教师办公室礼仪培训教材PPT课件(27张)

二、介绍的艺术
▪ （一）介绍自 （二）介绍他人 （三）介绍集体
己：
顺序要合理
1.单项式
▪ 1.内容真实
2.双向式
▪ 2.时间简短
▪ 3.形式简洁
▪
三、握手的规矩
▪ （一）握手方式 ▪ 1.神态 ▪ 2.姿势 ▪ 3.力度 ▪ 4.时间
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握手姿态
男士握位：整个手掌
第六章 办公室礼仪
▪ 办公室是工作和接待来访的地方。干净、 整洁、温馨的办公室环境有助于提高工作 效率、快乐地投入工作。
第一节 办公室环境礼仪
▪ 一、办公室环境布置
▪ 办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。 ▪ 办公环境的设计风格应该是庄重、整洁、高
雅、安全，并能够体现组织的特点及品味。
二、办公室卫生环境与心理环境
▪ 1.办公室卫生环境 ▪ 办公场所必须保持干净整洁，不要摆放与工
作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品 等），每天至少做一次保洁，做到窗户明净， 地面无污物，桌面无灰尘。
2.办公室心理环境
▪ 互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖， 以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。 工作人员在言谈举止、衣着打扮、表情动作 的流露中，都可以体现出是否拥有健康的心 理素质。
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▪ 4.礼貌地推辞现在不能做的事情——“我了 解这件事很重要；我们能不能先看一看手头 上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
▪ 5.承认疏失但不引起他人不满——“是我一 时失察，不过幸好……”
▪ 6.面对批评要表现冷静——“谢谢你告诉我， 我会仔细考虑你的建议。”
四、接待中Байду номын сангаас宜的应对
▪ （一）来宾引导的礼仪
▪ 1.迎宾时不宜在门口或车站、机场等 出口处停留寒暄。
▪ 2.在宾主双方并排行进时，引导者应 主动在外侧行走。
▪ 3.在单行行进时，循例应由引导者行 走在前，而使来宾行走于其后。
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二、办公室行为之忌
▪ 1.忌推脱责任 ▪ 2.忌满腹牢骚 ▪ 3.忌乱发脾气 ▪ 4.忌拉小圈子 ▪ 5.忌高声喧哗 ▪ 6.忌私事 ▪ 7.忌邋遢
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握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
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▪ （二）伸手顺序 ▪ “尊者居前”
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握手顺序
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（三）交谈礼仪
▪ 1．尊重他人 ▪ 2．谈吐文明 ▪ 3．温文尔雅 ▪ 4．善于聆听 ▪ 5．以礼待人
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（四）名片礼仪
▪ 1．携带名片 ▪ 2．递送名片 ▪ 3．接受名片 ▪ 4．索要名片
▪ 4.引导客人上下楼。 ▪ 5.出入轿车。 ▪ 6.客人走入客厅，接待工作
人员用手指示，请客人坐下， 客人坐下后，行点头礼后离 开。
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▪ （二）奉茶礼仪
▪ 茶杯中的茶水量 ▪ 奉茶的顺序 ▪ 茶杯的朝向
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▪ （三）握手的禁忌 ▪ 1.用左手与人握手。 ▪ 2.戴手套与人握手。 ▪ 3.戴墨境与人握手。 ▪ 4.用双手与人握手。 ▪ 5.以脏手与人握手。
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▪ 女士握位：食指位
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握手力度
▪ 稍紧表示热情，但是不可 太用力也不可太轻。
▪ 正确的做法：不轻不重地 用手掌和手指全部握住对 方的手，然后微微向下晃 动。
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长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后， 晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。
上级伸手后， 下级才能伸手相握
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握手的7个要 诀
▪ 图1：大方伸手。 ▪ 图2：虎口相对。 ▪ 图3：目视对方。 ▪ 图4：面带微笑。 ▪ 图5：力度七分。 ▪ 图6：男女平等。 ▪ 图7：三秒结束。
3.办公室卫生环境影响心理环境
▪ 办公室卫生环境的好坏是能 影响教师的工作心态。
4.办公室环境礼仪细节
第二节 办公室接待礼仪
▪ 一、问候礼仪 ▪ 二、介绍的艺术 ▪ 三、握手的规矩 ▪ 四、接待中合宜的应对
一、问候礼仪
▪ （一）称呼的习惯： ▪ 1.规范 ▪ 2.忌讳
（二)问候的做法： 1.次序 2.态度 3.内容
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第三节 办公室相处技巧
▪ 一、办公室谈话技巧
▪ 1.以最婉约的方式传递坏消息——“我们似乎碰 到一些状况”。
▪ 2.同事传唤时责无旁贷——“我马上处理”。 ▪ 3.表现出团队精神——“你的主意真不错！”
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