情商PPT
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情商培养 ppt课件
你能善于顺应他人的情绪，人际关系必然流 畅
你在发送信息时能够感染对方，你就能释放 强劲的人格魅力
PPT课件
26
与大家共享
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰 丽明快
境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福 的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事 实证明自己是不幸
PPT课件ຫໍສະໝຸດ 234、认识别人靠移情 移情就是感情移入，换位思考，就是有同 理心
在重要的场合一定要学会换位思考，要换 位思考先要对人有所了解。
六顶思考帽
（1）和老人互动的原则：欣赏、承认 ——北京心血管病医生称之为“话疗”
（谈话治疗）
神华集团叶青的故事
PPT课件
24
（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原 则：
先给成功的人当秘书，打下手，接下来 跟他一起共事，最后用他为我做事
PPT课件
16
（三）情商的十五条特性
乐群性：乐观、有梦、团队精神强 稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆 恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来 兴奋性：容易进入状态 有恒性：坚持一贯 敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后 敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感
照你 细节决定成败
（1）目光
（2）握手
（3）语言
PPT课件
20
（3）语言 语言交流的时候， 遵守四个要点： 第一，要知道自己的情绪 第二，要知道别人的情绪 第三，要尊重别人的情绪 第四，要控制自己的情绪。
PPT课件
21
提升五种能力： 第一，认识自身情绪的能力 第二，妥善管理情绪的能力 第三，自我激励的能力 第四，认识他人情绪的能力 第五，人际关系的管理能力
你在发送信息时能够感染对方，你就能释放 强劲的人格魅力
PPT课件
26
与大家共享
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰 丽明快
境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福 的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事 实证明自己是不幸
PPT课件ຫໍສະໝຸດ 234、认识别人靠移情 移情就是感情移入，换位思考，就是有同 理心
在重要的场合一定要学会换位思考，要换 位思考先要对人有所了解。
六顶思考帽
（1）和老人互动的原则：欣赏、承认 ——北京心血管病医生称之为“话疗”
（谈话治疗）
神华集团叶青的故事
PPT课件
24
（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原 则：
先给成功的人当秘书，打下手，接下来 跟他一起共事，最后用他为我做事
PPT课件
16
（三）情商的十五条特性
乐群性：乐观、有梦、团队精神强 稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆 恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来 兴奋性：容易进入状态 有恒性：坚持一贯 敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后 敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感
照你 细节决定成败
（1）目光
（2）握手
（3）语言
PPT课件
20
（3）语言 语言交流的时候， 遵守四个要点： 第一，要知道自己的情绪 第二，要知道别人的情绪 第三，要尊重别人的情绪 第四，要控制自己的情绪。
PPT课件
21
提升五种能力： 第一，认识自身情绪的能力 第二，妥善管理情绪的能力 第三，自我激励的能力 第四，认识他人情绪的能力 第五，人际关系的管理能力
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
有一种智慧叫情商 主题班会 课件(共21张PPT).ppt
心灵故事
心灵启示 如果从自己做起，宽容地看待他人，相信你一定能收到 许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空。
PART 01
情商解读
PART 01 情商解读
背景
情绪商数 (Emotional Inteligance Quotiont，简写成EQ），通活简称为情商、由美国心理 学家梅耶和萨浴维于1990年首先提出，但当时并没宥引起全球范围内的关注。直至 1995年，美国心理学家大尔量《情商：为什么情商比智商更重要》一书的出版，才引 起全球性的EQ研究与讨论，因此犬尔业被誉为〝情商之父“。
主题班会
有一种智慧叫情商
目录/CONTENTS
1 情商解读 3 测测你的情商
2 提升情商的途径
4
小结
心灵故事
钉子的故事
