任务，而在对任务执行的同时，要寻求更好、更有利、有效的执行方法。
(4)决策、应变能力。
管理人员应该勇于，敢于承担责任。
作为物业公司，每天会面对不同的人，不同的事，不同的新问题，怎样才能让客户满意，又保证公司的利益，除了要有快速的反应，灵活机动的处事风格，果断的处事能力，同时要保持清晰地头脑，对问题的准确判断，及时作出反应，才能得到客户的认可。
管理角色认知ppt课件
要点
• 管理的第一步从招对人开始 • 管理的核心是团队信任 • 了解员工的需求是激励的基础 • 团队的发展要经过四个阶段：组建、磨合、规范、执行 • 沟通的目的是行动，良好的人际关系是前提 • 你微笑，世界也微笑 • 你检查什么，员工做什么 • 主管是孤独的，管理好自己的情绪
一切在“我”
有什么样的LEADER就有什么样的团队
• 选— 内部选拔 合适的人放在合适的位置
• 育— 培养而非培训 • 留— 什么能留住你？
什么能留住他？ • 用— 设定高标准
培育=培训机会+以身作则+以战养人 小善乃大恶，大恶乃大善
➢ 拿结果—做好业务（关注事）
首先是：做正确的事 其次是：正确的做事
做正确的事：
1. 客户第一 VS 老板第一 2. 思辨的执行力
1、招聘&解雇 2、建团队 3、拿结果
AMSP M1-M2
•从做事到做人 •单一模块 •任务的落地和执行
1、懂战略 2、搭班子 3、做导演
AMDP M3-M4
•资源协调整合（人和事） •多模块组合 •从战略到执行的转化
1、定战略 2、造土壤 3、断事用人
ALDP M5及以上
•建立与完善体系 •滋养组织能力 •定方向做决断（人、财、模 式）
领导
以身作则 （己所不欲，勿施于人） （身教重于言传） 愿景驱动 （别人没法给你愿景） （理想主义看问题，现实主义做事情） 挑战现状 （正确的做事 VS 做正确的事） （拥抱变化，引领变化） 使众人行 （用人 VS 培养人） （团队值多少，业绩就有多少） 激励人心
Leader修炼之路-九板斧
标杆可以学习，主管是否提供了辅导和支 主管在review中有清楚的反馈到我在团队中的排名
主管升职培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！首先，我要感谢公司为我们提供这次主管升职培训的机会。
这次培训让我受益匪浅，不仅提升了我的专业技能，还让我对主管角色有了更深刻的认识。
在此，我谨以这次培训为契机，向大家分享一下我的心得体会。
一、培训内容回顾1. 主管角色认知通过这次培训，我明白了主管不仅仅是团队的领导者，更是团队的精神支柱。
主管要具备良好的沟通能力、团队协作能力、决策能力、执行力等。
在今后的工作中，我将努力提升自己的综合素质，以更好地承担起主管的职责。
2. 团队管理培训中，我们学习了团队管理的核心要素，包括团队建设、激励、冲突解决等。
我认识到，一个优秀的团队离不开良好的氛围和相互信任。
在今后的工作中，我将注重团队建设，激发团队成员的潜能，共同为实现团队目标而努力。
3. 沟通技巧沟通是团队协作的基础。
培训中，我们学习了有效沟通的技巧，如倾听、表达、反馈等。
我将努力提高自己的沟通能力，确保信息传递的准确性和及时性。
4. 决策与执行力主管需要具备决策能力，面对各种问题能够迅速做出判断。
同时，执行力也是衡量主管能力的重要标准。
在今后的工作中，我将注重培养自己的决策与执行力，确保团队目标的顺利实现。
二、培训心得体会1. 自我认知通过这次培训，我更加清晰地认识到自己的优点和不足。
在今后的工作中，我将充分发挥自己的优势，努力改进不足，以更好地适应主管的角色。
2. 团队意识作为主管，团队意识至关重要。
在培训中，我明白了团队协作的重要性，今后将更加注重团队建设，与团队成员携手共进。
3. 沟通能力沟通是团队协作的桥梁。
在今后的工作中，我将不断学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，确保团队信息畅通。
4. 决策与执行力作为主管，决策与执行力是衡量能力的重要标准。
在今后的工作中，我将注重培养自己的决策与执行力，确保团队目标的顺利实现。
