《电子商务基础》教案

瑞昌市现代职业中等专业学校

教案

2017-2018学年第1学期

课程名称：电子商务基础

授课班级：16春客服班

主讲教师：卢艳丽

电子商务基础教案前言

在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。

教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖

双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。

电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）

商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。

从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。

1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。

2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。

第一章：电子商务概述

本章学习目标：

掌握电子商务的主要特征

本章重点内容：

1、传统商务的概念。

2、传统商务与电子商务的区别。

3、电子商务的组成

4、电子商务的应用

课程要求：

1、掌握电子商务的定义、特点和分类

2、了解电子商务和传统商务的区别

3、了解电子商务的发展现状和发展趋势

授课内容：

第一节：传统商务与电子商务

（1）、传统商务的概念。

1、传统商务的定义

商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。

从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：

①、购买者：带着钱想购买产品和服务的人

②、销售者：向购买者提供产品和服务的人

③、生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人

2、传统商务的运作特点

传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，

从而使传统商务具有信

息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。

（2）、传统商务与电子商务的区别。

传统商务与电子商务的区别在于：

电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：

①、交易过程虚拟化

②、交易成本低廉化

③、交易效率快捷化

④、交易环节透明化

第二节：电子商务的组成与应用

（1）、电子商务的组成。

电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。

1、网络：internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带

2、用户：个人用户和企业用户

3、认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书

4、物流配送

5、网上银行：提供24小时实时服务

（2）、电子商务的应用。

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。

1、广告宣传

2、咨询洽谈

3、网上订购

4、网上支付

5、电子账户

6、服务传递

7、意见征询

8、交易管理

第二章：电子商务交易模式本章学习目标：

充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。

本章重点内容：

1、什么是B2B交易模式

2、B2B交易模式的特点

3、什么是B2C交易模式

4、B2C交易模式的特点

5、什么是C2C交易模式

6、C2C交易模式的特点

7、什么是O2O交易模式

8、O2O交易模式的特点

课程要求：

1、了解电子商务交易模式的特点

2、了解各种电子商务交易模式之间的区别

3、了解电子商务交易模式的发展趋势

授课内容：

第一节：B2B电子商务交易

（1）、什么是B2B电子商务交易

是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

（2）、B2B交易模式的特点

企业对企业的电子商务模式特点：

1、交易次数少、交易金额大；

2、交易对象广泛；

3、交易操作规范

分类：

1、水平型B2B：跨行业；

2、垂直型B2B：某一类产品

第二节：B2C电子商务交易

（1）、什么是B2C电子商务交易

是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

（2）、B2C交易模式的特点

企业通过Internet为消费者提供在网上购买商品并完成支付的运行模式