有一个男孩脾气很坏，于是他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气 的时候就钉一根钉子在后院的国墙上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。他吃惊地 发现，原来自己这么容易发脾气。于是不断提醒自己别发脾气。随着他控制力不断加 强，每天钉下的钉子数量慢慢减少了。他发现控制自己的脾气要此钉下那些钉子来得 容易些终于有一天，这个男孩再也不会乱发脾气了，他告诉父亲自己的变化。父亲告 诉他，从现在开始，每当控制一次自己发火的时侯，就拔出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲拉着他的手来到后院说： “你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围墙上的洞洞，围墙永远不能恢复成从前。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你 说了多少次对不起 ，那个伤口将永远存在。
PART 03
测测你的情商
PART 03 情商测试
情商培养与人际关系处理PPT课件(28P)
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商的开发与提升课件PPT(32张)
情商的开发与提升
课程宗旨
▪ 快乐学习 ▪ 快速提高
▪ 平常累吗？
▪
哪儿累？
▪ 现在累吗？
▪
为什么？
自我提醒：每天做三件事
▪笑 ▪ 微笑 ▪ 哈哈大笑
让我们在笑声中营造绿色心情
提高情商的原因
▪ 缓解压力 ▪ 尽快适应
压力来源
社会的变迁 （E时代点
生活就如同一道大餐，充满酸甜苦辣咸， 你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到 幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就 会得到未来，因为激情创造未来
祝大家选择激情！ 祝大家阳光心态！
后紧半张生 性取：决遇于到情急商迫的事情能够紧张起来 在移不情同 就的是场感合情应移该入有，不换同位的思表考现，（就适是当有展同示理）心 社幻会想的 性变：迁喜欢（想E时象代，）有创造力 移敏情感就 性是：感对情别移人入的，情换绪位变思化考、，需就求是敏有感同理心 第要三去， 理要解尊领重导别的人问的题情，绪并能够让领导也理解你的问题 自幻我想提 性醒：：喜每欢天想做象三，件有事创造力 （用1开）放和的老心人灵互去动容的纳原别则人：不欣断赏的、意承见认和看法 用 (3)正和视孩表子示互尊动重的原则: 乐在群不性 同：的乐场观合、应有该梦有、不团同队的精表神现强（适当展示） （要3与）直语属言领导建立有效的支持性的关系 把独握立特 性性：有（人浓陪缩伴精开华心），没人陪伴高兴 （1）和老人互动的原则：欣赏、承认 (境3)由和心孩造子，互像动由的心原生则，: 如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 5要、与增直强属人领际导关建系立的有适效应的能支力持性的关系 （ 天1欲）其和亡老，人先互令动其的狂原则：欣赏、承认 独不立在性 于：你有人多陪差伴，开而心在，于没对人手陪比伴你高差兴。 调境整由心态造（，态像度由决心定生一，切如）果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的；
课程宗旨
▪ 快乐学习 ▪ 快速提高
▪ 平常累吗？
▪
哪儿累？
▪ 现在累吗？
▪
为什么？
自我提醒：每天做三件事
▪笑 ▪ 微笑 ▪ 哈哈大笑
让我们在笑声中营造绿色心情
提高情商的原因
▪ 缓解压力 ▪ 尽快适应
压力来源
社会的变迁 （E时代点
生活就如同一道大餐，充满酸甜苦辣咸， 你选择什么就会得到什么，你选择开心就会得到 幸福，你选择不幸就会得到痛苦，你选择激情就 会得到未来，因为激情创造未来
祝大家选择激情！ 祝大家阳光心态！
后紧半张生 性取：决遇于到情急商迫的事情能够紧张起来 在移不情同 就的是场感合情应移该入有，不换同位的思表考现，（就适是当有展同示理）心 社幻会想的 性变：迁喜欢（想E时象代，）有创造力 移敏情感就 性是：感对情别移人入的，情换绪位变思化考、，需就求是敏有感同理心 第要三去， 理要解尊领重导别的人问的题情，绪并能够让领导也理解你的问题 自幻我想提 性醒：：喜每欢天想做象三，件有事创造力 （用1开）放和的老心人灵互去动容的纳原别则人：不欣断赏的、意承见认和看法 用 (3)正和视孩表子示互尊动重的原则: 乐在群不性 同：的乐场观合、应有该梦有、不团同队的精表神现强（适当展示） （要3与）直语属言领导建立有效的支持性的关系 把独握立特 性性：有（人浓陪缩伴精开华心），没人陪伴高兴 （1）和老人互动的原则：欣赏、承认 (境3)由和心孩造子，互像动由的心原生则，: 如果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 5要、与增直强属人领际导关建系立的有适效应的能支力持性的关系 （ 天1欲）其和亡老，人先互令动其的狂原则：欣赏、承认 独不立在性 于：你有人多陪差伴，开而心在，于没对人手陪比伴你高差兴。 调境整由心态造（，态像度由决心定生一，切如）果你认为自己是幸福的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的；
《关于情商的》课件
情商的重要性
情商在个人和职业生活中扮演着至关 重要的角色，它影响着我们的人际关 系、领导能力、职业成功以及心理健 康。
情商水平的高低直接关系到个人的幸 福感和满足感，有助于提升生活质量 。
高情商的人往往能够更好地应对压力 、解决问题，并在困难和挑战面前保 持积极乐观的态度。