三、行动计划1. 提升专业技能为了更好地适应主管的角色，我将加强专业技能的学习，不断提升自己的业务能力。
2. 注重团队建设我将关注团队成员的需求，营造良好的团队氛围，激发团队成员的潜能，共同为实现团队目标而努力。
邮政营销主管岗位职责
邮政营销主管岗位职责营销主管岗位职责一、岗位标识信息岗位名称：营销主管所属部门：营销部直接上级：营销部经理直接下级：销售代表二、岗位工作概述负责公司营销策略和目标的实施和达成以及团队管理工作。
三、工作职责1、市场开发和销售目标达成1.1 根据公司战略和市场规划，制定渠道和代理商开发计划，拓展和完善公司的销售网络；1.2 制定营销计划并且组织实施，开拓新市场，提高公司市场占有率和销售量；1.3 协助公司制定各个阶段的销售目标，带领团队达成公司的各项销售目标；1.4 渠道及代理商的日常管理和考核；1.5 重点客户的开发和维护。
2、信息收集和反馈2.1 组织市场调研，及时向公司领导反馈业务分析报告（包括市场分析、营销策略实施效果评估、方案建议等）；2.2 配合公司领导制定各项营销策略；2.3 收集和反馈渠道代理商和重点客户的意见和建议。
3 团队管理3.1 下属销售代表的培训、管理、监督和考核；3.2 确定团队内部分工，制定团队目标并明确团队内部每个人的目标，确保公平、公正、公开；3.3 保证团队的团结性和积极性。
四、工作考核指标标准1、完成公司新开发渠道和代理商数量要求；2、完成公司各个阶段销售指标；3、完成公司各个阶段的回款指标；4、及时准确的提供业务分析报告等公司需要反馈的信息；5、保持销售团队的稳定；6、客户及渠道代理商投诉率在公司标准之下。
五、工作权限1、下属员工工作的临时调动权；2、下属员工的指导、监督和考核权，下属员工的调岗、晋升、处罚的建议权。
3、与一般客户的合同谈判权；4、客户订单变更申请权；六、工作要求1、熟悉公司产品，熟悉公司营销策略，熟悉行业和市场情况；2、良好的沟通、协调能力；3、优秀的执行力和良好的团队管理能力；4、良好的计划组织能力；5、良好的客户开发和维护能力。
1.组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施。
2.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见，组织市场调查分析、市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层。
人事主管思想总结报告8篇
人事主管思想总结报告8篇第1篇示例：人事主管作为企业中非常重要的管理岗位，负责着人力资源管理、招聘、培训、绩效管理等关键工作。
在这个岗位上，人事主管需要具备一定的管理技能和领导能力，同时也需要有一定的思想观念和工作理念。
在日常工作中，人事主管所遵循的思想和理念将直接影响到企业的人力资源管理效果和员工的工作状态。
对人事主管的思想进行总结和分析，不仅有助于提高其工作水平和管理能力，也有利于企业人力资源管理的全面提升。
人事主管应当具有以员工为中心的思想。
在人力资源管理中，员工是组织最重要的资产，他们的需求和期望直接关系到组织的生产效率和员工的工作积极性。
人事主管在工作中应当始终以员工为中心，关注员工的工作状态和情绪，关心员工的职业发展和生活品质，为员工营造一个和谐、稳定的工作环境。
只有把员工放在第一位，才能真正激发员工的工作潜力，提高企业的运营效率。
人事主管应当坚持公平、公正的原则。
在人力资源管理中，公平是最基本的原则之一。
人事主管需要公正地对待每一位员工，不偏袒、不偏袒，给予每个人平等的机会和待遇。
人事主管还需要建立完善的绩效评估机制，确保绩效评价的客观、公正性，避免出现主观评价和偏袒等不公平现象。
只有做到公平、公正，才能赢得员工的尊重和信任，维护企业的和谐稳定。
人事主管应当注重团队合作和共享精神。
在现代企业管理中，团队合作已经成为一种主流的管理模式。
作为人事主管，要培养员工之间的团队合作意识，激励员工之间的相互合作和互助精神。
