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教学效果

教学效果一、校外专家、行业企业专家、校内督导及学生评价（一）校内外专家对课程组负责人戴延寿老师的综合评价：从事物流管理专业理论与实践教学工作多年，积累了丰富经验，有较强的创新意识和创新能力。

为人师表，治学严谨，师德高尚，勤奋敬业。

授课生动，理实一体，深入浅出，由表及里，教学效果显著。

本课程教学效果显著，获得了校内外专家、学生的一致好评，本课程组负责人在学院和系级教学评估中多次获得教学质量奖。

（二）学生对课程组负责人戴延寿老师的评价：戴延寿老师对物流设备的熟练操作程度和对物流知识深入浅出的表述，使得他的课上得既生动又很有内涵；而且课堂上注重我们实际动手技能的训练，课堂互动环节多，效果好，所以我们都非常喜欢上他的课。

（三）校内外专家以及学生对课程组的评价：1.校外专家的评价该课程组师资力量雄厚，校内外实训基地建设齐全，特别注重了与物流企业之间的合作。

课程内容组织合理，教学资源满足精品课教学要求，教学方案计划明确，教学方法手段先进。

师资队伍学历职称结构合理，双师比例高，师资队伍经常参加企业物流项目，能把握行业和专业发展的最新现状。

2.校内专家和教学督导组的评价该课程设置合理，符合科学性、先进性和教育教学普遍规律。

课程建设特色鲜明，教学理念和教学模式符合物流市场对人才需求的实际，符合技能应用型人才培养规律。

课题组成员分布结构合理，教学经验丰富。

课程定位准确，完全形成了以项目为导向，理实一体的课程体系。

该课程特色明显，特别是在师资队伍建设、生产型实训中心建设、教材和实训指导手册的建设、课程建设、教学改革等方面达到了较高水平，教学效果显著。

3．学生的评价已就业的学生们认为：《仓储物流的运作》这门课实用性很强，既教会了我们操作技能，也让我们掌握了物流管理相关基本知识；到企业工作时我们感觉企业与学院实训中心的环境很相似，进入作业流程时很熟悉，能很快进入角色、融入企业。

在校生认为：课程组的老师都是我们系的优秀教师，授课水平很高，讲课生动，内涵深刻，有吸引力和趣味性。

电子商务师复习资料2

电子商务师复习资料2您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。

[单选题] *A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信(正确答案)D、遵纪守法2. 下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（） [单选题] *A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)3. 办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（） [单选题] *A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落(正确答案)D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明4. 关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（） [单选题] *A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力(正确答案)D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关5. 以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（） [单选题] *A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则(正确答案)C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求利益最大化为准则6. （）是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。

[单选题] *A、心理动机B、需求动机C、感情动机(正确答案)D、惠顾动机7. （）是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。

[单选题] *A、商品B、商标C、物品D、品牌(正确答案)8. 京东物流成立于（）。

[单选题] *A、2009B、2010(正确答案)C、2011D、20129. 物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、储存、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、回收和（）等基本功能。

公修课《电子商务》最新最全考试答案（保通过）

公修课《电子商务》最新最全考试答案（保通过）一、单选题(每题1分,共20题)1、不属于网络广告比较常见的策略有A、网络广告时段策略B、利益导向策略C、网络创新策略D、广告市场策略答案 C2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是。