情商与个人成功的关系
情商是个人成功的重要因素之一，它有助于建立良好的人际关系、提升沟通能力和 团队协作能力。
关于情商的PPT课件
目录
• 情商的定义与重要性 • 情商的五大要素 • 如何提高情商 • 情商在工作中的应用 • 情商的案例研究
01
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体有效管理和运用情 绪、情感以促进目标实现的能力
。
它涵盖了自我认知、自我管理、 社会意识以及人际关系管理等方
面的能力。
情商不仅是一种能力，也是一种 综合性的心理品质。
增强人际关系的深度。
有效沟通
解决冲突
通过倾听、表达和反馈，能 够更好地理解对方的需求和 期望，提高沟通质量和效率
。
运用情商技巧解决冲突，如 冷静分析、积极倾听、寻求 共识等，有助于维护人际关
系稳定。
如何在职场中提高情商以获得更好的职业发展
01
02
03
04
适应性强
情商高的员工能够快速适应不 同的工作环境和任务要求，提
情绪管理
冲突解决
团队成员需要具备情绪管理能力，能够有 效地调节自己的情绪，避免情绪对团队协 作造成负面影响。
团队成员需要具备冲突解决能力，能够以 积极的方式处理和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
客户服务与情商
情商在客户服务中的重要性
《关于情商的》PPT课件
Fra bibliotek精选课件
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
精选课件
20
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• 是否受到打击时，
精选课件
8
精选课件
9
•
精选课件
10
精选课件
11
精选课件
12
有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
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20
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• 是否受到打击时，
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11
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12
有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
精品PPT课件职场情商EQ人际关系管理培训PPT
职业形象塑造的原则和方法
穿着得体 言行举止文明 保持良好卫生习惯 了解场合与对象，做到得体应酬
商务场合的礼仪规范和注意事项
穿着得体：正式、规范、整洁的着装，体现职业形象 言行举止：保持礼貌、尊重他人，良好的沟通技巧和表达能力 会议礼仪：遵守会议纪律，认真听取他人发言，不随意打断，合理表达自己的观点 商务餐礼仪：不酗酒、不吸烟，保持正确的坐姿、餐具使用方法，尊重服务员
情绪管理：控制自己的情绪， 避免因情绪波动而影响沟通效
果。
建立信任：建立信任关系，让 对方感受到你的诚信和专业性。
04
人际关系建立与维护
人际关系的重要性
提高工作效率：良好的人际关系可以促进团队合作，提高工作效率。
增强个人幸福感：与他人建立良好的关系可以带来积极的情绪体验，增强个人幸 福感。
获得支持和帮助：与他人建立良好的关系可以获得更多的支持和帮助，从而更好 地应对工作和生活中的挑战。
02
情绪管理
认识情绪
情绪的定义：情 绪是人们对客观 事物是否符合自 身需要的态度的 体验
情绪的作用：情 绪影响人们的行 为和态度，是人 际交往和沟通的 重要手段
情绪的分类：基 本情绪包括快乐、 悲伤、愤怒、恐 惧等
情绪的管理：认 识自己的情绪， 控制情绪，保持的基础 避免情绪失控 保持积极心态 提高人际关系的和谐
促进个人成长和发展：与他人建立良好的关系可以促进个人成长和发展，从而更 好地实现自我价值。
人际关系的建立与维护技巧
建立真诚的友谊关 系
学会倾听，尊重他 人
保持诚实守信，遵 守承诺
学会沟通，善于表 达自己的想法和情 感
人际关系中的冲突解决策略
认识和识别冲突
分析和理解冲突
什么是情商ppt(87张)
• 虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当 众让其的难堪的凡人更多！
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
智商EQ
什么是情商(PPT87页)
• 有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭， 心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪 上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
什么是情商(PPT87页)
什么是情商(PPT87页)
• 一个人的成功，20%靠的是个人才能， 80%则靠的是人际关系。
• 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的 不是那些最强壮的，也不一定是最聪明 的，而是那些最灵活的。
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情 做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉， 报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