人事主管还需要注重知识的共享和经验的传承，建立起一个良好的学习氛围和知识分享平台，使团队成员之间能够相互学习、相互促进，共同进步、共同发展。
人事主管应当具备创新、开放的思维方式。
在现代社会，变化和不确定性是永恒的主题。
作为人事主管，要不断学习、不断提升自己的知识和能力，积极适应和引领社会变革的潮流，敢于挑战自我，勇于创新，敢于突破传统的思维模式，拥抱变化、迎接挑战。
只有开放、创新的思维方式，才能引领企业不断向前发展，实现人人皆为人才的目标。
主管的价值定位和基本功能
02
主管的基本功能
领导与决策
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制定目标
主管需要为团队设定明确、 可实现的目标，确保团队 成员了解自己的工作方向 和重点。
决策能力
在面对复杂问题时，主管 需要具备快速、准确决策 的能力，以应对各种挑战 和变化。
主管在组织中的价值体现
制定战略和目标
主管需要制定组织的战略和目标，确 保组织的发展方向和目标与市场和行 业趋势相符合。
团队建设和管理
主管需要组建和管理团队，通过有效 的沟通和激励，提高团队的工作效率 和工作质量。
决策和解决问题
主管需要在复杂多变的环境中做出明 智的决策，解决各种问题和挑战。
建立组织文化
杰克·韦尔奇
作为通用电气公司的CEO，他通过卓越的管理和领导能力，将通用 电气打造成全球最具价值的公司之一。
史蒂夫·乔布斯
作为苹果公司的创始人，他凭借独特的眼光和创新能力，带领苹果 公司成为全球最有价值的品牌之一。
玛丽·凯·阿什
作为玫琳凯公司的创始人，她通过以人为本的管理理念，打造了一个 全球知名的化妆品直销企业。
创新思维
在解决问题时，主管应鼓励员工提出新的想法和方法，打破传统思 维模式，寻找更有效的解决方案。
决策能力
在面对困难和挑战时，主管需要果断地做出决策，以推动问题的解 决和工作的进展。同时，应承担决策带来的责任和后果。
04
主管的成长与发展
主管的自我提升
1 2
提升专业技能
不断学习和掌握新的技能，保持专业领域的领先 地位。
引领团队
主管需要以身作则，通过 自身的行为和态度影响团 队成员，激发团队凝聚力 和向心力。
管理者角色认知心得
管理者角色认知心得管理者角色认知心得篇【1】一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。
专家特点是专业知识、技术能力;管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务;教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会;领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。
在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。
我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。
明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。
二、事务管理80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。
在此次课程中，老师介绍了ID图、Pareto图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优先级。
当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确定问题;ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果;Pareto 图则可以定量分析，并且多次使用。
以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。
确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。
