护士礼仪PPT模板
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护理礼仪ppt课件20张
护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
02
它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
01
02
03
提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
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自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
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自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
22
2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
24
2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
18
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
20
2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
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护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
28
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声， 充满活力。
以胸领动 肩轴摆
护
士
礼
PPT 仪
PPT TEMPLATE FOR NURSE ETIQUETTE
COMPANY：中国XXX科技有限公司 DESIGNER：XXX设计 DATE: 20XX.XX.XX
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无 以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表， 越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质 ，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德， 还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无 法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务 礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
微笑服务是以真诚服务 来取信于病人，所以微 笑它不光仅仅是礼貌， 微笑还是一种很重要的 劳动方式。微笑可以拉 近与病人的距离。
22
护士的化妆-淡妆上岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接 的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体 现积极健康的人生态度。
01
02
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕 发，充满活力，又可以让病人从心底感 到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立 战胜疾病，回归社会的信心。
头正颈直，双目 平视，表情自然。 挺胸收腹，两肩 平行，两展放松。
立腰提臀两臂自然下垂，两手相握 在腹前。 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
26
护士的站姿禁忌
01
全身不 够端正
02
双腿叉 开过大
03
手脚随 意活动
04
表情自 由散漫
27
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳 落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
23
2
护士举止礼仪
护士的基本手势 护士的坐姿和蹲姿 护士标准持物姿势
护士的站姿 护士的行姿
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部 为轴，朝向目标伸出手臂。
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示
适用于请患者签字或就坐等
25
护士的站姿
17
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
18
护士口罩佩戴要求
不使用时不 宜挂于胸前
3
保持清 洁美观
1
不可露 出鼻孔
2
19
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
20
手部的清洁
护士要随时洗净
01 双手，尤其是指
提髋提膝 小腿迈
跟落掌接 趾推送
双眼平视 背放松
29
护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方 约5cm，用肩部侧身开门。
双手扶把，躯干略前倾，入病室 先停车，用手开门，后推车入室
持文件夹或记录本，左手持本 放在侧胸上部1/3处，右手自 然摆动或托本的右下角。
30
3
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予 以保密。
注意保密 性原则
语言文明、 得体
语言准确、 规范
33
护理专业性交谈
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语
讲究分 寸感
谈话有 侧重
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪 护理专业性交谈
使用礼貌准确的语言 文明服务五声
工作中的言谈礼仪
使用礼貌准 确的语言
运用有效的 沟通技巧
选择恰当的 谈话内容
32
使用礼貌准确的语言
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的 心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要 自然、稳重
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
体现专 业性
了解患 者心理
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
34
互通信息交谈和治疗性交谈
适度性 原则
仪容与 素质统 一原则
协调性原 则
表现个性 原则
16
护士工作发式
发型 要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不 掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于 护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹 固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子 要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左 右，用白色发卡固定。
甲缝；
不能在公众场合
03 或病人面前修剪 指甲；
指甲要及时修剪，
不得留得过长或 02
过于修饰；
经常擦拭护手霜
04 以保护手的细腻、 光泽和无干裂
21
微笑服务
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
01 护士仪表礼仪 02 护士举止礼仪 03 护士语言礼仪 04 护士日常工作礼仪
1
护士仪表礼仪
护士的仪容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
15
仪容美的基本原则
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
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护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声， 充满活力。
以胸领动 肩轴摆
护
士
礼
PPT 仪
PPT TEMPLATE FOR NURSE ETIQUETTE
COMPANY：中国XXX科技有限公司 DESIGNER：XXX设计 DATE: 20XX.XX.XX
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无 以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表， 越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质 ，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德， 还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无 法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务 礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
微笑服务是以真诚服务 来取信于病人，所以微 笑它不光仅仅是礼貌， 微笑还是一种很重要的 劳动方式。微笑可以拉 近与病人的距离。
22
护士的化妆-淡妆上岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接 的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体 现积极健康的人生态度。
01
02
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕 发，充满活力，又可以让病人从心底感 到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立 战胜疾病，回归社会的信心。
头正颈直，双目 平视，表情自然。 挺胸收腹，两肩 平行，两展放松。
立腰提臀两臂自然下垂，两手相握 在腹前。 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
26
护士的站姿禁忌
01
全身不 够端正
02
双腿叉 开过大
03
手脚随 意活动
04
表情自 由散漫
27
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳 落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
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2
护士举止礼仪
护士的基本手势 护士的坐姿和蹲姿 护士标准持物姿势
护士的站姿 护士的行姿
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部 为轴，朝向目标伸出手臂。
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示
适用于请患者签字或就坐等
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护士的站姿
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护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
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护士口罩佩戴要求
不使用时不 宜挂于胸前
3
保持清 洁美观
1
不可露 出鼻孔
2
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护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
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手部的清洁
护士要随时洗净
01 双手，尤其是指
提髋提膝 小腿迈
跟落掌接 趾推送
双眼平视 背放松
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护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方 约5cm，用肩部侧身开门。
双手扶把，躯干略前倾，入病室 先停车，用手开门，后推车入室
持文件夹或记录本，左手持本 放在侧胸上部1/3处，右手自 然摆动或托本的右下角。
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3
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
对病情视病人具体情况， 或直言相告或委婉含蓄， 对病人隐私等应特别予 以保密。
注意保密 性原则
语言文明、 得体
语言准确、 规范
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护理专业性交谈
谈话时护士的心理表露适度， 不过分夸大和亲昵，要自然、 稳重。
加强互通信息交谈和治疗性交 谈，但要使用通俗易懂语言， 尽量少使用医学术语
讲究分 寸感
谈话有 侧重
护士语言礼仪
工作中的言谈礼仪 护理专业性交谈
使用礼貌准确的语言 文明服务五声
工作中的言谈礼仪
使用礼貌准 确的语言
运用有效的 沟通技巧
选择恰当的 谈话内容
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使用礼貌准确的语言
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的 心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要 自然、稳重
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
体现专 业性
了解患 者心理
虽然都是患者，但由于患者的 年龄、文化背景、患病时间的 长短不同，对疾病的认识和知 识的需求也不尽相同。护士在 给患者做宣教时要区别对待， 有所侧重，不能千篇一律。
护士要了解患者的基本需求、 特殊需求，有针对的给予必要 的帮助和支持，设法满足患者 的需求。
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互通信息交谈和治疗性交谈
适度性 原则
仪容与 素质统 一原则
协调性原 则
表现个性 原则
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护士工作发式
发型 要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不 掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于 护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹 固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子 要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左 右，用白色发卡固定。
甲缝；
不能在公众场合
03 或病人面前修剪 指甲；
指甲要及时修剪，
不得留得过长或 02
过于修饰；
经常擦拭护手霜
04 以保护手的细腻、 光泽和无干裂
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微笑服务
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
01 护士仪表礼仪 02 护士举止礼仪 03 护士语言礼仪 04 护士日常工作礼仪
1
护士仪表礼仪
护士的仪容 护士的穿着
护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
自然美 先天条件好，天生丽质。
仪容美
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰， 扬其长，避其短。
内在美 您秀外慧中，表里如一。
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仪容美的基本原则