商业物业管理配置标准
商业物业管理指导手册(涉和人员配置参考标准)
商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目录一、商业物业组织架构 (1)(一)组织架构 (1)(二)人员配置 (2)二、商业物业的前期管理 (6)(一)项目设计阶段 (6)(二)项目施工阶段 (9)(三)商业物业管理准备阶段 (10)三、商业物业验收标准(供参考) (10)(一)项目公共配套设施 (10)(二)装修 (11)(三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准) (12)四、商业物业交房流程 (20)(一)业主交房流程 (20)五、客户服务 (23)(一)物业服务人员 (23)(二)物业档案管理 (24)(三)商家进驻和离场 (24)(四)服务接待 (25)(五)客户意见管理 (25)(六)走访回访 (26)(七)标识管理 (26)(八)内外联系 (27)(九)客户关系维护 (29)(十)财务管理 (30)(十一)租赁业务管理 (30)六、环境管理 (31)(一)室外区域 (31)(二)室内区域 (31)(四)绿化管理 (43)七、工程管理 (44)(一)基本要求 (44)(二)装修管理 (45)(三)报修服务 (64)(四)维护管理 (64)(五)供配电系统 (65)(六)紧急供电系统 (66)(七)广播与背景音响系统 (67)(八)安全监控系统 (67)(九)巡更系统 (68)(十)停车场管理系统 (69)(十一)消防报警与灭火系统 (69)(十二)给排水系统 (71)(十三)空调系统 (72)(十五)照明系统 (75)(十六)避雷系统 (76)(十七)公共设施日常维修服务 (77)(十八)房屋本体公共部分维修养护周期及标准 (77)(十九)室外公共设施维修养护周期及质量标准 (82)八、秩序维护服务 (86)(一)人员出入管理 (86)(二)宠物控制 (87)(三)车辆管理 (87)(四)货物装卸管理 (87)(五)监控管理 (88)(六)巡逻管理 (88)(七)清场管理 (89)(八)大型活动保障服务 (89)(九)消防管理 (90)一、商业物业组织架构(一)组织架构(二)人员配置word版整理word版整理(三)岗位职责参照公司已发布岗位职责或对口部门组织编写。
商业物业管理配置标准
商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构2、配置标准3、岗位职责(1)项目经理岗位职责a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;b)负责制定本项目经理部得各项规章制度、工作标准、工作流程等;c)根据公司、物业部得要求,结合各项目得实际情况,制定得项目部得工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;d)负责项目各项工作得日常管理、调配,各岗位员工得现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好得关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等);f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;g)项目部各项请示、报告、对外得公文等文件得审批、上报工作;h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;i)负责本项目安全工作管理;j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品得管理;k)加强各项目间及公司各部门间得沟通,协调、配合项目及部门间得工作;l)其她日常及突发性工作得处理;m)完成领导交办得各项工作.(2)维修组长岗位职责a)负责监督执行公司得各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常得工作方案流程等,报公司审批;c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d)督促检查各项规章制度得落实,组织员工学习业务知识与形体仪表训练,提高全体队员得整体素质;e)日常管理维修工得工作情况,做好监督、检查与考评工作,落实岗位责任制与奖惩条例;f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;g)负责项目各种突发事件紧急预案得具体编制与实施工作;h)负责组织本部门员工协助项目部得其她工作;i)完成领导交办得各项工作。
(3)保安组长岗位职责a)负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区得治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;b)负责制定保安部得年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,报公司审批,按计划实施各项工作;c)督促检查各项规章制度得落实,组织队员学习业务知识与形体仪表训练,提高全体队员得整体素质;d)日常管理保安队员得工作情况,做好监督、检查与考评工作,落实岗位责任制与奖惩条例;e)负责各项目各类消防器材、安防器材得检查与管理工作,保障各项目消防系统、安防保卫工作得正常运行;f)负责项目保安部各种突发事件紧急预案得具体编制与实施工作;g)负责组织本部门员工协助项目部得其她工作;h)完成领导交办得其她工作。
物业人员配置标准
物业人员配置标准动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据工作需要设置。
2、机电人员:高层写字楼机电设备设施一般都有电梯、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员,建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。
