中青旅发展战略研究分析报告
中青旅战略困境研究报告34p
• 中青旅作为国内最有实力的旅游企业，有责任也有能力推动旅游产 业的升级，重塑行业新规则。目前中青旅高层管理者已经在理念上 构建了旅行社发展的新蓝图，但面向未来，中青旅却面临着在战略 、营销、组织等各个层面上的现实障碍，严重制约着企业在战略上 实现新的转型或突破。
• 财务上所表现的问题只是表象的，问题的存在肯定不是孤立的，而 必然是以系统的方式存在的。并且问题的解决绝对不会停留在问题 发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方 方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到战略困境。
H&J 第 14 页
和君创业
图3：近年主业利润占净利润总额比重示意图
H&J 第5页
和君创业
图1：近年主营业务收入/净利润推移图
¾ »À ûÈ ó 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 1998Ä ê
H&J
ò :Í ª Ô
Ö ôÓ ªÒ µÎ ñÊ ÕÈ ë 1,400,000 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 1999Ä ê 2000Ä ê
第2页
•
H&J
和君创业
第一部分 项目背景
H&J
第3页
和君创业
一中青旅概况
• 中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅 总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行 社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一进行旅游生产经营的 国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与 一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。 • 中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业 务以及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙 江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公 司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发 。 • 在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青 旅积极涉足高新产品的开发、生产和销售，先后投资尚洋电子、 创格科技等高科技公司。
中青旅调研报告
旅行社调研报告——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。
其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。
拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。
安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。
自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。
责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。
发展历程：1999年：安徽中国青年旅行社有限责任公司成立，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会和安徽古井酒店（集团）有限责任公司共同投资组建的一家股份制国际旅行社。
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
返回目录
四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中青旅研究报告
中国青年旅行社研究报告——未来旅游行业的领头羊目录一、企业的宏观环境分析 (3)（一）政治因素(Political) (3)（二）经济因素(Economic) (6)（三）社会因素(Social) (7)1、家庭结构的变动 (7)2、宗教信仰 (7)3、自然环境 (8)（四）技术因素(Technological) (8)1、现代旅游交通条件的改变 (8)2、互联网的使用 (8)3、创新性服务 (8)二、企业所属行业的环境分析 (9)（一）行业现有的竞争者状况 (9)（二）供应商和客户的议价能力 (10)1、与上游的关联性 (10)2、与下游的关联性 (10)（三）替代产品或服务的威胁和新进入者的威胁 (10)三、企业发展现状 (10)(一)行业地位 (10)（二）企业的经营模式介绍 (11)1、多元化经营模式....................................................................... 错误！未定义书签。
