肯德基门店资产设备和配置管理概述
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• 一个虚拟的配置位置，打开该配置时，其配 置项目列表中显示该企业所有损坏的资产项 目。
• 每个配置项资的搜产索配代置码将管作理为（配置C项M的D在B配）置编管码理数设据计库原中的则唯讨一论标识，是
配置项查询和检索的依据，同一配置管理数据库内的配置项需要遵从统一的 配置项命名规则。 • 重点要考虑配置项搜索代码的唯一性和逻辑性 • 首先要体现出配置项层次设计（层次一般以简称形式体现），其次要体现出 配置项基本含义。 • 配置项的搜索代码组成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMM • XX代表被管理的配置项第一层，YYY代表配置项第二层，CODE代表配置项 所属地区代码， • 定义百胜餐饮集团各部门/单位/派出机构所使用的地区编码, • MMMMMM是配置项基本含义描述。 • XX，YYY字段一般为大写英文字母，CODE字段为大写英文字母或者数字， MMMMMM字段为数字、字符和连接符，同时MMMMMM在同一类配置项 （资产编目）中应该保持唯一。 • 某小型机的命名为：SRV-PC-01-UX-12345 • SRV代表第一层配置项资产分类（XX）；PC代表第二层配置项资产分类 （YYY）；01代表配置项所属地区代码（CODE）；UX-12345代表配置项基 本含义（MMMMMM），其中UX代表小型机类型， 12345代表小型机编号， 中间用连接符连接。
141.16.21.102
•
程序文件路径
HTTP:// 141.16.21.102/HELPDESK
• serviceport
服务端口
80
• Database
数据库服务器 141.16.21.102
• platformversion
平台版本
5.5
• platformvendor
平台厂家
天汇软件公司
• platform
CMDB的建设与规划
天汇帮助台资产设备和配置管理
资产配置管理（CMDB）
• 计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单； • 为其它服务管理流程提供准确信息； • 作为事故管理、问题管理和变更管理的基础； • 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。
资产编目
• 是一组具有共同特性的资产项 目的集合。
平台软件
基于ITIL的天汇帮助台系统
• usage
详细用途
百胜餐饮集团IT运维平台
资产分类属性
• 资产的顶层分 类决定了配置 管理的范围
• 资产的最底层 分类决定了配 置管理的颗粒 度。
百胜餐饮资产分类示例
9
服务合同（保修合同）管理
• 纪录完整的保修及合同信息，提前处理保修 及合同的到期终止。
• 包含了在整个帮助台系统中都 将要用到的产品线的信息
• 跟踪资产库存中的所有产品， 硬件、软件、非物理设备项目。
• 资产编目提供资产的一般信息， 通常用一个物料/分类编号 （P/N）与资产项目表单中特 定项目数据链接。
HP-D530 HP-D538 HP7100 HP7608 NCR2000 IBM-531 IBM-532 IBM-543
• IT部门进行技术问题的自我诊断时，确认哪 些资产项目被保修涵盖了。
• 有效使用保修，最经济省钱，不用花费额外 的金钱，并且消耗内部的资源来解决问题。
• 保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要 呼叫外部的帮助还是内部处理一个问题。
• 避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵
资产服务历史
• 通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。 • 记录资产项目关键属性的变化（位置、使用
配置使用示例
• 以员工ID作为配置ID的命名规则创建一个移动 的配置 客户ID：000081，徐军 笔记本电脑、移动电话等作为这个移动配置的 配置项目。
配置使用示例
• 创建一个抽象的（无形的）配置，配置名称 为OUT_OF_SERVICE (终止服务)
• 指派到该配置的资产项目，我们都选择为损 坏后无法修理的资产项目。
资产项目的子部件
• 非组合资产项目 • POS主机的硬盘、抽屉、内存、客显 • SERVER的网卡、RAID卡、操作系统、应用
软件许可 • CCTV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡 • 可分派虚拟资产， SERVER的IP地址、防火
墙的端口 • 子部件规划与识别的颗粒度与管理成本
资产项目的特征值
备）之间建立了一种联系。 • 跟踪所有分配给某个特定客户或单位的所
有资产项目或项目组。 • 客户/公司，可能拥有多项配置。 • 配置与资产项目，事件，客户，工作单等
其它模块紧密集成。 • 配置可以使物理固定的、移动的、抽象的
等
配置的应用场景