3、保洁、绿化人员:建筑面积每5000平方米左右或50~60户配1人;公共场所或商业场所可适当调整人员。
4、保安人员:每20户配1人或建筑面积1500平方米左右配1人。
5、车辆管理人员:依据岗亭或道口设置,车辆流量大的每班每岗设2人,流量小的每班设1人,一日3班。
物业管理公司的员工定岗定编数量标准是根据管理需求而定的。
根据建筑面积计算,多层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置3.6人左右。
高层住宅物业管理人员的定编标准为1万平方米配置7.5~7.8人左右。
高层写字楼物业管理人员的定编标准为1万平方米配置15~18人左右。
各类人员的配置标准也有所不同。
在多层住宅中,管理人员的配备根据建筑面积和工作需要来定。
维修员、绿化员、保洁员、保安员和车管员的配备也是根据建筑面积和户数来定的。
而在高层住宅和写字楼中,机电人员的配备也是必要的。
总的来说,物业管理公司员工的定编标准是为了保证物业管理工作的顺利进行而制定的。
根据不同类型的建筑物和面积大小,合理配置各类人员,才能保证物业管理工作的高效运转。
人员配备是物业管理中至关重要的一环。
根据建筑面积和类型的不同,需要配备不同数量和类型的人员。
以下是常见物业类型的人员配备标准:一、住宅物业:每1000平方米建筑面积配备1名物业管理员,1名维修工人,1名保洁员。
同时,根据需要可以增设其他人员,如动中心、场所值班人员、会计、出纳等。
二、商业物业:商业物业的人员配备相对较高,需要根据具体情况来确定。
一般来说,每1000平方米建筑面积需要配备4~5名工程技术人员,1名会计,1名出纳,1名保安,1名卫生员和1名绿化员。
当然,具体配备人数还需要根据商业物业的类型和规模来确定。
商业物业人员配置标准
商业物业人员配置标准商业物业管理是一个综合性的工作,需要各种专业人员的配合和协作,以确保商业物业的正常运营和管理。
在商业物业管理中,人员配置是至关重要的,合理的人员配置可以提高工作效率,保障商业物业的正常运营。
因此,商业物业人员配置标准的制定对于提高商业物业管理水平具有重要意义。
首先,商业物业管理人员应具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解商业物业管理的相关法律法规和政策,掌握商业物业管理的基本理论和实践技能。
此外,他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效地与业主、租户和相关部门进行沟通和协调,解决各种管理问题和突发事件。
其次,商业物业管理人员的数量和结构应该与商业物业的规模和特点相适应。
一般来说,商业物业管理人员可以分为综合管理人员、安保人员、维修人员、客服人员等。
在人员配置上,需要根据商业物业的规模、业态和特点,合理确定各类人员的数量和结构,确保商业物业管理工作的全面覆盖和高效运转。
此外,商业物业管理人员的培训和考核也是非常重要的。
他们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能,适应商业物业管理工作的不断变化和发展。
因此,商业物业管理单位应建立健全的培训机制,定期对管理人员进行培训和考核,提高其整体素质和能力水平。
最后,商业物业管理人员的工作条件和福利待遇也应该得到重视。
商业物业管理是一项综合性、繁重的工作,管理人员需要长时间工作在商业物业现场,面对各种复杂的管理和服务工作。
因此,商业物业管理单位应该为管理人员提供良好的工作条件和福利待遇,保障其身心健康和工作积极性。
综上所述,商业物业人员配置标准的制定需要考虑各种因素,包括人员的专业知识和技能、数量和结构、培训和考核、工作条件和福利待遇等。
只有合理制定人员配置标准,才能更好地提高商业物业管理水平,实现商业物业的可持续发展和良好运营。
因此,商业物业管理单位应该重视人员配置标准的制定和落实,为商业物业管理工作提供有力支持。
商业物业管理配置标准.pdf
商业物业管理配置标准.pdf商业物业管理配置标准是指商业物业管理中所需要具备的基本配置和标准化要求,是商业物业管理的重要参考指南。
商业物业管理的配置标准分为建筑配置和人员配置两个方面。
建筑配置包括物业设备、设施和软件配置等,而人员配置包括物业管理人员的数量、岗位设置和工作量等。
一、物业设施配置1. 安全设施配置商业物业管理必须具备合适的安全设施,包括防盗、防火、防水等设备,并应定期检查和维修保养,确保设施设备的正常运转。
有些物业公司还配备了视频监控和安全防范警报系统,增强了物业安全的防范效果。
2. 环境设施配置环境设施是商业物业管理中重要的组成部分,包括绿化、垃圾清理等。
绿化设施需要定期进行修剪和浇水,确保在公共区域的清洁和美观;垃圾清理设施需要合规运营来保持周边环境整洁和卫生。
3. 空调设施配置商业物业管理若存在地下停车场或休息区,则需要准备空调设施以维持舒适的温度。
4. 办公设备配置办公室内常见的设备配置如电脑、打印机、复印机等,除此之外,还应当提供简易的办公家具,方便租户和访客进行基本的办公工作。
5. 电梯设施配置商业物业管理如果是大型商业中心,则需要配备电梯设施,确保访问顺畅,避免交通拥堵。
同样,电梯设施还需要定期进行保养维护。
二、物业人员配置1. 物业服务人员数量根据商业物业的规模和类型,物业服务人员的数量应当被合理规划。
大型商业综合体需要配备更多的服务人员,繁忙的商业中心也需要配备足够的服务人员。
而小型的社区商铺则可以适量配备服务人员。
2. 物业服务人员岗位设置物业服务人员的岗位设置有管理员、保洁员、工程师、安保人员等。
不同的物业类型需要配备不同类型的人员,例如对于一个大型的购物中心,需要配备大量的保安人员、路面巡查人员等。
3. 物业服务人员工作量物业服务人员的工作量应该是合理的。
对于大型的商业中心,服务人员的接待工作需求量较高,而对于小型的社区商铺,则需要定期巡查检查,以保证周边安全。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