2、电子商务模式........................................................................... 错误！未定义书签。
3、连锁模式................................................................................... 错误！未定义书签。
（三）企业主营业务介绍 (12)（四）企业的竞争优势 (14)1、具有深厚的企业文化，悠久的品牌积淀............................... 错误！未定义书签。
2、具有持续的经营模式创新能力 (14)3、公司产品差异化优势............................................................... 错误！未定义书签。
中青旅战略分析
北京中青旅风采 科技有限公司
浙江中青旅 绿城投资置 业有限公司
高科技产品开发和技 术服务；风险投资、 证券行业的投资；房 地产
调整战略
对高科技投资项目逐步进行了清理
2003起中青旅对旗 下大部分高科技投 资项目进行了处置， 回收大量资金，降 低了经营风险
投资的重点转向房地产
中青旅将策略投资的重 点转向了可以依靠资金 实力和通用管理才能经 营的房地 产业务，这在很大程度 上规避无关联多元化带 来的经营管理风险
携程旅游公司营运收入
竞争对手之春秋国旅
专注
与其受诱惑，不如专注于自己擅长的额领域， 只要比别人做的更好更透，就能够有生存机 会。
商业模式 以散客为目标市场，规模化，网络化发展渠道
构建春秋联合体;建立电脑终端联
优势 网；包车，包机，包车
启发 专注于自己优势，以优势带到整体
春秋航空
尽管春秋航空会出现晚 点现象，会有空少在机 上叫卖商品
第一阶段：特许经营下创业期高速成长阶段
1
特许经营 的政策保 护 客户 资源垄断 特性
2
改革开放 使得国外 游客蜂拥 而入
3
共青团的 拥护；创 业者勇于 开拓
第二阶段：开放竞争中的不断调整阶段
市场开放， 群雄骤起， 竞争呈现白 热化状态
逐渐失去 旅游特许 经营与客 户资源垄 断优势
生存危机 效益滑坡
500,000,000.00 0.00
旅游产品服务收入
企业会展服务收入
IT 产品销售与技术服务 收入 房地产销售收入
景区酒店收入
1998年 2006年 2009年 2013年
公司的成长历程
特许经营下的开拓阶段（1980年-1994年 ）
中青旅调研报告
中青旅调研报告一、背景介绍近年来，旅游业飞速发展，成为全球经济增长的重要推动力之一。
作为中国领先的旅游服务企业，中青旅一直致力于为广大游客提供优质的旅游产品和服务。
为了更好地满足游客的需求，了解市场的变化趋势以及行业的发展方向，中青旅进行了一次全面的调研活动，旨在为公司的规划和发展提供科学的依据和参考。
二、调研目的1.了解目前旅游市场的发展状况和趋势；2.深入了解游客对旅游产品和服务的需求和期望；3.探索创新的旅游产品和服务模式；4.分析竞争对手的优势和劣势，寻找合作可能性；5.评估企业的市场形象和品牌价值。
三、调研方法1.问卷调查：通过网络问卷和电话调查，收集大量客户意见和建议；2.实地访谈：前往各大旅游景点和酒店，与游客、导游、酒店经理等进行深度交流；3.资料搜集：收集和分析旅游市场的相关报告和数据；4.竞品分析：对同行业的其他旅游企业进行分析和评估。
四、调研结果1.市场发展状况和趋势：调研显示，旅游业继续保持快速增长，出境游和自由行成为主流；2.客户需求和期望：客户更加注重旅游的个性化和差异化，对于旅游体验的要求越来越高；3.创新的产品和服务模式：调研表明，社交化旅游和定制化旅游是未来发展的趋势；4.竞争对手分析：中青旅在品牌知名度和服务质量上具有优势，但在创新产品和营销策略上需要加强。
五、调研结论1.加强品牌建设：中青旅应加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；2.创新产品和服务：中青旅应开发更多具有创新性和个性化的旅游产品，满足客户的多样化需求；3.提升服务质量：中青旅应继续优化服务流程，提高服务质量和客户满意度；4.加强市场研究和竞争分析：中青旅应加强对市场的了解，及时调整策略并与有潜力的竞争对手展开合作。