有效交流的基础是展示自己， 展示差别，澄清内心假设，由信己 变为信人。
和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表 现就是冲突。
什么是情商(PPT87页)
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两种不同性质的冲突比较
建设性冲突
破坏性冲突
1．双方对实现共同 双方对赢得自己观点
的目标的关心
胜利十分关心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
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3、适应环境
改变世界 改变国家 改变家乡 改变家庭 改变自己
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智商EQ
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高情商 (⊙o⊙) 哦
我是哪一种呢？？？？
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曾经
有关 爱情 的伤 害
比较孩子气，说话 做事没有分寸，会 徒留心伤 以个人为中 心。。。。。。。。
每段爱情在走向终结时，倒带回去，一路上或花草鲜美，或落英缤纷，而最初总是倾心的
Father and mother ,I love you.
亲情 受伤 温情 Child 争吵 Father Mother
不信任
Father and mother ,I love you.
Without a friend the world is a wilderness. 没有朋友，世界就等於一片荒野 猜疑
妒忌
友情不在了， 留下道道伤痕
失控
斤斤 计较
说话刺耳 等等
淡漠 还有很多情商低的表现
A friend is not so soon gotten as lost. 交友慢，失友快。
情商低555~
较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差
高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。 较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力
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当遇到事情时，理智的孩子让血液进入 大脑能聪明地思考问题； 野蛮的孩子让当遇到事情时，进入四肢， 大脑空虚，疯狂冲动。
人有不同，情商亦有高低，那么， 不同的人是怎样表现呢？？？？
低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。
Emotional Quotient
情商对于人们来说，是越来越重要 的，如若情商不高，情商恐怕会造 成‘‘情伤’’
——引语
情商的概念
不同情商的 人
情绪商数（Emotional Quotient）通常简称为情商，EQ，主 要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是 一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德· 萨洛维 于1991年创立，属于发展心理学范畴。情商太多取决于后天 培养，不同种族，不同性别和不同血型的人的情商，并无明 显的差异，更多与后天的培养息息相关 。 情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只 有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自 己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出 生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他 人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理， 即领导和管理能力。
最后公共事业管理 专业全体同学祝大 家身体健康，万事 顺心，天天开心！ 谢谢大家的观看哦
(*^__^*)
Thank you！
职场 篇
让情商在职场中做加法，职场中，你，所向披靡
对情商
日常生活中，提高情商从这几个方面入手，高情商，友 情爱情亲情职场全搞定，啊，美好生活我来了！
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Emotional Quotient之结语
情商是一种能力，情商是一种创造，情商又
是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就 能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气， 多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们 也会像“情商高手”一样，营造一个有利于 自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的 交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。