物业管理人员是负责执行这些工作的关键角色。
为了确保物业管理工作的高效运行,需要制定物业管理人员配置标准,以明确不同项目类型和规模下所需的物业管理人员数量和职责。
二、物业管理人员配置标准的制定依据1. 项目类型:住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。
2. 项目规模:建造面积、物业单元数量、居住人口或者企业员工数量等。
3. 项目特点:设施设备复杂度、业主或者租户需求、环境要求等。
三、物业管理人员配置标准的内容1. 岗位职责根据项目类型和规模的不同,物业管理人员的岗位职责可以包括但不限于以下几个方面:- 安全管理:负责制定和执行安全管理制度、监控系统运行、应急预案编制等。
- 环境卫生管理:负责保持项目环境整洁、绿化养护、垃圾处理等。
- 设施设备维护管理:负责设施设备的巡检、维修、保养等工作。
- 业主或者租户服务:负责解答咨询、处理投诉、协调相关事宜等。
- 财务管理:负责物业费用的收缴、支出管理、财务报表的编制等。
- 合同管理:负责与供应商的合同管理、履行监督等。
- 社区活动组织:负责组织社区活动、居民交流会等。
2. 人员数量根据项目类型和规模的不同,物业管理人员的数量也会有所差异。
以下是一些常见项目类型的物业管理人员配置标准举例:- 住宅小区:根据小区建造面积、居民数量和设施设备复杂度,普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、1名保洁员和1名安保人员。
- 商业综合体:根据商业面积、租户数量和设施设备复杂度,普通配置1名物业经理、2-3名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。
- 写字楼:根据写字楼建造面积、租户数量和设施设备复杂度,普通配置1名物业经理、2名维修工人、2名保洁员、2名安保人员和1名客服人员。
- 工业园区:根据园区建造面积、企业员工数量和设施设备复杂度,普通配置1名物业经理、3-4名维修工人、2名保洁员、3名安保人员和1名客服人员。
3万平米写字楼物业人员配置要求标准
3万平米写字楼物业人员配置要求标准一、背景介绍随着城市的发展和经济的繁荣,写字楼作为商务办公的重要载体,在城市中得到了广泛的应用。
写字楼物业管理人员的配置合理与否,对于写字楼的运营和管理起到至关重要的作用。
本文将针对一个3万平米的写字楼,从物业管理人员的职能和要求等方面进行探讨。
二、物业管理人员的职能1.安全管理:负责写字楼的安全防范工作,包括火灾防控、安全巡查、应急预案的制定等,确保写字楼的安全运营。
2.环境管理:负责写字楼的日常环境维护和卫生管理,包括清洁卫生、垃圾处理、绿化养护等,为租户和访客提供良好的工作环境。
3.设施设备管理:负责写字楼内设施设备的维护和管理,包括电梯、空调、电力等设备的运行维护,确保设施设备的正常运行。
4.服务管理:负责对租户和访客的服务管理,包括接待、咨询、投诉处理等,提供高效、周到的服务,保证租户的满意度。
三、物业管理人员的配置要求1.综合管理人员综合管理人员是整个写字楼物业管理团队的核心,需要具备一定的管理能力和相关经验,能够协调各项工作。
他们应具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。
2.安全管理人员安全管理人员是写字楼物业管理的重要组成部分,应具备相关的安全管理经验和知识,能够熟练运用消防器材,并了解应急预案。
他们应具备严谨的工作态度、敏锐的安全意识和应变能力,以确保写字楼的安全运营。
3.环境卫生人员环境卫生人员主要负责写字楼环境的维护和清洁工作,应具备相关的清洁卫生知识和技能,并严格按照相关的环境卫生标准进行操作。
他们应具备较强的耐力和抗压能力,保持写字楼的整洁和环境的舒适。
4.设备维护人员设备维护人员主要负责写字楼内部设施设备的维护和日常巡检工作,应具备相关的维修经验和技术知识,并熟悉各种设备的运行原理。
他们应具备工程技术背景,能够迅速解决各种设备故障,确保设施设备的正常运行。
5.服务接待人员服务接待人员是写字楼物业管理的重要组成部分,负责对租户和访客的接待和服务工作。
3万平米写字楼物业人员配置要求标准
3万平米写字楼物业人员配置要求标准随着城市经济的快速发展,写字楼成为了城市商务区的重要组成部分。
而写字楼物业管理人员的配置要求也成为了重要的问题。
写字楼物业管理人员的配置不仅仅是为了保障写字楼的正常运营,更重要的是为了提升写字楼的管理水平和服务质量。
针对3万平米写字楼物业管理人员的配置要求,不仅需要考虑到管理和维护的需求,更需要兼顾到服务和安全的要求。
下面就3万平米写字楼物业人员配置要求标准展开论述。
一、写字楼物业管理人员的配置要求是多样化的3万平米的写字楼作为一个大型的商务地产,其物业管理人员的配置要求是多样化的。
首先,写字楼需要有专门的保安人员进行巡逻和安全检查,保障写字楼的日常安全。
其次,写字楼需要有专门的维修工人进行设备的维护和维修,保障写字楼设施的正常运转。
再次,写字楼还需要有专门的客服人员进行服务接待,提供周到的服务。
此外,还需要有专门的清洁工人进行日常的清洁卫生工作。
因此,写字楼物业管理人员的配置要求需要考虑到安全、维修、服务和清洁等多个方面。
二、写字楼物业管理人员的数量要求要兼顾实际需求和成本控制针对3万平米的写字楼,物业管理人员的数量要求需要兼顾到实际需求和成本控制。
在安全保障方面,需要适当增加保安人员的数量,保障写字楼的安全。
在维修保养方面,需要根据设施的数量和使用频率合理配置维修工人的数量。
在服务接待方面,需要根据写字楼的租户规模和服务需求合理安排客服人员的数量。
在清洁卫生方面,需要根据写字楼的使用频率和面积合理配置清洁工人的数量。
因此,写字楼物业管理人员的数量要求需要根据实际需求进行合理调配,并兼顾成本控制。
三、写字楼物业管理人员的配置要求需考虑综合素质和专业能力3万平米的写字楼物业管理人员需要具备一定的综合素质和专业能力。