六、建议和措施1.加大对旅游市场的调研投入，及时了解市场的发展动态和客户的需求变化；2.加强与旅游景点、酒店等行业伙伴的合作，共同开发定制化和个性化旅游产品；3.构建完善的服务体系，提高服务质量和效率；4.优化营销策略，提高品牌竞争力；5.加强内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。
HJCY中青旅战略困境研究报告
HJCY中青旅战略困境研究报告摘要：本报告旨在对HJCY中青旅的战略困境进行深入研究，分析其面临的挑战与机遇，提出相应的解决方案。
研究发现，HJCY中青旅面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
针对这些困境，本报告建议HJCY中青旅应该加强市场调研、注重产品创新、推行多元化经营等措施，以提升自身竞争力并实现可持续发展。
1. 引言中青旅作为中国最大的旅行社之一，长期以来一直处于行业领先位置。
然而，随着市场环境的变化以及客户需求的多样化，HJCY中青旅也面临着战略困境。
本报告旨在分析中青旅战略困境的具体原因，并提出相应的解决方案。
2. 市场竞争激烈当前旅游市场竞争激烈，各大旅行社纷纷推出打折优惠活动，使得中青旅面临着来自同行业的压力。
此外，互联网与移动互联网技术的快速发展，也为传统旅行社带来了巨大挑战。
为应对这一困境，中青旅应加强市场调研，了解客户需求变化趋势，及时调整自身产品和服务。
同时，加大市场推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
3. 快速变化的客户需求当前，旅游消费者对旅行的需求愈发个性化和全面化。
他们希望能够获得独特的体验和丰富的旅游选择。
然而，中青旅在产品设计和服务方面仍存在一定的局限性。
为解决这一困境，中青旅应加强产品创新，提供更加多样化和个性化的旅游产品。
通过灵活安排行程、提供特色餐饮和文化体验等方式，满足不同客户的需求。
4. 经营模式不适应中青旅长期以来主要依靠传统的线下实体旅行社模式运作，面临着运营成本高、效率低等问题。
与此同时，互联网和移动互联网的快速发展，使得在线上预订旅游产品成为一种主流趋势。
针对这一困境，中青旅应推行多元化经营，逐步发展线上业务。
建设全面的电子商务平台，提供在线预订、支付以及售后服务，提高运营效率和客户满意度。
5. 结论与建议综上所述，HJCY中青旅在面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。
为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。
四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。
2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。
中青旅深度研究报告
中青旅深度研究报告中青旅深度研究报告正文目录1.景区业务是利润最主要的贡献来 (5)2.景区增势喜人，轻资产扩张可期 (6)2.1.休闲游行业：多因素驱动行业快速增长 (6)2.2.景区业务：现有景区量价齐升，积极探索景区扩张新模式 (7) 2.2.1.乌镇景区：丰富文化内涵、完善会议功能 (7)2.2.2.古北水镇：乌镇模式的成功复制 (10)2.2.3.乌村及濮院 (12)2.2.4.总结 (13)3.协同业务：旅游服务、整合营销、酒店运营 (13)3.1.旅游服务业务 (13)3.1.1.旅游行业现状 (13)3.1.2.线上遨游，培育“旅游+”新业态 (15)3.2.整合营销业务：协同景区，挖掘业绩增长新亮点 (17) 3.3.山水酒店：连锁扩张或将加速 (18)4.策略性投资：公司业绩的稳定支撑 (19)5.盈利预测与估值 (20)5.1.盈利预测 (20)5.1.1.景区业务 (20)5.1.2.旅游服务产品、整合营销业务及酒店业务 (22)5.1.3.策略投资业务 (22)5.2.投资建议 (23)图表目录图1：各项业务营业收入占比 (5)图2：前三大业务营业收入占比变化及毛利率情况 (5) 图3：各项业务的毛利润占比 (6)图4：20__-20__年国内旅游市场规模 (6)图5：20__-20__年国内周边游游客数量及增长率 (6) 图6：20__年每月节假日天数（加上周末调休） (7)图7：20__年国内游客出游时间选择 (7)图8：2021-20__年国内私人汽车及汽车驾驶员规模 (7)图9：2021-20__年汽车租赁市场行业规模及增长率 (7)图10：乌镇的地理位臵 (8)图12：乌镇收入及增速 (8)图13：乌镇游客数量及增速 (8)图14：乌镇人均消费构成及其他消费占比 (9)图15：乌镇客房总量 (9)图16：20__7-20__年乌镇净利润及增速 (9)图17：20__7-20__年乌镇净利润率 (9)图18：古北水镇营业收入及增速 (10)图19：古北水镇净利润及增速 (10)图20：古北水镇游客数量及增速 (11)图21：古北水镇人均消费 (11)图22：古北水镇净利润率 (11)图23：全国旅行社数量 (13)图24：全国旅行社营业收入及增速 (13)图25：全国旅游业总收入及增速 (14)图26：旅行社营业收入占旅游业总收入的比（） (14)图27：在线旅游市场规模 (14)图28：在线旅游市场渗透率 (14)图29：在线旅游市场各子行业占比 (14)图30：各机构发布的在线旅游度假市场的规模及增速 (14) 图31：旅游度假市场在线渗透率 (15)图32：在线旅游度假市场行业格局 (15)图33：旅行社业务营业收入及增速 (15)图34：中青旅旅行服务产品毛利率 (15)图35：20__年在线旅游度假网站月度访问次数 (16)图36：20__年在线旅游度假网站月度覆盖人数 (16)图37：出游率及人均旅游花费 (16)图38：城镇居民各类旅行支出 (16)图39：整合营销服务收入及增长率 (17)图40：整合营销服务净利润及增长率 (17)图41：整合营销服务业务净利润率 (18)图42：整合营销服务各细分业务收入占比 (18)图43：山水酒店收入及增长率 (18)图44：山水酒店净利润及增长率 (18)图45：酒店业务净利润率 (19)图46：山水酒店家数 (19)图47：IT产品销售及技术服务收入及增速 (19)图48：中青旅创格科技有限公司收入及增速 (19)图49：中青旅风采科技收入及增速 (19)图50：中青创格科技有限公司及中青旅风采科技净利率 (19)图51：房屋租金收入及增速 (20)图52：房屋租金毛利率 (20)表1：同类景区相关情况 (8)表3：乌镇与古北水镇外部环境比较 (11)表4：乌村套餐价格（元/人） (12)表5：公司历年旅行服务产品业务的策略 (15)表6：乌镇景区收入及净利润利润预测 (21)表7：古北水镇收入及净利润利润预测 (21)表8：旅游服务产品收入及利润预测 (22)表9：策略投资收入及利润预测 (22)表附录：三大报表预测值 (24)1.景区业务是利润最主要的贡献来公司旅游服务一直是营业收入的主要来，景区业务占比逐年提升。
中青旅企业调研报告
中青旅企业调研报告中青旅企业调研报告一、背景介绍中青旅集团是中国青年旅行社总社，是国际旅游行业第一股，业务涵盖旅游、酒店、航空、地产等领域。
中青旅企业拥有丰富的旅游资源和优质的服务品牌，为国内外游客提供全方位的旅游服务。
二、调研目的本次调研的目的是为了了解中青旅企业的经营状况以及发展战略，为投资者提供参考信息。
三、方法与过程本次调研采用了问卷调查的方式，针对中青旅企业的员工、消费者以及合作伙伴进行了调研。
共发放了100份问卷，回收了90份有效问卷。
此外，还进行了对中青旅企业的财务报表和相关新闻报道的分析。
四、调研结果1. 员工满意度调查：根据问卷调查结果，中青旅企业的员工满意度整体较高。
员工对企业的工作环境、培训机会和福利待遇给予了积极评价。
然而，也有少部分员工表示对薪资待遇不满意。
2. 消费者调查：从消费者调查的结果来看，中青旅企业在服务质量和产品体验方面得到了广大消费者的认可。
消费者认为中青旅企业的行程安排合理、导游服务优秀，并且提供了多样化的旅游产品选择。
不过，也有少部分消费者对价格较高有所不满。
3. 合作伙伴调查：合作伙伴调查的结果显示，中青旅企业以合作共赢的原则发展合作关系，并得到了合作伙伴的支持和肯定。
合作伙伴认为中青旅企业在市场营销和销售渠道方面具有竞争优势，并且拥有稳定的客户基础。
4. 财务分析：从中青旅企业的财务报表来看，企业的营业额和净利润保持着稳定的增长态势。
其中，旅游和酒店业务是收入的主要来源。
企业在不断扩大业务规模的同时，也在加大对新技术的投入，提高了企业的运营效率。
五、问题与建议1. 员工薪资待遇问题：根据调研结果，部分员工对薪资待遇不满意。
建议中青旅企业加强对员工薪资的管理和调整，以提高员工的满意度。
2. 产品价格问题：部分消费者对中青旅企业的产品价格较高有所不满。
建议中青旅企业在优化成本的基础上，适当降低产品价格，提升产品的竞争力。
3. 技术投入问题：虽然中青旅企业在技术投入方面有一定的进展，但仍有改进空间。
中青旅发展战略分析
中青旅发展成功之路中青旅全称是青旅控股股份有限公司，是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，前身为中国青年旅行社总社。
自成立之初，不断开拓，不断发展，在我国旅游行业中形成了较强的影响力。
成为我国三大骨干旅行社之一。
中青旅上市十几年来一直坚持以旅游为主营业务，经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，同时也进行高科技、风险投资、证券行业、房地产等方面的投资，经营高科技产品开发和技术服务，互联网信息服务等业务。
