客户数据分析样本.pptx
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客户信息分析报告模板47页PPT文档
客户信息质量分析
一汽轿车客户信息质量评价结果
文字说明
（*1-8月变化趋势说明 *对比销售/服务联系电话准确率与客户信息准确率）
客户信息质量分析
客户信息质量问题分析
文字说明
（*新车回访，分析出客户未接通原因 *客户信息不准确原因分析）
客户信息质量分析
客户信息质量问题分析
文字说明
车型1
车型2
同品牌
服务态度
销售客户信息分析
衍生业务信息分析
文字说明
（*目前本店投保客户占比分析 *各月投保客户数量趋势分析 *本月新车主/老车主投保对比分析）
管理内客户数量 4567
在本店投保客户数量 2000
在本店投保客户数量占比 43.79%
目录
1 客户信息质量分析 2 客户满意度分析 3 销售客户信息分析 4 服务客户信息分析 5 新车型客户特征分析
销售客户信息分析
战败客户信息分析
B50战败车型说明
战败原因
8月战败数量 7月战败数量 6月战败数量 车型1原因： 车型2原因： 同品牌原因： 服务态度原因：
车型1
车型2
同品牌
服务态度
销售客户信息分析
战败客户信息分析
B70战败车型说明
战败车型
8月战败数量 7月战败数量 6月战败数量 车型1原因： 车型2原因： 同品牌原因： 服务态度原因：
一汽轿车客户信息质量评价结果
文字说明
（*1-8月信息质量变化趋势 *是否低于商务政策否决值 *销售/服务信息质量结果对比情况）
销售现场管理否决值：60% 服务现场管理否决值：70%
客户信息质量分析
一汽轿车客户信息质量评价结果
客户关系管理(CRM)培训课件pptx
营销渠道优化
产品优化
根据客户反馈和数据分析结果，对产品进行 改进和优化，提高客户满意度。
通过分析不同营销渠道的投入产出比，优化 营销预算和资源配置。
02
01
价格策略调整
根据市场需求和竞争态势，灵活调整价格策 略，提高销售额和客户满意度。
04
03
06 CRM系统选型、实施与评估
常见CRM系统介绍及选型建议
产品改进
收集客户反馈，持续改进产品功 能和性能，提高客户满意度。
服务创新
探索新的服务模式和渠道，提供 更加便捷、高效的服务体验。
04 销售渠道拓展与运营管理
销售渠道类型及选择依据
销售渠道类型 直销渠道
代理商渠道
销售渠道类型及选择依据
分销商渠道 零售商渠道
选择依据
销售渠道类型及选择依据
01
产品特性与市场定位
03
基于客户属性的分类
根据客户的行业、规模、地域等属性，将客户分为不同类 型，以便进行针对性营销和服务。
潜在客户开发途径
市场调研
通过市场调研了解目标 客户的需求和偏好，为 潜在客户的开发提供依 据。
社交媒体
利用社交媒体平台展示 品牌形象和产品特点， 吸引潜在客户的关注。
推广活动
合作伙伴
举办各类线上线下推广 活动，提高品牌知名度， 吸引潜在客户参与。
定义
CRM是一种以客户为中心的经营策略，通过信息技术手段对客户关系进行管理 和优化，提高客户满意度和忠诚度，实现企业长期盈利和可持续发展。
发展历程
CRM起源于20世纪80年代的“接触管理”，随着市场竞争的加剧和客户需求的 变化，逐渐发展成为以客户为中心的全面管理策略。
CRM核心理念与价值
项目三：顾客数据分析课件最新版零售数据分析与应用精品电子课件完美版
项目三：顾客数据分析
C
ONTENTS
01
零售商商圈调查数据分析 购物者购买行为分析
02
目
03
购物者购买决策树调查
会员顾客基础数据收集与分 析 会员价值分析 会员生命周期管理
录
04
05 06
任务一 购物者数据分析
零售商商圈调查数据分析 购物者购买行为分析 购物者购买决策树调查
一、购物者分析概述
（一）什么是购物者
停留率
停留客数/通过客数
是磁石商品调整、商品陈列调整、商品促 销调整的重要依据。
知识拓展：客流监测方法
（二）客动线指标运用
商品部门调整
卖场布局调整→商品分类调整 →商品陈列调整→商品表现
商品陈列调整
（生动化）调整
磁石商品调整
典型案例
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（1）接触率指标
接触率就是消费者和商品的接触比率，这一指标又可
购物者分析是指针对购物者所做的各种研究，包括 商圈购物者调查、购物趋势研究、购物渠道研究、 销售要素研究（商品组合、货架陈列、促销、定价、 分销、购买决策树研究）等
购物者分析使用的方法目前主要有小组讨论法、问卷 调查法、陪同购物法和观察法等。
一、购物者分析概述
（三）购物者研究的重要性
购物者在产品链中的重要性
试用率
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（1）接触率指标
接触率就是消费者和商品的接触比率，这一指标又可
以分为触摸率、试穿率、试用率等。
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（2）接触率指标运用
情景再现：顾客走过一家商店或是商场里的某一个柜组，但最终没有产生购买行 为，大概会有这么5种表现：