首先,保安人员需要具备良好的思想道德素质和应急处理能力,以应对突发事件。
其次,维修工人需要具备较强的技术能力和维修经验,能够及时有效地维护和修复设施。
商业物业管理配置标准
商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准一、引言商业物业管理是指对商业建筑、商业综合体及其相关设施和服务进行全面管理的工作。
为了确保商业物业的正常运营和提供优质的服务,需要制定一套科学、合理的配置标准。
本文档将详细说明商业物业管理的各项配置标准,以供参考。
二、管理团队配置1·总经理办公室●总经理●行政助理●行政秘书●行政文员2·运营管理部门●运营经理●运营主管●运营专员3·综合管理部门●综合经理●综合主管●综合专员4·客户服务部门●客户服务经理●客户服务主管●客户服务专员5·安防管理部门●安防经理●安防主管●安防专员6·设备维护部门●设备维护经理●设备维护主管●设备维护工程师7·市场推广部门●市场推广经理●市场推广主管●市场推广专员8·财务管理部门●财务经理●财务主管●财务专员三、设备配置标准1·通用设备●办公桌、椅子、文件柜等●会议室设施:投影仪、音响设备等●电脑、打印机、机等办公设备●储物柜及文件管理系统2·安防设备●门禁系统●摄像头监控系统●报警器●灭火器、灭火器柜等消防设备3·客户服务设备●接待台●方式交换机●咨询台●信息发布系统4·停车设备●停车位划分及标识●停车场管理系统5·物业巡检设备●巡检工具包:手电筒、锁具、测量工具等●巡检记录设备:方式、平板电脑等6·环境监测设备●空气质量监测仪●温湿度监测仪●噪音监测仪四、服务配置标准1·客户服务●提供24小时客户咨询服务●建立客户服务热线●定期进行客户满意度调查2·安防服务●建立安全制度和规范●进行安全培训和演习●24小时安保巡逻3·清洁服务●定期进行日常清洁●进行定期大扫除●提供专业清洁服务4·绿化服务●绿化管理和维护●种植和养护花草树木●定期进行病虫害防治五、附件本文档涉及的附件包括但不限于:1·组织结构图2·设备清单3·人员配置表4·相关合同和协议六、法律名词及注释本文档中涉及的法律名词及其注释如下:1·租赁合同:指商业物业租赁双方签订的合同,规定租赁条件和权益保障。
商业物业管理配置标准
商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构项目经理维修组长配置标准2、3、岗位职责(1)项目经理岗位职责a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等;c)根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;d)负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等);f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;h).i)负责本项目安全工作管理;j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;k)加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;l)其他日常及突发性工作的处理;m)完成领导交办的各项工作。
(2)维修组长岗位职责a)负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批;c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d)督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;e)日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;i)完成领导交办的各项工作。
(3)保安组长岗位职责a)负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,b).报公司审批,按计划实施各项工作;c)督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;d)日常管理保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;e)负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作,保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行;f)负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;g)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;h)完成领导交办的其他工作。
商业物业人员配置标准
商业物业人员配置标准商业物业人员配置是指商业物业管理公司或物业管理部门根据物业的特点和规模,合理配置各类人员,以保障物业管理工作的顺利进行。
一个合理的人员配置标准,能够有效提高物业管理的效率,保障商业物业的正常运营和服务质量。
下面,我们将从物业管理人员的职责和数量、素质要求等方面,探讨商业物业人员配置的标准。
首先,商业物业管理人员的职责和数量应当根据物业的规模和特点来确定。
一般而言,一个完善的商业物业管理团队包括物业经理、客服人员、维修人员、保洁人员等。
物业经理负责物业管理的整体工作,需要具备较高的管理能力和业务水平;客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够及时有效地处理业主投诉和需求;维修人员需要具备一定的技术水平,能够及时维修物业设施;保洁人员需要有良好的卫生意识,保持物业的清洁整洁。
根据物业的规模和服务需求,确定各类人员的数量,合理配置人力资源,确保物业管理工作的顺利进行。
其次,商业物业管理人员的素质要求也是十分重要的。