公司始终坚持发展战略和国际化大型旅游运营商的发展目标；坚持旅游业战略投资为主，兼顾策略投资的原则；坚持以创新作为公司发展的根本推动力续坚持“专业化、网络化、品牌化”的发展道路，成为一个创新超越、客户信赖、社会尊重、最有价值的国际化现代旅游企业。
在十四年的发展历程中，中青旅结合自身的实际和市场的条件，采取了纵向一体化战略，相关多样化战略，非相关多样化战略、调整战略，以及收购与合资经营等战略。
纵向一体化战略：中旅改制上市后，不断向旅游资源市场整合，开发酒店和乌镇景区等接待资源，2005年，投资9600万元入股深圳山水酒店成立中青旅山水酒店管理公司，目前中青旅在深圳已有3家山水经济型连锁酒店，中青旅目前的酒店业务立足于深圳和北京，形成环渤海地区、泛珠三角地区两大核心业务区域，逐步成为国内一流的中档商务连锁酒店品牌。
2007年，中青旅斥资3.55亿控股浙江省桐乡市乌镇古镇旅游投资有限公司。
中青旅通过掌控旅游资源（景区、酒店、交通、地接社）和整合下游销售渠道实现纵向联合，是着眼于长期发展的战略储备，着力于打造国际化的品牌旅游运营商。
相关多样化战略：中青旅的相关多样化策略体现在电子商务公司的成立上。
2000年，公司从长远发展的要求投资于网络建设，建立了青旅电子商务有限公司，该公司主营商务、休闲、主题旅游的在线服务。
电子商务公司符合公司发展战略的演进，同时也符合现代的市场操作模式，一方面将中青旅的业务扩展到信息服务上面，另一方面，促进了中青旅旅游主业规模的扩张，促进了业务流程重组并且也能更大限度地调动公司旅游和科技的现有的资源优势,。
中青旅战略困境研究报告p
战略困境对中青旅的业绩和发展产生严重 影响
研究中青旅战略困境的成因、影响 和解决方案具有重要意义
研究目的和方法
研究中青旅战略困境的成因、影响和解决方案 通过案例分析、调查研究和数据分析等多种方法进行研究 通过对中青旅的竞争环境、内部条件和战略选择进行分析，提出可行的解决方案
研究内容和框架
研究内容
技术创新驱动
信息技术和互联网的发展为旅游 业带来了巨大的机遇和挑战。中 青旅需要紧跟科技创新的步伐， 运用互联网思维和技术手段，创 新业务模式和服务手段，提高企 业核心竞争力。
战略转型的成功案例借鉴
同程旅游
同程旅游通过转型升级，从传统的旅行社 逐渐转型为综合性旅游服务平台，涵盖了 机票、酒店、景点门票、餐饮等各类旅游 服务。通过技术创新和数据分析，不断提 升用户体验和服务质量，取得了良好的业 绩。
中青旅注重服务质量，致力于提 供优质、高效的旅游服务，赢得 了广大游客的信任和好评。
03
中青旅战略困境现状分析
战略困境的表现形式
要点一
经营业绩下滑
要点二
市场竞争力下降
近年来，中青旅的营业收入和净利润 均出现不同程度的下滑，反映出公司 在经营业绩方面面临的困境。
与同行业相比，中青旅的市场份额和 竞争力都有所下降，公司面临着较大 的市场竞争压力。
VS
去哪儿旅行
去哪儿旅行通过技术创新和数据驱动，不 断优化旅游产品和服务，提高用户体验和 服务质量。通过与各类旅游服务供应商合 作，去哪儿旅行构建了一个全面的旅游服 务平台，为消费者提供了更加便捷、多样 化的旅游服务。
05
中青旅战略转型的可行性分析
战略转型的市场机会和优势
市场增长机会
随着旅游业的发展，消费者对于旅游体验 的需求也在不断升级，这为中青旅的战略 转型提供了广阔的市场机会。
中青旅调研报告
中青旅调研报告
调研目的：了解中青旅在旅游市场的竞争力和用户需求，为中青旅提供发展建议。
调研方法：采用问卷调查和深度访谈的方式进行调研。
调研结果：
1. 市场竞争力分析：
- 中青旅在市场中具有一定的竞争力，品牌知名度较高，具备一定的市场份额。
- 与其他旅行社相比，中青旅在出境旅游领域有一定的优势，消费者对其产品和服务的评价较好。
- 在国内旅游市场中，中青旅面临较大的竞争压力，需要进一步提升产品的差异化和创新能力。
2. 用户需求调研：
- 用户对旅游产品的选择更加注重个性化和专业性，希望能够提供更有针对性的旅游服务。
- 用户对价格敏感度高，同时对产品质量和服务满意度也有一定的要求。
- 具有一定购买力的年轻人群体是中青旅主要的用户群体，他们以自由行和跟团游为主要选择。
- 多数用户通过在线渠道获取旅游信息并进行预订。
3. 发展建议：
- 加强产品创新和差异化，提供更具个性化、专业化的旅游产品和服务。
- 进一步提升用户体验，加强客户服务和售后支持。
- 加大市场宣传力度，提升品牌知名度和市场竞争力。
- 积极拓展在线渠道，提升线上预订和支付的便利性。
- 加强与合作伙伴的合作，共同提升产品和服务质量。
总结：中青旅作为一家具有一定市场竞争力的旅行社，需要进一步提升产品创新能力和用户体验，加大市场宣传力度，积极拓展在线渠道，并加强与合作伙伴的合作，以增强在旅游市场的竞争力。
中青旅调研报告