C
ONTENTS
01
零售商商圈调查数据分析 购物者购买行为分析
02
目
03
购物者购买决策树调查
会员顾客基础数据收集与分 析 会员价值分析 会员生命周期管理
录
04
05 06
任务一 购物者数据分析
零售商商圈调查数据分析 购物者购买行为分析 购物者购买决策树调查
一、购物者分析概述
（一）什么是购物者
停留率
停留客数/通过客数
是磁石商品调整、商品陈列调整、商品促 销调整的重要依据。
知识拓展：客流监测方法
（二）客动线指标运用
商品部门调整
卖场布局调整→商品分类调整 →商品陈列调整→商品表现
商品陈列调整
（生动化）调整
磁石商品调整
典型案例
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（1）接触率指标
接触率就是消费者和商品的接触比率，这一指标又可
购物者分析是指针对购物者所做的各种研究，包括 商圈购物者调查、购物趋势研究、购物渠道研究、 销售要素研究（商品组合、货架陈列、促销、定价、 分销、购买决策树研究）等
购物者分析使用的方法目前主要有小组讨论法、问卷 调查法、陪同购物法和观察法等。
一、购物者分析概述
（三）购物者研究的重要性
购物者在产品链中的重要性
试用率
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（1）接触率指标
接触率就是消费者和商品的接触比率，这一指标又可
以分为触摸率、试穿率、试用率等。
三、购物者购买行为分析
（二）接触率分析与应用
（2）接触率指标运用
情景再现：顾客走过一家商店或是商场里的某一个柜组，但最终没有产生购买行 为，大概会有这么5种表现：
数据分析师培训PPT课件完整版)pptx
数据分析师需要对收集到的数据进行清洗和整理，去除无效和错误数据，确保数据的准确性和可靠性。
数据清洗和整理
数据分析
数据分析师需要将分析结果以图表、报告等形式呈现出来，帮助组织更好地理解和利用数据。
数据可视化
数据分析师可以在各个行业领域中找到工作机会，如金融、电商、医疗、教育等。
随着数据驱动决策的普及，数据分析师的地位和作用越来越重要，未来的职业发展前景更加广阔。
分类与聚类
掌握常见的分类算法（如决策树、朴素贝叶斯、支持向量机）和聚类算法（如K-means、层次聚类），并能够根据业务需求选择合适的算法。
数据分析师的职业素养与道德规范
THANKS
感谢您的观看
汇报人：可编辑
2023-12-24
数据分析师培训ppt课件完整版)pptx
目录
数据分析师概述数据分析基础知识数据分析工具与技术数据分析实战案例数据分析师技能提升数据分析师的职业素养与道德规范
数据分析师负责收集各种数据，包括市场调查、销售数据、用户行为数据等，为组织提供全面的数据资源。
数据收集
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详细描述
数据采集与清洗：收集历史股票数据和市场信息，清洗和整理数据，去除异常值和缺失值。
特征提取与选择：从数据中提取与股票价格相关的特征，如开盘价、收盘价、成交量等，选择对预测有用的特征。
理解参数估计、假设检验、回归分析等统计方法，以及如何根据数据做出合理的预测和推断。
推断性统计
理解概率、随机变量、期望、方差等基本概念，以及常见概率分布（如二项分布、正态分布）的应用。
数据清洗和整理
数据分析
数据分析师需要将分析结果以图表、报告等形式呈现出来，帮助组织更好地理解和利用数据。
数据可视化
数据分析师可以在各个行业领域中找到工作机会，如金融、电商、医疗、教育等。
随着数据驱动决策的普及，数据分析师的地位和作用越来越重要，未来的职业发展前景更加广阔。
分类与聚类
掌握常见的分类算法（如决策树、朴素贝叶斯、支持向量机）和聚类算法（如K-means、层次聚类），并能够根据业务需求选择合适的算法。
数据分析师的职业素养与道德规范
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2023-12-24
数据分析师培训ppt课件完整版)pptx
目录
数据分析师概述数据分析基础知识数据分析工具与技术数据分析实战案例数据分析师技能提升数据分析师的职业素养与道德规范
数据分析师负责收集各种数据，包括市场调查、销售数据、用户行为数据等，为组织提供全面的数据资源。
数据收集
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详细描述
数据采集与清洗：收集历史股票数据和市场信息，清洗和整理数据，去除异常值和缺失值。
特征提取与选择：从数据中提取与股票价格相关的特征，如开盘价、收盘价、成交量等，选择对预测有用的特征。
理解参数估计、假设检验、回归分析等统计方法，以及如何根据数据做出合理的预测和推断。
推断性统计
理解概率、随机变量、期望、方差等基本概念，以及常见概率分布（如二项分布、正态分布）的应用。
客户深度分析报告.PPT文档共52页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
客户深度分析报告.