A、1999年B、2002—2000年C、1998—2000年D、1993年答案 C3、EDI网络传输的数据是( )A、自由文件B、平面文件C、用户端格式D、DI标准报文答案 D4、下列不属于网络广告特点的是A、交互性强B、传播范围有限C、灵活性和低成本D、受众数量可准确统计答案 B5、超级网银是由哪个银行推出的A、工商银行B、中国人民银行C、农村信用D、农业银行答案 B6、下面不是筛选网络中介服务商时要考虑因素的是A、卖家和产地B、成本和信用C、功能和特点D、功能和信用参考答案 A7、网上商店日常运营管理不包括A、订单管理B、销售统计C、客户查询和商家信用值D、商品预览答案 D8、下面不属于网上银行的业务项目是A、支付宝B、国际银行C、企业银行D、QQ发红包答案 B参考答案 A9、下面不是网络营销与传统营销的区别是A、营销理念从未改变B、沟通方式的改变C、营销策略的改变D、沟通能力的改变答案 A 10、我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括( )A、规范交易行为的有关法律B、规范交易主体的有关法律C、监督交易行为的有关法律D、规范交易物品的有关法律答案 D11、我国互联网时代B2C电子商务模式发展的萌芽阶段是A、2000 2002年B、1999年C、2003 2004年D、1995年答案 B12、按消费者经济收入的不同划分出不同的目标市场是按)A、按经济地位划分B、按人群素质划分C、按购买量划分D、按社会地位划分参考答案 A13、政府通过网络系统来管理经济并为企业提供快捷方便的服务是指A、G2BB、G2GC、G2CD、B2B参考答案 A14、针对提醒购物的网上购物类型电子商务网站的最佳策略是A、提供商品的详细信息B、宣传商品的质量和品牌C、提供方便的商品目录检索D、做好网上的各种促销活动答案 D15、互联网时代电子商务平台、拍拍网、易趣网形成了三足鼎立的局面。

奥鹏北京语言大学2021年9月《电子商务》网考资料.pdf

单选题1.下列关于Yahoo Store的说法错误的是（）。

A.它是在一个安全服务器上处理交易的B.顾客可在它上面创建商品大类C.它使用通用格式生成商店的页面D.顾客可用Manager软件来检查大量的统计信息答案:C2.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）。

A.基于表的订购方式B.发送邮件订购C.通过虚拟商店订购D.电子购物车答案:D3.（）联系起供应链的各个环节。

A.采购B.运输C.加工D.销售答案:B4.下列不属于客户关系管理目标的是（）。

A.利用现存的客户关系增加收入B.创造新价值并培养顾客忠诚C.着重于开拓新市场和新客户D.创造新价值并培养顾客忠诚答案:C5.下列哪一项是交易处理费用的核算方法（）。

A.每笔交易的固定费用B.信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用C.A-BD.A+B答案:D6.下列说法不正确的是（）。

A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高答案:B7.在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（）。

A.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.主机托管答案:A8.客户关系管理出现的新趋势是（）。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B.“企业业务流程重组”运动的兴起C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D.对客户关系管理应用结构的整合答案:C9.以下关于包交换的说法错误的是（）。

A.包交换是在互联网上传输数据的方法B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送答案:C10.以下关于电子邮件的说法不正确的是（）。

A.垃圾邮件不占用互联网的宽带B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C.电子邮件可以附带附件D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息答案:A11.关于内部网说法错误的是（）。

电子商务实务复习资料.docx

一、单项选择题（每小题1分，共15分）项目1下列对电子商务概念的描述不正确的是（）。

CA.电了商务就是把传统的商业活动在新兴的通信网络上进行运作，或者说是在Internet上进行运作的商务活动B.电子商务是用Web提供的通信手段在网上进行的交易C.电了商务的参与者只包括消费者、销售商、供货商D.电子商务是整个贸易活动的白动化和电子化下列表述中不是电子商务特点的是（）。

DA.交易虚拟化B.交易成本低C.交易透明化D. “一手交钱、一手交货”卜-列表述中不是电子商务运作方法的是（）o CA.贸易磋商过程中，单证是电子化的记录、文件和报文，使用的工具是网络B.具冇法律效应的电子贸易合同C.“白纸黑字，立据为平”D.网上支付包括信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等电了商务的交易模式为（）。

DA.“以物换物”B.“一手交钱、一手交货”C.具有“中介人”的商甜交易模式D.信息网络成为“屮介”的商品交易模式下列关于EC、EB说法不正确的是（）。

DA.EC是指在Intemet上建立一个企业网站，进行产品市场宣传或通过Web进彳亍一般的商业交易活动B.EB是一个更广泛的范畴，它将改变-企业的传统业务运作模式，使金业通过Internet來管理企业与客八的关系，改变企业的业务处理流程，加强对企业信息资源的有效利用、辅助管理与决策C.EC包括EBD.EB包括EC电了商务与传统商务的最人区别在于，电了商务可以（）。