物业经理需要具备较高的管理水平和专业知识,能够有效领导团队,协调各项工作;客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够妥善处理业主的投诉和需求;维修人员需要具备一定的技术水平和责任心,能够及时有效地维修物业设施;保洁人员需要有良好的卫生意识和团队合作精神,保持物业的清洁整洁。
此外,物业管理人员还需要具备团队合作意识和应急处理能力,能够在突发情况下迅速有效地应对,确保物业管理工作的正常进行。
最后,商业物业人员配置标准还应当考虑到物业管理的发展需求和业主的满意度。
随着社会经济的不断发展,商业物业管理的要求也在不断提高,物业管理人员需要不断提升自身素质和专业水平,适应物业管理的新要求。
同时,要根据业主的满意度和需求,不断优化人员配置标准,提高物业管理的服务质量,确保业主的满意度和物业的良好运营。
综上所述,商业物业人员配置标准是一个综合考量各种因素的问题,需要根据物业的规模和特点,合理配置各类人员,确保物业管理工作的顺利进行。
商业物业管理配置标准.pdf
商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构2、配置标准岗位分配原则班次备注规模配置数量项目经理整体项目1人正常班维修组长整体项目1人正常班保安组长整体项目1人正常班保洁组长整体项目1人正常班项目经理维修组长保洁组长保安组长综合维修工运行工保安员保洁员绿化工车辆管理员综合维修工建筑面积10000㎡1人正常班运行工变电运行工每个变电室3人三班倒,上12休24 暖通运行工每个设备房3人三班倒,上12休24保安员保安员建筑面积5000㎡3人三班倒,上12休24 消防监控员每个设备房3人三班倒,上12休24车场管理员按出入口数量配置流动量大:2人流动量小:1人按停车场使用时间排班保洁员使用面积2000㎡1人正常班绿化工绿化面积4000㎡1人正常班面积较小的可兼岗3、岗位职责(1)项目经理岗位职责a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等;c)根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;d)负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、安排等;e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户(包括公共关系、能源配套等);f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;i)负责本项目安全工作管理;j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;k)加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;l)其他日常及突发性工作的处理;m)完成领导交办的各项工作。
(2)维修组长岗位职责a)负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等,报公司审批;c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况;d)督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,提高全体队员的整体素质;e)日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;i)完成领导交办的各项工作。
3万平米写字楼物业人员配置要求标准
3万平米写字楼物业人员配置要求标准
根据一般的行业经验和建议,以及大多数地区相关的行业标准,3万平米的写字楼物业人员配置要求标准大致如下:
1. 物业总经理/副总经理:1-2名。
负责全面管理和协调写字楼
物业工作,制定物业管理策略和决策并监督执行。
2. 商务经理/副经理:1-2名。
负责写字楼租赁和销售业务的开展,并与租户进行日常沟通和协调。
3. 客服经理/副经理:1-2名。
负责处理租户的投诉和问题,并
与租户保持良好的关系。
4. 安保经理/副经理:1-2名。
负责写字楼的安全管理工作,包
括门禁、巡逻、监控等。
5. 设备主管/工程师:2-3名。
负责写字楼设备设施的维护和管理,包括电梯、空调、水电等设备的运行和维修。
6. 综合管理员/助理:5-6名。
负责日常维护和管理工作,包括
保洁、绿化、卫生等。
7. 保洁员:10-15名。
负责写字楼的日常保洁工作。
8. 保安人员:10-15名。
负责写字楼的巡逻、安保和门禁工作。
9. 技工人员:5-8名。
负责设备设施的维修和保养工作。
请注意,以上仅为一般标准,并且具体的人员配置要求还需根据写字楼的特点、管理规模和需求等因素进行调整。
商业物业管理配置标准
商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准是指商业物业在设备、设施、人员等方面必须符合的标准,以确保商业物业的顺利运营。
商业物业管理配置标准是商业物业管理公司和物业业主必须重视的问题,只有根据标准进行配置,才能够更好的服务于商业物业,提高商业物业的价值和利润。
一、设备配置标准商业物业管理所需要设备的配置包括物业管理系统、安保监控系统、消防设施等。
这些设备的配置标准应满足以下几点:1.物业管理系统物业管理系统是商业物业管理的中心控制台。
它能够对物业进行全面管理,包括房屋和租户信息管理、维修保养管理等。
物业管理系统的配置应当依据物业的大小、类型、人流量等考虑,其配置应为高效的、可扩展的、易操作的系统。
2.安保监控系统安保监控系统是商业物业管理中的重要保障。
它能够监控商业物业内的安全情况,包括防盗、防火、监控等。
安保监控系统的配置应考虑到商业物业的规模大小、周边环境、人员密度等,系统应为高效、简便、扩展性强的系统。
3.消防设施商业物业作为公共场所,消防设施的配置是必不可少的。