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
客户深度分析报告.
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
客户分析详解及表格
客户分析详解
通过对客户（重点是个体客户）的资料、业务收入、消费行为等的分析，可以深入、快速的了解客户需求，制定出针对客户的详细方案，为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。
客户构成分析
完成客户构成分析，如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。
客户业务构成分析
完成客户业务构成关联分析，包括客户业务群体划分，客户业务价值划分，客户业务行为划分等。
客户满意度评价
根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据，建立客户满意度评价与忠诚度评价模型，对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。
客户收益与价值分析
对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价值趋向等进行分析，并进行相关的预测。
综合评价年度或季度最佳价值客户。
产品与价格分析
统计分析产品客户数量与质量。
对产品收入按业务种类进行分析与预测。
对产品收入按消费级别进行分析与预测。
确定高价值与高附加值产品。
通过产品的使用率、客户咨询信息与投诉信息等，对产品的客户亲和力进行分析。
对产品的让利优惠措施及优惠套餐的预期效果进行预测，对优惠实施的效果进行跟踪评估，确定对优惠回应价值最大的客户群体。
对产品的促销措施效果进行预测，对促销实施的效果进行跟踪评估。
重点客户汇总
注：B –客户现在不感兴趣，但将来有。
C –客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。
D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。
E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。
客户提案表。
银行客户数据分析ppt课件
• • •
整理版课件
5
数据预处理
• 我们选用Weka数据挖掘工具来对客户的账户数据进 行分析，因此所有的原始数据都必须转换成能被We ka处理的数据集格式。
• 原始数据集的特征主要有四种类型的，分别是：数 值型(numeric)、标称型(nominal)、日期型(date)和 字符串型(string)。
整理版课件
4
数据集(属性)
• Count of Debit this Month(这个月取款的次数) • Count of OD(透支的次数) •• Amount of Withdraw this Month(本月取款的账目) • Last Transaction Date(上一次交易的日期) • Country Code(客户所属的国家) • Birthday(生日) • Sex(性别)
当前余额正负
+
–
145
0
69
0
133
0
当前余额值
均值
标准差
24445.50
73408.73
29164.41
78077.97
152882.48 604633.58
6182
1
5571.17
23957.76
1985
0
22102.61
64825.42
119
94
8432.82
18680.66
46
0
2093.91
聚类
聚类1 聚类2 聚类3
最低交易账目
均值
标准差
21710.57
67398.29
25422.80
71501.18
137112.35 560335.78
保险客户分析报告(共44张PPT)
➢ 购买频次：三次及以上购买频次的“保障客户”占比为，低于整体水平；
➢ 保费贡献：“保障客户”人均保费贡献为元，高保费贡献(万及以上)的客户 占比为，远低于整体水平；
➢ 机构分布：在山东分公司和河南分公司的客户中，“保障客户”占比要高于其他主要机构，而江苏 最低。
培训专用
23
四、客户细分
.各类客户特征——储蓄客户
低忠诚度
高忠诚度
培训专用
14
二、客户概况
. 客户价值
➢ 客户的平均价值为，个险营销渠道的客户对公司有价值贡献； ➢ 高价值客户数占比为，保费占比，而价值贡献达到了； ➢ 低价值客户数占比为，其保费占比为，价值为负； ➢ 负价值的客户数占比为，其主要构成为： ➢ 全部险种有效的客户：客户数占比,保费占比。这部分客户价值为负是
培训专用
13
二、客户概况
. 客户忠诚度
➢ 客户忠诚度分布有两个明显峰值且集中在低忠诚 度范围内；
➢ 客户忠诚度主要集中在之间，客户占比为，其中 购买频次为次及以上的客户占比为；
➢ 忠诚度在以上的客户占比为，其中的客户购买频次为 次及以上；
➢ 占比达的客户，由于其保单已全部退保或失效，导致 忠诚度为 。
➢ 购买频次：三次及以上购买频次的“储蓄客户”占比为，高于整体水平 ； ➢ 保费贡献：“储蓄客户”人均保费贡献为元，高保费贡献(万及以上)的客户占比为，低于整体
水平； ➢ 机构分布：在河南、辽宁分公司的客户中，“储蓄客户”占比相对来说较高，而江苏几乎没有此类客户。
培训专用
19