中青旅调研报告第一篇：中青旅调研报告近年来，旅游业在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色，不仅为国内经济做出了巨大贡献，也为人们提供了丰富多样的休闲和文化体验。
在旅游业的发展过程中，中青旅作为我国最大的国有旅行社之一，不仅快速发展，还成为了旅游服务的代表和标杆。
为了更好地了解中青旅的发展现状和面临的问题，我们进行了一次调研。
在调研中，我们首先了解了中青旅的历史背景和发展路径。
中青旅成立于1959年，起初是为中国共青团组织的青年学生组织旅游活动而设立的。
随着我国旅游业的发展，中青旅逐渐成长为一家拥有完整旅游服务体系的综合性企业。
目前，中青旅已经成为国内最大的旅行社之一，拥有覆盖全球的旅游产品和服务网络。
通过与中青旅的合作伙伴和客户进行深入的访谈，我们收集到了一些与中青旅相关的信息和问题。
首先，中青旅的产品线比较丰富，包括国内游、出境游、主题旅游等。
不过，我们注意到在同质化竞争的背景下，中青旅的旅游产品如何提升差异化和个性化的特点是一个需要思考的问题。
其次，我们发现中青旅的价格体系相对较高，这也成为一些消费者选择其他旅行社的原因之一。
为了提高竞争力，中青旅需要在提供服务质量的同时，考虑价格的合理性。
另外，中青旅的线下分销渠道比较广泛，但线上渠道的发展潜力尚未充分释放。
在数字化时代，与时俱进地发展线上服务能够让中青旅更好地满足年轻消费者的需求。
调研报告的第一部分总结了对中青旅的整体了解和问题收集。
下一步，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。
敬请期待下一份报告的发布。
第二篇：中青旅调研报告（续）在上一份调研报告中，我们总结了对中青旅的整体了解和问题收集。
在本报告中，我们将深入分析这些问题并提出相应的建议，以帮助中青旅进一步发展。
首先，针对中青旅旅游产品差异化和个性化的问题，我们建议中青旅加强对目标消费群体的需求调研，通过了解消费者的偏好和需求，更有针对性地开发推出特色产品，满足不同消费者的旅游需求。
中青旅战略困境研究报告(PPT34张)
三、旅行社现状
• 旅游业成为我国新的经济增长点，大大刺激了国内旅行社的迅猛发 展。到1999年末，全国共有旅行社7326家，其中，国际旅行社1256 家，国内旅行社6070家。 • 由于进入门槛较低的行业特点，旅行社的快速发展必然造成短期内 整个行业的无序竞争。目前，旅行社行业在发展中不尽人意的地方 主要体现在： • 第一、不成规模。1999年全国各类旅行社共实现营业收入323.97亿 元人民币，而美国运通在1998年就达到150亿美圆，日本交通公社 （JTB）也超过100亿美圆。此外，他们有非常庞大的“市场网络” ，而我国的旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”，市场网 络规模非常小。
• 一直以来，入境接待是我国旅游市场的主体，近两年随着我国经济 的发展，国内的“旅游冲动”得到迅速释放，国内旅游市场进入前 所未有的发展阶段。99年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98 年的69.5%增加到70.8%，并且游客消费水平有较大幅度增加。
H&J 和君创业研究咨询有限公司 第8页
和君创业
H&J 和君创业研究咨询有限公司 第7页
和君创业
二、旅游行业概况（续）
• 欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区 ，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区旅游业的发 展将成为世界旅游市场成长的重要推动力。 • 中国在国际旅游市场的地位迅速提高，1998年国际旅游接待人数位 居世界第六，外汇收入排名第七，分别比1990年上升6位和18位。 • 世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将 有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增 长7.8%。
第6页
¥ µ
» Î
和君创业研究咨询有限公司
中青旅市场调研报告
中青旅市场调研报告中青旅市场调研报告一、市场概况中青旅市场是指中青年旅游市场，是指年龄在18岁至40岁之间的人群在旅游领域中的消费市场。
中青年旅游市场人数庞大，消费能力强，对旅游产品的需求也日益增长。
二、市场规模根据我国统计数据，目前我国中青年人口数量超过2.5亿人，其中有接近1亿人口在18岁至40岁之间。
根据调研数据显示，大部分中青年人口都有去旅游的需求，约占总人口的60%。
三、中青旅市场的需求特点1. 个性化需求：中青年人口有着更加多元化和个性化的旅游需求，追求自由度高、体验感强的旅游方式。