商业物业的消防设施包括灭火器、消防栓、喷淋管道等,其配置应根据物业规模、人流量、楼层数等考虑。
二、设施配置标准设施的配置标准包括商业物业的大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、停车场等设施。
商业物业的各项设施必须满足以下标准:1. 大厅商业物业的大厅作为人们的第一印象,其配置应考虑到整体设计、灯光装饰、清洁环境等方面的问题。
2. 走廊和楼梯商业物业的走廊和楼梯为人们进出商业物业的通道,其配置应对物业人流量以及可达性进行考虑。
走廊应充分利用空间,使其通畅、整洁。
楼梯应该附带安全防护设备,以减少安全风险。
3. 电梯电梯是商业物业中的重要设施,其配置应考虑到物业规模、人流量、使用效率等问题。
电梯应为智能电梯,具有智能化管理等特点。
4. 厕所商业物业的公共厕所是人们生活中的必需设施,其配置应考虑到物业人流量、清洁度等问题。
厕所的设施应该符合人们的需求,保持干净、卫生。
商业物业管理配置标准
商业物业管理配置标准随着城市化进程的不断加快,商业物业管理已经成为现代城市不可或缺的一部分。
商业建筑物和物业管理服务已经成为了现代经济的主要领域。
在这个领域中,适当的商业物业管理配置标准是一个非常关键的问题。
商业物业管理配置标准的重要性不言而喻,本文将对商业物业管理配置标准的重要性、商业物业管理的职责和必备技能、商业物业管理配置标准的应用方法和商业物业管理的未来发展进行探讨。
商业物业管理配置标准的重要性商业物业管理配置标准是指为了管理建筑及其设施和服务的规划、预算、执行和监督等方面制定的一种标准。
它是将物业管理的权责、职责和能力合理安排的准则,也是确保物业管理质量和进一步提高商业物业管理水平的基础。
其与商业物业管理密不可分的关系也是显而易见的。
首先,商业物业管理配置标准能够规范物业管理的职责和工作标准,确保工作的质量和效率。
它通过商业物业管理职责的规划和分配,明确各工作的职责和权责,使管理人员和工作人员更加明确自己的任务,并且有效地分配时间和资源。
其次,商业物业管理配置标准可优化物业管理资源的分配。
配置标准中的各种工作流程和标准化的管理流程,可以将不必要的浪费降到最低,并力求使每一项工作都得到有效地执行。
这样不仅能够使商业物业管理资源更加合理地分配,尽可能地利用已有物业管理资源,也能够减轻物业管理人员的工作负担,使他们更好地专注于自己的专业领域。
最后,商业物业管理配置标准还可以规范物业管理人员的行为和管理方法。
在商业物业管理职责和工作标准和流程的规范下,物业管理人员能够遵循规定,并且根据规定规范自己的管理行为和方法,如果工作有问题,能够及时修改并汲取经验。
这也能够提高物业管理人员的职业素质和道德修养,使得他们对物业管理工作做出更出色贡献。
商业物业管理的职责和必备技能商业物业管理职责和必备技能的需求是随着物业管理的发展和变化而变化的。
物业管理职责主要包括物业保养、安全保障、设备维护、客户服务等方面的工作。
商业物业管理配置标准
商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准第一章设备设施配备标准1.办公室设施a.提供办公桌、椅子、文件柜等必要办公设备,并配备垃圾桶、文件架等配套设施。
b.提供计算机、打印机、复印机等办公设备,并配置电源插座、网线插口等必要配套设施。
c.提供方式、等通讯设备,并配备方式线路、纸等必要配套设施。
d.提供会议室设施,包括桌椅、投影仪、白板等,并配置视频会议设备、音响系统等必要配套设施。
2.客户接待区设施a.提供舒适的沙发、茶几等接待设施,并配置饮水机、咖啡机等必要配套设施。
b.提供充足的期刊、报纸等阅读材料,并提供电视、音响等娱乐设备。
c.提供充足的插座、充电器等电源设施,并配置餐具、杯具等必要配套设施。
3.保安设备a.在物业入口设置门禁系统,并配备刷卡器、摄像头等必要设施。
b.在公共区域设置监控摄像设备,并配备监控录像机、监控屏幕等必要设施。
c.在停车场设置车辆出入口管理系统,并配备车辆识别设备、道闸等必要设施。
第二章安全管理标准1.火灾安全管理a.安装火灾报警系统,并定期检查维护。
b.设置灭火器、灭火器箱等灭火设备,并定期进行消防器材的检查和维修。
c.制定火灾逃生预案,并进行员工培训。
2.突发事件应急管理a.制定突发事件应急预案,并定期进行演练和修订。
b.设置应急广播系统,并定期检查和维护设备的正常运行。
c.配备急救箱、AED等急救设备,并定期进行检查和维修。
第三章环境管理标准1.绿化和景观管理a.定期修剪草坪和树木,并及时清理落叶、杂草等。
b.定期浇水并做好草坪和植物的养护工作。
c.配置景观照明设施,保证夜间安全和美观。
2.垃圾处理管理a.设置垃圾分类桶,并定期清理和更换垃圾袋。
b.定期安排专人清理公共区域和停车场的垃圾。
c.建立垃圾处理合作伙伴,确保垃圾的及时清运和处理。
第四章维修及设备保养标准1.办公设备维修a.建立设备维修台账,并及时跟踪维修进展。
b.定期对办公设备进行维护和保养。
c.配置备用设备,以备紧急情况下的替换。
商业物业管理配置标准
商业物业管理配置标准商业物业管理配置标准1.目的和范围1.1 目的本文档旨在规范商业物业管理配置标准,确保商业物业的高效运营和管理。
1.2 范围本文档适用于商业物业管理中的各个方面,包括但不限于设备设施配置、人员配备、安全措施等。
2.设备设施配置2.1 办公设施a. 办公室:________每个商业物业应配置足够数量的办公室,以满足租户的需求。
b. 会议室:________每个商业物业应配备适当数量和大小的会议室,以满足租户的会议需求。
2.2 公共设施a. 接待台:________每个商业物业应配置专业的接待台,以提供礼貌和高效的接待服务。
b. 休息区:________每个商业物业应配备休息区,以供租户和访客休息和交流。
c. 咖啡厅和餐厅:________每个商业物业应配置咖啡厅和餐厅,以提供方便的用餐选择。
2.3 公共设备a. 电梯:________商业物业应配备足够数量和大小的电梯,以确保租户和访客的便利和安全。