BA.一手交钱一手交货B.利用网络进行商务活动C.进行网络营销D.在线支付并杳询商品信息电子商务的分类可以（）等进行。

AA.按参与交易的对象、按交易涉及的商品内容、按电了商务使用的网络类型B.按消费对象、按交易涉及的商品内容、按消费者的职业C.按商家的规模、按电子商务使用的网络类型、按商家的商品内容D.按网络的类型、按电子商务的受众群体、按网络银行的类型企业是开展电子商务的主角，对于要参为和开展电子商务活动的企业来讲，必须面对开展电了商务的三个基木要素，即（）。

2024电子商务考前复习资料(答案可到另一文件中或网上查找)

1、EDI网络传输的数据是（）A．平面文件B．映射软件C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单2、国内的阿里巴巴全球贸易信息网属于( )模式。

A．B to C B．垂直型的B to BC．综合式的B to B D．C to C3、在电子商务环境下，企业机构重组的主要目的是（）A．降低成本B．打破产销分别的障碍C．调查企业内部结构的扁平化D．解决销售网点和配送网络的问题4、依据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是( )。

A.送货活动B.销售活动C.运输活动D.配送活动5、购物车显示模块主要采纳_____技术来实现。

（）A. CookieB. WEBC. E-MAILD. SET6、当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您供应商品的( )A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品描述7、数字证书中不包括( )。

A.公开密钥B.数字签名C.证书发行机构的名称D.证书的运用次数信息8、在电子钱包内可以装入各种( )A．电子货币 B．数字证书 C．用户资料 D．认证资料9、电子商务企业的结构越来越趋向于（）A．网状化B．垂直化C．矩形化D．扁平化10、HTML中，标签〈Br〉…文本…〈Br〉表示( )。

A．在段落间加黑输出 B．在段落中间断开行C．指定中间文本字体为黑体 D．指定中间文本字体有下划线11、下述哪个不是HTML文档的特点？( )A.平台有关性B. 通用性C. 可扩展性D.简洁性12、静态网页是一个( )文件。

A. .htmB. .aspC. .jspD. .doc13、特洛伊木马类型病毒的主要危害是：( )A. 损害引导扇区B. 删除硬盘上的数据文件C. 删除硬盘上的系统文件D. 窃取系统的机密信息14、下列( )是属于C类IP地址A. 10B. 133.1.1.1C. 196.160.5.5D.15、不属于电子商务系统组成成员的是( )A.客户（包括购物单位、消费者）B.供货方（包括厂家、商户、电子商城）C.银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）D. 相关的平安交易协议（SET、SSL、S/MIME、S- 、 S等16、微软IIS ( Internet Information Server)软件属于( )A．阅读器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器17、企业进行电子报关属于电子商务的( )模式。

电子商务-世纪中国电子商务网校精品

第五章物流管理
北京联合大学王磊
2020/8/9
1
第五章物流管理
第一节物流管理的核心内容
一、物流成本管理
1．物流成本管理的概念
物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物动力过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。
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（3）运输环节质量指标
有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。
①正点运输率Z
②满载率M运
正点运输次数 Z 运输总次数 100 %
车辆实际装载量 M 运车辆装载能力 100 %
③运力利用率Y
实际吨公里数
Y
运力往返运输总能力
(t
100 % km)
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4．物流成本合理化管理
物流成本合理化管理主要包含以下内容：
（1）物流成本预测和计划。（2）物流成本计算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反馈。（6）物流成本决策。
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二、物流质量管理
1．物流质量的概念
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下内容：
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三、库存管理
1．合理储存的内容
（1）合理储存量影响合理储存量的因素有： ①社会需求量。 ②商品再生产时间。 ③交通运输条件。 ④管理水平和设备条件。
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（2）合理储存结构
合理储存结构是指商品的不同品种、规格之间储存量的比例关系。