2. 互联网消费：中青年人口习惯于通过互联网查询信息、购买旅游产品，对于在线旅游平台的需求较高。
3. 体验消费：中青年人口更注重旅游过程中的体验，喜欢参与各种体验性旅游活动。
4. 个性化服务：中青年人口对于个性化服务的需求较高，例如定制化旅游线路、私人导游等。
四、中青旅市场的发展趋势1. 自由行：越来越多的中青年人口选择自由行，而非跟团旅游。
他们更欣赏独立自主的旅行方式。
2. 本地化游：中青年人口对于本地文化的兴趣较高，愿意通过深度游来了解当地的文化和生活方式。
3. 主题游：中青年人口对于主题游的需求逐渐增加，例如文化遗产游、美食游等。
4. 海外游：随着经济水平的提高和人民生活水平的提升，中青年人口对于海外游的需求也在逐年增长。
五、市场竞争状况目前我国中青旅市场竞争激烈，旅行社、在线旅游平台、民宿等各类企业都在争夺这一市场份额。
各类企业竞争主要集中在产品定制化、个性化服务、价格优势等方面。
六、市场发展建议1. 开发个性化产品：根据中青年人口的需求特点，开发更个性化、多样化的旅游产品，提供独特的体验。
2. 加强线上渠道建设：提高线上渠道的交易安全性和便捷性，加大对互联网旅游平台的投入力度，以满足中青年人口的购买需求。
3. 加强服务质量管控：提升服务质量，注重客户体验，以口碑和用户评价为重要参考指标，提高市场竞争力。
中青旅发展战略研究报告
5
第一部分 中青旅的历史与现状
和君创业
H&J VANGUARD
三、中青旅市场化后的变革－－整个行业的个体习性，使任何有作为的企业都无法抗拒或难以改变； 迫使中青旅在市场化的进程中，不得不在组织层次上继续保留“利益小主体”的格局；并企图借 助于资本运作的杠杆予以打破，成效甚微。
面对恶性竞争，出现了“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。此时中青旅果断地采用了 “25/75” 的分配体制与“以包代管高压线”的管理方针，激活了企业组织，顺利地度过了当时在人才、市场 等各方面的危机，保留并发育了队伍。但同时也使得旅游资源、客户网络等更进一步集中于各业务 单元，并强化了各业务单元的主体利益。“利益小主体”的强化，使运作方式更进一步个体化，员 工与企业的关系更进一步市场交易化，企业业绩更加依赖各利益小主体的个体表现。
如何打破内在结构，内生“系统的管理能力”
以及管理队伍，整合外部资源，实现外部扩张
？
发展战略三大难题
第一部分 中青旅的历史与现状
和君创业
H&J VANGUARD
二、中青旅垄断经营的历史－－可以毫不夸张地说，当今旅游产业的全部难题源于它的历史。计划经 济条件下的中国旅游产业，从起步期开始就埋下了失败与失效的种子，这就是“个体经营习性”。
然而，中国加入WTO ，以及中国政府为了应对WTO所推出的一系列政策法规与举措，引起了旅游 产业一系列连锁反应，可谓“一石激起千层浪”。原来相对稳定的旅游市场竞争格局，一夜之间 “真的狼来了”，加之国内公民市场的迅速发展等等，中国旅游产业的自然演进路径被客观地中断 了，形势发生了逆转。面对这种突变，原本没有“领袖企业”的中国旅游产业，谁也不能单纯地依 靠已经获得的竞争资源与条件，谁也不能依靠以往的成功与经验去应对WTO背景下的“突变”。借 用一句行话“机会与挑战并存”，旅游行业任何企业都必须重新审视以往的一切，弄清楚在现实变 局面前，能否依靠过去的成功获得继续更大的成功；必须重新回到“大变局”的起点，必须回到现 实的“转折点”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
90年代以后，我国国际旅游市场成为买方市场，供需失衡；同时国内公民市场开始发育，但由于旅 游特许的解禁，国、中、青三大旅行社的资源垄断优势不复存在，市场占有率从1980年的79.6%下 滑至1995年的20.5%，一大批旅行社涌现出来，行业竞争加剧，市场秩序混乱。中青旅由于在地接 资源、客户网络等积累不足，其内部也不可避免地出现了“公家买马大家骑，最后只剩一张皮”、 “富了和尚倒了庙”的现象。 “旅游资源个人化”实际上已经成为中国旅游行业的一大“特色”； 个体习性一旦形成是很难予以根本打破的。
青旅控股股份有限公司（简称中青旅），是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业，是我国 三大骨干旅行社之一，前身为共青团中央国际联络部、青联等单位创办成立的中国青年旅行社总社。
建国以后很长一段时间，我国的旅游业只是作为国家外交事业的补充，不鼓励国内旅游。于1980年 才成立的青旅总社，抓住了鼓励国际青年交流的契机，在共青团的支持下，打破了原“国、中”两 家垄断市场的局面，以INBOUND旅游为特征招揽、组团和接待境外旅游者。
第一部分 中青旅的历史与现状