• 配置对象将一个/多个资产 和一个/多个被指派使用该 配置客户关联。灵活设计 涵盖到很多资产应用的场 景：
• 以SS_BB_LL_DDD为命名规则创建一个固定的 配置 SS是一个两字母的地点代码——如上海 BB是一个两字母的建筑物代码——如港汇广 场 LL是一个两字母的位置代码——如12层 DDD是一个三字母的工位或办公桌代码
• 配置编号SH_GG_12F_001 上海港汇广场12层 001号工位或信息点
人、责任人、状态） • 记录对资产项目执行的资产动作（系统资产
动作、自定义资产动作） • 资产动作是资产管理流程的一个关键组件。 • 支持动作与资产动作的区别
区别在于动作的对象，若动作是基于资产项 目/配件的则定位为资产动作。否则定位为支
资产项目关系
提供可视化资产项目关系识别、设计和规划
IT供应商管理
① 一个客户使用一个资产（客户—— 膝上型电脑）
② 一个客户使用多个资产（客户—— 膝上型电脑、软件）
③ 许多客户使用一个资产（多个客户 ——路由器）
④ 许多客户使用多个资产（多个客户 ——服务器，软件）
• 配置考虑了捕获错综复杂 的资产与资产之间的关系
• 这些关系提供了对资产依 存性的全面洞察。
配置使用示例
资产项目（配置项CI）
• 包含在一个资产编目中的个别设 备。
• 跟踪组成你的资产编目的实际资 产项目的信息
• 企业相关的供应商（卖主）和设 备制造商的保修信息和其他信息。
• 记录服务合同所涵盖的每个资产 项目、成本、供应商（卖主）信 息、以及合同有效截至日期。
• 可以是物理的，可以是虚拟的 4
POS主机 Compris POS打印机 交换机 端口数 Netgear UPS主机 PC主机 Server NC主机 刷卡钟 激光打印机 CCTV-PC式主机 CCTV-嵌入式主机 SDCD主机 QSR主机 MPC主机 操作系统 办公软件 数据库 防病毒软件 远程支持软件 应用软件
• 定义了资产项目（CI）通用属性外的扩展属 性。
• 如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径：
Mail PST 文件
D:\YumStore\Mailbox
安装盘备份及驱动程序 E:\Tools
举例：百胜ITSM服务器的资产项目特征值
• 资产特征编号
资产特征描述 资产特征值
• ipadress
IP地址
• 供应商（卖主）是你向其购买所需设备和服 务的第三方公司。Leabharlann Baidu
• 供应商（卖主）子模块允许你跟踪每个向你 的公司提供硬件，软件，和（或）服务的公 司或个人的信息。
• 一些公司也用供应商（卖主）部分来跟踪设 备制造商。
资产配置
• 代表企业组织或单位中某个位置的记录。 • 在一个客户与分配给他们的资产项目（设
• 每个配置项资的搜产索配代置码将管作理为（配置C项M的D在B配）置编管码理数设据计库原中的则唯讨一论标识，是
配置项查询和检索的依据，同一配置管理数据库内的配置项需要遵从统一的 配置项命名规则。 • 重点要考虑配置项搜索代码的唯一性和逻辑性 • 首先要体现出配置项层次设计（层次一般以简称形式体现），其次要体现出 配置项基本含义。 • 配置项的搜索代码组成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMM • XX代表被管理的配置项第一层，YYY代表配置项第二层，CODE代表配置项 所属地区代码， • 定义百胜餐饮集团各部门/单位/派出机构所使用的地区编码, • MMMMMM是配置项基本含义描述。 • XX，YYY字段一般为大写英文字母，CODE字段为大写英文字母或者数字， MMMMMM字段为数字、字符和连接符，同时MMMMMM在同一类配置项 （资产编目）中应该保持唯一。 • 某小型机的命名为：SRV-PC-01-UX-12345 • SRV代表第一层配置项资产分类（XX）；PC代表第二层配置项资产分类 （YYY）；01代表配置项所属地区代码（CODE）；UX-12345代表配置项基 本含义（MMMMMM），其中UX代表小型机类型， 12345代表小型机编号， 中间用连接符连接。
141.16.21.102
•
程序文件路径
HTTP:// 141.16.21.102/HELPDESK
• serviceport
服务端口
80
• Database
数据库服务器 141.16.21.102
• platformversion
平台版本
5.5
• platformvendor
平台厂家
天汇软件公司
• platform
CMDB的建设与规划
天汇帮助台资产设备和配置管理
资产配置管理（CMDB）
• 计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单； • 为其它服务管理流程提供准确信息； • 作为事故管理、问题管理和变更管理的基础； • 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。
资产编目
• 是一组具有共同特性的资产项 目的集合。
平台软件
基于ITIL的天汇帮助台系统
• usage
详细用途
百胜餐饮集团IT运维平台
资产分类属性
• 资产的顶层分 类决定了配置 管理的范围