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②商品收发正确率S
S某批吞吐出量现差错 1总 0% 0量
同批吞吐量
③商品完好率W库
W库某批商某品批出库商现存品缺量库损存的量 10商 % 0品量
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④库存商品缺损率
某批商品缺损量 Q库该批商品总量 100%
⑤仓库面积利用率M总
库房、货棚、面货积场之占和地
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2．物流成本在物流管理中的作用
（1）通过对物流成本的设计，可以了解物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，从而提高企业内部对物流重要性的认识，并且从物流成本的分布，可以发现物流活动中存在的问题。
（2）根据物流成本计算结果，制订物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便通过统一管理和系统优化降低物流费用。
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4．物流成本合理化管理
物流成本合理化管理主要包含以下内容：
（1）物流成本预测和计划。（2）物流成本计算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反馈。（6）物流成本决策。
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二、物流质量管理
1．物流质量的概念
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下内容：
（1）对MIS功能的设计需求
物流企业引进先进的信息处理技术，不仅会提高物流企业的自动化度和信息共享度，提高工作效率，降低成本；更重要的是从根本上改变物流企业的战略发展，不用说从经营和管理方式上上一个台阶。
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（2）物流企业对管理信息系统建设的需求

奥鹏东北师范大学21年9月《电子商务》网考资料.pdf

8.频繁的和长时间的目光接触总是表明沟通者的卷入程度很高，情绪比较强烈。
A.错误 B.正确答案: B
9.现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
A.错误 B.正确答案: B
10.视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等。
A.错误 B.正确答案: B
2.借记卡按等级可以分为（）
A.普通卡 B.黑卡 C.金卡 D.白金卡答案: A, C, D
3.网站的作用（）
A.企业形象提升 B.网络化的管理 C.开展电子商务 D.品牌保护答案: A, B, C
4.电商客服与客户沟通的原则（）
A.勿呈一时的口舌之能 B.顾全客户的面子 C.不要太“卖弄”你的专业术语 D.维护公司的利益答案: A, B, C, D
2.论述电子商务中的著作权侵权行为。
答案: 1)信息流环节侵犯著作权的行为: (1)将著作权保护的作品进行数字化; (2)将数字化后的作品或本身就是以数字形式存在的作品上传到网络上; (3)在网站的网页或广告中使用受著作权保护的图像或音乐作为背景。 2)新的有关著作权保护问题: (1)非法使用其他网站的网页; (2)非法修改网络上的版权管理信息; (3)应重视网络中超文本链接的法律责任讨论; (4)网络内容提供者和网络服务商的法律责任问题。 3)物流环节侵犯著作权的行为: (1)非法下载网络上传输的作品; (2)非法转载网络上的作品; (3)非法破坏网络的加密措施。
21.网上贷款用途大致可以分为两大类，一类是用于个人资金周转，另一类是创业借款。
A.错误 B.正确答案: B
22.电子商务可减轻企业对实物基础设施的依赖。
A.错误 B.正确答案: B

电子商务师中级理论复习资料

电子商务师中级理论知识复习资料一、单项选择题1.电子认证中心的功能不包括（）。

DA.接收个人或法人的登记请求B.保存登记记者登记档案信息和公开密钥C.颁发电子证书 D.验证个人登记折职业2.利用互联网进行市场调查所遵循的原则不包括（）。

AA.公开被调查者的个人信息B.提高样本分布的均衡性C.在线调查表的设计便于结果表明处理 D.开展定制化营销3.数据信息可以双向传输，但必须交替进行，这种通信方式称之为（）。