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、机构分析 四、客户细分
五、二次开发
六、结论建议
培训专用
20
四、客户细分
➢ 保费贡献：“保障客户”人均保费贡献为元，高保费贡献(万及以上)的客户 占比为，远低于整体水平；
➢ 机构分布：在山东分公司和河南分公司的客户中，“保障客户”占比要高于其他主要机构，而江苏 最低。
培训专用
23
四、客户细分
.各类客户特征——储蓄客户
低忠诚度
高忠诚度
培训专用
14
二、客户概况
. 客户价值
➢ 客户的平均价值为，个险营销渠道的客户对公司有价值贡献； ➢ 高价值客户数占比为，保费占比，而价值贡献达到了； ➢ 低价值客户数占比为，其保费占比为，价值为负； ➢ 负价值的客户数占比为，其主要构成为： ➢ 全部险种有效的客户：客户数占比,保费占比。这部分客户价值为负是
培训专用
13
二、客户概况
. 客户忠诚度
➢ 客户忠诚度分布有两个明显峰值且集中在低忠诚 度范围内；
➢ 客户忠诚度主要集中在之间，客户占比为，其中 购买频次为次及以上的客户占比为；
➢ 忠诚度在以上的客户占比为，其中的客户购买频次为 次及以上；
➢ 占比达的客户，由于其保单已全部退保或失效，导致 忠诚度为 。
➢ 购买频次：三次及以上购买频次的“储蓄客户”占比为，高于整体水平 ； ➢ 保费贡献：“储蓄客户”人均保费贡献为元，高保费贡献(万及以上)的客户占比为，低于整体
水平； ➢ 机构分布：在河南、辽宁分公司的客户中，“储蓄客户”占比相对来说较高，而江苏几乎没有此类客户。
培训专用
19
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、机构分析 四、客户细分
五、二次开发
六、结论建议
培训专用
20
四、客户细分
金融产品客户需求分析及销售技巧(PPT36页).pptx
T
知己知彼 百战不殆
1
见招拆招 处之泰然
2
案例分析 一目了然
3
政策优惠、费用优惠
客户的钱不是天上掉下了的，能省 则省
总有一款产品 适合你
用数据说话 排名说明问题
参考大盘，
对于投资不利的客户跑 赢大盘有一定的吸引力
择机入市 现在正是时候！
分散投资，摊薄风险
除此之外还有很多……
知己知彼 百战不殆
四、需求回馈性问句（Needs-Payoff Question） 定义：让客户自我回馈出明确性的需求，并确认未来价值对 客户的重要性。 目的： 1.将客户的隐藏性需求转化为明确性需要 2.创造客户自我承诺的过程 3.造一个梦，将客户的负面痛苦转化为正面希望 话术例句： 1.如果是一个收益稳定又保本的投资品种，对您的理财目标 会不会有什么样的帮助？ 2.一个年收益率8%且风险较低的投资品种，对您的车贷、房 贷会不会很重要？
问哪些问题更能了解客户？
三、暗示性问句（Imlication Question） 定义：有关客户对于问题所可能衍生的后果、影响及连带 效应提出问题。 目的： 1.加深问题对客户造成的困扰 2.营造我们对客户问题的关切 话术例句 1.目前的投资回报率，会不会对您的买房、买车计划造成 什么样的影响？
问哪些问题更能了解客户？
资产
从事行业、年收入、储蓄投 资比……
投资能力
历史收益、投资偏好、现金流量预期、当投资错误时，客户 适应的情况……
OR
风险承受能力
期待的回报率、能接受 的投资价值下跌、有无 保险投资……
除了实力
需求 我们还需要了解
马斯诺需求理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
包括要求受到别人的尊重 和自己具有内在的自尊心。
知己知彼 百战不殆
1
见招拆招 处之泰然
2
案例分析 一目了然
3
政策优惠、费用优惠
客户的钱不是天上掉下了的，能省 则省
总有一款产品 适合你
用数据说话 排名说明问题
参考大盘，
对于投资不利的客户跑 赢大盘有一定的吸引力
择机入市 现在正是时候！
分散投资，摊薄风险
除此之外还有很多……
知己知彼 百战不殆
四、需求回馈性问句（Needs-Payoff Question） 定义：让客户自我回馈出明确性的需求，并确认未来价值对 客户的重要性。 目的： 1.将客户的隐藏性需求转化为明确性需要 2.创造客户自我承诺的过程 3.造一个梦，将客户的负面痛苦转化为正面希望 话术例句： 1.如果是一个收益稳定又保本的投资品种，对您的理财目标 会不会有什么样的帮助？ 2.一个年收益率8%且风险较低的投资品种，对您的车贷、房 贷会不会很重要？
问哪些问题更能了解客户？
三、暗示性问句（Imlication Question） 定义：有关客户对于问题所可能衍生的后果、影响及连带 效应提出问题。 目的： 1.加深问题对客户造成的困扰 2.营造我们对客户问题的关切 话术例句 1.目前的投资回报率，会不会对您的买房、买车计划造成 什么样的影响？
问哪些问题更能了解客户？
资产
从事行业、年收入、储蓄投 资比……
投资能力
历史收益、投资偏好、现金流量预期、当投资错误时，客户 适应的情况……
OR
风险承受能力
期待的回报率、能接受 的投资价值下跌、有无 保险投资……
除了实力
需求 我们还需要了解
马斯诺需求理论
自我实现需要 尊重需要
社交需要
包括要求受到别人的尊重 和自己具有内在的自尊心。
客户分析模板ppt课件
地区（香港、海外或外省）的经商
业务往来而需要一套高档住宅来彰显