结合自己日常工作，利用ID图、Pareto图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积;意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。
员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高;醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底;有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定;独立的成就者，竞争力高，意愿度高。
主管岗位职责和工作内容
主管岗位职责和工作内容随着企业管理的专业化和组织的不断扩大，主管岗位在各个行业中扮演着重要角色。
作为管理层的核心力量，主管的职责和工作内容对企业的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将探讨主管岗位的职责和工作内容，并为读者提供一些实践经验和建议。
一、主管岗位的职责1. 部门管理：作为主管，首要职责是有效管理部门的日常运营。
这包括制定和执行部门的发展战略、目标和计划，确保业务的顺利进行。
主管需负责协调和指导团队成员的工作，确保他们理解和遵循公司政策和流程。
2. 人员管理：主管需要招聘、培训和评估团队成员，确保他们具备必要的知识和技能，以完成工作任务。
此外，主管还需提供员工发展机会，激励团队成员的积极性和创造力。
3. 绩效管理：主管需要制定明确的绩效目标，并对团队成员进行绩效评估。
通过及时提供反馈和奖励，主管可以激发团队成员的工作动力，提高整体绩效。
4. 沟通与协调：主管需要与上级、同级和下级进行有效的沟通和协调，确保信息畅通，资源合理配置。
主管还需代表部门参与与其他部门的协作，促进整个企业的协同效应。
5. 决策和问题解决：主管需要及时做出合理的决策，并解决部门面临的问题和挑战。
通过分析和评估现有情况，主管能够制定解决方案，并带领团队一起实施，达成预期目标。
二、主管岗位的工作内容1. 制定和执行计划：主管需要制定部门的长期和短期计划，并落实到具体的工作任务和时间表。
主管需明确目标，并设定指标来评估工作的进展和完成程度。
2. 监督和指导团队：主管需要监督团队成员的工作进展，提供建议和指导，确保工作符合预期目标和质量要求。
主管还需促进团队合作，解决内部冲突，打造积极的工作氛围。
3. 分配和管理资源：主管需要合理分配和管理团队的人力、财务和物资资源。
通过优化资源配置，主管能够提高生产效率，降低成本，并为部门的长期发展提供支持。
4. 持续学习和发展：作为主管，持续学习和自我提升是至关重要的。
主管需要关注行业动态和最新管理理念，不断提升自己的专业知识和技能。
管理者角色认知
公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权
范围内 的事，并承担相关责任
第二，体现经营者的意志
一是委托代理
二是权力赋予
三是首先执行
第三，从经营者的角度考虑问题
具有全局观——不是老总的老总
做正确的事
第四，实现个体价值
为公司创造价值的同时，实现个体价值
（2）常见的误区——如前面的案例
共同制定公司目标
目标对话——充分了解其他部门的目标
第二，从内部客户处发现商机
从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工
作内容
通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象
有效沟通，了解对方
第三，尽量让内部客户满意
管理上让上司满意
服务上让对象满意
案例二：
——根据计划，研发中心经理想在下月度招聘
新理念：
日常工作——一次否决
（１次满意只能算１次；1次不满意就等于100次）
4．对外关系中的职业经理
——公司的形象大使
（三）管理者的新角色