BA.单工通信B.半双工通信C.全双工通信D.半单工通信4.在网络交易的撮合过程中，（）是提供身份验证的第三方机构。

B A.网上工商局 B.CA C.网络银行 D.电子商务平台5.（）属于覆盖病毒特征。

BA.病毒在感染时，将病毒代码加入正常程序中，原来程序的功能部分或者全部被保留B.病毒直接用病毒程序替换被感染的程序C.病毒不改变原来的文件，只是伴随创建一个病毒文件D.首先检查系统内存，查看内存是否已有此病毒存在；如果没有则将病毒代码装入内存进行感染。

6.计算机病毒按其连接方式（入侵方式）可分为操作系统型病毒、（）、外壳病毒、嵌入型（入侵）病毒。

CA.定时病毒B.随机病毒C.源码病毒D.圆点病毒7.安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用（）公开密钥体系对通信双方进行认证。

AA. RSAB. DESC. RC4D. HASH8.回归线是一条（）。

BA.最能代表散点图上分布趋势的曲线B.最能代表散点图上分布趋势的直C.最能代表散点图上分布密度的曲线 B.最能代表散点图上分布密度的直线9.（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。

DA.售货服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务10.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（）营销信息沟通模式。

BA.交流式B.交互式C.主动式D.被动式11.在佳能公司的网站，客户可以自行下载不同款型照相机的驱动程序，这说明了网上售后服务（）的特点。

《电子商务》复习资料.doc

《电子商务》复习资料第一章电子商务概述1.1电子商务概要1.1.1电子商务的概念P1狭义的电子商务主要是指利用因特网(Internet)进行的商务活动。

广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动。

EDI即电子数据交换，指在计算机间以一套统一的标准格式传输数据，开展多种商务活动(主要应用于国际贸易领域)，它是一种标准化的商贸电子数据。

P4 1.1.2电子商务的特性1.商务性2.低成本3电子化4.服务性5.集成性6.可扩展性7.安全性P4 1.1.3电子商务的影响1・电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响%1低成本扩张%1批量生产时代的终结%1建立顾客忠诚度2.电子商务对消费产生巨大影响%1消费者主权时代%1基于信息的消费%1资源节俭型消费%1个性化消费%1实际消费的成本大大降低P6 1.2早期电子商务电报的商务应用开始到计算机网络的出现称为早期电子商务。

1.2.1早期电子商务工具早期的电子商务有7个主要的工具：电报、电话、传真、电视、电子支付和资金转移汇兑系统等。

P9 3. EDI系统的组成EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素。

P10 4. EDI的特点、使用范围和优势(1)EDI的特点%1EDI的使用对象是不同的组织之间。

%1EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。

%1采用共同标准的格式，这也是与一般E-ma订的区别，如联合国EDIFACT标准。

%1尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。

%1与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

P12 (3)使用EDI的好处%1降低纸张使用成本%1提高工作效率%1节省库存费用%1减少错误数据处理%1节省人员费用%1其他效益1.3现代电子商务我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。

P18 1.3.3电子商务分类1.参加主体划分按参加交易的主体划分，可将电子商务分为若干类，包插企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者电子商务等。

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2020/1/12
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2．物流成本在物流管理中的作用
（1）通过对物流成本的设计，可以了解物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，从而提高企业内部对物流重要性的认识，并且从物流成本的分布，可以发现物流活动中存在的问题。
（2）根据物流成本计算结果，制订物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便通过统一管理和系统优化降低物流费用。
物流质量管理的目的，就是在“向用户
提供满足要求的质量服务”和“以最经济的
手段来提供”两者之间找以一条优化的途径，
同时满足这两个要求。从这个意义上来讲，
物流质量管理可以定义为：“用经济的办法，
向用户提供满足其要求的物流质量的手段体
系”。
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3．评价物流质量的主要指标