客。非固定地工作的特征也直接影
身份，非自住纯投资客的比例比较少。 响邀约客户二次来访及认购签约等
业主常住地以上海、浙江为最多，其 中温州占比总量17%；常住地在上海
环节的推进，纯粹在上海生活工作 的成交客户在本案中极少。
的客户之前主要居住在市中心公寓和 统计显示业主平均年龄成为交统4计3时岁间：。11.客9.1-
华润外滩九里 | 客户分析 区域分布
工作地
户籍和常住地
业主工作地以上海为最多，占35%；
浙江户籍中以温州户籍为主，占比总
其次为浙江，占25%。
量24%，近1/4。
人士占比88%，他们购房多半
人群，他们多为往来于上海与周边
是出于子女落脚上海、公司在上海有
客户分析模板
年龄分析
来访客户中，年龄层次以中年偏青年为多，其中26-30 岁占15%，31-35岁占20%，36-40岁占14%。
认知途径分析
从认知途径来看，最主要的方式为朋友介绍（42.78%）， 说明口碑营销在本地占有最主要地位。
面积需求分析
从面积需求来看，本地客户较青睐中小户型，超过一半 的客户选择80-100平米之间的面积，100平米以上户型 选择很少。
120㎡ 左右 三房 25%
90㎡ 左右二 房 62%
客户关注敏感点主要在区域发展潜力、目前周边 配套状况、项目自身素质及开发商品牌四大方面
朋友置业影 响 4% 其他
开发商 _ 7% 7%
升值潜力大 13%
周边配套 21%
片区未来发 展潜力 48%
区域潜力 ﹥ 周边配套状况 ﹥ 自身素质 ﹥ 开发商品牌
客户满意度调查统计分析表
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服务人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
60
10
交付
交付及时性
六、追踪执行与确认：1、行动□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服务人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
60
10
交付
交付及时性
六、追踪执行与确认：1、行动□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
客户数据分析样本PPT精选文档
400
300
248
373
332 292 305
255
303
200
100 25
0
158 150 161 104 107
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系7统
【1-3 供应、成交、签约情况汇总】
一期954套房源已售671套（其中签约655套），剩219套
注：[累计供应总量]-指一期面市以来总计推出房源总量； [累计成交量]-指一期面市以来总计大定+直签房源总量，同时扣除退房总量； [累计签约量]-指一期面市以来总计签约总量；
5-6号楼 430套面市
7号楼 60套面市
累计供应总量
累计成交量
累计签约量
1200
7号楼
62套面市 4号楼
180套面市
954 1000
8号楼
800
153套面市
671
600
655
400
200
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系8统
【1-4 项目成交率汇总】
平均成交率13.2%，3月高达18% 上善在节后开展系列提升成交率的工作，成效显著
59%
60%
50%
73
40%
50
30%
27
20%
10%
0%
6栋
7栋1-2单元
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系23统
【1-7 分楼栋销售趋势分析】
11月4栋成交32套，7栋达9套
90
80
70 6栋
60
50
40
30
5栋
20
10
0
4栋 7栋
项目三：顾客数据分析课件最新版零售数据分析与应用精品电子课件完美版
该指标其实与客品数一样，只不过 是不同的行业叫法不同，还有的行 业会用附加推销率来衡量这一情况 连带率的提法主要用于鞋服行业 这个指标在零售业的各项指标中有着举足轻重的地位，它反映了顾客购物的深 度和广度
任务：用“人货场”思维列出影响连带率的因素有哪些
人
研究方法
影响连带率的因素
研究思路
研究方案可行性说明
二、零售商商圈调查数据分析
（一）商圈的概念
商圈是指以零售店为中心，沿着一定的方向和距离 扩展，能够吸引顾客的辐射范围。
商圈是由消费者的购物行为和商店的经营能力决定 的，一般可分为基本商圈、次级商圈和边缘商圈。
基本商圈是指接近零售商并拥有高密度消费群的区域， 顾客通常占到零售商所有顾客的50%~70%，销售额一 般占到60%~70%；次级商圈的顾客占15%~25%，销售 额占20%左右；边缘商圈的顾客较少，销售额仅能占 到10%~15%，甚至更少。
顾客流失原因“漏斗图”
“第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客有错，请参照第一条。” ——零售巨头沃尔玛顾客服务宗旨
一、购物者分析概述
（三）购物者研究的重要性
购物者分析与消费者分析的关系
消费者 产品 定位 广告 包装 产品信息传递 促销
购物者 产品选择 货架外陈列 价格 缺货状况
货架陈列 助销