1．学习型的管理者 学习型的“型”—— 重要性—— 2．怎样成为学习型的管理者 处理好几大关系： 3．管理者的多重角色和角色转换 学习者—— 被学习者—— 校长—— 教员—— 学习的监督者——
管理者要进行管理角色的自我检查
二、管理者的角色认知与实践
（一）三大角色——一般角色
1．信息沟通角色
（1）角色行为——
传达——变为部属的行动
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
培训主管培训总结ppt
培训计划的制定
制定培训目标
安排培训时间和地点
根据需求分析结果，明确培训的目标 和期望效果。
合理安排培训时间，确保所有参与者 能够参加，并选择合适的培训地点。
设计培训课程
根据目标和内容需求，设计培训课程 和教学计划。
培训计划的实施
确定培训师
选择有经验和专业知识的培训师 ，确保培训质量。
组织培训 发布培训通知，组织报名，确认参 训人员名单。
提高个人领导力
培养沟通能力
有效的沟通是领导力的重要体现，培训主管需要具备良好的沟通能 力，能够清晰地传达信息，并倾听员工的意见和建议。
增强决策能力
决策能力是领导力的核心，培训主管需要在复杂情况下做出明智的 决策，并承担决策带来的责任。
提升团队管理能力
团队管理能力是培训主管必备的技能，需要懂得如何激发团队成员的 潜力，提高团队整体绩效。
持续学习与发展
不断学习新知识
01
培训主管需要时刻保持学习的态度，不断学习新的知识和技能
，以提升自己的专业素养。
拓展知识领域
02
除了专业知识外，培训主管还需要了解其他领域的知识，以增
强自己的综合素质。
参加培训和交流活动Fra bibliotek03参加各种培训和交流活动，与其他专业人士互动学习，分享经
验，提高自己的能力。
未来发展趋势与展望
05 培训资源的整合与利用
内部资源的整合与利用
人力资源
合理安排内部员工，发挥各自优势，提高培训效 率。
物力资源
充分利用现有设施、设备等，确保培训活动的顺 利进行。
组织文化
将组织文化融入培训中，增强员工的归属感和凝 聚力。
外部资源的整合与利用
人力资源管理者的角色定位及素质要求
人力资源管理者的角色定位及素质要求（一）现代企业的人力资源管理的总趋势是以人为本，本着认识人、尊重人、开发人、激励人的观念，把人看成是一种重要资源来管理，当作一种资本来开发利用。
人力资源主管是战斗在第一线的基层管理人员，是人力资源决策信息的提供者，人力资源管理的这种变化与角色的扮演对人力资源主管的基本素质提出了很高的要求，它要求人力资源主管必须有过硬的人格品质、合理的知识结构、先进的人力资源管理理念、基本的工作能力，健全的心理素质与一定的人事工作经验。
人力资源管理的任务是选人、育人、用人、留人，人力资源管理的职能是调动各类员工的积极性和创造性，同时也必须运用劳动法规和劳动合同来规范人力资源管理活动，协调处理企业的劳资纠纷，从而求得人与事相适应，达到事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的。
人力资源管理的功能越来越受到企业管理者的重视，许多公司逐渐走出了人事管理的误区，把人力资源管理看成是一种战略性的管理，并把人力资源经理或主管称为战略合伙人。
一、人力资源主管的角色定位（一）助手和参谋角色人力资源主管在与上级的关系中，最主要、最直接的关系是你的老板，因为你要随时与他联系，就公司人力资源管理制度与政策、人事关系与问题的处理与他交换意见。
可以说，你在和他的关系上，扮演着助手和参谋的角色。
通常，为了公司的利益，在处理各种问题上，你完全可以做一名政策性、原则性很强的人力资源主管，而不必有是否会得罪老板的顾虑，更不应去做一个惟命是从、唯唯喏喏、不敢坚持正确观点和立场的“录音机”和“传声筒”。
需要注意的是，你应把握住提问题的方法和口气，以及找准提出不同意见的时机，让他感到你们针对这个问题的动机是一致的，只不过是看问题的角度和解决问题的手段不同罢了。
每一位老板都有自己独特的工作作风和生活习惯，这些你应善于在日常的工作交往中观察和掌握，这将有助于培养你和老板在工作中的默契与和谐。