信息工作质量指标

运输工作质量指标
工作质量指标装仓卸库搬工运作工质作量质指量标指标
物流服务目标质量指标
流通加工工作质量指标包装工作质量指标信息工程捏指标

运输工程质量指标
工程质量指标装仓卸库搬工运程工质程量捏指指标标
①正点运输率Z
②满载率M运
正点运输次数 Z 运输总次数 100 %
车辆实际装载量 M 运车辆装载能力 100 %
③运力利用率Y
实际吨公里数 Y 运力往返运输总能力 (t km) 100 %
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三、库存管理
1．合理储存的内容
（1）合理储存量影响合理储存量的因素有： ①社会需求量。 ②商品再生产时间。 ③交通运输条件。 ④管理水平和设备条件。
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（3）根据物流成本计算结果，可以明确物流活动中不合理环节的责任者。
总之，如能准确地计算物流成本，就可以运用成本数据大大提高物流管理的效率。
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3．物流成本的计算范围
物流成本由三方面因素决定：（1）起止范围。（2）物流活动环节。（3）费用性质。
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（2）合理储存结构
合理储存结构是指商品的不同品种、规格之间储存量的比例关系。
（3）合理储存时间
储存时间，第一受商品销售时间的影响。第二，在客观上存在物品的物理、化学、生物性能的影响。
（4）合理储存网络
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2．组织合理储存的重要意义
①组织合理储存可以减少国家财富的占用。
②组织合理储存，可以缩短物资流通的周期，从而加速再生产过程。
③组织合理库存，可以减少费用支出，为国家积累资金。
④组织合理储存，可以减少不必要的中转环节，避免迂回倒流运输，节约运力。
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3．库存控制
1、库存的性质在研究库存系统性质时，需求、补给、约
束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。
⑧设备利用率L
全部设备实际工作进数 L 设备总工作能力（时数）100 %
⑨仓储吨日成本C仓
C仓

仓储费用库存量
元（/ 吨天）
这几项指标主要是反映工作质量及工程质量的指标。
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（3）运输环节质量指标
有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。
按交货期交货次数
J水
总交货次数
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④交货期质量指标J天 ⑤商品完好率指标W
J天规定交货期实际交货期
交货时完好的商品量 W 物流商品总量 100 %
或者以缺损率
缺损商品量 Q 物流商品总量 100 %
也可以用货损货差赔偿费率P表示
⑥物流吨费用指标C
货损货差赔偿费总额 P 同期业务收入总额 100 %
第五章物流管理
北京联合大学王磊
2020/1/12
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第五章物流管理
第一节物流管理的核心内容
一、物流成本管理
1．物流成本管理的概念
物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物动力过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。
（1）商品的质量保证及改善。
（2）物流服务质量。
（3）物流工作质量。
（4）物流工程质量。
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2．物流质量管理的特点物流质量管理可以归纳为以下三个特
点：
（1）管理的对象全面。（2）管理的范围全面。（3）全员参加管理。
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物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求，这两方面的要求基本上是一致的，但有时也有矛盾。
需求是指从库存中提取物品。

流通加工工程质量指标

包装工程质量指标
物流质量指标体系表
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（1）物流目标质量指标
①服务水平指标F
满足要求次数 F 用户要求次数
或者以缺货率Q来表示
缺货次数 Q 用户要求次数 100 %
②满足程度指标M
满足要求数量 M 用户要求数量
③交货水平指标J水
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④库存商品缺损率
某批商品缺损量 Q库该批商品总量 100 %
⑤仓库面积利用率M总
库房、货棚、货场占地面积之和
M总
仓库总面积
100 %
⑥仓容利用率R
存储商品的实际数量或容积
R
库存数量或容积
100 %
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⑦设备完好率W设
期内设备完好台数 W设同期设备总台数 100 %
C

物流费用物流总量
元
/
吨
2020/1/1212（2）仓库质量指标①仓库吞吐能力实现率T
期内实际吞吐量 T 仓库设计吞吐量 100 %
②商品收发正确率S
S 某批吞吐量出现差错总量 100%
同批吞吐量
③商品完好率W库
某批商品库存量出现缺损的商品量
W库
某批商品库存量
100 %
5
4．物流成本合理化管理
物流成本合理化管理主要包含以下内容：
（1）物流成本预测和计划。（2）物流成本计算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反馈。（6）物流成本决策。
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二、物流质量管理
1．物流质量的概念
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下内容：