二者研究方法相似，研究内容有所不同，消费者分析以消费者为核心，侧重于 产品；购物者分析以购物者为核心，侧重于零售终端。随着零售终端对产品影 响力的增加，消费者分析和购物者分析的内容也相互渗透。
二、零售商商圈调查数据分析 （二）商圈调查的步骤
确定商圈的范围
确定样本量 样本分布
确定合格的被访者 开始调查并分析
三、购物者购买行为分析
客户深度分析报告(ppt 50张)
新天下集团（2）
泰山山庄（吉华路） 后世纪华厦（布吉）
Байду номын сангаас
客户深度分析
成交客户
龙华客户分析：
从表面上看，龙华客户属于本项目偶得的游离 客户群体。但是从区域的相近上分析，龙华客户 的购买可能性较大。根据相关数据显示，龙华片 区注册资金在1000万以上的企业数量为坂田片区 的5~6倍，说明龙华片区潜在经济实力非常雄厚 的一群客户群体。在后续营销上面可以考虑深度 挖掘。 惠州客户分析： 该客户基本上属于本项目的游离客户群体。
龙岗客户分析：
龙岗客户多为公司的老业主成交，住在XX城或 者公司花城。对公司已经有较强的认可，并且经 济实力相对较强。其余客户多为偶得客户。 XX城在坂田片区的影响力主要在于公司的老业 主层面，但对于坂田的其他区域（类似新天下集 团）的挖掘尚显欠缺。
听海花园（科技园）
龙岗客户分布 XX城（5） 公司花城（4）
罗湖 17%
南山 12%
龙华 3%
惠州 2%
福田 44%
龙岗 22%
客户深度分析
成交客户
会员分析：
成交客户中有72% 的客户是万客会的会员，而 且有47%的客户购买过公司的房子。万客会会员 认可公司的品牌及产品，而且金卡会员以上客户 拥有经济实力，因此下一步对万客会会员需要进 一步深度挖掘，在前期中，我们针对万客会购房 200万以上的会员发送了短信，取得了一定的效 果，下阶段除了放大会员的比例以外，现场可以 利用一些高品质活动吸引其上门。
客户深度分析
成交客户
成交客户区域分布（58套）
福田客户占了大部分比例，是本项目重点的成 交对象。龙岗客户其次，多集中在XX城以及公司 花城，多是公司的忠诚客户。这两个区域的成交 客户属于成交的核心客户群体。 罗湖和南山的客户合计约30%，属于本次成交 的主力客户群体。 龙华和惠州客户分别有2套和1套的成交，属于 本次成交的游离客户群体。 本项目所属的片区以及价格上基本决定了福田 客户占比较多的结果，但是从整体分布上看，也 应证了豪宅客户在全市范围内分布的基本规律。
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注：[月成交率]-指每月成交总量÷到访客户总量，该数据短期内有一定误差，故仅做参考 [总成交率]-指成交总量÷到访总量，该数据未扣除退房数量，但精确度比月成交率更高
25%
23%
20% 19%
15%
21% 19%
17% 16%
11% 10% 10%
月成交率
21%
总成交率
18% 16%
14%
12% 11%
剩余有效客户
6000
5155 5000
4000
3276
3000
2000
1000
提示：因数据跟进滞后影响，部分已流失客户可能因未跟 进完毕，而继续作为有效客户统计进入总量之中。
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-2 项目到访趋势汇总】
项目月均上客量303组，3月到访量略高于平均水平
【1-3 供应、成交、签约情况汇总】
一期954套房源已售671套（其中签约655套），剩219套
注：[累计供应总量]-指一期面市以来总计推出房源总量； [累计成交量]-指一期面市以来总计大定+直签房源总量，同时扣除退房总量； [累计签约量]-指一期面市以来总计签约总量；
5-6号楼 430套面市
7号楼 60套面市
13.2%
5% 5%
0%
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-5 项目剩余产品供需特点统计】
剩余276套房按13.2%成交率计算，理论需求2098组客户
注：[剩余供应]-指未售房源+退房房源总量
[剩余有效客户]-指扣除成交及流失客户后，有购房意向可跟踪的客户总量 [理论客户需求量]-指根据项目成交率统计出的，销售完剩余房源需要的客户总量
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
贰 项目情况总览
【1-1 项目客户到访量及剩余有效量汇总】
一期总计累计5155组客户，其中3276组为有效
注：[到访总量]-指售房部登记客户量总计。 [剩余有效客户]-指扣除成交及流失客户后，剩余有购房意向，可用于继续追踪的客户总
量。
累计到访总量
一、对客户跟进回访是否及时准确
若客户跟进不及时，就会有大量流失客户未梳理出来，影响对剩余有效 客户总量的判断。
二、若跟进及时准确，是否大量客户处于观望态度
若客户跟进及时准确，而大量有购房意向的客户又未订购，则可判断客 户观望严重。
【1-6 不同面积区间供需特点汇总】
91-110㎡区间产品供小于求（该判断未排除剩余有效客户误差）
注：[实际供应]-指当期供应房源中，剩余户型总量； [实际需求]-指理论剩余有效客户中，有明确户型需求的客户总量； [理论需求]-指根据项目平均成交率换算，消化实际供应量所需要的客户总量；
2500
实际供应
实际需求
理论需求
Байду номын сангаас
2000
1992
1500 1000