• 资产的最底层 分类决定了配 置管理的颗粒 度。
百胜餐饮资产分类示例
9
服务合同（保修合同）管理
• 纪录完整的保修及合同信息，提前处理保修 及合同的到期终止。
• 包含了在整个帮助台系统中都 将要用到的产品线的信息
• 跟踪资产库存中的所有产品， 硬件、软件、非物理设备项目。
• 资产编目提供资产的一般信息， 通常用一个物料/分类编号 （P/N）与资产项目表单中特 定项目数据链接。
HP-D530 HP-D538 HP7100 HP7608 NCR2000 IBM-531 IBM-532 IBM-543
• IT部门进行技术问题的自我诊断时，确认哪 些资产项目被保修涵盖了。
• 有效使用保修，最经济省钱，不用花费额外 的金钱，并且消耗内部的资源来解决问题。
• 保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要 呼叫外部的帮助还是内部处理一个问题。
• 避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵
资产服务历史
• 通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。 • 记录资产项目关键属性的变化（位置、使用
配置使用示例
• 以员工ID作为配置ID的命名规则创建一个移动 的配置 客户ID：000081，徐军 笔记本电脑、移动电话等作为这个移动配置的 配置项目。
配置使用示例
• 创建一个抽象的（无形的）配置，配置名称 为OUT_OF_SERVICE (终止服务)
• 指派到该配置的资产项目，我们都选择为损 坏后无法修理的资产项目。
资产项目的子部件
• 非组合资产项目 • POS主机的硬盘、抽屉、内存、客显 • SERVER的网卡、RAID卡、操作系统、应用
软件许可 • CCTV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡 • 可分派虚拟资产， SERVER的IP地址、防火
墙的端口 • 子部件规划与识别的颗粒度与管理成本
资产项目的特征值
备）之间建立了一种联系。 • 跟踪所有分配给某个特定客户或单位的所
有资产项目或项目组。 • 客户/公司，可能拥有多项配置。 • 配置与资产项目，事件，客户，工作单等
其它模块紧密集成。 • 配置可以使物理固定的、移动的、抽象的
等
配置的应用场景
• 配置对象将一个/多个资产 和一个/多个被指派使用该 配置客户关联。灵活设计 涵盖到很多资产应用的场 景：
• 以SS_BB_LL_DDD为命名规则创建一个固定的 配置 SS是一个两字母的地点代码——如上海 BB是一个两字母的建筑物代码——如港汇广 场 LL是一个两字母的位置代码——如12层 DDD是一个三字母的工位或办公桌代码
• 配置编号SH_GG_12F_001 上海港汇广场12层 001号工位或信息点
人、责任人、状态） • 记录对资产项目执行的资产动作（系统资产
动作、自定义资产动作） • 资产动作是资产管理流程的一个关键组件。 • 支持动作与资产动作的区别
区别在于动作的对象，若动作是基于资产项 目/配件的则定位为资产动作。否则定位为支
资产项目关系
提供可视化资产项目关系识别、设计和规划
IT供应商管理
① 一个客户使用一个资产（客户—— 膝上型电脑）
② 一个客户使用多个资产（客户—— 膝上型电脑、软件）
③ 许多客户使用一个资产（多个客户 ——路由器）
④ 许多客户使用多个资产（多个客户 ——服务器，软件）
• 配置考虑了捕获错综复杂 的资产与资产之间的关系
• 这些关系提供了对资产依 存性的全面洞察。
配置使用示例
资产项目（配置项CI）
• 包含在一个资产编目中的个别设 备。
• 跟踪组成你的资产编目的实际资 产项目的信息
• 企业相关的供应商（卖主）和设 备制造商的保修信息和其他信息。
• 记录服务合同所涵盖的每个资产 项目、成本、供应商（卖主）信 息、以及合同有效截至日期。
• 可以是物理的，可以是虚拟的 4
POS主机 Compris POS打印机 交换机 端口数 Netgear UPS主机 PC主机 Server NC主机 刷卡钟 激光打印机 CCTV-PC式主机 CCTV-嵌入式主机 SDCD主机 QSR主机 MPC主机 操作系统 办公软件 数据库 防病毒软件 远程支持软件 应用软件
• 定义了资产项目（CI）通用属性外的扩展属 性。
• 如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径：
Mail PST 文件
D:\YumStore\Mailbox
安装盘备份及驱动程序 E:\Tools
举例：百胜ITSM服务器的资产项目特征值
• 资产特征编号
资产特征描述 资产特征值
• ipadress
IP地址
• 供应商（卖主）是你向其购买所需设备和服 务的第三方公司。Leabharlann Baidu
• 供应商（卖主）子模块允许你跟踪每个向你 的公司提供硬件，软件，和（或）服务的公 司或个人的信息。
• 一些公司也用供应商（卖主）部分来跟踪设 备制造商。
资产配置
• 代表企业组织或单位中某个位置的记录。 • 在一个客户与分配给他们的资产项目（设