沟通与合作培训课件PPT(共 44张)

1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
源自文库
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协调各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。