四、中青旅的优势资源－－中青旅经过这些年艰苦卓越的努力，积累了诸多优势资源，包括合作伙 伴关系资源、客户资源、地接网络资源、品牌资源、资本资源、人力资源，以及资源聚合能力。 然而，这些资源并没有整合为“结构性能力”，还只是停留在“资源要素形态”上。
可以说，旅游资源“个体化”，是旅行社行业的普遍现象。 1997年底中青旅上市，这既是一件好事， 也是一道难题；从此中青旅直面的问题就是投资方向或股市压力。对旅行社而言，要想通过资本的 投入来提高经营能力，往往是令人困惑的。
基于企业家的精神和远见卓识，中青旅毅然决然、敢为天下先，打破旅行社行业的“投资怪圈”； 按未来长期发展的要求，展开有组织的投资；投资于网络建设、以及相关的事业领域与职能，并希 望通过信息化建设促进业务流程重组，构建一个面对未来的大企业模样。伴随着有组织的投入，中 青旅有了一系列富有生气的变化，诸如有了电子商务公司、实现了前后台的分离，增设了职能部门， 引入了ERP系统，以及按集聚大规模客源或网络化建设的要求，建立了青旅连锁系统与青旅在线网 上服务系统等等。此外，中青旅先后还投资于车队，酒店，度假村等旅游相关资源，以及收购了六 家地方青旅，谋求综合效益与业务协同效果。然而，这些努力距“打破内部利益小主体格局，进而 整合外部旅游资源”的目标，相去甚远。
如何打破内在结构，内生“系统的管理能力”
以及管理队伍，整合外部资源，实现外部扩张
？
发展战略三大难题
第一部分 中青旅的历史与现状
二、中青旅垄断经营的历史－－可以毫不夸张地说，当今旅游产业的全部难题源于它的历史。计划经 济条件下的中国旅游产业，从起步期开始就埋下了失败与失效的种子，这就是“个体经营习性”。
机密
第一部分 中青旅的历史与现状
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
一、中青旅发展战略的基本命题 二、中青旅垄断经营的历史 三、中青旅市场化后的变革 四、中青旅的优势资源 五、中青旅的竞争基础 六、中青旅优势面临转化 七、中青旅外在竞争压力 八、中青旅内在变革压力 九、中青旅现实的“三大难题”
机密
青旅控股股份有限公司
中青旅发展战略研究报告（演示报告）
（2002年４月1日 北京）
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
特别声明
本演示报告仅供青旅控股集团公司内部使用； 未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，
其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
第一部分 中青旅的历史与现状
三、中青旅市场化后的变革－－整个行业的个体习性，使任何有作为的企业都无法抗拒或难以改变； 迫使中青旅在市场化的进程中，不得不在组织层次上继续保留“利益小主体”的格局；并企图借 助于资本运作的杠杆予以打破，成效甚微。
面对恶性竞争，出现了“不改革等死，改革找死”的尴尬局面。此时中青旅果断地采用了 “25/75” 的分配体制与“以包代管高压线”的管理方针，激活了企业组织，顺利地度过了当时在人才、市场 等各方面的危机，保留并发育了队伍。但同时也使得旅游资源、客户网络等更进一步集中于各业务 单元，并强化了各业务单元的主体利益。“利益小主体”的强化，使运作方式更进一步个体化，员 工与企业的关系更进一步市场交易化，企业业绩更加依赖各利益小主体的个体表现。
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
中青旅的历史与现状 ………………………………………3 国际旅行社业发展历史 …………………………………18 成功旅行社的核心竞争力…………………………………33 基于旅行社的发展战略 …………………………………47 基于旅游产业的发展思路 ………………………………102 中青旅组织管控模式 ……………………………………117 中青旅用人与激励机制 …………………………………134
第一部分 中青旅的历史与现状
一、中青旅发展战略的基本命题－－我们必须从历史与逻辑的双重角度，去看待今天的中青旅，看待 中青旅如何整体走向未来，即中青旅发展战略的基本命题。
垄断经营历史
组织难以获利
利益个人化
个体习性
以包代管
客源高度分散
按客源地独立运作
市场化程度低
旅游相关投资盈利能力低
个人掌握资源 并购扩大规模
非相关多元投资
难以打破利益小主 体，形成整体优势
缺乏规模效益，难 以实现有效整合
不能深化主营业务 结构，难以持久
内在变革压力
公民市场的挑战 信息技术的影响 WTO下全球竞争 市场细分化困扰
外在竞争压力
如何应对资本市场的压力，在旅游主业上实现 相关多元化的大规模有效投资？
如何整合内外部资源，确立中青旅主业的经营 领域、盈利模式与核心竞争力，谋求在旅游产 业价值链中的竞争优势地位？