（二）服务者和监督者角色在日常工作中，一方面，人力资源部所管理的内容要通过各种职能部门贯彻下去，并通过各职能部门进行信息反馈，所以人力资源管理的服务功能决定了其他职能部门都是你的服务对象，你和你的部门同仁应树立良好的服务意识，为公司的发展向公司的员工提供优质的服务；另一方面，作为权力部门，还担负着各职能部门劳动与人力资源管理工作的检查和监督的任务。
40个管理理念
40个管理理念40个管理理念1．有上司和下属的你，就是“主管”2．主管对于企业来说是至关重要的，他们决定着企业目标的达成3．管理就是用资源达成目标的过程4．主管只做自己该做的管理工作，不做下属该做的事5．主管在人际关系、信息传递和作出决策方面扮演不同角色6．扮演好主管角色要运用专业技术、人际关系、概括分析三种技能7．主管要不断的重置、开发三种技能以适应职位的变化8．管理是在一个开放的系统中进行的，主管要善于应用开放系统中的各种资源9．企业内部的合作、支持、服从优于竞争、限制、抵抗10．员工绩效（管理者期待）11．主管从工作表现和合作来期待并评估员工12．员工工作表现受其自身观念、能力、性格的局限13．对员工做更多的积极假设，才能拥有更多的管理方法14．养成员工的成功习性，有助于他们接受挑战性任务15．运用个人魅力，施展领导的怀柔力量16．群体的凝聚力是一种中性的力量，它可以成为你的帮手，也可能是个障碍17．群体成员同样是企业的员工，主管不能放弃对他们的管理职责18．主管在企业的工作中履行着计划、组织、配置、指挥、控制五项职能19．每件工作都是从计划开始到最后的控制，五个步骤井井有条20．一般而言，高层主管在计划组织方面、基层主管在指挥控制方面花更多时间21．计划提供了实现目标的路线图，它具有指向性、可衡性和时限性22．计划回答为什么、做什么、如何做与何时做的问题23．主管把工作任务分成职务24．主管把各种职务按不同要求组成部门25．职务的扩大化和丰富化有助于克服高度专业化导致的员工积极性下降的问题26．每个主管首先是人力资源管理者27．主管要参与企业人力资源规划的制定，预测岗位的数量和质量28．人力资源的缺口可以通过招聘、重置和培训来加以解决29．绩效管理是通过主管与员工互动的过程来实现的30．依靠鼓动、沟通和领导来指挥员工31．为了传递信息、指挥员工，主管应该能言善文32．激励就是为员工提供一种追求与达到目标的手段33．激励的前提是主管能敏锐的体察到员工的需要和目标34．激励（期望值、工具值、效价）35．有效领导（领导者、被领导者、情景）36．主管设置标准，控制运行37．控制有选择的实施于企业的财务、运作和人力资源等要点38．财务控制靠收支预算来实行39．运作控制的重点在工作进度、质量40．人力控制的重点是保持员工队伍充满活力。
职业经理人角色认知与沟通管理
主管扮演的三大角色 (一)
人际关系角色 •___________________________ •___________________________. •___________________________.
主管扮演的三大角色 (二)
信息沟通角色 •_____________________________. •_____________________________. •_____________________________.
猫经理回到办公室， 虎总要他去办公室汇报人事局那边情况。总务部钱科长来 报， 说仓库内食用油和一些食品变质了，大约价值3000元钱。让猫经理过去看看处 理。 猫经理说： 你和厨房总厨看着办吧。 他赶紧跑虎总办公室去了。 到虎总办公室出来， 大约五点了， 猫经理看写字楼门口公司的车停得乱七八糟， 就拿来备用车钥匙把车一辆辆泊好，停在指定黄线内。
沟通的种类
形形色色的沟通类型
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通
沟通渠 道
沟通障碍
来自信息 发送者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
来自信息 接收者本 身的干扰
沟通的障碍案例中, 陈厂长要充当哪些个角色? 2 假若你是陈厂长, 你会如何处理这些问题?