b. 空调系统:________每个商业物业应配置高效的空调系统,以提供舒适的室内环境。
c. 灭火设施:________每个商业物业应配备灭火器、消防栓等灭火设施,以确保火灾安全。
d. 监控设备:________商业物业应配置视频监控设备,以提供安全监控和保护。
3.人员配备3.1 物业经理每个商业物业应配备经验丰富的物业经理,负责物业管理的日常运营和协调工作。
3.2 前台接待员每个商业物业应配备专业的前台接待员,负责接待访客并提供相关咨询服务。
3.3 保安人员商业物业应根据物业规模和需求,配备足够数量的保安人员,以确保物业的安全和秩序。
3.4 维修人员商业物业应配备维修人员,负责设备设施的维护和保养。
4.安全措施4.1 出入口控制商业物业应采取适当的措施,确保出入口的安全控制,包括门禁系统、安全门等。
4.2 摄像监控商业物业应配置监控摄像设备,并确保监控系统正常运行,以提供安全监控和保护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
商业物业项目管理配置标准
一、人员配置
1、组织架构
2、配置标准
3、岗位职责
(1)项目经理岗位职责
a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规,执行公司各项规章制度;
b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等;
c)根据公司、物业部的要求,结合各项目的实际情况,制定的项目部的工
作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等;
d)负责项目各项工作的日常管理、调配,各岗位员工的现场管理、指派、
安排等;
e)协助招商部做好项目招商工作,与客户良好的关系、定期走访重要客户
(包括公共关系、能源配套等);
f)对外协单位服务质量进行监督、检查,并每月进行评估、审核;
g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作;
h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作;
i)负责本项目安全工作管理;
j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理;
k)加强各项目间及公司各部门间的沟通,协调、配合项目及部门间的工作;
l)其他日常及突发性工作的处理;
m)完成领导交办的各项工作。
(2)维修组长岗位职责
a)负责监督执行公司的各项规章制度,结合各项目实际,制定维修部门各
项管理制度、工作标准等,对项目维修实施全面管理;
b)负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程
等,报公司审批;
c)根据工作计划,制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并
监督落实情况;
d)督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,
提高全体队员的整体素质;
e)日常管理维修工的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责
任制和奖惩条例;
f)项目能源消耗统计、分析报告,制定能源节能降耗方案并组织实施;
g)负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
h)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
i)完成领导交办的各项工作。
(3)保安组长岗位职责
a)负责建立健全保安部各项管理制度,对物业辖区的治安、消防、车辆交
通管理工作实施全面管理;
b)负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等,
报公司审批,按计划实施各项工作;
c)督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,
提高全体队员的整体素质;
d)日常管理保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位
责任制和奖惩条例;
e)负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作,保障各项目消
防系统、安防保卫工作的正常运行;
f)负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
g)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
h)完成领导交办的其他工作。
(4)保洁组长岗位职责
a)负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等,实施全面管理;
b)负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等,报公
司审批,按计划实施各项工作;
c)督促检查各项规章制度的落实,组织员工学习业务知识和形体仪表训练,
提高全体队员的整体素质;
d)日常管理保洁员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责
任制和奖惩条例;
e)分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量,并监督保管和贮藏;
f)负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;
g)负责组织本部门员工协助项目部的其他工作;
h)完成领导交办的其他工作。
(5)综合维修工岗位职责
a)遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规,执行公司各项规章制度
