《管理学》案例及案例分析

案例及案例分析要点

《管理学》专升本

（一）案例

案例1：管理者干什么

案例2：该由谁骑这头驴

案例3：美而雅纺织品公司

案例4：成本为什么会大幅度超支

案例5：实施有效领导

案例6：上岗后的第一招棋

案例7：提拔错了吗

（二）案例及案例分析要点

案例1：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

分析要点：蒋华应做好协调控制工作

1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。

①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施，

并设立监督员。

②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控

制，以免出现差错。

2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。

监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；

指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属

改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便

使工作人员能正确的完成所规定的任务。

案例2：该由谁骑这头驴

一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！

问题：你若是那位老农，你会怎么做？

分析要点：

资源---驴；目的---赶集；决策者---爷爷孙子

1、科学决策，走自己的路，让别人去说吧。

领导者，要有主见。作为决策者的农夫，以上四人的观点对他来说都是外部信息，仅供参考，他应根据老农自家的具体情况作出正确决策，并实施决策。

2、决策受多种因素的影响，决策结果不是唯一的。

决策者的因素：决策者心的偏好与价值准则，影响决策结果。

其他有关人员：上级、下级、同事、有关监督人员、观察人员等，影响决策结果。

最终结果：不是最优方案，而是根据目标的价值准则，选则出“满意的可行方案”。

案例3：美而雅纺织品公司

程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理王刚抱怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。”

程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”

王刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过电话给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。”

程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。”

王刚说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”

问题：美而雅公司主要存在什么问题？如何改进才能改善采购工作？

分析要点：

主要问题是权力和责任界限不清,违背了命令统一原则。

印染车间主任应把问题向印染厂经理王刚汇报，王刚应把对采购原料的要求向总经理程世远汇报，由程世远向采购部经理下达采购要求、命令。

案例4：成本为什么会大幅度超支

王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。

面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98%以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇说：“可能吧，你尽力而为就是了。”

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”

问题：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任。

分析要点：依目标管理原则

目标管理应注意以下问题：

（1）目标应具有挑战性，但经过努力可以达到

目标应具有挑战性，但不是不可及的。如果目标不可及，将导致员工效率低下、士气低落，如果目标太容易，则不能对员工产生任何激励。管理者必须知道，目标应建立在时间期限、设备及资金等现有资源的基础上。

（2）目标管理强调人的因素

目标管理是一种参与式、民主式、自我控制的管理制度，也是一种把个

人需求与组织目标结合起来的管理制度。目标管理强调由管理者和下属共同确定目标和建立目标体系，下属不再只是做工作、执行命令，他们本身就是制定目标的参与者；这不仅能使组织目标更符合实际、更具有可行性，而且能激发各级人员在实现目标时的积极性和创造性，能使员工发现工作的兴趣和价值，享受工作的满足感和成就感。

（3）正确阐明目标的内容

要有效地制定目标就要正确地阐明目标的内容。内容要具体，但要简明扼要，并要有明确的时间幅度。

①具体。对目标要重点达到的内容应阐述清楚。

②简明扼要。

③时间幅度。一个好的目标应规定具体的时间幅度范围。对目标内容本身所涉及的任务完成时间都应有具体的时间界限规定。

④便于检查和衡量。即制定衡量标准，并进行监督检查。

案例5：实施有效领导

根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效地实施。前任经理还对A说，要不是他知道自己要调离，他一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在A的心理上造成了很大的阴影。

后来，A正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊心很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。

问题：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性，又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？