案例:陈厂长的一天
陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了， 实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题 后返回工厂，已经是9：30；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道 她们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了30分钟。
中层管理的角色定位和认知
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定位认知
定位认知（中层经理人的烦恼）
转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼：
- 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务； - 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属； - 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； - 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； - 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？
定位误区（避免两种病症）
老经理综合症
“治疗”建议： 不断警示自己，不能安于现状， 要适当地给自己、下属以压力， 努力创新，否则只会让部门乃至 企业走向衰败。
症状一、经验主义： 思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、技能以及工作经验，不 愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯 性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制 不利，事后检讨不予改进。 症状二、“好好先生”： 怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正 和严格要求不够，过于泛人情化。
对上司发表个人意见是没有问题的； 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的； 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。
四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。
定位误区（常见角色错位）
四 传声筒 此类中层，可有可无。
曾见到过这样一个中层，是一个负责 安全管理的中层领导，高层问你们这个问 题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下 属，然后再把下属的回答告诉上司，在我 们交谈的半个小时，两个电话一直响不停， 这位中层说不好意思，太忙了。其实我感 觉这个中层并没有做到实质性的工作，他 只是充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色定位与认知第一章概论随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化管理更多向现代化企业管理转化，企业的管理对自我角色认知是否清楚地成为了管理者是否能适应企业的发展的重要因素。
国内企业的管理者，往往在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。
因此作为一名管理者要清楚的认识到自己的角色的定位与认知。
1.1角色的定义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。
通过上述对角色的定义，我们可以看到角色应该具有以下几个性质：社会对一定的角色总有一定的要求与限制也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。
一整套权利和义务就构成某种特定的角色。
社会通过角色对人的行为加以控制角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。
角色是自我表现的途径和方式个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。
角色是个人对社会的适应角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适应的。
1.2角色的分类先赋性角色与获得性角色。
有的角色是人们生下来就有的，比如你是你父母的儿子，你是某个国度的公民等等；而有些则是可获得性的，比如你通过努力成了一家公司的主管等等。
显性角色和隐性角色显性角色。
最突出的表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程，例如在公司你是总经理，但当你乘坐公共汽车时，其他人不会知道你是总经理，那么此时总经理就是你的隐性角色。
正式角色和非正式角色。
在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。
某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。
2.1管理者面对的对象2.1.1 申诉上级以班长为例，班长向总经理汇报叫申诉，因为总经理不是班长的直接上级，班长没有权力直接向总经理报告工作，否则就是越级。
怎样做好主管
怎样做好主管如何做主管主管是人人喜爱的职位，不只有可不雅的收入，还有尊贵的社会地位。
尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。
即使是荣登这一宝座的也不必定活得轻松，专门多身临其境的主管，常因处事不敷严格，人际关系融洽不敷，乃至于“尺寸”把握不准，而大年夜惑主管难也！那个地点笔者试从主督工作的全然功能加以商量，以期对各位主管有所赞助。
主管的性质与内涵主管是劳心而非劳力者所谓劳心者是指应用其聪慧，挖掘潜在问题，进而深刻分析，提出解决问题计策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而罕用大年夜脑思虑问题的人。
孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。
主管是人才而非人手企业的强弱是看各类人才(应用脑力去治理部属者)是否多而全，而不是只求人手(按照上司旨意干事的人)多，人多只是势众，但不必定能成事。
主管不是当官主管不是仕进，而是引导别人把事做好的人，是以主管并非事必躬亲者。
既然不是当官，就不克不及有“官大年夜学问大年夜”的心态，头衔高并非必定实力强，名副事实上才是真主管。
主管是既管又理的人往常是劳力者密集的世界，是人谋事、人求事的时代；当今则是技巧、资金、信息与人才密集的时代，谋事已变成求才。
是以，主管的角色不克不及再凭登峰造极的威望，颐指气使、管教、咒骂的待人方法差不多落后，取而代之的是讲理、留意理性和身临其境的方法治理职员，故主管不只是讲究管教，还要讲究合理、合法及合情。
主管是负责单位事迹成败的人企业各部分如有优胜的事迹，大年夜家都邑说主管的引导有方。
然而，运算成败事实上应当按90:10的原则，有错则由上(90)往下(10)记，有功则由上(10)往下(90)记。
主管既要尽力而为，引导部属完成上级所交给的义务；又要善于扎实本分，设法争夺到老总的支撑与信任，进而顺利完成义务。
1、主管的治理功能主管的治理功能有筹划、组织、用人、批示及操纵等，他们彼此之间有一个前后连接的关系。
1、筹划筹划是一种亲信知彼的工作，也是企业治理的重要功能，主管只要筹划做的好，其他事就可顺利开展。