500 0
180
0 0
7 0 ㎡以下
607 262
剩余供应
3500
剩余有3效27客6 户
29理69论客户需求量
3000
2500 2000 1500 1000
2539
2079
2221
2488 2555
1673 1298
1469 1498
1580 1376
1631 1597
1731 1414
1814
1851
1627
1892 1658
2010
1680
1262
3000 2500
2608
2000
1500
1000
500
343
211
0 70.52 B
331563 44
77.89 B1
570 75 142
86.97 D
实际供应
实际需求
理论需求
2720537
89.73 E
224 32243
96.44 C1
473960 63
97.69 A
137 23175
107.31 C
注：[月到访量]-指月到访售房部客户总量 [月均到访水平]-指客户积累总量÷客户积累月份数
700
600 513 506 494
500
月到访量 月均到访水平线
593
539
400
300
248
373
332 292 305
255
303
200
100 25
0
158 150 161 104 107
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
蓝湖国际2015年3月工作总结
2015年4月3日
壹 本月情况概述
本月相关情况简要回顾
本月总计成交房源66套 本月总计签约82套
本月总计签约2922万 本月签约任务完成117%
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
本月相关情况简要回顾
本月总计到访客户373组
截止本月剩余房源276套
剩余有效客户量为3276组
00
成交均价
00
8栋
3725
00
7栋
3874
00
6栋
4149
4003
71-80㎡
5 7 85 0 7 76 81-90㎡
947 767
350 46
9 1 - 1 0 0㎡
20 152 1 0 1 - 1 10㎡
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-7 不同户型供需特点汇总】
B户型实际需求严重不足，需要关注
注：[实际供应]-指当期供应房源中，剩余户型总量； [实际需求]-指理论剩余有效客户中，有明确户型需求的客户总量； [理论需求]-指根据项目平均成交率换算，消化实际供应量所需要的客户总量；
累计供应总量
累计成交量
累计签约量
1200
7号楼 62套面市 4号楼 180套面市
954 1000
8号楼
800
153套面市
671
600
655
400
200
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-4 项目成交率汇总】
平均成交率13.2%，3月高达18% 上善在节后开展系列提升成交率的工作，成效显著
948
1148 1057
2600
2098
500 334
220
197
181
210
186
166
151
139
218
263
221
336
342
276
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-5 项目剩余产品供需特点统计】
剩余产品供需量统计数据相关重要提示
目前剩余有效客户总量远大于项目理论客户需求量，但这部分 客户对项目目前的销售似乎并没有起到多少促进，因此存在两 个需要注意的可能：
216 7 53 109.12
A1
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-8 项目成交均价水平汇总】
项目实际成交均价为4037元/㎡
注：[价表均价汇总]-指已推房源总货值÷总面积得出的实际价表均价 [成交均价汇总]-指扣除各种优惠之后，实际成交的均价
00
4525
价表均价汇总
00
成交均价汇总
25%
23%
20% 19%
15%
21% 19%
17% 16%
11% 10% 10%
月成交率
21%
总成交率
18% 16%
14%
12% 11%
剩余有效客户
6000
5155 5000
4000
3276
3000
2000
1000
提示：因数据跟进滞后影响，部分已流失客户可能因未跟 进完毕，而继续作为有效客户统计进入总量之中。
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-2 项目到访趋势汇总】
项目月均上客量303组，3月到访量略高于平均水平
【1-3 供应、成交、签约情况汇总】
一期954套房源已售671套（其中签约655套），剩219套
注：[累计供应总量]-指一期面市以来总计推出房源总量； [累计成交量]-指一期面市以来总计大定+直签房源总量，同时扣除退房总量； [累计签约量]-指一期面市以来总计签约总量；
5-6号楼 430套面市
7号楼 60套面市
13.2%
5% 5%
0%
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-5 项目剩余产品供需特点统计】
剩余276套房按13.2%成交率计算，理论需求2098组客户
注：[剩余供应]-指未售房源+退房房源总量
