酒店客房服务作业指导书

酒店客房服务作业指导书

尊敬的员工：

欢迎加入我们酒店的客房服务团队！作为客房服务人员，你将承担

着为客人提供舒适、便利和满意的住宿体验的重要任务。本指导书将

为你提供必要的指引和规范，以确保你能够顺利完成各项工作，并为

客人提供优质的服务。

一、入住登记

1. 了解客人需求：在接待客人时，应始终友好、耐心地倾听客人的

需求和要求。

2. 准确填写登记表：在进行入住登记时，确保填写客人的个人信息

和住房要求准确无误，以确保客人能够得到满意的房间分配。

3. 提供所需信息：向客人提供有关酒店设施、服务和房间设备的必

要信息，并引导他们熟悉酒店环境。

二、客房清洁与维护

1. 保持清洁卫生：每日清洁客房时，确保房间内的床上用品、浴室、地板和家具等均保持干净整洁。

2. 补充物品：检查并补充客房中的洗浴用品、毛巾、床上用品、咖

啡和茶包等物品，确保客人能够得到充分供应。

3. 整理客房布局：保持客房内的家具、设备和用品摆放整齐，确保

客人有良好的居住体验。

4. 维护设备设施：定期检查房间内的灯具、空调、电视以及其他设

备的工作状况，如发现故障及时上报维修。

三、客房服务

1. 提供及时服务：务必尽快响应客人的服务请求，包括送餐、洗衣、婴儿床等，并确保服务过程中的礼貌和细致。

2. 协助解决问题：当客人遇到问题时，要积极主动地提供帮助和解

决方案，确保客人的需求得到满足。

3. 保护客人隐私：在提供客房服务过程中，要保护客人的隐私，避

免随意进入客房或透露客人私人信息。

四、退房离店

1. 结算费用：在客人退房时，核实费用并帮助客人完成结账程序，

确保退房过程顺利进行。

2. 检查客房状态：在客人退房后，检查客房内的设施设备和物品是

否完好，并及时进行清理和维护。

3. 感谢客人：在客人离店时，表示感谢并向客人致以亲切的道别，

希望能再次为他们提供优质的服务。

五、安全与纪律

1. 保障客人安全：了解酒店火灾、地震等紧急情况的应急处理方法，掌握酒店的安全疏散路线和设施。

2. 遵守纪律规定：遵守酒店的各项规章制度，如守时上班、穿戴整齐、礼貌待客等，保持良好的工作纪律。

3. 维护卫生安全：在工作过程中，要注重个人卫生和环境卫生，避

免给客人和自己带来卫生问题。

本指导书旨在帮助你了解客房服务工作的基本流程和要求，但并不

局限于此。作为酒店客房服务人员，你需要不断提升自己的服务质量，善于沟通和解决问题，并时刻保持微笑和耐心。通过不懈的努力，你

将成为客人认可和敬爱的一员。

祝愿你在未来的工作中取得成功！

酒店客房服务部