及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程的情况;
b)接受项目部及客户要求,及时完成维修任务;
c)熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行
情况,掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施;
d)对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行,保养和维护实施具
体操作;
e)严格按日常巡检计划及值班计划执行,认真作好巡检记录和值班记录;
f)严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度,能判断处理一般电气
故障,并采取应急措施;
g)重大突发事件抢修、报告;
h)负责自己责任区内设备、设施及设备房的日常保养,并做好责任区的清洁
卫生工作;
i)坚守岗位、按时上下班,认真做好交接班和值班记录;
j)爱护工具、节约各类维修材料,认真执行落实节电、节水措施,积极主动提出各种合理化建议;
k)完成上级交办的各项工作。
(6)运行工岗位职责
a)遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规,执行公司各项规章制
度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责,持有有效的相关专业上岗证,遵守变电室、中央空调管理制度;
b)按要求及实际情况及时调整系统运行状态;
c)熟悉项目内的供冷(暖)系统、变电供电设备的运行情况,掌握设备运
行的安全操作标准和应急处理措施;
d)对管辖范围内的各类空调设备运行、变电设备运行等的保养和维护实施
具体操作;
e)按要求对设备设施进行巡视检查,观察设备是否正常,认真做好每一项
纪录,发现问题及时处理上报;
f)重大突发事件抢修、报告;
g)坚守岗位、按时上下班,认真做好交接班和值班记录。
(7)保安员岗位职责
a)负责管辖区域的安全防范,维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装
修管理、各类违章处理;
b)熟悉园区的结构、各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用
性质和服务对象,系统掌握园区整体情况;
c)指挥机动车辆出入,维护门前交通秩序;
d)对出入项目物品进行查验工作,并进行记录;
e)对进出项目的外来人员、车辆进行登记;
f)定期巡视、检查项目内公共区域及各岗位工作,掌握各部门、部位以及客
户涉及安全和治安秩序方面的情况;
g)按照规定做好标准形象岗的工作;
h)协助其他岗位人员共同处理突发事件;
i)完成上级交办的其他工作。
(8)车场管理员岗位职责
a)接受主管的直接领导;
b)详细记录车辆进出情况、认真检查,有效阻止危险品进入停场;
c)熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况;
d)熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案;
e)迅速、妥善处理好社会性事件、事故,并及时向上级汇报;
f)在工作中要运礼貌用语、文明服务;
g)认真做好工作日记和记录,做好交接班工作;
h)完成上司下达的各项工作任务。
(9)保洁员岗位职责
a)熟知公司的质量方针服务理念,熟练运用,公司所培训的礼仪礼貌内容,
严格遵守公司的各项规章制度;
b)按工作标准和程序清洁所辖区域;
c)进行日常保洁检查,发现问题及时处理;
d)保洁过程中主动为客人提供各种正常服务并解答客人的咨询;
e)根据计划保洁内容定期进行计划保洁;
f)根据计划安排定期对项目内公共区域进行消杀工作;
g)清洁工具、设备每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点,易耗品
及时补充、申领;
h)爱护工具,节约各类清洁材料,认真执行落实节电,节水措施,积极主动
提出各种合理化建议;
i)维护责任区卫生,劝阻、制止不卫生、不文明的行为;
j)完成上级交办的其他工作。
(10)绿化工岗位职责
a)严格遵守各项规章制度,不迟到、不早退、不脱岗、不干私活;
b)负责管辖区域内的树木、草坪、花卉的养护工作,定期施肥、浇水、修剪、
打药、防治病虫害;
c)加强新栽树木的管理,要保证成活率在95%以上。
小区内的花坛和摆放的
盆花应经常剪修,并定期更换,保证无残枝败叶;
d)负责花坛内、草坪内、绿篱下和组花周围的卫生保洁工作,不得有枯枝败
叶、废纸杂物;
e)负责冬春两季树木、花卉的越冬养护工作;
f)注意节水,爱护工具,妥善保管各种材料和零配件,修旧利废,厉行节约;
g)完成好领导交给的其他工作。
二、物资配备
1、办公设备及耗材
2、维修部物资
3、保安部物资
4、保洁部物资
三、相关配套
1、供电需求
商场用电:按照60KW/1000㎡配置,电量包含商场照明、展台照明及样机、所有室内灯箱、室外门头灯箱和广告灯箱;
办公用电:按40 KW/1000㎡配置,电量包含办公区照明、电脑、打印机、传真机、饮水机或开水器用电。
商场空调用电:自装分体空调按60 KW/1000㎡配置,按实际使用面积核算;中央空调按照实际数量与功率核算;
办公分体空调用电:按50 KW/1000㎡配置,按实际使用面积核算;
货梯用电:按15 KW/台配置,按实际数量核算。
2、给排水
排水管道直径不得小于DN150;
给水管道直径不得小于DN40。
3、煤气
75立方米/小时,2000帕压力。
4、隔油池
沉淀池不小于900*1000*1500,过滤池不小于600*1000*1500 化粪井容积6m³。
5、消防设施
配置符合商业物业的国家、地方相关要求的消防系统设施、标准。
[此文档可自行编辑修改,如有侵权请告知删除,感谢您的支持,我们会努力把内容做得更好]
最新可编辑word文档。