[剩余有效客户]-指扣除成交及流失客户后，有购房意向可跟踪的客户总量 [理论客户需求量]-指根据项目成交率统计出的，销售完剩余房源需要的客户总量
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
贰 项目情况总览
【1-1 项目客户到访量及剩余有效量汇总】
一期总计累计5155组客户，其中3276组为有效
注：[到访总量]-指售房部登记客户量总计。 [剩余有效客户]-指扣除成交及流失客户后，剩余有购房意向，可用于继续追踪的客户总
量。
累计到访总量
一、对客户跟进回访是否及时准确
若客户跟进不及时，就会有大量流失客户未梳理出来，影响对剩余有效 客户总量的判断。
二、若跟进及时准确，是否大量客户处于观望态度
若客户跟进及时准确，而大量有购房意向的客户又未订购，则可判断客 户观望严重。
【1-6 不同面积区间供需特点汇总】
91-110㎡区间产品供小于求（该判断未排除剩余有效客户误差）
注：[实际供应]-指当期供应房源中，剩余户型总量； [实际需求]-指理论剩余有效客户中，有明确户型需求的客户总量； [理论需求]-指根据项目平均成交率换算，消化实际供应量所需要的客户总量；
2500
实际供应
实际需求
理论需求
Байду номын сангаас
2000
1992
1500 1000
500 0
180
0 0
7 0 ㎡以下
607 262
剩余供应
3500
剩余有3效27客6 户
29理69论客户需求量
3000
2500 2000 1500 1000
2539
2079
2221
2488 2555
1673 1298
1469 1498
1580 1376
1631 1597
1731 1414
1814
1851
1627
1892 1658
2010
1680
1262
3000 2500
2608
2000
1500
1000
500
343
211
0 70.52 B
331563 44
77.89 B1
570 75 142
86.97 D
实际供应
实际需求
理论需求
2720537
89.73 E
224 32243
96.44 C1
473960 63
97.69 A
137 23175
107.31 C
注：[月到访量]-指月到访售房部客户总量 [月均到访水平]-指客户积累总量÷客户积累月份数
700
600 513 506 494
500
月到访量 月均到访水平线
593
539
400
300
248
373
332 292 305
255
303
200
100 25
0
158 150 161 104 107
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
蓝湖国际2015年3月工作总结
2015年4月3日
壹 本月情况概述
本月相关情况简要回顾
本月总计成交房源66套 本月总计签约82套
本月总计签约2922万 本月签约任务完成117%
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
本月相关情况简要回顾
本月总计到访客户373组
截止本月剩余房源276套
剩余有效客户量为3276组
00
成交均价
00
8栋
3725
00
7栋
3874
00
6栋
4149
4003
71-80㎡
5 7 85 0 7 76 81-90㎡
947 767
350 46
9 1 - 1 0 0㎡
20 152 1 0 1 - 1 10㎡
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-7 不同户型供需特点汇总】
B户型实际需求严重不足，需要关注
注：[实际供应]-指当期供应房源中，剩余户型总量； [实际需求]-指理论剩余有效客户中，有明确户型需求的客户总量； [理论需求]-指根据项目平均成交率换算，消化实际供应量所需要的客户总量；
累计供应总量
累计成交量
累计签约量
1200
7号楼 62套面市 4号楼 180套面市
954 1000
8号楼
800
153套面市
671
600
655
400
200
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-4 项目成交率汇总】
平均成交率13.2%，3月高达18% 上善在节后开展系列提升成交率的工作，成效显著
948
1148 1057
2600
2098
500 334
220
197
181
210
186
166
151
139
218
263
221
336
342
276
0
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-5 项目剩余产品供需特点统计】
剩余产品供需量统计数据相关重要提示
目前剩余有效客户总量远大于项目理论客户需求量，但这部分 客户对项目目前的销售似乎并没有起到多少促进，因此存在两 个需要注意的可能：
216 7 53 109.12
A1
数据来源：上善房地产置业蓝湖国际项目部数据管理系统
【1-8 项目成交均价水平汇总】
项目实际成交均价为4037元/㎡
注：[价表均价汇总]-指已推房源总货值÷总面积得出的实际价表均价 [成交均价汇总]-指扣除各种优惠之后，实际成交的均价
00
4525
价表均价汇总
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成交均价汇总